慈溪XX电子有限公司
管理培训交流
___ 杭州北航企业管理服务有限公司
___ 北京航协认证中心杭州分中心
2022/10/11 1杭州北航培训专用
开场导入
2022/10/11 2杭州北航培训专用
分析公司提交的问题
交流话题：
“纠正预防措施”是ISO9001：2008第
款的要求。天龙在贯标时碰到了哪些问题？请举实例，并
在白板上书写。
导致纠正预防措施效果不佳的原因有哪些？
为解决这些问题，大家有什么好的建议？
2022/10/11 3杭州北航培训专用
ISO9000族关于持续改进
“持续改进”——ISO9000：2005八项管理原则之一
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
定义：持续改进 continual improvement
增强满足要求的能力的循环活动
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续
过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理
评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
2022/10/11 4杭州北航培训专用
ISO9000族关于持续改进
持续改进——ISO9001：2008
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分
析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管
理体系的有效性。
总则——ISO9004：2000
管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性和效率的改
进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进的范
围可从渐进的日常的持续改进，直至战略突破性改进项目。
组织应当建立识别和管理改进活动的过程。这些改进可能
导致组织对产品或过程进行更改，直至对质量管理体系进
行修正或对组织进行调整。
2022/10/11 5杭州北航培训专用
ISO9000族关于持续改进
小结：
公司必须实现持续改进，否则无法生存和发展；
持续改进不是“全面推进”，追求总体业绩的提升；业
绩的提升是公司持续改进能力的最终体现；
持续改进关注的是“过程”的有效性和效率；持续改进
是为了解决“问题”，而非问题本身；
纠正措施/预防措施本身就是一个过程，应对此类过程
实现控制，以提高公司的改进能力或者说解决问题的能
力；
2022/10/11 6杭州北航培训专用
ISO9000族关于持续改进
纠正措施/预防措施是一种管理工具，它可以解决质量
方针、质量目标、审核结果、过程/产品的监视测量的
不符合，或数据分析、管理评审导致的改进需求；
通常，纠正预防措施可以作为质量方针、质量目标、审
核、不符合控制、数据分析、管理评审的子过程，以规
范和提升这些过程的改进能力；
纠正预防措施不是持续改进的唯一工具或手段。
2022/10/11 7杭州北航培训专用
如何使员工积极参与“持续改进”？
为使组织内人员积极参与，最高管理者应当营造一种环境来
分配权限，从而使组织内人员都得到授权并接受各自的职责，以
识别组织业绩的改进机会。通过下述活动可做到这一点：
——确定人员、项目和组织的目标；
——与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比；
——对改进的成就给予承认和奖励；
——建议计划，包括管理者及时作出的反应。
——ISO9004：2000
问题：我们公司目前具不具备这样的环境？
2022/10/11 8杭州北航培训专用
纠正措施、预防措施定义——ISO9000：2005
预防措施 preventive action
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采
取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采
取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
注3：纠正和纠正措施是有区别的。
2022/10/11 9杭州北航培训专用
ISO9001：2008关于纠正措施的要求
纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防
止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格
的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的
要求：
a)评审不合格（包括顾客抱怨）；
b)确定不合格的原因；
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d)确定和实施所需的措施；
e)记录所采取措施的结果（见）；
f)评审所采取的纠正措施的有效性。
2022/10/11 10杭州北航培训专用
ISO9001：2008关于预防措施的要求
预防措施
组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，
防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影
响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的
要求：
a)确定潜在不合格及其原因；
b)评价防止不合格发生的措施的需求；
c)确定和实施所需的措施；
d)记录所采取措施的结果（见）；
e)评审所采取的纠正措施的有效性。
2022/10/11 11杭州北航培训专用
ISO9004：2000关于纠正措施的要求
纠正措施
最高管理者应当确保将纠正措施作为改进的
一种手段。纠正措施的策划应当包括评价问题的重
要性，并应当根据对运作成本、不合格成本、产品
性能、可信性、安全性以及顾客和其他相关方满意
程度等方面的潜在影响来评价。组织应当吸收不同
领域的人员参加纠正措施过程。当采取措施时，组
织还应当强调过程的有效性和效率，并要对措施进
行监视，以确保达到预期目标。在管理评审中应当
考虑包含对纠正措施的评审。
2022/10/11 12杭州北航培训专用
ISO9004：2000关于纠正措施的要求
为了制定纠正措施，组织应当确定信息的来源，收集信
息，以确定需采取的纠正措施。所确定的纠正措施应当注重
消除不合格的产生原因，以避免其再发生。纠正措施考虑的
信息来源可包括：
——顾客抱怨；
——不合格报告；
——内部审核报告；
——管理评审的输出；
——数据分析的输出；
——满意程度测量的输出；
——有关质量管理体系的记录；
——组织内人员；
——过程测量；
——自我评定结果。
2022/10/11 13杭州北航培训专用
ISO9004：2000关于纠正措施的要求
确定不合格原因的方法有许多，包括由个人
或委托纠正措施项目小组所做的分析。组织应当
根据所考虑问题的影响来权衡在纠正措施方面的
投资。
为了评价纠正措施的需求，以确保不合格不
再重复发生，组织应当考虑对指定的执行纠正措
施项目的人员提供适当的培训。
适当时，组织应当对不合格根本原因的分析
纳入纠正措施过程。不合格根本原因的分析结果
应当在确定和采取纠正措施之前通过试验来验证。
2022/10/11 14杭州北航培训专用
ISO9004：2000关于损失预防的要求
损失的预防
管理者应当策划如何减轻损失对组织产生的影
响，以保持过程业绩和产品性能。所策划的损失的
预防应当用于实现和支持过程、活动和产品，以确
保相关方满意。
为了有效和高效，对损失预防的策划应当是系
统的。这种策划应当基于通过采取适宜方法（包括
对以往数据的评价以判定趋势）所获得的数据，以
及对组织业绩和其产品性能相关的关键点，从而获
得以定量方式表达的数据。数据可来自：
2022/10/11 15杭州北航培训专用
ISO9004：2000关于损失预防的要求
——风险分析方法的应用，如故障模式和影响分析；
——顾客需求和期望的评审；
——市场分析；
——管理评审的输出；
——数据分析的输出；
——满意程度的测量；
——过程测量；
——相关方信息来源的汇总系统；
——有关质量管理体系的记录；
——从以往经验获得的教训；
——自我评定结果；
——提供运作条件失控的早期报警过程。
这种数据将为制定适于每个过程和产品的有效和高效的损失
预防计划以及确定优先次序提供信息，以满足相关方的需求和期
望。
对损失预防计划有效性和效率的评价结果应当是管理评审的
输出，并应当作为修改计划和改进过程的输入。
2022/10/11 16杭州北航培训专用
纠正预防措施一例
2022/10/11 17杭州北航培训专用
纠正预防措施的常见流程
2022/10/11 18杭州北航培训专用
最后讨论
就以上所交流的内容，谈谈自己的看法。
就公司日常管理，谈谈解决的思路。
2022/10/11 19杭州北航培训专用
