克顿顾问
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从不
从无
从未
偶尔
有时
想到
习惯
相信
经常
绝对
总是
一定
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1.我在沟通之前,会先调查对手是谁?
2.我在沟通之前,会先查阅相关资料?
3.我非常清楚对方的主要目的。
4.我会选择适合自己的目标的沟通策略。
5.我相信沟通策略会使我达成目标。
6.当需要中间人帮忙时,我会充分向他解释情况。
7.当需要中间人帮忙时,我会充分授权。
8.面临沟通时,我保持弹性的态度。
9.我一致认为沟通时双方获利的机会。
10.在沟通时,我立志在达成满意的协议。
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11.我会用对方理解的语句来表达我的观点。
12.我的思考逻辑清晰,陈述顺畅。
13.我会巧妙运用身体语言与对方交流。
14.我懂得与避免对手的弱点。
15.在沟通是我都保持礼貌与情绪。
16.我所提的最後期限合乎实际,并由沟通中相互认可
17.我会用直觉来帮助我来理解对方的意图或策略。
18.必要时,我有足够的魄力与勇气下决定。
19.我观察对方的态度变化极为敏感。
20.我自信我可以胜任谈判的任务。
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21.我会客观看问题,并从对方的角度看此次谈判。
22.我懂得运用技巧引出对方讲出报价出企图。
23.我会先避免提出报价。
24.在通过一系列的报价後,我会达成一致的意见。
25.我可以一步一部接近我的目标。
26.我会用表情与仪态当作为谈判的策略或是手段。
27.我可以主动总结沟通结果。
28.我有办法拖延来让自己有时间思考。
29.当沟通陷入僵局时,我可以巧妙引入第三者。
30.我相信调解人是突破僵局的有效做法。
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32~64 沟通能力差
65~95 沟通能力尚可
96~128 沟通能力相当成熟
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讲 题: 沟通与说服技巧
讲 师:李克勤
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为什麽要沟通
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说服有何好处
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沟通
说服
谈判
我要表达?
你要接受?
大家要得?
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沟通
说服
谈判
眼观
耳闻
思索
手记
体态
表情
嘴说
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沟通
说服
谈判
目的
意图
策略
形式
手段
关键
时机
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沟通的目的
可以增进相互的理解
可以避免无谓的摩擦
可以提高合作的意愿
总之----
沟通不是自我委屈
沟通不要损人利己
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说服的目的
可以降低既有的损失
可以争取会失的利机
可以维持双方的共存
记住--
说服绝不是在强词夺理
说服也不是在巧颜令色
说服更不是在哗众取宠
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说服与谈判的关系
说服是减少谈判时的对立态势
说服是降低谈判时的紧张氛围
说服是拉近谈判时双方的距离
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沟通与谈判的关系
沟通是谈判前应有的作业
沟通是谈判前需要的过程
沟通是谈判前更理解对方
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在沟通时 我们常会这样说
我以往都是这样做的
我的经验这样告诉我 ---
我从没失败过
我不是没这样做过
我对你简直没办法讲
没有我,你就是不行的！
你没有作过！
所以
照我的方法作
就没错啦！！
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在说服时 我们也常这样说
好啦！咱们各让一步.
我都让你了，你还要怎样!
拜托！我已经没利润啦！
我不是喜欢跟你计较.
我对你够好啦！
喂!你未免太狠了吧！
算了算了！就这样吧！
反正
吃亏就是占便宜
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其 实
沟通不能沦于----
待宰被砍
争执不休
不了了之
说服不是等于----
屈就成全
强势压境
因此~
设法找出问题
共同面对问题
一齐解决问题
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合 理
合 法
合 情
合 时
合 利
符合双方的意愿
符合既定的规章
符合人情世俗
符合时机要求
符合利益分配原则
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沟通与说服的效益
维持和谐关系
维持合作关系
维持长远关系
维持共同成长
记住:
最好是两厢情愿
并不是你争我夺
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推
拉
丢
放
沟通与说服的简易理论
收
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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WHO
WHAT
WHERE
WHEN
WHICH
HOW
谁是我们洽谈的对象
我要洽谈的重点
问题出在那里
何时洽商最妥当
从那里解决最好
我应该怎样进行
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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我方条件已经改善
软化对方条件
形势条件已经成熟
双方利益已经招损
环境局势已经变坏
其他因素
增加对方的兴趣
给于对方机会
刺激对方尽早认知
让对方产生危机意识
双方必须共同认定
适时反应与回报
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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WHO
WHAT
WHERE
WHEN
WHICH
预先知道对方的能力不强
事先知道对方的筹码不多
已知对方有弱势因素
双方的问题点已达成一致
对方依无法已继续忍受
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提
我们要沟通与说服的目的
我们要沟通与说服的自我条件
我们要沟通与说服的有力手段
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故作镇静
声东击西
唇亡齿寒
晓以大义
时不我于
相互牵制
他急我不急
我将寻求第三者介入
你我必须共存共亡
只有共存才可以共享天下
严重表示时机就是商机
各展所长 绝不再让
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交谈的流程
双方接触
意见交换
利益比较
意见不一
谈判妥协
问题扩大
冲突矛盾
争执出现
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沟通的流程
了解双方矛盾点
分析冲突原因
找出问题出处
共同寻求解决方式
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1.情绪使然
2.私人恩怨
3.心胸狭窄
4.主观意识
5.自尊心强
了解双方矛盾点
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1.语义不详
2.语义模糊
3.词不达意
4.个人主义
5.民族情节
6.利害分配
分析冲突原因
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找出问题出处
1.双方可以共同认定的症结
2.双方愿意寻出可解决途径
3.双方都去搜集相关的资料
4.双方都在理出可行性办法
5.双方都愿意坦诚提出想法
6.双方一直都愿意交换意见
7.双方都愿意降低认知差距
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共同面对问题
1.双方共同认定问题的严重性
2.双方愿意将问题作分析剥离
3.双方都去降低问题的发生率
4.双方都在改进自己原本想法
5.双方都愿意提出改进的期限
6.双方针对不同问题提出意见
7.双方都愿意给对方一个空间
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改善交谈的流程
双方接触
意见交换
利益比较
意见不一
谈判妥协
问题扩大
冲突矛盾
争执出现
双方再接触
共同面对问题
沟通协商
缩短两者差距
圆满达成
认定解决办法
意见重新交换
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双方再次接触
机会点
切入点
密合性
互动性
互惠性
共创性
完美结局
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双方意见交换
资料展示
投入与分析
分配与分摊利害
提出解决程序
针对意见作修正
你情我愿
完美结局
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双方共同面对问题
我的问题就是你的问题
两者的差距必须坦诚面对
彼此的矛盾可以逐渐化解
互利与互惠是大家的标准
单赢与双赢是不一样的
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双方寻求协商
目标确定(修)
途径认定
方式可行
附带因素
限时完成
预估时效
完美结局
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沟通时的要素
讲话技巧—主题掌握
仪态手势—气氛塑造
资料分析—拉近差距
比较能力—理性冷静
创造商机—战线智力
改善利基—表现实力
加强利机—图显斗志
共享成效—有钱大家赚
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可能会有的误区
双方的利益差距愈加拉大
双方的认知习性愈加失焦
双方的配合方式愈加分离
自己有利条件将逐渐丧失
自己的意愿渐渐被扭曲
自己的强势地位不被重视
自己的有效筹码使不上力
对方的企图不断扩大
对方的有利因素逐渐提升
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结 语
诚 意
实 力
眼 力
判断力
持续力
决断力
改进与检讨
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爱
人
难
人
难
爱
难
爱
人
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做
人
难
人
难
做
难
做
人
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说
话
难
话
难
说
难
说
话
0
言未及之而言 谓之躁
言及之而不言 谓之隐
不见颜色而言 谓之盲
孔子说:
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敬祝:伙伴人
不怕多谈 只怕不谈
不担心问题多 就怕找不到问题
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电 话:010-65102277 转 803
手 机:1391-0750504
e-mail:karl_lee@
敬请指教 谢谢!!
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