（成本管理）技术降成本活
动提案
“售后服务”方面技术降成本活动提案
一、项目名称
函电处理系统小故障
二、项目背景（必要性分析）
在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅
因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指
导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。
三、项目组织（部门、人员、分工）
部门：售后服务部
人员：售后服务部全体员工
分工：部门经理负责指导、监督实施
技术人员负责实施
文员负责统计
四、项目时间
2010年 7月至 12月
五、实施方案
售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人
员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通
过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通
过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导
现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。
“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供
产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数
据库等相关资料。此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附
件 1）进行记录，并归档备查；《函电处理故障记录表》须填写项目
有：项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决
方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电
话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录处理全过
程。
部门文员负责收集《函电处理故障记录表》，按《函电处理系统小故
障费用统计表》统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实
际效果。
六、预计经济效益（需有详细的指标数据）
1、统计 08年系统小故障处理费用（见附件 3）；
2、统计 09年系统小故障处理费用（见附件 4）；
3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降
低相关差旅费用、人员的支出。
七、其他（项目其他需求）
1、公司领导的支持；
2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助；
3、各相关部门在技术资料提供方面的帮助。
附件 1：
函电处理故障记录表
编号：
项目名称
工程状况（调
试及验收时间）
客
户
反
馈
信
息
解
决
方
案
及
处
理
结
果
电话沟通起
始时间
发传真次数/页数
联系人/电话 处理人签字
部门负责人签
字
日期
合肥科大立安安全技术有限责任公司
附件 2：
函电处理系统小故障费用统计表
序号 项目名称 故障现象 原因 解决办法 通话时间（分钟） 传真数（页） 费用（元） 依据
总计
附件 3：
08年系统小故障处理费用统计表
序号 项目名称 故障现象 原因 解决办法 差旅费（元）依据
开机黑屏、
报价故障
主板松动、OK卡松动
清理机箱内灰尘、
重新安插主板、OK
卡
437
维 护 维 修 记 录 表 ：
SH0603-53-WX-081127员工出差
登记表：吴克启 08015-18
1
上海同济综
合楼
立安控制器
自动复位
立安控制器串口设置、码率
被更改
更换 COM2口重新
设置参数
350
维 护 维 修 记 录 表 ：
SH0603-53-WX-080108员工出差
登记表：吴克启 08015-01
2
上海南站动
车库
10号 水 炮
左右无法动
水炮盒里筑有鸟巢，将左右
电机卡死
清理鸟巢 226
维 护 维 修 记 录 表 ：
SH0701-19-WX-080807员工出差
摇 登记表：吴克启 08015-12
监视器上出
现乱码、硬
盘录像机里
黑屏不显示
AB矩阵参数及硬盘录像机
参数被修改
正确修改参数 350
维 修 维 修 记 录
表 :SH0701-19-WX-080109员 工
出差登记表：吴克启 08015-01
3
厦门翔鹭大
酒店
系统运行中
死机
信息处理主机过热保护导
致运行中死机
重新调整保护方式 1593
维 护 维 修 记 录 表 ：
FJ0601-17-WX-080409员工出差
登记表：08005-04
4
天津滨海机
场
主机不能启
动
驱动丢失
重新按装各板、卡
及驱动软件
937
维 护 维 修 记 录 表 ：
TJ0701-18-WX-080708员工出差
登记表：王发山 08007-06
5
山西昆明烟
草
系统无法启
动
驱动丢失 重新安装各驱动 2079
维 护 维 修 记 录 表 ：
SX-0601-49-WX-081114员 工 出
差登记表：程仁伟 08005-17
总计 5972
附件 4:：
09年系统小故障处理费用统计表
序号 项目名称 故障现象 原因 解决办法
差 旅 费
（元）
依据
1
苏州研究生
院
软件提示需
升级
软件过期 安装新软件 297
维 护 维 修 记 录 表 ：
JS0512-78-WX-00702员工出差登
记表：程龙春 08006-11
2
厦门会展二
期
立安控制器
无输出，录
像机不录像
立安控制器输出端子松动，
录像机参数设置改变
重新插紧端子排，
录像机重新设置参
数
913
维 护 维 修 记 录 表 ：
FJ0803-60-WX-0-0316员工出差记
录表：周国飞 08018-04
3
天津滨海机
场
显示器黑屏 正常损坏 甲方自己维修 642
维 护 维 修 记 录 表 ：
TJ0701-18-WX-090928员工出差登
记表：丁小平 08023-16
4
湖北省消防
总队培训中
心演示厅
软件提示需
升级
探测数据库升级
升级信息处理主机
软件
243
维护维修记录表：WX-090422员工
出差登记表：葛天华 08012-10
5
山西太原武
宿机场
主机黑屏、
系统运行不
正常
散热不畅，OK卡松动 重新拔插 OK卡 1136
维 护 维 修 记 录 表 ：
SX0701-87-WX-090422员工出差登
记表：汪李 08021-07
6
济南奥体中
心
系统运行中
经常死机
CPU风扇坏 更换风扇 601
维 护 维 修 记 录 表 ：
SD0703-98-WX-090930员工出差登
记表：丁小平 08023-16
7 武昌火车站
软件提示需
升级
软件过期 软件升级 员工出差登记表:童国华 08002-01
误报 常规主机引起
经现场查看无客户
所说情况
594 员工出差登记表:童国华 08002-01
8
武汉琴台大
剧院
软件提示需
升级
软件过期 软件升级 员工出差登记表:童国华 08002-01
9 湖北艺术馆
录像机不录
像，系统运
行不正常
录像机参数设置改变，OK卡
松动
录像机重新设置参
数，重新拔插 OK卡
员工出差登记表:童国华 08002-01
10
武汉体育中
心游泳馆
软件提示需
升级
软件过期 软件升级 员工出差登记表:童国华 08002-01
11
张家口卷烟
厂
软件提示需
升级
软件过期 软件升级 1239 员工出差登记表：鲍家万 08004-02
12
沈阳石蜡化
工一期
软件提示需
升级
软件过期 软件升级 员工出差登记表：胡其忠 08016-03
总计
