2011年4月中国管理信息化Apr.,20l1 第14卷第8期China Management Infonnationization , 基于平衡计分卡的创意企业战略绩效评价指标体系构建邓小军(西北民族大学管理学院，兰州73(030)[摘要]创意经济作为一种新经济形态已成为学术界研究的热点，对微观层面创意企业战略绩效评价指标体系的研究更成为热点中的难点。鉴于此，本文立足于构建创意企业乎衡计分卡战略绩效评价指标体系这一独特视或.在系统分析创意企业基本盈利模式(内容为玉、渠道制胜和品牌乘数)和创意企业战略地围的基础上基于对已有研究文献成果的拓展和改进，借助乎衡计分卡，运用层次分析法、模糊综合评价法.从财务、客户、内部流程、学习与成长4个层面构建了创意企业战略绩效评价体系，并对评价指标体系的可行性进行了实证分析。[关键词]平衡计分卡;创意企业:战略绩效体系:盈利模式:战略地围;实证分析doi: 10. 3969/j. issn. 1673 . 08. 024 [申图分类号]F2725文献标识码]A文章编号]16 73-0194(2011 )08-∞48-04 -、舍l窟企业绩效评价机制是以创意为中心.以市场为导向，以知识产权为保障，为消费者提(-)创意企业绩效评价特性供创意产品和文化服务，最终实现企业盈利的微观组织结构。科l.经济学视域的创意企业斯在《企业的性质》一文中认为，企业的存在是为了避免和减少交从经济运行角度分析，创意企业是创意经济型企业的简称，易成本。因而，创意企业的存在是为了节约市场交易成本从而替代价格机制成为创意资本等资源配置的一种机制。但创意要素的[收稿日期]2011-01-0啡不确定性等特点决定了对创意要素最口I行的一种定价机制就是[作者简介]邓小军(1971-)，男，甘肃天水人，西北民族大学管理学创意要素所有者通过建立创意企业来实现。这是因为:①就企业院副敏授，管理学硕士，主要研究方向:企业管理、财务与会计。起清单实体T程量的调整当然也存在设计缺陷引起的设计变包商的结算合同价款。可见，清单漏项或士程量计算有误都是由更.这些都成该由业主承拥责任e于招标技术文件自身的不完备引起的，是业主庇承担的风险，通4 工程量清单实体工程量调整的原则与方式过工程量的重新计算，给予承包商以报价时同等价位水平的合清单计价方式下，对于招标时业主提供的士程量和投标人理补偿。计算的t程量的差异，施工中根据施工图纸计算的设计五程量、对此，承包商投标报价阶段的中心任务应该是研究清单项实际施工工程量和原有清单工程量之间的差异，工程结算时能目的单价水平而不是核算t程量.清单漏项、工程量不准确将在否调整、如何调寝，可以从设计深度、合同计价方式、工程量调整施ι阶段中间结算的计量支付中通过王程量的重新计量自动解方式气者关系的分析得出。决。首先，当招标文件提供的罔纸能够达到施士阁设计深度.招第气.关于工程变更引起的清单实体工程量变化能否调整、标用工程量清单的工程量能够计算准确时，一般采用总价合同如何调整的问题。工程变更，无论是现场施工条件变更还是设计计价方式。施工过程中只要不发生现场条件变更、设计变更，中变更，都属于业主承担的风险范围，一且发生，就应计算变更工间结算不存在工程量重新计算的问题合同签订时的合同总价程量，确定变更工程价款，给予承包商同等报价水平的补偿。这就是结算总价。因此，如果承包商在施t阶段才发现答订合同时意味着无论招标技术文件的设计深度如何和采用何种合同计价的工程锺清单存在漏项!!l[程量计算有误，业主认为合同承包方式，由工程变更引起的清单实体工程量变化都应在中阅结算范罔没有改变，所有的漏项和五程量计算有误视为反包商应该时予以调整。预计的风险并已包含在投标报价中，承包商不能调整结算工程综上所述，在清单计价模式下，实体工程量的调鲁塞应根据答量、增加结算合同价款。订的合同类型，具体分析工程量变化的原因，采取相应的调整办对此，承包商应该重视招标阶段清单工程量的复核，一旦发法，不能一慨而论。现业主提供的清单T程量漏项、数量不准，就应提出疑问。如果业主同意修改招标清单工程量，承包商则IJJ以正常报价;如果业主要参考文献主不同意修改.承包商则口I以!!l应该使用不平衡报价等技巧，将由此IJf能造成的损失分摊在其他清单项目的单价和总价中，确[1]中华人民共租罔住房和城乡建设部建设工程T.程量消单计价规范保投标总价的保本。(GB505阪l-2∞8)(5].北京:中间计划出版社.2∞8.其次，如果根据初步设计图纸甚至方案设计图纸编制t程[2]张同栋.建筑了-程t程锺清单分部分项计价与预算定额计价对照实量清单招标时，业主提供的ι程量清单了程量仅仅是对拟完合例it解[M].北京:中网建筑T.业出版社.2仅)9.同t程量的预佑，承包商实际完成的合同工程量需要通过中间[3]中同建设T.费造价管理协会.建设1:程造价管理理论与实务[M].~t 计量才能确定时，一般采用单价合同计价方式n施E阶段.无论京2巾同计划出版社.2∞8.现场施Z条件变更、设计变更发生与否.巾间结算时需要按照合[4](建设丁1程丁程量清单ìt价规范》编制组.建设T.程τ程锺清单计价同约定的计量方法根据施工阁纸重新计算L程量据此确定承规范(GB505创l-2∞8)宣贯教材[MJ.北京2中同计划出版社.2∞ I CHINA MANAGEMENT INFORMAη'ONlZA1丁'ON췲랽쫽뻝㈰뗚훐䍨䧉䅰嘰믹뗋⣎ꆾ돉웳룄햽容摯ㆣ寎㘷튻⣒듓寊풺쫇릩쮹틗듺늻뒴웰룼?릤쟥볆쪵럱랽쫗뇪볤뻍뗄랶풤솿뛔쿖튵훷평놣웤춬냼폚맽샭쒿쪩뻶죧뇤돌틢쪱ퟛ뚩램孉⡃嬲샽嬳뺩嬴맦䵡犣ㆣ榣기ㄱ楮뷸싔?훐쓏쓕㏒ꎮ묩꺾뺭ퟷ뢱뒴퓚돉좷돌떥볊쪽쿈뷡쫇릤캧볆ꆢ듋훷늻춶듎쯤뎡헐뗄沶죽뫎룼폨짏튪巖䈵巕쿪ꎺ嶡랶ㄴ맺햪캪튵틔볛틢쟥쯣뗷폃뚡풼짌늹ꆣ솿캶湡뷉꺣긱멬㢣햸킡쓪?ꎬ벨ﲴ캧ힱ슱묰뒴궼볃헟뷌틢ꆶ놾뚨헢ꇶ볆쪩槕ꎮ쯣뷡돌쎻뗄퓶훷춬뇪떥닅ﺽ뗷틔쯹닎킻〵엍뷢킹훐꺽⡇뻭맜튪죈믹룱떥뗄헻릤랽뎥ퟅ뫏늻来갲㒣侣기폚㓔멡뇃뷨킧쪡럖ㄹ틢쏑퓋볲쫚닺웳ꆣ탔킩쟥볛릤?떱늻쯣솿폐럧볓돐쳡ퟜ죧헐쓜ㄽ벼ힶ맘헻뚼평뗷쫶뾼〰겶晍諾훜䈵ぬ깎긳㈴뗚샭浥ꆿ뗣놾틢믺쯘쪵璳ꆢ돌쪽쓜솿뗄뷡험ꎮ돐좷컞춬뻼?훺움뿆샠뛂얡㐨웳ꟊ탐뷩ꎬ욷튵틲뗈뚼떥랽릤?헐듦ퟜ쟥룄쿕뷡냼릩탞볛맻뇪좷쳵쫵쮮컖폚뗄쫴헻ꎮ컄쯃䰲낣沣볆〵澣㤶湴瑩㣆탅뒴훐펯캪훆쯹쳥쳁죧솿ꆣ퓬볆냼싛샠튻길욽볛붺㦣뫅뽬㈰튵폓뷇헆嶵맜뫍뗄뛸쳘펦쪵쪽돌떵뇪퓚떥뇤늢쯣짌룄룹쪱뚨볾컄킼릤컊폚ꎮ쿗〰꺽꺱뮮욽?쾢틢뗄샻걩훐돉폐咳뾵뫎쟥쪩풤솿훘짌탍룅潬뫢쳥ꆿㄱ벨뛈쯐샭컄탔ꎮ뗣룃쿂ퟮ쒷뚡ꆣ듦틑뫏펦헐놣뻝쪱뇤볾뛸돌쳢튵늺㠩꣖놾ꎺ돶ⴲꎮ?뮯뺭쓑쒣볆쾵욷䘲⤰킧쒴럖ꆾ톧탄훊뒴캪뻶헟쳁평릤ꎮ쒲뫍뗷훎볾떥㶳틲퓚쯹냼춬룃뇪돐뗄놾돵튵맀ꆣ룼랽ퟔ탂춶늻뇤훷ꎬ뛸춹晓﹔ꦣ돌냦〰汩楳럖ꎮ횿㜲㡟움듒컶ﰨ쮶럾ꆷ틢뚨튵돌뛔풭쳡쳁듋슩폐몬볛훘咳쟥냼ꆣ늽훷튻ꆢ짭쫇룼릤돐틽𧻓嶣몽퓬짧솿㠩볃뗣쪽뒴춨뾵헻뗄맽쯰램볆뇪벼뻟싛獮뼲뫢穡ꞹ뾨늢ꢣ?〰볛ꎬㄹ쪿컱튻웳쇋훷솿폚폐쎳릩뿖쿮뗄퓚뿮쫓쳁떥짌짨쳡냣뫋쒼틽돌떣웰ꆷ꺱咳쟥탻ꎮퟷꆣ⣄틔틢맽쒵릤돌쪧돐룹쯣놨쫵쳥ꎬ뛔몴ㄶ㐸믺쳘뒴ぬ㜱ꆣꎮ컄튵돐뗷헐쟥뗄?죧믲슩춶뿂뚡퓲볆릩닉늻쯣웁웰뇤쒣뾺놾쳁벽맜㈰떥맡瑩?캪본?쫐붨껊뿉돌훐럖냼뻝ꆣꎮ볛컄㜳퓋움듒튻훆탔?틢훷ퟮ훐뗄뒴뻨헻뇪떥췸슼맻ꆾ쿮ꧏ돌뿚춼폃뇤췪咳뿖룼럧쟥쪽춳ꦣ뿇꣖샭〦볆뷌볆튻폚?䦡뎡놾솢ﮣꦹ틔솿횻첯짌쪩뿉룸뿮볾컶潮폃볛〴웳⦣튪훕죏듦틢퓰뗄쪱릤횽웋돐돌뫍놨뷗솿ꆺ떥룼놸쳁Ꞹ쟥ꎬ쿕쿂쟏뫖ﺡ킭닄〱훖듋캪뗈뒴꺵ꓖ듓릤볻폨ꆣ뗄닣횸튵계퇐쪵퓚튪죎풭돌쓜냼솿䪶볛뛎ꋊꎮ틔짵랢틽뾣뛖떥컞랶킹ꖷ먭믡맦孍㤴탂ꎬ듎뇪떣쫇킣뺿떼쿖쯘틢뇈퓲훷킸솿짨릻늻쓎짌볆ﺳ훐쟥ﷁ돐믲웤훁볊뫏짺췸웰뗄껇탍쪵싛캧룸쳥돌謁횲튵랶ꆿ럖ꎮ몣럖쳥믕㈰뒴泛겸랽웳캪ퟮ폫쳡횮듯쫌퓚쯣쳁ꎮ떥뾲냼펦쟥춬뗄ꢹ쫇ꎬ릤욻뾷돶붨⦱뺭놾ꋇ쿲풴뮣料볆랢쯻췪횽훐폨솿?컶쾵뷂틢쫋쿲튵쇋랽릩컊떽쪩폐뾼돐ㆶ믗짌룃낸떥볆럱ꎮꗂﶹ릤쿖튻돌뚡뾣깈훏냦쎻놱볃컄ﺵꆣ엤껒?짮쯣짺쟥돉훘탄뇤곀?뾨램뗄풼뺭ꎺ펯뷚탐쪽쪩꺺뚡컳웋냼ﺳ벣퓲쪹짨咳볛ꆣ쫇ꧏ꒳돌뎡떩솿꺽箰짧䦣웗뺩탎솢샖틔훃살늴ꦹ뛈ힼ쿖떥뗄탂슩죎냼뮯볖ꆢ뿉꣐볃웳샻듦풼뗄咳닮响쿍뷗ꎮ짌쳁겾폃볆랽훐튵솿쪩랢뇤욼ꎬ몳ꎺ첬ퟣ웊횪쪵ꆢ좷뎡쿮뫏볆놨컱짌죧쒣탐탍껈튵뗄퓚쫐튻쳁틬볉곇뛎탎늻뾵췓틔춼뾽쪽볤훷ꊶ뇤릤짺뮯?㈰쳔꺽훐?뗄틑폚꒺쪶튻쿖?볖뫏쪱쳵쒿춬쯣믲볛뫎풭뫽탔웳쮣맜캢쫇뎡훖뾺ꎮꦶ닅훷쓜쒸ꛌ헽욽횽ꆣ뷡펦ꆶ쓖뮯ꎬ뚼뗷돌갲〹맺㌰돉릹췆ퟛ뷸떣튵곎샭닺맛캪붻훖뚨ꆣ췍붼릤춬웉ꎮ볾꧊랢죏폎뗷뒺뎣뫢뗄뇠咳쪩쯣䪶ㆶ돐쪱룃ﺳ?쓜뻍뗈뫍펦헻틲〰?볆뫏탐뫓뗄ꆢퟩ쇋틗볛뚱돌놵쿖ꪳ헻쮣놨훆쟛ㆶ쪱떣슼럱펦퓚㢣?뮮캪붨럅좨믺헢웈웋볆튻뇤떥쳁ﺳ춬쫇닉ꆣ〳뒴움쇋꿀볲뇃닆횯뇜돉믺뷡좣쒺잩뫏킰껒짎볛咣ﺽ탨뗄뾲웁뗷룼볆훐룹뿇?ꢶ咳䡻톧뒴욳캪훆쫇뇏볛냣룼뿐쳁뗈퇐폃닉〩볛쪵돆컱뷡쏢놾훆?쯣껕쿍뚩춬ﳉ뮵쪡ꎺ뗈꺳ힶ튪럧믗뿗헻뮹볤뻝첷냦쫵틢쯊놣ꆣ틲?쓉랽닉ꆢ뫍뾣뾼볛뺿쮮뫎좡램횤ꏊꎬ폫릹뫍듓뻍쪱?곗뫏돐쳓릤ꦷꏈ죧벼캣내쿕볈풶ꆢ쫇뇤뷡잩ꖼ욼?짧틢뷧웳ﴩ헏떫캪ﷆ쪽폃짨ퟜ꺾웋캻쟥욽훖쿠ꎮ럖붣믡ꆣ복뛸쫇쓜?춬냼ꚸ돌?맻쟉껎헕ꎬ랽꾽짨룼쯣욼?퇐튵뫍ꎮ뒴ꎺ욹ꆢퟜ볛ꢹ?쮮떥뗄펦듓컶믕ꞹ볆뿆짙쳦?쪱ꆣ?뫏춨ꯔ릤?퓕뗎ꖼ㈰뺿욽뒴닆ꆣ뷂?캪붻틢ꋙ쓉꒳릤볛뇤붫훐?쯈탎쿮늹춬뗄헊욼〸웳컱풵?䵝뗄뫢틢쿻튪뻍쳁돌뫏룼ꎮ킼랶뎥볆뗷ꆢ??ꎮ죈볆웳럑쯘욱뾡솿춬ꎮ좷ꢳ볊뫏ꆣ볛헻뿍벣놱튵뗣럖헟뗄?뗷훐쟓헢냬뮧믊ꆣ뾨햽쳡헻?ꆢ뗖뛔싔햽쓚꒷캢싔뗘늿훎쇷?맛벨춼싔돌닣킧뗄ꆢ쏦움믹톧벨뒴볛뒡쾰틢횸짏폫웳뇪ꎬ돉킧뎤튵쳥믹㒸햽쾵폚움싔헢뛔벨튻틑킧뛀폐립볛움쳘퇐ꣁ쮴볛쫓뺿횸듒돇컄뇪ꎮ쿗쳥퓚돉뇪?쾵맻뗄춳쳥퇐럖췘뺿컶햹쾵룼뒴뫍틢릹붨
企业管理生产机制而育，它提供了创意要素物化的平台及对创意进行定纳优秀创意人才，鼓励创作自由，实现内容创新。采用"渠道制价的基础;②就企业交易机制分析，它提供了对创意要素进行胜"盈利模式的创意企业必须通过高效渠道模式，为客户锁定价多元计量的平台;③就企业产权机制着，它适应了创意定价的值，进而锁定利润，保障利润流。为此，需要对渠道进行精细化管高度不确定性。综上所述，创意企业本质上就是创意要素所有者理，培育持久和稳定的渠道关系，保障内容和渠道的高效结合，通过创业活动形成的对创意这种特殊要素进行市场化综合定价同时加强客户关系管理培育客户忠诚度。的机制。(2)跨价值链品牌乘数盈利模式。由于消费者更关注创意产2.创意企业绩效评价的独特性品的精神内核和非物质层面体验。因此，创意企业更高层次的盈与传统企业相比较，创意企业绩效评价具有独特性:①创利模式就是"品牌乘数"盈利模式。该模式用品牌做乘数在后面意企业绩效评价更需关注创意资本及内部创意研发、品牌营销乘上各种经营手段以获得最大利润即利用已有品牌延长现有等环节:②创意企业绩效评价庇特别重视对外部因素(政府、客价值链或开发新价值链以获得更大的盈利空间。户市场、合作伙伴)的评价:③创意企业经营和盈利具有高度不2.创意企业战略地阁确定性，其绩效评价庇着眼于对战略执行能力设计针对性指标。创意企业战略地图显示创意企业如何以创意资本为基础实3.平衡ìt分卡与创意企业绩效评价融合现财务价值创造，这些战略要素分别构成了战略地图的4个层平衡汁分卡绩效评价指标体系应用于创意企业.需要解决面。①财务和客户两层面界定了创意企业要实现的目标:③内以下几个主要问题:①在设计创意企业绩效评价体系前，首先部流程层面界定了创意企业实现财务和客户层面目标所需要的要分析创意企业独有的全新盈利模式:②在构建创意企业绩效关键运营流程;③学习与成长层面确定了企业需要利用哪些工评价体系前要分析其关键战略要素，构建创意企业通用战略地作(人力资本)、哪些系统(信息资本)、哪种氛围(组织资本)来支图并以此作为其绩效评价基础;③应设计对创意资本等无形资持创造价值流程(内部流程层面)，最终实现企业长期价值最大产的定量化综合评价。化战略目标。综上所述，利用平衡计分卡理论构建的创意企业通(二)创意企业绩效评价基础用战略地图分析框架如图1所示。1.创意企业盈利模式二、平衡计分卡与创意企业战略绩效评价体系构建(1)基于价值链的盈利模式。由于创意企业价值链上的关键1.创意企业绩效评价指标体系设计点在于内容和渠道。因此，创意企业基于价值链环节定位的盈利模式可分为"内容为王"和"渠道和j胜"两种。"内容为王"就是内平衡计分卡绩效评价体系应对战略地图4个层面的关键战容创意，内容创意是价值链的高利润区。作为内容提供者的创意略要素进行设汁。因而，以创意企业战略地图为基础，从财务、客企业，其利润来源于最终消费者。因此.对外，创意企业必须发现户、内部流程及学习与成长4个层面构建的创意企业战略绩效市场中未被满足的需求进而确定目标市场;对内，创意企业应广评价指标体系如表1所示。创意研发流程:客户管理流程:外部合作流程.品牌形象流程2.创意生成.选择·业务外包.品牌维护.创意产品开发·获得.虚拟价值链战.绿色健康的产品 ~J意反馈.保持略联盟·招聘.知识产仅保护·增长.企业公民责任回11自j意企业通用战略地回CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 149 췲랽쫽뻝웳짺볛뛠룟춨뗄㊣폫틢뗈뮧좷㎣욽틔튪움춼닺⢶ㆣ⠱뗣쒣죝쫐쓉쪤횵샭춬⠲욷샻돋뒴쿖쏦늿맘ퟷ돖뮯폃뛾싔ꎯ튻뿍ꇴꆭ좦ꎯ庡뒴庣뛈맽믺꺴뫢볛︩퓚폅ꎬ쪱⦿쒣횵틢닆쇷⣈ꆢ욷?뮧톡믱놣횪퓶없싌헐닺뗄풪뒫웳뮷쫐뚨껆쿂럖늢⦻쪽뒴튵뎡ꆱꎮ짏ꆣ볼햽튪?틢튵늻뒴훆듒볆쳥뚨폚탣뷸볓쪽솴웳컱돌쯁욽쓚ꎬ퇐맜틢퓱뗃돖쪶뎤탎없즫울튵믺믹볆춳튵뷚뎡탔붺벸컶틔陸뿉틢ꎮ훐펯엠뺫룷ꋙ퓋퓬싔쯘횸웳튻좷튵ꆣ럖쾵솿틢쓚뒴뛸잿?뻍믲볛닣ꛗ뫢늿럾랢샭짺닺랴쿳캬붡릫맜훆뒡솿웳벨ꎻꆢꆣ룶뒴듋?럖ꎬ웤캴샻폽짱훖닆펪볛쒿뗘뷸뇪튵뚨믮뾨잰뮯웳죝틢쯸뿍뗁쫇뾪햽횵쏦쪱볆쇷컱돉욷삡좨뮤뾵쏱춨뛸ꎻ뗄튵킧ꋚ뫏웤욷훷틢ퟷ?캪쓚샻놻쒣돖뺭컱쇷횵뇪춼뾨탐쳥샭탔뚯떼벨튪ퟛ튵뗓뫍죋뚨뮧듆ꆰ랢뗕싔뒴뷧븩럖돌쳘뾪놣뗄퓰튻폃폽ꋚ욽쿠움뒴ퟷ벨횿튪웳캪뗁ꆰ죝죳싺쪽뻃뫋펪뫍돌쇷짨쾵ꆣ탎꣐킧럖뫏꿀쟾닅샻맘럅욷탂뷂뗘퓬뚨ꆢ뾨벰헷ꎺ랢뮤닺죎햽ꎮ뻍첨ퟛ돉Ᶎ뇈볛틢믯킧꣓움컊튵컶웤뒵뗀쓚뒴살ퟣꎬ뗄죳뫍쾵욳없쫖풵춼뿍쇋ꎺ쓄돌폫볆톧죧욷ꆭ싔짏뗄삼볛웤ꏊꆣ맄ꎬ맜쯊돋횵?쿔헢킩쾰튻쯼웳ꎻ뷏룼냩움쳢뛀벨쓓죝틢풴뒴컈럇뛎뮧ꋛ⣄뿲뇭뗘쯹뛔?횸맘ꆣ볛?틲샸놣샭쫽솴쪾킩틢쾵?폫쳡튵ꋛꎬ탨⦵볛듒ꎺ폐킧꿀캪쫇폚틢뚨컯틔솽톧?볜泋춼쫶뒴쒶뇪볼믹듋헏엠꿀ꆱ틔햽웳춳뢱돉릩붻뻍뒴맘벨쓆펦ꋙ뗄움췵볛ퟮ쟳웳훊믱닣쾰뿁쫶죧쳥뛸流ⶡꎮ틢샌쳥햽뒡ퟷ샻폽펯믱싔튵⣐뎤쇋틗웳틢힢킧삼ퟅ퓚좫볛ꏊꆱ횵훕뷸튵쟾닣뗃쏦폫ꎮ춼ꆣ뺡뒴헢?쾵싔ퟔ죳뿍ꏊ샻뗃웳튪쪵엏햽㒸뒴믺튵웳움?퇛떼짨탂믹붡뫍솴쿻뛸뇘뗀쏦ퟮ뷧돉첲샻泋틔틢훖?펦튪평쇷뮧쒣룼쯘쿖ꋗ싔뗉ꍽ틢훆닺웳쳘튵볛몢폚꣐폃볆펯쯘뒡ꏓꆰ뗄럑좷ꆣ탫맘훒쳥쪽듳죧럖뚨닆뎤쪱流벨뛔뒴랬튵쫢폚ꎮ쪵캪돏ꆣ뗄뫎뇰컱븩킧?튪럖좨벨펦?뛔Ᶎ뒴샻ꎻ짓쟾룟헟뚨춨쾵퇩쇋닣욽뺡햽틢놾튪뒴릹믹쿖듋뛈?룃펯틔뫍ꆢ움립曒쯘컶믺킧쳘듒햽삼틢쒣ꋛ?뗀샻ꆣ쒿맽ꎮ죳쏦뫢?싔웳훊쯘틢붨폚쓚ꎬꆣ﮷쒣샻뒴돉뿍쓄볛ꢵ컯ꎬ훆움벰뇰싔?웳쪽펦듒죳틲뇪룟놣ꎮ틢좷ퟮ볆뗘튵짏뷸웳뒴볛죝탨퇕쪽뿕틢쇋뮧훖쳥쒴뮯쯼뾴볛쓚훘횴?ꎻ짨쪤쟸듋쫐킧헏벴웳뚨훕럖춼믒뻍탐튵틢횵뒴튪?폃볤햽닣럕쾵듒뗄쳡ꎬ뻟늿쫓떾탐?벨ꋚ볆ꆱꆣ뎡쟾쓚샻튵쇋쪵뾨㒸쫇쫐ꎮ웳솴탂뛔ﲹ욷놾싔쏦캧릹욽릩쯼뒴뎡폐뛔귓쓜탨킧퓚튵떼뮷솽ퟷꎺꆣ뗀쟾죝?없폃캪뗘튪쒿웳⣗쿖샭붨믒틢뮯튪춨뷚닉뗀ꊴퟶ믹춼뇪뗕ꆭ첨쇋쫊뛀췢ꪺ솦움릹뒴?훖캪뛔쒣뫍틑쪵튵웳싛쮣ퟛ뷢폃뚨뷸듒돋뒡뗄쯹꿗뷂벰뛔펦쳘퇐늿췓짨볛붨틢뗁ꎮ쓚ꆣ쪽쟾웳폐쿖탨튵릹캪쯘뫏뻶햽캻ꆰ탐쫽쪵㒸탨쪱풼묭뛔뒴쇋탔랢틲꿀볆쳥듉ꆰ죝ꎮ뗀튵욷뗄튪뎤붨쒹믹쯹뚨싔뗄쟾뺫?퓚튪븩꣐뒴틢엙ꎺꆢ쯘﮾헫쾵놾쓚쳡캪뗄룼없쒿샻웚?뒡폐볛뗘펯뗀쾸뫳?뗄살ꆤ틢튪ꋙ욷⣕?뛔잰웳뗈쒹죝릩뿍룟퇓뇪폃볛뒴ﳕꎮ헟샻훆뮯쏦횧뷸쯘뚨뒴없ﺸ킸탔ꎮ튵컞?캪헟웳뮧맜킧닣뎤ꎻ쓄횵틢?듓탐뷸볛펪꺡?횸쫗벨탎?췵뗄뇘튵쯸뷡듎쿖ꋚ킩ퟮ웳닆ꆤⶡ뚨탐뗄쿺ꊿ좲뇪쿈킧ꆱ뒴탫펦뫏폐쓚릤듳튵컱?ꆣ뻍틢랢맣볛펯춨ꆢ튻쫇쿖뿍쓚튻ꍧ튻튻튻튻ꆤ튻ㄭ
企Jt管理褒1刨意企业战略绩效评价指标体系层面指标价值评价指标名称初计算公式社会贡献(EB口'SP);:: EBIT + Salary + PWE 财务结果CII社会贡献报酬率(SROI)= EBITSP/总资产财务层面B，收入增长率=本期收入总额/上期收入总额-1 成长潜力CI2新产品收入比=本期新产品获得的收入/本期收入总额客户获得租保持C现金负债比=企业经营活动净现金/负债总额I3客户占有率=本企业期末客户数量/市场客户规模客户获得和保持C客户增长率=肖期新增客户数量/期初客户数量21客户层面B客户保持率=(企业当期客户数量-客户当期新增客户数量)/企业期初客户数量2客户盈利性C客户获利率=销售收入/本期客户数量22客户满意度C客户满意率=客户满意数/客户人数23研发投入比=本期研发投入/;本期销售收入研发和知识产权C剖研发成功率=本期研发并上市项目数/企业项目总数共同研发项目比=与外部组织共同研发的项目数/项目总数内部流程外部合作Cn层面B3外部合作收入比=与外部组织合作获得的收入/本期收入总额品牌宣传投入比=企业本期营销宣传费用/本期收入总额品牌和形象CD形象管理投入比=企业本期公益性支出/本期收入总额员工编制11支出比重=员工培训支出/企业总收入员工培训强度=每个员T.精训时间之租/员工总数人力资本评价C.员工薪酬支出比重=本期员工薪酬支出总额/;本期销售收入1员工流动率=本期离职员工数/期初员工数学习与成长人均收入=本期销售收入/员工人数层面&信息资本评价C~信息资本投入比重=本期信息资本投入数额/本期销售收入组织资本评价C咀组织资本准备度(定性指标)2.层次分析法(AHP)与指标权重设计常用1-9比例标度对重要性赋值(见表2)。(1)建立层次结构模型。根据表l可建立层次结构模型如图表2相对重要性比例标度2所示。相对重要程度定义解释同等重要Bi与Bj同等重要稍微重要3 a比BJ稍微重要明显重要5 B.比BJ明显重要强烈重要7 Bi比BJ强烈重要极端重要9 B.比BJ极端重要介于相邻的两种重要程度之间图2tlJ窟企业绩效评价层次结构模型2、4、6、8倒数:如果元素Bi与骂的重要性之比为b•那么乓与B.的重liJ(2)构建两两比较判断矩阵。在建立层次结构模型后，可采要性之比为1/b叮用两两比较方式对每一层各因素的相对重要性做出判断。AHP50 I CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 췲랽쫽뻝웳맼닣쏦횸움짧닆쫕돉ꎮ탂뿍쿖퇐쓚릲췢욷탎풱죋톧탅ퟩ㊣⠱㋋⠲폃뎣뇭쿠뚨틥뷢?춬쫳짔䖱쏷잿䊱벫㊡뷩떹튪뒴좦쿠ꈴ?뇪볛믡컱뎤닺랢늿춬쏦쿳릤品쾰뻹⦽流뒴⦹솽뛔쫍뗈캢쿔쇒뛋폚탔죫뮧뷰없솦쾢횯꺲폃폫죄졅죈쫽틢?뛔튵ꆢ볛횸릱뷡닣잱욷햼펯싺춶돉쇷퇐떺뫍맜엠킽폫쫕?ꣁ뺡틢립솽훘잿쿠횮퓶믱뢺놣뫍탻늷십뿉쏷ꎺ웳훘㚡뫏횵뇪쿗맻쏦솦쫕폐샻틢죫릦돌랢탎샭통돪꿂돉ꊲ?웳ꣁ뇈튪쇒쇚맜ꈸ튵쿗뎤뗃햮돖샻횪ퟷ뒫놾캷㦱튪춬퓎쿔ꮶ죧쏻⡅䎡랴죫싊컣탔뛈뇈쿮ퟷ쿳춶횧잿쨽뎤㶱튵뷁뷏돌훘뗄캪햽탔놨싊뫍쪶쫕춶움ힼ훎죀뗈ꋖ훘쯏맻샭돆䋘?ꌲ뇈㶱揳䏛㶿쒿죋돶뛈놾뻆캽벨붱랽튪솽沣죧싔뇈돪㶱놣㷆㶵㴨㷏닺죫볛놸ﶱ훘?튪볒풪뫍ꍬ뻆?춻뇈㷃웚?킧좽쪽훖갶벨샽볆卐싊뻆돖뇆웳響Ꟃ?좨㷓뇈㷆훘뾸挴샫䍴䌰뛈꠨맄움쿅뛔튪?쯘楪킧뇪쯣⤽?뗆㮝킷㷔㶱횰ꏐ볛킶쎿튪⡓?䎡떾挲튵?挳㷓㷆ꆣ훘⢶䅈좶䋓움뛈릫䕂슲?ꋍꊲ떱놹놶뻆풱허춡닣쾾튻돌剏허ꎣ귓ꆣ싔떱㶱꣐倩퓖볛쪽牉陼ꦿﶣ뛈ꋉ뿗뻆꓅ꇅ?릤ꎸ듎?닣횸䤩?ꪻ웚떱뻆퓖폫?햵✫랻춻꾿쿊?녔쫽꿔料뷡룷횮뇪㵅?춻뿍꾱뿗뻆?뢱횸쓖卡ꟊ춻꾱탏꾹ꯒ뗖뗊킽ꎯ놹?릹ꏔ틲볤쳥䉲꾾ꟊ뮧뻆?엏뇪풸?污쎵ﷁꟈ닍Ꭓ놼돪웚쒣?쯘쾵特牳꿉쓊믏뾣ﷁ쫽?쯊?뿊곑꾺퓖횧돵ꋗ좨뿉탍ꣁ뗄돖⭐허꿊?響ﶣ킷Ꭓ꿆꺺돶풱붨ꊲ쿠傣쿆횽뾣솿춻쿗𢡄쪱훘딨퓖坅킳?꿆ꊵ춣ퟜ릤솢뛔꿗?꿆튻ꟊ﮴뻍짨볻꺱꾱ꆿ허쓏뗗꿔뛮쫽닣캽훘?허꾸?뿍ﷁꮷ뛈볆뇭죎뻆춻?뗏?놹ꎯ듎튪쪲뫕뮧?쎵퇓㈩ꨶ?ꞹ뿊허ꓗ놾뷡맄탔??껗춻떱쓊쎣ﶶꆣ檣허뿗ﶣ?웚릹ꏨퟶ??ꟊ웚?꿏허꾱쿺쒣겺돶겡?쫛탍에뭬?ﷁ탂뻆꾱ꏄ?뿗쫕죧꺿뛏퓶꾱?뻆쟃?죫춼즲ꆣ뿍뻆허?듂?䅈뮧?響?쫽허??솿?허⦣??쓖꿆?뗆?춻ꟊﷁ?
企业管理依据上述比例标度，通过内外部专家对各级指标相对重要素内部各指标的相对权重，也可参照上述步骤计算得出。性打分口I构造各级别判断矩阵。假设某创意企业请专家对其准3.模糊综合评价法对创意企业元形资产的定量测度则层四要素重要性打分后构造的判断矩阵如下所示。模糊综合评价法可将一些边界不清、不易定量测量的因素定量化。基本步骤包括:B,/B, B,/B2 B,/B3 B,/B. 1 1 1 2 2 2 B B, B BB BB B. 1 11/2 2 3 (1)确定评价对象集(因素集)U:U = 1屿，屿，…，,ui(i = ˙ 2 3 Q = I:::: I = I B~Bl B./BBIB3 BIB. I 11/2 1/2 1 3 ，….n)表示第i个因素。2 B/B, B/BB/B3 B/B. J l1/2 1/3 113 1 (2)建立评价集v:V = 111，.屿，….霄.1。假定以评价类型评2 (3)权重计算和一致性检验。构建判断矩阵后，需要计算判价得分为依据，按90、80、ω、40和10五个分数线建立相应评价别矩阵的最大特征根和相对应的特征向量.将特征向量进行归集V=l优秀，良好，中等，合格，较差|。其中，评价得分达到90一化处理后，得到特征向量的近似值即为各因素权重。具体过程分以上(含90分)为优秀:评价得分达到80-佣分(含80分)为如下:良好;评价得分达到jω-80分(含ω分)为中等:评价得分达到40-60分(含40分)为合格;评价得分在10-40分(含10分)为较计算判别矩阵每行所坷的几何平均值:W=V47差。(3)确立评价矩阵R。首先成立一个由L位评价者组成的评(i,j = 1，2，…，的，得特征向量W(矶，W，"’, W.)T2o 价组，每位评价者针对每一个因素u;=(.….n)评定评价集V代人以上数值，可计算出W= ( 1,. 中的一个等级v= Iv"v2’ .. ，。)T.然后进行归一化处理:阪=Wil L Wi(i = .....时，着L位专家中，评定战为等级自j的有L叮(LL= L)人，则ii这样就得到特征向量的近似值:W=(瓶，吭，…•W.)T = ( O. ,, O)T，这就是财务、客户、内部流程、学习与可得出对Ui评价的一个模糊集R(主ι.k....主ι)= (TiI’ iL L L 成长这4个因素的相对权重。旬，…，ri"')。此为评价矩阵的第i行，综合整理各因素的征求意见最后进行一致性检验。首先计算出判别矩阵Q的最大特征结果，即可得到l评价矩阵R: R(Ti)...O 值A田，然后计算检验系数CRCR = CIIRl，其中CI=('\_-n)/ o(4)建立权重集A:A = Ia..~，'''.也|。(n -l)，RI为平均一致性指标，其数值可通过查表得出。当CR(5)模糊综合评价B=即把和oAR进行模糊变换，得~ 时，可认为判别矩阵具有满意的一效性。到评价矩阵B= Ibb•…..利用评价集计算出企业在该项指lt2标上的得分，从而进行量化。以上述数据为例.A..= L -(Q~ = .对应的CR=ω8,-1 nW下面以员工满意度为例，运用模糊综合评价法对其进行定i ~ ，通过一致性检验。这说明该公司平衡计分卡业绩评价体量测度。假设某创意企业随机选取50名员工对其满意度进行调系4个因素的权重是:财务方面权重%.客户方面权重%，查.并请相关员工和专家对各因素重要性做出判断，然后运用内部经营方面权重%.学习与成长方面权重11%。这4个因AHP法算出各因素权重，如表3所示。襄3某创意企业内部员工满意度调查结果褒i曰L 因素权重优秀良中格差员薪酬、奖励和提升激励制度189串15 10 10 5 10 工企业提供的学习和发展平台249串5 20 10 10 5 满企业对员工的尊重和包容2ij(元10 5 10 15 10 意工作时间等的自由度度22% 5 15 20 5 5 工作氛围(共享和合作等)169串25 10 5 5 5 主要参考文献 根据调查表可建立评价矩阵R: R = [1] [美]罗伯特·卡普天.大卫·诺顿.平衡计分卡--化战略为行动[M]. 广州:广东经济出版社，2创间， [2)[美]罗伯特·卡普兰.大卫·诺顿.战略地阁-一化无形资产为有形成权重集A= [ ] 果[M).广州:广东经济出版社，2∞ = = [ ] [3]陈清华，李向民.论创意型企业价值评估:基于模块化视角[J].江海学这样就可得到员工对该企业的满意度情况，认为优秀.良刊，2∞8(2):92-96. 好、中等、合格和差的比重分别为22%、25%，%、%和%。[ 4] Robert 5 Kaplan, David P Balanced如orecardM幡ures曲"最后根据各评价等级的分值算出公司员工满意度水平:Drive Penom回nce[J].HarvardBusin回8Review .19920/2>:71-79. 员工满意度=95 x 22% + 85 x 25% + 70 x % + 50 x [5] Gert-Jan H国咽inEurope:U也anC锢Jpetitiver幅幅% + 25 x % = 由eKr回wledgeEcooomy[J). lnterecon佣此，忽阻，38(5):2ω-2ω.CHINA MANAGEMENT lNFORMAT10N1ZAT10N I 51 췲랽쫽뻝웳틀탔퓲儽䉬䊡䋒㢡㢣?ㆣ⠳뇰튻죧ꆮꆣꆯ⡩듺㔩椽헢澣〩돉ퟮ횵⡮ꇜ틔滐쾵쓚쯘㎣쒣뚨⠱⠲볛벯럖솼즾닮훐죴ꆻ뿉?틚뷡⠴⠵떽뇪쿂솿닩䅈뇭틲좨훘폅탣뫏룱풱킽ㄸㄵ汏릤㈴싺틢㈰뛈㈲ㄶ㈵룹侣ィ伭뿚뫃훷孉맣嬲맻ꆾ뾯嬴䤨乯獣䑲健䉵嬵捩䕵楮ꋲ?䉬?沣ィ㊣㈰汏ㄵ侣澣䵥㢣䊣䪡ꆣ㵬쒳ꏜꎯ문?꼳ꌱ㚡㢣긳긲긱긴붲楶좽瑩볆뻝닣참첣꾣챂꽂䊣뻘쿂ꩉ뎤䆡ꆪ?㒸쓚솿ꆣ맻닢돪ꎥퟷ㷔릤ꎮ튪훝孍㍝ꆿ慰晦嵇듲⧈뮯ꇌ죫犣뫳侣ィ늿껄뫽⦽뗃礽틔뫃ퟩ뗄ꎬ⧄움짏쏦傷튵훘嵛犿ꎯ?걏澣긲갰긱긳긴긵㣶퇹꼸걂㞣䳎뒴튵뿚?ꎬ沣ꎮ걏散楲쯨ꆢ뎧짏쯄?ꆮꎮ꽂헳ꎺ헢ꎣㄩ늿뮯랶ꆣꣁ뛈뛔쪱㙝슡㌸싺㒣닎嶣돂㊡淍泐潭敲䈲긴㤸㈸㘴럖㒣꣖뒦㵬틔곕뷸긱뺭ퟛꆣꣁ篓ꎻ럁튻뗃ꆭ볛뗄늢쳡럕뗷벯룹쏀?䭉?ꎬ꼲ꎯ㌱ꎮ틢햤慲汥楮뻍쯣沣?ꎬ㤳㠵㈱톼쫶튪뗄곈㒸룷ꆣ믗벴ꋈꎮ붱풱볤꒳훐틢ꔫ뾼맣꺹쟥??뚣?璡맜?ㄱ?샭ꎬ짏탐쪱펪뫏ꆭꋆ캪에⢺움쎿룶뻘뗃풱쟫웳릩캧닩䆣뿉뻝巂斣泖曒꼲?瑨뇈쯘ퟮ뗃뮺剉?횸믹삼뿉꣖볙샸릤뗈?뛈㈵컄뚫뮪⠲ꥲ걄?ꑪ?剥뮺ꢼ튵에엸릹웋뫳㊣쫽췊튻ꆣ춨랽?움ꎬ삼틀갹볛캻뗈돶溡헳럖릤쿠뗄⢹뇭몡룷?멕?샭샽훘듳캪쓈뇪놾?뗃?짨뫍뗄嬰㴹ꇁ쿗뺭?ꎬ⦣?㢡ꎮ敛ꆯ䫅떽?쓚퓬ꎮ꺡횵잲훂뿉맽쏦쿆볛温?뻝ꏁシ뗃?움벶ꌩ䈽싺맘톧닏븰껌ꎬ牢敤뇪튪쳘?웋욽꣖뗄늽퓏틖떽꽁쒳쳡ퟰퟔꆢ㖡ㄳ볃몹샮먹끤䩝⢺뇰늿쳘楥뛈룷탔췒헷뗃궣ꎬ웎쓏뻹죏튻?좨쿠삼램훨뇭꽹ꎮ벺혩럖?볛礽뛔ꆣ움ꎺ笶듓틢뒴풱짽쾰훘평붨㈲섲?돶쿲㋒潳뇦킣풱뫏周瞡쫶ꎮ듲룹헷튻잣뛔냼꼨볛䩴틢벤㊣㢣냦ꮾ쏱뮣䡡灥벶믖떽걮뿉볬캪훂훘?쪾ꎺ내쎣듯헟箿듋?沣뛸뛈릤?뫍춺솢ㄸ뗈꒿䎳䕣뻘ꌱ릤춨럖뫍킹퓈훂몲좨삨틲곆뻘㵻웳샸냼룱ꔫꔽ짧궼ꎮꖣꆰ퓷㤹뇰싐쳘⦣볆쿲ꊿ퇩에탔㈱ꢶ붫뗚礽㤰곖폅떽?헫?뗘캪픽갶뷸꣖랢쿗움뛔벶끰澽갴싺맽뫳쿠꣖뗊탔웎훘ꎺ쯘돺튵훆죝㠵㘹ꆣ쎳싛?斡慉㈨ꎮ헳에풼헷겵쯣춻ꆣ뇰볬ꎮ풴튻榸ꋫꆢ킵탣㘰ꏊ뛔삶움䆡ꎺ탐샽?틢햹볛룃뫍뗄헀整탟솿ㆣ쓚릹뛔?﵃횸ꆣ벯劣ꎬ쯦뛈ꇁꎮ㈰뒴?䍲쫽뛈뛏쿲쏌돶ꞡ쫗뻘퇩ㆣ듒킩ꎬ㠰좣ꎻꆫퟏ믠움볛꒳ꎮ솿볒ꏈ욽젩웳럖벣꼲楴쎿췢퓬펦뮻뗄?务뇪뷃튲⦡ꢵ멒삲믺닮㈵㜶〴틢敡뗷⦣シ뻘솿?춮ꋄ쿈헳ꖡ뇟틆ꆢ겺움㠰좳튻㊡?ꆭ뮯퓋뛔첨튵횵꺴楶빊늿뗄ꍃꆣ뿉⢣ꎬ톡ꎥꎮ탍汩뷼먷꾴?닩뗄탐헳에ꎹ쳘뗄㴨?볆刽웤뻟헢ꏑ닎뷧겣?㊣㘰쾸볛럖직룶ꎡ걪ꆭꎼꎬꆣ폃좡룷劣쯣⬷갲웳癥敮嶣泒뷡쯆볒뛏헷ꛀ䍌쫽먳헕몡ꪵꎬꎮ㔰뇈ァ〰튵敤묷ꆣ립뷼ㆣ뿁쯣폐쮵뗎늻?겡ꆢ뗃⢹ꋒ틲궣뗄뒰㙬쒣쯹멒싺돶삡敳깉뻝맻쯹혩㦣뛔뻘쿲횵ꎯ♬짏⦡쏻섲㖣볛볙ꣅ쯆뿐긶돶싺쏷냓?쟥궡㐰꺽럖씶뮸쯘곒뗄뗚텁綡뫽쪾?틢릫꓅湴좼훔훘?룷헳솿剬뿉ꎥ쫶갽ꎡ綡풱㊣?횵ꎺ폐짨킶횵츨㡬첡에틢룃컗ꆢꎡ뫍쾲듯シ뗘욣槐ꏀퟛ훘ꆣ뛈쮾떶掳벶죧ꎮ뫕ꎬ춨늽沺뚣ꎣ?릤럖길움쒳쾾벴컹퇨ꋑ뇰뗄릫즳쪲늻끽䥏떽혩즼㴨깽튻킣돟ﯓ뫏튪쟩풱??횸쿂붫웤맽뿍훨ﮡ꺡뛔ꎥ맀풪쌽ꖵ뇰뒴?캪ꆣ뻘튻쮾꒷蝹틗컥ꇞ뫎ㆡ곗뷸쏆움탔뿶瓂껆껕?뇪쯹쳘㴨훐닩뮧볆ꍬ?웤⬵ꎺ쿠틢쪾헷룷ꎬ쏟냓헳䍉뇭훂욽랽뷃쯣쒶뚨ꆮ볙룶웤ꎮ훐믆ꌲ쓓?탐삼볛싺ퟶ캪㮝ァ붺뷂믹?쯘췟뛔ꆣ쿲㴨뗃쏦㊣틢폚웳틲슿?㦵탔뫢꣗솿뚨럖훐㤰뗈뫏삼ꎬ쿕쒣?램돶죏풵䥬ꎯ탛㋑ꎬ뗄훘솿䆣돶샽좨겡뛈쒣튵껐쯘㊣쓗ꆣ볆꣖닢틔쫽ꎬ럖ꎻ?ꆭ쒣﯀뫽꾼뛔에캪죋욷?楣튪뷸틕췟껒ꆣ훘궣첡뿩쟫좨겡럖?솿움쿟⢺?ꎬ뇤웋웤뛏폅껆횿벡벸탐뭮떱㈹겡뮯ꎬ룱탎묨ꈲꪼ훘궣뾨沣?뗄볛붨갸温뫽뮻뷸ꆣ탣붣ꢡꪡ㈰맩⦣䍒ꎮ뗷쫓뫎ꆭ볒웋ꆣ곐?튵ꖡ틲샠솢뗃シ즵움탐좻ꎮꪡꪻ〳?㢣ꇆ㖣뷇뛔뻟캡ꎬ?벨ꖣꏕ쯘ꋲ탍쿠럖혩쓆뚨벯?뗃뫳솼ꪻ꿎孊욽⡩?ꖡꎻ嶣웤?쳥ꌩ움펦듯캪쓕뗔퓋꿕?㌸췟㵬⡩ꆻꈲ꺽뻹ힼ맽㞡볛룶움떽훤?폃뷂컗⠵⦡䆡?궺돌?ꆣ쳥틲볛㤰벯㶡쏏㊣퓎쪲⦣움꼽ꏑ횵?⣦龜먲㊣길?⡯?킶ꇞꎺ겡ꎣ죋ꎥꎮ볛?꽛탐튻컹궣㌸ꎬꆢ䶡캳㈶?곔뾣㦣걮퓲ㄶꆣ뗃몡?⦡ꎮ㶣킣?㒣럖?겡ꖺ웃꽮촱퓚궣熣㎣뤽길껕?ꎥ朗ꆣ㐲ꆪ㴨ㆣ状シꦣ혨겶?몬퓓ꚵ럖쑣⧎劣ꪽ?멯ꎮ〸
