家装行业家装公司客户咨询话
术大全
作 业（大连高俊松）
店面经理职责？
1.努力搜集客户房源，根据集团下达的任务指标，合理分解到各部门。督促监督客户经理（进
行职业技能及道德品质培训），很好的去管理设计师。高效的完成定额。
2根据工作需要，合理的去配置和培养各方面技能的人才，组成高效能高凝聚力的团队。
3.负责各部门之间的工作协调，使效率最大化。
4.每日、每周、每月、每季，都要制定完整的工作表格，跟进并执行。
客户经理如何谈单？
1. 进行职业技能培训和道德品质的提升。
2. 懂得在客户面前包装自己，掌握谈判的主动权。
3. 准确判断客户的类型，介绍和解答。
4. 推荐包装设计师。
5. 闭环（促单）
6. 回访。
如何管理客户经理？
1以身作责，为他们解决实际困难，取得信任。
2给予职业规划，提供发展的阶梯。
3职业技能培训和提高道德品质修养（公正、公平、廉洁）
4传授成功客户经理谈单经验。
5下达任务指标。
6定期进行考核，奖罚分明。
客户经理如何协助设计师签单？
1深入了解每个设计师的性格特点，店面经理协助客户经理给予帮助（有困难的设计师）
2建立高效有战斗力的团队。
3了解每个设计师的设计风格，能力和谈单的成功率。
4客户面前成功包装设计师
5分解定额-----要承诺------一定完成
6奖罚分明
设计团队应怎样有效管理？
1深入掌握每个人的性格及发展的目标。
2给予职业规划。
3设计能力的不断提升。
4对有能力要求进步的设计师给予发展的平台（核心设计师），以保证团队的稳定。
5根据业绩完成-----奖罚分明。
6定期开会，抓签单进度、回头客、案例分析。
7有能力的设计师给予出国考察提升的机会。
客户的来源有哪些？应如何优化管理？
1上门客，回头客，客户介绍：已经了解公司程序-----服务环节跟进-----准客户------抓紧
签施工合同
2外拓+公司活动的客户：
A有现房，已经了解很多家公司，不了解我司，拿不定主义的-----着重强调公司的品质：世
界 500最具价值品牌企业，中国驰名商标。率先提出有机整体家装，有自己的超规模木作工厂
等等。着重强调公司施工材料及工艺的独特优势-----抓紧签单。
B期房的或正准备买房的-----形成储备客源。讲解品牌家装公司的工艺+材料环保优势-----
对公司有详细了解-----对公司感兴趣。
经常发短信或电话联络，公司搞活动要给予通知------可以先交设计定金，交钥匙之前把设计
完善
怎样同团队进行有效沟通？
1阐明谈话的目的
2聆听下属的意见，仔细/认真/充分
3询问下属的意见及想法
4共同探讨，互相交流，找出问题所在
5确定正确的方向，给予鼓励----行动。
如何搭建高效的团队？
1人员结构的搭建一定要合理（要有不同年龄/性格/设计能力的人员）
2明确每个人的目标，（客户经理----量房目标，设计师----签单目标）要有竞争，有参照---
--奖罚分明
3科学的工具（要制定准确完整的数据表格----经常修订/总结）
4要有高效的会议（抓成单率/回头客/疑难案例分析）
5有效的沟通（用心观察每个人的状态----有困难给予帮助----保证每个人最佳的工作状态）
6有清晰的企业文化
打造快乐！有战斗力的团队！
东易日盛的工艺材料有何优势？
我们的工艺材料：安全，耐久，节能，环保，舒适
1水+电：给水用德国进口 PPR管，内口金属为纯铜材质，采用双锯齿螺纹结构----衔接更牢
固，紧密
2木制作用材：OSB（欧松版），密度均匀（易吃钉），气味环保（松节油清香）
3瓷砖：薄贴法----东易研究成功的尺刀法铺贴
4油漆：德国“都芳”漆，获得欧洲及世界最严格的环保标志“蓝天使”标志
5吊顶：德国“可耐福”石膏板，内有气孔，有效消除噪音。----美国的发泡技术，自重轻，
质量稳定，不含白水泥。
我们怎样去服务客户，才能创造更大的价值？
1沟通从心开始
2目标超越期待
服务意识的表现：发自内心的
服务基础：责任心，用心，细心，贴心，暖心
服务内涵：为结果负责，超越客户期待，价值创造双赢
行动时确保团队：目标一致，分工明确，相互支持，不推卸责任
自营产品的基础体系及优势？
1瓷砖：原装进口----同步欧洲潮流----国内市场独有----60年品牌文化沉积----限量板国际
大师作品----产品配套齐全----价格空间全覆盖----专业产品设计（圆方设计软件）----全程
客户服务体系----专业化+精准化的生产
我们主推的壁纸有哪些？有何优势？
1纸面----材质清薄，易透底，不易清洗
2胶面（PVC）----意德法家主推----防水，防潮，阻燃，耐温，耐腐，耐磨
3布面----十字布和无纺布（十字布：PVC纤维网格壁布，----防水，阻燃）
我们的产业化战略是？
实施“有机整体家装”项目----配套生产“有机”，根据产品的配套生产----“有机整体家
装”主材总代理----设计“有机整体家装”（设计业务）-----------东易日盛家具装饰集团股
份有限公司
电话营销的技巧？
1搞活动----提前 5天预约客户----发短信给客户，把活动的重点说明白（吸引力）
2客户想装修会主动打电话进行咨询-----着重跟进
3把在出差或开会的客户进行再次跟进
4活动当天，再信息提示，电话重述（强调活动的重点）
5再收尾（如发过信息了，收到没呀？找到地点了吗？堵车吗？等等进行再次确认）
选择东易日盛的十大理由？
1品牌尊贵化 6服务一体化
2设计国际化 7人员专业化
3工艺优质化 8流程系统化
4材料环保化 9价格价值化，物超所值
5管理规范化 10口碑诚信，信誉卓越
什么是有几“有机整体家装”？
1根本动力+4系统保障=四大核心价值+高品质生活
1．安全环保的居住环境
2．有机的风格体系
3．有机的生活方
