『同步工程整合與應用』
(Concurrent Engineering)
『新產品開發體系』
(NPDS , New Product Development System)
『同步工程』-- 質量機能展開應用
(Concurrent Engineering)
-- 目錄(資料編碼) --
第1章 : 商品化策略與活動---------------------------------------------------------1
第2章：新產品開發體系(NPDS)------------------------------------------------4
2-1 ：NPDS之理念--------------------------------------------------------------4
2-2 ：NPDS之具體作法--------------------------------------------------------7
第3章：質量機能展開-------------------------------------------------------------11
3-1 ：質量機能展開的定義與效益-------------------------------------------11
3-2 ：質量展開-------------------------------------------------------------------20
3-3 ：技術展開-------------------------------------------------------------------41
3-4 ：次系統零件質量表展開-----------------------------------------------47
3-5 ：成本展開-----------------------------------------------------------------50
3-6 ：製程展開-----------------------------------------------------------------54
3-7 ：可靠度展開--------------------------------------------------------------68
何謂商品與產品 ?
1
• 品牌
• 形象
• 認同感/消費感受
• 售後服務….等
• 研發技術/管理
• 生產技術/管理
• 量產技術/管理
商
品
企
劃
企
劃
產品
被交易的對象
構想/企圖
產品之內容/企圖
研發/生產之結果
第1章：商品策略與活動
2
市場研究
市場資訊
發展何種 “技術” ?
設計/生產何種 “產品” ?
提供那些 “市場” ?
滿足那些 “顧客” ?
發展策略(市場/行銷/技術/產品)
同
步
工
程
產品策略與商品化活動架構
經濟/市場/產品 技術/社會/文化 政治/法律/其他
(1-1)資料蒐集
市場研究
․大環境分析 ․產業分析 -- 五力分析
․產品/技術/市場樹
(1-2)資料分析
經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢
(1-3)推論
․BCG Portfolio
․成長率/佔有率
(1-4)產品組合分析
․消費能力/實績
․現有/潛在市場
․主力/附帶市場
(1-5)市場組合分析
(1-6)顧客價值分析
․產品/技術/市場
整合可能性分析
․整合方向/策略
(1-7)整合分析
產品未來性評估
市場未來性評估
顧客價值/利益
市場機會
產品/技術/市場
整合方向/策略
中長期產品發展策略
發展策略
中長期產品發展計畫
發展計劃
年度產品
開發計畫
年度市場
開發計畫
年度技術
開發計畫
年度產品組合
年度行銷計劃
․市場機會分析(MOA)
行動計劃
產品開發
新產品ＢＮE支援
新技術商品化
技術開發
市場開發
3
第2章：新產品開發體系(NPDS)
2-1 : NPDS 之理念
『NPDS』技術之觀念如下：
◎由源流企劃階段開始
◎研究人員與相關人員保持密切合作關係
◎同時並行之工作
◎預測與防止未然發生的問題
◎萬全準備下執行生產、銷售等活動
4
『NPDS』技術之關鍵語：
◎從源流階段開始--企畫構想
◎密切的合作------建立跨部門運作流程
◎同時並行--------流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)
◎問題防範未然----各階段QA網、設計審查
5
『NPDS』成功關鍵因素：
◎管理同步
◎資訊同步
◎組織同步
◎技術同步
◎觀念同步
『NPDS』的策略作法：
◎成立跨部門同步開發流程小組
◎建立共識、擬訂共同目標
◎流程展開
•定義流程
•流程作業書面化
•流程檢討
•建立流程衡量系統
•流程標準化與實施
•流程診斷
•回饋改善
◎流程績效評估
◎團隊運作
◎持續不斷的教育訓練
◎妥善運用各種效率工具
6
2-2：NPDS之具體作法
新產品開發流程展開
(A)流程的特色
(1)投入 (2)增加附加價值的作業活動
(3)可衡量的產出 (4)可重複的過程
(B)流程的特色
(1)作業活動 (5)具體產出
(2)投入資源 (6)顧客
(3)供應者 (7)所需技法/注意事項
(4)執行者
7
(C)流程改善四原則：
(1)刪除 ( Eliminate ) : 縮 短
(2)合併 ( Combine )
(3)重排 ( Rearrange ) : 解 決 問 題
(4)簡化 ( Simplify ) : 縮 短
問 : 每 一 活 動 何 時 可 以 開 始 ?
8
並
併
重疊
並行
0
市 場 資 訊 收 集
新產品開發委員會議
1
新產品成立
產品規格制定
A
外觀造型設計
B
產品(零件)圖樣設計
C
D
申請開模
開模
E
首次試模
索樣及新材料檢討承認
C
包裝設計
字樣
提供材料樣品
製作主設備
F
市場資訊
顧客需求
技術資料
開發企畫書
開發計劃
產品開發書
產品企劃書
客戶需求
客戶需求
市場資訊需求
產品規格書
外觀、尺寸圖
產品規格書
電路圖
零件規格書
產品外觀/圖面
零件圖表
C E 圖面／模具圖 B F 設備清單
C G 樣品／開模作業 ／材料
C C 產品圖
C H 產品圖面／材料清單／設備清單
客戶
廠商
貿易部
設計處
企劃部
研發部
新產品開發
委員會
研發部
貿易部
研發部
設計處
技術中心
貿易部
貿易部
IE部
研發部
研發部
技術中心
C E IE／技術中心／研發部
C G 採購／技術中心
C C 技術中心
C H IE／研發部
0
市場資訊
商品討論會
新產品開發會議
是否合用
存 檔
Y
Y
Y
N
N
N
1
新產品成立
產品規格制定
外觀造型設計
產品(零件)圖
樣設計及說明會
是否合用
是否合用
存 檔
存 檔
A
B
第一次
設計審查
C
索樣．測試
開模及合約
付款作業(0)
模具製作
試模
E
F
提供材料樣品
產品色彩設計
產品平面設計
包裝設計
C
索樣．測試
樣品承認
製作主設備
企劃部
設計處
新產品開發
委員會成員
研發部
研發部
技術中心
IE部
技術中心
C E 採購
C G 技術中心／採購
C C IE
C H 自動化部
技術中心
產品開發企劃
開發計劃書
產品開發書
產品企劃書
產品規格書
外觀尺寸/造型/色彩
零件細部圖
組裝圖表
線路圖表
C E 開模申請／合約書
C G 採購／準備主設備
C C 色彩／包裝指導書
C H 零件／樣品測試報告
貿易部
新產品開發
委員會成員
新產品開發
委員會成員
技術中心
研發部
IE部
專案經理
技術中心
研發部
IE部
設計處
貿易部
技術中心
研發部
採購部
品保部
IE部
工程部
C E 技術中心／財務部／供應商
C G 採購／貿易部
C C 技術中心／IE／採購
C H 設計處／IE
技術中心
作 業 階 段
投 入
供 應 者
作 業 流 程 圖
執 行 者
產 出
顧 客
『流程展開例』
P E R T
相關
技法
9
現有
問題
現行作法與新產品開發流程相比較
雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。
跨部門之間工作無法整合。
文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。
開發流程時程冗長。
產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。
在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。
充份整合部門資源的利用效率。
文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。
大幅縮短開發流程時間。
新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERT Chart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。
現 行 作 法
新 產 品 開 發 流 程
10
第3章:質量機能展開
3-1:質量機能展開的定義與效益
質量機能展開(廣義)指的是：「質量展開」及「質量機能展開」(狹義)之總稱。
質量機能展開
一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計質量的標準，然後，再將設計質量有系統地展開到各個機能零件或服務項目的質量，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成質量保證，符合顧客需求。
11
QFD工程進行方式
同步進行
行 銷 產品設計 製程設計 製 造
Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing
質量保證
Quality
Assurance
而 非
行 銷 產品設計 製程設計 製 造
Marketing Product Design Process Design Manufacturing
質量保證
Quality
Assurance
12
產品開發週期的比較
傳統方式
企 劃 設 計 再 設 計
同步方式
節 省
20%~50%
13
設計變更次數的比較
設計變更處理次數
傳統手法之設計
QFD手法之設計
(T 公司)
設計變更
90%已完成
20
至
24
個
月
14
至
17
個
月
1
至
3
個
月
首
件
3
個
月
(F公司)
14
質量展開之方式
每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW MUCH))表示在矩陣的底部。
A. WHAT? 什麼
關係
B. HOW? 如何
MUCH? 多少
QFD矩陣分析模式
接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與質量保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。
15
RELATIONSHIPS
關 係
如何HOW
什麼
WHAT
HOW MUCH
多 少
矩陣分析
RELATIONSHIPS
關 係
如何
HOW
什麼
WHAT
HOW MUCH
多 少
下階段矩陣分析
16
質 量 展 開 表
質量要素 (VOE)
設計質量
交互作用
關係矩陣
要
求
質
量
重 要 性 權 重
技 術 競 爭 評 價
設 計 目 標 (規格)
重
要
性
權
重
企
劃
質
量
顧
客
競
爭
評
價
17
V
O
C
(
(
18
質 量 機 能 展 開 展 開 系 統
市場資訊
要求質量/
質量要素
質量要素
Ａ質量展開
Ｄ技術展開
Ｅ製程展開
次系統/
質量要素
質量要素/
製程
要求質量/機能
(產品機能分析)
機能/次系統
(機構、零組件、
材料等實體)
不良項目/
質量要素
不良項目/
次系統
不良項目/
製程
Ｂ技術展開
Ｃ技術展開
ＶＥ成本展開
Ｇ可靠度展開
Ｆ成本展開
機能
G1
G2
G3
19
3-2: 質量展開(A表)
3-2-1:顧客重要度/滿意度調查
3-2-2:以KJ法(親和圖)將要求質量結構化
3-2-3:設定「企畫質量」
3-2-4:設定「設計質量」
20
狩野(KANO)模式
質量的／特色的
[顧客滿意度]
非常滿意
完全沒
做到
[達成度]
完全達成
表 現
興 奮
基 本
非常不滿意
時 間
產品機能定位
一元
21
3-2-1:顧客重要度/滿意度調查
(a)定性/開放型問卷(非量化）
市調/訪談(定性/開放型問卷)
• 場面聯想 • 注意事項
• 魅力機能（高興） • 必要機能（抱怨）
22
要求質量(VOC)
舉例:主題的決定
※ 日常使用之物品
※ 選定小組成員共同有了解的東西
例如:
家庭用VCR 家用電話 行動電話
電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車
電視 手錶 椅子 桌子 帶鎖櫥櫃
主題的具體化(4w)
例如:
家庭用客廳的椅子
家庭用餐廳的椅子
學校用小學生椅子 低學年級
董事長座椅
一般事務用椅子
椅子
23
關於 之意見調查表
性別
年齡
男 女
歲
請回答下列問題
1.使用 時，會聯想到那些場面？
(想像樣子好、帥氣、感性等場面)
(1)
(2)
(3)
(4)
2.在購買 時，會注意那些事項？
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
3.有了那一種 時，會感覺到很高興？
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
關於 之客戶抱怨資料表
4.對於以前購買的 ，若有困擾或不滿之處，請寫出來。
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
24
意見調查資料之記入例子
性別 男 女
年齡 歲
關於 1 元打火機之意見調查表
請回答下列問題
1.使用 1 元打火機時，會連想到哪些場面？
（想像樣子好、帥氣、感性等場面）
2.在購買 1 元打火機時，會注意哪些事項？
3.有了那一種 1 元打火機時，會感覺到很高興？
關於 1 元打火機之客戶抱怨資料卡
4.對於以前購買的 1 元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。
(1) 在煙霧籠罩之中，一個人飲酒 (5) 靠在沙發上
(2) 運動後的一根煙 (6)在大雨中，淋濕了並一面點著火
(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙
(4) 一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙
(1) 不漏瓦斯 (3) 安全感
(2) 攜帶方便 (4) 好用(不會磨手)
(1) 在強風中也不會熄滅 (6) 氣氛隨著時間不同而有所變化
(2) 可愛 (7) 火焰的顏色不會改變
(3) 彩色之設計 (8) 即使貴了點，但有高級感
(4) 電子點火 (9) 感性
(5) 不漏瓦斯
(1) 3個禮拜就沒瓦斯了
(2) 突然點不著很令人生氣
(3) 雖還有瓦斯，但點不著
(4) 到地勢較高之處就點不著
(5) 火焰一大就不穩定
定性/開放型問卷
(非量化）
25
(b)原始資料轉換 ( 原始資料 → 要求項目)
要求項目 → 要求質量
• 對象明確 • 表現好的方向
• 避免否定 • 進入質量表現
• 不含方針或對策 • 唯一的意義
• 表現必需具體化 • 顧客真正需求
• 簡潔表現
26
原始資料變換表
Scene (場面)
WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW
資料屬性
原始資料
要求項目
要求質量
No
27
舉例:
要求項目： 要求質量：
點火聲音佳 點火時之聲音令人有愉快的感覺
火點著時會有間音
要求項目： 要求質量：
小型 容易保管
攜帶方便
可愛的顏色
可選擇自己喜好的顏色
要求項目： 要求質量：
不會由銼輪產生黑粉出來 帶著安心
容易保管
要求項目： 要求質量：
銼輪非常穩定 可以順利地點著
點火非常簡單
28
資料 Scene（場面）
NO WHO WHERE WHEN 要 求 項 目 要 求 質 量
WHY WHAT HOW
1 男 在高爾夫球場上抽煙時 風再強火也不熄滅 在強風中也能點著
即使在強風中火焰也很穩定
去爬山時 即使在山上也能點著 即使在寒冷之處也能點著
即使在山上火焰也很穩定 即使在寒冷之處火焰也很穩定
雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點著 即使在雨中，也能點著
即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定
能確實的點著 能確實的點著
火焰穩定 火焰穩定
2 男 在宴會上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色
可愛的設計 可愛的顏色
可愛的設計
放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡
可放在口袋裡
3 男 一面聽爵士音樂一面喝酒 有品味 顏色時髦漂亮
單純樸素的顏色
一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好 點著時之聲音非常舒服
關蓋子聲音好 關上蓋子時聲音舒服
4 男 一次就點著 輕輕一接觸即可點著
由要求項目轉為要求質量之例子
29
實施意見調查表
(c) 定量/封閉型問卷(量化)
問卷:有下列２種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。
問卷１：買打火機時，依您的判斷感覺重要的程度，請於回答欄Ｉ填入○。
問卷２：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於（ ）內填入廠牌名稱。
對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄 II 圈上○。
基準項目
(例) 好拿
顧客重要度
回答欄 I
毫 不 都 有 影
無 影 可 影 響
影 響 以 響 極
響 大
顧客滿意度
回答欄 II
非 還 非
常 差 好 常
差 好 好
X
Y
Z
X
Y
Z
即使在雨中，也能點著
30
意見調查回答結果之例子 顧客綜合對要求質量(VOC)重要度
31
3-2-2、以KJ法(親和圖)將要求質量結構化
定義：
所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。
使用時機：
※ 問題整理與分析。
※ 討論未來問題時。
※ 討論未曾經驗之問題時。
※ 針對以往不太注意的問題，而從新的角度
來重新評估時。
32
使用步驟：
※ 語言資料卡片化。
※ 卡片的彙集、分群。 (依涵意快速分類)
※ 製作親和卡。
※ 卡片的配置排列。
※ 完成親和圖。
注意事項：
※把握腦力激盪原則。
※親和圖不適用於簡單易分析之問題。
※依據各卡片真正涵意進行分群。
※勿以TO PDOWN想法進行BOTTOM UP動作
33
01 1.可增加周邊設備 1-1.可加裝定時裝置 1-1-1.可設定開關切換時間 01
02 1-2.可加裝保護裝置 1-2-1.可承受過載 02
03 1-3.可加裝補接點裝置 1-3-1.要有足夠接點 03
04 2.使用方便 2-1.拆裝容易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 04
05 2-1-2.螺絲固定好拆裝 05
06 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 06
07 2-2-2.大小適中 07
08 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易於了解 08
09 3.適用各種環境 3-1.低溫環境能正常使用 3-1-1.材質不脆裂 09
10 3-2.振動環境能正常使用 3-2-1.接線牢固 10
11 3-2-2.使用時安靜 11
12 3-2-3.固定牢固 12
13 3-3.高溫環境能正常使用 3-3-1.材質穩定 13
14 3-3-2.散熱好 14
15 15
要求質量
34
35
3-2-3:設定「企畫質量」
• 重要度 • 滿意度 • 競爭分析
• 企劃水準 • 銷售重點
5 4 5 3 4 5
5 3 4 3 3 5 ◎
4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
4 4 3 2 3 4 ○
3 3 4 3 4 4
要求質量權重
絕對權重
銷售重點
水準提昇率
企畫質量
Ｚ公司
Ｙ公司
Ｘ公司
本公司
重要度
其他公司
比較分析 企 畫 權 重
質 量 企 畫
要求質量展開表
能確實點著
容易使用
可安心攜帶
可長時間使用
設計佳
愛不釋手
合 計
絕對權重之計算 = 重要度×
水準提昇率×銷售重點
企畫質量
36
假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目
◎： ○ 無記號：
顧客需求之重要度
競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）
考慮「比較分析」及「重要度」決定今後方向
(VOC)
企畫質量÷比較分析之自己公司水準
抽出重要之質量要素(VOE)
要求質量(VOC)
3-2-4:設定設計質量
37
＊要求質量 ＊質量要素
＊安靜的房間 ＊噪音度
＊睡的很舒服的床 ＊尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性
＊好的淋浴器 ＊水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性
☆質量要素的抽出
一次 二次 三次
1.使用簡便性 1-1.拆裝容易性 1-1-1.方便性
1-1-2.固定性
2.功能多變化 1-2.操作容易度 1-2-1.高度
1-2-2.寬度
1-2-3.長度
1-2-4.重量
1-2-5.簡易性
2-1.零件追加性 2-1-1.泛用性
2-1-2.保護性
3.環境適用性 3-1.耐環境性 3-1-1.耐塵性
3-1-2.耐蝕性
3-1-3.耐濕性
3-1-4.耐燃性
3-1-5.散熱性
3-1-6.耐低溫性
3-1-7.耐高溫性
3-1-8.噪音分貝
3-1-9.絕緣強度
4.耐久性 4-1.耐用性 4-1-1.電源共用性
4-1-2.耐電壓變動率
要求質量→質量要素
質量要素
38
5 4 5 3 4 5
5 3 4 3 3 5 ◎
4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
4 4 3 2 3 4 ○
3 3 4 3 4 4
要求質量權重
絕對權重
銷售重點
水準提昇率
企畫質量
Ｚ公司
Ｙ公司
Ｘ公司
本公司
重要度
話題性
設計性
操作性
點火性
耐火性
重量
形狀尺寸
其他公司
比較分析 企 畫 權 重
質量要素展開表
質 量 企 畫
要求質量展開表
能確實點著
容易使用
可安心攜帶
可長時間使用
設計佳
愛不釋手
◎ ◎ ○
○ ◎ ○
合 計
○ △ ◎ ○
◎ ○ ○ △
○ ○ ◎ △
△ △ ○ ◎
39
(VOC)
(VOE)
競爭分析
本公司
X 公司
Y 公司
Z 公司
劣 中 優
1 2 3 4 5
絕對權重
百分比權重
重要度
重 要 項 目
困 難 度
改 善 重 點
設計質量目標
競
爭
分
析
優
中
劣
5
4
3
2
1
205
合計 :
24
40
手電筒
照亮周圍
發 光
電流變
換成光
使電流
流通
保護燈泡
支持燈泡
聚 光
收藏另件
使本體容
易持拿
開閉迴路
反射光
儲蓄電力
製作迴路
切換基面溫度
快速提昇溫度
產 生 熱
平均基面溫度
儲 水
產 生 熱
容易給排水
確保本體重量
保持基面
溫 度
產生蒸氣
形成基面
造成壓力
熨平衣
服皺紋
整理衣
類形狀
蒸氣熨斗
機能展開 = 動詞 + 名詞
41
3-3:技術展開(質量B、C表)
「要求質量－機能」質量展開表(技術展開－B)
產 品 機 能
權 重
要求質量
權 重
區 分
A B C
%
◎
◎
○
%
決定重點機能
產品機能分析、檢討、確認
42
產品機能
要求質量
對小偷有警示作用
具有多種防盜效果
能快速找到車子位置
權 重
區 分
◎ ◎ ○
○
◎ ◎
12 15 5
% % %
A A B
產生警 產生閃
告作用 光
產生警
報聲
提供警
告標誌
權 重
10%
5%
15%
43
機構/次系統展開表之例
激光打印機之高壓電源供應器
穩壓電晶體
調壓可變電阻
控制電晶體
濾波電解電容
阻尼電阻
阻尼電容
回授電容
回授二極體
交換功率二極體
信號電晶體
分壓電阻
整流高壓二極體
高壓濾波電容
變壓器
偏壓電阻
鉗位二極體
阻尼電阻
回授電容
回授限流電阻
信號控制晶體
電壓參考二極體
調壓可變電阻
濾波電容
高壓變壓器
鉗位二極體
阻尼電阻
回授電容
回授限流電阻
信號控制晶體
倍壓整流二極體
調壓可變電阻
高壓倍壓電容
高壓變壓器
固定支架
自攻螺絲
輸出端子
電路板
保麗龍
標 簽
塑膠袋
柵偏壓電源
偏壓電源
主 電 暈
轉移電暈
機械結構
包裝材料
44
製作「機能－機構」質量展開表(技術展開－C)
次系統(機構、零組件)
權 重
產 品 機 能
權 重
區 分
A B C
%
◎
◎
○
%
決定重要機構、零組件
機構、零組件檢討、確認
45
零件QA表
零件名
零件機能
管制特性
規格值
規格值需達
成之理由
區 分
46
技術展開－D
質 量 要 素
BNE
機構、零組件
設計質量
困難度
※
◎
◎
※
技術開發計劃
ＢＮＥ機構、零組件
Ｓ零組件
◎
47
3-4:次系統零件質量表展開(質量D表)
電源供應器「次系統－質量要素」質量展開表之例
ORIENTATION REFERENCE-MIN
↓
MAX
↑
TARGET
○
質量要素
使
用
簡
便
性
環
境
適
用
性
耐
久
性
美
觀
性
功
能
多
樣
化
權
絕
對
區
展開表
拆
裝
容
易
度
操
作
容
易
度
耐
環
境
性
耐
用
性
機
械
強
度
外
形
整
體
性
提
示
性
零
件
追
加
性
權
次系統展開表
方
便
性
固
定
性
簡
易
性
長
度
寬
度
高
度
重
量
耐
濕
性
耐
蝕
性
耐
燃
性
耐
性
耐
高
濕
性
噪
音
分
貝
值
絕
緣
強
度
散
熱
性
接
受
性
電
源
共
用
性
耐
電
壓
效
率
抗
拉
強
度
硬
度
延
展
性
色
澤
度
圓
滑
度
清
晰
度
保
護
性
汛
用
性
重
重
分
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
01
固定組
固定支架
◎
◎
○
○
○
○
◎
○
○
○
◎
○
◎
◎
A
01
02
固定接點組
○
◎
○
◎
○
C
02
03
固定接點組
○
○
◎
○
◎
△
○
○
B
03
04
銀接點
○
◎
○
◎
○
◎
△
A
04
05
⊕SP螺絲
◎
○
○
○
B
05
06
止滑絲
◎
○
○
B
06
07
風a(b)接點組
補a(b)接點片
○
○
◎
○
◎
△
○
○
B
07
08
銀接點
○
◎
○
◎
○
◎
△
A
08
09
SU-螺絲組
○
◎
○
B
09
10
引弧片
○
◎
◎
◎
○
B
10
11
螺絲
◎
○
○
B
11
12
⊕SP螺絲
◎
○
○
B
12
13
可動組
可動支架
◎
◎
◎
○
○
◎
◎
△
◎
◎
◎
○
◎
△
A
13
14
可動接點組
可動接點片
○
○
◎
○
◎
△
○
○
B
14
15
銀接點
○
◎
○
◎
○
◎
△
A
15
16
接點強度
◎
○
◎
○
◎
A
16
17
彈簧座
◎
○
△
C
17
18
補可動接點組
補可動接點組
○
○
◎
○
◎
△
○
○
B
18
19
銀接點
○
◎
○
◎
○
◎
○
A
19
20
銀接點彈簧
◎
○
◎
○
◎
A
20
21
彈簧座(補)
◎
○
△
C
21
22
熾心組
A織心片
A織心片
○
○
○
◎
○
○
○
○
○
A
22
23
鉚釘
○
○
◎
○
○
○
A
23
24
S織心組
S織心片
○
○
○
◎
○
○
○
○
○
A
24
25
鉚釘
○
○
◎
○
○
○
A
25
26
SH線圈
◎
○
◎
○
○
○
A
26
27
消弧室組
消弧蓋
○
○
◎
◎
○
◎
△
B
27
28
片(A、B)
○
◎
○
C
28
29
MC線團組
線心
◎
◎
A
29
30
線圈端子
◎
◎
○
○
○
B
30
01
線圈接點片
○
◎
◎
○
○
B
01
02
端子銀牌座
○
◎
C
02
03
端子銀牌
○
◎
C
03
04
線圈
◎
◎
○
◎
◎
◎
◎
○
S
04
05
膠帶
○
○
○
◎
◎
S
05
06
焊錫
○
○
○
◎
◎
△
S
06
07
A彈簧板
○
○
△
◎
C
07
08
檯
◎
△
◎
○
B
08
09
上環
◎
△
◎
B
09
10
底座
◎
◎
○
○
○
○
◎
○
○
◎
◎
B
10
11
DIN閂
◎
○
○
C
11
12
DIN彈簧
◎
○
B
12
13
返彈簧
◎
◎
B
13
14
橡皮墊
◎
◎
○
B
14
15
⊕自攻螺絲
◎
○
C
15
16
防塵蓋
○
○
◎
A
16
17
合格NP
◎
◎
C
17
18
側NP
◎
◎
C
18
19
紙箱
◎
C
19
20
紙箱NP
◎
◎
C
20
21
編號標示組
標示器
○
○
◎
○
B
21
22
標示紙
◎
◎
○
B
22
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
重要度
絕對價值
○
‧
六
八
‧
一
五
○
‧
三
二
○
‧
二
九
○
‧
二
九
○
‧
二
九
○
‧
二
九
一
‧
五
一
五
‧
七
一
一
‧
三
五
二
‧
五
六
三
‧
一
六
一
三
‧
八
八
一
‧
二
一
九
‧
三
五
七
‧
五
三
一
二
‧
九
五
‧
三
三
○
‧
三
九
○
‧
二
二
○
‧
六
二
六
‧
七
○
‧
六
四
‧
○
六
○
‧
二
九
質量要素權重
九
‧
三
五
一
二
六
‧
六
四
‧
九
七
四
‧
五
六
四
‧
五
六
四
‧
五
六
四
‧
五
六
二
三
‧
四
八
八
‧
七
二
一
‧
一
三
九
‧
七
五
四
九
‧
一
二
一
五
‧
七
一
八
‧
七
三
○
○
‧
八
一
一
七
‧
一
二
○
○
‧
五
八
二
‧
八
六
‧
○
九
三
‧
四
二
一
○
‧
五
三
一
○
四
‧
一
九
‧
三
六
六
三
‧
一
四
‧
五
六
九
‧
三
五
48
QA表（S/A零組件）
產品質量特性 要求質量 另組件質量特性 規格值
組 件 零 件
1 固定組 固定支架 A 絕緣強度、硬度、圓滑度、重量、 材料不熔化、適用電壓範 材質、尺寸、形狀 T-375J
方便性、固定性 圍廣、振動環境正常使用
引弧片 B 耐蝕性、耐高溫、散熱性 材料不熔化、不生銹、散 尺村、形狀、材質 鍍鋅
熱好
螺帽 B 固定性 接線牢固、固定牢固 螺帽規格 M4
㊣SP螺絲 B 固定性 接線牢固、固定牢固 直徑、長度 M4×18
2 固定接點組 固定接點片 B 耐高溫性、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化 材質、尺寸、形狀 C1100-1/2H C25
銀接點 A 耐蝕性、接受性、耐電壓變動率 材料不生銹、符合國際規 材質、形狀 Agcdo ×
格、不正常操作不易損壞 ×
㊣S螺絲 B 固定性 接線牢固、固定牢固 長度、直徑 M4×16
止滑絲 B 固定性 接線牢固、固定牢固 厚度、∮徑 M4
3 可動組 可動支架 A 厚度、寬度、高度、噪音分貝值、 大小適中、使用無聲音、材 材質、尺寸、形狀 T-375J
絕緣強度、抗拉強度、硬度、固定度 料不熔化、耐碰撞
接點彈箕 A 長度、噪音分貝值、耐電壓變動率 不正常操作不易損壞、使 材質、線徑、張力 SUS304-WPB
用無聲音 有效卷數 直徑
4 可動接點組 可動接點片 B 耐高溫性、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化 材質、尺寸、形狀 HSM0H
銀接點 A 耐蝕性、接受性、耐電壓變動率 材料不生銹、符合國際規 材質、形狀 Agcdo ×
格、不正常操作不易損壞 ×
5 鐵心組 鐵心片 A 耐蝕性、長度、寬度 材料不生銹、大小適中 材質、形狀、尺寸 MSM ×67
鉚釘 A 絕緣強度、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化、適 長度、尺寸、絕緣 SWMA
用電壓範圍廣 直徑×
SH線圈 A 接受性、耐電壓變動率 不正常操作不易損壞 材質、尺寸、形狀 A1050p t2×30
6 MG線圈組 線心 A 耐燃性、絕緣強度 外形不變形、材料不熔化、 材質、尺寸、形狀 NYLON 66
適用電壓範圍廣
線圈端子 B 固定性、簡易性 拆裝容易、接線牢固、固 材質、尺寸、形狀 C2680-1/4H
定牢固
零組件
區
別
49
設定零組件價值成本（目標值）
使用「零組作－機構」矩陣表，將已設定的機構成本依機構－零組件之對應關係，分配予各零組件，完成零組作價值成本之設定。
目標成本
要求質量成本
機能成本
機構成本
零 組 件
價值成本
50
3-5:成本展開(質量F表)
技術展開 B 表
產 品 機 能
權 重
要求質量
權 重
%
◎
◎
○
%
51
X 目標成本
各機能成本
VE成本展開
§機能別成本分析
機 能
機構、零件
零件成本
1.
2.
•
機能成本
A B
TOTAL
• • • • •
52
機能評價例子
53
製程展開步驟
(一) 產品規格
(二) 製程選擇 工法選擇
(三) 製程決定
(四) OP Chart
(五) 工法展開
(六) 設備、工模夾治量具計畫
(七) 製程條件設定
(八) 標準工時與產能分析
(九) 製程質量展開
(十) QA網（製程－不良項目）
( ) 製程管理計畫表
( ) 製程能力調查
( ) QC工程表
( ) SOP ( ) SPC
十
一
十
三
十
二
十
四
十
五
IPQC SIP
正常 異常
製程能力分析 QC Story
或
（製程能力提昇） 田口質量工程
54
3-6:製程展開
(質量E表)
※達成目的之手段選擇
※考量成本及目標質量
(二) 加工法選擇－決定加工法與生產設備
零 件
重要質量特性
掌握精密度要求
提出各種加工方法
實 際 實 驗
掌握精密及成本
評估選定
製造上
改善點抽出
技術基準
※組合後精密度
※調整、組合難易
※零件互換性
※降低質量特性
※加工成本
考量
考量
55
加工法選擇的評估例
工法
項目
A 法 B 法 C 法
加工法說明
特 性 值
工程能力
成 本
56
加工法展開實例Ⅰ
※類似機種的工法、工程能力比較
※類似機種製造上問題點抽出
機能號碼 機種G001 品碼 2110 機種G 品碼
構 造
材質重量
特性值、工程能力、加工法 特質××× 素材×× 完成品××× 材質××× 素材××× 完成品×××
特 性 特性值 工程能力 加工法 特性值 工程能力 加工法
1 汽缺基面的平面度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
2 汽缸基面的面精度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
3 軸承孔徑 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
4 軸承孔位置 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
5 軸承孔的同軸度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
6 基面與軸承孔平面度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
7 基面與軸承孔的位置 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床
過去問題點 ※加工遺漏，螺紋折線檢出力差。 ※加工遺漏檢出力高。
※軸承孔加工用1支庫刀孔徑與座面位置 ※軸承孔徑與壁面個別車刀同時加工。
加工法注意事項
NO
57
(四) OP Chart例
△
○ 心軸壓花（油壓機）
○ 鐵心片壓入心軸（油壓機）
○ 洗淨（洗淨機）
○ 噴粉（噴粉機、乾燥爐）
○ 車床加工（車床）
○ 整流子壓入（氣壓沖床）
外包 ○ 繞線
○ 整流子點焊（點焊機）
○ 車整流子（車床）
○ 銑溝清洗
□ 平衡測試
○ 心軸校正
□ 短路耐壓測試（示波器試驗台)
○ 打光
○ 軸承壓人（手沖床）
○ 上蓋電櫃組立
O型螺 貫穿螺釘
△ △
○ 總組立
○ 充磁
□ 特性試驗
○ 馬達擦拭
○ 補漆
○ 蓋印日期
○ 引出線上膠帶
□ 馬達測試
○ 心軸上油
○ 包裝堆放
△
繳庫
△
○ 檢查去毛刺
○ 車端面內孔徑
○ 車平面
○ 洗淨（洗淨機）
▽ 外台增添
○ 壓人組立
○
○ 鉚接組立
○
○ 插入組立、上膠水
○ 電刷彈簧組立
固定彈簧 磁鋼 馬達殼
△ △ △ △
○ 組立補強
○ 取下固定彈簧
○ 馬達殼沖缺口（油壓機）
後蓋素材
△
○ 車崁合徑內孔徑
○ 鑽孔攻牙（鋁床牙機）
○ 洗淨（洗淨機）
○ 外包烤漆
上蓋素材
鐵心片
△
心軸素材
整流子
出口襯套
電刷架
膠水 引出錢
電刷彈簧
預焊
△
△
△
△
△
58
(五) 「工法－設備」展開表
制 程 加工法 設 備 工 具 模 具 夾 具 治 具 量 具 注意事項 備 註
59
(七)製程條件設定
運用田口質量工程來設定最適製程條件。 依據經驗及固有技術設定製程條件
(八)標準工時與產能分析
(九)製程質量展開
找關鍵製程，以利製造管制，及決定重要管制製程。 找出製程與產品質量特性之關係，將各製程之質量保證上之確認重點明朗化。
製程質量展開表
質
量要
素
製
程
重
要
度
權
重
區
分
1
0
0
%
(十)QA網
找出影響顧客抱怨的製程，在製作製程管理計畫表及QC工程表時須特別注意，以避免再度造成客戶不滿。
60
製程展開－E
質 量 要 素
BNE
製 造 流 程
設計質量
困難度
※
◎
◎
※
重要製程站
瓶頸工程
◎
61
(十) QA網（製程－不良項目）
不
良
項
目
製
程
×
×
×
×
×
×
彈
簧
漏
裝
×
×
×
表
面
刮
痕
漏
水
×
×
×
×
×
×
×
×
×
內
部
零
件
組
立
◎
/
A
×
×
×
焊
接
◎
/
B
×
×
×
包
裝
△
/
C
A：可用Fool-Proof方式解決
B：用量測方式解決
C：只能用感官來防止再發生
62
製程管理計畫表 (What?Why?)
要求質量
產品特性
工程目的
重點區分
工程名稱
流 程 圖
人員
管 理 項 目
訓練
操作
條件
機器
設 備
材 料
投入
管制
條件
查檢點
管制點
(SIP)(SOP)
製程重點管理項目
製程加工站影響程度
( )製程管理計畫表
經由製程機能、產品質量特性、要求質量之轉換，決定能夠滿足顧客需求之製程特 性及該用的人員、機器、材料之種類和條件
十
一
63
人
機
器
材
料
項
製
程
區
分
產
品
特
性
(
V
O
E
)
顧
客
需
求
(
V
O
C
)
製
程
特
性
(
V
O
M
)
訓
練
使
用
操
作
條
件
投
入
管
制
管
理
要
項
(
S
I
P
點
檢
要
項
(
S
O
P
)
0
1
控
制
1
，
臥
式
自
動
插
件
C
a
.
穩
流
度
b
.
輸
出
可
謂
性
列
印
清
楚
正
確
插
入
零
件
V
A
/
1
2
5
℃
臥
式
零
件
a
.
帶
式
材
料
b
.
材
料
間
距
a
.
首
件
檢
查
，
插
入
正
確
性
b
.
補
件
檢
查
材
料
排
列
正
確
性
0
2
控
制
板
1
，
立
式
自
動
插
件
C
a
.
穩
流
度
b
.
輸
出
可
調
性
列
印
清
楚
正
確
插
入
零
件
V
R
/
1
2
5
℃
立
式
零
件
a
.
帶
式
材
料
b
.
材
料
間
距
a
.
首
件
檢
查
，
插
入
正
確
性
ｂ
．
補
件
檢
查
材
料
排
列
正
確
性
0
3
手
插
件
C
a
.
穩
流
度
b
.
輸
出
可
調
性
列
印
清
楚
正
確
插
入
零
件
×
0
4
過
錫
銲
爐
A
耐
熱
性
壽
命
長
銲
錫
性
0
5
補
銲
→
A
製
程
製程管理計畫表例
64
( )製程能力調查
了解目前製程狀況。
經過量產試作了解製程能力。
( )QC工程表
將製程管理計畫表中的要因別和結果別的管理項目抽出，並參考製程能力調查結果，決定各管理項目的管制頻率及管制數量，同時決定管制儀器、管制表格、管制人員、異常處置方法。作成QC工程表，當成管制製程的依據。
( )SOP及IPQC SIP
參考QC工程表製作SOP及IPQC SIP
( )統計製程管制
選擇適當的管制圖加以管制
正常時：進行製程能力分析，若有需要則運用田口質量工程，進行製程能力提昇。
異常時：運用QC Story或田口式質量工程進行解析及改善。
十
二
十
三
十
四
十
五
65
Q C 工程表 (How to?)
管制項目
工程目的
重點區分
工程名稱
流 程 圖
管 理 項 目
製程重點管制方案
管制特性
產 品
設 備
管制標準
相關規定
記錄方式
量測工具
抽樣方法
管制頻率
異常處理
負 責 人
66
省略
(加工工程)
67
可靠度展開之概要
(一)品質展開為積極之要求質量之展開，僅靠此要解決故障
等消極性問題有所困難，因此質量展開需與可靠 度手法
連結。
(二)以往產品之抱怨統計，類似產品之故障解析，產品責任
與法規制度之檢討，先作成FTA表解析，完成FT展開表，
將之與要求質量、機能展開、質量特性矩陣化，以明瞭
其間之密切關係，以預防消極面。
(三)將零件展開與FT展開表矩陣化，抽出與故障有密切關係
之零件，再對此零件故障率，致命度檢討作成FMEA表，
選定要加強預防之項目，進而作成QA表及QC工程表。
68
3-7 : 可靠度展開(質量G表)
可靠度展開之架構
機能展開
QA網(Ⅰ-1)
FT表
要求質量
質量要素
QA網(Ⅰ-2)
次系統展開
QA網(Ⅱ)
製程展開
QA網(Ⅲ)
69
故障樹分析(Fault Tree Analysis)
(一)FTA係在系統中將“不希望發生的事件”在頂位 列出，而後找出該事件連繫之一次要因，二次 要因，進而向下順序如樹枝狀的展開，以邏輯 符號“AND”gate或“OR”gate相結合，找出潛 在基本之失效原因及發生機率之方法。
(二)FTA進行之步驟：
*頂位事件之選定。
*一次要因之選擇。
*邏輯符號及二次要因之選擇。
*事件機率配置與計算。
70
使用符號說明：
FTA上所使用之符號
71
電源
C
馬達E
開關D1
關關D2
回路圖
開關D1
開關D2
電源C
電刷 E1
線圈E2
馬達不起動(A)
電流不通(B)
馬達不起動(B)
+
+
電刷E1之故障
電刷E2之故障
+
電刷C
的故障
開關不關(D)
×
開關D1之故障
開關D2之故障
（註）各事項右下方數字表示各個事件之發生機率。
以上為“馬達不起動”為上位事件之FT圖，
若FT點轉換成展開表之模式，則FT表。
可靠度方塊(block)圖
72
失效模式效應分析
(Failure Mode & Effect Analysis, FMEA)
(一)FEMA為一種預防性技術，在設定確定之前，先尋求失效的可能原因或失效徵兆，並分析失效對上一層次的影響，在失效未真正發生之前設法防止或減少其發生機率，以提高產品可靠性。
(二)故障解析之步驟：
*明確構成零件之功能。
*調查引起操作不順暢之原因。
(操作環境、狀況、故障模式…）
*造成之影響程度，並選定重點項目。
*依重點項目檢討改善對策。
(三)細部改善對策，需實施多次FMEA逐次檢討較能確實。
73
產品FMEA表之例：
74
FMEA之實施
迅速驅動
75
（致命度）
（故障率）
零件權重（由ＦＴ權重得出）
可靠度質量展開表
FT表
要求質量
FT權重（由要求質量權重得出）
FT（故障率）
FT（致命度）
要求質量權重
零件展開表
76
可靠度展開－G1
設計不良項目掌握
預防措施
不良項目／客訴
設計
質量
困難度
質 量 要 素
77
可靠度展開－G2
材料不良項目掌握
預防措施
不良項目／客訴
材料
質量
困難度
次系統、機構、零組件
78
可靠度展開－G3
生產製造不良項目掌握
預防措施
不良項目／客訴
製造
質量
困難度
製 造 流 程
79
ＱＡ網之例
產品設計階段 質量保證網（QA網）
80
QA網
81
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