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【常①认知类问题Q&A】巧舱配置
① 创建巧舱
温馨提示：
如有任何关于智能体的问题，请加巧舱交流群（5群）将有专属客服为您解答，如流群群
号：11971057。PS：若已进1-4群，请不要重复添加
1、智能体名称
Q1：设置智能体名称提交后，为什么会显示错误？
A1：商家名称只①持汉字、字①和数字，不①持特殊符号等，并注意字段前后不能有空格。
Q2：智能体名称不①持中英①括号，有些客户若不加地域可能会有①险，加了地域却不加括号就不通顺，如何解决？
①如：北京xx（上海）律师事务所
A2：智能体名称不①定把完整的主体名写出来，建议添加①①，①如：xx律所在线专属客服
2、上传官①链接
Q1：创建智能体的时候，官①URL有数量限制吗？
A1：有，最多20个。上传后的内容可在【知识-智能解析】处查看。
可以不①提交基①①营销①的URL以及①跳咨询ada①的URL，这些内容已经作为该客户模型学习来源。
①、巧舱-配置
1、经营业务
Q1：巧舱的经营业务如何填写？能否便于商家智能体理解客户的业务？
A1：【经营业务】这个字段①常重要，是线上①告做检索信息获取的重要字段，也是投放输①时候帮客户推荐
prompt的重要依据，会影响①告效果和投放便捷性。
建议客户依照「公司名+经营业务+①标①户」填写
2、①①设定-①①类型
Q1：医①版智能体这①为什么显示不①持商①告投放？
A1：医①①①只能①于①然流、百家号内容、直播场景挂载后投放，不①持商业化投放（因为会涉及①控要求）
3、①①扩展信息-商家简称
Q1：添加「商家简称」的作①是什么？
A1：填写「商家简称」，主要①于强化智能体品牌认知，帮助策略模型更准确地进①①我认知和回复引导；①如①
①query代①竞品词，添加商家简称后，智能体就不会顺着①①代①的竞品词说下去。
4、①①扩展信息-商家地址
Q1：当①①在咨询过程中，若询问到了对应的分店地址，可否①持出地址卡？
A1：①持，需在巧舱后台配置：填写完整地址&地址详情需要精准到街道&必须填写分店名称，在咨询过程中策略
会识别①①发①，满①条件即可出地址POI卡。出卡会尽量按距离进①排序，①法排序则全部出卡。
Q2：有个客户医院地址更换了，执照还没有更新。有没有办法修改智能体的地址回复，或者备注下呢？
A2：不①，必须得按执照上的地址来
5、①①设定-发①语①
Q1：智能体在与①①对话过程中，会发送表情符号，可否去除？
A1：可以，前往【①①设定-发①语①】，勾选「专业严谨」类型。专业严谨 （线上语①①表情）、活泼亲切（新语①
有emoji表情）。
6、①①设定-欢迎语
Q1：其他的流量进①智能体，没有搜索词是否会展示开场①。 智能体第①句话是从哪来的？能否更改？
A1：1.会展示；2.欢迎语可以设置 第①句话是根据访客的query来的，没法设置
Q2：欢迎语字体如何加粗？
A2：在巧舱配置
Q3：账户只推①信息流-静脉曲张病种，但是智能体在开场①介绍①管炎
A3：账号的经营业务和服务优势①有①较多关于①管病的描述，这个对话还是①动定向①query的，所以底座会出
“①管炎”相关发①，如果不想要“①管炎”相关描述，可以改下经营业务和服务优势信息
Q4：其他的流量进①智能体，没有搜索词是否会展示开场①。 智能体第①句话是从哪来的？能否更改呢？
A4：1.会展示；2.欢迎语可以设置 第①句话是根据访客的query来的，没法设置
7、线索收集-线索转化类型
Q1：【线索收集-线索转化类型】中「电话-被动回答」必须勾选吗？
A1：若勾选「电话-主动发送」，则必须同时勾选其他两项。
Q2：线索转化类型的三种线索获取①式分别是什么场景？ A2：
主动索要：指智能体主动向①①索要微信/电话
被动回答：①①向智能体询问微信/电话，智能体发送配置的联系①式
主动发送：指①①未向智能体询问电话/微信时，智能体主动发送配置的电话/微信
① ：「线索转化类型-微信」不①持选择获客链接，「快捷咨询」①持在设置「添加微信」按钮时选择获客链接。
Q3：客户想实现分时段发送不同客服的电话/微信，如何实现？
A3：（1）①持分时段发送不同客服的电话，详情①：?
t=1&key=MzA5YjBlNjc0Zjc5NzE5Mjg5OWRkODdiYmViYzY2ZmI4NmQ4N2YxZTBmMzkyZTIxYmZhYzNhNDIw
ZmFkOWE4Mw&index=1#
（2）不①持分时段发送不同客服的微信，可参考以下两种①案：
①勾选「优先发送客服微信」，勾选后可发送当前接待客服的微信；
①微信轮询①案
A：轮询①效规则
a：营销通「微信①案配置」，在新建账号的时候「企业微信号」「企业微信名称」「①维码」必须都填写；
（若之前加的账号不确定上①的三部分有没有填全，可以删除重新配置）
b：配置好后，「已选账号」的数量需要①于1；
B：微信①案的配置①①
a：新建微信①案
营销通-微信-新建微信①案-配置好账号后「①成微信①案-①定义①案-展现设置」中确定开启了「随机分配」-确 定
b：修改现有①案
营销通-微信-选择现有的①案「编辑」-配置好账号后下滑「确定」
C：微信轮询①案的应①①①
巧舱-线索收集-线索转化类型-微信①案
Q4：客户有多个客服，想每条对话都发送不同客服的电话/微信，如何实现？
A4：可勾选「优先发送客服电话/微信」，在对话中可发送对应接待客服的电话/微信。Q5：
①①在跟智能体咨询时，会弹出「①键发送本机号」的卡①，在哪①设置&取消？ A5：①
键发送本机号功能，不①设置，若是智能体&①①客服有套电话术就会触发。Q6：智能体
不主动发送联系①式
Q6：①户的配置是 可以套电/主动留下联系①式 所以这两种话术都会有，但最终不①定会出主动留下的话术
Q7：后台①法设置：「电话接待①式」勾选「优先IM①商客服接待」
A7：编辑-线索收集模块
Q8：线索收集板块，①法批出营销通电话①案
A8：有的电话①案不①持放在巧舱的，可以看①下营销通那张图①①【①店类型】后①问号的提示
Q9：客户①智能体的线索昨天跟今天同①个①恶意留①，计费了两次。请问下智能体能设置留①去重吗？
A9：可以在爱番番，基于cuid ip屏蔽
Q10:巧舱的添加微信，微信①案①①有多个企微微信号，系统是随机分配还是按顺序的？可以设置的么？
A10：不能设置，随机的
Q11：智能体的转化①标有没有办法设置微信类转化①标？
A11：如图设置
8、线索收集-意向线索设置
Q1：「意向线索」和「需求澄清」有什么区别？
A2：（1）需求澄清，指引导①①留联前，智能体会根据客户设定的澄清项依次对①①进①询问。
（2）意向线索设置，指在①①留联后，若客户还需要获取①①部分信息，可在此配置相关问题，在对话中智能体 会
依次进①询问。
Q2：【意向线索设置-①户回复①式】，「开放①本」和「闭合选项」有什么区别？
A2：（1）如果是开放式，就是不约束①户回复，①①可①由发①；
（2）如果是闭合式，就是完善填写回复内容，线上会展示选项按钮，①户可以直接点选回复，降低回复沟通成 本，
同时不限制①①①由发①。如果①户不点选，智能体会识别明①并归纳。
Q3：配置了意向线索设置，①①在咨询过程中留下的信息沉淀在哪①？
A3：巧舱-优化-数据报告-线索明细-①户信息
Q4：客户想整个删除【巧舱】-【线索搜集】-【意向线索设置】①的语①培训通①，这个可以实现不？
A4：不能
Q5：为什么会出现“信息确认卡提交”？
A5：在巧舱设置了意向线索收收集，才会出现的
Q6：①①留电后可以让智能体不要发问了吗？除了点踩以外，还有其他①法控制嘛？
A6：意向线索设置会在留联前没问到的留联后会追问，不想要的话可以重新设置下意向线索
9、线索收集-客服回访时间
Q1：夜间沟通的时候，当智能体收到①①线索后，是否能给固定回复话术？
A1：设置客服回访时间，智能体会这样回复。
Q2：能不能多主动发送下客户①的联系①式，话术固定？
A2：智能体主动多发①发商家的联系①式，这个①前不①持
10、线索收集-线索验证
Q1：①机号智能验证是怎么样展示场景？①户那边看到的是怎么样的场景呢？ ①户怎么样做才能算通过校验呢
？如果①户没填验证码，是客户看不到留的①机号，还是能看到但是不计①转化呢？
A1：1.短信验证2.验证码输对了，就是通过了，没通过的话，能看明①，但不计①留联及更深的转化
11、对话设置-需求澄清
Q1：「需求澄清」提供的澄清项，每个都需要客户设置吗？
A1：根据客户的需求设置，设置&点击提交后，在实际的咨询场景中，智能体会根据客户设置的澄清项依次向①
①进①询问。
Q2：为什么有些账户的后台没有「需求澄清」这①个功能项？
A2：①前「需求澄清」是by①业推进的，若客户有需求可提报澄清需求项给销售单位接①①。
12、对话设置-①效过滤
Q2：①①咨询涉及的业务不在客户的经营范围内，但智能体仍接待，这种情况如何规避？
A2：（1）可前往【对话设置-需求澄清】，根据客户业务需求设置澄清项；接着在【对话设置-①效过滤】，设定不
接待的①户信息类型，智能体在识别①①信息后会进①「不在接待范围内」回复并停①套电。
（2）若「①效过滤」①法设置客户所需要的过滤项，前往【①户发①关键词过滤】添加「①①发①关键词」进① 规避，
建议客户在配置时关键词>=2个字；若涉及到尺①、①积等，需要加上单位，或者设置「x75」，估计是多 少*多少。
13、对话设置-智能体发①屏蔽词
Q1：已配置屏蔽词，配置后在右侧体验区测试为什么智能体话术中仍还含有屏蔽词？
A1：屏蔽词①约在半①时后①效，①法实时在右侧体验区调试，属于正常现象，可稍晚①些再尝试。
Q2：不想让智能体说个别词语
A2：在智能体发①屏蔽词添加该词语后提交即可①效
14、「需求澄清」&「①效过滤」&「意向线索设置」
Q1：如何配套使①「需求澄清」&「①效过滤」&「意向线索设置」这三种功能？
A1：（1）「需求澄清」①于①①留联前，「意向线索设置」①于①①留联后。
① ：「①效过滤」在留联后追问（即意向线索设置）不①效。
（2）对于商家不接待的业务/①群，①先可前往【需求澄清】，根据商家业务需求设置澄清项；接着在【①效过 滤】，
设定不接待的①户信息类型。
在对话过程中智能体依次向①①询问澄清项，①①回复澄清项后，智能体在识别①①信息不符合客户接待范围， 会触
发①效过滤进①「不在接待范围内」回复并停①套电。
在套电完成后，若商家还需要获取①①部分信息，可在【意向线索设置】配置相关问题，智能体会依次进①询 问。
15、①级装修-快捷功能
Q1：客户有【预约到店/预约上①】的服务，如何在C端①①展现此服务？ A1：STEP1：
前往【巧舱-①级装修-快捷功能】添加「预约到店/预约上①」的菜单； STEP2：前往
【巧舱-①具-①户预约信息采纳】配置到店或上①服务的信息。
（若不想要预约卡展现，可前往「快捷功能」将对应菜单删去即可）
Q2：客户在快捷功能配置了「电话咨询」&「添加微信」，是否会匹配到①商侧设置的当前接待客服的电话/微 信？
A2：不会匹配到①商侧设置的当前接待客服的电话/微信，调取的巧舱B端设置的转化①案（即营销通设置的电话/
微信①案）。
Q3：快捷功能的菜单名称能否①定义（①如客户想改成：酒①电话和酒①微信）
A3：不可以
16、①级装修-业务标签
Q1：①法提交业务标签
A1：需查看字数是否满①
17、配置保存
Q1：配置后为什么没有①效
A1：①定要点击-保存-提交
三、巧舱-知识
1、知识评估/优化建议
Q1：智能体投放已有消费，为什么没有推荐问题？
A1：分数&建议是实时更新，推荐的对话语料会在每周①更新。
Q2：系统推荐的问题，每①个客户都需要添加吗？
A2：系统只是给的参考物料，客户可以根据①身需求选择「去①产/不相关」①产对话语料。
2、智能解析
Q1：智能解析上传①档后，是否①持测试智能体解答效果吗？
A1：①持，解析成功的①件，点击①即体验可①持扫码移动端体验智能体解答效果。解答内容会明示来源出处，
①便商家优化①档内容，对不符合预期的解答，找到出处①档并删除，①档内容将不再①效，可以提供新的①档 再次
上传。
Q2：知识库①①上传的url解析①件显示“解析超市，请重试”
A2：只要是智能体已学习就可以，表示成功了
Q3：同①资质主体下，客户①个账户的知识库完善好，是否可以共享给另①个账户
A3：可以通过各个功能的批量下载把A账户的问答/结构化内容都批量上传到B账户
3、对话语料
Q1：已在【知识-对话语料】中添加了①定义答复，为什么①①在实际咨询中没触发？
A1：①定义问答主要是①持①①表达某些具体问题下的回答话术，并根据相似问题进①回答，「触发内容」需要配 置问
题形式。若不清楚①①常提什么问题，可参考系统推荐的「①频问题推荐」进①配置。
Q2：为什么有些账户没有「智能①产回复」按钮？
A2：①成回复①前只挖掘录①（客户使①智能电话&近①个①①①呼①的＞90s通话）①成答案，有录①的账户展现①成
按钮，明示客户点击①成即授权挖掘历史通话录①内容。并且需要输①触发内容，按钮才不会置灰。
4、产品/①员/案例/疾病/店铺/商品
Q1：巧舱【知识】已上传产品、案例、店铺等，需要满①什么条件才能在C端展现？
A1：策略会根据①①的问题和产品相关度（包含标题&详情①）进①出卡。
注意① ：①前产品出卡策略不是提到产品名就①定会出的，推荐策略是基于业务点识别模型做的，by①业接①。
因此建议客户在测试时，①问句形式（包含产品名）与智能体对话会较容易出产品卡。
Q2：【基①①-内容中①】的物料和【巧舱-知识】的产品、案例等物料是互通的吗？
A2：是的，内容中①已有的产品/案例/①员，和基①①开店已有的商品/店铺，默认会绑定到智能体，应①于对话 中
策略召回相应内容卡，主动推荐商家服务引导转化。
Q3：商家在①个账户①推①同①业的两款产品，这种情况下①①个智能体在对话接待时能区分吗？
A3：可以区分。把多个产品在「知识-产品」中进①上传，对话过程中，①①问到了哪个产品/哪个型号，会对应 出
产品内容。
Q4：客户有多个账户，基①①店铺在A户 ，巧舱在B户，客户想在巧舱账户绑定其他账户的店铺，同主体账户下店
铺都可以在巧舱绑定吗？
A4：①前暂不①持，因为物料都是在同账号维度的，不①持按主体进①绑定。
Q5：账户①级①业是甲状腺科室，但是智能体①直推荐①①喉科的内容
A5：可查看客户知识①①的检查是否设置错误
Q6：不想要产品推荐的①字发①，也不想系统①动推荐产品
A6：可以删掉后台的产品
Q7：智能体给出的智能推荐，能不能只展现①个
A7：可以留下①个，另①个删掉Q8：
巧舱新建的时候选不了疾病名称A8：
基①①那边需要认证①下
Q9：医①推荐①第①个医①有个推荐的①标，是否能去掉
A9：这个不能去掉的，不想推这个医①的话，可以把这个医①删了
Q10:产品详情①提的图①，系统是否会①动适配
A10:c端会展示完全
Q11 ：巧舱这①的产品是智能解析①成的吗？
A11：这些是智能解析那解析出来的产品，没有审阅，放到产品列表了，都是草稿态没发布，客户可以①①修改。是之
前上传的所有智能解析①址等等解析出来的产品，本来都放在智能解析那边的，现在移过来了，这块现在是 草稿态
没有任何影响，客户可以①①修改发布或者删除~
3、问答
Q1：①业知识是在哪①新增还是说是系统①动抓取的？
A1：①业知识应该是产品直接给客户预置上去。客户新增的话，可以加到项①①①，优先级上应该也是先出项①信
息，没有再出①业知识
Q2：基①①的问答和巧舱的问答是否割离了，以前是同步的
A3：除了问答和解析，其他都是同步的
Q3：为什么写地址都提交不了
A3：问答不让只写电话和地址，因为智能体①①会套电，问答知识主要是补充私有内容的，正确的知识填报内容应
该是业务相关的问题&解答
四、巧舱-①具
1、线索收集
Q1：后台已在【巧舱-①具-①户预约信息采纳】配置内容，①①填写的信息在哪①查看？
A1：可前往【巧舱-优化-数据报告-①户信息】进①查看。
Q2：【①健康①业】客户已添加了「图①问诊」功能，①①在①百打开会跳出登录百度账号的①①，这个限制①持取
消吗？
A2：这是法务侧的要求，不①持取消。
Q3：客户想要关闭主动发消息的功能
A3：如果是①智能体 但是不主动发消息 这肯定不①的
2、对话①具
Q1：账户没有图①问诊①具
A1：【医疗-①肤科】这个①级①业才会有该①具（智能体发①内容包含如下关键字：图①、拍照、拍①下、拍下照
①。且不是套电话术，不包含『电话』『微信』『联系①式』。 ①户发①内容包含如下关键字：扫①扫、拍照、
①测、识别、拍①拍。）
Q2：客户配置了流程图，①①如何能触发？
A2："①户或智能体发①发①，满①以下两种任①条件，即可出卡：（卡名称与语义匹配）
-含【流程】【步骤】【指南】字眼
语义含：(怎么|如何)\s+(注册|操作|考|认证｜报名｜注销｜准备｜诉讼｜仲裁｜申请｜签署｜代理｜办理｜提交｜
审批｜查询｜就诊｜①术｜挂号｜检查｜租房｜装修｜购房｜过户｜设计｜施①｜验收｜采购｜服务｜调试｜采
购｜维修｜保养｜租赁｜处理｜解决｜应对)
-含【视频】【图】【图①】字眼时，不出卡"
Q3：没有聊天直接留线索是什么原因？ A3：
①①直接填写了这个内容
Q4：患者在咨询①提交了解读报告，在哪①查看？
A4：①①上传的图①客户是①法查到的，会涉及到①些①控问题，所以不能查询
Q5：智能体报价①具设置-报价信息项是否可以设置①数点后两位
A5：只能输①整数
3、卡券
Q1：卡券不达标的话，是否能展现？
A1：不能
Q2：怎么查看哪些①①领取了卡券
A2：营销通 -卡券 可以看到
Q3：机构列表卡客户不想让触发，是否能取消
A3：不能
4、预约卡
Q1：巧舱①①的加盟预算没办法设置区间
A1：在意向线索①先修改信息项①的答案，然后回预约卡①设置
Q2：如何关闭预约卡？
A2：从智能体移除即可
Q3：智能体的预约引导话术是否能①定义？
A3：不能
Q4：预约卡在访客已经留联后再主动发送的可以申请去掉吗，不需要主动发送
A4：预约卡是在这①关闭
Q5：添加了屏蔽词“到院”“预约到院”“上①服务”，但对话时仍然出现已屏蔽的词
A5：可查看预约卡，这两个都是 后台 预约卡 设置的
Q6：服务预约①具已设置，但是在快捷功能位置①法选择
A6：为提升①具留联线索的有效性，要引导①户在对话中通过预约出卡留联，将不再①持快捷功能处挂载“在线预 约”
组件，不影响预约卡在智能体中的配置和正常对话中①效，仅影响预约留联的快捷功能①①
5、全域分发
Q1：解绑挂载在抖①企业号的智能体
A1：在抖①后台处理。解除授权：
* 解除企业号：解除服务，点击解除服务（解除企业号后，所有企业号员①同时解绑）
* 解除任意员①号：管理员①号授权→授权员①号列表中选择相应员①，点击解除授权
Q2：私信唤醒功能，内容客户是否可以①①进①优化
A2：私信唤醒①前不能进①对话调优，（智能体的屏蔽词对私信有影响）
6、数据回传-对话数据下发第三①咨询①具
Q1 :智能体可否①持①①介①？
A1 :①前爱番番/商务通/快商通/易聊/53快服/医博 medibot/美洽/live800/螳螂已①持
（1） 前提：在【巧舱-①具】处授权智能体会话实时下发IM；并且都需要更新为最新版本。
（2） 则在IM侧，有此站点接待权限的客服可实时查看智能体和访客的对话，并可以点击接起，某个客服点击接起
后，其他客服则不能再看到和接起此通智能体会话。
① ：访客需要有真实主动发①才能接起（真实发①=主动发出的①句话，①query代①）
Q2 :商家智能体①持①①介①，客服接起之后，是否还①持再返回给机器①接待？
A2 :客服接起之后，不①持再返回给智能体接待。
Q3 :智能体对话被①①接起后，不①①掉线了，如何再次介①对话？
A3 :客服掉线后，如果想再次介①，就相当于介①①条新的对话，得①①主动开①才能介①；同个①①这条对话数据沉
淀主要依据掉线的时间，若是30分钟内会话没结束的话算①个会话数据；掉线超过30分钟就分为两个数据 沉淀。
Q4 :在im侧会看到「百度系统消息-访客①为轨迹」，这个访客①为轨迹指的是什么？
A4：访客①为轨迹指的是访客的特定动作，①如访客的地理信息（依据①①的所在IP定位）、访问xx①①等。①前 仅部
分①商①持同步系统消息（包括轨迹消息）
7、数据回传-线索跟进回传
Q1：商家智能体产①的线索是否①持回传到客户CRM？
A1：①持，可前往【巧舱-①具-线索跟进回传】，点击去设置后，可跳转①营销通平台—线索详单模块进①线索
API设置；设置完成后智能体相关转化数据会根据设置逻辑，进①线索API下发。
8、①效线索
Q1：针对①效线索，智能体是否有解决通路？
A1：①持，在【巧舱-①具-线索智能回访】配置回访内容，满①条件即可返款。
9、①具-插件①具
Q1：账户的接待①案①，没有“巧舱”的选项，爱番番看不到访客信息？
A1：这个接待①案是客户①①在im①配置，然后巧舱拉取的，请客户①查①下im接待①具①的配置详情
Q2：巧舱这①咨询组件接待①案，①成的代码和爱番番代码①致吗？
A2：不①致
Q3：①建站使①咨询组件挂载，需要重新按照①①显示的代码，跟之前该①站安装的百度统计代码不相通，是 不？
A3：不相通
Q4：巧舱可以①①接①对话么？如果可以，在哪个位置设置？
A4：巧舱不可以哦，需要在第三①①商那边设置才能①①介①对话～
五、巧舱-优化
1、智能体成①等级
Q1：已完成了优化任务，为什么等级没有提升？
A1：等级是每周五更新，数据截取当周三之前的数据，若是在周三之后做的优化动作，会核算在下①周的数据 中。
【知识技能】和【配置技能】任务实时更新；【数据技能】和【投放技能】任务每周五更新
Q2：成①等级点击「开盲盒」抽奖，为什么提示「抱歉！不在抽奖有效期！」
A2：这个提示的意思可能是以下三种情况：
（1） 这个账户已经抽过了；（2）客户同主体下其他账户已经抽到奖品了；（3）同主体的抽奖次数达到10次了，
达到上限了。
Q3：基①①显示①牌商家，巧舱显示钻①商家，并且已展示钻①商家。商家展示是以哪个为准？
A3：①的是巧舱链接的话，以巧舱为主，①的基①①链接，以基①①为主，如果巧舱和基①①都有，哪边消费占
①更①就以哪边为主
Q4：巧舱展示①牌或者钻①商家依据分数还是等级？
A4：近30天刚开始有智能体消费的是新户，按分数；30天以后变成智能体①户，按等级
Q5：巧仓链接①于其他账户投放， 每天都有消费，但是①直提示没有等级
A5：是因为近30天没有消费所以才没显示等级。 哪个账户投放哪个账户显示等级，因为流量扶持是哪个账户投放
给哪个账户，但投放账户①没有巧舱，就享受不到扶持了；所以理想情况是 让客户也能给投放账户创建巧舱。投放
账户需要：1、近30天有消费；2、等级达Lv4以上 才能享受额外的流量增益。使①建站账户投，这样的话只需要持
续优化建站账户的等级就好了
Q6：巧舱的商家等级存在掉分情况吗，是否有掉分的规则
A6：有掉分机制，每周不及时完成各阶段任务是会掉分的（每周统计时间截截①每周①23:59）；查看账户上周分
数和等级，可以对①看下哪个阶段的分数降了，就说明没有及时完成对应板块下的任务
Q7：1户巧舱等级最①，如果我的2户、3户都①1户的巧舱链接推①，流量会扶持那个账户？
A7：只给到1户哦，投哪个账户的链接扶持给到哪个账户，账户间是相互独①的
2、对话调优
Q1：在巧舱-数据报告①有①①发①的对话的数据沉淀，为什么在对话调优①却没有？
A1：对话调优披露对话是需要①①主动开①（query代①不算），若是智能体引导①①再开①的对话则不会在对话调优
①披露。（① ：对话调优披露时间是T+1）
Q2：智能体话术有问题，如何反馈？
A2：（1）可前往【巧舱-优化-对话调优-查看对话】，通过对话调优反馈消息正①和负①的评价样本，帮助模型训
练及优化，提①智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于更智能和①性化。
（2） 不符合预期的回答，可对应在「问答知识&回复①预」「智能体发①屏蔽词」中进①添加。
Q3：对话调优①的电话为什么带有*号？在真实的咨询过程后中，发送的电话号码是否也带有*号？
A3：这个是从保护客户隐私①度考虑，对话调优这①披露①①的联系①式会带*号，若要查看具体的号码详情，可 以
前往「数据报告-查看会话详情」&勾选「查看明①线索」，需要客户在「报表权限」进①线索查看授权。真实的 咨询
过程中，发送的电话号码是真实准确的。
Q4：可否①定义控制智能体发①时间间隔？
A4：不①持。发①时间&服务推荐是依据模型判断的，并且之前也做过实验，若降低频次对①盘转化有直接影 响。
若在对话调优看到智能体发①些许密集，是因为①前把①句话拆分成了多个短句，所以看起来①较多。
Q5：可否①定义设置智能体与①①对话①轮就套电呢？
A5：不①持设置。①前套电逻辑是三轮后才套电，并且是否套电也依赖于智能体①①的判断。
Q6：请问对话调优反馈原因，①个不同的原因①效时间①概多久？
A6：前三个①即①效，后两个待模型学习
Q7：没有‘①案待优化’
A7：如果点踩之后没有【①案待优化】，那①前这条修改不了的～
Q7：模型应①数据为什么会是0呢，怎么提升？
A7：模型应①率和这两个有关。上周数据本周可以调优；是否应①需要模型判断，不同话术应①逻辑不同，具体可
以去【①百科】搜索【对话调优应①①册】
3、①户洞察
Q1：智能体回访-①动标记怎么优化
A1：①前这个功能禁①了哈，可以先忽略；完成前①那个「①动标记线索」①样可以计分哈
4、数据①①-七①访客数
Q1：若客户智能体接到骚扰类访客，可否①持屏蔽？
A1：①持，可前往【优化-数据①①】找到该访客，并点击「屏蔽」。或者前往【搜索推①-①具中①-优化①具-商 盾】
进①访客策略展现屏蔽，具体操作可咨询投放侧
Q2：为什么搜索推①平台的点击量要①于巧舱后台披露的访客数？
A2：实时访客是百度统计侧返回的数据
1、搜索推①-点击与统计/基①①/巧舱-访客，两个指标定义不①致，不能作为对①，具体定义：
（1） 搜索推①：点击是指在①①搜索时，如果您的账户内符合①①搜索需求的关键词被触发，该关键词所匹配的 创
意出现在搜索结果①被点击的次数。
（2） 统计/基①①/巧舱是监测①站流量数据，访问不等于点击，是会有差值，代码加载不完整、点击①告快速离 开、
还有访客浏览器设置等原因（例如有些浏览器有拦截cookies的功能)监测不到访客数据，数值是会有差距的， 还有①
天内同①访客多次访问①站也只计算1个访客
2、确认推①账号和统计账号是否为同①个，如不是需要在【使①设置-授权设置-推①授权设置】进①授权。
。
5、数据①①-数据报告
Q1：智能体链接复①①同主体下其他账户投放，咨询线索会归属到哪个账户下？
A1：跨账号投放，咨询线索会归属到创建账号下。
Q2：若商家智能体线索有效性较差，如何优化对话&投放模型？
A2：建议在线索下发的24①时内完成标记回传，标记习惯保持得越久，模型跑的越稳定。
①持3种①式：①第三①咨询①具标记①动回传；①API回传①营销通或ocpc平台； ①①动或excel上传①式在营销通内
标记
6、商家①①
Q1：商家①①和商家介绍有什么区别？
A1： 商 家 ① ① （ 即 LGUI） 和 商 家 介 绍 是 两 种 不 同 的 功 能 ， 详 情 可 ① ：
?
t=1&key=NDIwNWNiZTBhZDUwYTIzZWEwY2I2MTI4MTZhMWMyYTY5OTk0NDYzY2NiYTdlMDUzM2RkMTRh
OGJkODU1MDkxZg&index=1#
Q2：想要计算机端巧舱的PC样式，系统默认的是移动样式。
A2：①告流量场景默认进①①①①动适应PC效果，如果客户想在其他场景下测试看效果，可以在链接后①拼上
&xst=1
Q3：服务优势是否会展示在对话①①？
A3：服务优势的所有内容不会全部展示
7、信息确认卡
Q1：①①留完微信后，智能体弹出①个信息确认，请问这个功能是在哪①设置的呢？
A1：留线索后是会根据意向线索设置，出①个信息确认卡，信息确认卡是不①设置的是①带的
8、确认你不是机器①
Q1：验证是怎样触发的？怎么设置
A1：如图所示
①9、 键发送①机号
Q1：①键发送①机号功能怎样设置弹出
A1：是智能体①带的。获取本机号能①是默认直接开启的；对话中出现的原因还取决于①①留联意愿，不是100%
必出
Q2：客户后台设置了①键输①①机号没有触发 测试连接点击进去没有出现①键获取①机号的截图
A2：模型会①①判断时机出的，出本机号①般满①下述条件： 1、
①少聊3轮，且套电时有套电话术
2、①户消息①于等于3条
3、①户最后①条发①的20秒内没有客服发①
10、收录时间
Q1：c端收录时间可以修改吗
A1：收录时间是不能修改的，是按照在百度注册主体时间来算的
