第一次把事情做对
（Do Things Right The First
Time)
读书笔记
《孔子家语》的故事
•鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，
可凭赎契获得补贴；孔子门生子贡，赎回
奴隶，并当众毁弃宣称自己不取国家分文
贴补；孔子听闻，拒见子贡，称其因己废
法。
•启示：
–“做对”不是自己主观认为的“高尚”，“好”。
–“做好”也并不代表一定“做对”。
–“做对”就是做符合要求（标准）的事情。
“在第一次把事情做对”的定义
•“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行
，“第一次”是效率，这就是第一次把事情做
对的定义。
•做什么工作——是我们的目标，或者是客
户的要求
•如何工作——进行过程控制和错误预防
•如何去工作——要建立一个可衡量、可评
估的标准：“差不多”<“95%的通过率”<“第
一次把事情做对”
第一次把事情做对的七步骤
•确定目标——确定自己想要什么
•控制过程——充分考虑并控制整个过程
•预防错误——对可能产生的错误进行全面预防，
预防的核心工作是改变工作的过程
•建立标准——对可能出现的错误“不害怕”，“不放
弃”，“不接受”
•寻求帮助——找到支撑自己的资源和团队
•要求结果——关注份过程的结果，总结经验，随
机应变
•一次做对——严格执行下去
第一次把事情做对的几个错误观念
•认为把事情做对有很多机会
•认为返工是正常的，可接受的
•我们认为好的，客户也认为好
•出错是规律的必然，或者是统计学的必然
第一次把事情做队的核心元素
•要确定你的工作目标：为符合客户的要求
而工作，而不是自己的主观意愿
•建立一次做对的基本标准：90 分并不一定
比80 分好
•消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“
返工区”，尤其在精神上
•为标准而工作，你所有的努力会有高额的
回报
带领团队第一次把事情做对
•苏沃洛夫成功法则：
–制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划
–统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力
–积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防
–管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解
的节点强化士兵训练
–制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战
内容以及整个部队的作战计划
–追求结果：一定要打败敌人
错误为什么发生呢？
•错误发生的两个前提：
–我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益
没有太大的关系
–我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因
而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生
–有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明
了错误发生的“必然性”
•只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水
平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会
自然消失
做对= 符合要求= 符合客户真正的需求
•许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾
客不需要的那部分就不是需求，我们要做
的是恰到好处，既不是低于也不是高于。
•任何组织都具有相同的目的：提供需求的
解决之道。
•客户的真正需求可能随环境的变化而变化
，要求求可能会发生变化，但符合要求则
是永远不变的。
过程工序和零缺陷的关系
•无法将工艺和工序间的活动与客户创造价
值相连，也就使得员工越来越关注自己的
技术指标，而不关注客户的感受，更不会
去考虑到底是第几次才把事情做对/
•工序的三不原则：不接受不良品，不生产
不良品，不传递不良品
•三不原则可以在生产一线把单纯的事后控
制变为事前预防、事中控制、事后总结提
高的过程
说到做到
•使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦
即符合已同意的要求
•质量= 符合要求——〉说到做到= 诚信
•值得信赖，是对一个人、也是对一个组织
的最高评价，更是一个组织走向成功的起
点
不符合要求的代价
•质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量成本！
•额外的浪费是“不符合要求的代价”（PONC, Price Of
Nonconformance ），不论是高于低于客户的要求
•要求和过程越清楚，越有可能把事情做“对”，要求和过程
越明确，才越有可能“第一次”做对
•组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合
要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代
价
•不符合要求的代价包括：
–补救缺失
–重复劳动
–过时劳动
–应付性劳动
预防，为了让某些事情永远不发生
•预防是需要加以规划的：制定改进政策，建立系
统以防御问题
•在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火
者看成是英雄，当然，毋庸置疑他们是值得我们
崇拜的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危
机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本视
而不见
•走出困境的唯一出路，就是预防在先、无货可救
；创建可信赖的质量文化的目的正在于此
“差不多”很可能是“差得很多”
• 工作的标准应该是“零缺陷”
• AQL(Acceptable Quality Level) 可接受的质量水平产生了一些负面
的麻烦：使人们坚定地认为错误是不可避免的，我们能做的只是将注
意力集中在如何尽早发现错误并努力纠正上面。统计质量控制的数字
再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准
• 工作标准就是对待错误的态度，说No ，就是零缺陷的心态；说Yes，
就是差不多就好的标准。
• 零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过
程的全部要求。
• 零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做
对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。
• Smart 原则，（具体的、可衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间
框架的）
错误的产生
•出错率一定是人们基于某件事重要性的函数
•系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流
程的操作中都出现了小小的偏差
•通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知
识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法
，知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏
关注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道
德与价值观精确的再评估。
工作行为的准则
•仔仔细细制定要求
–清楚定义对与错，才能保证受控，保证高效，省时省钱
–详细说明出现了任何一种问题应该如何操作
•避免双重标准
–在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人
们却要求完美无缺。简言之，人们抱有双重标准，一个是对个人
的标准，另一个就是对组织的标准
•高度重视预防
–预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作
出的预案，是局部的而非整体的
–预防最重要的是预防心智出现问题
•第一次把事情做对
•与他人协调工作以符合要求
–工作中的任何要素、活动都要和谐地配合
工作标准的宣言
•我们将手握方向盘，全神贯注看着路标的
前方；一旦我们确定了目标，我们就会勇
往直前：
–我们将恪守自己的工作准则
–我们清楚的知道，互相协作是达到目的的最有
效方法
–我们将做我们所承诺的事，我们说到做到
–我们从不去抱怨、也不去辩解或者寻找借口，
我们只有一个回答：“第一次把事情做对！”
标准？平凡？
•德鲁克曾经说过：“世界上最伟大的、运转最流畅
的组织，永远不会有激动人心的事情发生。”
•大道芭蕾舞的标准并不是要泯灭激情，相反，正
因为我们确定了标准，我们就会更努力的去达到
标准。
•我们所付出的精神之光会照亮那些看上去冰冷的“
标准”，我们的“精神力”会赋予“标准”感情和生命
，使“标准”流动起来，这也就是我们所说的，产
生大美。
第一次做对的心智模式
•对于追求“零缺陷”的人来说，他们的才华、激情
和价值取向是一致的，而他们时常有一种强烈的
个人成就感。他们心中存在一个内在的行动指南
，永远在追寻他们工作中的目标
•你怎么对待生活和工作，生活和工作就会相应的
带给你什么
•不害怕犯错误，也不放过所犯的错误，更不重复
犯错误
•没有什么比习惯的力量更强大，因此要让第一次
做对成为每个人的习惯
•优秀也是一种习惯
第一次做对需要坚强的领导
•领导的决心与参与、核心骨干队伍建设是
企业创建高品质的组织文化的两个关键
•为此领导需要做的三件事：
–确保为每项任务确定正确的要求
–提供必要的资源
–帮助属下符合要求
•要想把事情做对，就要让别人知道什么是
对的，如何去做才是对的
•一切标准和要求应该在事前提出才有意义
