（发展战略）移动终端
发展对流量套餐选择的影
响
移动终端的发展对于用户手机上网套餐选择的影响
——基于消费者行为的研究
【摘 要】
近年来，移动互联网正以超出人们想象的速度迅猛发展。移动终端是 WAP产
业发展的重点内容之一。人们进入互联网的“入口”越来越多，不仅仅是传统的
操作系统及浏览器，微信、移动支付等新兴应用程序也已成为用户接入互联网的
重要方式。
一些创新终端，像游戏终端，视频播放终端以及细分行业应用，像移动医疗、
移动教育这样的终端也将崛起。预计它将会成为移动终端市场的生力军，未来发
展不容忽视。中国移动终端市场呈现高速增长态势。
新的网络资源、业务成本与用户需求环境下，三大运营商开始进行套餐变革，
其业务重心从话音短信转向流量，流量资费下降成为大势所趋。自 2011年以来，
流量资费已经进行过数轮下调，中电信更推出全国统一的用户自选型资费方案的
积木套餐，联通则推出了定向流量包月使用套餐，进一步明晰了流量业务消费细
则。而在 4G时代，这一势头也将继续保持。
根据市场调研公司 Coda Research Consultancy发布的报告显示，在未来的
五年内手机数据流量将会增长至少 40倍。对运营商贡献最大的中高 APRU值用户
来说，流量在通信支出之中的比例已经日益增大，对流量价格的敏感度也随之增
加。
本项目主要从上网套餐资费变化出发，以杭州部分消费者为例，讨论上网套
餐资费变化的原因和影响因素，研究移动终端的发展（4G、无线网络等）对与消
费者手机上网套餐选择的不同影响。
【关键词】 移动终端 上网套餐资费 消费者行为
目录
第一章 绪论 6
调查背景................................................6
研究目的和意义..........................................7
研究目的 ..........................................7
研究意义 ..........................................7
调查对象选择说明 ........................................8
移动终端 ..........................................8
消费者 ............................................8
消费者行为 ........................................9
调查研究方法 ............................................9
文献调查法 ........................................9
问卷调查法 ........................................9
个人访谈法 ........................................9
调查过程 ...............................................10
调查研究的可行性、创新性 ...............................10
研究的可行性 .....................................10
研究的创新性 .....................................11
调查研究目标 ...........................................12
第二章 问卷数据结果与描述性分析................................13
杭城高校的问卷分析 .....................................13
整体概况 .........................................13
问卷数据结果与描述性分析 .........................13
调查对象与用户手机上网套餐选择的关系分析 .........16
从个体出发问卷分析 .....................................31
访谈（参考附录） .......................................33
第三章基于消费者行为，透视影响用户手机上网套餐选择的因素.......35
消费者行为概况 .........................................35
消费者与营销 ...........................................35
作为个体的消费者 .......................................36
需求与动机 .......................................36
价值观 ...........................................37
自我 .............................................37
个性 .............................................38
认知选择 .........................................38
作为决策者的消费者 .....................................39
态度 .............................................39
决策 .............................................39
群体影响与社会化媒体 ...................................40
第四章 建议....................................................41
刺激——反应论.........................................41
消费者与营销 ...........................................41
需求与动机 .............................................41
价值观 .................................................42
群体影响与社会化媒体 ...................................42
第五章 附录....................................................43
问卷 ...................................................43
访谈 ...................................................44
移动 .............................................44
电信 .............................................44
第六章 参考文献................................................46
第一章 绪论
调查背景
近年来，移动互联网正以超出人们想象的速度迅猛发展。移动终端是 WAP产
业发展的重点内容之一。同时，随着移动互联及云计算时代的到来，人们进入互
联网的“入口”越来越多，不仅仅是传统的操作系统及浏览器，微信、移动支付
等新兴应用程序也已成为用户接入互联网的重要方式。
一些创新终端，像游戏终端，视频播放终端以及细分行业应用，像移动医疗、
移动教育这样的终端也将崛起。预计它将会成为移动终端市场的生力军，未来发
展不容忽视。移动终端也拥有非常丰富的通信方式，即可以通过GSM，CDMA，WCDMA，
EDGE，3G等无线运营网通讯 2013年，中国移动终端市场呈现高速增长态势。
新的网络资源、业务成本与用户需求环境下，三大运营商开始进行套餐变革，
其业务重心从话音短信转向流量，流量资费下降成为大势所趋。自 2011年以来，
流量资费已经进行过数轮下调，中电信更推出全国统一的用户自选型资费方案的
积木套餐，联通则推出了定向流量包月使用套餐，进一步明晰了流量业务消费细
则。而在 4G时代，这一势头也将继续保持。
2010年北京时间 3月 31日消息，据国外媒体报道，市场调研公司 Coda
Research Consultancy发布的报告称随着苹果 iPhone、Android等手机的日渐
兴起，在未来的五年内手机数据流量将会增长至少 40倍。Coda表示，到 2015
年，移动数据营收(不包括短信收入)将占据运营商总数据营收的 87%。Coda联合
创始人史蒂夫·史密斯表示，除非运营商采用分级收费制度，否则将很难满足用
户需求的不断增长。除此之外，运营商还需要对网络进行大规模升级。而对于给
运营商贡献最大的中高 APRU值用户来说，流量在通信支出之中的比例已经日益
增大，对流量价格的敏感度也随之增加。
研究目的和意义
研究目的
随着移动互联网的不断发展，对于移动终端发展的影响的的理论研需要日益
增加。本项目以手机上网套餐资费为例，从研究消费者对手机上网套餐的选择入
手——杭州消费者出发，以智能手机的普及、4G无线网络发展、应用扩展为移
动终端发展的主要表现方面，以抽样调查所获得的数据为基础，撰写成综合性报
告论文，进一步为运营商设计统一的流量套餐业务提出健康发展的合理化建议，
通过有力的证据为实务界提供了新的参考依据，有助于运营商更好的制定合理的
手机上网套餐资费。
研究意义
（一）移动终端的市场使用量、系统功能
2013年 1-10月智能手机产量接近 亿部，比去年同期增长 178%。包括手
机、笔记本、平板电脑的移动终端，不仅可以通话、听音乐、玩游戏，而且可以
定位、信息处理、身份证扫描等等，已经深深地融入我们的经济和社会生活中成
为移动执法、办公和商务的重要工具。
正确认识移动终端的发展，为提高人民的生活水平，提高执法效率，提高生
产的管理效率增添了新的手段。
（二）无线网络的应用及 4G的发展
无线宽带技术的普及及应用推动了移动互联网的发展。我国手机用户中，
亿（%）为 3G用户，亿（%）为移动互联网接入用户，手机
上网共使用了 132633Tb流量。随着中国电信产业正式进入了 4G时代，围绕流量
的价格战将进一步展开。
通过关注移动终端发展对流量资费的影响，有助于消费者进一步了解移动互
联网，更好地进行流量套餐的选择。
（三）移动互联产品将引领着中国技术型消费电子市场的稳定增长
全球前四大市场研究公司之一的捷孚凯（GfK中国）预计，2014年中国技术
型消费电子市场零售规模将达到 17957亿元人民币，同比增长 10%。其中，移动
互联产品成为主要驱动力。
消费者多元化的需求和增长的用户规模形成了促进移动宽带业务发展的用
户基础。关注移动终端的发展对中国技术性消费电子市场的发展有利于拉动消费，
推动生产力发展。
（四）现实意义
随着 4G的发展，移动互联网成为运营商收入增长的主要来源，运营商流量
经营精细化，推出有效期非自然月的长期或短期套餐，满足用户不同需求，是大
势所趋。以中国移动为例，2012年的数据流量增长了 187%。所以，运营商要考
虑用什么样的网络和终端去应对流量增长，建立什么样的经营模式和盈利模式，
以尽快实现从语音经营向流量经营的转变。
研究移动终端的发展对于运营商制定合适的套餐，实现运营收入结构的转变，
具有重大现实意义。
调查对象选择说明
移动终端
移动终端（移动通信终端；mobile terminal）是指可以在移动中使用的计
算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。
但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机以及平板电脑。随
着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，移动通信产业将走向真正的移动
信息时代。另一方面，随着集成电路技术的飞速发展，移动终端的处理能力已经
拥有了强大的处理能力，移动终端正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理
平台。这也给移动终端增加了更加宽广的发展空间。
消费者
以消费目的为标准的消费者是指因费商业性目的而购买商品、使用商品的人，
即在消费过程的三个阶段（购买前、购买中、购买后）中产生需要或欲望、实施
购买并处置产品的人。
消费者行为
狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。
广义的消费者行为领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需求和欲
望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
调查研究方法
文献调查法
通过学校图书馆资料库、互联网、联系导师等多种方式搜寻各方面资料，从
专家的理论研究、政府文件、媒体报道等多方面寻找相关的文献资料，综合各家
观点，了解影响消费者行为的各个因素，为问卷调查提供合理和官方的依据及准
确的方向，也为撰写建议提供基础。
问卷调查法
此次调查主要从上网套餐资费变化出发，以杭州部分消费者为例，通过实地
访谈的形式对消费者(常住居民和外来务工人员)这一群体作为调研。分别从性别、
学历、年龄外，还应包括手机话费、流量套餐选择、流量花费、流量使用最多的
项目、收入等出发设计并发放调查问卷。同时设计更有针对性的电子问卷给杭城
的各大高校、专职类院校以及中学学生等青少年群体。将收集到的数据用 Excel
登记入库，利用 access数据库应用或者 SPSS数据统计软件进行分析、整合，绘
制出图标呈现，运用消费者行为理论呈现不同因素对消费者行为的影响程度，找
出最主要的影响因素，再结合信息化背景对未来消费行为的发展趋势作具体分析。
个人访谈法
因为觉得营业厅的工作人员会比较了解相关的情况。所以在调查过程中，我
们选择了杭州下沙的电信营业厅，对营业厅的经理进行访谈。还有下沙的移动营
业厅的工作人员咨询相关的业务套餐。并且随机采访了几位在营业厅办理业务的
群众。
调查过程
2014年 6月 17日至 6月 23日，团队成员分头行动，到达浙江大学 浙江
工商大学、杭州电子科技大学、浙江理工大学、浙江计量大学、水利水电职业技
术学院，经济贸易学院等进行了问卷的发放和访谈活动。在此调查过程中，我们
获得了大量的一手资料，为后期的统计分析提供了大量的实际数据。
本次调查共向所到达的地区发放问卷 450份，其中有效问卷为 376份，有效
问卷的回收率为 %。
调查研究的可行性、创新性
研究的可行性
（1）三大通信运营商已经得到 4G牌照，移动运营商即将推出新的一系列手
机上网套餐，这为本课题的调研提供了一个很好的社会背景，本课题切合了社会
的发展需要，因而具有十分广阔的研究前景。
（2）本课题是有关移动互联网的热点问题.移动支付的迅猛发展对于数据传
输，流量的需求增大。智能手机的普及让手机上网套餐资费已成为社会群众强烈
关注的问题．而此研究课题正是对手机用户选择上网套餐起到了一定的分析作用。
（3）本项目组的组员都在班级、学院、学校中参加学生工作，其中包括外
联部、文艺部、实践部、宣传部、学生科技委员等, 组织能力和沟通能力较强，
具有一定的实践能力。组员具有经济学、会计学、数理统计等相关知识，具有丰
富实用的专业知识，可阅读上市公司财务报表，对搜集到的大量数据进行统计分
析项目组成员综合能力较强，小组成员相互配合，一起做过创业计划，创新立项，
默契程度高，互补性强，责任性强。
（4）调查面向各类消费者、企业、政府部门，数据、资料来源于实地问卷
调查、网络问卷调查、实地考察、面谈采访等形式，来源范围广。相关数据的收
集还可以通过统计年鉴数据库、校图书馆数据库系统获得。还可以通过阅读通信
运营商的收入组成进行丰富和补充。
（5）项目指导老师已有一定的相关研究成果。项目得到相关专家、学者的
支持，得到导师们的有力帮助，并对我们的整个研究过程进行全过程指导。
（6）本项目组的组员在数据采集上易于统一时间，方便研究的进行。一旦
课题申报成功，就能获得学校、学院的大力支持，解决研究经费的问题。学校图
书馆拥有充足的数据库系统和文献资料可供查阅利用，为各类资料搜集提供了极
大的便利；同时，学校的国家级实验教学示范中心为我们提供了优质的财务管理
研究的数据库资源；研究小组成员拥有一定的计算机知识，为课题的顺利完成提
供了技术保障。
（7）研究方法和分析手段成熟、科学、合理，研究思路成熟、清晰。本项
目将遵循“特征化”事实→理论→实践的逻辑一致的研究思路，即通过对相关领
域的现状研究、存在的问题、专家咨询、已有文献的讨论、理论演绎和归纳等着
手分析，探讨并形成移动终端发展（包括 3G无线、应用扩展等）对通信运营商
指定套餐资费的影响；在初步预调查的基础上，运用逻辑分析方法，分析各种影
响因素；根据研究设和逻辑分析结果来设计调查问卷，全面开展实地调查，搜集
相关数据；在再结合分析调查数据来完善理论；最终由指导老师进行完善，邀请
专家给予意见和反馈。
研究的创新性
（1）本项目基于调研所得各种数据，运用消费者行为理论，分析移动终端
的发展（4G、无线的发展，应用扩展等）对消费者行为的影响，总结提炼出消费
者关于手机上网套餐选择的规律。
（2）本项目拓展和深化了已有的关于移动互联网发展的分析框架，通过有
力的证据，切实提供新的参考依据，为消费者了解移动终端的发展，做出正确选
择提供依据。同时也能为通信运营商提供一个很好的借鉴，以便制定合理的流量
资费套餐方案。
调查研究目标
1.通过调查问卷和访谈的形式深入了解手机用户选择不同的手机流量套餐
的影响因素。
2.通过各种统计研究与分析方法研究各种因素对手机上网套餐资费的影响。
分析智能手机普及、4G无线网络发展及应用扩展对于消费者上网套餐选择的影
响。
运营商：了解消费者上网套餐选择的影响因素，及消费者需求，为制定合适
的套餐、资费提供一定依据。
消费者：分析消费者行为选择的影响因素，了解移动终端的发展，合理利用，
选择有优势的资费合理的运营商套餐。
第二章 问卷数据结果与描述性分析
杭城高校的问卷分析
整体概况
我们分组分别前往浙江大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学、浙江理工
大学等高校，即本次调研的主要对象进行了实地的问卷发放，一共发放问卷 450
份，其中有效问卷为 376份，有效问卷的回收率为 %。
问卷数据结果与描述性分析
调查对象基本信息
在调查对象基本信息方面，因为是针对杭城的部分高校，其主体以学生为主，
我们分别从年龄、性别、专业着三个方面进行了设计和安排。具体分析如下：
调查人群性别组成情况
被调查人群男女比例
性别 男 女
频数 210 147
所占百分
比（%）
% %
在调查人群中，男性 210 人，女性 147人。由于每个学校男女生比例不尽相
同，男女生活动习惯也不尽相同，而我们各成员所到高校所发问卷秉承着随机抽
样的理念，所以结果数据不近乎男女比例 1:1，但也可说明以上数据的科学性，
男女比例合理，避免了因为性别差异出现的片面性结果。
调查人群年龄分布情况
调查人群年龄状况
年龄 18岁 19岁 20岁 21岁 22岁 23岁 24岁 24岁以上
频数 12 56 114 68 73 20 9 3
所 占 百
分比%
3% 16% 31% 19% 21% 6% 3% 1%
本次调研的对象主要是在校的大学生，所以人群的确定是的所调查人群的年
龄相差无几，比较集中，也可以从上图反应出来。如上图所示，被调查人群基本
年龄集中在 19至 23岁，这正好符合在校学生的年龄特征。而作为 21世纪的大
学生，正好是移动终端使用的主力军， 在紧张的学习之余，广泛的社交和丰富
的课余生活使得他们对于移动终端的使用更加普遍和得心应手。微信，手机 QQ，
手机淘宝等应用程序以及定位、信息处理、身份证扫描等功能的使用在给他们带
来便利的同时也需要流量的大量消耗。所以本调查从杭城的高校着手，预期会得
到理想的结果。
调查人群专业分布情况
调查人群专业情况
专业 人数 专业 人数 专业 人数
材料类 5 广告与规划类 5 日语 3
财务类 13 国际贸易 7 社会类 5
测控测仪类 5 海洋科学 10 生物类 5
产品设计质量类 3 汉语言文学 5 食品 2
城市管理规划类 32 护理学 6 市场营销 2
船舶 2 机械 7 室内设计 1
电气类 11 计算机科学 28 数学与统计 31
电子商务类 5 建筑 4 投资 1
法学 14 金融类 6 物理 20
纺织 5 经济类 7 信息类 28
工程类 12 理科 1 医学类 56
管理类 20 旅游 1 英语 6
此次调查涉及的专业极广，也说明了调查的随机性和可靠性，但同时也不乏
专业存在专业较集中的调查，这样就更方便我们进行对单一专业的调查分析，是
否同一专业或类似专业的学生是否有相近的手机套餐订购和流量套餐的使用，方
便我们从个体的特性到整体的正确推测。
调查人群基本情况总结
综合前文对于问卷相关情况的分析可见，我们的研究对象杭城部分代表性高
校学生，男女比例合理，年龄分布集中，涉及专业广泛，给我们提供了科学大量
的一手资料，给我们进一步分析开了一个好头。
调查对象与用户手机上网套餐选择的关系分析
杭城大学生与用户手机上网套餐选择有着千丝万缕的关系。首先大学生也是
手机使用用户，同时在手机和其他移动终端起着一定的作用。丰富的课余生活同
时会使他们消耗掉大量的流量，所以选择一个适合自己的合理的上网套餐弥足重
要。接下来我们将从调查对象每月手机上网使用情况（套餐费用、流量用度、应
用程序等等）以及校园网无线网络等方面进行分析。
调查对象每月手机上网套餐基本情况
（1）调查对象手机话费及流量业务资费情况
使用手机，无疑会带来手机使用的费用即每月的手机话费，那么手机话费使
用情况如何呢？调查情况如下：
调查对象每月话费使用情况
调查对象每月话费使用情况
性别 15-30元 30-45元 45-60元 60-75元 ≥75元
男 11 34 82 32 50
女 2 17 51 37 37
合计 13 51 133 69 87
所占百分比%
%
5%
%
5%
%
由上表可以看出我们所调查对象的每月手机话费基本上使用的区间在 45元
以上，而大部分则集中在 45-60元，占全部的 %；60-75元的使用量占
%；使用量在 75元以上的则占 %；可以看出被调查者的手机使用还是
很频繁的。而大于等于 60元的调查对象则占了 %，几乎占了全部的一半，
由此可以看出调查对象的手机使用还是很可观的。而对于男女生之间的是否会存
在很大的差别，也可以从上图中图形形状中得出结论。由上图一蓝一红男女的走
势基本相同。高峰即大部分月费是在 45-60元之间，同时月费大于 60元的调查
对象都占了大半部分，分别是 %（男）和 %（女）。如下图所示：
众多周知，手机话费是由各种使用项目费用组成的，其中包括所包的套餐和
流量业务费用，还有短彩信费用、通话费用等等。由上面的图表可以得出调查对
象的每月手机话费使用情况，那么手机流量套餐的使用会是什么情况的？
每个人对于手机流量套餐的选择会有不同的看法，我们从在有的流量套餐业
务（单独开通流量套餐包月业务和手机套餐内含流量）出发，调查结果如下：
调查对象手机流量业务承包方式
调查对象的手机流量业务承包方式
方式
单独开通流量套餐包
月业务
手机套餐内含流量 两者兼有
男 15 110 82
女 3 95 44
合计 18 205 126
所占百
分比%
% % %
由上图表可知调查对象的手机流量套餐业务基本上是所包手机套餐中含流
量或者还包括单独开通过流量套餐包月业务，由此可知调查对象对于流量的使用
需求还是很大的，%的人手机中含流量，而有 %的人并不满足于单一
手机中包含的流量，还单独需要开通流量套餐包月业务。从上图还有可以看出男
生对流量的需求可能比女生对于流量的需求要强，男生有接近半数的需要单独开
通流浪套餐包月业务，而女生则占了三分之一。这样就一定能说明男生比女生使
用流量更多吗？
要注意的一点是，流量的多少跟价格息息相关，不难说明，价格越高，流量
提供的越多。关于这点，调查情况如下：
调查对象手机流量包月资费情况
【备注】外环为女，内环为男
手机流量套餐包月资费
费用
0-5
元
6-10
元
11-15
元
16-20
元
男 14 19 21 25
所占百分比%
2%
5%
% %
女 10 9 8 20
所占百分比%
8%
5%
% %
有上图可知男生手机流量套餐包月资费比较平均，从 0-20元的四个层次中
依次增加，其中 16-20元的人数最多，占了 %；女生更集中于 16-20元，
占了 %，其次的是 0-5元，占了 %。但是总体而言男女生使用的套餐
包月资费差不多。
由于手机套餐中含有流量，所以我们也对两者结合做了统计，情况如下：
调查对象套餐包月资费
调查对象套餐包月资费
费用
0-5
元
6-10
元
11-15
元
16-20
元
≥21
元
人数 43 50 53 80 126
所占百分比%
12.
21%
0%
% %
0%
由上图可知所调查对象的套餐资费基本上在 21元以上，其中包括手机套餐
费用以及手机套餐费用和单独流量包月套餐费用之和
从调查中发现，有不少的人不满足于单一的手机套餐，额外开通流量包月业
务。为此，我们对手机套餐中含有流量的多少也进行了调查。调查结果如下：
调查对象每月手机套餐内含免费流量情况
调查对象每月手机套餐内含免费流量情况
类别
≤
200M
300M
400
M
500M
≥
600M
合计 116 49 23 117 48
所占百分比%
%
%
1%
%
%
从整体情况来看，调查对象的手机手机内含免费流量 200M以内和 500M两者之间，
说明调查对象的使用流量情况存在两级分化，再仔细看会发现流量少于 300M的
与多余 500M的相差无几，都占了总体的 46%左右，这更说明了两极分化现象，
和中间的断带。
那么，我们就会想问对于那些相对较少的流量的人们，他们会不会每月的流
量不够用而导致流量超出而产生的额外的费用呢？超出部分是多少呢？其他人
会不会也出现这样的状况呢？为此我们对这一问题进行了调查。调查结果如下：
调查对象实际使用流量超出已有流量情况
调查对象实际使用流量超出已有流量情况
数量 0 1-10M 11-50M 51-70M ≥71M
合计 201 40 38 32 22
所占百分比% % % % % %
由上图表可知所调查对象对于是否有超流量使用情况还是比较乐观的，大部
分的人的流量使用都没有超过已有的流量数目，这说明大家对自己的流量使用情
况还是把握的十分准确的，也可以反应出大家作为消费者的正确决策，即理性人，
这部分共占总体的%。但有接近40%的调查对象是存在流量不够用的情况的，
少则在 50M以内，多则超过 50M，甚至 70M，上百兆。使用超支但少于 10M的占
%，少于 50M的占 %，少于 70M的占 %，多于 70M的占 %。
（2）对调查对象手机话费及流量业务资费情况的总结
随着信息技术的高速发展，手机已经成为了人们日常生活的一部分，对于每
月多支出的手机费用包括很多，不仅仅是手机套餐的费用，还有流量费用、短彩
信、通话费用等。对于此次调查的杭城高校学生而言，手机更是离不了身的，为
此每月支付的费用也是少不了的。从上面的各个图表分析可以知道我们所调查对
象的每月手机话费基本上使用的区间在 45元以上，而且每月费用超过 75元的也
占了 25%，而组成这些费用的和重要一部分便是手机套餐费用和手机流量费用。
我们可知大部分人的每月固定费用超过 21元，而一部分人会选择除了固定的手
机套餐外开通流量套餐包月业务，这部分的钱在 0-20元之间不等，而 16-20元
也占了很大一部分，将近 35%。同时随着手机的普遍使用，手机应用程序的不断
丰富，各种社交网络、游戏等的开发的普及，给人们带来愉悦心情的同时也伴随
着手机流量的损失。由上图可知所调查对象的手机已有流量都蛮大的，大部分在
300M之内和 500M以上，他们有 60%的人能够合理的利用自己的已有手机流量，
不使流量超支。当然剩余的 40%就会存在流量超支，不够用的情况，超出流量或
多或少都有，基本上不会超出太多。那么，到底流量都用到哪里去了呢？流量使
用的多少和上网有关吗？对于各个高校都有的校园网无线网络，对数据流量的使
用有影响吗？
调查对象手机上网情况
手机的普及及其应用程序的高速发展，使得手机能像电脑一样实现人与人的
交流，同时丰富的应用不仅提高了人们的生活质量同时也使移动运营商收获颇丰，
因为一切的网上相关服务均是要使用到流量的。那么对于杭城高校学生而言，他
们都会话费流量到那些应用程序上呢？为此我们做了相关的调查。调查结果粉刺
如下：
调查对象手机流量主要花费项目
调查对象手机流量主要花费项目
项目
社交网
络
玩
游戏
浏览网
页
看电子小
说
网
购
其
他
合计 225 49 235 41
3
5
2
5
所占百分比% %
3%
% %
5
.74%
4
.10%
由上图我们可以很清晰的知道我们所调查对手机流量的话费主要在社交网
络和浏览网页上，分别占了总数的 %和 %，随着新型的社交平台比如
飞信、微信、人人等的推出使得拓宽了原本腾讯 QQ等的社交平台，在给人们带
来方便的同时也有高额的福利，比如如上表示的流量的使用所得的费用。除此之
外浏览网页也是流量花费的主要项目之一。另外，玩游戏、看电子小说、网购、
还有除这些之外的其他消耗流量项目也同样占有一定的比重，综合差不多占25%。
网购的日渐风靡，可能在不久的将来，手机上网购会占有更多的比重。那么，流
量的花费和上网时间的长短是否存在什么关系呢？我们做了相关调查，调查解果
分析如下：
调查对象每天手机上网平均时间
调查对象每天手机上网平均时间
时间
≤1小
时
2-4小
时
5-8小
时
≥10小
时
合计 46 206 85 15
所占百分比 %
% % % %
由上图可知调查对象的每天手机上网时间大部分在 2-4小时之间，占总数的
%；上网时间在 5-8小时之间的占 %；小于 1小时的占 %；极少
部分的调查对象上网时间达 10小时以上，占了 %。所以可以得出这样的结
论，调查对象的每天上网时间基本上少于 8小时，还要说的一点是，此次关于这
个问题的调查是除去微信 QQ挂机时间的，那么也就是说调查对象的上网在线玩
时间少于 8小时，在每天固定量的课业情况下，还有这么多的时间用于手机上网，
说明调查对象的课余生活会有部分时间花费于手机上网，这也更说明了手机对于
对象的重要性。这也不难说明每月流量的使用会有几百兆，更甚者达千兆。同时
也可以理解有部分调查对象会有流量超支现象，而且超支数量不尽相同，有多有
少。如此，我们可以知道选择一个适合自己的流量套餐是十分必要的，这样既能
满足自身要求也能做到“经济人”。运营商制定各种套餐的选择也是必要的。
众所周知，上网除了能用数据流量以为，还能够用无线。随着无线网络的发
展和普及，人们使用无线网络上网也越来越多，同时无线网络还有着比数据流量
更好的特点，那就是快，这也是人们为什么选择使用无线网络上网的原因之一。
而现在各大高校均全面覆盖了无线网，学生也可以享用无线网络服务。只要订购
校园无线网络业务，就可以在网络覆盖区上网。那么大家都了解无线网络业务吗？
是否都订购呢？使用无线网络会不会减少对数据流量的使用呢？为此，我们就各
问题进行了相关调查。调查结果如下：
调查对象订购校园无线网络业务情况
调查对象订购校园无线网络业务情况
有无 有 没有
合计 239 113
所占百分比% % %
由上图可知调查对象对于无线网络还是十分好感的，有 %的人订购了
校园网无线网络业务，只有 %的人没有订购校园网无线网络业务。那么在
订购了校园网无线网络业务的 68%调查对象之间，他们会不会减少对手机数据流
量的使用呢？调查情况分析如下：
无线网络期间手机流量数据使用情况
无线网络期间手机流量数据使用情况
情况 会 不会
合计 175 54
所占百分比% % %
由上图表可知有 %的对象会因为订购了无线网络业务而减少对手机数
据流量的使用，只有 %的对象不会为此而减少手机数据流量的使用量。这
也说明了无线网络能带来方便。
处在风华正茂的年纪，当今的大学生夜生活也是很丰富的，网上聊天，游戏
等等。为了迎合人们对夜间流量的需求，运营商推出了夜间流量套餐业务。夜间
指的是当天 23：00至第二天早上 8:00。关于夜间流量套餐的了解和使用情况，
调查结果分析如下：
调查对象对夜间流量套餐了解情况
调查对象对夜间流量套餐了解情况
对象 不了解 了解，但不感兴趣 了解，乐意使用 已使用
合计 62 196 29 64
所占百分比% % % % %
由上图可知绝大部分的调查对象对于夜间流量套餐还是了解的，总共占了
%；但是已使用的调查对象仅占了总数的 %，是了解对象的四分之一
都不到；而乐意使用的仅占 %，大部分均不感兴趣，占了 %。对夜间流
量套餐的了解程度说明了运营商在宣传方面工作做的还是到位的，同时也折射出
运营商在这方面仍然存在了一些问题，是否可以根据使用量再做调整，提高使用
情况呢！
对调查对象手机上网情况的总结
由上述的各个图表和分析可以知道，调查对象每天使用手机上网的时间基本
上少于 8小时；他们基本上用于社交网络和浏览网页；有 %的人订购了校
园网无线网络业务，在这其中有有 %的人会因为无线网络的使用而减少对
手机数据流量的使用；对于运营商推出的夜间流量套餐业务，有将近 84%的人对
此了解，但仅有 %的人已经使用该项业务，%的人愿意使用该项业务，
%的人对此不感兴趣，这也说明了运营商在此项业务方面存在的不足。
调查对象对 4G及业务更替方式选择情况
2014年随着中国电信产业正式进入了 4G时代，代表这流量的革新和发展。
对于 4G及其相关业务的了解情况及业务更替的选择方式将在下面作详细分析。
调查对象对 4G及其相关业务了解情况
调查对象对 4G及其相关业务了解情况
情况
不了解，没兴
趣
听说过，不感兴
趣
了解，乐意使
用
已
使用
合计 75 180 80
1
6
所占百
分比%
% % %
4
.56%
由上可知少部分调查对象对于 4G及其业务的比较了解，占了 27%左右，极少部
分人已经使用 4G，占 %；有 %的人乐意使用 4G；这说明 4G还是有很大
的前景的，4G时代最终会向我们走来。而剩余的大部分人对于 4G则是不了解或
仅仅听说过并不感兴趣，占了 72%左右。这也给运营商提了个醒，就是要加大对
4G及其相关业务的宣传和改善。
调查对象对于更换手机业务方式情况
调查对象对于更换手机业务方式情况
情况 当地营业厅办理
网上办
理
客服热
线
三者均
可
合计 36 107 124 84
所占百分比% % % % %
由上图表可知基本上调查对象选择网上办理和客服热线，分别占了 %
和 %；还有 %的对象三者皆可，少部分人选择到当地的营业厅办理，
占总数的 %。
对调查对象对 4G及业务更替方式选择情况的总结
有上面的图表分析可知大部分人不了解 4G或者仅听说过 4G，当然也有将近
28%的人乐意使用或已经使用 4G及其相关业务，说明 4G网络终将会迎领时代潮
流，带我们进入 4G时代，当然，这需要运营商更好的宣传和技术发开。从更换
手机业务方式的选择也可以看出信息时代的发展融入生活的一部分，大部分人会
选择网上办理业务或者拨打客服热线，少数人会选择到当地的营业厅办理，这也
体现了信息时代下人们的便利生活。
杭城高校问卷总体分析总结
随着信息技术的高速发展，手机已经成为了人们日常生活的一部分，对于每
月多支出的手机费用包括很多，不仅仅是手机套餐的费用，还有流量费用、短彩
信、通话费用等。我们所调查对象的每月手机话费基本上使用的区间在 45元以
上，而且每月费用超过 75元的也占了 25%；大部分人的每月固定费用超过 21元，
而一部分人会选择除了固定的手机套餐外开通流量套餐包月业务，这部分的钱在
0-20元之间不等，而 16-20元也占了很大一部分，将近 35%。
同时随着手机的普遍使用，手机应用程序的不断丰富，各种社交网络、游戏
等的开发的普及，给人们带来愉悦心情的同时也伴随着手机流量的损失。我们所
调查对象的手机已有流量大部分在 300M之内和 500M以上，他们中的 40%就会存
在流量超支，不够用的情况，超出流量或多或少都有，基本上不会超出太多。
此外，有 %的人订购了校园网无线网络业务，在这其中又有 %的
人会因为无线网络的使用而减少对手机数据流量的使用；对于运营商推出的夜间
流量套餐业务，有将近 84%的人对此了解，但仅有 %的人已经使用该项业务，
%的人愿意使用该项业务，%的人对此不感兴趣，这也说明了运营商在
此项业务方面存在的不足。关于每天上网时间的多少，我们所调查对象每天使用
手机上网的时间基本上少于 8小时；他们基本上用于社交网络和浏览网页。
随着信息网络的全面覆盖，人们只用动动手指，打打电话就能实现很多东西。
在我们所调查的对象中，大部分人会选择网上办理业务或者拨打客服热线来更换
手机业务，少数人会选择到当地的营业厅办理。
4G的投入使用带领人们进入 4G时代，由于刚刚新起，宣传几个方面工作的
有所欠缺，使得人们不是特别了解和 4G及其相关业务。我们所调查的人群中大
部分人不了解4G或者仅听说过4G，当然也有将近28%的人乐意使用或已经使用4G。
这也说明了运营商需要继续努力。
从个体出发问卷分析
（1）通过数据统计的整体中挑选个体中，我们发现在手机流量业务是手机
内含流量的 205条记录中，有 145条记录是调查对象有订购校园网无线网络业务，
这之中的 105人都会因为订购了校园网无线网络业务而减少对手机数据流量的
使用；而这 105人内又有 89人表示对夜间流量不了解和不感兴趣。
204名调查对象流量业务为手机内含流量的调查对象
204流量业务为手机内含流量的调查对象
项目 订购校园无线网络 减少手机数据流量使用 对夜间流量不了解、不感兴趣
合计 145 105 89
所占百分比% % % %
由上图可知这 204名调查对象对于流量的需求还是比较大的，他们都开通了
校园网无线网络业务，但是他们对于夜间流量确不了解，只有极少部分人了解。
他们的手机套餐含流量情况是这样的：
调查对象每月手机套餐内含免费流量情况
类别
≤
200M
300M 400M 500M ≥600M
合计 84 15 3 87 16
所占百分比%
%
%
%
%
%
由上表可知手机套餐中流量的数量存在两极分化明显的现象，这个符合之前
的调查结果。
（2）在 135名手机流量业务是单独开通流量套餐业务和手机内含流量两者
兼有的，他们的手机中含流量的数目比例基本上相同，其中有 90人开通校园网
无线网络业务，在这 90人中会因此减少手机数据流量使用的也有 65人，同时有
69人表示对夜间流量项目不了解，但有 52人了解夜间流量并且已经使用夜间流
量。这是不是可以猜测部分人对流量使用不足的情况选择用夜间流量来互补呢！
调查情况如下图表：
调查对象每月手机套餐内含免费流量情况
类别 ≤200M 300M 400M 500M ≥600M
合计 35 33 17 24 26
所占百分
比%
% % % % %
135名调查对象手机流量业务是单独开通流量套餐业务和手机内含流量的情况
135流量业务为手机内含流量的调查对象
项目
订购校园无
线网络
减少手机数据流量
使用
对夜间流量
不了解
了解，已
使用
合计 90 65 69 52
所占百 % % % %
分比%
访谈（参考附录）
认识到消费者与营销者之间的交互性，我们认为只单方面分析消费者的问
卷难以有真正的实际意义，不能作出有利于双方共赢的建议。因此，我们来到了
下沙的电信营业厅和移动营业厅。通过对工作人员的交流，我们更加清楚的认识
到了，获取消费者的消费信息，对于一个企业的重要性。一个套餐的制定也是有
很严密的规则的。
电信的营业厅，可能没有那么多人咨询。可能因为下沙的主要客户都是用
闪讯的套餐。该套餐的流量是 800兆，已经远远我们的调查问卷中的大多数的需
求。并且对于学生来说比较优惠合算。通过了解，我们知道电信目前没有完成的
推出 4G套餐。只是有一两个套餐作为临时性的探测客户感兴趣程度。电信的 4G
网络建设也没有完成，可能还是处于观望状态。
移动营业厅进去之后就可以看到很多人在咨询各方面业务，下沙移动用户
的范围可能比较广。并且移动的 4G宣传很到位。营业厅内有很多横幅或者海报
屏显都是 4G的推广。并且柜台也有 4G的业务介绍，还有绑定的充话费送 4G手
机。我们了解到，因为 4G业务是必要有 4G手机才可以使用，目前市面上的 4G
手机性能并没有很完善，4G手机的使用量还不是很大，虽然在一开始退出的时
候有很多人咨询（近来也有很多），所以使用 4G套餐的很少。但是也有。移动的
4G业务目前是作为一个强力推广的项目。早在 4月初就已经推出了。4G的网络
覆盖也基本完善了。套餐组合也很丰富，从 98到 888 元的 4G套餐可以自己选
择。
第三章基于消费者行为，透视影响用户手机上网
套餐选择的因素
消费者行为概况
（1）消费者行为学（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用、消费
和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
（2）对消费者行为的定义有不同的立论观点：
“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。
“体验论” 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为
——消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。
“刺激—反应论”认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺
激的关系中去研究消费者行为。
“平衡协调论”认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是
双方均衡的结果。
而这里我们认为消费者行为是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购
买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。消费者行为是一个过程，
交易是所有消费者行为中的重要部分，从广义观点上，消费者行为强调消费的全
过程，包括购买前、购买中、购买后影响消费者的所有问题。
（3）消费者是市场舞台上的演员，角色理论认为，许多消费者行为类似于
戏剧剧情，由于人们各自扮演着不同的角色，他们有时候会根据自己当时所处的
特定“情节”改变消费策略。消费者行为涉及许多不同参与者，一般认为，消费
者是在消费过程的三个阶段中产生需要和欲望、实施购买并处置产品的人。
而这里我们认为消费者行为是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑
选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。对于大学生
流量套餐的选择，有很多的影响因素。比如月资费，套餐话费，流量使用量，
手机上网使用时间等等。
消费者与营销
一个基本的营销观点认为，公司是为满足消费者需要而存在的。营销者需要
了解不同消费者细分群体的需要和渴望。消费者反应是一项营销策略是否成功的
最终检验。
关系营销是营销者与消费者建立的纽带。
市场细分是消费者行为学的重要方面，营销者通过识别自己最忠实的顾客或
频繁使用者来定义细分市场；他们还使用 80/20法则。
作为个体的消费者
作为市场中的人们，没有人能与世隔绝，但在某种程度上，我们每个人都是
外部信息的独立接收体，所以消费者在作出行为时存在内在动力。，诸如知觉、
心理、动机、价值观、自我看法、个性等等。
需求与动机
（1）动机是推动个体采取行为的内在驱动力，它是引导人们作出行为的过
程。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。一旦一种需要被激活，
就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。这种需要可能是功利
性的或者享乐性的。现在的手机应用非常的丰富，加上网购的发展，包括我们不
同的运营商推出的不同额套餐优惠都会让消费者选择不同的套餐。
（2）动机的强度是一个人愿意付出精力去达成一个目标而非其他目标的程
度，反映了他打到该目标的根本动力。
驱力理论集中关注那些唤起不愉悦状态的生理需要。我们被推动去缓解由这
种唤起引起的紧张感。这种状态会刺激目标导向的行为，即努力减轻或消除这种
不愉悦的状态，并回到所谓的内环境 稳定的平衡状态。
期望理论认为，人的行为在很大程度上是由所实现的结果的期望所推动的。
这种期望被称为积极的诱因。我们之所以会选择这个物品而不是其他的，原因就
在于这个物品能够提供给我们更多的积极因素。套餐的优惠力度以及套餐组合都
是影响因素。
（3）动机冲突
目标是有正负价的，即它可能是正效的，也可能是负效的。正效价的目标消
费者的行为趋向目标，他们有接近这一目标的动机。然而，并非所有的行为都是
由渴望达成某一目标的动机驱动的；消费者会有回避负面结果的动机。
双趋冲突是当一个人在面临两个合意的选择中取舍时产生的；趋避冲突是当
人们既渴望达成一个目标，同时又希望回避它时产生的；双避冲突是当消费者处
在一个左右为难的境地，面临着两种不情愿的选择时所产生的。
（4）需要是消费者现状与理想状态之间的差距。亨利.默里描述出能解释人
类行为的近 20种心理性需要。这些需要包含自主性、依赖性和娱乐性三个维度。
需要分有权利需要、归属需要、成就需要、独特性需要。
（5）马斯洛的需要层次理论将需要具体化，提出了生理和心理需要的层次。
马斯洛的需要层次认为，一个人必须满足其基本生理需要，然后才能激发更高层
次的需要。
价值观
西方经济学认为，人的本性是利己的。就像我们的调查问卷所得结果，
自我
自我概念是指一个人所持有的关于自身特征的信念，以及他随意这些特征的
评价。我们的自我个性和自我概念直接影响到整个市场。通过延伸这种戏剧化的
视角，很容易就能发现产品和服务的消费是怎么样作用于自我定义的。对于一个
演员来讲，要表演的更加专业，他们就需要合适的行头、舞台设计等等。消费者
会发现，会有不同的产品和活动会帮助他们定位自己的角色。一些行头特别重要，
被认为是自我的延伸。
人们通过一个人的消费行为来帮助他们评价这个人的社会个性。同样，消费
者通过产品使用影响其他人的感知，帮助他或她确定自我观念和社会个性。
消费者通过想其他人展示其装饰品以影响人们对其自我观念的看法。用消费
信息定义自我在个性的形成过程中显得尤为重要，那些没有完整的自我定义的人
倾向于通过获得以及展示相关标志性符号来实现这种个性的塑造。
个性
个性是个人独特的心理结构，这种结构长期稳定的影响个人对环境的反应方
式。
本我以直接的满足为导向，根据唯乐原则行动；本我是自私而不合逻辑的，
它吧一个人的精神力量指引向获得快乐的行动而丝毫不考虑后果；超我是自我的
平衡，它内化了社会准则，试图阻止自我寻求自私的满足；自我介于上两者之间，
它试图根据现实原则平衡诱惑与道德这两股相反的力量，以此通过外界所接受的
方式满足本我。
与消费者相关的具体特质包括：创新（即个人喜欢尝试新事物的程度）、物
质主义（即人们对获得和拥有产品的重视程度）、自我意识、认知需求。
节俭度也是一个与消费者相关的特质，节俭的人拒绝即兴的购物念头，取而
代之的是选择更好地利用自己已拥有的东西。
品牌个性是人们赋予品牌的一系列拟人化的特质，众多品牌都借用个体或整
体的特质，传递其希望消费者对这些个体或群体形成的印象。众多周知，“中了
苹果毒的人”喜欢瞧不起那些受教育程度不够而不得不用传统的个人通信或安卓
手机的人。为此形成的品牌资产在某种程度上，与非品牌产品相比，他愿意为一
个产品品牌支付更多的钱。
认知选择
知觉是对视觉。听觉和嗅觉等物理感觉进行选择。组织和解释的过程。
产品和广告信息吸引着我们的感官，但是由于大脑处理信息的能力有限，消
费者对主要到的信息是有选择的。这个过程称为认知选择，它意味着人们只注意
他们所接触信息的一小部分。消费者实践的是“心理经济”。他们选择和挑选刺
激，以免被信息淹没。所以如果信息泛滥成灾，那么这些信息中的大部分不会对
消费者产生影响。
作为决策者的消费者
态度
态度是对人（包括自己）、客体、广告或出版物的一种持久的概括性评价。
ABC态度模型中态度是由感情、行为和认知三个成分构成，强调了这三者之
间的关系。
认知失调理论表明，当一个人态度或者行为之间的不协调时，他会采取一些
行动消除这种不协调，可能是改变态度或者调整行为。
决策
消费者决策是消费者行为的核心部分，决策实际上由一系列的步骤组成。如
下图所示：
消费者的决策不一定是理性的。
互联网改变了许多消费者的信息搜寻方式。
消费者经常使用启发法或心理法则来简化决策。
在购买时，有很多因素对消费者购买决策的过程影响巨大，譬如消费者的先
在状态（个人的情绪、时间压力或购物安排）；购物体验；商店的信息；网站的
信息；消费者对已经了解的产品知识或产品的信念等等。
群体影响与社会化媒体
其他人，特别是哪些拥有某种社会权利的人，经常会影响消费者的决策。消
费者属于或者向往许多不同的群体，希望这些群体接受他们的愿望常常驱使消费
者的购买决策。参照群体是其意见或行为对消费者而言尤为重要的个人或群体。
消费者寻找其他与之产品或服务的兴趣相投的人。品牌社区就是一个例子。其他
消费者告诉我们有关产品的情况往往比我们看到的广告更具有影响力。
网络大大提高了消费者接触更多参照群体的可能。虚拟网络社区由具有共同
联系——对某种特定商品或服务的热情或了解——而联结在一起的人们组成。
第四章 建议
刺激——反应论
当 4G开始出现在市场上时，很多消费者会出于好奇去营业厅咨询，这个时
候应该及时推出套餐业务。 拿到 4G牌照的时候应该更有前瞻性。目前的移动客
户端发展迅猛，如果迟一步推出可能就会导致客户群的流失。买 4G手机送套餐
的这些优惠信息也可以用短信形式发送。电信在下沙的客户群也并不是比移动少，
但是却没有及时推出合适的套餐业务。大学生是社会的新新人群，对流量的需求
相对比较大，愿意尝试新的事物，可以针对大学生推出套餐，在学校附近的营业
厅做横幅海报宣传。
消费者与营销
关系营销是营销者与消费者建立的纽带。消费者反应是一项营销策略是否成
功的最终检验。可以通过客服电话随机采访可以想消费者了解，对 4G套餐有没
有感兴趣的。我们在采访调查发中发现有很多人根本不了解 4G，也无从了解。
这就要通过各方面宣传。
需求与动机
调查中我们发现，很多消费者没有考虑过换 4G的手机。因为目前的手机套
餐已经完全符合需求了。但是市面上越来越多的手机应用需求高网速，大量的流
量需求，面对学生的需求，可以考虑如何在夜间套餐和学校无线网络个人热点的
组合上有所推广。以及和有些手机应用和手游合作。
4G手机也是一大热点。通过与不同的手机品牌合作，推出 4G手机和 4G套
餐绑定，占有更多的客户群。
价值观
西方经济学认为，人的本性是利己的。就像我们的调查问卷所得结果，当
流量满足需求他们就不会选择加油包，但是电信推出的加油包业务与实际所需不
太符合，可能大家会选择放弃加油包。应该更全面的考虑手机加油包以及夜间流
量的资费组合。消费者不肯会平白多包流量的。双方应该有一个信息的交互。这
就可以通过电话采访或者研究消费者流量数发送短信推荐等等途径。
群体影响与社会化媒体
庞大的客户群可以营造更好的品牌效应。有时候口耳相传的好评比电视广告
更能一本万利。因此营业厅可以考虑在初期推出一些亲民性的套餐推广 4G和校
园无线热点。
第五章 附录
问卷
关于暑期实践调查问卷
您好，我们是浙江工商大学的学生。为了了解当前智能手机、手机应用、
无线网络的发展对手机流量套餐选择的影响，我们小组组织了这次对杭州用户的
大型调查。本次调查所有回答只用于统计分析。您只需要根据自己的实际情况，
选择一个合适的答案打勾。
衷心感谢您的支持和协助！
年龄： 性别： 专业：
1.您每月手机话费为
A. 15-30元 B. 30-45元 C. 45-60元 D. 60-75元
E. ≥75元
2.您当前的手机流量业务是
A. 单独开通流量套餐包月业务 B. 手机套餐内含流量 C . 两
者兼有
3.您当前的手机流量套餐包月资费为
A. 0-5元 B. 6-10元 C. 11-15元 D. 16-20元
E. ≥21元
4.您每月的手机流量套餐内免费流量为
A≤200M B. 300M C. 400M D. 500M E.
≥600M
5.您每月实际使用流量超出套餐为
A. 0 B. 1-10M C. 11-50M D. 51-70M E.
71-90M
6.您的手机流量主要花费在哪些项目？（双选）
A. 社交网络 B. 玩游戏 C. 浏览网页 D. 看电子小说 E.
网购 F. 其他
7.在校期间，您每天使用手机上网时间平均为（除去微信 QQ挂机时间）
A. ≤1小时 B. 2-4小时 C. 5-8小时 D. ≥10小时
8.在校期间，您是否订购校园网无线网络业务？
A. 有 B. 没有（转第 10题）
9.订购校园网无线网络业务期间，您会减少对手机数据流量的使用吗？
A. 会 B . 不会
10.您是否了解夜间流量套餐？
A. 不了解 B. 了解，但不感兴趣 C. 了解，有兴趣 D. 了解，
已使用
11.您了解过 4G及其相关业务吗？
A. 不了解，没兴趣 B. 听说过，不感兴趣 C. 了解，乐意使用
D. 已使用
12.对于一些简单的手机业务变更，你更倾向于哪种方式（ ）
A. 当地营业厅 B. 网上办理 C. 客服热线 D. 三者都
可以
访谈
移动
问：4G是单独包的一个套餐吗？
答：不是，98元包含 600M流量。
问：移动 4G是什么时候推出的？
答：就这几个月，3,4月份吧
问：那原来的 3G资费有下调吗？现在的 4G有分时段吗？比如有夜间流量。
答：暂时没有
问：办电信 4G的人多不多？
答：问的很多，目前办的不是很多。
电信
问：现在办的多么？
答：现在办的不多。现在分两种，一种是手机卡，另一种是上网卡。
问：那现在电信 4G资费问的人多不多？
答：现在不多。
问：3G，4G具体资费有很大区别吗？
答：4G套餐资费（手机 卡）还没有出来。
问：那大概什么时候？
答：我也不知道。
问：那现在客户主要用的是 3G吧？
答：是的。
问：那 4G优于 3G的是？
答：上网快。
问：那劣势呢？
答：刚开始资费比较贵，流量跑的快。
问：那 3G现在包括哪些业务，套餐一般最多包 1000M？
答 1000M？不止的，5个 G。一般客户 1个 G可以了
问：有些用户办宽带，送流量。还有一种单独包流量，这两种比例是多少？
答：办宽带送流量多一点。具体比例不知道
问：那单独包流量大概都是包 1个 G?
答：不会的，包个 20元 150M，30元 200M的。
问：一般包流量的都是学生吧？
答：恩，学生一般用闪讯手机嘛。
问：电信有夜间上网套餐吗？
答：不了解，这方面咨询的比较少。
问：出来了，对 3G有影响吗？
答：现在还好。还有套餐会变的，更新的。你们学生现在用的电信卡是你们
学校发的闪讯手机版的，闪讯宽带给你们用。每月支付 58元，因为号码是班级
连号，所以一般不会换。
第六章 参考文献
[1]消费者行为学（第 10版）.迈克尔.所罗门等. 中国人民大学出版社.
[2]消费者心理学 —无所不在的时尚（第 2版）.Michael
Nancy 中国人民大学出版社
[3]MBA-智库百科
