《旅游心理学》
授课人
雷艳
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规范的科学。
主要是研究人的心理行为规范
旅游心理学
旅游消费行为
旅游服务行为
旅游企业管理行为
研究旅游心理学的意义：
首先，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。
再次，旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据。
最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第一编 旅游消费心理
第二编 旅游服务心理
第三编 旅游企业管理心理
影响旅游消费行为的因素有：
文化因素
文化背景
亚文化
消费者
心理因素
旅游需求
动机
学习
信念和态度
个人因素
年龄
职业
生活方式
个性
社会因素
社会阶层
相关群体
家庭
地位角色
旅游消费行为影响因素
第一章 旅游心理学的理论基础
一、 学习目的与要求
通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
二、 考核知识点与考核目标
（一） 旅游消费者的心理过程（重点）
识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程
理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系
（二） 旅游消费者的个性心理（重点）
记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）
（三） 旅游消费者的心理实质（次重点）
理解：旅游消费者的心理实质
（四） 旅游消费者的行为模式（重点）
识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策
理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素
第一章 旅游心理学的理论基础
第一节 旅游行为的基本要素
旅游行为的基本要素两个：p8
旅游消费心理
旅游环境
一、消费心理 （核心因素）
（一）心理
个性倾向性
情感过程
个性心理
心
理
现
象
心理过程
认识过程
感觉、知觉、记忆
想象、思维、注意
需要、动机、
兴趣、态度、
信念、理想、
世界观
气质、能力、
性格
心理状态
情绪、情感
意志过程
个性心理
特征
下列选项中哪一类不属于心理现象？（ ）
A.决策过程 B.心理过程
C.个性心理 D.心理状态
（二）心理实质
（三）心理内容与形式
硬环境
二、旅游环境
软环境
第二节 旅游行为的研究模式
一、旅游决策
1.规范性决策
2.重大决策
3.瞬时决策
二、决策过程与影响因素
个人因素
人口统计
心理因素
社会因素
文化因素
经济因素
旅游
需要
旅游
消费动机
旅游
营销活动
旅游
消费行为
旅游消费行为“需求——动机——行为”模式
心理因素包括：知觉、学习、需要、人格、态度
三、影响因素
社会影响分为四类：家庭影响、参考群体影响、社会阶层和社会文化
