竞 争 性 谈 判 响 应 文 件
采购项目编号：
采购项目名称：
（谈判供应商名称）
年 月 日
目 录
第一章 谈判书 ........................................................................................................................- 1 -
第二章 竞标保证金交纳证明 ................................................................................................- 2 -
第三章 技术解决方案 ............................................................................................................- 3 -
项目概述 ....................................................................................................................- 3 -
项目背景 .......................................................................................................- 3 -
项目现状 .......................................................................................................- 3 -
项目目标 .......................................................................................................- 4 -
项目需求分析 ............................................................................................................- 5 -
用户需求分析 ...............................................................................................- 5 -
业务需求分析 ...............................................................................................- 5 -
功能需求分析 ...............................................................................................- 7 -
系统集成需求 .............................................................................................- 10 -
硬件采购需求 .............................................................................................- 10 -
技术架构需求 .............................................................................................- 10 -
性能指标需求 .............................................................................................- 10 -
运行环境需求 .............................................................................................- 11 -
验收方案需求 .............................................................................................- 11 -
其它需求分析 .............................................................................................- 12 -
软件设计原则 ..........................................................................................................- 14 -
先进性与成熟性结合 .................................................................................- 14 -
扩充性 .........................................................................................................- 15 -
易维护性 .....................................................................................................- 15 -
开放性 .........................................................................................................- 15 -
可移植性 .....................................................................................................- 15 -
操作易用性 .................................................................................................- 15 -
系统可靠性 .................................................................................................- 15 -
安全保密原则 .............................................................................................- 16 -
关键技术 ..................................................................................................................- 16 -
XML 技术 ...................................................................................................- 16 -
Web Service 接口描述 ...............................................................................- 18 -
.NET Framework 技术................................................................................- 19 -
面向服务的体系结构（SOA） .................................................................- 20 -
B/S 结构 ......................................................................................................- 20 -
运行环境设计 ..........................................................................................................- 21 -
网络平台设计 .............................................................................................- 21 -
硬件选型 .....................................................................................................- 22 -
系统架构设计 ..........................................................................................................- 24 -
功能模块设计 ..........................................................................................................- 25 -
项目入库管理 .............................................................................................- 25 -
项目跟踪管理 .............................................................................................- 27 -
项目综合管理 .............................................................................................- 28 -
项目综合分析 .............................................................................................- 29 -
移动端应用 .................................................................................................- 29 -
系统管理 .....................................................................................................- 32 -
数据库设计 ..............................................................................................................- 34 -
数据库设计概述 .........................................................................................- 34 -
需求分析 .....................................................................................................- 34 -
概念结构设计 .............................................................................................- 34 -
逻辑结构设计 .............................................................................................- 35 -
物理结构设计 .............................................................................................- 36 -
接口方案设计 ..........................................................................................................- 39 -
统一认证管理的接口 .................................................................................- 39 -
基础数据库系统的接口 .............................................................................- 41 -
数据库交换服务接口 .................................................................................- 41 -
系统性能设计 .....................................................................................................- 45 -
系统安全设计 .....................................................................................................- 46 -
第四章 安装、调试、验收方案 ..........................................................................................- 47 -
准备工作 ..................................................................................................................- 47 -
系统设备软、硬件的安装 ......................................................................................- 48 -
安装工作的主要目标 .................................................................................- 48 -
系统安装试运行 .........................................................................................- 48 -
调试方案 ..................................................................................................................- 49 -
调试前的准备 .............................................................................................- 49 -
调试步骤 .....................................................................................................- 50 -
验收方案 ..................................................................................................................- 51 -
第五章 项目实施方案 ..........................................................................................................- 54 -
项目实施的功能模块 ..............................................................................................- 54 -
实施流程简图 ..........................................................................................................- 55 -
实施流程介绍 ..........................................................................................................- 55 -
详细实施计划 ..........................................................................................................- 63 -
实施准备 .....................................................................................................- 63 -
任务分解 .....................................................................................................- 64 -
实施计划明细表 .........................................................................................- 66 -
项目组成员安排 ......................................................................................................- 68 -
实施团队 .....................................................................................................- 68 -
现场人员 .....................................................................................................- 69 -
人员配备 .....................................................................................................- 69 -
第六章 技术服务、技术培训、售后服务方案 ..................................................................- 70 -
技术服务方案 ..........................................................................................................- 70 -
服务档案的建立 .........................................................................................- 70 -
服务记录 .....................................................................................................- 71 -
完善的故障解决流程 .................................................................................- 71 -
规范及技术手册 .........................................................................................- 71 -
服务流程 .....................................................................................................- 72 -
系统应急方案 .............................................................................................- 73 -
服务优惠条件 .............................................................................................- 74 -
服务说明 .....................................................................................................- 75 -
服务期限 .....................................................................................................- 75 -
服务内容 .....................................................................................................- 75 -
服务方式 .....................................................................................................- 75 -
项目培训方案 ..........................................................................................................- 76 -
培训时间 .....................................................................................................- 77 -
培训对象 .....................................................................................................- 77 -
培训形式 .....................................................................................................- 77 -
培训内容 .....................................................................................................- 78 -
专项培训 .....................................................................................................- 78 -
培训相关事宜 .............................................................................................- 80 -
售后服务方案 ..........................................................................................................- 80 -
售后服务承诺 .............................................................................................- 80 -
售后服务体系 .............................................................................................- 81 -
标准化服务流程 .........................................................................................- 83 -
售后服务内容 .............................................................................................- 83 -
第七章 供货清单 ..................................................................................................................- 86 -
第八章 技术响应、偏离情况说明表 ..................................................................................- 88 -
第九章 售后服务承诺书 ......................................................................................................- 94 -
第十章 竞标人资格证明文件 ..............................................................................................- 98 -
竞标人有效的“企业法人营业执照”副本内页复印件 .....................................- 98 -
由国家质量技术监督局颁发的有效中华人民共和国组织机构代码证副本复印
件（必须提供） .................................................................................................................- 99 -
竞标人法定代表人完整有效的身份证复印件（必须提供） .......................- 100 -
竞标人法定代表人授权委托书原件和委托代理人完整有效的身份证复印件（委
托代理时必须提供)..........................................................................................................- 101 -
竞标人近三年的合法审计报告复印件(含会计报表)（如有，请提供） ....- 102 -
有效的税务登记证复印件（必须提供） .......................................................- 103 -
其他特殊有效的资质证书（如有，请提供） ...............................................- 104 -
竞标人认为必要提供的声明或文件资料 .......................................................- 105 -
第十一章 证明货物的合格性和符合竞争性谈判采购文件规定的文件 .......................- 106 -
生产厂家的相关资格（如营业执照、组织机构代码证等）复印件（如有，请提
供） - 106 -
生产许可证、销售许可证复印件（如有，请提供） ...................................- 107 -
产品强制标准认证证书复印件（如有，请提供） .......................................- 108 -
货物制造检测标准复印件（如有，请提供） ...............................................- 109 -
货物认证、检测报告、鉴定证书等复印件（如有，请提供） ...................- 110 -
省级及以上有关行政主管部分颁发的产品获奖证书复印件（如有，请提供）-
111 -
货物名称、型号、规格、数量、性能、内部配置、使用原材料，引进新技术、
新工艺、新材料的等情况材料复印件（如有，请提供） ...........................................- 112 -
货物制造、检验、验收执行的标准（如有，请提供） ...............................- 113 -
质量保证措施（必须提供） ...........................................................................- 114 -
产品样本、使用保养说明书、图纸等技术资料[若有，请提供原件或复印件（加
盖单位公章）]..................................................................................................................- 115 -
提供切实可行的售后服务和优惠承诺原件（必须提供） ...........................- 116 -
设备或产品保证供货有效证明（如有，请提供） .......................................- 120 -
产品销售授权书或代理证书｛若有，请提供原件或复印件（加盖单位公章）｝-
121 -
投标产品生产厂家对技术性能及配置证明文件｛如有，请提供｝ ...........- 122 -
第十二章 竞标人必须提供的其他材料 ...........................................................................- 123 -
第一章 谈判书
第二章 竞标保证金交纳证明
第三章 技术解决方案
项目概述
项目背景
随着信息技术的飞速发展，各行各业的电子化建设规模越来越大、信息化建
设的管理越来越复杂，在多个项目并行的情况下，这些项目之间在资金、时间、
人力资源方面往往存在争夺关系。而手工的多项目管理方法效率低下、不便于沟
通、资源配置不力，从而造成了时间和人力、物力的浪费。因此，科学的项目管
理理念在项目中的作用便日益剧增。经历过一次次的项目延期、成本超出、质量
低下…一系列的项目问题在项目实施中随着规模的扩大，越发明显的暴露在了项
目管理者的面前，因此一套科学的项目管理系统的建设，便成为了目前政府项目
管理保障的信息化建设的必备工具。
国内的项目管理相对国外起步较晚，其理论主要依据于由美国项目管理学会
的 PMI 资格认证机构提出的 PMBOK(项目管理的知识体系)，但因为目前国内客
户需求部门的人员知识体系的不成熟、管理制度的不成熟，导致政府部门的项目
管理要求上也存在着很大的差异。目前很难能有一套通用的项目管理软件去满足
所有政府部门的管理要求，经多方面的前期调研及考察，目前国内的项目管理系
统市场较为混乱，产品多而杂，二次开发任务大。
因此，一套符合政府部门项目管理需求的重点项目管理系统的建设，便被提
到了政府的工作议程。
项目现状
目前，东兴市政府项目管理体制不能满足经济发展的需要，存在严重的信息
共享不充分，对决策支撑力度不足，项目从立项到开工建设涉及到发改、规划、
国土、环保、建设、消防等多个职能部门，各部门间对项目缺乏有效的沟通，获
取项目相关资料或协调处理项目时比较困难；对项目进度的掌握程度不高，缺乏
对事项处理的时限控制；无法了解其他部门的办理情况，影响了审批的效率。由
于无法建立起项目全过程管理，造成领导无法及时、准确的了解辖区的重点项目
建设的整体情况。对业主单位缺乏制约手段，项目监管不足，项目建设过程中，
常常出现项目进度迟报、不报，使项目管理部门无法掌握真正的项目进度、投资
进度和资金使用情况，对建设过程中违反相关政策法规的情况不能及时发现、制
止，缺乏对项目建设进行有效的监管。 电子化程度不高，信息利用率低。相关
审批职能部门的信息交流，基本上是以简单的报表为主，缺乏完善的数据处理、
分析功能，信息利用效率低下。
项目目标
通过建设和运行全市统一的重点项目管理系统，有利于规范重点项目管理，
提高重点项目审批效率，加强重点项目日常监管，公开重点项目审批事项，对深
化投资体制改革、推进依法行政和政务公开等都具有十分重要的意义。项目建设
的目标主要是：
1、以现代项目管理理论做指导，通过规范审批，实现项目高质量运作，提
高项目工程质量，降低项目投资，缩短项目工期，提高项目价值。
2、建立重点项目管理系统平台，共享项目信息，以统一项目编号为基础，
实现基于项目统一编号下的并联审批，保证决策审批的高效。
3、建立重点项目数据中心数据库，以项目统一编号为纽带，完整记录项目
各种资料及项目从开始到结束的整个审批过程。
4、重大项目能够实现目标管理，实现投资进度和进度的双重监管。
5、审批部门之间的信息沟通，历史资料的复用。
项目需求分析
用户需求分析
重点项目管理系统根据用户的角色分为发改局、三大办、项目业主单位和系
统管理员，具体所承担的职责如下：
发改局：
接收东兴市领导下发的任务。
制定重点项目建设任务和上报项目信息，交由三大办进行项目分管和建
设。
如果业主单位未及时上报信息，发改局会向三大办发起催报。
三大办：
接收发改局下发的任务，并制定项目计划。
分派给相关的业主单位进行建设。
将上报的信息进行整理、汇总，将汇总信息报送到东兴市发改局。
项目业主单位：
落实具体任务。
业主单位每月定时将项目建设信息上报到三大办。
系统管理员：
对系统进行管理，包括组织权限、用户、角色配置、菜单配置、安全配置管
理等。
业务需求分析
根据东兴市发改局办公中所发生的具体业务进行分析，分为项目下发和项目
上报二项业务。
项目下发业务分析：
1、东兴市发改局按项目重要级别，每年以 EXCEL 形式填报表单（项目级
别高、领导关注的排前面）交由三大办（城建单位、民生与旅游、产业单位）进
行项目分管和监督。目前延用传统的如电话、传真、邮件、业务系统导入等形式
来传递文件。都需要花费大量精力对数据进行整理、加工后才能使用。这就大大
降低了项目审批效率，所以重点项目管理系统的项目入库管理就解决了这一难题，
项目一旦入库登记，就可以实现共享。
2、项目从立项到开工建设涉及到发改、规划、国土、环保、建设、消防等
多个职能部门，部门多，沟通困难，造成推诿扯皮，降低了工作效率。重点项目
系统的项目跟踪管理模块的设计，建立起项目全过程管理，实时了解项目进度情
况，如果项目未按时完成，还可以发起催报。
3、项目业主单位常常出现项目进度迟报、不报等现象，使项目管理部门无
法掌握真正的项目进度、投资进度和资金使用情况。重点项目管理系统这样一套
信息化软件，可以制约业主单位工作人员，按时汇报项目进展情况，上报月度、
年度汇总报表。
项目上报业务分析：
1、东兴市发改局每个月以电子邮件形式定期上报汇总表，如果防城港发改
委想要对外公布某些数据，需要重新进行整理后才可以使用，过程复杂，重点项
目管理系统实现与防城港市项目信息管理系统的对接，可以定期上报汇总表，双
方都可以轻松实现想要的共享数据。
2、领导在外出差，指导工作不方便，可能造成项目延期等，或者领导想要
查看某个项目进度，推进其它项目的顺利进展，需要回到办公室才能定夺，手机
端 APP 应用的设计实现了领导可以随时随地的查看汇总报表，了解项目建设进
度、资金、工程形象等情况。
功能需求分析
项目入库管理
项目入库管理主要实现对项目基本信息进行采集和管理。
项目信息登记
项目信息登记用于用户对项目基本信息进行录入。
项目信息查询
项目信息查询模块主要用于用户对所有导入和登记到系统中的项目信息进
行查看。
项目信息管理
项目信息管理模块主要用户对所有导入和登记到系统中的项目信息进行增、
删、改、查等操作。
项目跟踪管理
项目跟踪管理实现对所有入库项目的任务分派、进度填报、填报信息审核，
以及对未填报单位进行催报的项目实时跟踪管理。
项目任务分派
用户可将所有入库项目分别指派给各相关业主单位进行建设。
项目进度填报
各业主单位可通过项目进度填报页面，将当月的项目建设信息和进度填写好
后，提交到相关管理单位。
项目进度审核
项目管理单位在项目进度审核页面可以查看到各业主单位上报来的项目建
设和进度信息，查看上报信息是否有误，如信息有误可以返回给相关业主单位重
新进行填报。
项目综合管理
项目综合管理实现对所有审核通过项目的增删改查，以及对年度汇报报表、
月度汇总报表、临时汇总报表的生成、修改和管理。
项目综合查询管理
在项目综合查询管理模块，用户可以查看并修改到所有项目的建设信息。
项目汇总管理
在项目汇报管理模块，用户可以按年度、季度和月份直接查看到固定的重点
项目汇总报表和临时的重点项目汇总报表，并对报表数据进行查阅和下载。
项目综合分析
项目综合分析模块实现对所有入库项目的建设进度、资金等信息进行统计分
析。
项目资金分布
项目资金分布是对每月或者每年项目计划下达投资、到位资金情况、投资完
成情况等进行分析，以图文并茂的形式展现，以便用户可以直观、清晰的了解项
目建设资金使用的情况。
工程形象进度分析
工程形象进度分析是对每月或者每年项目的前期工作及工程形象进度（已完
工、已竣工验收、招投标已完成，待开工等）进行分析，以图文并茂的形式展现，
以便用户可以直观、清晰的了解项目建设进度的情况。
系统管理
系统管理实现用户信息、部门信息、权限、日志等的系统后台的管理。
用户及部门信息管理
用户及部门信息管理实现注册用户对填写的基本信息、用户名和密码等进行
查看和修改操作，以及相关部门的信息进行录入和管理。
权限配置管理
权限管理配置管理功能实现管理员对平台访问的管理和控制，在平台内建设
不同角色和权限，管理员可对每个用户设定用户角色，并对每类角色分配不同平
台使用权限。
字典管理
字典管理实现管理员更新、维护系统内的全部字典项。管理员更新、维护字
典项后，在系统内使用该字典项的下拉列表中将出现更新、维护后的内容。
日志管理
日志管理实现管理员对系统使用情况的了解及管理。系统日志将详细记录每
个用户的登录时间和在系统内的增、删、改、查等数据操作及访问情况。
移动端应用
移动终端应用主要用于为领导指导项目建设工作提供便利，通过移动终端领
导可以实时对项目建设情况进行查看，及时了解项目建设进度、资金、工程形象
等情况。
用户登陆
用户输入用户名和密码进行登录，并对用户输入的用户名和密码进行验证，
验证通过后允许登录系统。
身份认证
对用户输入的用户名和密码进行验证，验证通过后允许登录系统。
重点项目查询
用户通过重点项目查询，可以对重点项目的基本信息、建设信息等进行查看
和浏览。
项目报表
可以对历史项目月度、年度汇总报表信息进行查看和浏览。
系统集成需求
实现与防城港市项目信息管理系统的对接，完成项目信息的交互。
硬件采购需求
为响应本次招标文件要求，本次采购服务器、显示器配置的要求如下：
1、服务器 1 台、处理器要求双核以上 ；cpu 主频：3GHz 上、内存容量：4G
以上、硬盘：500G*4 以上。
2、显示器配置具体要求如下：
1 台 英寸以上 LED 背光液晶显示器。
技术架构需求
总体架构遵循.NET Framework 技术体系思想，后台系统采用 B/S 架构。业
务逻辑处理使用中间件技术，采用 SOA 架构设计，采用符合国际标准面向对象
和构件式的设计开发方法，使平台具有较好的可扩展性及可维护性。
性能指标需求
该系统设计应满足以下要求:
性能达到 50 个以上并发用户访问及在线 300 人的支持；实现信息浏览、信
息查询的平滑流畅操作，不出现明显的等待时间和露白现象；保障系统易用性，
系统简洁清晰、符合普遍的使用习惯、便于用户操作；保障系统可靠性。服务器
系统采用冗余架构设计，保障系统具有高稳定性、较强的容错能力，支持 7×24
小时的服务能力。
运行环境需求
本系统的数据库技术为 MySql 数据库环境。可满足在 WIN2012 操作系统上
运行。
验收方案需求
交付需求
（1）从合同签订之日起 30 日内完成系统调试和初步验收。
（2）系统部署上线并试用 1 个月后，项目承建方提交验收申请和测试方案
及测试大纲，由甲方组织验收。
（3）交付物符合采购要求，满足业务应用需求，并通过用户试用评测合格。
（4）我方须将项目全部有关技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等
文档汇集成册交付项目委托方，所提交的文档完备、规范。验收后知识产权归甲
方所有。
（5）项目验收时交付物涵盖可运行的系统和源代码一套。
（6）验收时须双方人员参与，双方达成一致后形成完整的验收报告。任何
测试须使整个系统完整通过，不允许部分验收。
安装、测试需求
1、安装与配置
我方应负责本项目范围内应用软件的安装、部署，保证系统功能、性能要
求的实现。
配有完整的安装和配置程序，具有详细的系统安装配置说明手册、用户使
用说明书和系统维护说明书。系统实际安装与操作必须与说明书描述一致。
2、测试
具有完整的系统测试计划，包括根据用户需求编写的，遍及系统 95%以上功
能、性能的测试用例，合理的测试方案和测试方法。要求保留完整的测试报告。
在安装、配置和测试、调试过程中，我方应对最终用户技术人员所提出的技
术问题，给予满意的答复。
项目验收时将系统的全部有关产品说明书、技术文件、资料、及安装、测试、
验收报告等文档汇集成册交付采购单位。
其它需求分析
合同日期
自中标通知书发出之日起 10 个工作日内签订合同。
质保期
项目验收合格之日起 12 个月为质保期。质保期内，免费维修、更换配件，
免费软件升级，免费提供技术支持。
交付需求
1.交付使用周期：从合同签订之日起 30 个工作日内完成系统开发、部署并
进入试运行阶段，试运行一个月后进行正式验收。
2.交货地点：东兴市采购人指定地点。
售后服务需求
1、售后服务
我方负责提供一年的电话和网络远程免费服务，响应时间小于 2 小时；必要
时我方专业人员应到现场给与技术支持。系统试运行期间我方提供用户技术培训。
对系统提供免费的升级服务，对使用中发现的缺陷，我方会提供免费的修改服务。
（1）在质量保证期内，在收到采购人关于系统发生故障或运行不正常的通
知后，会采购人所规定的响应时间内，派遣一名具有适当资格的服务工程师前往
系统的使用地点对系统进行维修，并在规定的时间内使系统恢复正常；若因系统
本身以外的原因造成的故障，我承诺在最快的时间协助采购人修复。
（2）我方系统应用软件版本升级时，应及时通知采购人，并在质量保证期
内免费对系统进行软件升级。
（3）对涉及本项目后续的采购和软件开发服务，投标方须承诺提供技术支
持和配合。
2、培训要求
（1）培训总则
我方必须满足本部分要求的培训服务。
在项目的实施方案中提供详细的培训计划、大纲、课程内容等相
关内容。
为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。
培训工作必须在合同生效之后系统试运行之前安排。
（2）培训内容与课程要求
我方会为用户提供系统安装、使用和维护相关的知识和管理培训，培训形式
包括客户现场培训、课堂培训；同时提供所开发应用软件系统的操作使用培训，
培训对象为各基层用户、相关职能部门用户、主管领导，同时要列明相应的培训
课程。
组织与人员配置需求
1、项目实施过程中，对项目进行规范化管理，依据项目管理组织、项目管
理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。
2、成立项目小组，指定一名专职的项目经理，负责项目协调和调度工作。
除项目经理外，项目组还配备专职的技术负责人、数据库技术负责人、美工，同
时按照项目实施的要求，配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、
培训、质量保证等人员。
3、参与此项目的技术人员具有承担过相同类型软件开发经验，能够与用户
进行良好的沟通，掌握相关领域的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开
发的能力。
4、对上述人员安排列出详细实施计划，包括人员姓名、经验、学历和在本
项目中的职责分工。
系统设计依据
[1]刘卫国，《数据库技术与应用》，清华大学出版社，2008 年 2 月
[2] 高树芳，《软件工程》，大连理工大学出版社，2009 年 1 月
[3]金兰裴非.面向对象方法在管理信息系统开发中的应用 Jl，小型微型计算
机系统，1999,v20(1):43-48
[4]虞春峰，陈刚 .基于 BS 的多层分布式结构应用 .计算机与现代化，
[9] 周杰韩、蓝海洋、熊光楞 ". NET 框架与元模式研究”计算机工程与应
用 2002 年 23 期
[5]. “ 标 准 建 模
语言 UML 的动态建模机制”
[6]Erich Gamma, Richard Helm, Ralph Johnson, John Vlissides，李英军，马晓
星，蔡敏，刘建中等译，《设计模式一可复用面向对象软件的基础》 (即
Design Patterns:Elements of Resusable Objected Software) ， 机 械 工 业 出 版 社 ，
2003
[7] Fabio Claudio Ferracchiati, Jay Glynn 等著，毛尧飞译.《.NET 数据服务 C#
高级编程》，清华大学出版社，2004
[8] Russ Basiura,Richard Conway.，《 安全性高级编程》，清华大学
出版社，2003
[9] 林·巴斯, 保罗·克莱门茨, 瑞克·凯兹，软件构架实践，清华大学出版社
2004
[10] Andrew Krowczyk, Vinod Kumar 等著，.NET 网络高级编程，清华大学
出版社 2003
[11] Scott Mitchell, Steve Walther 等著 ， 权威指南，中国电力出版
社 2003
[12] Russ Basiura, Richard Conway 等著， 安全性高级编程，清华大
学出版社 2003
[13] 盖 江 南 , 王 勇 , 阎 文 丽 ． +SQL Server 动 态 网 站 设 计 宝 典
［M］．北京:电子工业出版社,2006. 80-115.
[14]
[15]
软件设计原则
先进性与成熟性结合
由于信息技术的飞速发展、用户在构建信息系统时有了很大的选择余地，同
时用户在构建系统时需绞尽脑汁在技术的先进性与成熟性之间求平衡。系统技术
水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。系统网络平台、硬件平台、
系统软件平台技术要代表当今计算机技术发展的方向，同时经实践证明其实用性
和稳定可靠性。保证了所选择的各平台供应商有能力进行该项产品的持续性开发，
可以保证该项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。
扩充性
考虑到系统实施不可能一步到位，全部的系统只能采取总体设计，分步实施
的方式，第一，要满足系统的平滑过渡，包括与主站点的接口，第二，软件构架
采用组件化方式，便于个体的升级和添加新的个体。第三，采用开放技术和标准
接口，便于与第三方软件衔接。
易维护性
客户端软件采用自动更新方式。按照标准和规范的方法进行系统组件化设计，
采用多层结构。尽量采用大家熟悉的易于维护的系统平台，系统维护方便，备份
及数据恢复快速简单、系统配置体现自动化，尽量避免复杂的系统配置文件。
开放性
在系统构架、采用技术、选用平台方面都必须要有较好的开放性。特别是在
选择产品上，要符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准。
可移植性
采用基于 J2EE 技术标准进行集成，利用 java 的优势实现跨平台和实现多数
据库系统连接。
操作易用性
操作界面安排合理，操作设计优化，无多余步骤，无需重 复操作，界面美
观，响应快捷。
系统可靠性
系统必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不会引起系统的崩溃；同
时系统有较高的可用性，当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，且保障系统
数据具完整性。
安全保密原则
重点项目管理系统在项目实施过程的所有信息均涉及密级要求，所以整体的
系统安全性就必须重点要求。在主机系统与网络的选型及设计中，安全、可靠性
将作为第一要素。系统建设符合国家安全及保密部门的要求，利用网络系统、操
作系统、数据库系统和应用系统的安全机制设置，拒绝非法用户进入系统和合法
用户的越权操作，避免系统遭到破坏，防止系统数据窃取和篡改。在用户验证方
面拟采用统一用户认证、统一权限管理。
关键技术
技术
XML 是万维网联盟（W3C）创建的一组规范，用于在 Web 上组织、发布各
种信息。它不仅可以满足迅速增长的网络应用的需求，还能够确保网络进行交互
操作时具有良好的可靠性与互操作性。
XML 具有很多特点，例如：良好的数据存储格式、可扩展性、高度结构化、
便于网络传输等等。由于 XML 能针对特定的应用定义自己的标记语言，这一特
征使得 XML 可以在电子商务、政府文文件、报表、司法、出版、联合、
CAD/CAM、保险机构、厂商和中介组织信息交换等领域中具有良好的应用前景。
XML 给基于 Web 的应用软件赋予了强大的功能和灵活性，因此它给开发者和用
户带来了许多好处。利用 XML 用户可以方便地进行本地计算和处理。XML 格
式的数据发送给客户后，客户可以用应用软件解析数据并对数据进行编辑和处理。
使用者可以用不同的方法处理数据，而不仅仅是显示它。XML 文档对象模式
(DOM)允许用脚本或其它编程语言处理数据，数据计算不需要回到服务器就能进
行。XML 可以被利用来分离使用者观看数据的界面，使用简单灵活开放的格式，
可以给 Web 创建功能强大的应用软件。
在数据交换系统中，数据可能来自不同的数据库，他们都有各自不同的复杂
格式。但客户与这些数据库间只通过一种标准语言进行交互，那就是 XML。由
于 XML 的自定义性及可扩展性，它足以表达各种类型的数据。客户收到数据后
可以进行处理，也可以在不同数据库间进行传递。在这类应用中，XML 解决了
数据的统一接口问题。但是，与其它的数据传递标准不同的是，XML 并没有定
义数据文件中数据出现的具体规范，而是在数据中附加 Tag 来表达数据的逻辑结
构和含义。这使 XML 成为一种程序能自动理解的规范。
使用 XML 语言描述的数据，用户可以向操作数据库一样对其进行查询、添
加、删除操作，并且，XML 文件可以描述元素之间的关系，从而进行数据完整
新的检查。XML 还具有相应的安全协议对其安全性、不可抵赖性进行支持。
XML 具有广泛的表示层协议、应用层协议，形成一个功能齐全的协议族，
并且各种平台厂商对 XML 规范都进行了很好的支持，使 XML 作为一个开放性
的、跨平台的规范在数据交换过程中成为应用的标准。用于服务器协议的协议包
括 XML-RPC 、SOAP(Simple Object Access Protocol ，简单对象访问协议) 和
WDDX(Web Distributed Data Exchange，分布式 Web 数据交换)。
通过上面的分析，我们可以看出，采用 XML 格式作为数据交换与采用文本
文件进行交换的方式相比，具有如下特点：
● 以国际规范为基础
● 良好的开放性
● 能够很好的支持应用
● 具有高度的安全性
● 具有良好的扩展性
Service 接口描述
Web Service 是一种 Web 应用程序分支，他们是自包含、自描述、模块化的
应用，可以发布、定位、通过 Web 调用。Web Service 可以执行从简单的请求到
复杂商务处理的任何功能。一旦部署以后，其他 Web Service 应用程序可以发现
并调用它部署的服务。
Web Service 是一种应用程序，它可以使用标准的互联网协议，像超文本传
输协议(HTTP)和 XML，将功能纲领性地体现在互联网和企业内部网上。Web
Service 扩展了象 DCOM、RMI、IIOP 等基于组件的对象模型模型，使之可以和
SOAP 以及 XML 通信以根除特定对象模型协议带来的障碍。
Web Services 体系结构中包含三个角色：服务提供者（Service Provider），服
务请求者（Service Requestor）和服务注册中心（Service Registry），三者的调用
关系是：首先通过服务描述 XML 发布服务以使服务请求者可以查找所需求的服
务，而服务请求者可以通过服务注册中心查找所需求的服务类型，最后通过绑定
操作，服务请求者可以定位、联系和调用服务。
系统采用 J2EE 体系架构，并通过 J2EE 对 Web Services 的支持，为平台的
终端用户提供基于 web 的强大功能。Web Services 描述了部署在 Web 上的组件
对象所提供的操作接口，并通过基于 XML 的 SOAP 协议完成消息传递。
在 Web 服务中，由一系列协议规范来支持 Web Services 体系，主要包括：
1、数据模型层
描述数据结构的数据模型。
2、数据表现层
表现层的 XML 为整个 Web Services 上层协议提供了数据描述手段，XML
已经成为开放环境下描述数据信息的技术标准。
3、基于 XML 的消息层
采用 SOAP 协议完成消息的传递和服务调用。
4、服务描述层
通过 WSDL 协议定义服务的实现和接口。
5、服务工作流层
Web Services 在工作流中如何互相作用及服务间的通信通过 WSFL 标准描
述。
Framework 技术
.NET Framework 技 术 支 持 生 成 和 运 行 下 一 代 应 用 程 序 和 XML Web
Services。 .NET Framework 旨在实现下列目标：
1、提供一个一致的面向对象的编程环境，而无论对象代码是在本地存储和
执行，还是在本地执行但在 Internet 上分布，或者是在远程执行的。
2、提供一个将软件部署和版本控制冲突最小化的代码执行环境。
3、提供一个可提高代码（包括由未知的或不完全受信任的第三方创建的代
码）执行安全性的代码执行环境。
4、提供一个可消除脚本环境或解释环境的性能问题的代码执行环境。
5、使开发人员的经验在面对类型大不相同的应用程序（如基于 Windows
的应用程序和基于 Web 的应用程序）时保持一致。
6、按照工业标准生成所有通信，以确保基于 .NET Framework 的代码可与
任何其他代码集成。
面向服务的体系结构（SOA）
SOA 是一种粗粒度、松耦合的服务架构。SOA 是服务的集合，服务之间通
过标准和精确定义的接口通信。接口是采用中立的方式进行定义的，独立于实现
服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种系统中的服务可以以
一种统一和通用的方式进行交互。由此，SOA 是一个其所有功能均被定义成精
确定义的、可调用的、独立的服务，且能被有序编排构建业务流程的应用架构。
SOA 是基于服务的分布式系统设计框架，具备以下几个特点：
①松散耦合：服务提供者使用标准定义语言定义和公布它的服务接口，接口
定义服务消费者和服务提供者之间的调用契约。只要服务接口保持一致，改动调
整应用程序的内部功能或结构将对其他部分没有影响；
①互操作性：基于标准，提供了不同厂商解决方案之间的互操作性，SOA 可
以使用任何平台之间的功能，而与编程的语言、操作系统和计算机类型等等无关，
可以确保各种基于 SOA 解决方案之间的集成和互操作性；
①位置透明：SOA 通过“发布检索”机制提供位置透明性，即服务请求者无需
知道服务提供者的实际位置。
结构
B/S 结构（Browser/Server 结构）结构即浏览器和服务器结构。它是随着
Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，
用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端
（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三
层 3-tier 结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成
本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立 B/S
结构的网络应用，并通过 Internet/Intranet 模式下数据库应用，相对易于把握、成
本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以
不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Internet/Intranet 等）访问和操作共同的数据
库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全 。
B/S 结构的优点：
（1）具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。
（2）业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。
（3）维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。
（4）开发简单，共享性强。
运行环境设计
网络平台设计
本系统用户有东兴市发改局、三大办（城建、民生与旅游、产业单位）和项
目业主单位，因此，本着实用性、安全性、可靠性、开放性、先进性、可管理性
和可扩充性相结合的原则，系统通过 Web 接口方式实现对上级防城港市项目信
息管理系统的对接，完成项目信息的交互。系统又与 Internet 连接，承载对下级
市区用户和移动办公用户访问。Internet 与服务器间通过防火墙实行数据过滤，
保障服务器数据的安全。
网络总体结构拓扑如图所示：
硬件选型
服务器设备配置：
在整个系统网络硬件建设中处于一个重要地位。对服务器要求很高，其可靠
性、可用性、可维护性自然也就成为关注焦点，在选型上一定要考虑服务器高可
靠性、高可用性和可维护性。
具体配置如下：
服务器配置：
HP， HP ML310e Gen8 V2 ；
CPU 类型:标配四核 Intel 至强 E3-1220v3 处理器；
CPU 频率:；
内存类型: ECC PC3-12800E UDIMM；
内存容量:1X4GB 内存,最大可扩充至 32GB；
硬盘：标配 4 块 500GSATA 寸 硬盘,可容纳 4 个 LFF 硬盘；
配置 B120i 控制器。网络控制器:集成 NC332i 双端口千兆以太网卡。标
准接口:4 个 I/O 插槽， 1 个 PCI-Express x4 全高全长插槽,1 个 PCI-Express
x8 全高全长插槽, 1 个 PCI-Express x8 全高全长插槽,1 个 PCI-Express
x16 全高全长插槽,8 个 USB 接口，前端 4 个 USB ，后端 2 个 USB ，
内置一个标准 USB 一个 USB 接头。1 个视频接口，1 个串行口，1 个内置
MicroSD 口。16X SATA DVD-RW 光驱，iLO 服务器管理控件。产品结构:塔
式（４U），电源类型:350W。
显示器配置：HP V193
产品类型 LED 显示器
产品定位 大众实用
屏幕尺寸 英寸
最佳分辨率 1366x768
屏幕比例 16:9（宽屏）
面板类型 TN
背光类型 LED 背光
静态对比度 600:1
灰阶响应时间 5ms
客户端设备配置：
本系统应用终端主要针对发改局、三大办和业主单位，主要是用来对数据库
中的数据进行浏览、查询、分析、上报等。因为此系统是 B/S 架构设计的，不需
要太高配置，各类桌面电脑、笔记本电脑，操作系统主要是 Windows 桌面操作
系统，终端用户的操作界面为浏览器，兼容 IE8 以上，对智能手机移动端操作系
统的支持为安卓系统。
系统架构设计
系统主要采用多层 B/S 模式，在逻辑上将应用功能分为：用户层、应用层、
数据层和基础层。采用多层架构时，逻辑层的应用程序可以在多个机器上运行，
可以更好地支持分布式计算环境。系统的架构图如图所示：
系统架构分为四层：用户层、应用层、数据层和基础层。
1.用户层：系统采用统一入口设计，所有用户通过登陆重点项目管理系统
（IE 浏览器、手机接入）即可使用该系统，系统将根据角色、权限提供不同的
功能为管理员使用。
2.应该层：实现系统的各个模块功能，提供了相应的扩展接口，可以与防城
港市项目信息管理系统的对接，完成项目信息的交互。
3.数据层：汇总系统全部数据，形成统一资源信息库。
4.基础层：支撑软件系统的部署环境，包括了硬件网络设备和系统软件环境。
功能模块设计
系统的功能结构图如下所示：
项目入库管理
项目入库管理主要实现对项目基本信息进行采集和管理。
项目信息登记
对于新建的项目进行信息的添加，这个模块主要是实现对项目的信息录入功
能，并将所填写的内容信息提交到数据库中的项目表信息中进行保存。项目信息
主要包括：项目编号、项目名称、项目状态、项目类型、开始日期、结束日期、
项目描述等。
项目信息查询
项目信息查询模块主要完成项目的查询操作，对项目编号、项目名称、项目
开始时间等进行的查询。可以分为模糊查询和精确查询，如模糊查询可以按项目
编号和项目名称查询，点击查询就可以显示在这个开始时间进行的项目，精确查
询可以按项目开始时间进行查询，点击查询按钮就可以显示该项目的详细信息。
项目信息管理
项目信息管理模块主要对项目的信息的维护操作。拥有权限的用户必须对项
目的状态进行跟踪与记录，随时更新状态发生变化的项目。主要是对显示的项目
进行修改、删除操作，以及对项目的选定项目项目成员操作，此操作仅限与有权
限的用户。
项目跟踪管理
项目跟踪管理实现对所有入库项目的任务分派、进度填报、填报信息审核，
以及对未填报单位进行催报的项目实时跟踪管理。
项目任务分派
用户可将所有入库项目分别指派给各相关业主单位进行建设。
项目进度填报
各业主单位可通过项目进度填报页面，将当月的项目建设信息和进度填写好
后，提交到相关管理单位。
项目进度审核
项目管理单位在项目进度审核页面可以查看到各业主单位上报来的项目建
设和进度信息，查看上报信息是否有误，如信息有误可以返回给相关业主单位重
新进行填报。
项目综合管理
项目综合管理实现对所有审核通过项目的增删改查，以及对年度汇报报表、
月度汇总报表、临时汇总报表的生成、修改和管理。
项目综合查询管理
在项目综合查询管理模块，用户可以查看并修改到所有项目的建设信息。
项目汇总管理
在项目汇报管理模块，用户可以按年度、季度和月份直接查看到固定的重点
项目汇总报表和临时的重点项目汇总报表，并对报表数据进行查阅和下载。
项目综合分析
项目综合分析模块实现对所有入库项目的建设进度、资金等信息进行统计分
析。
项目资金分布
项目资金分布是对每月或者每年项目计划下达投资、到位资金情况、投资完
成情况等进行分析，以图文并茂的形式展现，以便用户可以直观、清晰的了解项
目建设资金使用的情况。
工程形象进度分析
工程形象进度分析是对每月或者每年项目的前期工作及工程形象进度（已完
工、已竣工验收、招投标已完成，待开工等）进行分析，以图文并茂的形式展现，
以便用户可以直观、清晰的了解项目建设进度的情况。
移动端应用
移动终端应用主要用于为领导指导项目建设工作提供便利，通过移动终端领
导可以实时对项目建设情况进行查看，及时了解项目建设进度、资金、工程形象
等情况。
用户登陆
用户输入用户名和密码进行登录，并对用户输入的用户名和密码进行验证，
验证通过后允许登录系统。
身份认证
对用户输入的用户名和密码进行验证，验证通过后允许登录系统。
重点项目查询
用户通过重点项目查询，可以对重点项目的基本信息、建设信息等进行查看
和浏览。
项目报表
可以对历史项目月度年读报汇总表信息进行查看和浏览。
系统管理
系统管理实现用户信息、部门信息、权限、日志等的系统后台的管理。
用户及部门信息管理
用户及部门信息管理实现注册用户对填写的基本信息、用户名和密码等进行
查看和修改操作，以及相关部门的信息进行录入和管理。
权限配置管理
权限管理配置管理功能实现管理员对平台访问的管理和控制，在平台内建设
不同角色和权限，管理员可对每个用户设定用户角色，并对每类角色分配不同平
台使用权限。
字典管理
字典管理实现管理员更新、维护系统内的全部字典项。管理员更新、维护字
典项后，在系统内使用该字典项的下拉列表中将出现更新、维护后的内容。
日志管理
日志管理实现管理员对系统使用情况的了解及管理。系统日志将详细记录每
个用户的登录时间和在系统内的增、删、改、查等数据操作及访问情况。
数据库设计
数据库设计概述
在系统的整个开发过程当中，数据库设计的好坏是成败的关键。本系统涉及
到的数据种类繁多且数据量大，因此数据库的合理性及优劣性将直接影响到整个
应用系统开发工作的难易和开发效率的高低。数据库设计是在需求分析的基础上
如何对应用系统所涉及的数据进行分类、描述、关联和存取的一种技术。数据库
设计通常是在一个通用的 DBMS 支持下进行的，对于一个给定的应用环境，构
造数据库模式，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的需要。数据库是信息
系统的核心部分，它将大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护和检
索数据的功能。只有对数据库进行合理的逻辑设计和有效的物理设计，才能开发
出完善而高效的信息系统，用户才能方便、及时和准确地从数据库中存取所需的
信息。
需求分析
本系统的数据库技术为 MySql 数据库环境。
概念结构设计
根据本系统的数据库需求分析， 主要的项目和部门的 E-R 图如下所示：
逻辑结构设计
用户的需求具体体现在各个数据实体的增加、删除、修改、查询等基本操作
上，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和输出。它由人员信息数据 、
项目信息数据和部门信息数据等组成。该系统的数据实体主要包含以下几种：
项目基本信息：项目编号、项目名称、项目类型、项目描述、项目完成度、
负责部门。
任务基本信息：任务编号、项目编号、任务名称、任务描述、任务状态、预
计开始时间、预计结束时间、实际开始时间、实际结束时间、任务完成度。
部门基本信息：部门编号、部门名称、上级部门、部门领导、部门职责、部
门优先级。
项目进度信息：编号、项目编号、信息名称、信息描述、计划到达时间、实
际到达时间。
资源信息：资源编号、资源名称、资源类型、所属部门、资源用途。资源任
务映射信息：映射编号、资源编号、任务编号。
项目文档信息：文档编号、文档类型、所属任务、文档名称、文档描述、存
储路径。部门资源映射信息：映射编号、资源编号、部门编号。
任务前后序信息：关系编号、前序任务、后续任务。
资源类型：资源类型编号、资源类型名称。
物理结构设计
针对前面的功能模块的划分，对后台数据库进行了设计。本系统中主要有如
下的数据表：
1、基本信息管理
包括 T_ Dept（部门）、T_ PrjType（项目类型）、T_ DocType（文档类型）、
T_ Personal（人员）共四张数据表。
2、项目管理
包括 T_ Project（项目）、T_Schedule_ Rpt（项目进度）、T_ Task(任务)、T_
Document(文档)、T_ BBS(讨论组)、T_ Message(即时信息)、T_Sms(短信)、 T_
TableAndField(数据库结构)共八张数据表。
3、数据管理
包括 T_ Table(数据表)、T_ TableField(数据字段)共两张数据表。
4、系统管理
包括 T_ Authority(系统权限)、T_SysRole(系统角色)、T_SysUser(系统用户)
、T_ PrjRole(项目角色)、T_ Backup(数据备份)、T_SysLog(系统日志)共六张
数据表。
本系统共有 20 个表，此处给了几个主要的表：
项目信息表：主要用来保存项目的信息。
字段名 数据类型 主键约束 中文描述
Pid VARCHAR(10) PK 项目编号
Pname VARCHAR(50) Not null 项目名称
Ptype VARCHAR(30) Not null 项目类型
Pdes VARCHAR(200) Not null 项目描述
Pfr CHAR(10) 项目完成度
Did VARCHAR(10) FK 负责部门
任务信息表：用来保存一个要实施项目所有的任务信息。
字段名 数据类型 主键约束 中文描述
Tid VARCHAR(10) PK 任务编号
Pid VARCHAR(10) FK 项目编号
Tneme VARCHAR(60) FK 任务名称
Tdes VARCHAR(100) Not null 任务描述
Tsta VARCHAR(10) Not null 任务状态
Tpst DATATIME Not null 预计开始时间
Tpet DATATIME Not null 预计结束时间
Tast DATATIME 实际开始时间
Taet DATATIME 实际结束时间
Tfr INTEGER 任务完成度
部门信息表：记录部门的信息以及部门的上下级之间的关系。
字段名 数据类型 主键约束 中文描述
Did VARCHAR(10) PK 部门编号
Dname VARCHAR(30) Not null 部门名称
Dfid VARCHAR(10) FK 上级部门
Rid VARCHAR(10) FK 部门领导
Dres VARCHAR(100) Not null 部门职责
Dpro INTEGER 部门优先级
资源信息表：记录项目能够使用的所有资源信息。
字段名 数据类型 主键约束 中文描述
Rid VARCHAR(10) PK 资源编号
Rname VARCHAR(30) Not null 资源名称
Rstype VARCHAR(10) FK 资源类型
Did VARCHAR(10) FK 所属部门
Ruse VARCHAR(50) 资源用途
项目进度表：记录项目实施过程中发生的信息。
字段名 数据类型 主键约束 中文描述
Iisd VARCHAR(10) PK 编号
Pid VARCHAR(30) PK 项目编号
Isname VARCHAR(50) Not null 信息名称
Isdes VARCHAR(200) Not null 信息描述
Ispt DATETIME Not null 计划到达时间
Isat DATETIME Not null 实际到达时间
接口方案设计
统一认证管理的接口
接口方式：Web Service
传输数据标准：XML
接口工作流程：为了保持系统身份的统一管理、统一认证和授权，系统与防
城港市项目信息管理系统对接。在当前系统中创建树型菜单资源，并通过 Web
Service 接口，将系统资源同步到统一认证管理中，由统一认证管理系统进行对
应的用户、角色及权限的管理。用户登录系统及访问系统权限控制流程如下：
接口功能描述：
资源同步接口：实现包括资源添加、修改、删除功能。传递数据至少包括资
源同步类型、业务系统代码、资源模块 ID、名称、上级节点 ID。
统一认证集成接口：获取用户身份凭证并检测用户权限。身份凭证由统一认
证管理系统生成，至少应包括用户 ID、名称、角色、已授权的模块等信息。
统一认证接口流程图
数据更新管理及数据挖
掘与决策支持系统
登录门户统一认证系统
建立用户
开始
建立角色
建立模块资源
同步系统资源
到统一认证系统
开始 开始
登录
角色授权
身份认证
生成身份信息及
权限信息凭证
是否通过
获取用户身份
检测当前访问
模块权限
凭证
进入系统
结束
退出系统
是否有权限
没有 有
否
提示用户并退出
基础数据库系统的接口
接口方式：Web Service/数据库表共享
传输数据标准：XML/关系数据库
接口工作流程：防城港市项目信息管理系统根据重点项目管理系统关键信息，
发出查询申请，重点项目管理系统数据库根据查询条件，检索对应的项目信息，
并返回对应查询结果。
接口功能描述：实现根据关键字获取项目基础信息。一般根据项目编号等至
少一个关键字查询项目信息。
数据库交换服务接口
数据库交换服务根据部门提交的数据交换请求，把部门的数据库数据交换到
指定的其他部门。数据库交换服务接口支持各种主流关系型数据库之间进行数据
交换，包括 Oracle、SQL Server、DB2、Access、Excel、MySql 等。此外数据库
交换服务接口还支持异构表间的数据交换。
数据库交换服务接口包括消息接口和 Web 服务接口。
消息接口
消息接口通过将数据库交换请求消息传送到数据交换平台，调用平台的共享
交换服务从而实现数据库的交换。数据库交换请求消息文件可以直接放到指定的
目录下由数据交换平台直接获取，也可以通过 API 调用的方式将请求消息直接
发送到数据交换平台。
数据库交换请求消息应该包含一个发送方、一个数据源及数据的查询条件、
多个接收方及数据接收目的。为了满足各不同系统的应用需求，消息接口分别提
供 C 语言接口和 Java 语言接口。
应用举例：
以 A 部门向 B 部门和 C 部门发送市民信息为例。
三家单位都采用节点接入模式接入数据交换平台，在前置机上安装节点服务
器，并配有前置数据库，数据库访问地址和权限等已经对数据交换平台开放。
数据交换平台交换服务设置一个接收数据库交换请求的队列（Queue）,例如
交换服务器 IP=, 服务端口为 1857，队列名为 DBExQueue。
通过消息接口发送市民信息的过程分为三步，具体如下：
（1）A 部门根据相关要求，生成数据库交换请求消息，具体内容如下：
<?xml version="" encoding="GB2312"?>
< DBExRequest >
<Version></Version>
<SenderCode>A 部门的机构编码</SenderCode>
< SenderAppCode > A 部门的应用系统编码</ SenderAppCode >
< ResourceID > 交 换 的 数 据 库 资 源 在 目 录 中 的 资 源 标 识 符 </
ResourceID >
< ResourceName >目录中的资源名称</ ResourceName >
< UserID >单点登录的用户 ID</ UserID >
< UserName >单点登录的用户名</ UserName >
< TimeStamp> 2006-03-18 17:03:12</ TimeStamp>
<MessageID></MessageID>
<Receivers>
<Receiver>
<ReceiverCode> B 部门的机构编码</ReceiverCode>
<ReceiverAppCode> B 部门的应用系统编码</ReceiverAppCode>
</Receiver>
<Receiver>
<ReceiverCode> C 部门的机构编码</ReceiverCode>
<ReceiverAppCode> B 部门的应用系统编码</ReceiverAppCode>
</Receiver>
</Receivers>
</ DBExRequest >
（2）A 部门通过调用消息接口将数据库交换请求消息发送到数据交换平台，
调用方式如下：
创建连接
创建 session 会话
创建一个 Publisher
发送消息
（3）数据交换平台根据请求消息中的信息，通过数据库交换服务查询 A 部
门前置机上的前置数据库，然后把查询到的数据交换到 B 部门和 C 部门前置机
上的前置数据库中。
Web Services 接口
方法定义：public WebServiceDbClient(String senderName, String senderCode,
String businessName, String businessCode, String documentID, String timeStamp,
String messageID, String query, String tableName, String[] receiverName, String[]
receiverCode)
功能说明：通过 web 服务方式将数据库交换请求消息发送到数据交换平台。
参数说明：
应用举例：
以 A 部门向 B 部门和 C 发送市民信息为例：
三家单位都采用节点接入模式接入数据交换平台，在前置机上安装节点服务
器，并配有前置数据库，数据库访问地址和权限等已经对数据交换平台开放。
通过 web 服务接口发送市民信息的具体步骤如下：
（1）A 部门通过 web 服务接口把数据交换请求消息的各项参数发送给数据
交换平台。
具体接口配置如下：
String businessCode = "0080";
String businessName ="";
String documentID = ();
Calendar con = (); //得到当前系统时间
String messageID = "";
String senderCode = "001";
String senderName = "A 部门";
String query = ;
String tableName = "市民信息库";
String[] receiverName = new String[]{"B 部门","C 部门"};
String[] receiverCode = new String[]{"002","003"};
WebServiceDbClient client = new WebServiceDbClient(senderName,
senderCode,
businessName, businessCode, documentID, timeStamp, messageID,
query,
tableName, receiverName, receiverCode);
();
（2）数据交换平台根据请求消息中的参数信息，通过数据库交换查询 A 部
门前置机上的前置数据库，然后把查询到的数据交换到 B 部门和 C 部门前置机
上的前置数据库。
系统性能设计
1、并发访问量按 50 以上用户计算（包括东兴市发改局，三大办和项目业主
单位、管理员等），主要是查询类业务、交互类业务，统计类业务。
2、峰值情况下预留 30%系统性能冗余。
主要考虑交互类、查询类业务。
（1）交互类业务（交互类业务是指平时工作中在系统中进行的业务处理，
如录入、修改或删除一条记录等操作）要求平均响应时间控制在 2 秒以内；
（2）查询类业务（如信息查询、统计报表生成或决策支持的信息查询等）
要求简单查询平均响应时间控制在 3 秒内，复杂查询平均响应时间控制在 5 秒内。
按照以上要求，所配置服务器满足 TPC-C 值经验计算。
系统安全设计
根据 J2EE 环境的重点项目管理系统在安全方面的需求分析和结构设计，系
统安全方面主要考虑身份认证、用户权限、程序应用安全审计与监控管等，我们
从以下几个级别考虑和处理：
应用级安全
通过与防城港市项目信息管理系统的对接，做到用户统一认证，统一授权。
为整个平台提供身份鉴别服务，建立可信的安全基础环境。统一认证能对用户信
息、用户访问信息、服务业务安全保护等级等内容进行有效的管理与维护。
模块级安全
由统一认证严格确认用户可访问的模块资源后。在模块资源权限访问方面，
在每一个应用系统中均添加过滤器，对用户每一次访问模块资源时，各应用子系
统均需调用权限访问接口，根据当前用户的相关信息检查当前用户的权限是否足
够，如果权限不够，系统将拒绝其访问。
数据访问级安全
由应用程序根据当前用户身份及其业务逻辑确认数据的可操作性。如会议通
知，只有当前用户是会议的参与人时，才可以查看；待办的审批流，只有流转到
当前用户时，当前用户才能办理。
另外在应用系统设计、编码实施的过程中充分考虑杜绝数据访问漏洞，如注
入漏洞、脚本注入、挂码等，预先防范不安全的数据访问漏洞。
应用安全审计与监控管理服务
系统中部署对应的审计日志和监控功能模块，对所有用户的操作（主要指对
数据库的添加、修改、删除）进行记录，以方便日后进行相关审计工作。而监控
模块主要完成工作流、数据集成等运行状态的监控管理。
数据存储和备份
定期对重点项目管理系统的数据进行备份，对于数据丢失和损坏，可随时还
原对应业务的数据。数据备份的基本策略为系统每天或定期备份对应业务数据到
服务器硬盘空间上。
第四章 安装、调试、验收方案
准备工作
要使系统成功运行，数据准备工作的好坏，对于整个系统能否迅速投入运行
起着十分重要的作用。数据准备工作要提早进行，不能迟于系统投入运行的一个
月前开始，在重点项目管理系统投入运行前完成。
准备工作由东兴市政府安排专人，在本公司的具体指导下进行。数据录入后
要进行严格的检查，保证质量，无差错。具体要求如下：
1、我公司会派出技术水平高、责任心强的技术人员为用户提供安装调试服
务。
2、我公司保证安装调试质量，以便用户购买的产品能够及时发挥作用。
3、我公司对用户安装调试的设备产品，保证期内可根据用户的要求，负责
提供设备维修服务和技术指导服务。
系统设备软、硬件的安装
安装工作的主要目标
系统安装的主要目标包括：
所有系统和设备能够接通并正常运转；
所有软件能够在相应平台上正常运行；
对系统运行进行监控测试，保证系统优化运行。
系统安装试运行
本公司负责安装和调试。可应东兴市发改局要求进入网络系统安装过程，安
装工作视工作量大小，一般在 5 个工作日之内完成，其内容包括：
①网络系统的施工和安装；
①操作系统和数据库软件安装；
①重点项目管理系统的安装；
①客户端浏览页面进行相关的配置。
具体步骤如下：
1、安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查设备和配件、
附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根
据所承担的安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案
和制订相应的技术措施，明确项目进度，建立专机专项质量检查的机制。
2、安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照规定的质量要求和安
装调试程序，指导或组织人员进行设备的安装调试工作，解决安装调试中出现的
技术问题，监督检查安装调试质量，确保设备启动成功，软件正常运转，达到规
定的技术要求。
3、安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在设备安装调试成功之后，对
安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计，
满足顾客未来的需要。
重点项目管理系统安装、调试完成后，提供详细的系统安装报告给甲方。然
后开始软件试运行，使整个网络系统处于正常的工作状态，接受以双方认可的验
收标准验收，确保验收通过的系统进入正常工作状态。本阶段为期一个月，开发
人员将驻场了解系统运行情况，随时解决系统运行时发生的各种故障。
调试方案
调试前的准备
１、 负责人必须由资格的工程师担任，参与调试的人员须是经过培训的专
业技术人员。
２、 系统检查；一切安装就绪后，就应该对系统进行检验与复查了。首先，
调试人员按规范、设计要求进行外观检查和相关设备的规格、型号、备品、备件
等的检查。
３、调试人员在接线前要再次检查各系统、各回路的配线规格、接线方法、
线路电阻、回路电阻、接地电阻、线号是否符合规范要求，并对比系统的每个回
路的绝缘状况，对于性能不良或有较大下降的必需查出原因有效解决，勉强使用
将会造成不稳定的故障后果，最后检查电源的可靠性和规范化。
调试步骤
1、系统设备开机检查
经过了运输、安装等工作后，开机检查的工作是必要的，这不仅可以发现是
否在安装过程中造成了设备的损坏，也可以让机器在现场进行再次的“老化”提前
发现问题，避免调试过程的不稳定情况出现。
2、在现场调试过程中，遇见互连互通问题或设备无法正常工作的情况时首
先要确认是否线路问题或是原有设备问题，有可能不是设备的问题，只是配置需
要相应的调整，若是，则建议客户进行妥善处理；若是我方的问题，应先排除配
置方面原因，还应进行所有可能的尝试，仍无法解决时，应将此信息以报告的形
式反馈给项目经理，此报告包括以下内容：用户的网络拓扑图、拓扑说明、设备
配置、现存的问题、设备状态显示信息（show 接口信息）、错误提示（最好以抓
屏方式提取）、采取的措施等等。
3、服务器部署及调试
工作内容：配置服务器标识、服务器策略、IP 地址、磁盘分区等；安装盘
阵管理软件，对盘阵进行配置，划分共享存储。测试服务停止、启动是否正常。
4、数据库安装及调试
工作内容：按计划进行数据库系统的安装，进行数据库命名、存储划分、安
全策略、监听、集群及冷备等配置。
结合主机服务器、存储平台，对数据库服务进行集群及冷备策略调试，测试
服务停止、启动是否正常。
5、软件调试
工作内容：按计划进行重点项目管理系统软件的安装、部署，定义安装路径、
接口参数等，测试程序是否按功能要求正常运转。
验收方案
我方根据所提交的验收方案和实施办法，组织设备和人员，并在贵府的监查
下现场进行测试和验收。我们将项目验收分为初验和终验两个大阶段，初验又分
为安装调试验收和试运行验收。
一、初验之安装调试验收
（1）验收条件
系统的实际安装调试工作全部完成，所有的系统应用功能基本实现，系统的
集成工作基本完成。
（2）验收要求
在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、
资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。
（3）系统测试
系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。
单项测试：单项产品安装完成后，进行产品自身性能的测试。设备通电测试
单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。
网络联机测试：网络系统安装完成后，由项目经理和贵府对所有采购的产品
进行联网运行，并进行相应的联机测试。
系统运行正常，联机测试通过。
如商检或系统测试中发现设备性能指标功能上不符合标书和合同时，将被看
作性能不合格，贵府有权拒收并要求赔偿。
项目验收时项目承建方须将项目全部有关技术文件、资料、及安装、测试、
验收报告等文档汇集成册交付项目委托方，要求所提交的文档完备、规范。验收
后知识产权归甲方所有。
（4）验收过程
项目组提前 3 天提出验收申请；
项目组准备本阶段验收文档，包括：软件安装质量检查记录、系统的缺陷、
事故处理等验收文档；
用户按招标文件有关规定主持和组织工程的验收，在用户参与的情况下按照
验收标准进行系统的检测；
得出验收结果。
（5）验收内容
系统功能检验：系统功能是否达到设计要求。
各系统之间的数据传输、统一用户管理等问题是否得到解决。
（6）验收结果
验收通过：基本达到验收要求，进入下一阶段；
需要复议：由于提供文件资料不详而难以评判或目标任务完成不足等原因导
致验收结论争议较大；由进行系统完善。
验收不通过：进行系统完善。
二、初验之试运行验收
（1）验收条件
达到安装调试验收标准，通过验收并进入试运行阶段。
（2）验收过程
用户人员的培训；
用户试运行；
试运行阶段结束；
（3）验收内容
项目组对系统、系统性能、运行方式、操作方法和质量全面负责；贵府工作
人员在工程师指导下进行系统的正常环境下试运行。
（4）验收结果
验收通过：基本达到验收要求，进入下一阶段；
需要复议：由于试运行期间各种原因导致验收结论争议较大；由项目组进行
系统完善。
验收不通过：进行系统完善。
三、终验
（1）验收条件
项目已按合同规定全部完工，质量符合要求，由项目组提出申请经用户批准
后进行终验。
（2）验收过程
科技项目组申请终验；
贵府批准；
贵府负责人进行验收；
项目组提交验收相关文档；
验收完成；
和贵府正式的办理移交手续进行正式移交。
（3）验收内容
对试运行期间系统工作情况，按技术规范要求做出签定；
对实施工程进行全面检查，评定工程质量；
提交终验报告；
签发终验证书。
（4）验收提交文档
终验时，项目组将按照用户的要求提供以下文档：
技术总结和完工清单；
本项目和设备的质量检验、实验资料和鉴定文件；
各检验阶段的文件、鉴定和检验结论；
系统调试、检验及运行资料；
产品说明书、实验记录、安装手册等技术文档。
（5）验收结果
验收通过：正式办理移交手续；
验收不通过：出现重大问题，停止验收。由项目组整改后再进行全面验收，
经验收组同意亦可采取部分验收移后措施。
第五章 项目实施方案
项目实施的功能模块
序
号
货物名称 数量
单
位
功能模块
重点项目管理
Web 应用软件
项目入库管理、项目跟踪管理、
项目综合管理、项目综合分析、
系统管理1
重 点
项 目
管 理
系统
重点项目管理
APP 应用软件
1 套
用户登录、身份认证、重点项目
查询、项目报表
实施流程简图
实施流程介绍
项目实施流程规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实
现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、
总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段内容。下面将分别介绍每个项目实施阶
段。
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总
体项目计划、启动会四个阶段组成。
对象 任务
公司
在合同签订后，指定项目经理，成
立项目组，授权项目组织完成项目
目标
公司项目组
进行前期项目调研，与用户共同成
立项目实施组织，编制《总体项目
计划》 ，招开项目启动会
商务经理
配合公司项目组，将积累的项目和
用户信息转交给项目，将项目组正
式介绍给用户，配合项目组建立与
用户的联系。
用户 成立项目实施组织，配合前期调研
和召开启动会，签署《总体项目计
划》和 《项目实施协议》
1、成立项目组：
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项
目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。
2、前期调研：
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、
用户进行调研。填写《用户及合同信息表》，在项目商务谈判中，商务经理积累
了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别哪些
个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。
3、编制《项目总体计划》：
《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项
目阶段、里程碑、可交付成果等。
4、启动会：
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下：
共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施
协议》；
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：项目
目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用
户的）；
项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控
制；
项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
（二）需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是我公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，
包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员
调研完成后，会编写《需求调研手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求
调研手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功
能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统
的影响程度、合理性来确定是否给予实现。
需求调研阶段具体包括如下内容：
1、需求调研的准备。
2、编制《需求调研计划》。
3、内部评审通过《需求调研计划》，项目组、部门经理、商务等人员根据合
同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审。
4、用户签署《需求调研计划》，作为以后需求调研工作的指南。
5、编写及发出《需求调研通知》，项目组编写《需求调研通知》，确定进行
需求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准备。
6、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、
打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性化需求。
7、需求调研分析，根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步
进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
8、内部评审能过《需求分析报告》，项目组、部门经理、公司其他技术部门
的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，稍后由用户签署。
9、编写及发出《需求分析报告确认通知》，项目组编写《需求分析报告确认
通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好
工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。
10、用户确认《需求分析报告》，并签署《需求分析报告》，需求调研阶段工
作结束，进行后续的软件功能实现的工作。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研手册》
中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。
在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于
公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。
按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员编制《软件功能确认表》
将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定
软件功能达到要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工
作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录
入系统，初装完成后，项目实施人员对资料初装的情况进行核查，为以后具体业
务功能的开展做好基础。
（五）系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操
作功能是否熟练，将直接影响到后面的软件应用效果，应给予足够的重视。在项
目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了软
件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、
维护层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策
层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。维护层：系统维护知识、操作方
法。操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、编制培训计划：
根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人
员等，项目组编制《培训计划》。
2、发培训通知：
培训开始前 2 天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人
员等信息通知用户实施负责人。
3、组织培训：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解
软件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供软件使用手册。由用户将考勤
情况填入《培训人员签到表》。
4、培训总结：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各
级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。
（六）系统安装测试及试运行阶段
此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，
对软件系统进行容量、性能压力等测试，确保系统各项功能均能正常使用，并且
符合用户签署的《需求分析报告》中描述的需求，同时把尽可能多的潜在问题在
正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操作水平，规范操作。
此阶段的主要工作内容为：
１、编制计划：
与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组
编制《测试及试运行计划》。
2、发测试及试运行通知：
在测试及试运行开始前 2 天，按照《测试及试运行计划》，将时间，地点，
人员等信息通知用户实施负责人。
3、搭建环境及数据准备：
在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查软
件、硬件、网络、线路等各个环节是否有问题。由各部门和生产单位整理提供试
运行基础数据，系统所需各类数据完整可用。
4、组织测试及试运行：
用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。公司项
目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：
跟踪单据流转状况。
跟踪新资料登录环节。
观察业务流程执行状况。
观察操作人员操作表现。
观察系统运行速度及异常表现。
观察关键数据的正确性。
及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定跟踪单据
流转状况。
（七）总体验收阶段
此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶
段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束后，对
系统进行总体验收。需要验收的可交付成果:
主要项目阶段 阶段组成 主要里程碑 可交付成果
编制总体项目计划 签署《总体项目计划》
启动阶段
启动会
项目启动会
签署《项目实施协议》
需求调研阶段 需求分析报告确认 需求调研结束 签署《需求分析报告》
软件实现 软件功能确认
软件功能得到
确认
签署《软件功能确认
表》
用户签署初装
计划及初装培
训计划
签署《初装计划及初
装培训计划》
数据初装 初装检查与总结
数据初装完成
签署《数据初装总结
表》
制定培训计划 签署《培训计划》
用户操作培训 培训总结
培训完成 签署《《培训总结表》
用户签署测试
及试运行计划
签署《测试及试运行
计划》
测试及试运行 测试及试运行总结
试运行完成
签署《测试及试运行
总结》
验收 总体验收 验收完成 签署《总体验收报告》
（八）系统交接阶段
此阶段是项目实施的最后一个阶段，主要工作是我公司项目组向用户移交软
件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档，并签署《售后服务
协议》，项目将进入售后服务阶段。我公司项目组还需要让用户填写《用户满意
度调查表》，对我公司项目实施人员的整个项目实施情况进行评价，我公司将听
取用户的意见，在今后的项目实施管理中进行加强和改进。
详细实施计划
实施准备
1、人员准备
人员准备是指所涉及的项目在实施工作中可能需要沟通的人员，包括公司相
关人员以及客户方相关负责人员。
2、 技术准备
技术准备是指弄明白项目所涉及到的各项技术，如系统配置、环境配置、数
据库配置、软件部署等。确保实施人员掌握了项目部署所需要的相关技术，确保
项目实施工作能够顺利完成。
3、其他准备
其他准备是指考虑到与客户的沟通，以及可能遇到的出行方式、食宿等，以
及所涉及到的辅助工具。
4、 进度时间安排表
充分考虑实施工作中可能会遇到的风险与干扰，根据项目整体计划，制定实
施进度的时间安排表。
任务分解
1、实施计划编制
公司项目实施人员根据项目的实际情况，和客户公司相关人员初步接触沟通
后，编制实施计划文档，如有必要，可与公司以及客户方相关人员对实施计划进
行修订与确认。
2、环境准备
硬件环境准备
列举项目所需要的各项硬件设备。确认客户方是否准备好运行项目所需要的
服务器、附属硬件设备，用于安装数据库系统以及管理软件系统的中间层，负责
数据的存取和业务规则的处理。
软件环境准备
列举、确认项目运行所需要的各项软件环境的要求。
网络环境准备
如果项目的部署需要网络环境的支持。实施人员需要考虑到项目运行所需要
的网络环境支持，并与客户方确认沟通，以搭载必要的网络环境。
初始化数据准备
初始化数据准备是对项目的基础数据进行整理，如初始化客户方组织机构，
以及各岗位工作人员及其对系统的使用权限，包括用户权限分派和业务权限分派
等。实施人员需要与客户方进行深入沟通，确保初始化数据的准确。
3、系统培训
如项目实施需要对客户方进行系统的使用培训，需要实施人员根据系统的实
际情况，与公司以及客户方相关人员进行协调沟通，明确客户方的培训要求、参
加培训的人员组成、培训的目的、时间地点安排等。确定公司培训人员，督促培
训人员做好培训准备并做好协调工作。
4、项目部署
软件部署
根据项目软件系统的要求，对项目进行部署，包括软件环境的部署、数据库
部署、项目程序的部署等。
系统初始化
如需对系统进行数据的初始化，实施人员需要将前阶段整理的初始化数据导
入系统，导入完毕后，及时核查数据准确性，有问题及时处理。
系统试运行
软件系统投入运行，进行综合测试，包括：测试硬件环境的稳定性，测试软
件系统的稳定性，测试网络环境的稳定性，测试业务数据的准确性等。
问题及时沟通反馈
实施人员在整个实施过程中遇到的问题，及时与公司以及客户方进行沟通。
针对软件稳定性或者以及软件缺陷方面的问题需要及时与公司相关开发人员进
行沟通解决。 对系统的实施情况及时与客户方进行沟通和反馈，以达到项目实
施的目的。
5、项目总结
编制该阶段所需要的文档
根据公司相关规定，编制在实施工作的产出物，如实施文档等。如果涉及到
结项工作，需要根据项目的情况编制相关结项文档，并完成相关工作。
对该次实施工作进行总结
对项目实施中出现的问题，实施的过程和实施中发现和改正的问题应有记录
和总结，对系统现场测试的情况和出现的问题应进行记录，并记录改正情况。
实施计划明细表
从合同签订之日起 30 个工作日内完成系统开发、部署并进入试运行阶段，
试运行一个月后进行正式验收。
假定合同自 2015 年 6 月 1 日签订。
序号 任务 工作日 时间 参与者 交付物
1 调研需求分析 4
2015 年 6 月
1 日 至 2015
年 6 月 4 日
双方项
目负责
人
《需求分析报告》
重 点 项 目 管 理
Web 应用软件 2
2015 年 6 月
1 日 至 2015
年 6 月 2 日
重 点 项 目 管 理
APP 应用软件 2
2015 年 6 月
3 日 至 2015
年 6 月 4 日
2 启动会议 2
2015 年 6 月
5 日 至 2015
年 6 月 6 日
客户方
项目组
员、实
施顾问
《总体项目计划》
3 软件安装调试 5
2015 年 6 月
7 日 至 2015
年 6 月 11 日
实施顾
问、客
户系统
管理员
《系统安装配置
说明手册》
4 软件操作培训 10
2015 年 6 月
12 日 至 2015
年 6 月 21 日
实施顾
问、客
户方系
统使用
人员
《用户使用说明
书 》《 软 件 使 用
手册》
5 数据维护 8
2015 年 6 月
22 日 至 2015
年 6 月 29 日
实施顾
问、客
户系统
管理员
《系统维护说明
书》
6 试运行 30
2015 年 6 月
30 日 至 2015
年 7 月 29 日
实施顾
问、客
户系统
管理员
《测试及试运行
计 划 》《 测 试 及
试运行总结》
项目组成员安排
实施团队
项目经理 1 名、产品经理 1 名、项目实施人员 1 名、程序员 2 名、美工 1 名。
1、项目经理：对项目负总责，主动推动项目进度，主要负责项目规划、计
划落实、客户沟通，保证项目有序开展，及时响应并处理项目的问题。
2、产品经理：对调研的结果及系统实现负责，对督查业务熟悉、对公司的
系统熟悉，能够了解客户真实需求，带领客户完成各项需求调研，并符合国家相
关规定。
3、项目实施人员：对督查业务熟悉、对公司的系统熟悉、技术能力强、熟
悉项目实施流程与规范，有大型项目的实施经验，熟悉项目实施流程与规范、能
够独立完成项目实施，有较强的沟通能力。
4、开发人员：对督查业务熟悉、对公司的系统熟悉、能够快速修改客户提
出的需求，并保证修改质量。
5、测试人员：对修改内容质量负责，对督查业务熟悉、对公司的系统熟悉。
6、美工：对系统中所涉及的美观负责。
现场人员
1、现场的所有工作要与总项目经理协商后开展，不得擅自与客户商定，在
客户面前要服从总项目经理的安排。
2、重要文档及工具的交付，先提交到总项目经理处。
3、每天提交项目日报（当天工作情况及次天计划，晚上 8 点之前），每周五
提交周报（完成内容、下周工作和存存的困难及解决方案），制定月度计划（下
个月的项目计划，月末之前）。
4、按照计划主动有序的开展各项工作，对客户提出的相关问题，积极配合
解决，并与客户搞好关系。
5、平常按客户的作息时间上下班，有特殊情况事先打电话说明。
6、工作期间不要打游戏，看视频等与工作无关的事情。
人员配备
序
号 姓名 学历 经验 在本项目中承担的职责
1
2
7 验收 1
2015 年 7 月
30 日
双方项
目负责
人、实
施顾问、
系统管
理员
《总体验收报告》
3
4
5
6
7
8
第六章 技术服务、技术培训、售后服务方
案
技术服务方案
服务档案的建立
我公司将对本项目涉及政府部门的所有设备进行巡检，建立详细的档案库，
在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。
档案库主要内容包括：
1. 政府部门名称、地址、联系人等信息；
2. 政府部门环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区
或其它不利于设备运行的地区（如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等）；
3. 政府部门所使用的设备信息：型号、采购日期、软件版本等；
4. 系统及设备维护人员情况：人员数量、技术水平等；
5. 设备的配置信息：设备名称、IP 地址、路由配置等；
6. 设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等；
7.设备的配置文件：系统软件备份、配置文件直接备份等；
8.系统的运行情况：系统负载、线路状况、设备是否又不稳定运行情况、不
正常运行情况等；
9.应用软件使用情况：软件名称、上线时间、系统平台、开发工具等；
10.其它相关参数。
服务记录
服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括：
1. 唯一的服务号以便于追踪和记录；
2. 每项服务记录包括服务请求人信息（姓名、单位、电话、地址）；
3.每项服务记录包括请求的应用系统和设备类型、名称、登记号；
4.包括所请求服务的内容（技术支持、现场服务、故障信息等）；
5.记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间等追踪信息；
6. 记录所提供的服务活动（电话、邮件、现场等）；
7.记录所提供服务的结果（完成、技术专家响应、应急启动等）；
8.质量管理结果（客户满意度调查）；
9.月度、季度、年度总结及汇报。
完善的故障解决流程
根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验，我公司总结了一套完善的
故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：
故障诊断：对故障情况作诊断，记录，分析；
故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并修复系统；
系统清理：对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检查、清理；
系统防护：对故障发生过的系统增加、加强保护措施；
证据收集：对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。
规范及技术手册
我公司在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术经验和服务经验，
并总结出相应工作规范和技术手册，结合各厂家的产品手册，已经形成了公司的
知识体系。在对本项目服务上，我们将有针对性的建立服务规范和技术手册，保
证维护工作顺利进行。
服务流程
（1）服务受理
我公司提供 7*24 小时的服务热线电话受理用户的服务请求，项目售后服务
中心在接到信息后，立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息，根据故障
现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理，同时在服务管理系统中增加相应
服务信息。
（2）确定故障类型及处理
在项目售后服务中心收到故障信息后，立即确定故障类型为硬件故障、软件
故障，如是软件故障，还需判断是否需要现场调试，如可远程调试解决，则由工
程师在项目售后服务中心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。必要时，则
派遣工程师赶往用户现场处理；
（3）故障升级
当工程师进行硬件更换和调试等正常手段无法解决问题时，则进行故障升级，
提交技术专家处理，由技术专家根据各种信息与现场工程师共同进行排除故障工
作。必要时上报相关领导，协调组织资源以提供服务。
（4）应急预案
当工程师及技术专家均无法解决的问题时，在上报项目相关负责人后，启动
应急预案方案。
（5）维护记录
在完成服务后，进行详细完整的维护记录，并在服务管理系统中关闭此项服
务。
（6）客户满意度调查
对已经关闭的服务，服务监督部门将进行客户满意度调查，分析调查结果并
提出工作改进意见。
系统应急方案
为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，
我们公司不仅提供完善服务内容，还将充分考虑各种突发事件的应急策略，根据
系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，提供系统的应急方案，及时解决
突发的设备、软件、线路等方面的问题，确保网络系统安全高效的运行。
一、故障预案建议
维护一个系统的关键在于系统的维护和故障预案，而不是在故障发生后去挽
救。我们所提供的巡检服务和系统优化服务可以提供一定的故障预案保障，除此
之外，我们还建议用户应当特别注意在系统正常运转时的维护和异常检测。常用
的预防措施有：建立系统基线、线路备份、主机备份、电源备份、异常事件诊断、
日志审阅等。很好的使用这些预防措施可以有效预防发生故障，降低故障损失。
二、系统应急组织
即使有完善的预防措施，仍然有随时发生意外的可能性，这就要求我们能有
系统应急策略，尽量减少系统停机时间，尽快恢复系统运转。提前制定合理的系
统应急策略。
人员组成
为应付系统的各种突发事件，项目售后服务中心同时也承担着系统应急工作。
当用户系统发生紧急事件时，请立即与项目售后服务中心取得联系，项目售后服
务中心将立即成立应急支持中心，负责协调公司所有相关资源，调动和指挥公司
和现场的项目售后服务中心的工程师，竭尽全力为用户提供最迅速、最有力的现
场和电话支持。
时间安排
我们向用户承诺每周 7 天，每天 24 小时的热线应急服务。
联系方式
如果有任何问题，请立即致电项目售后服务中心，项目售后服务中心负责立
即召集相应人员，研究对策，开始紧急事件应急处理。在工程进入维护期后，我
们将向用户定向提交应急工程师的工作档案和联系方式，并及时更新工程师信息，
以保持联系人员的可用性。
服务优惠条件
根据我公司多年的网络系统服务经验，并考虑到信息系统的飞速发展，我们
在满足招标书中所提出的技术需要的基础之上，主动提高我们提供的服务水平，
服务优惠条件如下：
一、提高响应时间
为了保证整个系统的稳定运行，我们承诺：技术响应时间为半个小时内，必
要时，到达现场技术支持。
二、远程调试服务全面提升为 7*24 小时
在出现技术问题时，远程调试是最快的解决问题的方法，因此我们提供全方
面的远程调试服务。我们在接到用户服务需求时，即时提供每周 7*24 小时的远
程调试服务，保证在接到用户服务请求时，提供响应时间为 1 小时的远程调试服
务。
三、响应时间保证
为保证为东兴市发改局重点项目提供最快的服务，我公司将组建项目售后服
务中心，专门处理项目服务请求。
四、质保期为一年（以该项目通过验收合格之日起计算）。
五、售后服务：质保期内免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并
负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
六、免费为系统操作人员、管理人员进行培训。
服务说明
对于本项目的技术与服务，我公司郑重承诺，保证网络设备维保和技术服务
项目中能够获取达到并超过招标书要求的全方位服务，并提供相应的改进建议。
服务期限
技术服务期限为一年，除设备和系统运行故障保修外，我公司对用户在系统
运行中的疑难问题提供技术咨询和支持服务，并根据用户要求，保证在保修期内
必要时提供现场技术支持和系统运行保障服务。
服务内容
技术服务的内容为重点项目管理系统提供技术服务和维护服务，服务范围为
系统的技术支持和维护服务，包括现场服务、故障解决、系统维护、配置维护、
系统监控、线路监控、远程及现场技术支持、系统升级等网络相关技术支持与服
务。
服务方式
针对重点项目管理系统，我公司提供包括邮件服务、网站服务、电话服务、
现场服务、远程调试和现场巡检等六种服务方式。
项目培训方案
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强
维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供系统
的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行
全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，
而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。
为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，
使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知
识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使
他们能够熟练掌握所提供的软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。
另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
应招标要求，我公司对项目培训进行以下承诺：
1、我公司提供免费培训服务；
2、我公司提供所有被培训人员的文字资料和讲义等相关用品；
3、我公司提供系统安装、使用和维护相关的知识和管理培训；
4、我公司提供免费客户现场培训、课堂培训；
5、我公司提供所开发应用软件系统的操作使用培训；
6、我公司为基层用户、相关职能部门用户、主管领导提供相应的培训课程。
具体内容如下：
培训时间
有关技术人员：在系统需求安装调试时同步开始；
系统使用人员：调试结束后一周内；
有关管理人员：在系统安装调试时开始；
培训对象
在项目建设过程中，我公司培训队伍将在用户现场对各应用系统提供技术培
训，并提供系统操作维护手册及各类使用说明书。
客户有关管理人员；
客户有关技术人员；
客户系统使用人员；
培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用
多种途径对用户进行培训：
授课：由专业资深的实施顾问，在现场对用户进行培训，培训包括软件
的安装，调试，测试，参数配置等。通常由课堂讲授和现场操作讲授组
成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲
解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、
存在的问题。
培训内容
培训应在客户或我公司事先搭建的软、硬件模拟环境中进行，讲解与练习同
步，为了能为客户技术积累提供更有力的支持，我们还针对客户技术人员提供由
我公司免费提供的技术培训课程主要包括软件的安装，调试，测试，参数配置等。
具体见下表：
课程名称 提供的资料 持续时间 培训对象 培训地点
概况培训
《 需 求 分 析 报
告》、《系统设计
方案及系统测试
方案》、等
1 天
1、客户有关管理
人员
2、系统使用人员
3、与系统应用相
关的其它人员
客户指定
软 件 安 装
培训
《程序安装维护
手册》
2 系统管理人员 客户指定
软 件 操 作
培训
《用户使用说明
书 》《 软 件 使 用
手册》
2
1、系统维护人员
2、系统使用人员
客户指定
现场培训
《用户使用说明
书 》《 软 件 使 用
手册》
3 天
1、系统管理人员
2、系统使用人员
客户指定
数 据 库 设
计培训
MySql 常见问题
及应对
1 天 系统管理人员 客户指定
运 行 维 护
培训
《程序安装维护
手册》
1 天 系统管理人员 客户指定
专项培训
该项培训主要是面向客户的系统管理人员和与系统应用相关的其它系统的
维护管理人员，目的是通过培训将系统建设中的关键技术传递给用户方，为用户
方培养一支本地化的技术队伍，同时也为系统运行提供本地化的技术支持。具体
培训内容见下表：
课程名称 课程概要 课程目的 先决条件 教学方式
数据库设
计培训
数据库安装
数据库管理
数据库优化
数据库设计
数据库创设
针对 MySql 使用、
系统数据库、设计
在使用与维护工
作中所涉及的内
容进行深入介绍，
课程结合本系统
设计及技术前沿
内容，以实用与技
巧为主；兼顾一般
的基本概念。
运 行 维 护
培训
系统运行安全
保障措施及管
理办法
系统构建、运行
常见问题及应
对策略
数据管理制度
及数据安全防
范措施
MySql 常见问
题及应对
1、使系统管理人
员掌握完备的系
统维护知识，具备
系统管理员的必
备技能。
2、满足系统运行
中的业务变更、需
求变更给系统带
来的维护要求。
客户提供固定
的培训教室以
及相关硬件设
备；必须保证
有关接受培训
人员的培训时
间；客户或我
公司事先搭建
的软、硬件模
拟环境；和上
机操作相结合
采用一对多
的讲课及互
动交流、系
统演示
培训相关事宜
1、客户提供相应的培训环境；
2、必须保证有关培训人员的培训时间；
3、培训成果由我公司培训人员及相关领导共同进行检查；
4、未尽事宜由双方商议共同解决。
售后服务方案
系统的建设是一个长期、复杂、规模大的系统工程，为了确保系统建设目标
的实现，我方为项目的实施提供专业化、规范化、高品质的服务，从组织结构、
支持内容、服务管理均提出一套完整的建议和承诺；保证系统正常、稳定、可靠
地运行。
售后服务承诺
应招标文件要求，我公司对本项目售后服务做出以下承诺：
1. 在系统验收合格后，提供 1 年 7*24 免费售后技术支持服务，包括免费升
级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软
件、硬件等供应商的关系；
2. 免费维护期内，我公司须派遣 1 名自有技术人员组成的工作小组驻用户
现场实施技术服务，包括软件的测试和调整服务、系统运行保障以及技
术培训及等服务；
3. 调试工作完成后，我公司提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并
掌握的有关设备的操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展
通知甲方；
4. 在维护期提供实时技术支持，包括：
1) 接到要求时向甲方提供如何使用软件的咨询；
2) 为联网线路提供全天全年的实时技术保障；
3) 对应用系统的运行、维护提供 7×24×365 的全年实时技术支持；
4) 故障响应：7×24 小时的实时故障响应，系统软件及应用软件系统故
障及服务器等主要设备故障在 12 小时解决；网络线路故障 24 小时
解决。
售后服务体系
公司坚持“软件就是服务”的理念，完全清楚建立和提供技术支持与服务的重
要性，为了让使用信息系统的各级部门有效地管理维护软、硬件，我们将为本系
统提供全面完善的技术支持与服务。
通过多年来广泛的实践，公司已形成了一套完善的立体服务架构，拥有一批
经验丰富的技术支持、培训人员以及专门针对用户需求而设计的各项服务，保障
用户在不同应用阶段、不同层次、不同规模的服务需求得到满足。
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户
管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》
中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应
用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部
分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交
给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的 IT 管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术
精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型
的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中
心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场
技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面
的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同
解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的
设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找
出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问
题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
标准化服务流程
售后服务内容
在系统开发及系统的试运行测试完成并正式切割后，要对系统的运行提供完
善的售后服务和系统维护，我们需要在下列方面进行组织安排：
1、系统培训
系统培训的具体内容参考项目培训方案。
2、协助软件平台升级
系统软件的升级，将保持版本的兼容性，并且在运行速度，处理手段，新思
想，新技术应用等方面有一定的突破，同时也会克服旧版使用过程中暴露出的种
种弊病，更利于系统的运行。我公司将协助用户进行软件平台升级，保证用户及
时得到软件平台的最新版本。具体参考系统升级服务。
3、应用系统维护（更新、升级、一般维护）
应用系统维护主要包括以下内容：
改正性维护：改正在开发阶段产生而在测试时又未发现的错误；
适应性维护：为适应外界环境变化（硬件更新软件升级）而作的修改；
完善性维护：为满足系统功能扩充和性能改善而作的修改；
预防性维护：为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的
改进奠定更好的基础而作的修改。
4、数据维护支持（数据迁移、数据维护、数据标准的修改和扩充）
数据是维护系统运行的血液。只有保持数据的高度现势性，系统运行结果才
具有可靠性。系统以数据库为基础，各数据库数据内容、性质互不相同，更新周
期也大有差异。另外，由于数据的全面更新同样需要投入大量的人力和财力，为
保证系统的现势性和相对稳定，必须规定适当的更新周期。
一般而言，数据局部更新会随系统的运行而运行，数据局部更新的结果，则
会导致系统数据的有序性变差，冗余度增加，同时还会增加大量的文件碎块，因
此，系统数据的全面更新是不可避免也是十分必要的，我公司可在需要数据更新
时给予相应技术监控支持。
5、对培训后的业务人员的实时操作指导
系统运行初期，业务人员对新系统的掌握和操作需要有一个熟悉的过程，为
加快业务处理进度同时减少误操作，需要客户和我公司技术人员成立实时操作指
导小组，时间周期一个月。在办公环境内巡视并提供及时指导。
6、系统遇到重大问题的应急方案准备
为保证系统运行初期万无一失，客户和我公司要共同制定系统遇到重大问题
的应急方案，以备急需时紧急使用。
7、对用户重要活动的支持
在用户有重要活动时，我公司提供必要的保障和技术支持。
第七章 供货清单
采购项目编号:
采购项目名称: 重点项目管理系统
序
号
货物名称 主要规格型号 数 量
重点项目管理
Web 应用软件
项目入库管理、项
目跟踪管理、项目
综合管理、项目综
合分析、系统管理
1
重点项目管理
APP 应用软件
用户登录、身份认
证、重点项目查询、
项目报表
1
服务器
HP ML310e Gen8
V2
频率：
CPU 类型:标配四
核 Intel 至强
E3-1220v3 处理器
内存容量:1X4GB
内存,最大可扩充
至 32GB；标配 4
块 500GSATA
寸 硬盘,可容
纳 4 个 LFF 硬盘。
1
1
重点项目管
理系统
显示器 HP V193 1
说明：1.提供所投设备详细的供货范围，包括主产品、主要配件及生产厂家、软件系统、备
品备件等。
2.各项货物详细技术性能应另页描述。
3.此清单由多页构成的，应逐页加盖竞标人法人公章或由法定代表人（或委托代理人）
签字。
竞标人(公章)
法定代表人或法定代表人授权代表签字：
年 月 日
第八章 技术响应、偏离情况说明表
采购项目编号:
采购项目名称:重点项目管理系统
序号 竞争性谈判文件要求
谈判响应文
件具体响应
响应/偏离 说明
1
WEB 应用软件：
项目入库管理、项目跟踪管
理、项目综合管理、项目综
合分析、系统管理
APP 应用软件：
用户登录、身份认证、重点
项目查询、项目报表
详 见 第 三 章
技 术 解 决 方
案
功能模块
设计
无偏离
2
服务器 1 台、处理器要求双
核以上 ；cpu 主频：3GHz
上、内存容量：4G 以上、硬
盘：500G*4 以上
详 见 第 三 章
技 术 解 决 方
案
硬 件 选
型
正偏离
3
英寸以上 LED 背光液
晶显示器
详 见 第 三 章
技 术 解 决 方
案
硬 件 选
型
无偏离
4
1、售后服务：成交人负责提
供一年的电话和网络远程免
费服务，响应时间不超过 2
小时；必要时采，成交方专
业人员应到现场给与技术支
持。系统试运行期间成交方
提供用户技术培训。对系统
提供免费的升级服务，对使
用中发现的缺陷，成交人应
提供免费的修改服务。
（1）在质量保证期内，在
收到采购人关于系统发生故
障或运行不正常的通知后，
应在采购人所规定的响应时
间内，派遣一名具有适当资
格的服务工程师前往系统的
使用地点对系统进行维修，
并在规定的时间内使系统恢
复正常；若因系统本身以外
的原因造成的故障，投标方
须承诺在最快的时间协助采
购人修复。
（2）当成交人系统应用软
件版本升级时，应及时通知
采购人，并在质量保证期内
免费对系统进行软件升级。
（3）对涉及本项目后续的
采购和软件开发服务，投标
方须承诺提供技术支持和配
合。
详 见 第 六 章
技术服务、技
术培训、售后
服务方案
技术服务
方案
项目培训
方案
售后服务
方案
无偏离
2、培训要求
（1）培训总则
1）成交单位必须满足本部
分要求的培训服务。
2）在项目的实施方案中提
供详细的培训计划、大纲、
课程内容等相关内容。
3）成交人必须为所有被培
训人员提供培训用文字资料
和讲义等相关用品。
4）培训工作必须在合同生
效之后系统试运行之前安排。
（2）培训内容与课程要求
成交单位必须为用户提供系
统安装、使用和维护相关的
知识和管理培训，培训形式
包括客户现场培训、课堂培
训；同时成交单位还应提供
所开发应用软件系统的操作
使用培训，培训对象为各基
层用户、相关职能部门用户、
主管领导，投标人必须列明
相应的培训课程。
无偏离
5
技术架构要求:
总 体 架 构 遵 循 .NET
Framework 技术体系思想，
后台系统要求采用 B/S 架构。
业务逻辑处理使用中间件技
术，并尽量采用 SOA 架构设
计，采用符合国际标准面向
对象和构件式的设计开发方
法，使平台具有较好的可扩
展性及可维护性。
性能指标要求:
性能达到不低于 50 个并发
用户访问及在线 300 人的支
持；实现信息浏览、信息查
询的平滑流畅操作，不出现
明显的等待时间和露白现象；
保障系统易用性，系统简洁
清晰、符合普遍的使用习惯、
便于用户操作；保障系统可
靠性。服务器系统采用冗余
架构设计，保障系统具有高
稳定性、较强的容错能力，
支持 7×24 小时的服务能力。
运行环境要求:
本次采购软件系统的数据库
技术要求为在 MySql 数据
库环境下使用。可满足在
WIN2012 操作系统上运行。
项目组织及人员配备要求:
1、成交单位在项目实施过程
中，需对项目进行规范化管
理，要有项目管理组织、项
目管理计划、项目进度计划、
项目验收计划等方案，确保
工程实施质量。
2、成交单位应成立项目小组，
并指定一名专职的项目经理，
负责项目协调和调度工作。
除项目经理外，项目组须配
备专职的技术负责人、数据
库技术负责人、美工，同时
应按照项目实施的要求，配
置相应的项目管理、系统设
计、开发、测试、集成、培
训、质量保证等人员。
3、参与此项目的技术人员必
须具有承担过相同类型软件
开发经验，能够与用户进行
良好的沟通，掌握相关领域
的相关基础知识，具备相关
产品集成、应用和开发的能
力。
4、对上述安排投标人应列出
详细实施计划，包括人员姓
名、经验、学历和在本项目
中的职责分工。
详 见 第 三 章
技 术 解 决 方
案
关键技术
系 统 性
能设计
无偏离
6
项目的交付和验收要求：
（1）本项目要求从合同签
订之日起 30 日内完成系统
调试和初步验收。
（2）系统部署上线并试用
1 个月后，项目承建方提交
验收申请和测试方案及测试
大纲，由甲方组织验收。
（3）项目验收时交付物符
合采购要求，满足业务应用
需求，并通过用户试用评测
合格。
（4）项目验收时项目承建
方须将项目全部有关技术文
件、资料、及安装、测试、
验收报告等文档汇集成册交
付项目委托方，要求所提交
的文档完备、规范。验收后
知识产权归甲方所有。
（5）项目验收时交付物涵
盖可运行的系统和源代码一
套。
（6）验收时须双方人员参
与，双方达成一致后形成完
整的验收报告。任何测试须
使整个系统完整通过，不允
许部分验收。
安装及测试要求：
安装与配置
成交单位应负责本项目范
围内应用软件的安装、部署，
保证系统功能、性能要求的
实现。
要求有完整的安装和配置
程序，具有详细的系统安装
配置说明手册、用户使用说
明书和系统维护说明书。系
统实际安装与操作必须与说
明书描述一致。
2、测试
要求具有完整的系统测试
计划，包括根据用户需求编
写的，遍及系统 95%以上功
能、性能的测试用例，合理
的测试方案和测试方法。要
求保留完整的测试报告。
在安装、配置和测试、调试
过程中，成交单位应对最终
用户技术人员所提出的技术
问题，给予满意的答复。
项目验收时将系统的全部
有关产品说明书、技术文件、
资料、及安装、测试、验收
报告等文档汇集成册交付采
购单位。
详 见 第 四 章
安装、调试、
验收方案
无偏离
说明：应对照竞争性谈判文件“第三章 谈判采购技术规格、参数及要求”，逐条说明所提供
货物和服务已对竞争性谈判文件的技术规格做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文的
响应和偏离。特别对有具体参数要求的指标，谈判供应商必须提供所供设备的具体参数值。
如果仅注明“符合”、“满足”或简单复制竞争性谈判文件要求，将导致谈判被拒绝。
竞标人(公章)
法定代表人或法定代表人授权代表签字：
年 月 日
说明：若此表由多页构成的，应逐页加盖竞标人法人公章或由法定代表人（或委托代理人）
签字。
第九章 售后服务承诺书
致：广西建通工程咨询有限责任公司
根据贵方招标编号为 的东兴市发改局重点项目管理
系统项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺：
一、售后服务承诺
１、质量保证：我方保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量
认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术文件、资料、及安装、测试、验收报
告等文档汇集成册交付项目委托方，验收后知识产权归甲方所有。
２、安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知
书后 10 个工作日内与用户签订采购合同，并在从合同签订之日起 30 个工作日内
完成系统开发、部署并进入试运行阶段，试运行一个月后进行正式验收。
(1)培训总则
在项目的实施方案中提供详细的培训计划、大纲、课程内容等相关内容。
为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。
在合同生效之后系统试运行之前安排。
(2)培训内容与课程
为用户提供系统安装、使用和维护相关的知识和管理培训，培训形式包括客
户现场培训、课堂培训；同时还提供所开发应用软件系统的操作使用培训，针对
不同的培训对象为各基层用户、相关职能部门用户、主管领导进行相应的培训课
程。
３、质保期
项目验收合格之日起 12 个月为质保期。质保期内，免费维修、更换配件，
免费软件升级，免费提供技术支持。
负责提供一年的电话和网络远程免费服务。
４、响应时间
响应时间不超过２小时，必要时，我方到现场给与技术支持，试用行期间，
我方提供免费的技术培训，系统升级、修改服务。
当系统应用软件版本升级时，我方会及时通知贵府，并在质量保证期内免费
对系统进行软件升级。
对涉及本项目后续的采购和软件开发服务，我方承诺提供技术支持和配合。
５、服务工作时间
(1) 在质量保证期内,对应用系统的运行、维护提供 7*24*365 的全年实时技
术支持。
(2)故障响应：7*24 小时的实时故障响应，在收到贵府关于系统发生故障或
运行不正常的通知后，我方会在所规定的响应时间内，派遣一名具有适当资格的
服务工程师前往系统的使用地点对系统进行维修，并在规定的时间内使系统恢复
正常；若因系统本身以外的原因造成的故障，我方承诺在最快的时间协助贵府修
复。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗
品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
二、售后服务保证
1、公司实力保障
我公司已形成了一套完善的立体服务架构，拥有一批经验丰富的技术支持、
培训人员以及专门针对用户需求而设计的各项服务，保障用户在不同应用阶段、
不同层次、不同规模的服务需求得到满足。
2、服务支持措施
现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设
备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方
将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给贵府的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知
贵府。
投诉受理服务
在公司设有用户投诉电话。
电话咨询服务
对贵府在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服
务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标
准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此
造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
竞标人(公章)
法定代表人或法定代表人授权代表签字：
年 月 日
说明：若承诺书由多页构成的，应逐页加盖竞标人法人公章或由法定代表人（或委托代理人）
签字。
第十章 竞标人资格证明文件
竞标人有效的“企业法人营业执照”副本内页复印件
由国家质量技术监督局颁发的有效中华人民共和国组
织机构代码证副本复印件（必须提供）
竞标人法定代表人完整有效的身份证复印件（必须提
供）
竞标人法定代表人授权委托书原件和委托代理人完整
有效的身份证复印件（委托代理时必须提供)
竞标人近三年的合法审计报告复印件(含会计报表)
（如有，请提供）
有效的税务登记证复印件（必须提供）
其他特殊有效的资质证书（如有，请提供）
竞标人认为必要提供的声明或文件资料
第十一章 证明货物的合格性和符合竞争性
谈判采购文件规定的文件
生产厂家的相关资格（如营业执照、组织机构代码证
等）复印件（如有，请提供）
生产许可证、销售许可证复印件（如有，请提供）
产品强制标准认证证书复印件（如有，请提供）
货物制造检测标准复印件（如有，请提供）
货物认证、检测报告、鉴定证书等复印件（如有，请
提供）
省级及以上有关行政主管部分颁发的产品获奖证书复
印件（如有，请提供）
货物名称、型号、规格、数量、性能、内部配置、使
用原材料，引进新技术、新工艺、新材料的等情况材料
复印件（如有，请提供）
货物制造、检验、验收执行的标准（如有，请提供）
质量保证措施（必须提供）
质量保证：我方保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证
中心 3C 认证标准要求，提供产品技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等
文档汇集成册交付项目委托方，验收后知识产权归甲方所有。
为保证我们的产品质量，特制定以下规定：
1、依据 ISO9002 系列质量体系标准，结合我公司实际制定产品标准，对软
件产品定出一定的要求并以此准则进行成品验收。
2、 建立质量管理体制，制定验收管理责任，确保质量目标的实现。
3. 实行质量与效益挂勾，效益与责任挂勾，责任与待遇挂勾的办法。
4. 质量管理的流程要求从源头抓起、监督过程、验收结论。
5. 严把原材料购进关，从产地、厂名、型号、规格、合格证等严格验收入库。
6. 不断开拓技术研发，革新与创新，不断听取用户的意见和建议。
7. 确保采购货物的质量，为产品质量负责到底、服务到底。
8. 根据以上规定，我公司定期前往采购单位进行监督考查，以确保实施的落
实，真正实现产品质量的严格化，标准化。
9. 我公司与用户签订的每一个合同都要对产品负责到底，从安装保证、服务
让用户永运放心，严格执行合同质量标准，严格履行质保承诺，严格遵守终身服
务和保证，让用户永远放心。
产品样本、使用保养说明书、图纸等技术资料[若有，
请提供原件或复印件（加盖单位公章）]
提供切实可行的售后服务和优惠承诺原件（必须提
供）
致：广西建通工程咨询有限责任公司
根据贵方招标编号为 GXZC2015-J3-001-JTDX 的东兴市政府重点工作督查
管理系统项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺：
一、售后服务承诺
１、质量保证：我方保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量
认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术文件、资料、及安装、测试、验收报
告等文档汇集成册交付项目委托方，验收后知识产权归甲方所有。
２、安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知
书后 10 个工作日内与用户签订采购合同，并在从合同签订之日起 30 个工作日内
完成系统开发、部署并进入试运行阶段，试运行一个月后进行正式验收。
(1)培训总则
在项目的实施方案中提供详细的培训计划、大纲、课程内容等相关内容。
为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。
在合同生效之后系统试运行之前安排。
(2)培训内容与课程
为用户提供系统安装、使用和维护相关的知识和管理培训，培训形式包括客
户现场培训、课堂培训；同时还提供所开发应用软件系统的操作使用培训，针对
不同的培训对象为各基层用户、相关职能部门用户、主管领导进行相应的培训课
程。
３、质保期
项目验收合格之日起 12 个月为质保期。质保期内，免费维修、更换配件，
免费软件升级，免费提供技术支持。
负责提供一年的电话和网络远程免费服务。
４、响应时间
响应时间不超过２小时，必要时，我方到现场给与技术支持，试用行期间，
我方提供免费的技术培训，系统升级、修改服务。
当系统应用软件版本升级时，我方会及时通知贵府，并在质量保证期内免费
对系统进行软件升级。
对涉及本项目后续的采购和软件开发服务，我方承诺提供技术支持和配合。
５、服务工作时间
(1) 在质量保证期内,对应用系统的运行、维护提供 7*24*365 的全年实时技
术支持。
(2)故障响应：7*24 小时的实时故障响应，在收到贵府关于系统发生故障或
运行不正常的通知后，我方会在所规定的响应时间内，派遣一名具有适当资格的
服务工程师前往系统的使用地点对系统进行维修，并在规定的时间内使系统恢复
正常；若因系统本身以外的原因造成的故障，我方承诺在最快的时间协助贵府修
复。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗
品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
二、售后服务保证
1、公司实力保障
我公司已形成了一套完善的立体服务架构，拥有一批经验丰富的技术支持、
培训人员以及专门针对用户需求而设计的各项服务，保障用户在不同应用阶段、
不同层次、不同规模的服务需求得到满足。
2、服务支持措施
现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设
备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方
将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给贵府的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知
贵府。
投诉受理服务
在公司设有用户投诉电话。
电话咨询服务
对贵府在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服
务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标
准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此
造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
根据我公司多年的网络系统服务经验，并考虑到信息系统的飞速发展，我们
在满足招标书中所提出的技术需要的基础之上，主动提高我们提供的服务水平，
服务优惠条件如下：
一、提高响应时间
为了保证整个系统的稳定运行，我们承诺：技术响应时间为半个小时内，必
要时，到达现场技术支持。
二、远程调试服务全面提升为 7*24 小时
在出现技术问题时，远程调试是最快的解决问题的方法，因此我们提供全方
面的远程调试服务。我们在接到用户服务需求时，即时提供每周 7*24 小时的远
程调试服务，保证在接到用户服务请求时，提供响应时间为 1 小时的远程调试服
务。
三、响应时间保证
为保证为东兴市发改局重点项目提供最快的服务，我公司将组建项目售后服
务中心，专门处理项目服务请求。
四、质保期为一年（以该项目通过验收合格之日起计算）。
五、售后服务：质保期内免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并
负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
六、免费为系统操作人员、管理人员进行培训。
竞标人(公章)
法定代表人或法定代表人授权代表签字：
年 月 日
说明：若承诺书由多页构成的，应逐页加盖竞标人法人公章或由法定代表人（或委托代理人）
签字。
设备或产品保证供货有效证明（如有，请提供）
产品销售授权书或代理证书｛若有，请提供原件或
复印件（加盖单位公章）｝
投标产品生产厂家对技术性能及配置证明文件｛如
有，请提供｝
第十二章 竞标人必须提供的其他材料
