一、填空题：
1 原始社会的组织结构是氏族组织
2 氏族以血缘关系为纽带
3 原始社会的管理主要依赖于传统和习俗。
4 原始社会的管理组织主要是氏族组织和部落组织。
5 农业社会的管理者是剥削阶级。被管理者是被剥削阶级。
6 管理的内部条件包括：组织性质、组织制度、组织氛围、人员素质、技术水平。
7 管理的外部条件包括：自然条件和社会环境；自然条件如：气候、地理、自然资源、生产力水平；社会环境如：意
识形态、价值观念、文化水平、社会经济、政治法律；
8 管理的保障是组织资源。
9 管理的实质是协调。
10 在管理的职能中，计划是前提；组织是载体；领导是核心；控制室组织活动的监视器和调节器。
11 管理是自然属性和社会属性，科学性和艺术性的统一；
12 法约尔提出管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。
13 孔次提出管理的职能包括：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。
14 古利克提出管理的职能包括：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。
15 就我国的管理实践，管理的职能主要包括：计划、组织、领导、控制。
16 计划职能是管理的首要职能，是管理活动的起点；
17 组织职能是管理活动得以顺利进行的必要环节。
18 领导职能是管理过程中的活的灵魂。是管理的核心环节。
19 依据管理者所处的层次的高低，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
20 依据管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准分为综合管理者、专业管理者。
21 管理者的角色概念是由美国管理学者德鲁克于 1955 年提出的。
22 加拿大学者明茨伯格提出了管理者扮演的三大类型、十种角色的理论。
23 美国学者卡次提出管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
24 对高层管理者来说，要求的概念技能高，技术技能低。
25 中层管理者来说，要求的人际技能高，技术技能低。
26 基层领导者来说，要求的技术技能高，概念技能低。
27、鱼我所欲也，熊掌亦我所欲也。这是决策心理冲突中的（双趋冲突）。
28、当面对做还是不做的决策问题时，最好使用（角色互换法）的决策方法。
29、乐观原则也称（大中取大原则）和（最佳收益原则）。
30、图书馆、艺术团体和科研机构属于组织分类中的（文化组织）。
31、领导权力构成包括（职务权力）和（个人权力）。
32、领导职能的主要内容应当是（激励）、（沟通）、（协调）。
33、自我实现人假设是由（马斯洛）等人提出的。
34、复杂人假设是由（沙因）等人提出的。
35、信息的编码和解码受到（知识）、（态度）、（技能）、（社会—文化系统）的影响。
37、正式沟通的五种沟通形式包括（链式沟通）、（环式沟通）、（Y 是沟通）、（轮式沟通）、（全通道是沟通）。
38、美国管理学家麦克兰特指出人们在工作中有三种基本的动机或需要：（成就需要）、（权力需要）、（合群需要）。
39、强化理论的强化方法包括（正强化）和（负强化）两种。
40、根据决策问题的重复程度，决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策）。
41、决策的特征包括（目的性）、（择优性）、（风险性）、（责任性）、（有效性）。
二、名词解释
1．管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制的
过程。
2．效益：管理活动产生的有益效果。包括经济效益、社会效益。
3．效率：系统在单位时间内投入与产出的比率。
4．管理的职能：管理者为了实现特定的目标而进行的管理活动及其功能。
5．组织职能：管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理的配置各种管理资源，并使
之有效运行，以实现管理目标的活动。
6．领导职能：管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权利，主导和影响被管理者为了管理目标的实现而贡献力
量和积极行动的活动。
7．控制职能：管理者按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。
8．系统：指相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的整体。
9．决策：是各类组织或个人为了实现某种目标而对未来某一时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。
10．专家会议法：指以专家为索取信息的对象（1 分），通过会议讨论的形式（1 分），对决策对象未来的发展趋势和状
况进行分析和判断的预测方法（2 分）。
11 组织文化：特定的组织在长期发展过程中形成的组织成员共同具有的特定价值、信念、情感态度和道德规范的总和。
12．追踪决策：由于主客观条件发生重大变化，初始决策的实施将严重影响决策目标的实现，因而需要对初始决策目
标及其方案进行根本性修正的决策。
三、简 答 题：
1．工业社会的管理特点？
答：科学化；分权化；法制化；系统化；追求效率。
2．简述管理的职能。
答：计划；组织；领导；控制。
3．管理学的特点有哪些？
答：一般性；多样性；历史性；实践性。
4．系统的特性是什么？
答：整体性；目的性；开放性；交换性；依存性；控制性。
5．管理的权变规律。
答：任何管理在实际过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用；因此任何管理中都必须考虑这两方面
的因素，在强调和遵循管理规范的同时，切实考虑到权重的因素，并且有权变的能力和措施。
6．管理学丛林指的是什么？
答：二战后，为了解决管理理论与实践相脱离的矛盾，许多学者从不同的学科，不同的角度出发，运用不同的方
法对管理展开了研究，形成了各种各样的管理学派，美国的管理学家孔茨教授据此认为现代管理学派林立，形成了“管
理学丛林”。
7．组织文化的功能包括哪四个方面的内容？
答：（1）导向功能；（2）凝聚功能；（3）制约功能；（4）与特定社会的文化相互作用的功能。
8．决策的特征。
答：目的性；择优性；风险性；责任性；
9．我国领导者应该具备的素质包括几个方面？
答：（1）政治素质；（2）文化素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。
10．管理幅度与管理层次的关系是什么？
答：一般情况下，管理幅度与管理层次呈直接的反比关系；管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管
理层次就越多。
11．小道消息的目标和功能。
答：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体；
（4）表达信息发送者的地位或权力。
12．沟通的功能有哪些？
答：控制；激励；情绪表达；信息。
13．马斯洛的需求层次理论。
答：美国心理学家马斯洛认为人的行为动机是由需求决定的，这些需求按照人的生存和发展的重要性可以划分为 5
个层次，即生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我实现的需求。人们在满足了低层次的需求后，
就会追求更高层次的需求。
14．计划工作的意义。
答：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理者把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理，合理的配
置组织资源；有利于进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。
15．简述管理者的职责。
答：（一）管理者是管理目标的主动提出者。一个地区、一个部门、一个单位，管理能否取得成就和成效的大小，
关键是看它能否制定出本系统、本组织发展的总目标。（二）管理者是计划者。制订计划是管理者的首要任务，也是管
理者指引组织发展、调动成员力量的重要手段。（三）管理者是组织者。组织是保证管理活动顺利进行的必不可少的条
件，因而是管理者的重要职责。（四）管理者是指挥者。管理者要不断地在管理过程中发布命令，下达指示，制定措施，
以此来统一组织及其成员的意志和行为，所以，他又是一个指挥者。（五）管理者是协调者。管理要有成效，各要素、
各功能之间必须保持高度的协调性。（六）管理者是人员的选拔配备者。管理者特别是管理的领导者，要想使自己确定
的目标、方向、决策得以正确贯彻执行和组织实施，必须恰当地选拔干部和配备人员。
16．管理机构的设计与建立应坚持哪些原则？
答：（1）以目标为中心，以职能为依据的原则。（2）责、权、利相一致的原则。（3）管理幅度和管理层次适当的
原则。（4）任人唯贤、择优录用的原则。（5）精简效能的原则。
17．确定管理目标需要遵循哪些原则？
答：（1）科学预测的原则。（2）民主参与的原则。（3）方案选优原则。（4）信息反馈原则。
18．简述管理信息系统的设计原则。
答：（一）要有明确的目的性。管理信息系统是为管理系统提供信息服务的。（二）要坚持系统的完整性和统一性。
所谓完整性，就是根据信息加工需要，信息系统必须具备的环节不能缺少，同时要保证各环节的相互联系和正常运转；
所谓统一性，就是要求整个信息系统的工作要统一，要制度化，整个系统各个工作环节所加工和输送的信息在语法、
语意和格式上要标准化、规范化。（三）要保证一定的可靠性。管理信息系统的可靠性，集中表现在所提供的信息的准
确性、适用性和及时性。（四）要允许一定的相对独立性。允许管理信息系统具有一定的相对独立性，主要目的是要保
证信息的真实性和可靠性。（五）要注意一定的适应性和灵活性。在科学技术的发展日新月异，社会和经济形势千变万
化的情况下，现代管理要求有很强的适应性和灵活性。（六）要讲究经济性。在信息系统设计中，所谓经济性原则，就
是不但要考虑所提供信息的准确性、适用性、及时性，而且要考虑获取、加工和输送这些信息的费用或成本。
19．系统的开放性表现在哪些方面？
答：一是任何系统在运行和发展变化中，总是要与外界进行物质、能量和信息的交换，否则就难以存在下去；二
是相对来说，任何系统总是处在更大的系统即环境之中，都与其外部系统即环境发生着相互影响、相互制约的关系。
20．如何理解管理的人本观念？
答：（1）人是生产力的首要因素，是社会一切财富的创造者。（2）人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和
最高追求目标。（3）人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、个性存在。管理人本观念中的
“人”，既包括作为管理客体的“人”，也包括作为管理主体的“人”。因此管理中的人本观念是指所有与管理活动有关的、
涉及人的各种存在方式的、整体的人本观念。（4）马克思指出：“人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。”
21．简述管理择优观念的涵义。
答：一般地说，择优是指在尽可能的条件下，通过尽可能充分地比较研究，在诸种方案中选取一种比较满意的过
程。为此，我们对管理的择优观念可以作如下概括：充分利用可能利用的条件，采取科学合理的管理方式和管理方法，
以尽可能少的投入取得尽可能满意的管理效果。
22．选择战略重点应考虑哪些原则？
答：（1）必须是对实现战略目标具有关键意义的部门、地区或环节；（2）必须是国民经济与社会发展中最为薄
弱而又影响全局均衡发展的部门、地区或环节；（3）必须是具有特殊发展优势，应予以优先发展，并有能力带动全局
发展的部门、地区或环节；（4）必须是对国民经济全局或某一区域能发挥“启动”作用的部门或环节。
23．如何理解决策？
答：决策有狭义与广义之分。狭义的决策是指行动方案的确定或决定，即人们通常所说的“拍板定案”。广义的决
策是指人们为了达到一定目的，运用科学的理论和方法提出、选择并实施行动方案的全过程。理解决策的涵义必须把
握以下四个要点：（1）决策要有明确的目的。（2）决策是一个过程。（3）决策的核心是选优。（4）现代决策一般是指
科学决策和民主决策。
24．简述计划指标体系设计的基本要求。
答：（1）系统性。（2）科学性。（3）统一性。（4）政策性。（5）相对稳定性。
25．简述激励的原则。
答：（1）理解人、尊重人的原则。（2）目标明确原则。（3）激励与约束相结合的原则。（4）时效性原则。（5）组
织成员的参与原则。
26．简述经济监督的内容。
答：经济监督，是指由综合经济管理机关和专门经济监督机关，按照国家的方针、政策、法律及社会经济发展目
标的要求，对社会经济运行过程所进行的检查、监视、督促及控制的活动。经济是社会存在和发展的基础，经济活动
是人类社会最基本、最主要的社会实践活动，因而经济监督的内容广泛，种类繁多、涉及到社会经济的各个领域、各
个方面及社会运行的基本过程。监督的主要种类有：计划监督、财政监督、税务监督、银行监督、物价监督、审计监
督及工商行政管理监督、质量监督等。
27．管理中运用经济方法应注意哪些问题？
答：（1）要注意其应用的范围和限度。（2）要注意各种经济手段调节的方法性。（3）要注意经济方法调节作用的
时滞性。（4）要注重经济方法与其他方法的结合使用。
28．简述管理艺术的特点。
答：（1）原则基础上的灵活性。（2）常规办事中的创造性。（3）非常情况下的应变性。（4）美感基础上的号召性。
四、论 述 题：
1.试述管理者的素质要求。
答：管理者的素质，就是指在先天生理的基础上，通过后天的学习、教育和实践锻炼而形成的、在其管理工作中
经常起作用的那些内在要素。它具体包括如下涵义：一是管理者的素质形成于后天的社会实践；二是管理者的素质是
一个多因素的组合，是禀赋、品质、知识、能力的总和；三是管理者特别是管理的领导者处于总揽全局的统帅地位，
因而他应具有高于普通人的素质；四是不同层次、不同领域的管理者应该具有不同的素质，以适应不同岗位管理工作
的要求；五是管理者素质有很强的时代性，是一个发展的概念，不同的时代有不同的要求。一般地说，管理者的素质
包括以下内容：（一）政治素质。（二）品德素质。（三）知识素质。（四）业务素质。
2.试述制定管理目标的依据。
答：（1）管理所应解决的问题。（2）事物自身的发展规律。（3）管理的内部条件所提供的可能性。（4）管理的外
部环境所提供的可行性。
3.试述在管理中树立人本观念的主要途径。
答：（一）把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上。在西方管理理论中，各个学派都有自己的人的假设理
论，各个学派的理论观点不同主要源于其对人的认识不同。例如，科学管理学派以人是“经济人”为假设；行为科学学
派以人是“社会人”为假设；决策理论学派以人是“决策人”或“管理人”为假设；权变理论学派则以人是“复杂人”为假设；
等等。（二）在管理中正确运用激励机制。马斯洛把人的需要分为生理、安全、感情、受人尊重、自我实现等五个层次。
（三）重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用。（四）创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的
机制和环境。
4.试述管理的择优观念的内容。
答：（一）质量第一的观念。从经济学意义上讲，狭义的质量概念是指产品使用价值或者说是满足消费者某种需
要的用途。但是，广义的质量概念则有丰富的内涵和外延。（二）时间第一的观念。时间第一的观念，也就是讲求效率
的观念。所谓效率，主要是指工作效率、劳动效率或管理效率。它是指单位时间内所完成的工作量或劳动量，也可以
指完成单位工作量或劳动量所需要的时间。（三）效益第一的观念。从一般意义来说，效益是指人们在从事某种活动中
所得到的有益的结果。它可以用劳动成果与劳动消耗的比值来表示，也可以用产出与投入的比值来表示。在人类所从
事的活动中，效益表现在各个方面，它既包括经济效益，也包括社会效益、生态效益等。（四）人才第一的观念。人才
第一的观念中的一个重要内容，就是要在管理中重视人才的作用，把培养、选拔和使用人才的工作放在一切管理工作
的首位，从而把尊重人、培养人、解放人、发展人作为管理的重要目的之一。
5.试论决策的依据和条件。
答：决策的依据：（一）事实依据。西蒙把事实定义为是“关于可以观察到的事物及其运动方式的陈述”。因此，
这里所说的事实是指决策对象客观存在的情况，包括决策者对这种情况的客观了解和认识。主要强调的是决策对象存
在的客观性，与我们平常所说的实事求是的“实事”是相同的。（二）价值依据。这里所说的价值是指决策者的价值观、
伦理道德和某些心理因素。（三）环境、条件的依据。所谓环境和条件是指决策对象事实因素和决策者价值因素以外的
各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件、科学技术条件以及人们的文化传统和风俗习惯条件等。
决策的条件：（一）健全的决策组织体系。一个健全有效的决策组织体系按照进行决策的顺序看应包括以下组织：一
是要获得信息；二是要依靠智囊人员；三是由决策者进行综合评价、拍板抉择。（二）素质优良的决策工作人员。
6.试论监督的原则。
答：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）异体监督原则。（4）超前监督的原则。（5）经济性原则。
7.结合实际，谈谈管理中如何运用行政方法。
答：在行政方法的运用过程中，必须坚持以下原则：（1）行政方法的运用，必须建立在尊重客观规律的基础上。
（2）行政方法的运用，必须建立在民主集中制的基础上。（3）行政方法要与其他方法，如经济方法、法律方法、社会
心理方法等综合运用，才能相互配套，取长补短，充分发挥其自身的优越性。
8.现代管理学原理的研究对象是什么？
答：一门学科的研究对象是某一特定领域中的矛盾的特殊性和特殊规律。现代管理学原理的研究对象是现代管理
的一般规律，它具体表现为现代管理的一般原理。是指在一定的管理环境和条件下，管理主体为了达到一定的目的，
对管理客体施加影响和进行控制的规律。
9.什么是管理的人本性？
答：管理要处理人与物的关系、物与物的关系，但最根本的是要处理人与人的关系。因此，人是管理的决定因素。
任何管理都要从人的本性和人的需要出发，把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，
把关心人、尊重人、培养人、发展人作为管理的最终目的。这就是管理的人本性。
10. 试述管理的涵义与特征。
答：管理的涵义：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法，对管理客
体施加影响和进行控制的过程。任何管理活动都由以下基本要素构成：（1）管理主体，即回答由谁来管？（2）管理
客体，即回答管什么？（3）管理目的，即回答为什么而管？（4）管理职能和方法，即回答怎样来管？（5）管理环境，
即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么？
管理的特征：（1）管理的二重性。（2）管理的目的性。（3）管理的人本性。（4）管理的综合性。（5）管理的创新性。
（6）管理的艺术性。
11. 试述研究和建立现代管理学原理的意义。
答：（1）有利于推动管理科学的发展。（2）有利于广大干部对管理理论的学习。（3）有利于管理经验的借鉴和比
较研究。（4）有利于明确管理科学原理与其他科学的区别。
12.现代管理学原理的研究方法有哪些？
答：（1）案例调查法。（2）归纳演绎法。（3）比较研究法。（4）协同研究法。
13.什么是管理主体？它在管理活动各要素中处于什么地位？
答：所谓管理主体就是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。它可以是单个管理者，也可以是由管理
者群体组成的管理机构。要使管理主体在管理过程中能够起主动支配的作用，必须具备以下两个条件：（1）要有一定
的权力。（2）要有一定的能力。
管理主体在管理活动的各要素中处于主导地位。具体表现在以下几个方面：（1）管理主体决定管理的性质。（2）管理
主体决定管理活动的方向。（3）管理主体决定管理的效率和效果。
14. 试述管理职能在管理活动中的地位。
答：（1）管理职能是管理劳动的具体实现形式。（2）管理职能是实现管理目标的手段。（3）管理职能的正确行使，
是管理主体按管理规律办事的具体体现。
15.什么是管理目标？它与一般目标有何区别？
答：管理目标是指人们进行管理活动所要达到的预期结果。目标是指人们进行某项活动所要达到的预期结果。从
严格意义上说，管理目标与一般所说的目标在涵义上有所不同。一般所说的目标，往往只考虑要达到预期结果，而不
去过多地考虑如何达到这一结果的问题。而管理目标则不但要考虑预期结果，而且要考虑如何达到这一预期结果。严
格地说，管理目标是指人们在管理活动中，用合理科学的管理措施所要达到的预期结果。管理目标这一概念，包括双
重内容：一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。
16 简述管理目标的特点。
答：（1）统一性与矛盾性。（2）综合性与可分性。（3）时间性和阶段性。（4）明确性与伸缩性。
17.试述实现管理目标需要解决的问题。
答：（一）制定周密的实施计划。（二）建立精简、高效的组织机构。（三）实行目标管理。所采取的主要措施是：
（1）进行目标分解。（2）制定相应对策。（3）进行目标协商。（4）明确目标责任。（5）编制目标展开图。（6）重视目
标成果评价。
18. 试述管理信息的涵义与特征。
答：总的说，管理信息是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。它包括两方面的内
容：一是指为达到管理目的，形成管理行为而收集或加工的信息，主要表现为反映管理客体运行状态以及可能影响管
理客体运行状态的各种原始信息和预测信息；二是指经过加工并在管理全过程中运用的，反映管理者管理行为的信息。
特征：（1）有用性。（2）综合性。（3）经济性。（4）共享性。
19.管理信息系统现代化应采取哪些技术策略？
答：（1）要有正确的指导思想和明确目标。（2）要全面规划，配套进行。（3）加快人才培养，适应技术现代化的
需要。
20.管理中树立人本观念的必要性是什么？
答：（1）在管理客体诸要素中，人是起决定性作用的要素。（2）作为管理主体的人，在管理活动中始终处于主导
地位。（3）人与人的关系是管理众多关系中最主要的关系。（4）人的解放和全面发展是人类社会发展总的趋势，也是
管理者追求的根本目标。（5）从管理思想的演进过程看，“以人为本”是各管理流派殊途同归的共识。
21. 试述人本观念的主要表现。
答：（1）人的因素第一的观念。（2）尊重知识、尊重人才的观念。（3）以人的不断解放和全面发展为最高追求目
标的观念。（4）“人和第一”的观念。
22.什么是管理系统观念？
答：管理系统观念是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分
析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。
23.试述管理系统观念的内容。
答：（一）管理的整体观念。主要表现为以下几点：1、任何管理系统都是由各个管理要素、管理部门、管理单位
组成的有机整体。2、管理系统的各个组成要素和组成部分相互联系，彼此依赖。3、用系统观念来考察管理活动和管
理成果，要看其整体功能的发挥情况和整体效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果。（二）管理的动态观念。（三）
管理的开放观念。（四）管理的层次观念。（五）管理的信息观念。
24.系统方法在管理中具有什么作用？
答：（1）对复杂系统进行规划设计的有效工具。（2）对大型施工和科研项目进行组织指挥的必备手段。（3）对整
个国民经济进行宏观管理的有力武器。
25.在管理中为什么要树立择优观念？
答：（1）在管理中树立择优观念是现代管理本身的要求。（2）在管理中树立择优观念是适应市场竞争的要求。
（3）在管理中树立择优观念是培养和选拔管理人才的要求。
27.管理的择优应遵循哪些原则？
答：（1）整体优化原则。（2）全面比较原则。（3）定性与定量分析相结合原则。
28. 试述战略观念在现代管理中的作用和地位。
答：（1）确立战略观念，可以增强管理的目的性。（2）确立战略观念，可以增强管理系统的活力。（3）确立战略
观念，有利于提高各级管理者的管理水平。
29.战略观念体系由哪几部分构成？
答：（1）全局性观念。（2）综合性观念。（3）长远性观念。（4）创新性观念。
30.试述发展战略的类型与特点。
答：（一）以战略任务分类。（二）以实现战略任务的途径分类。（三）以战略发展的机制来分类。（四）以与国际
市场的关系来分类。（五）以战略层次来分类。
31.决策的地位与作用是什么？
答：（1）决策是管理工作的核心。（2）决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率。（3）决策是各级管理者的主
要职责。
32.预测必须遵循哪些原则？
答：（1）客观性原则。（2）系统性原则。（3）连续性原则。（4）定性分析与定量分析相结合的原则。
33.决策应遵循什么原则和准则？
答：决策的原则：（1）情况明了的原则。（2）系统思考原则。（3）科学可行原则。（4）民主集中制原则。
决策的准则：西蒙认为，人要做到完全理性或绝对理性，就要有三个前提：（1）决策者对可供选择的方案及未来的后
果要无所不知；（2）决策者要具有无限的估算能力；（3）决策者对各种可能的后果要能排出一个完全而一贯的优先
顺序。但是，由于决策者在认识能力和时间、经费、信息、来源等方面的限制，不可能具备这些前提。所以，事实上
人们不可能作出完全合理的决策。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。他提
出了“有限理性”的概念，并指出，人们在决策时，不能坚持要求最理想的决策，常常只能满足于“足够好的”或“令人满
意的”决策。
34.试述决策的程序。
答：（1）摆明问题。（2）确定目标。（3）拟订方案。（4）方案评估。（5）方案选优。（6）跟踪决策。
35.计划的涵义与特征是什么？
答：计划有狭义与广义两种不同的解释。狭义的计划是指为实现既定目标所制定的具体行动方案。广义的计划是
指为实现组织既定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。
计划具有三个特征：一是它涉及未来；二是它与行动有关；三是它必须有一个人或组织的参与。
37.计划在管理中的作用表现为哪些方面？
答：（1）计划是决策目标实现的保证。（2）计划是管理的实施纲领。（3）计划能够协调社会劳动，合理利用一切
资源，使管理活动取得最佳的效益。
38.计划分为哪些类型？
答：（1）按计划的表现形式分类。分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。（2）按计划的层
次分类。分为高层计划、中层计划和基层计划。（3）按计划的期限分类。分为长期计划、中期计划和短期计划。（4）
按计划的管理形式分类。分为指令性计划和指导性计划。
39. 试述编制计划的原则。
答：（1）科学性原则。（2）统筹兼顾的原则。（3）重点原则。（4）弹性原则。（5）瞻前顾后、综合平衡的原则。
（6）群众性原则。（7）计划修正原则。
40.激励的涵义与基本要素是什么？
答：激励，就是激发鼓励的意思，即管理者根据人的行为规律，通过各种方式去激发人的动机，使人有一股内在
的动力和要求，迸发出积极性、主动性和创造性，朝向所期望的目标前进的过程。激励具有五个基本要素：即激励者、
激励对象、激励方法、激励目标和激励的环境条件。
41. 试述激励的作用。
答：（1）挖掘人的潜在能力。（2）为组织吸引优秀人才。（3）保持人员稳定。（4）激发人的创造力。（5）营造良
性的竞争环境。
42.需要的特征是什么？
答：（1）不同层次、不同方面、不同阶段的需要形成了一个需要系统。（2）人的需要由低到高，按照一定的顺序
出现。（3）基本需要层次的排列也有例外。（4）同一时期内，可能同时存在几种需要，但总有一种需要占支配地位，
其他需要从属这一需要。（5）需要具有差异性和普遍性。（6）需要不是行为的惟一决定因素。
43.影响环境激励的因素有哪些？
答：（1）公平因素。（2）工作及环境因素。（3）强化因素。（4）归因因素。
44.什么是激励方式？它分为哪些类型？
答：激励方式是管理者为了实现组织目标，在管理过程中对员工进行激励的方法、手段、措施等。激励方式多种
多样，根据不同的标准，可以划分为四种类型：（1）按照激励要素，可分为物质激励和精神激励。（2）按照激励持续
时间的长短，可分为短期激励和长期激励。（3）按照工作和所处的环境，可分为工作激励和环境激励。（4）按照管理
过程，可分为事前激励、事中激励和事后激励。
45.监督的涵义与功能。
答：现代管理中的监督，是指管理主体为获得较好的管理效益，对管理运行过程中的各项具体活动所实行的检查
审核、监督督导和防患促进的一种管理活动。监督具有制约、参与、预防与反馈等四项功能。
46.监督可分为哪些类型？
答：监督可分为四种类型：（1）按监督的范围划分，可分为一般监督和专门监督。（2）按监督时间划分，可分为
事前监督、事中监督和事后监督。（3）按监督的组织关系性质划分，可分为自我监督、内部监督和外部监督。（4）按
监督主体划分，可分为党的监督、国家监督、社会监督和群众监督。
47.监督的基本步骤是什么？
答：监督的基本步骤包括：制订监督计划；实施监督检查；制订纠正措施和利用监督成果；进行监督反馈。
48.监督体系由哪些部分组成？
答：（1）行政监督。（2）经济监督。（3）法律监督。（4）舆论监督。
49.经济方法的涵义与特点是什么？
答：一般地说，经济方法是指管理主体按照经济规律的客观要求，运用各种经济手段（包括各种经济杠杆、经济
政策），通过调节各种经济利益关系，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。经济方法的特点：
（1）调节对象的利益性。（2）调节作用的间接性。（3）调节手段的灵活性。
50. 试述经济方法的主要形式。
答：一是经济政策，二是政策工具或经济杠杆。
51.什么是行政方法？运用行政方法应坚持哪些原则？
答：行政方法是指管理主体运用行政权力，按照行政层次，通过各种行政命令、指示、决议、规定、指令性计划
和规章制度等手段，直接控制组织和个人的行为，以保证管理目标实现的方法。运用行政方法应坚持以下三个原则：
（1）行政方法的运用，必须建立在尊重客观规律的基础上。（2）行政方法的运用，必须建立在民主集中制的基础上。
（3）行政方法要与其他方法，如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用，才能相互配套，取长补短，充分发
挥其自身的优越性。
52.法律方法有什么特点？
答：（1）规范性。（2）强制性。（3）预防性。
53.社会心理方法包括哪些内容？
答：社会心理方法包括以下四种内容：（1）组织管理的社会心理方法。（2）工程管理的社会心理方法。（3）人事
管理的社会心理方法。（4）产品销售管理的社会心理方法。
54.什么是数量分析方法？它分为哪些类型？
答：数量分析方法是指以定量分析为主的管理方法。对其中的许多内容，目前也称现代管理技术。一般来说，它
是指在一定的理论指导下，运用数学原理、数学公式、数学图形等，通过建立数学模型，并对模型进行计算和求解，
从而为管理提供满意选择的一系列方法、技术的总称。它分为三种类型：（1）按应用的范围划分，可分为综合性数量
分析方法和专业性数量分析方法。（2）按方法应用的管理系统划分，可分为主要应用于生产管理系统的方法和主要应
用于经营管理系统的方法。（3）按不同的管理层次划分，可分为决策层、管理层和执行层所应掌握的方法。
55.简述管理中运用数量分析方法的必要性。
答：（1）有利于对国民经济实行系统管理。（2）有利于对管理系统进行定量分析。（3）有利于决策方案的满意选
择。
56. 试述用人艺术。
答：（1）用人先要选好人。（2）用人所长，扬长避短。（3）充分信任，尊重关心。（4）善于激励，赏罚分明。
（5）合理搭配，发挥整体效能。
57.人际关系的涵义与作用是什么？
答：所谓人际关系，就是人们在共同的实践活动中结成的相互关系的总称。在人的生活、学习和工作中，必然要
遇到各种各样的人和事，结成各种各样的人际关系。人际关系的作用主要体现在以下四个方面：（1）能促进工作的顺
利开展，有助于提高工作效率；（2）对精神文明建设有良好的促进作用；（3）对改变人的不良行为有着重大的促进
作用；（4）有利于人的身心健康。
58.试述人际关系艺术。
答：人际关系艺术包括两个方面：一是人际交往的艺术。（1）出以公心，以诚相待；（2）讲究语言，注意形象；
（3）平等宽容，礼貌热情；（4）信守诺言，注重信誉。二是处理人际纠纷的艺术。（1）严以律己，宽以待人；（2）
审时度势，讲究策略；（3）选准时机，巧送“梯子”。
