CIO的旁观者
《IT经理世界》执行总编
刘湘明
咨询公司会这样说
Stubborn
Degree of IT Change
Too aggressive
Appropriate
CIO会说些什么（公开场合）
Process Flowchart
Process:
Product:
Process Customer:
Work Process Form
Customer Valid Requirements:
Process Owner:
Sponsor:
Outcome Quality Indicator(s):
Process and/or
Quality Indicators
Checking
Misc.
Information
Process.
Control Charts
Outcome Quality
Indicator Charts
Control
Limits
Specs/
Targets
Checking
Item
What To
Check
Fre-
quency
When To
Check
Respon-
sibility
Who
Checks
Contingency
Plan
Action Req'd
for Exception
Include:
Abbreviations
Procedures
Remarks,etc
Rev #
Date
Revision Description
By
Appr
Mama Mia's Pizza Delivery Process
Delivered Pizza in a Box
Person Ordering Pizza
Speedy delivery (Q1); Hot pizza (Q2)
Mario
Mama Mia
Q1 = Time from order to delivery.
Q2 = Time from oven to delivery
P1= Distance
from pizza
area
P2= Time from
order to
cook
P3= Time from.
cook to oven
P4= Time from
oven to box
P5= Yes or No
Q1= Time from
order to
delivery
Q2= Time from
oven to
delivery
7 miles
3 min.
5 min.
2 min.
Yes
30 min.
10 min.
Nearest
1/4 mile
T2 - T1
T3 - T2
T5 - T4
Know where
address is
T6 - T1
T6 - T4
Daily (all
pizzas
delivered)
Daily (all
pizzas
delivered)
Daily (all
pizzas
delivered)
Daily (all
pizzas
delivered)
Daily (all.
pizzas
delivered)
Daily (all
pizzas
delivered)
Daily (all
pizzas
delivered)
Mario
Mario
Mario
Mario
.
Luigi
Luigi
Luigi
Advise customer
of >30 minute
delivery and get
agreement.
May necessitate
change in order to
delivery (see
Mama Mia)
See "exception"
above.
If total time is >20
min. call customer
to advise late
delivery.
If > 30 seconds,
call customer to
get directions and
set new delivery
time, if needed.
Give customer
coupon for $
off next pizza for
each exception.
See 1/4 mile
circles on map by
phone
.
.
T1 = Phone
pickup
.
.
T2 = Order in
cook's hand
.
.
T3 = Pizza in
oven
.
.
T4 = Pizza out
of oven
.
.
T5 = Box sealed
.
.
T6 = Customer
opens door
.
.
.
.
(T = Time)
Y
Dept./
Person
Step/
Time
Customer
Delivery
Person
Cashier
Cook
Bake
Deliver
Takes
Order
Makes
Pizza
Bakes
Pizza
Boxes
Pizza
Locates
on Map
Knows
where
address
is
N
Delivers
Pizza
Receives
Pizza
Got
Pizza
Order
Needs hot
and fast
Pizza
PF2
PF3
PFH4
Q1
Q2
PFH1
PFH5
Calls in
Order
我要和大家分享些什么
CIO的演变
3年的CIO评选可以发现什么
我们的一些调查结果
旁观者的心得
关于《IT经理世界》
1998年3月创刊
2004年BPA认证发行量为120258份，有效读者50万人+网上100万人，80%以上为CXO和总监以上职位
我们很年轻，我们很认真
中国经营状况最好的财经管理类媒体
我眼里的CIO职业演变
8年里被问的最多的问题
1998年
什么是CIO？
2000年
什么是ERP？
2002年
参加这个评选有什么用？
2004年
我入选了吗？
从评选看CIO
一个阶层正在形成
评选主题： IT的价值
候选CIO： 281
背景—2002年度中国优秀CIO评选
杰出CIO
杨国勋 中国海关总署 总工程师
梁海山 海尔集团 副总裁
王 强 一汽－大众汽车有限公司 管理服务部高级经理
王泉庚 美特斯邦威集团有限公司 副总经理
王晓岩 联想集团 高级副总裁兼CIO
2002年度中国优秀CIO评选
背景—2003年度中国优秀CIO评选
评选主题： CIO的角色与作用
候选CIO： 563
杰出CIO
徐智群 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 董事、高级执行副总裁
赵素娟 明基电通股份有限公司 资深协理
徐连峰 招商银行 技术总监
张新权 上海通用汽车公司 IT执行总监
李庆予 宝钢股份有限公司 总经理助理兼企业系统创新部部长
2003年度中国优秀CIO评选
背景—2004年度中国优秀CIO评选
评选主题： IT推动商业变革
候选CIO： 1208
杰出CIO
周德铭 中华人民共和国审计署信息化办公室主任
顾钱斌 中远集装箱运输有限公司计算中心主任
冯太川 美国强生公司药品部北亚区CIO
覃孟征 国家开发银行运营中心主任
陈东锋 宝洁（中国）有限公司信息技术部总监
2004年度中国优秀CIO评选
不收钱
很麻烦
最权威
国际化
我们的评选和别人有什么不同
3年的评选可以看出些什么
IT 战略路线图
Source: IDC 2004
只有少数企业走到这里!
专注于方便客户和客户权利
专注于内部系统效率（自动化流程）
技术能力
自动化
I
建立与客户的接口 (B2C 或 B2B)
运用客户关系知识来设计业务流程
专注于组织内各项元素的集成
II
集成
有助于确定CIO如何通过价值链来利用信息、技能、知识和资源，并改善对这些元素的管理
专注于如何改善组织管理内部人员、任务和流程的能力
III
协同
IT 复杂性
时间
对公司的价值
我们中的大多数都在这里!!
中国CIO案例研究
四种信息战略描述
防御型战略：
捍卫竞争优势，加强企业竞争地位
进攻型战略
以快于竞争对手的速度，通过资源配置来改变市场定位
前摄型战略
在变化中试验、寻求创新、对市场信号反应迅速，具有市场领导意识，确保竞争优势。
未来型战略
为未来做好准备，了解未来市场竞争中的潜规则、运营模式的变化
水平1
水平2
水平3
水平4
动态发展
新的流程
新的伙伴关系
战略转型
不确定的水平
中国CIO案例研究 优秀CIO企业的信息战略类型
前摄型战略
进攻性战略
未来型战略
防御型战略
中国CIO案例研究
162
总和
15
未来型战略
33
前摄型战略
38
进攻型战略
76
防御型战略
所占比例（%）
企业数量
战略类型
“2003年北美和西欧企业购买软件和服务的费用，占到全部IT支出的66％，中国企业的这个比例只有28％。但是2003年度中国50位优秀CIO所服务的企业，购买软件和服务的支出已经占到了52％，基本上与国际水平没有区别。”
“很多CIO都是世界级的，和美国的优秀CIO没有什么区别。”
IDC CRO首席研究官John Gantz
评价中国CIO
我们一些关于CIO的调查
中国CIO生存状况调查-远未达到的权力顶峰
58%的处于部门经理的级别，只有12%属于公司副总裁的级别。相当企业的信息部门附属于财务或行政部门。有89%的CIO对自己的薪资不满意。我国CIO的薪酬水平远远低于发达国家。
职业地位
在企业进行重要的战略决策时，42%的受访者表示，公司的决策层只是偶尔会征求他们的意见；13%的受访者表示，公司的决策层不会征求他们的意见；而能够真正参与到公司战略决策中去的准CIO们还不到受访者的一半。
经营
决策
IT
决策
中国的准CIO们即便在IT投资上所拥有的权力也不容乐观：有87%的受访者表示在企业的IT投资上只拥有建议权，只有8%的受访者明确表示自己拥有决定权，还有5%的受访者更是认为自己没有任何权力来干预某项IT投资
资料来源: IT经理世界
国外CIO如何?
到2004年底，500强70%以上实行了CIO体制并有明显向核心管理层靠近的趋势.对企业IT系统负责的技术官僚正迅速升入最高官员之列，并拥有实际上仅次于CEO的权力
职业地位
在企业进行重要的战略决策时，CIO是必须参与的角色之一. 在公司流程发生变革时,必须得到CIO的批准和认可. 信息系统作为企业经营的重要行为而获得普遍的认可,对经营决策影响重大
经营
决策
IT
决策
相对独立的IT投资决策权,同时伴随着严酷的投资回报考核.信息技术投资成为战略性投资而倍受关注,CIO必须证明自己的投资决策是正确的,阵亡率也相当高,在美国平均为12个月.
资料来源: 美国CIO杂志
CIO们最关心的话题
信息安全
IT与业务的深度整合
IT与企业战略
IT部门管理
IT规划
ROI
CIO职业发展
资料来源: IT经理世界
CIO目前最关心的技术趋势
RFID
3G
无线网络
Linux
知识管理
资料来源: IT经理世界
8年来的旁观心得
旁观心得
技术背景不再是优势
外行的优势往往在与以经营的观念来审视和运做ＩＴ，反而得到认同和价值的提升
——默洛尼卫生洁具（中国）有限公司 信息技术和物流经理 彭元华
2004年优秀CIO
旁观心得
眼界决定命运
中国连锁经营协会信息技术委员会副主任和主要的品类管理培训讲师之一
中国ECR (高效消费者响应/供应链管理)委员会的领导成员
亚洲ECR委员会委员
中国商业联合会专家委员
中山大学教授经理研究会常务理事
复旦大学软件学院客座教授
宝洁（中国）有限公司信息技术部总监
陈东锋
2004年杰出CIO
旁观心得
创新与保守的平衡感
我所认识的最有野心、最冒进、也最富感染力的CIO。
美国强生公司药品部北亚区CIO
冯太川
2004年杰出CIO
旁观心得
圈子很重要
只有同行，没有对手。
纳爱斯集团信息中心主任 张彩英
2003年优秀CIO
旁观心得
不要抱怨, 不要解释
美特斯邦威集团副总裁 王泉庚
2002年杰出CIO
从底层员工做起，一点一滴建立起企业整个的信息系统。使美特斯邦威不但打破了温州服装企业的宿命，而且成功实现业务转型。
一个有传奇色彩的CIO。
还有一点很重要
运气！
谢谢！
liuxiangming@
