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浙江省2016年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码:00188
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔
填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡
皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相
应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.在实际应用中,旅游心理学可以通过 和 问卷开展问卷调查法。
A.开放型、封闭型 B.观察型、访谈型
C.测验型、个案型 D.实验型、个案型
2.旅游者的意识能动作用表现在心理活动中的 过程。
A.知觉 B.感觉 C.情感 D.意志
3.旅游者心理发生发展的必要条件是
A.客观现实 B.自觉能动性 C.记忆力 D.旅游实践活动
4.根据德国心理学家列温的理论,行为是个体和 的函数。
A.社会人群 B.组织环境 C.市场环境 D.周围环境
5.按照单一性需要理论,旅游者往往会选择 的旅游活动。
A.可以预见的 B.不可以预见的 C.新奇的 D.出乎意料的
6.“上有天堂、下有苏杭”体现了旅游者在认知时具有 的特征。
A.组织性 B.选择性 C.复杂性 D.单一性
7.为了降低旅游者购买后的疑虑,旅游企业应该
A.避免和旅游者进行沟通 B.不要回答旅游者提出的问题
C.主动降低价格 D.主动和旅游者直接沟通
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8. 的旅游者喜欢开发成熟的、熟悉的旅游目的地。
A.中间型 B.复杂型 C.追新猎奇型 D.安乐小康型
9.在旅游服务过程中,应尽可能避免向旅游者说
A.请稍等,我帮您询问一下 B.我没有这个方面的经验,我们商量一下吧
C.愿意为您效劳 D.我不知道
10.根据赫兹伯格的“双因素理论”, 属于激励性因素。
A.工作环境 B.工资 C.工作安全 D.成就感
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
11.旅游者心理上的“定向趋势”,即由一定心理活动所形成的准备状态,被称为 。
12.旅游态度可以被划分为三个不同的组成部分,包括 、情感成分和意向成分。
13.旅游消费决策一般要经历过意识到、 和初步筛选等三个阶段。
14.当服务人员刚刚接触旅游者时,最好投石问路,使用 策略,设法试探旅游者的需要。
15.旅游服务人员为旅客提供服务的“火候”和“机会”被称为 。
16.对旅游服务人员而言,所必须具备的意志方面的要求包括 、果断性、自制力和坚
韧力。
17.在旅游企业管理中,职工的能力差异主要表现在 、能力类型差异以及能力表现早晚
差异。
18.所谓 指对已经表现出工作积极性的旅游企业职工给予物质或精神的奖励,以更有效
地激发职工的积极性。
19.旅游企业家的影响力包括权力性影响力和 影响力。
20.旅游企业中职工问题行为产生的主要原因包括 和挫折。
三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
21.购买后失调
22.旅游消费服务
23.服务语言
24.群体压力
25.功能风险
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四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
26.旅游消费者的个性心理特征具体包括哪些表现?
27.旅游营销者可以通过哪些途径改变旅游者的态度?
28.为了给旅游者创造良好的第一印象,服务员应具备哪些个人素质?
29.为了预防和矫正职工的问题行为应遵守哪些原则?
30.旅游企业组织中改革者的心理趋向包括哪几类?
五、论述题(本大题10分)
31.什么是家庭生命周期? 谈谈家庭生命周期是如何对旅游消费决策产生影响的。
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