目标管理
——目标的设立与分解
目标管理中的苦恼
苦恼一：得不到一个好的目标，目标模糊，完成起来有困难
苦恼二：部门目标得不到下属们的共识
苦恼三：下属无目标，都在等着分派工作，不主动
苦恼四：要随时查看工作的进展情况，很累
苦恼五：工作业绩无法准确评估
苦恼六：目标变来变去
苦恼七：鞭打快牛
如何得到一个好目标
搞清楚什么原因造成我们没有好的目标
原因之一：目的和目标的混淆
原因之二：定量目标和定性目标的问题
原因之三：多重目标的问题
原因之四：目标的冲突问题
设定目标的原则：SMART原则
明确具体的
可衡量的
可接受的
现实可行的
有时间限制的
目标的设立
制定大目标
有效的目标管理，其核心是企业的整体目标，即公司的“大目标”。目标的设定，是由公司“大目标”的设定为起点的，然后，各部门、各员工均为达成公司整体目标而分设自己的“单位目标”、“个人目标”。形成由总目标到单位目标 再到个人目标的目标体系。“大目标”是公司的“火车头”，要站在全局的观点来设定目标，不但要顾及现在，同时要考虑到未来的发展。通常情况下，至少应适用3年以上，当然，这是建立在确认产品或服务的方向是正确的前提下的。
企业制定的大目标一般包括以下7种：
利润目标，以增加盈余或减少亏损为目的。
销售目标，以生产或库存数量全部出售为目的。
产量目标，以机器设备的全部产能来生产为最终目的。
成本目标，以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的。
研发目标，以开发新产品、新技术为目的。
投资目标，以扩充生产规模，增设销售机构，收购其他事业达到企业成长的目的。
管理改进目标，以提高经营绩效或生产力为目的。
制定大目标的注意事项：
政治因素。国际与国内形势，时有不同，企业的目标需因地制宜、因事制宜、因时制宜。
社会因素。任何一个企业都是整体社会的一部分，因此企业在制定目标时应考虑社会的利益，制定社会化的目标。
经济因素。企业获得利润才能生存，运用有限的资源，配合适当的经济因素，制定适当的目标。
技术因素。新技术的研发，是企业成长的动力，与社会基础、经济发展有密切的关系，无技术因素，企业将会被社会所淘汰。
以往的经营实绩。根据以往的经营实绩，来估算将来市场发展趋势。
预期业务成长率及市场预测
环境变迁趋势
制定部门目标
制定大目标之后，接着就需在整个企业中制定每个发展阶段要实现的目标，通常以一年为期。
由各部门制定的目标，通常比公司目标设定的更加具体。且目标的项数也比较多。
制定部门目标的步骤：
1．说明本部门现状的分析结果。
2．关于现在的目标达成状况及达成的展望。
3．关于未能达成的状况与原因的分析及现有的问题点等。
4．关于要留待下期解决的问题或课题。
5．就上级所宣布的目标及方针，主管应对本部门人员加以说明。
6．确定本部门的目标轮廓，就所列主题进行讨论修订。
目标设立与分解的12个步骤
1．建立信息网
2．建立协作网
3．确定责任
4．确定关键目标领域
5．进行能力分析
6．提出基本假设
7．编写有效目标
8．制定实现目标的计划
9．分配资源
10．协调
11．确定权限
12．制定目标的反馈
第一步：建立信息网
管理人员如果想对实现上一级目标有所帮助，就必须知道关于这些目标的情况。为此，每一个上一级管理人员，在他的下级管理人员开始考虑他们的目标之前，应把几经建立起来的目标作最广泛的下达，最低限度应向他们提供下列情况：
1．提供重点
2．提供环境因素和假设
3．提供基本规则
第二步：建立协作网
协作网，是确定某个管理人员与组织中其他管理人员进行协作的人员的名单。
获取协作信息的方法：
1．从目标或计划草案的副本中获取其他部门的工作重点。
2．与其他管理人员一起召开会议
3．个人接触或咨询
目的：通过从其他部门了解的特定要求，可以得到对自己工作的重要指导。
第三步：确定责任
责任，是用来描述管理人员总的工作的，就像围墙一样，把管理人员所管辖的领域圈起来。
责任，也是一个舞台，管理人员可以在这里指挥他的管理活动。
确定责任的目的：是为了清楚地说明组织中每一个管理人员的管理范围，减少混乱，避免出现真空地带。
第四步：确定关键目标领域
是设立和分解目标过程中最重要步骤之一。
可以帮助管理人员集中精力于那些能够为工作做出最大贡献的领域。
能使企业达到事半功倍的效果。
选择关键目标领域的原则：
工作的目的
工作的产出
工作的结果
第五步：进行能力分析
SWOT分析法（优势、弱点、机会、风险）
帮助管理人员确定目标推行中可以利用的条件和确定可以提高他工作能力的因素。
有利条件：优势、机会
不利条件：弱点、风险
第六步：提出基本假设
现实中存在许多可变因素以及管理者不能控制又不能做出百分之百精确预计的事项，而这些因素和事项却可能影响最终结果。
假设，是对外部因素的影响做出最恰当的估计。
假设，可以作为检查手段，检查计划是否有根据。
当我们完成上述六个步骤后，编写有效目标之前的绝对必要的准备工作就都做完了。
接着就进入到步骤七着手编写有效目标，以帮助我们进行更有效的管理。
第七步：编写有效目标
目标，是对企业要达到的最终结果的具体描述。
有效目标应符合以下标准：
1．要具体和现实
2．与管理者的权限一致
3．提高目标的灵活性
4．明确含义
第八步：制定实现目标的计划
目标计划，提出如何达到目标的详细办法。
制定目标计划的步骤：
1．说明目标
2．确定可选择的方案
3．权衡和选择方案
第九步：分配资源
在确定了目标和计划之后，应预算使用多少资源。
最简单的形式：
定量表示的在目标阶段全部管理人员的目标和计划而引起的盈利或亏损。
在此基础上，给予每个管理人员竟争资源的机会，让他们说明如果一旦分配到了资源，将如何利用。
预算可以成为十分有价值的控制和监督手段，促进管理人员去取得最佳结果。
第十步：协调
管理人员开始执行目标之前，应确保完成与其他管理人员之间必要的和最终的协调。把自己的目标和计划与所有其他管理人员进行协调，是每一个管理人员的基本责任。
协调的基本步骤如下：
1．确定必须协调的所有其他管理人员
2．与每个管理人员建立必要的通讯联络和协调
3．自我检查所制定的目标和计划中是否有应该做而没有做的地方，是否有重叠。
第十一步：确定权限
不管公司为它的管理人员把权限制定的如何谨慎和完善，形势的发展往往会产生超出授予的权限范围。
确立权限的目的是把在目标阶段期间，管理人员采取的行动都包括在内，允许运用大于或小于最初规定的权限。
修订权限的方法：
１．下级人员在需要改变时提出修订建议；
２．上级根据自己的观察，提出修改意见。
第十二步：制定目标的反馈
在目标管理中做出应付变化的规定，探索另一种方法来纠正可能出现的不利变化，是一个称职的管理人员的主要责任之一。
目标反馈帮助管理人员为达到目标而采取纠正行动，最大限度的掌握住工作的命运。
设立反馈目标，应特别注意收集假设、目标、计划、资源和日常工作这五个领域的信息。在必要时，对假设、目标、计划或预算进行必要的修订，使它们始终保持现实性和被遵照执行。
好目标的特征：
特征一：与高层目标一致
特征二：目标应当符合SMART原则
特征三：具有挑战性
特征四：书面化
