车 辆 保 险
报案索赔操作规程
目的：为了规范公司车辆的安全管理，确保报案索赔工作的
有序进行，特制定此规程。
操作规程
一、报案
1、车辆出险后当事司机立即向当地警署拨“110”报案（事故无
论是单方和双方都需要报警）。
2、当事司机在半小时内上报车队长和质量安全部。
3、车队长接到出险通知时，随及记录事故出险时间、地点、车辆、
司机、事情经过，并及时与质量安全部沟通。
4、根据事故的具体情况做分析判断，查出车号/保单号，拨打安
邦财产保险报案电话：020-95569及时报案（案发1小时内）。报
案受理后，对方会给出报案受理号以示立案办理。报案人需记录
好报案受理号。
报案索赔操作规程
报案索赔操作规程
二、查现场、定损
1、司机报警后，司机配合好交警查看现场。交警根据事故情
况，按照相关规定做出认定，然后开具道路交通事故责任认定
书（调解书）。
2、保险公司立案后，会委托当地评估公司到事发地查勘、确
认损失。车队客服要及时督促其快速查看现场。现场司机必须
配合其查勘、确认损失。
3、如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。
4、质量安全部负责及时通知保险公司业务员，以便保险公司
业务员及时跟进，确保索赔过程流畅。
5、各项目负责人认真填写好《事故报告书》交到质量安全部。
报案索赔操作规程
三、事故处理
根据事故具体情况的性质,损失案件可分为：
车辆损失案件单方事故、
车辆损失案件多方事故（含第三者财产损失）、
多方事故涉及人身伤（亡）案件、
盗窃险。
报案索赔操作规程
1、车辆损失案件 单方事故
1）案发后及时报保险公司，如损失较大可由保险公司确认是否向当地警
署报案；
2）报案后，保险公司现场查勘。 现场司机负责协助和督促保险评估公司
查看现场和损失评估事宜。
3）评估公司定损后，损失情况达成一致，出具损失确认单。由现场人员
负责损失确认。然后凭损失确认单去维修受损车辆，如在修理过程中发现
还有其它损失的马上报请保险公司人员复查。
4）如维修需垫付费用，由车队负责申请办理，并及时索要维修清单和维
修发票。
5）如果评估公司推荐定损厂进行维修，我司则无需垫付维修费用。
6）现场人员负责记录好评估公司查看现场人员姓名及联系电话。
报案索赔操作规程
2、车辆损失案件 多方事故（含第三者财产损失）
1）案发后及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公司
报案（越早越好），并尽量减少损失。
2）报案后，保险公司现场查勘。 现场司机负责协助和督促保险评估公司查
看现场和损失评估事宜。
3）由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。尽早的确认本车在事
故中所承担地责任，并报请保险公司进行查勘。损失情况与受损方达成一致，
出具损失确认单。评然后凭损失确认单去维修受损车辆。如在修理过程中发
现还有其它损失的马上报请保险人复查。
4）如维修产生的费用都得与相关责任人进行通报协商。如需垫付维修费，
项目负责人或客服负责申请办理，并及时索要维修清单和维修发票。
5）如果评估公司推荐定损厂进行维修，我司则无需垫付维修费用。
6）现场人员负责记录好评估公司查看现场人员和第三方当事人姓名及联系
电话。
报案索赔操作规程
3、车辆损失案件 多方事故 涉及人身伤（亡）
1）案发后及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公
司报案（越早越好），并尽量减少损失。
2）尽快送受伤者去医院。人伤入院不必垫付过多的医疗费用，以免被动，
可在核实责任再做。
3）在有关权威部门做了责任决定后，由保险公司出面协调处理。
…..
报案索赔操作规程
1、车辆损失案件 单方事故：
报 案 直接向保险公司报案，如损失较大可由保险公司确认是否向当地警署报案；报保险公司现场查勘。
定 损
由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险
人复查。
索赔资料内容： 备注 执行者
1、出险/报案表索赔申请书填写并加盖公章； 保险公司提供格式 ○
2、领取赔款授权书（被保险人及收款人签章并填写开户银行及帐号） 保险公司提供格式 ○
3、机动车辆保险单及批单正本复印件（车辆全损是需原件） 购买保险后，公司有 ○
4、被保险人及代办索赔人的身份证复印件及原件 ☆
5、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（含体检证明） 车辆和驾驶员资质 ▲
6、道路交通责任认定书或公安事故证明 交警现场开具 ▲
7、现场查勘记录表 评估公司提供 ☆
8、损失确认书，定损协议、维修发票、施救发票 ☆▲
9、核定损失超过1万时，需拓印车架号和组织机构代码证复印件 ▲
报案索赔操作规程
四、索赔资料
报 案 及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。
定 损
由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。尽早的确认本车在事故中所承担地责任，并报请
保险公司进行查勘。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。
索赔资料内容： 备注 执行者
1、出险/报案表索赔申请书填写并加盖公章； 保险公司提供格式 ○
2、领取赔款授权书（被保险人及收款人签章并填写开户银行及帐号） 保险公司提供格式 ○
3、机动车辆保险单及批单正本复印件（车辆全损是需原件） 购买保险后，公司有 ○
4、被保险人及代办索赔人的身份证复印件及原件 ☆
5、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（含体检证明） 车辆和驾驶员资质 ▲
6、道路交通责任认定书或公安事故证明或法院判决书 交警现场开具 ▲
7、现场查勘记录表 评估公司提供 ☆
8、损失确认书，定损协议、维修发票、施救发票 ☆▲
9、核定损失超过1万时，需拓印车架号和组织机构代码证复印件 ○▲
10、经保险公司核定的第三者财产损失清单、赔款凭证及发票 ☆▲
2、车辆损失案件多方事故（含第三者财产损失）：
报案索赔操作规程
报案索赔操作规程
3、车辆损失案件 多方事故涉及人身伤（亡）案件：
报 案 及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。
定 损
向保险公司咨询有关第三者或车上人员的伤残或死亡赔偿标准，如有必要可与保险公司调查员到医院了解伤者情况。到事故处
理部门进行责任认定和事故调解。人伤入院不必垫付过多的医疗费用，以免被动，可在核实责任后向保险人咨询后认可。
索赔资料内容： 备注 执行者
1、出险/报案表索赔申请书填写并加盖公章； 保险公司提供格式 ○
2、领取赔款授权书（被保险人及收款人签章并填写开户银行及帐号） 保险公司提供格式 ○
3、机动车辆保险单及批单正本复印件（车辆全损是需原件） 购买保险后，公司有 ○
4、被保险人及代办索赔人的身份证复印件及原件 ☆
5、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（含体检证明） 车辆和驾驶员资质 ▲
6、道路交通责任认定书或公安事故证明或法院判决书 交警现场开具/法院 ▲
7、县级以上公立医院的医药费原始发票 评估公司提供 ☆
8、医院治疗的诊断证明书或疾病意见书、住院证明、护理证明、休息证明或病假单 ☆▲
9、伤残者的伤残评定书（法庭鉴定）
10、伤残者及护理人员误工工资证明或出事前三个月工资表复印件
11、列者的死亡证明书（验尸报告）
12、死者丧葬费发票
13、死者生前供养证明资料及被抚养人伤残证明
14、支付伤亡人员各项赔偿的凭证（道路交通事故经济赔偿凭据）
15、事故处理人员误工费、住宿费、交通费（车或船票据）
报案索赔操作规程
五、车队将收集好的索赔资料及时转到质量安全部，以便及时进行索赔。
六、及时向保险公司递交索赔资料，催促保险公司办理索赔
报案索赔操作规程
案例分析
1、如果你购买了车辆损失险和第三者责任险，下面举例说明步骤：
某天，小李驾驶小轿车在路上行驶，不慎在拐弯处碰到大石头上，使车
辆前保险杠损坏。（报保险公司，根据指示确认是否需报警）
① 预计损失金额不会超过1000元，小李可以把车开至保险公司的推荐修
理厂，那里有定损打价权，让修理厂帮你索赔就可以了，你就提供保单正本
（复印件)、身份证或行驶证复印件、驾驶证复印件（体检证明），等车修理
好就可以提车走了，轻松简单。（无需垫付维修费）
② 预计损失金额超过1000元，应立刻打保险公司报案电话报，听接报案
人员的指示，等查勘人员到来查勘和定损，然后凭损失确认单将车开至修理
厂修理，修理完毕，带齐证件[与①相同]及修车发票到保险公司索赔即可
（需垫付维修费）。
报案索赔操作规程
2.如果你只购买了第三者责任险，其中分为人身伤亡责任险和综合责任险两
种。下面举例说明理赔步骤：
某天，小李开着自己的小轿车，在拐弯处，由于越出双黄线与开着摩托车的小王
发生碰撞，小李的小轿车发生车损，而小王受伤，而且摩托车也损坏。
发生事故后，报了交警，交警会到场，勘查事故发生的原因，然后照现场照片和开事故证明，
定事故责任，在这起事故中，小李越双黄线违章行驶，负全责，小王的医药费和他的摩托车修理费
均由小李负责赔偿。交警在定责后，会安排拖车来把肇事车辆拖至事故车辆评估中心定损，然后可
以拿去修理，而小王由救护车送到医院治疗。
接下来就是要做保险理赔工作了，不同保险公司在理赔程序上有所不同，但大部分是相同的。
首先就是在事故后给保险公司报案，双方肇事，通常保险公司会派出查勘人员前来勘查，看事故是
否属实，保险车辆方所负责任情况等等，然后会给车辆定损，开出价单，暂时事情就完了。在交警
结案时，交警会开出事故调解书和判决书，小李可拿着事故责任认定书、调解书、判决书和修理发
票、小王的县级以上医药费发票、病历以及保单正本（复印件)、身份证复印件、行驶证复印件、
驾驶员驾照（即小李的驾照)复印件等资料，到保险公司索赔，10个工作日内就可以拿到赔偿金。
如果购买的第三者责任险是人身伤亡责任险，那么第三方车辆和财物损失是不予赔偿的，只有
购买了第三者综合险才会得到赔偿。只买第三者责任险的话，保险公司（除平安保险外)都会有免
赔率，免赔率如下：负全责20%，主责15%，同等责任10%，次要责任5%，即是最高才赔偿95%。
所以不要以为买了保险就万事大吉哦。
案例分析
报案索赔操作规程
3、如果你在购买了车辆损失险和第三者责任险的基础上，还购买了
全车盗抢险，下面举例说明步骤：
小李晚上把车停在家门口，第二天起来发现自己的车不翼而飞
了。
在这种情况，应该先向公安机关报案，然后向保险公司报案，
办好登记手续，三个月内，车辆未能寻回，可带齐证件：公安机关
开具的失窃证明、保单正本、身份证、行驶证等，与及车辆的钥匙
到保险公司索赔，只能获得80%的赔偿，而且是按照车辆折旧后的
实际价值来为基准计算赔偿。
报案索赔操作规程
案例分析
技巧
对于小事故不用过于老实，否则只会带来麻烦。即给别人骑自行车的刮花了面漆，如果报案
时直接说是给别人刮花的，那你就是白报案了，那在条款上说得很明白是除外责任的。你可
以报是自己不小心碰到树枝或者别的硬物上刮花的，当然要象才行啦；
出现双方肇事，先问问对方在什么保险公司买保险，如果是同一家，那就太好了，免了
给交警拖车，不用到交警老家去逛逛了。如果双方都在同一保险公司投保，那可以立刻报保
险公司，让它派人过来查勘定损，然后就拿车去修理，如果车动不了，那就叫修理厂的来救
车吧，反正这些费用由保险公司出的，是“施救费用”嘛；（有些小修理厂没有发票怎么办）
？
小事故可先到保险公司索赔，领了money，晚点再去修，如果再出现第二次事故的时候
再一次拿去修理，那可多省时间啊！
如果快到保险续保时间，出现了事故，那就快点续保再说，否则就麻烦了，续保了，晚
点索赔也可以，不用拿自己的时间来挤个半死；
保险索赔，有得赔还是没得赔，就看你写的出险经过了，怎么样写才会有得赔呢？说真
的，写不难，写得妥妥当当还得花点心思，当然你的所出的险是属于保险责任范围的，怎么
写都可以，老实点没问题，但如果你的是“擦边球”，可赔可不赔的，那就写地擦得靠里面
一点，赔的机率就高了，这样说还是太抽象了？你们肯定会这样说的，那我就来个例子吧。
某天，你刚才把车停在别人房子外面，那房子里，刚才有人把一个瓶扔下来砸到你的爱车，
当时你没发现，回家后才发现车身凹了一块，漆掉了一点。这种情况，连你自己也不知道在
什么地方出的险，去报案的时候，查勘人员肯定把你问成个哑巴，如果你早有准备那就不同
了啦。你就把案发现场改到自己家外面，瓶子是你自己（或家人)不小心掉下来砸伤的，那就
不会有问题的了。
报案索赔操作规程
1、光砸玻璃不能赔
2、车轮和车胎爆炸不能赔
案发后,如遇不法分子：
立即报警，寻求帮助
带好重要物品(手机或财物等)
带好钥匙,锁好车门。
报案索赔操作规程
