过程乌龟图
分析日期
部门 过程类别
分析人员签
字
3 4
6 7
2 5
使用什么方式
?(
材料
/设备)
1、电话、传真、电脑
如何做
?(
方法
/
程序
/
技术)
1、沟通管理程序
2、IT
系统
3、
文件管理控制程序
谁进行?(能力/技能/培训)
1、销售人员、
2、
工程技术
3、
客户
4、
生产
5、质保
使用的关键准则是什么?(测量/评估)
1.
反应时间
2.传达时间
3.顾客满意度
输入
1、质量管理体系的要求
2、
客户要求
3、
法规要求
4、产品信息
5、
定单更改
6、
工程更改
7、顾客反馈时
输出
1、
及时正确地与顾客确定沟通信息并传达至相关
的部门
过程名称
顾客沟通过程
谁进行?(能力/技能/培训)
1、销售人员、
2、
工程技术
3、
客户
4、
生产
5、质保
使用的关键准则是什么?(测量/评估)
1.
反应时间
2.传达时间
3.顾客满意度
输出
1、
及时正确地与顾客确定沟通信息并传达至相关
的部门
