学会沟通 学会表达
学生科
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程。
沟通过程的三要素：
二、倾听
一、语言
三、肢体语言（动作，表情，手势等）
四、理解
一、语言
在沟通中，我们的语言需要注意：
1.语言要清楚明白，让别人听懂。
2）发音准确，吐字清晰，用词准确。
1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。
一定要——
说话不清
不楚
别人很难明
白，不理解
沟通障碍，
误会，误
解
为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？
广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？
各位女婿乡绅们，瓦们上头，
轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，
欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。
最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！
某领导：
（各位女士先生们 ，我们汕头
）
（风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多
）
（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）
（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）
2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难
听的话。
不同的语言 在沟通中会产生不同的
效果
在沟通中，我们的语言还需要注意：
1）难听的，
伤人的，不礼
貌的语言
会让人不开心，难过，愤怒，
不愿意与对方沟通。
比如：对骂
2） 好听的，
赞扬的，礼
貌的语言
会让人开心，高兴，乐意
与对方沟通。
比如：您好！加油！你真棒！
谢谢！对不起！
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，
在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
？
9%
35%
16%
40%
阅读 书写
倾听
交谈
一、倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大
的是倾听，而不是交谈或说话。
学会倾听：
倾听是沟通中必不可少的。这不
仅仅是一种尊重人的表现，也是一
个有效的人际沟通方法。
只有通过倾听，才能理解，了解别
人所说的话，所要传递的信息，思
想，内心真实的想法，情感，期望，
意愿等。
设身处地
2 积极回应
3
4
5
准确理解
听完再澄清
排除消极情绪
1
1 倾听的辅助技巧
2 影响倾听的细节
整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上
做自己的事
眼睛左顾右盼，张望窗外
手里一直在转笔
听他说话好累
你可不可以不要再说了？
认为你没听他讲，会有种被冷落而索然
无味的感受，以至无心再说下去。
真有些无聊
身子不停转来转去、不停地变换站立姿势
两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃
双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面
打哈欠、伸懒腰
什么时候可以结束？
我不想听你说下去了？
抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让
他觉得你没专心听他说话。
我对你所说的东西没什么兴趣
2 影响倾听的细节
不合格的倾听者：
左耳进，右耳出........
不合格听众的表现：
1.不看对方
2.不感兴趣，不回应，不认真。
3.做其他事情
4.不断插嘴，急于做答
5.睡觉，走神，神游，心不在焉。
5.不耐烦
做个合格倾听者的五个基本要素：
诚心：
专心：
抱着谦虚认真的态度听；
仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡
觉，不和别人讲小话。
用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外
之意；
耐心： 不要轻易插嘴；
应心：
（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下
去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、
动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。
三：肢体语言
肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神
.....
重要性
在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重
要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。
眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，
传达人内心的想法。
眼神的交流与沟通。
1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。
比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。
2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。
比如：鄙视，轻视，冷眼等。
表情：能直观的表达传递你的情绪和
心理。
多一点微笑，
就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
小动物们也会微笑，
多一点微笑，
多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
四：理解
理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的
角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，
换位思考。
你认为图中模糊的东西这是什么？
图中东西其实是：月饼
启示：
对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和
看法。
因此，我们可以知道，每个人都是有自己不
同的想法，看法，理解，思维，看问题的角
度。
正是因为理解，看法，想法的不同，有时，
就导致了沟通出现了障碍，造成误解。
远处，是什么人
呢？
一个长发飘飘，
身材苗条的姐姐。
再走近点..........
启示：
有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理
解，所认为的那样。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与人发生矛盾时......
多理解，多沟通，化解误会，误解。
口才训练方法
——知识改变命运 口才改变生活
求职应聘、朋友交流、成功创业、
劝慰病人、职场生涯、讨价还价、
吵架。。。。。。
口才无处不在，无处不用
口才不好的表现
1、不敢说：心里恐惧，自卑
2、不会说：语言表达障碍
3、乱 说：该说的不说，不该说的乱说
如何提高口才呢？
1 打开自己
2语言修炼
3肢体语言
打开自己： • 1、打开身心,积极心态，敢说。
• 2、撕掉面子：
改掉羞涩
• 3、激发潜能：
经常上讲台，有想讲话的感
觉，接触不同的舞台。
积极心态训练
• 1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要大胆
地发言，我一定要大声地说话，我一定要流畅地
演讲。我是最好的，我是最优秀的，我最棒的，
我一定行！
• 2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成
功的演讲，想象自己成功。
• 3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势
及形态。
克服畏惧心理方法
1 深呼吸
2 稳步走上讲台
3 感谢介绍你上台的人
4 直立台前，调整姿势，清除视觉干扰
5 停顿片刻 ，巡视台下听众，自然微笑
绕口令
双唇音练习：
八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；
炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
语言修炼：
综合练习：
• 洪小波和白小果，
• 拿着箩筐收萝卜。
• 洪小波收了一筐白萝卜，
• 白小果收了一筐红萝卜。
• 不知是洪小波收的白萝卜多，
• 还是白小果收的红萝卜多。
肢体语言
1面部表情（丰富吗？）
2微笑（ 露出八颗牙齿了吗？）
3眼神训练法（眼球转动 对视法等）
眼神传递心情
4站姿（脚分开与肩同宽 往外八字 重心落在
后跟）
5手势 （握手、打招呼等）
文字语言 声音语言 肢体语言
• 语言
动作 声音
口才等于脑才，只有脑袋有，才能说出口！
苦劳是失败者
功劳是成功者
有意练功，无意成功。
成功就是功到自然成！
锻炼口才的
好方法
1、对口才产生兴趣
兴趣是最好的老师，当你的焦点在口才训练上
时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。
兴趣在哪里，焦点到哪里；焦点到哪里，学问到哪
里！这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台
词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神
快！
2、朗读朗诵
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗
读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累
一些知识量信息量，更重要的是对身体大有
裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！
多读一些积极向上的文章，读熟背透。每天
坚持朗读半小时以上，坚持一年两年，你不
是大师也成大师！
3、对着镜子训练
每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自
己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，
这样效果更好。
4、多找机会上台
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公
众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平
时学习生活中，公众演讲的机会太多了，只是我们
没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口
才瓶颈，你一定要多找机会上台讲话。
5、即兴朗读
平时空闲时，你可以随便翻一篇文章，任意翻
到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗
读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句
离开稿子看前面（假设前面有听众）。长期以往，
你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构
思能力也在加强。
6、模仿法
我们每个人从小就会模仿，模仿大人做
事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一
个学习的过程。那么我们练口才也可以利用
模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天
长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。
7、描述法
描述法也就是把你看到的景、事、物、人
用描述性的语言表达出来。描述法可以说是
比以上的几种训练法更进一步。在描述时，
要能够抓住特点进行描述。语言要清楚，明
白，要有一定的文采。一定要用描述性的语
言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们
积累优美词语的应用能力。
8、讲故事法
这就要求我们积累大量的素材，同时还
要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了
口才就来了！
9、积累知识，多查字典，多看书
建议放一本《新华字典》，有空就翻翻，不认
识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中
国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来
越多，你的口才自然越来越棒！
10、写日记
写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一
千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不
足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会
遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
• 想有好的口才，
那就大声说出来！
谢谢大家！
