远程办公 影响、 挑战与策略
远程办公概念诞生于上世纪 70年代的失国石油危机时期指个
地理上分布的组织，其成员在长期的共同利益或目标作m下 ! 通过息
技术交流、协调他们的工作，即工作位置远离中央办公室或生产投施，
员工与同事也没有个人接触 但他们利闲新技术能够符续进行沟温. 与
传统工作方式相比远程办公依赖于 个元金不同的技术组伊U(:Í式与
中央府主相联系 处允许员工使用一部分工作时间，利用信且相遇仿技
术在远离中央工作集合区兀成工作任务的-种新型工作安排方式，组织、
位置和技术处构成远程办公的三个核心要素.
远程办公的龄在影响
l 远程办公对组织的影响. ①提升企业效益. 研究发现!选知远离
回定办公场所工作的员工通常会比那些待在阴定场所工作的员工有更高
的主动性和工作热的. 由于能更加灵活地安排工作时间， 员工会农现出
更高自由工作效率和生产力 而这些都将在接影响企业的效益. Man~ 和
!!olds'Ii"orth (羽田〉研究指出 1 通常悄况下选捋远程办公的员工为了证
明l远离集中场所办公比在办公室办公更优越! 他们会更努力工作以提升
企业效率. 面降低企业戚本. 公布J远程办公的实施是为了减 b通勤，节
省戚本和时间. 办公室办公需要占用大慧的场地 资源， 产生较多费用，
而远扭办公则可以节约大ft费用 比如办公场所的租用、购买与忻旧，
相关的电费水费以及办公场所的管理费用、支付写字梭或者办公场所的
维修费用和1日常开销等 也可以节省员工上下班交通货附和1时间成本.
Overmyer (四11) 经过敏才年对分布式工作的研究发现， 平均实现一个
可n续远程应仔可以使联则设施戚本减少 35~，培训成本下降
25\. Mahler (2012) 也曾指出远程办公不仅能够减少办公室需要的戚本!
还可以节省时 rijJ Æ!: 1停车戚本等其他费用 @妮升企业服务水平. 远但办
公多元化的工作时间地点组合可以打破企业经营服务的时间、区域
位置限制，捉升企业服务水准. 越米越多的公司徒供 24 小时服务 ! 特别
是机械化衍息交挟产业. 研究发现 跨时区工作可以为工作流程乘客户
服务提供更大的便利 惚软和甲骨文等公司可以促供横跨世界的 24 小时
办公服务 . 0降低员工流失率. 从传统集巾式到远程办公方式的转变，
E昧考7工作条件、办公环搅更加现代、舒适! 也说明组织的管理更加入
性化这对提高员工工作满草皮 降低流失率将起到不可忽矶的作用.
挽程网的头验'Ii.明 在 9个月的时间内 与在办公室工作的筑工相比1
260 名向愿每附在家工何四天的筑工不仅业绩精加 12. 2\，离职率也下降
了""'. ⑥精加员工多种来源.远程办公的选怀有助于企业扩宽劳功力来
源. 由于不太空工作时间 办丘地点的限制 允许IA工恨据自身条件选
铮合适的工作方式 远程办公可以吸引更多的候远入1 丰富劳动力来源
研究发现， 远程工作娴加了残族人就业率，吸引了那些简要承担照顾孩
子和老年人的员工.
2 远程办公对员工的影响.①提高工作效率. 不m每日乘车往返于
住所与办公室工作时间丑话、穿着随嚣不里同事领导和办公室规
范的干扰和约束远但办公打破了传统朝九晚五机摊式上班方式更容
易调动纠工的工作积极性主动性和技入程度 从而提高了工作效率.
据统计， 远程办公人员的尘产力往往提高 30非，0\. 根据一些抽样调查的
数字推算 当脆员也在办公室工作改为在家工作时， 他们的有效劳动时
间由 50\上升至 8.. 生产力大幅提升. ②促进工竹 家庭平衡.上下班
通勤时间诫少工作安排更加丑活远程办A可以为IA工节省更多的时
间，更好地应对工作家庭冲突， 促进工作家庭平衡. 比如节省的上
下班时间可以用于照顾老人和孩子， 也可以处理如机黯维修等各种紧急
~，件. 同时 由于在家办公亚加灵活 ! 在提高工作效率的同时也能让员
工更好地扮泌家庭角色维怀融洽的东庭关系1 进步促逃工作系应平
衡.
二 远担办公带来的挑战
l 远程办公给组织倍米的挑战. <1公平挑。极 T冻贪崩?可视为企业
对员工的一种弹性工作福利， 但也可能源及公平性问题. 比如 ， 一周三
天远但办公!.Q工在附有1 Jlil三 il'I病n笋般毫无段问这将被其他人槐
为忽长的周末 容易造成组织中不同工作方式筑工之间相直妒忌 甚至
泌化为更严茧的人际故现. 此外 ， 组织不消楚员工在远程办公过程中置
到即伤奋起在正常工作巾导致的， 汪是在其他非工作活动中遭壁的， 因
此在员工的补偿性问题上难以确保公平性. @伦理挑战.与传统办公室
办公巾的领导现寨 问事监管不同 远程办公所采用的互联网虚拟技术
将对人性带来极大的考验容易引发工作场所中偷懒泄奋和造假等伦
理问题 明创 n & Stanworth . 1997 : Trev > no et a l. , 201的. 比如
由于缺少主骨和身ili同事的指导与监管 远但办公可能会院发素质不高
3
的员工实施更多的偷懒有1网络闲远行为 血于缺王必要的保护?措施远
程办公可能加剧组织数据安全的风险! 造成入为泄峦事件的发尘 虚拟
环搅也可能促使员工实施更多的欺骗、~假、说谎话之事不城实行为
"∞n & Stan1i"orth . 1997). @团队挑战 . 四队是当前比校流行的工作
方式. 然而远程办公所强调的分散性独立性必将对团队协作造成
一定的冲击. 由于组织中很多创造性工作需要员工丽对而主流 频繁的
沟通， 这就要求员工更多采用集中办公. 远程办公不利于似息交流、 知
识共享及时通衍技术也无法像而对而沟通那样直接高效从而囚<1
了员工之间的团队精冲和协作!也会对员工的人际关系造成影响. <l;管
理挑战. 为了更好地对员工逃行监悟和管理， 远程办公对管理人员提出
了更高的管理要求. 除了要掌握先边的技术对员工逃行监信以外， 多种
工作方式组合不同IA工时间和任务的安排 进度的f巴拉沟通与反馈
紧急fi'l况的判断与处理、俯绪的安抚等 都要求领导掌握亚多的管理技
能. Trevino 等 (2014) 就指出各级领导需要具有锁商的管理才能用来
消除员工在远程办公过程中的组织脱离感， 员工只有和拨领导亲密感
锁商时才能更好地记J&.工作任务
2 远程办公给员工借来的挑战. <1心理挑战. 远但工作者与同事/领
导xî撞撞触较少， 非正式交流机会有限 彼此之间难以建立社会悄感健
钱， 很容易产生隔绝感布陌生感 屯子通汛工具备是王丰富性和现实存在
性， 沟通戚本商时间长， 这也会给员工带来一定的心理压力. 由于长
期不在办公室办公 梯离T 企业之外，员工缺王与领导与同事之间I't-Jft
俯沟通 1 不利于塑造企业文化!也难以维界IA工的归属感. @干扰挑战
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不同于只有工作、领导和同事的办公室办公1 远程办公由于缺王工作氛
围， 备种随机事件较多， 导致员工很难性绝其他非工作因素的干扰. @
隐私挑战. 当员工肥生活初工作放在相同的物理空间 ， Jt心理初时间在
家庭和工作之间的界限就会变得更加筷糊 IA工的个人坐活和隐私难免
会置到不同程度的干扰和侵犯 (Basile &. BeBuregard . 201日. 由T 新
生代员工白戮意识较强很注重保妒个人也私 当管理人员对他们逃行
监管时，员工的隐私仅就难以保证，势必会导致管理人员和员工的关系
变得更加紧张. 三 远程办公的优化策略
l 招聘/远远高素质员工 毫无疑问 1 高素质员工处组织推行远程办
公的先决条件之，员工素养的高低将直拨影响远程办公效*的好坏.
鉴于此! 组织可通过个性测试、 ti'l最憔拟、评价中心等方式招聘商素质
的员工边入企业. 在自愿的部础上尽是遥远那些城{"、自 If! 、j!l任心
商、积极主动的员工参加远程办公计划
2 加强对员工的监费与管理. 过往的多事实表明 ! 高科技企业似乎
更适合实施远程办公. 为了挺高远程办公的效率， 越兔可能会出现的各
种问题 组织{需要不断引进和更新各种高科技!通过而部11『叩l 签到‘工
作悦频直播远程芳:时监控等各种悦级文本和办公软件加强对远程
办公人员的线上监倡和管理.
3 定期召开正式和非正式会议. 定期召开正式和非正式会议， 有利
于工作的安排与管理，对加强员工ti'l感联系 ! 消除由此所产生的孤立感、
排斥感也非常有相助. 头践中 组织可每隔固定时间到单位召开工作例
会.另外利用周末节假日组织备种联谊活动强化员工的俏感纽带
减少职场iIl缘化现忽 1 提升员工对组伊(f'~J认同感和:归属感.
4 营造相互?17任的组织文化. 组织文化是一种行为场， 规范和 l约束
珩员工行为. 由于远程办公难以实现线下监管! 组织是否拥有一种相互
fiI任的文化显得至关重要 当员工与同郁、 领导和组织之间彼此位任
个体的工作态度刷工作效率已无关于何种工作方式.即便是远程办公!
大家都会尽职尽贵、相互配合! 愿草为企业努力工作， 多做贡献. 当然
营造栩互fH任的组织文化， 需要各级领导公正无偏、 吉行一致， 充分发
挥损范iif头作用 做个空人尊m的诚实男领导.
5 为工作设置固定的iIl界. 鉴于在家办公会出现各种干扰组织可
在家中为员工构建一个类似于常规办公空间的区域. nf以隔离家庭与工
作事务. 设置罔定工作边界需要组织役入一定的资源 ! 比如在条件件可
的fN况下划定个独立空间配置必要的工作设施要求?T工在规定的
时间内元成工作. 研究发现 为员工设置阻定的工作生活边界 可以有
效遮兔非工作因素的影响， 让员工工作更专心 不仅可以提高远程工何
的工作效率， 居能节的员工和企业双方的时间. [荔金似息: 河南省教
育厅人文社科重点项目"多层次视角的伦理型领导对员工反生产行为的
影响机制研究 " (20 16-zd寸则的资助 问南省高等学技青年骨干教师资
助计划 (201历GJS一囚的 资助. )
{作者单位: 河南大学商学院〉
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