服务器数据拯救服务
金凯
服务器数据拯救
开发、质控阶段工作分解
成本初步核算
SOW/SLA
技术白皮书编写；
信息传递流程；
技术培训；
技术支持通路建设；
SOW/SLA
成本细化；
POC
测试
产品交付文档编写
Cost
(Final)
交付
模型
(Final)
产品命名
(Final)
产品服务合同
(Final)
产品成本
(Final)
产品定价
(Final
)
产品发文
产品推广活动
产品培训及销售
工具
客户
体验流程测试
产品销售数据跟踪分析
客户交付过程数据跟踪分析
产品二次开发改进
Readiness
发文
建立数据拯救实践
经验沉淀并分享机制
产品开发里程碑
Plan
Develop
Qualify
Launch
Operation
Concept
日上市
Today
产品概念
-
产品介绍
*SOW/SLA -
产品战略定位
-
产品目标客户
-
产品盈利模式
-
产品市场调研
*
客户需求调研
*
市场趋势调研
数据拯救服务的背景
服务器
（存储）
盘阵损坏，客户担心的是服务器
（存储）
盘阵吗？
不，是数据！
财务报表、业务系统、数据库应用等关键数据的丢失，对客户来说是真正头疼的事情。
联想数据拯救服务，在拯救数据的同时，还帮助客户进行数据保密，真正的让客户放心。
四个组成部分的概念与层级
服务器板卡级
服务器硬盘级
存储高级
增强型
SAS
系列
HDS
系列
SureFibre
系列
虚拟重组
物理故障解决
板载
RAID
卡
在服务器端通过板载
RAID
的本身功能，重建恢复起服务器的数据和应用
在服务器端通过外插
RAID
卡的本身功能，重建恢复起服务器的数据和应用
通过
Microcode
和
COD
分析，进行恢复
对物理硬盘通过外接或做镜像文件的方式后，通过人工分析出所需参数，利用软件对
RAID
进行虚拟重组，将数据进行恢复提取
当硬盘彻底无法识别后，通过电路维修、固件修复，开盘更换磁头或电机等方式，解决硬盘的物理故障
提供用户额外的备份设备和服务
通过软
/
硬件工具将硬盘或磁盘阵列底层代码清零
通过手工分析结合定制工具的方式，将损坏的
OS
或
DB
正确修复
对非联想产品提供数据拯救服务
备份
支援
数据擦除
OS
、
DB
修复
第三方产品
支援
Roadmap
：数据拯救服务
服务器数据拯救服务
由于服务器出现意外宕机、掉电、人员误操作等原因，造成阵列破坏、数据无法读取，工程师通过特殊的技术手段和专业设备尝试性地提取阵列数据，
并将故障硬盘返还给客户的方案级产品。
用户对于服务器数据拯救的倾向性
竞品厂商分析
实际上，此服务产品并没有真正的厂商与联想竞争！
数据拯救服务能给我们带来什么？
1.
在竞标过程中凸显服务优势，让用户安心
2.
与国际大型厂商形成差异化竞争，提升联想竞争力
3.
促进服务器销量，数据安全性才是企业生存之本
服务器数据拯救成功案例
解决重大投诉
维系重要客户
建立专项小组
培养技术能力
业务贡献
能力建设
2012
年新增
专业数据拯救实验室
硬盘开盘工作台
风淋室
PC3000-UDMA
拍照片，后一页加团队介绍
专业数据拯救技术团队
服务器数据拯救服务的销售形态
应急型
产品定位：
当用户发生
服务器数据丢失后
，帮助其进行数据拯救的应急服务。
优势：
快速响应，覆盖全面
保险型
产品定位：
当用户
购买新服务器时
，绑定在服务器上的保险服务，数据丢失后提供服务，不再收取费用。
优势：
低投入，高安全
服务包括：
数据拯救
+
硬盘不回收
Q&A
现在能购买这个服务产品吗？
虽然服务器数据拯救服务产品现在还未上市，但是如果有商机，也可以单独购买，可以直接联系服务器应用方案处。
如果我的用户突然出现了数据拯救的需求怎么办？
服务器技术中心已经成功拯救十多个案例，应急型的服务产品可以满足您的需求，数据拯救成功后，再下单付款。可以打
800
或服务器应用方案处咨询与报修。
数据拯救的交付体系还是第三方公司吗？
不是。联想服务器售后团队已经建立了自己的技术能力、专业设备和优质的开盘洁净间。
Q&A
联想数据拯救与其他恢复公司有什么区别？
由于联想是服务器原厂，所以用户可以得到在有条件的情况下，帮助其恢复系统的技术能力，免除用户重装系统和搭建繁杂应用的后续工作。
服务内容只是服务器，如果我的存储需要数据拯救怎么办？
由于存储高级数据拯救的预计上市时间是
FY13
，所以目前无法对存储进行保险服务的购买，但是如果用户的存储产生了这种需求，技术中心可以凭借现有的能力尝试性的进行数据拯救，如果成功，可以按照应急型服务产品进行下单购买。
硬盘数据能
100%
恢复么
?
受硬盘损坏程度的影响，服务器数据恢复的成功率业界大约
85%
左右，联想服务器数据拯救的成功率大于业界水平。任何数据恢复厂商都是不承诺
100%
恢复的，如果硬盘损坏特别严重的话，有可能导致数据恢复失败。恢复失败，则本次服务不计次。
BACKUP
对
RAID
故障原因（如
RAID
信息丢失，阵列破坏，
RAID
卡物理损坏，多块硬盘离线引发的阵列数据丢失等）、软件故障原因（如误删除、误格式化，误分区，误克隆，文件损坏、病毒破坏、系统故障等）或硬件故障原因（如震荡、撞击、机械故障等）导致数据丢失的情况，提供数据恢复服务，限联想服务器硬盘，不包括品牌电脑硬盘和固体硬盘。
联想重视客户数据安全及保密，对故障硬盘提供独立保密包装；对已恢复的数据加密后发送回客户，并且提供上门服务
。
联想提供专业的硬盘检测和高可靠的数据恢复服务，并有专职的数据恢复工程师随时为您提供进度查询服务。
联想送客户原装硬盘，限由硬件原因导致数据丢失情况
。
已恢复的数据将通过加密刻录光盘提供给客户，限
8G
数据以内；如数据超过
8G
，客户需提供移动硬盘等存储介质。
为保证客户已恢复数据在备份期间的安全，数据将在恢复实验室存储
5
个工作日，然后销毁。
故障硬盘由联想统一销毁，并提供硬盘不回收服务 。
产品定位
---SOW
应急型服务模式
拨打
800
电话报修
寻求
KAB
经理解决
用户
KAB
联想
SERVICE
寻求售后的技术协助
维护大客户间的合作
支持所有型号服务器
成功拯救后收取费用
软、硬件的技术能力
提供详细具体的报价
满足用户返厂维修与上门维修的需求
