企业SATR原则
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management principle training
宣讲人：某某某 时间：
P R I N C I P L E
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1 行为访谈法简介
2 STAR的原则释意
3 STAR技术关键点
4 STAR注意事项
5 STAR案例分析
6 行为性问题示例
目
录
行为访谈法简介
PART 01
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行为访谈法简介
行为事件访谈法
是一种开放式的行为回顾式
探索技术，是揭示胜任特征
的主要工具。这是一种结合J
ohn C.
Flanagan的关键事例法（Crit
ical Incident
Technique，CIT）与主题统
觉测验
访谈方式,
它是由关键事件技术（Criti
cal incident
technique：CIT）基础上发
展的一种访谈技术。BEI主要
用于确定优秀工作人员的特
征，而CIT主要用于确定工作
的任务成分。
STAR的原则释意
PART 02
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STAR的原则释意
原
则
在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理
性抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有
时也叫STAR访谈法,四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。
Situation（情景）
Task（任务）
Action（行动）
Result（结果）
STAR的原则释意
由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像
一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写： 情
境、目标行动、结果。
指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述
他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的
事件的所发生的背景状况。从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及
其是否具备该岗位的相应能力
STAR的原则释意
达到效果
action,中文含义是行动，是考察应聘者在其
所描述的任务当中所担任的角色是如何操作
与执行任务的。
result,中文含义为结果，即该项任务在行动
后所达到的效果 。
STAR技术关键点
PART 03
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STAR技术关键点
正向的事件
从正向的事件开始遵
循事件本身的时间顺
序，探究相关的时间、
地点和心情，通常有
助被访谈人回忆起当
时的情节。强化被访
谈者多说有用的素材。
一次只描述一个情况，
注意探究其行为模式。
探究思想上的起因S和
行为过程A，即实例中
的技术问题的解决模
式和策略规划的思考
程序。
STAR技术关键点
地理位置
在此，要特别了解应聘者对于情境的认知和事例的关
注点应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）
或情境（例如，问题分析与解决的思考）？应聘者内
心想要做的什么？应聘者的感受是什么（例如，害怕、
信心、兴奋）？什么想法激励他（例如，想把事情做
得更好，让老板印象深刻）？
STAR技术关键点
情境和任务
针对行为的情境和任务部分
提问。如:“领导为什么要你代
表公司与客户进行谈判” "
该谈判的目标是什么”“你
当时对该谈判有什么准备”
等。起点R ,针对行为的结果
提问。
针对最成功之处提问。“你觉
得在这次谈判中最成功的地
方在哪里”等。起点A ,针对
对最失败之处提问。常用的
提问包括:“在这次谈判中 你
遇到的主要困难是什么?你又
是如何克服的等。
STAR注意事项
PART 04
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STAR注意事项
访谈核心
访谈核心是了解被访谈
人过去实际做过的事情。
我一般不会使用“为什
么”。“为什么”经常
会诱发一个人陷入描述
情境的理论模式，而非
谈出他实际做的行为
当时是什么情况促
使您这样做？下一
次，您将会怎么做
？”等，这些现在
式和未来式的问法
容易导致假设性的
答案。
STAR注意事项
优秀的管理者
对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往
会脱口而出。因为一个成功业绩会凝结他的心血，对
他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带
入理论探讨，或者一般性的叙述中。谈吐风格以至于
他的工作场所的特点有时也需要被记下。访谈纪要则
是我们后续方案设计重要的“原材料”之一。
STAR案例分析
PART 05
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STAR案例分析
请谈一下你印象最深的这样一个经历：你和企业高层或你的同事在解决
某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的。［注：
此提问是针对“沟通协作”这一素质要项进行考察］
有时一个地方都会出现几套不同的薪酬标准。公司当时也没有什么成熟
的员工驻外薪酬标准管理方面的制度，所以，这种内部不均衡造成很多
员工对工资不满意，有的甚至就因为这个跳槽。
STAR案例分析
面试官：请举一个你跟客户打交道最困难的例子。应聘者：“当时我遇到
一个客户特别难以对付，我们那个销售小姐做了很多努力，当时我们这个
情景是这样处理的，我们采取了……最后我们终于赢得了这个客户。
你在这个小组里具体做了是么？你在小组
管多少人？你向谁汇报？你在这个案例中
具体跟客户大了哪些交道？通过STAR不断
追问，以获取应聘者的真实情况。
行为性问题示例
PART 06
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行为性问题示例
错误问法 正确问法
你是怎样分配工作任务的？是分配给已经表现出有能力完成
任务的人呢还是分配给有兴趣完成该任务的人？或者随机分
配。
请描述一下你过去是怎样分配任务的，请举例。
你觉得你工作中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？ 你认为什么是你工作中最大的激励？为何这么说。
你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ 你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的事例说明。
你的团队沟通能力好不好？ 你以前是怎样和你的团队沟通的？请举例说明。
你处理客诉问题的能力怎么样 请举一个你过去与客户打交道最困难的例子。
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演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看
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