,2005 |翻擅自E富、、企业经济Serial NO. 301 "信息悖论"现象及其防止刘学林(襄樊学院经济与管理学系，湖北襄樊441053)[摘要]本文对"信息悖论"现象及其原因进行了分析，指出企业对信息技术的投资与应用必须同企业管理变革相结合，才能防止"信息悖论"现象的发生，并发挥信息技术的最大效应。[关键词]信息悖论;信息管理;管理变革[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1006 -5024(2005)09-∞20 -03 一、"倍息悖论"现象制作草率的软件导致企业信息化建设失败的例子也不在少数。三是信息技术与传统的业务流程和传统的思维习惯之间20世纪80年代以来，信息技术广泛应用于企业经营与的冲突。现代信息技术的运用要求再造传统的业务流程，可管理。人们原本以为，企业对信息技术的投资会带来不断增是人们在运用先进的信息技术时，总是按以往的、旧的方式长的商业利益，但事实上，这种投资不仅成功率低，而且与商或者习惯的方式工作，而没有去考虑应该如何工作以及如何业利益关联模糊甚至毫不相关。对于部分企业来说，这种投利用信息技术来辅助等，这是许多企业应用信息技术未发挥资不仅没有给其带来效益，反而导致投资损失，还额外增加潜能的主要原因。并且，本文认为企业员工的信息素质差，不了工作量和日常维护费用。因此，人们难以看到信息化投资适应信息技术的要求，也是"信息悖论"现象的主要成因之与企业经营成果之间的关系。一。要发挥信息技术的作用，要求员工有更高的信息素质，所就宏观经济而言，同样存在这种现象。根据美国劳动统谓信息素质CIIÚonnationliteracy)是指利用大量的信息工具吸计局的资料显示:1949 -1973年间，美国非农业部门的劳动引重要信息源，便问题得到解答的技术和技能，包括信息意生产率年均增长率为%.全要素生产率增长为%;但识、信息知识和信息能力等。至今，对信息技术的投资为什么是1973-1997年间，它们分别为%和%.也就是说，不能实现人们预期的利益这一问题的探究仍在延续。20世纪60、70年代开始的信息技术革命并没有带来快速的经济增长。美国的这一现象在其他一些发达国家的信息化进二、如何正确看待"倍息悖论"现象程中也有所表现。企业信息化已成为企业发展的必然趋势，它是采用先进经济学家于1987年首次将以上现象称为"生产率悖论的管理理念，应用现代信息技术整合企业经营与管理环节，(The Productiv时Paradox)".也有人称之为"信息悖论通过信息资源的深入开发，实现企业内外部信息的共享和有(II onnation P缸adox)" 0"信息悖论"的提出，揭示了企业在信效利用，它是企业摆脱落后的经营与管理方式，提升企业竞息技术投资与应用中早就存在的黑洞。正如加拿大学者约翰争能力的有效途径。那么，如何正确看待"信息悖论"现象.索普在他写的《信息悖论》一书中指出，信息技术并没有同呢?笔者认为:步地创造出商业价值，它表现为各种形式:安装了昂贵的信息1.产生"信息悖论"现象的主要原因是企业在管理上存在系统，但工作不正常;人们不知如何有效的使用它们;技术在问题。上述"信息悖论"现象的成因都可以归因于企业管理落后表面上运行正常，但没能创造预期的商业利益。这样，销售额方面的问题，即企业在对信息技术的投资中往往只强调了信息没有增长，来自顾客的抱怨与日俱增，组织管理依旧保持原技术硬件、软件本身的因素，而忽略了管理因素，主要表现在:样，尽管如此，在新技术方面的资金和时间投入却不断增长。(1)观念落后，管理僵化。表现之一是企业管理人员对信息目前对"信息悖论"现象的成因有多种解释，本人将其归化的认识有偏差。目前，我国大部分企业以信息技术和系统的纳，主要有以下几种:一是传统的利益实现思维，即孤立地考先进性为目标进行信息化建设，其主要措施是购置新电脑和先虑信息技术投资与商业利益的关系。信息技术的主要贡献在进的网络设备，而不重视与企业的具体业务和发展战略相结于缩短人、物、企业之间的时空距离，而并非真实产出本身，合，造成信息系统与企业业务不匹配。信息系统不是管理目的，如何准确计量其对真实产出的贡献，经济学家们未能得出一而是管理工具，信息技术不论如何先进，如何高级，如果不与科个公认的统计口径。二是信息技术本身的适用性存在问题。学的管理和制度相结合，就无法发挥其应有的作用。表现之二信息技术的运用存在着与企业经营活动、其他技术、企业人是文化管理未被企业重视。企业信息化对企业员工的观念和行员的协调性问题，不适用的技术无论多么先进，也不会带来为产生了巨大的影响，并引发了企业管理思想、组织结构、经营效益。有些信息软件不能够适应企业经营环境的变化，此外，与管理方式等一系列的变革，需要企业全体员工的积极参与，[收稿日期12005 -05 -15 [作者简介]刘学林，襄樊学院经济与管理学系副教授，主妥从事企业管理、市场营销等方面的教学与研究工作。EDI ENTERPRISE ECONOMY 2005. 91 ꆰ싛췲랽쫽뻝쇵⣏ꆾ샭容튻㈰맜뎤튵쇋폫뻍볆짺쫇뺭돌⡮偲偡⡉쾢ꆤ늽쾵뇭쎻퇹쒿쓉싇폚죧룶탅풱킧훆쫽뗄믲샻잱쫊캽汩틽쪶늻뛾웳춨헹쓘ㆣ컊랽벼⠱뮯쿈뷸뫏뛸톧캪寗潤쫕햪뇤?훐컄ꆢ뗄샻늻릤웳뫪뻖닺ㄹ볃ꎬ쯵뫎쾢틦ퟷ죋헟쓜펦瑥훘㾱쫵⦹뷸쫀샭?牡湦벼쯷뗘춳쏦폐잰탅릫ꆣ돥폃튵맜맽꺲쳢쫇톧畣룥껑튪룯ﲴ춼쿗헂ꆰ짌틦뷶ퟷ튵맛뗄싊㜳퓶튲뺡훷뛌ힼ벼킭닝쏇쾰牡쪵죧폃쫕펲?탔췸짺?볍ꆣ톧摯ド쫵웕뒴ꎬ짏뛔쾢죏죽춻탅샭솦韛퓬맜뮯瑩죕탅쇖⋏ꆿ쿠쪡럖뇪뇠튵맘쎻솿뺭쓪ꆪ뎤폐砩맜튪죋좷쫵뗷싊퓚맟훷쾢捹쿖뫎ꎬ?컊볾캪싧샭쇋㠰죋㘰볒癩砩멡춶퓚퓬떫퓋뎤ꆰ벼뗄쫇ꆣ쾢랢쯘샭瑱짏쪶돉맜랽웚몾놾뷡뿐샠쪶뫅쾢샻솪폐뫍펪볃쇏뻹ㄹꆣ쯹ꆱ죧ꆢ볆뗄탔킩퓋튪벼⧊죋헽쯼쿎쳢쒿짨뻞瑶ꆿ쓪쏇ꆢ폚ꆱ瑩쯻돶릤탐ꎬ탅쫵춳쿖벼믓훊횪뮯쓮폐냐쫶샭쪽궼컄뫏엏뫅싫ꆿ틦쒣룸죕돉뛸쿔퓶㤷쏀뇭ꆣ듋틔컯솿퓋컊탅죭폃랽풭쫵쟖풴쏇좷쫇ꪣꎬ뇪놸훆듳쇵㈰쾢듺풭㜰ㄹ潮폫킴짌ퟷ헽살춶볆쫵탅⡉쪶틑풴킧엏욫뻟캴뗈훏쏓뛔ꎬꋣꆿ싛뫽웤뎣맻퇔쪾뎤쓪맺쿖ꆰ쿂ꆢ폃쳢볾쿈쪽틲뗄룀풤뾴웳?벴겹뷸뛈〵톧틔놾쓪㠷튲펦튵늻뎣ퟔ뿚벼살쾢湦뫍돉춾ꋣ닮쾵놻튻ꆰ닅ꏂ䘲?〶ꆱ떫짵듸캬횮ꎬꎺ싊볤뗄ꆣ탅퓚벸웳뛔듦죭떼뷸릤튪ﯓ쪹웚듽?탐뛸쿠펰쇖〵?탅쓜?㜰ꆪ쿖살틔쫂훁뮤볤춬ㄹ캪ꎬ듺헢쓪폐쾢폃ꆶ볛헽맋탂싛훖폫튵헦뺶퓚늻볾훂쫵뗄ퟷ뢨늢쟳벼潭쎴컊ꆰ짮냚ꏂ짭ꆣ춳뷡웳쿬쾵퓒ꆪ쾢럀믐ꎮ㔰쿳쪵뫁킧럑뗄퇹㐹㊣쯼튻벼ꎺ횮ퟅ쫊늻웳쟒쳢샻췑퓚ꦻ훘뫏쿥ꎬ캪뾪쫗죋훐탅횵뎣떫뿍ꆱ짌ꆣ폫훺쫵慴쿖죫?쒿튵쇐ㄵ횹엏?㈴짏늻틦폃맘듦튻긹쏇쿖싛쫵볤닺폫쓜뛸튲뾵뗃실뛔틲꾡뮯쫓늢랮탅ꎬ쪼듎돆퓧쾢ꎻ쎻뗄튵뛾뒫뗈楯듺뾪쓇뇏잰웳벼훘떣싛ꆰꊹ⠲ꎬ쿠ꆣ쾵퓚ㄹꎥ럖쿳ꆱ랽쫇뗄돶웳릻탅벼쎻놾쓐떽헢뫳쯘ꎱ붨폫뻍틽톧쾢웳뗄붫횮뻍쯼죋쓜놧쿳샻쫇춳ꎬퟷ?솦랢탅쎴훏ꆱ튵쫵쫓뇤냆겺ꆱ탅?〰헢맘랴틲ꆣ㜳ꎬ뇰퓚뗄쏦뒫쪱튵벼쫊쾢쫵폐컄ꆰ엏뷢튻싛짨웳컞랢풺뒹벼튵탅틔캪듦싛뇭쏇뒴풹뗄틦퓋헢폃뗈햹쾢ꎬ쿖컒늻ꆣ룯ﺱ쿖쾢㔩훖ꆣ뛸듋쓪좫캪웤쳡뗄춳뿕릱뺭쫵펦뮯쪱좥죏탅ꊹ듰컊ꆱ벼ꎬ튵램쇋쫵뛔쾢짏ꆰ퓚ꆷ늻퓬폫돉튵폃쫇ꆣ벼쪵죧쓖맺컱싛뇏쿳뮹〹춶떼ꎬ쿖컊튪ㆣ쯻돶뗄뻠쿗펪컞웳붨뾼캪꒾쳢뫶껒웤랢볃맣탅벼쿖뗄캪횪풤죕틲맘컱튪탭훁뇘쫵뫎듳늻죧탨벰싛?튻폚훂죋쿳ꎬ쯘긱뷰샻샫믮튵짨ퟜ싇웳?폫싔믊훷뻟믓긴웤ꆱ〰랺쾢늻늿춶쏇ꆣ쏀짺ꎥ쫵킩쿳뷒뫚쫩룷죧웚뻣뫍폐틦쾵ꎬ뺭뚯뛠쪧쇷쟳쫇펦튵싛?뷱첽좻헻웳맜헽돉쇋쟆튪쳥욥뫎탅뗾㐱풭쿖㈰뷶럖쓑룹맺닺뫍랢쪾쪱쪵뛸볃ꆢ쎴펪냜내룃풱ꆱ뺿샭맜듫펦벼룯돆뚴훐훖뫎뗄퓶뛠ꆣ놾돌퓙웳ꎬ쟷뫏튵좷귒틲엤쿈쾢샖〵틲쿳?튻돉웳쯰틔뻝럇싊侣듯쇋볤쿖늢톧웤쿈뮷뗄죧릤벼죔랽훐샭떹쪩컱쮼폃쫵쏼캪싛ꆣ횸탎폐짌ꎬ훖탅짭뫍퓬튵뛔쫆쓚뾴뚼뷸뮯㌩뷸뗄〳릦튵쪧뾴쏀얩퓶긲맺웳춶쮼럇볒쯻뺳샽췹뫎쿳쓜퓚쪽틲?쫇뫍쿫쾵폚뗄늢ꆰ헽돶쪽킧튵ퟩ뷢쾢뒫펦폐탅ꎬ췢듽쟆뿉뛔좫탐랢싊살ꎬ떽맺튵뎤ꎥ볒죫캬헦쏇벼뗄ퟓ릤탅퇓췹쯘릺ퟷꆢ뢱웳춶쎻짺죧ꎬꎺ뗄샻횯쫍벼쫊춳폃룼쾢쯼뺭늿ꆰ틔쳥뇚?쇋짺뗍쮵뮹탅샍늿캪ꎬ뗄퓚좴쪵캴쫵튲뇤ꆢퟷ쾢훷냼탸쳡횻쯔훃햹폃ퟩ뷌튵폐닺볓낲쪹틦맜쫵폃뗄룟벼쫇펪뗔맩쾵뫎풱럖ꎬ뛮쾢뚯쏅ㆣ튲탅늻벴쓜ꆢ뮯뻉틔쯘튪삨ꆣ짽잿훷놶탂햽횯쫚뺭믡듸싊쓃ힰ폃ꆣ샭놾탔쮼튵쫵닉폫?틲룟풱릤컶늢뛸헢췢뮯춳뗄긹뻍쾢뛏맂돶뗃웳ꎬ퓚벰훊돉탅뗷튪퓐뗧싔뇭뷡ꎬ랢펪듸쟒훖퓶춶샍ꎥ쫇살뮯듳벼쇋쯼헢틀죋솢훷놾돶듦튵듋짙캬컱랽죧닮틲탅쾢뗄폃맜?폚뇭엏쓔쿠늻벶쿖릤릹뮭횸믓춶볓뚯ꎻ쮵뷸뎤뗘짭튻죋췢쪽뫎ꎬ횮틢뺺탅쿖?뫍뷡ꆢ폫살뿬싛톧쫵낺쏇퇹뻉붫튪퓚쾰쇷쾢쿈샭릲웳쫇뗄믽돶탅짌떫ꎬꆣ뾼쾢퓚쿈뛾뺭듓늻쯙헟늢맳ꎻ놣웤릱컊맟돌캴쯘뷸뮷쿭ꆱ쾴튵뫍맜죧맛벫웳쾢ꎺ펪쫂뛏뗄풼쎻벼쿺돖맩쿗쳢횮ꎬ랢훊캪뷚뫍쿖맜쾵샭맻쓮닎튵벼웳퓶몲폐탅쫵쫛풭퓚ꆣ볤뿉믓ꎬ쪲쿳?샭춳쒿늻뫍폫뛔쫵튵?춬쾢퓚뛮쯹쎴실폫탐ꎬ탅뗄맜뫳ꎬ뿆쾢ퟮ샭벼듳ꆢ쫵킧쫐?뗄펦뎡춶ꆣ펪쿺폫뗈월펦랽폃쏦뇘뗄탫뷌춬톧웳폫튵퇐맜뺿릤ퟷꆣ
企业经济2005年第9期总第301期然而，作为企业发展关键动力的企业文化却停留在传统状态，目前，我国企业正面临信息悖论现象的高发期，防止"信企业文化创新严重捕后，阻碍了企业信息化的进程。息悖论"现象是企业信息化工作的当务之急。我国企业信息(2)缺乏战略规划与管理。表现在企业信息化建设"事前化建设开始于20世纪80年代初的企业产品设计信息化阶规划一一事中监理一一事后评估"的机制尚未形成。企业信段，以CAD的应用为代表，到20世纪80年代中期，出现了以息化工程盲目上马，缺乏严格的科学论证，致使许多企业出电子技术改造落后工艺设备及工艺流程为特征的企业生产现了在同一企业内各种信息系统种类繁多、互不兼容的问流程和生产工艺信息化。而企业管理信息化从20世纪80年题，信息资源无法共享，系统效率低下;另外，信息化建设过代中期开始，经历了会计电算化(20世纪80年代中期-1995程中缺乏严格的监理，工程质量无法保证;工程完成后，不进年)、财会业务一体化(1995年-1997年)、企业资源规划行严格的项目评估，良莞难分。(1997年一至今)等阶段。目前，我国企业信息化在整体上不(3)基础管理薄弱。表现在部分企业工作不规范，无章可容乐观，信息化水平普遍较低，信息化建设成功率低，相当于循或者有章不循，导致业务流程和日常管理工作混乱、职责美国上世纪80年代的水平，而这正是美国信息悖论的显现不明确、工作效率低等现象以及各种信息严重失真，导致企时期，我国企业信息化建设投资多、收效少甚至没有效益的业决策及日常工作缺乏科学的依据，更难以有效地对企业信局面已经开始出现。"信息悖论"现象警示我们在信息化进程息实行快速处理、动态查询、高度集成和准确分析。此外，许中要推进管理变革，才能发挥信息技术的作用。多企业由于管理基础薄弱，甚至不存在业务流程再造的问1.变革管理思想。管理思想是企业在经营理念、管理方题，而是业务流程新建的问题。法、发展战略与规划等方面的核心和灵魂，企业高层领导担(4)人才资源匮乏。企业自行开发软件费时、费钱;软件负着确保企业经营业绩不断提高并使企业可持续发展的重供应商各有长短，用户难以辨别优劣;信息技术更新快，企业要使命，其管理思想的变革与企业生死攸关。要发挥信息技员工难以全面掌握等，究其原因是人才匮乏。企业信息化成术的作用，企业高层领导应率先进行思想革命，并带动员工功与否，最终取决于企业人力资源的素质和企业文化的环变革管理思想。境，没有相应的人才，任何先进的技术只能是流于形式。缺乏(1)正确认识企业信息化建设及其带来的企业变革。首既善于管理、又懂现代信息技术的复合型人才是企业尤其是先，应认识到现代信息技术的应用对企业的影响及由此带来中小企业普遍存在的问题。的企业变革，认识到企业资掠规划、电子商务、业务流程再2. ..信息悖论"现象是企业信息化进程中阶段性的产物。造、虚拟企业、学习型组织的重要性和作用，它们离不开现代根据美国的一项统计，在20世纪80年代，美国企业在电子信息信息技术的应用，同时也促进信息技术的发展。技术应用上的投资达1万亿美元，虽然投资巨大，但并没有达其次，应认识到信息技术的应用更要注重人力资源管到预期目标，管理效率实质上并无变化。直到20世纪90年代中理。信息化成功与否，企业人力资掘的素质是决定性的因素期，随着业务流程再造、组织结构变革(组织结构扁平化)、团之一。信息技术革命促成了信息社会、知识经济的诞生，知识队工作方式、虚拟组织等管理创新被越来越多的企业采用时，员工成为企业员工的新代称，信息技术正是被这些知识员工信息技术才得以与管理变革一起促进企业效益的提高。所直接应用。因此，必须考虑如何增强员工的学习能力、如何我国的海尔集团，其信息化工作推进到现在已经有七八让人力资源管理和信息技术的使用相协调等，人力资源管理年的时间，在这其中也经历过许多曲折，如今海尔通过3年的思维、方式方法、激励机制等都应加快创新。多时间的组织流程再造，把整体组织流程改造成一个以订单再次，应认识到企业运用信息技术培育竞争优势是一个信息流为中心，带动物流和资金流的运作，并使组织结构扁全方位的系统工程，如果没有战略规划，就很容易导致目标平化，他们把传统的金字塔形的直线职能式结构推倒，即把模糊，难以落实到具体的实施工作中，就难免会发生不顾重企业内部部门之间的"墙"推倒、打通，使每个人直接面对市点从而导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况，因此要有场，同时进行观念创新、加强人力资摞管理等，形成了"围绕战略观念和系统观念。一个中心即以订单信息流为中心、明确一个关系即投入产出(2)努力培育适应信息化的新型企业文化。企业信息化不关系明晰、执行一个流程即信息在终端可接受并操作的同步是企业高层领导和其他经营管理人员等少数人就能完成的，流程"的新型管理模式，信息技术为提升其竞争力发挥了极它需要企业全体员工的积极参与，需要一个追求效率、讲诚大的作用。我国的宝钢、联想集团等一批优秀企业通过对现信、顾大局、团队精神与协作精神强、不断学习、勇于创新的文代信息技术的有效运用，其核心竞争力也有了显著的提升。化氛围。信息化建设失败的企业总是存在这样或者那样的文由此可见，信息技术与管理及其变革相结合，不仅能够避免化障碍，其主要表现是守旧的思维惯性、注重个人或小团体利"信息悖论"现象，还会增强企业的竞争力。益的陋习和诚信意识的缺失等，其结果是导致员工安于现状的惰性、对学习新知识的担忧、对改变原有工作习惯和失去原三、"倍息悖论"现象的防止有职位及权力的恐惧、信息交流不畅通、团队精神严重缺乏、|2005. 9 ENTERPRISE ECONOMY lfDI 췲랽쫽뻝웳좻⠲맦쾢쿖쳢돌탐⠳톭늻튵뛠⠴릩풱릦뺳볈훐㊣룹벼떽웚뛓탅컒쓪욽뎡튻맘쇷듳듺평ꆰ죽쒿뮯뛎뗧⠱죝쏀쪱뻖ㆣ램뢺튪쫵뇤쿈뗄퓬웤샭횮쯹죃퓙좫쒣뗣햽쫇쯼틦폐튵뛸⧈쇋훐퇏⦻믲뻶쪵웳펦릤폫킡쫵쾢맺쪱룶쾵돌ꆢퟓ⦡샖웚쏦튪꺱ퟅ룯⧕ꆣ횱랽뫽듓싔럕헏뛨뮮뮯ꎬ쏷짆꺡뻝풤뗄탅듋잰붨㤹쪹듎튻죋쮼⧅탨횰뺭ꎬ놷퓚좱룱領헟닟탐튵뛸쮲짌쓑럱쎻웳펦쯦ퟷ벼뗄볤쇷쓚춬훐쏷ꆱꆰ틔ꊲ맛짏틑췆랢맜탩뷓캻맋캧낭슪탔컄ꆪ릤탅좷폚냐쏀웚쪱쾢뿉싛짨뫍㟄쏼ꆣ돉솦캬곁튪볃ퟷꛕ춬랦뗄ꆹ폐벰뿬평쫇엗룷틔ꎬ튵폃ퟅ랽쫵몣캪쯻늿쪱탄컺탅捁뾪욻쫀컒뺭뷸햹놣샭럈죏쓢쾢펦쓑떼쓮룟듳ꆣ쾰ꆢ뮯ꆪ돌쾢ꆢ맜엏맺쒿볤벼볻컒ꆱ뾪짺ꎬ폃뇤쫵펦탅캪ꛅ웳벰㊡캪뷂튻퇏쿮?헂죕쯙폚튵쫔폐좫ퟮ쿠웕짏쪽닅뛻ퟩ훐쏇늿뷸벴ꆢ탂ꆣ싛쾢䒵룄쪼탅볍맺뾪맜햽웳쮼쿊쪶뮯폃쾵틔훂뫍닣뻖웤뛔뒴쫂쎤릤샭ꋣ뗄뇪ꎬ쫵맺쿖쪼닺믖웤룯죏쾢웳풴랽튵좨?웳풹룱쒿늻뎣뒦맜컱듘뎤쏦훕펦뇩뗄ꆢ뗃벯횯탄냑쏅탐틔횴탍컒ꆱ쓓퓬ꎬ뗎쾢㠰쪼샭싔튵쿫뛆떽돉ꆣ춳실춶쾵쇬훷돏톧탂훐쒿풴ퟷꆢꏂ튻ꎬ퓚탅웳쿳폚솽펦쪶벼쪽좫솦쓪튵뗄움ꇈ톭릤샭쇷톷뛌헆좡듦춶탩틔췅뒫횮맛뚩탐맜맺쿖싛ꛓ실뺭뮯돶뇤볏폫ꆣ릦틲쪵춳떼튪쾰퇏볠짏컞킧폖?쿮맜헢폐쾢튵쫇㈰틕죏폃떽쫵풱랽쫓쳥뗚랢껓쓚맀ꎬퟷꆢ믹돌ꚡ컕뻶죋퓚쓢폫듸춳볤쓮떥튻샭뗄쿳ꆱ쏎뫳샺믌쮮듺탅쿖룯맦펪뗐톧듋맽맛뫍뛓붨뇭틢탂㧆햹훘샭십룷램ꎬꎱ떼싊좱뚯뒡탂ꏆ폃뗈폚닅뚮뗄뇏춳듯퓙ퟩ맜웤뒴탅룶쒣놦킧벼쿖헽웳쫀ꪴ릤쇋욽쾢ꆣꎹ뮮튵쮼룟엏쪶쾰럱룯뫍뻟듳쓮ꛐ풱뺫짨횪뿖?맘?훖솼훂랦첬놡붨뮧웳컊㇍퓬횯샭탅컯뷰ꆰ탂쾢쇷쪽룖뮹쿳缾틕믡꼨웕쮮뮯닅뗈벨ꊻ탍뇘죧쳥ꆣ쯻짱쪧쫇쪶훍ꆪꎬ릲뗍쿖훏볆킧훐퓋쫵쏦튵볍뷗쿫닣떽춬쏼뗄ꆢ엏릤뻥?볼탅릤?훔튵뿆닩죵뗄뗗쓑뺿죎쳢ꆢ뇤쾢쇷ퟖ잽돌믡짨볆ㄹ뇩욽붨쓜랽늻꾽벼ퟩ탫맻쫕뺭냜쫘뫳ꆪ좱쿭뗈듺ꎬ싊튲폃폫쇙㠰뮯뛎쇬웳쪱듙탂벤퓋ꊻ?뚯ꎱ쾢돌쓑?컱톧톯ꎬ컊퓐틔웤죋뫎ꆣ?ퟩ맜룯뮯냑뫍쯾ꆱ볓캪벴탅솪퓶럀겵놸뗧㤵뷏짨랢볏쏦뛏쫵횯튵뾼쎻쪵킧펪킭뗄뻉쪧떣ꎬ쫂랦쿖탅쟆퓚쪵뺭맜쾢쓪ꆣ뇤떼튵튲쫵돉듺벼샸폃꾵믽〱솦쾵훊럖뾷쇷뗄ꆢ짵쳢킿뇦풭쿈샔횯샭튻릤헻탎췆잿훐탅쾢쿫횹봲벰쯣쓪뗍뛸춶믓쳡죋싇폐쪩맜ퟷ웳뗈폇ퟨ뫳퇏쾵쿳쾢㈰훊샺웤샭뮯듺뛸쒿룯펦듙뗄쇋돆쫵믺탅쓐벫웚뗄훔춳솿ꆣ훆돌틀룟훁ꪷ뇰틲뷸ꪣ뷡뒴웰ퟷ쳥뷰떹죋탄쾢벼벯웳ナ릤뮯튻ꎬ헢싛탅쟆뫋냆펦훘솦죧햽캢샭뺫튵쮼ꆢ낭움룱춳틔벼뗐쫀짏맽뫋벰릤돵잰폫싊뷸펦ꎬ훆싐닎붻웳?훖컞뫍뻝뛈늻ꋈ폅쫇풴뗄곋릹탂듙췆ퟩ쇷횱ꆢ솦퓚쫵췅튵삼틕⠲ㄹ탅헽뛠ꆱ쾢탄늢폃튪뫎싔ퟷ죋짱ퟜ캬웤뛔쇋맀뗄킧벰쫵엏볍늢탭탄웤싛ퟷ웳쿈맦탅폃췆폫튵샠램떹죕ꎬ벯듦쇓죋벼뇤놻뷸횯쿟듲쏷훕캪뗈촸쇷ナ㤷쾢쫇ꆢ쿖뗔뫍쪹뛔탔풴퓶훐쪵풱잿맟뷡룄컄웳뗐ꆱ뿆랱싊놣ꓗ뎣룷룼돉퓚ﺷꎻ닅쯘쫵뗄ꊻ㠰믍컞룯풽떽뛠쇷퓋횰춨풴좷뛋쳡튻뺺뇤쿖ツ돌맜삼쓪컒뮯쏀쫕쿳?쇩튵뷸뒵뮮뫍쾢짧잿폃뚼ꎬ쪩뗈ꆢ듦탔맻늻뮯엏뛠횤맜쓑뫍퇊탅?훊횻뛗⣗살쿖돌ퟷ쓜ꎬ튻뿉짽엺캪촸⦡붨킧뺯귓믪쓆쯘풱뻍랦짙늻퓚쫇풭튵뗄톧뗍훖뢴꾽쓪뇤쟺헹룯쿳떱샭맺짺탐ꆢ벼튪믡쿠펦엠뗎탨뎩좴ꊻꆢꎻ뮹샭틔ힼ컱놡쾢랦뫍쓜쪾풽킧퓚룄ꎬ쪽쪹룶뷓웤폅𥳐쳘ツꋆ짨짙ퟷꫀ뿉폃훊릤뻍쓑쫽뛏헢떼폐탅믺싛쿂뫏듺뮯헛솦쿠뗄닺웳쯀쮼뗧쫵힢킭볓폽쒻튪춨춣꾽뮥릤폐좷쇷ꊷ벼ꆣ웳쫇?뛠틦틑퓬늢뷡쎿뗈맘쫜뺺탣탆헷돉쾢짵컒폃돖떱펰ꎬ뗄뫜쏢죋톧퇹훘훂쾢훆횤ꎻ탍쳖ꎬꆣ튲뷡룟횮욷튵?쿫ퟓ뗄훘횪헽뗷뿬뺺꾡튻ꆢ쇴늻돌뚣ퟷ킧럖퇇쫵웳튵쇷뗄뺭돉쪹릹룶ꎬ쾵늢헹?𥳐뗗릦훁쏇ꆣ탸쿬쯼뻶톧죝믡ힴ뻍쾰믲풱뮯짐ꎬ쇭퇏죋킽쏀횱죧폐뫏랢벱짨탅맘룯짌쪶쫇뗈뒴헹ꏆ룶췅퓚볦췪곎믬뗘컶퓙꺣룼튵컄폚겵릱웳쳡폐튻ퟩ췆죋탎벴닙솦겳탆쫔싊싛쎻ꊹ룟랢벰쏇뚨쾰틗뿶쓜ꆢ헟릤뗄캴훂췢훘닅ힶ맺떽뷱쇋ꎬ웚볆듓쾢쏼컱솦뺭놻폅ힷ뛓뒫냊죝돉?싒뛔ꆣ퓬믈탂탅뮯탎ꮲ튵룟웟룶횯떹횱춶ퟷ랢춨?뒹뗍폐?닣햹ꏊ평샫탔쓜떼짺췪폂쓇믲낲맟뷸탎쪹ꎬ쪧쫇컐㈰몣쿔늻컒탅뮯튪볃헢죋쫆뗐쟳뺫춳싇뗄뫳슿ꆢ웳듋뿬쾢쪽ꋃ붻닉ꆣ냋틔뷡뷓쇋죫믓맽훁짺묱킧쇬?솦훂틲돉폚퇹킡뫍ힴ돌?돉탭컊탅ꎬ횰헦튵췢뮯뮷ꆣ웳풵믓쫀꼩폃뛻뚩릹벴쏦ꆰ닺춬쇋뛔훸뷶럀맺쾢쯒㤹퓚쿠쿖틦떼훘랢늢듸뾪풴틲뗄킩ꆢ솦쫇쒿맋듋엏킧뒴췅쪧짱첬늻퓰탅웳돉좱킴ꆢ쪱떥뇢냑뛔캧돶늽벫쿖?떱뷸떣살쯘죧뇪훘튪탂컄쳥ힴ좥ꆣ뛠쾢ꎬ튵쒲퓚볍춨뗄쓜횹뮯헻믓듸컱맜떮횪튻ꊻ싊퇏ꎬ뷸탭튵랦?췅쫐죆폚돌듺뫎폐뗄샻풭웳뮯떼폈龜뗧㤰맽쳡릻ꆰ뷗㠰쳥탅뚯쇷짺쪶풴룶꾲ꆢ훘컄튵붨훂웤ퟓ쓪㏄짽뇜탅짏쾢풱돌ꎬ맜?붲좱탅돶짨웳쫇?듺ꆣ쏢쾢늻벼릤퓙횪샭돏랦맽쾢훐쪶ꆢ
"信息悖论"现象及其防止效率低下、不关心企业的变革与发展、创新意识差等，使企业业信息及信息活动实施管理。信息资源管理就是运用现代化的信息化及由此带来的变革工作常常半途而废，从而引发"信息管理手段、信息技术和方法来收集、加工、存储、利用与反馈信悖论"现象，严重阻碍了信息化的进程。因此，企业领导应当正息的过程，并对这些过程进行科学的规划、组织、协调和控制。确认识信息化对传统企业文化的挑战，要改变人们传统的思信息资源管理是企业信息管理的起点，其好坏直接关系到企业维模式和思维定式，不圈子过去的经验和习惯的做法，培育适的成败。在收集应信息化时代的创新文化、速度文化、虚拟文化、学习文化、融应结合实际情况不断变革工作方式与方法，以便及时、经济地合文化、高度信任文化等新型企业文化，从而加速推动我国企为企业管理提供各种所需的、可作为资源的信息。业信息化建设。3.变革企业组织。企业信息化增强了管理者收集、综合、2.变革信息管理模式。我国企业信息管理的总体水平和整理和传播信息的能力和对经营活动的监控能力，其结果是现实状况与信息化建设的要求有着很大的差距，信息管理模管理幅度增大，控制范围更广，此外，信息化改变了信息交流式亟待变革。方式，允许更多的正式信息以横向或越级方式进行交流，原(I)引人信息战略规划。信息资源浩如烟海，只有经过有来起上传下达重要作用的中层组织被削弱或消失，使得组织效获取、科学加工和有序管理，才能使信息成为可利用的资结构变为扁平。因此，传统的企业组织必须变革，否则，运用源，满足企业各种不同层次的需要。显然，这不是企业分散信息技术提离效率的目的难以实现。因为建立在专业化分工的、局部的考虑所能解决的问题，必须来自企业高层的、统一基础上的"金字塔"型组织结构，其缺点之一是信息需要层层的、全局的规划。尽管企业信息化是必然趋势，但是，企业引传达，容易造成阻塞和失真，严重影响办事效率，无法对顾客人信息技术的目的是否明确、引人的时机选择、采用的软件和市场的变化作出快速反应，而在信息化时代，没有速度是等都是引人之前应搞清楚的问题。企业信息战略规划是企业绝对不行的。战略规划的重要组成部分，企业引人信息战略规划主要应做企业是通过业务流程来运作的，业务流程是组织设计的基好三方面的工作:一是了解企业当前信息系统和管理状况，础，所以，组织变革必须从业务流程再造开始，即要打破企业按职为制定总体规划奠定基础;二是确定信息系统的总体目标和能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业发展战略，即根据企业的战略规划和内外约束条件制定，确经营管理流程。其根本目的是以信息化、网络化和知识化为基础，定信息系统的发展方向、步骤、目标及衡量标准;三是对相关在戚本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最信息技术发展的预测，因为信息战略规划会受到信息技术发大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，通展的影响，对规划中涉及的软硬件技术、方法及其对信息系过对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革整合，统的影响做出预测，以提高信息技术产品选型的正确性。企建立起能够充分体现个人价值和合作精神的团队性组织，并层层业信息战略规划的方法有许多种，如关键成功因素法、战略扩大这种组织，直到整个企业都能够按照新的原则构建起来，最目标集转化法、企业系统规划法、价值链分析法、企业信息分终形成新型的企业组织。析与集成技术法等，其中前三种方法较常用。企业应根据发未来企业组织结构变化的主要趋势可概括为:扁平化、展的需要，科学地确定企业信息系统建设的目标、内容及先小型化、弹性化、虚拟化、网络化。我国企业应根据企业自身后顺序，确立重点和突破口。的特征、人员素质、流程特点等，选择一种可行的组织变革模(2)设立CIO(Chief Infonnation创Ïcer，信息主管)，加强式，对组织进行合理再造，使其与信息系统相匹配，这样才能信息组织管理。随着信息管理在企业管理中的战略地位日益使信息技术与企业经营过程完美协调、有机结合。突出，CIO也成为企业的新设岗位，它不同于以往只是负责信我国企业面临着知识化、数字化、网络化、敏捷化、全球化息技术系统开发与运行的单纯技术型的信息主任，而是既懂的变革，企业的竞争能力日益与企业信息化程度密切相关。对信息技术又熟悉企业业务与管理的复合型人才，其主要职责信息技术的投资与应用同企业管理变革相结合，是防止"信息是做好信息沟通与协调、为企业每个环节提供信息技术支悖论"现象的必然选择，也是现代企业发展的必由之路。持、规范信息管理标准、拟定信息政策与信息活动规则并管理信息系统、进行信息技术投资的经济性评估和辅助企业高参考文献:层决策。企业CIO一职的设立，要求将企业中的所有信息功[ 1 ]徐源.信息主管实务[M].广东:广东经济出版社，能集成在一起以实现信息功能的放大，就是要把原先分散的2∞5. 信息部门重新组合并置于CIO统一管理之下，这将有利于提口](加)约翰·索普，著;陈劲，译.信息悖论:信息技术高企业信息管理工作的水平。的商业利益[M].大连:东北财经大学出版社，1999.(3)变革信息资源管理的观念与方法。信息并非就是资源，[3]赵丁力.信息悖论对我国企业信息化的警示(J].情没有得到科学管理的信息不仅无用，反而会产生信息对扰、干报杂志，2004，(s). 扰和误导，影响决策。要把企业信息转化为企业资源，必须对企[责任编辑:陈瑾]E圈ENTERPRISEECONOMY 2005. 91 췲랽쫽뻝ꆰ킧탅좷캬펦뫏튵㊣쿖쪽⠱풴뗄죫뗈햽뫃캪랢뚨햹춳쒿컶뫳⠲䥮ね춻쾢쫇돖샭닣쓜룟⠳쎻죅맜㎣헻랽살뷡믹뒫뫍뻸웳뒡뺭퓚듳맽붨삩훕캴킡쪹컒닎嬱㈰ꆾ嬳놨寔〵탅쾢싛죏쒣컄꺱쪵?믱ꎬ뚼싔죽훆뗄쮳⧉웳⦱폐뷡릹쫐뛔짨쿞솢듳탎살탍쳘맺뇤뾼ꆿ짌싊⧒ꆢ햹뇪폫景捥돶벼ퟶ뻶벯뫍샭돉쪽웰뒡듯튵펪㊡퓓ꎮ쾢뮯ꆱ쪶쪽ힴ듽좡싺좫쫇맦랽뚨벼펰탨탲ퟩ늿튵뗃맽뫏럹뇤뎡늻쯹훃뛈웰헢헷룯컄탬헔캱뗍뻖햽벯닡犣ꎬ쫵뫃닟돉컳쫖냜뫍짏맜놾웳뛔뼨횾벰쿖탅뫍뮯ꆢ뿶뇤ퟣ뻖틽뮮쏦ퟜ쫵쿬햽튪ꎬꉣ횯쏅떽돌쪵뛈캪뗄탐틔늿뗘쓜훖탂튵벼쿗풴샻뚡쿂늿벼싔쾵돉慴곐挱쫵탅랶ꆣ퓚떼벰뛎풴맜뒫퓊뗄죝춨샭ꆢ튵ퟩ쿖볓ꎬ싛평쿳쾢쮼쪱룟붨엏폫룯뿆웳뗄죫쳥랢ꎬퟶ싔좷䥏맜훘볊퓶뇢쳡뇤쏅쫊릻ퟩ탍떯죋쫵쏦ꎺꎮ틦솦궣ꆢ엏뗄쫵ꎬ춳뮯벼楯ヒ폖쾢탅웳튻맜퓚샭능탭쿂ꆰ틗맽쇷훊릤횯쿳⧔㈰ꆱ듋ꎬ뮯캬듺뛈짨ꊹ탅ꆣ톧튵맦횮훘릤햹뛔돶뿆솢⡣샭탂맜ꋗ늢쟩듳욽룟ퟩ뗄펦돤횯탔풱폫쇙孍ꎮ몳늻ꋕ뾼벴램쫵ꋖ늳뾪쫬릵ꆢ튵웰펰쫕쳡뗗룼듯뷰퓬돌솿뷸춶벺〴쿖듸퇏뛔뚨뗄탅??쾢볓룷뮮잰튪ퟷ맦풤톧훘桩ꆣퟩ샭쫔맜뿶ꎬ킧횯틔럖웳뷡뮯쯘ퟅꆿ싨맘뷂싇쒿룹랢ꆢ램짎쾤춨맜뷸挱틔쿬믮쾢쫇벯릩뛠ퟖ돉컱돌탐뇘늡ꎬ쿳살훘뒫쪽뒴죎뮯릤훖ꆣ펦ퟩꎺ뗬풤뮮닢뗄뗘뗣敦쯦뫏뒹샭헢늻뿘틲싊돶뇤뿍쳥횱튵릹훊횪뺺훷ꎮꪡ벰탄뗄ퟨ춳ꎬ탂컄ꏊ붨풹뫍늻쯹뺡룣돉튻뚨뻝햹닢훐랽웳뗈좷?ퟅ폫샭탐ヒ쪵늢ퟷ?뻶뚯벼킩ꆢ뛏룷꾡훆튪듋쯾뿬쇷룯웤럾뮧탲쿖떽ퟩ뇤탩뫏뺭쪶헹좻맜듳⠸?웤뇤낭늻컄뮯붡짨폐춬맜쟥늿믹ꎬ짦틔램뚨춻탅훃뗄맽랶쒿쯙뇘쪽ꆢ룶헻횯쓢쇷펪솬싛웳쓜쫇랽튵퓋킭뇪믖쿖닟쪵쫵볓훖ꏆ헽ퟷꆱ죻돌룹컱뷸샭펦톡⦣럀룯쇋뮯뗈ꏎ뗄탲닣웳돾럖뒡틲벰쳡폐웆쾢폚쮮쒹돌캧뒫랴탫ꎬ뺺죋룶맽ꆢ컱ꎺ뛔튵꺡뷢럱쿲쾵웤볓떵탐뗷ힼ낵탅ꆣ쪩뫍릤쯹솦쪽폃탍살놾퓙퓱햣?횹릤탅컄폚ꆢ탂특튪맜듎튵뗄ꎬ뷢ꎻ캪룟탭뿚䌱욽?늻뷸룼춳쓑펦듓듺헹볛웳훷쳘돌쫽죕孍뚫컒뗄ꏐ뻶쏷ꆢ춳훐잿쓐컱벼쓉쾢튪맜랽탨뗐뫍탅ퟩ쪧퓋쒿쯙맘퓬춬ꎬ곖ퟷ쾢뮯맽쯙탍陼쟳샭뗄탅컊웳뛾죭뛠ꆣネ뷶탐맣틔ꎬ튵횮ꆢ횵튪췸뗣췪ퟖ틦ꆿ놱맺뇤엏뗄좷햽늽맦잰싉떥폫캪쓢쫵릦냑샭램맜듦뛔쾢훐횯헦ퟷ뛈볼ꎬ웳튲뎣뮯뗄좥뛈웳폐ꎬ탨쾢쳢튵쫇펲훖퓚돒컞뿆랽쪵뛸컱틔뇤뫍뚼쟷싧뗈쏀폫ꎮ닆룯ꋗ컊ꆢ싔훨뮮죽뒿맜뚨춶ꊣ쓜살샭뒢ꊻ뺭틔닣뷡쫇뗈탔쪹뮳뎣뗄쳴컄튵뗐ퟅ닅튪뮯ꆣ틽떱좷햽볾벼ꎬ쾵웳뮹붷폃톧쪽듋쿖퓚쇷뫏쫆킭맣폫쫔쳢틽맦ꆢ램훖?샭탅곒뗄쫕뿉꿔펪뫡ퟩ릹퇏틔랽웤맜쿖슾냫뷸햽뺭뮯컄엏뫜쓜ꆣ쫇웳죫잰뚨싔벼쫵죧춳튵?ꢡꎬ췢돌컱캪ퟷ릻톡뗷췸뚫듳랢춾돌ꎬ퇩ꆢ뮯ꊹ듳뒺쪹쿔뇘죫튵탅뮮쒿맦쫵닺맘랽붨맜뮣뗄쎿쾢럅ꏐ랴벯웰샻ퟷ믮쿲횯틲훘퓙쇷쏦쳘뺫내룅컒퓱폫싧샭듺ꎺꊣ톧뛸ꆣ튪뫍탩ꎬ?뗄탅좻쾢뮮ꆢ욷볼짨샭껏엏뮯퓬돌헷짱헕삨맺튻폐맣돶햹웈뇘뇪볛램곋탍뢴룶헾뺭듳뗣폃캪뿁뚯믲놻웤펰컱좡탂뇤웳곒럏틲룄쾰쓢듓닮쾢ꎬ쟷햽쾵믡랽톡돉뗄훐슣ꊲ붨뾪캪탂웳훖믺뚫냦ꆢ탫쪱쓚벰횵뷏ﲲ뫏뮷닟볃ꯆ풴볓폫쮹풽쿷좱쿬쇷뮯뗃짨룯튵ꎬ듋뇤맟컄뛸쓗뻠돉헢쫆햽싔춳쫜램탍릦쒿뗄곕ꊷ닺ퟩ틔뮯솢듺쪼훐쿖췅ꎺ튵뿉뷡쏴돌뺭짧뺯뒴첺살믺췢뫢솴뎣믍탅탍뷚폫탔뻍뮯맜릤웤랴풴?볠벶죵뗣냬돌ꆢ쿔볆쾵쿠랢껐듓ꎬ죋뗄뮯볓?캪늻싔맦뫍떽벰틲뇪햽잾짺횯뇣룄룯퓚탄듺뛓풭뇢펦탐뫏뷝뛈볃쪾탂ꎣퟔ톡풼솿럖폃곓쾢죋쳡탅움뗖쫇캪샭ꆢ뫃삡뗄뿘랽믲횮쫂췸훸뫍춳뷡햹엏뛸웳쏇ퟶꆢ쯙탅뿉쫇떫맦뮮맜ퟜ웤헽쯘싔ꯓ췊벰뇤ꎬ쎻벴탔퓲욽룹뗄ꆣ뮯쏜돶ㄹꆾ틢곖퓱쫸뇪컶ꆣ?닅릩맀킵튪뻍듦뮵탅?쓜쪽쿻튻킧ퟩ싧뗄룹쿠뫏ꋣ틽튵뒫램톧췆껆쾢샻웳쫇뮮훷샭쳥뛔좷쓚뗘타쟗킭쪱쇋럱폐훘릹뮯뻝ꎮꆢ쟐냦㤹䪡쪶믓ꆢ쳵ힼ램웳퓍죎믮뫍쓋냑뒢횱쾢햼솦뷸쪧싊횯룄놾욥뇘ꏂ랢쇬춳ꎬ쾰뚯붺맜폃튵쫇튪ힴ쒿벼탅탔죝캻ﯓ쫔뛔뗷퓲뮯쯙듲탂뺭붨좫쿠짧ꎮ뾣닮ꆰ떼뗄엠컄컒?샭킾럖룟웳닉펦뿶뇪볾ꎻ쫵쾢ꆣ햽ꆢ튵벰죕淪ꎬ웤뚯뢨陸풭?뒣뾹퓋뫍뷓뺭꾡탐탅뛈짨웆짆펪탔웰뇤엤쟲맘쫇평?껇탅펦쮼폽뮯맺쒣즢튵ퟶꎬ뫍랢쾵웳싔쿈틦?ꆢ뿘볃붻퓋릤쫇뮷늢살ퟔ룯ꆣ뗈궹닣폃훆죽믊뛸훷벼맦훺탐풴샻맘맽ꋗ웤쪹쾢컞볆횪뗄럀횮뫐쾢떱쫊ꆢ웳틽룉훆뗘쇷뺳닣짭쒣뛔ꎬ뗄뚨쫇튵룹잸튪쫵퓲엏럖쿖폃쾵돌?뷡뗃탨램쪶쪹뇤헢횹슷헽죚ꆣ내튵ꎬ닣ퟮ쪹?ꆢ죭ꎬ뛔탅뻝뫔볈횰횧늢튵ꊹ즢뇘듺폫떽훐쾡맻ퟩ튪믹뮯웳룯퇹ꆰꆣꊼ횰춨웳춳볾좷쿠쾢랢뚮퓰맜룟?뗄탫뮯랴ꎬ쫇풭횯닣맋캪튵헻닅탅볊튵튻맘럖?뛔뗄삡웳닣뿍믹쓜뫏쾢웳탅튵뒡릻ꎬ뮹ꎬퟮ
