贵州移动2012年电子渠道
维护服务项目交流
公司简介
运营管理办法
电渠运营总体思路
运营实施方案
目 录
项目安排
公司概况
公司简介
炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷
总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海
南、广西、山西等地设有办事处。
公司注册资本6,650万，资金实力雄厚
人员规模：400人，工程技术人员比重超过70%
国家认证高新技术企业、系统集成企业
公司概况
公司简介
北京炎黄新星网络科技有限公司 国内领先的互联网及电子商务领域的独立
软件开发商及运营服务提供商。
合作伙伴
\\\ 国外知名厂商长期合作
伙伴，合作开发如北京社保、工
商银行门户等多个大型项目
炎黄新星 定位于国内大型企业技术服务市场，多年来承建了众多大型电
信运营商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中
国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美
国友邦保险公司、太平洋保险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电
力等企业
公司概况
公司简介
北京
天津
山东
安徽
上海
广西
江西
河北
福建
辽宁
内蒙古
宁夏
海南
重庆
山西
贵州
湖南
湖南
河南
炎黄新星客户分布全国20个省份
浙江
对系统建设、运营全程参与
公司简介
1〉业务咨询
＋需求调研
2〉设计策划
原型设计：
交互式演进
3〉技术
开发以技
术平台为
基础
4〉系统维护＋
优化建议
5〉运营
管理
服务
一体化
网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询
网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计
网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术
网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护
网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务
5 大 服 务
炎黄新星服务理念让客户满意，为客户的客户服务！
公司简介
成熟的电子渠道系统运营商
中国移动
2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统
完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等
移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、营
业厅、手机营业厅、系统等；
参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户
网站安全技术规范等
中国联通
2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统
目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联
通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……
参与多期中国联通电子渠道系统工程技术规范编写。
成功案例---中国移动
公司简介
山西移动网上商城 福建移动网上商城 （含12580）
重庆移动网上商城 安徽移动网上商城（含12580）
海南移动网上商城 江西移动网上商城
宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅
江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动网上营业厅
浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅
福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期）
山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站
广西移动门户网站 江西移动门户网站
浙江移动门户网站
山西移动门户网站工程
福建移动门户网站工程
河北移动门户网站工程
江西移动门户网站工程
宁夏移动门户网站工程
河北移动门户网站工程
其它 山东移动网上支付系统 福建移动办公助理系统（1-4期）
移动梦网平台（5省试点） 江苏移动爱心工程
广西移动门户网站工程
海南移动门户网站工程
成功案例---中国联通
公司简介
中国联通企业门户网站 中国联通A股网站
联通总部05年门户网站整合 福建联通05年门户网站整合
上海联通05年门户网站整合 湖北联通05年门户网站整合
湖南联通05年门户网站整合 河南联通05年门户网站整合
海南联通05年门户网站整合 江西联通05年门户网站整合
北京联通05年门户网站整合 山东联通05年门户网站整合
联通总部门户网站 黑龙江联通增值门户网站
上海联通电子商务系统
联通总部系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅
联通总部营业厅 湖北联通短信营业厅
联通总部客户端 湖南联通短信营业厅
湖南联通门户网站工程
其它
联通总部中间账户系统 联通总部统一通知平台
联通总部内部系统 联通总部项目管理平台系统
成功案例---大型企业网站建设
公司简介
中国家庭网 中国电信数据局海关电子报税系统
合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信）
天津网通企信通 铁通成长E站网络教育门户网站
合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站
中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户
内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台
中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站
友邦保险公司网站系统 太平洋保险公司门户网站
其它运营商
成功案例
保险行业
其它行业
开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 八佰拜网上商城
中国邮政183网站 海龙电子商城网络系统 松
下魔力盒网站系统 中电投统一消息平台 新
奥燃气网站（一期、二期） 中电投办公助理系统 曹
安商贸城电子商务平台 劳动部社会保险系统 领
土网络游戏卡平台及计费系统 青牛软件网上商城
福建龙岩政府通用信息平台 阳光100 信息系统
公司运营优势总结
公司简介
丰富的电信级网站策划设计经验
有丰富的电信网站策划、设
计经验，策划并设计过多省
中国移动、中国联通、中国
电信的门户网站、网上营业
厅、网上商城、电子商务系
统
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网
800（.800），有着丰富的营销
策划经验。
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作
团队，其中高级美术设计师大
都来自中央美院等知名院校，
多年从事美术专业设计，具备
专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中心
，符合电信级服务标准，公司
秉承“让客户的客户满意”的
服务宗旨
公司优势
总结
电渠运营总体思路
运营管理办法
公司介绍
运营实施方案
目 录
项目安排
电子渠道发展的几个阶段
电渠运营总体思路
▪以介绍企业信息为主。
企业门户
业务服务型网站
2
服务营销电子商务门户
3
▪具有强电子商务功能
的综合信息门户，成为
信息生活服务平台。
信息服务社区平台
4
1
第二阶段第一阶段
第三阶段
第四阶段
为用户提供网上信息
查询、业务查询、业
务办理、投诉建议等
业务服务的门户网站，
拓展服务渠道。
▪在为用户提供网上营业
厅等服务基础上，逐步
开展网上营销业务，多
功能整合，为客户提供
个性化门户网站服务。
电渠运营总体思路
背景及现状
① 根据集团精神“加快发展电子渠道，将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道”
② 移动电子渠道存在“业务办理占比低，短信、使用量高”特点；
③ 移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强，但缺乏专业的运营支撑团队，系统缺乏运营未策略性充分推广；
① 通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力；
② 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展；
③ 建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
目标策略
原则
快速落实 立见成效 形成体系 持续改进 质量保障
合作运营目标及实施规划
电渠运营总体思路
提升电子渠道业务办理占比
全电子渠道监测
电子渠道宣传物料制作
电子渠道营销方案策划
运营实施方案
运营管理办法
公司介绍
电渠运营总体思路
目 录
项目安排
目录
电渠运营服务方案
电渠业务满意度调查----业务拨测
电子渠道监测
• 对拨测功能做出定义。包括每个拨测功能需要“什么时间
”“操作步骤”“操作预期结果”做出详细描述
• 对每一类型业务规定基本指标，作为拨测评判结果参考。
拨测功能用例表
• 根据功能测试需求及资源情况，定期排出拨测任务列表，
指派测试人员。
拨测统计指标列表
•分配周期性拨测任务
•资源分配（分配号码、终端等测试设备及条件）
•执行拨测
•上报拨测结果
拨测任务表
•对拨测结果进行分类
•对不达指标数据，梳理为测试报告反馈维护组
•书写拨测分析报告，根据功能覆盖度给予系统质量评估
拨测任务测试流程
拨测记录结果分析
客户体验优化建议
电子渠道宣传物料制作
建立优化流程及机制
采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行
评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，
同时形成可持续化改进机制。需求期 设计期 开发期 发布期 运行期
对标分析
需求
评审
原型
评审
可发布
评审
可运行
评审
原型走查
对照评测
流程穿越 可用性测试
客户调查、反馈
用户行为分析报告
运营分析报告
产品创意内部提案
跟标报告
月
度
优
化
需
求
报
告
体
验
性
质
量
控
制
流
程
优化
提案评审
优化需求
立项
对表设计、填报
三
对
管
理
法
行业内对标：广东移动、浙江移动
功能对标： 不同功能设立不同标杆
竞争对标： 联通集团、中国电信
实施标准：
《移动门户规范》《移动网站体验规范》
客户体验优化建议
运营管理
建
立
优
化
流
程
及
机
制
UI/UE优化改造分析
使用流程优化
三次点击原则
视觉关注原则
不假思索原则
个性化推送原则
不动手原则
网站网状构架实现
功能项关联推动
产品项关联推动
帮助项关联推动
便捷
通道
知识
库
门户网厅建设-实现集团UI/UE
符合UI/UE规范
栏目业务规范化
引用标准模板
网厅
数据
专区
其他：
门户
电子渠道一体化【ONE CM】
一点登录，全网访问
网厅、自助终端、手机厅：页
面、流程统一交互流程
渠道互动、统一服务营销
结合现状的规划思路
符合基础上形成移动
特色
流程人性化设计
网状构架
信息联动
数据营销专区
集团专区
统一登录
渠道结合与互动
触摸式、人性化、多媒
体化、随时随地的终端
发展方向…
功能扩充
性能提升
设计
优化
业务
功能
升级 内容优化
界面优化
流程优化
功能完善
渠道互动
电子渠道宣传物料制作
案例赏析一
电子渠道宣传物料制作
案例赏析二
电子渠道宣传物料制作
案例赏析三
电子渠道宣传物料制作
营销活动策划
电子渠道营销方案策划
思路：营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分，良好的活动策
划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开
展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所以活动前期的策划是很重要的，以下
将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程 :在策划一个活动之前，需要首先明确要做
什么，要达到的目的，以及营销活动意义
所在 。
确定
主题
丰富
主题
突出
主题
展开想象和联想，把各个部分的点用文字
准确清晰的进行描述。
首先要给整个活动页面做整体上的布局，
并要围绕主题来设计，体现主题思想，把
整体的框架个设计好了后，然后对每个小
版块进行规划，从各个不同的角度运用不
同的方式来突显它。
针对移动业务的特点，平时简历营销活动
素材库，收集相关的图片、动画等页面素
材，创建模板库，并进行分类。在具体的
营销活动策划案中，可以从中调最接近主
题的素材，精益求精，以便达到最佳的表
达效果。
策划实例—移动增值业务俱乐部
运营推广
针对贵州移动目前电子渠道发展现
状，炎黄制定贵州移动电子渠道内
部传播及外部推广的策略规划。
通过移动电子渠道自身优势，多种模式营销手段结合，推动
电渠发展。炎黄经过渠道分析对不同渠道的特点进行针对性的分渠
道推广措施，从而提升电渠的客户普及率和办理量。
除加强自有服务渠道的营销服务外，我们还需加强站外推广
力度，如和当前成熟的电子商务网站展开深度合作（例如在淘宝商
城、商城开设旗舰店），进行优化搜索引擎，加强网络广告推广力
度等。
电子渠道营销方案策划
站内营销推广要素
有效营销站内推广活动实施步骤及实施流程，对于营销活动效果可跟踪、
可评估。
A. 营销推广活动方式多样化，针对不同产品及人
群采用不同方法；
B.营销推广方式系统化，根据电子渠道特点，总
结适用的方法及系统，利于持续化营销；
C.针对贵州移动电子渠道用户特点、产品特点，
采用有针对性的营销推广方法；
D.本着“低成本、高效率”原则开展营销推广活
动；
E. 对于营销活动技术开发本着时间短、成本低、
难度小原则；
电子渠道营销方案策划
站内营销策划
营销推广即营销活动的策划及执行。是制定提升访问客户数和业务办理量的营销
方案并执行。提供营销活动的策划、筹备、实施和开发支撑服务，实现网站营销
推广模块化、常规化，并根据互联网新技术、新理念不断创新。保证营销活动数
据统计功能完备，从业务流程设计、技术支撑方面保证营销活动的健康性、安全
性，以保障活动的效果。
把握营销活动的阶段性；
设计对用户的吸引力
指标覆盖 目标明确
成本可控
易于开发和实施
循环改进的过程
站内营销策划规则及流程
电子渠道营销方案策划
站内营销策划工作流程
炎黄新星有完善的网
站营销活动与推广流
程。可以有效完成移
动各种营销活动。包
括：
活动宣传、软文书写
广告、海报设计，活
动推广；
互联网推广；
营销活动设计、策划；
营销活动效果评估等。
电子渠道营销方案策划
营销推广活动策划三部曲
1
2
3
感知接触
认同眷恋
价值提升
运营推广
感知阶段营销思路 ［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式］
以让更多客户感受、认知移动渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不
知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。
感知接触阶段营销方法
触点营销
网厅推广 潜力人群 因为不熟不了解产品而未使用的人群
网吧
1、潜力人群特征分析
喜欢上网
朋友是
活跃用户
新入网用户
其他渠道
活跃用户
2、寻找营销媒介
3、确定营销方式
热门网站
好友用户
其他渠道
迎新短信
圈子营销网络推广实体合作营销 主动营销
4、确定营销方案
与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；
本地网站合作、本地百度搜索；
好友推荐朋友登录，推荐成功 ，共享积分。好友结伴游戏。
。。。。。
学生
搜索引擎 入网协议夹带
运营推广
认同眷恋阶段营销方法
营销思路 ［ 分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］
让已感知的客户认同移动渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、
尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务
办理量”相关各项指标有明显提升作用。
尝试期
稳定期
遗忘期
疏远期
关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；－体验营销
对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，鼓励持续性
对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。
通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回
业务办理e币奖励［活动营销］
用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不
同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e
币乐园游戏，获取奖品。
客户劝导返回［微营销 1对1营销］
对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优
惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回
至稳定期。
运营推广
价值提升阶段营销方法
营销思路 ［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］
使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献 价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认
购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。
关联营销
触点营销
体验营销
主动营销
分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易；
分析用户需求，在产品可替代、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。
分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求的产品。
为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。
为上网流量较大客户，
提供彩信类增值业
务”免费体验月券；
为话费达一定额度用
户提供“彩铃、彩
印、彩话体验券。
对于定制流量用户，
根据用户特点推荐
流量相关增值业务。
对刚开通彩铃用户显
示彩铃排行榜。
查询话费功能，根据用
户话费数据，提供适
合的套餐推荐客户定
制。
10086拨入查话费，针
对拨入量大用户发“
上网缴费，更优惠短
信”
针对彩铃定制用户，
根据年龄段，发送
推荐彩铃。
针对换彩铃较多用户
主动发送定制量最
高的彩铃排行榜。
体验营销 主动营销触点营销关联营销
运营推广
活动目标方面：整体设计符合活动用户、移动公司和支撑团队多方面需要。
完成活动目标同时，保证活动的可实施性和可控制性。
目标客户关注 移动公司关注
移动公司关注
支撑团队
易于开发成本可控指标覆盖 目标明确
趣味、奖励、
易于获知、易于参与
营销分析
构建客户视图
挖掘数据模型
产品属性分析
产品渠道分析
营销活动策划 营销活动执行 营销活动评估
营销案策划
营销规则设置
营销推广方式
营销执行计划
区市协同推广
渠道协同推广
活动数据监控
营销活动支撑
营销活动分析报表
营销转化率报表
营销成本效益报表
营销活动目标
运营推广
站外推广
运营推广
搜索引搜索引
擎优化擎优化
电子邮电子邮
件推广件推广
信息发信息发
布推广布推广
软件营软件营
销推广销推广
资源合资源合
作推广作推广
网络广网络广
告推广告推广
外部推广
利用互联网多种方式进行宣传
推广等活动，通过站外推广最
大限度提高用户关注度
内外渠道整合推广
运营推广
通过对内外渠道推广策划方案进行资源整合，定期对电子渠道各类宣
传效果进行评估，合理调用内外渠道推广资源、传播策略等从而加大移
动相关产品及业务的总体推广水平
通过对贵州移动的电子渠道合作运营的需求分析，结合炎黄新星以往的项目实施经验，
推荐选择浙江移动的“仿效主流电子商务网站，以产品营销为中心的运营模式”的规
划方案.
运营分析
运营分析规划
基础数据指标库
领
导
指
标
数据
分析报告
触点营销
数据分析
营销活动
数据分析
优化策略
触点营销优
化策略
营销活动策略
运营
月度
汇报
运营分析
周、月报
告
决策
用户行为分
析数据
经营分析系
统数据
营销活动系
统数据
统计分析
系统数据
日报表
运营分析组
运营职能组
运营管
理组
月报表
周报表
金字塔运营分析法：
金字塔分析方法是最大化采集基础数据，将基础数据归纳
为基础指标数据；基础指标数据逐步抽离出相关指标后继
而生成核心指标的方法。对于阶段指标，按不同维度进行
分析生成。“塔尖”生成领导指标，推送。
数据模
型优化
数据模型 指标公式 数据模板
运营分析方法
一、交易类
1、提交财务类表样
2、佣金管理类
3、库存管理类
4、统计分析类表样
全业务
银行卡充值
充值卡充值
购买充值卡
银行卡交费
固网交费
号卡销售
手机销售
上网卡销售
上网本销售
商城订单
商城销售日报
缴费站
代办业务
积分换保险
一卡充
自助终端
网上预约
增值业务办理
5、订单查询类
二、访问类
1、访问量类
2、用户数类
3、查询量类
4、业务办理类
5、明细类
6、分析类
三、日常监控类
报表类型报表类型指标说明指标说明
一、用户类指标 二、浏览类指标 门户各域名访问量 自助终端分栏目访问量 增值业务办理量
网厅登录用户数 门户访问用户数(独立) 门户访问者来路统计量 户均访问量 我的账户业务量
网厅服务密码登录用户数 网厅访问用户数(独立) 门户专区访问量 三、查询类指标 注册信息修改量
网厅随机密码登录用户数 门户访问量() 门户分栏目访问量 账单查询业务量 网站登录密码修改量
手机营业厅登录用户数 网厅访问量() 网厅各域名访问量 账户查询业务量 手机服务密码修改量
自助终端登录用户数 手机营业厅访问量() 网厅访问者来路统计量 网上客服业务量 手机号码绑定/解绑
网厅使用用户数 短信营业厅访问量() 网厅省分专区各栏目访问量 积分服务查询业务量 号码预约量
手机营业厅使用用户数 自助终端访问量() 网厅分栏目访问量 个人信息查询业务量 固网（电话、宽带）预约量
短信营业厅使用用户数 门户访问客户数（会话数） 手机营业厅分栏目访问量 四、办理类指标 寄送发票量
自助终端使用用户数 网厅访问客户数(会话数) 短信营业厅分栏目访问量 套餐变更量 自助终端打印票据量
五、交易类指标
1、交易类基础指标 网上号码预约预存款额 网上商城本月已开户订单 一卡充销售量 手机、上网卡入库量
银行卡交费交易量 网上号码预约受理成功量 网上商城本月已配送订单 一卡充销售面值金额 手机、上网卡入库金额
银行卡交费交易额 手机销售交易量 网上商城本月已回访订单 一卡充销售金额 手机、上网卡出库量
银行卡充值交易量 手机销售交易额 网上商城按时开户订单数 一卡充退款量 手机、上网卡出库金额
银行卡充值交易额 上网卡销售交易量 网上商城按时开户率 一卡充退款面值金额 手机、上网卡库存余额量
总部卡充值交易量 上网卡销售交易额 网上商城按时配送订单数 一卡充退款销售金额 手机、上网卡库存余额金额
总部卡充值交易额 优惠购机交易量 网上商城按时配送率 一卡充收取邮寄费金额 保险卡入库量
省分卡充值交易量 优惠购机交易额 网上商城按时回访订单数 一卡充激活未过有效期状态 保险卡入库金额
省分卡充值交易额 积分换保险交易量 网上商城按时回访率 一卡充激活已过有效期状态 保险卡出库量
购买充值卡交易量 积分换保险兑换金额 网上商城订单平均总时长 一卡充制卡数量 保险卡出库金额
购买充值卡交易额 积分换一卡充交易量 网上商城订单待受理配货状态 一卡充制卡费用 保险卡库存余额量
现金交费交易量 积分换一卡充兑换金额 网上商城订单已配货待配送状态 4、交易类库存指标 保险卡库存余额金额
现金交费交易额 2、交易类统计分析指标 网上商城订单配送完成待归档状态 一卡充未激活状态 号码在库量
现金充值交易量 成功交易量 归档完成待回访状态 一卡充激活状态 号码在售（上架）量
现金充值交易额 成功交易额 网上商城订单回访完成状态 一卡充锁定状态 号码锁定量
网上号卡销售交易量 失败交易量 3、交易类财务、佣金指标 一卡充已充值状态 号码已售量
网上号卡销售交易额 失败交易额 易宝支付/银联支付 一卡充注销状态 套餐上架量/套餐下架量
网上号码预约办理量 网上商城本月订单数 应付佣金 一卡充库存合计 套餐库存量
运营分析方法
运营管理办法
公司简介
电渠运营总体思路
运营实施方案
目 录
项目安排
项目运营组织架构
运营管理办法
运营团队职责描述
运营管理办法
名称 职责描述
运营总监
负责用户接口，分析用户任务及要求，协调分配各方面资源，
制定各执行计划，跟踪实施执行和反馈。
运营需求经理 负责确认运营需求的收集、需求分析管理工作
营销策划组
负责网站的营销策划提案与执行工作，负责门户网站的营销
策略的制定，营销活动的策划，跟踪，营销推广方案制作和
实施，评估实施效果，对各电子渠道统计数据进行分析，制
定后续电子渠道的营销活动方案，实现网站运营目标。
运营分析组
负责搜集、跟踪、分析与挖掘网站日常业务运营数据指标，
掌握网站的用户行为轨迹，定期提供网站和产品运营的数据
报告，并提出分析与改进意见。对用户行为进行统计及分析，
制定有针对性的用户推广活动
运营服务内容
运营管理办法
具体分项目 频次 服务说明 提交成果
产品功能策划 按需
根据用户需求，进行各类专区、子网站、功
能的业务流程、功能等策划、形成产品策划
说明书。
《产品策划说
明书》
用户体验优化 每月、按需
根据用户反馈、体验测试、用户行为数据分
析为依据，制作网站用户体验优化方案。
《用户体验优
化报告》
营销活动策划 每季度、按需
根据网站运营目标，按季度策划营销活动，
提交营销活动方案、跟踪实施、评估效果。
《营销活动策
划案》
营销推广执行 每月
根据网站运营目标，按月制作每月的营销推
广方案，包括宣传软文、媒体排期、跟踪实
施、评估效果。
《营销推广方
案》《宣传软
文》《媒体排
期》
网站运营分析 每月
每月进行网站业务运营数据和用户行为数据
分析，按月提交每月的网站运营分析报告。
《网站运营分
析报告》
电渠运营合作模式
线上运营团队线上运营团队
总体营销方案
活动策划
营销投放
数据提取、统计、分
析
过程监控与优化
评估运营结果
现场开发团队现场开发团队
设计与开发
页面策划、活动策划
页面设计
上线、监测
社会渠道社会渠道
本地门户
本地论坛、微博/博客
搜索引擎
邮件
外围团队外围团队
论坛水军炒作
邮件群发
省移动省移动
指标确定与分解
方案审核
渠道统筹、资源准备
渠道管理
自有渠道自有渠道
宽带/短信
10086
营业厅
统筹
投放 协同
管理
管理
地市移动地市移动
地市内容管理
商品维护
线下服务
本地协同
管理
运营管理办法
项目安排
公司简介
电渠运营总体思路
运营实施方案
目 录
运营管理办法
项目人员安排
项目安排
部门 角色 人数 工作内容
网络营销部
业务监测组 5人
对各类电子渠道业务
流程进行定期监测，
并提交报告
宣传物料制作组 2人
根据运营需求，进行、
图片、音频、视等宣
传物料的制作
营销活动策划组 2人
定期策划电渠营销活
动
项目考核
评分说明:
三个月平均分
值
1、电子渠道宣传物料制作、电子渠道监测、营销活动策划、电子渠道办理业务占比各占总评分（100
分）20分、20分、20分、30分；满意度占10分
2、如服务中出现以下问题，将直接从对应系统的分值中扣分，每项分值扣完为止。
3、评分流程：每月进行上月的考核评分，并将评分结果反馈中标公司，每三个月的平均分值得出季
度测评分，并按扣款公式进行计算扣款。
服务项目 考核内容 数据来源
电子渠道业务办理占比
2012年完成电子渠道业务办理占
比(招标时确定)的指标，低于1个
百分点扣考核指标2分
电子渠道业务办理占比
电子渠道监测
1、应严格按照移动方的要求完
成监测工作，未审批通过，每发
生一起扣2分。
业务测试工单
2、若未及时上报系统故障，每
发生一起扣5分（紧急流程除外)
。
3、若未及时提交上月测试报告，
每发生一次扣分。
电子渠道宣传物料制作
1、应严格按照移动方的要求创
作或修改相关宣传物料，未审批
通过，每发生一起扣2分。 宣传物料制作工单
2、若超出规定时间，每发生一
起扣2分（紧急流程除外)
营销活动策划
1、若未按季度策划两次电子渠
道营销活动，每少一次扣15分。
活动前制定的指标 2、若策划的营销活动未达到制
定指标，每低于1个百分点扣考
核指分。
满意度
1、支撑能力
客户服务中心打分 2、内部沟通效率
3、态度责任心
谢 谢
二月-
2300:06:0200:0600
:06二月-23二月-
2300:06
00:0600:06:0
2二月-23二月
-2300:06:02
2023/2/2 0:06:02
