全面品質管理
基本介紹
Total Quality Management
講師:柯勝雄
學習大綱
第一章:全面品質經營管理緒論
第二章:品質活動推行的模式
第三章:推行全面品質經營管理模式
第四章:環境5S的活動
第五章:結論
第一章 全面品質經營管理緒論
品質問題源於生產和流程，在生
產過程中就進行品質管理使生產產品
零缺點，而不是對生產的產品進行品
質管理，把不良品挑出來->TQM之觀念。
TQM的特質
TQM存在兩個特質
顧客導向經營管理
顧客要的是什麼?
重視系統思考
什麼是系統?
品質的發展表
年代 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面
1900年代
1920年代 作業員的品質管制
領班的品質管制
檢驗員的品質管制 品質是檢查出來的 品檢(QI)
1940年代 統計的品質管制
品質是製造出來的 品管(QC)
品質保證
品質是設計出來的
品保(QA)
1960年代 全面品質管制
品質是管理出來的 全面品管
(TQC)
1980年代 全面品質保證 品質是習慣出來的 全面品保
(TQA)
第二章 品質活動推行的模式
FOCUS-PDCA
推動模式
FOCUS-PDCA 的定義
F:Find a process to improve找出一個需改進的作業流程
O:Organize a team that knows the process由熟悉流程的人員組成一個小組
C:Clarify current knowledge of process闡明目前對該流程的瞭解
U:Understand sources of process variation瞭解流程異常的原因
S:Select the process improvement選擇改善方案
P:Plan the process and continue data collection規劃改善及持續資料收集
D:Do the improvement,data collection,and analysis進行改善及資料收集與分析
C:Check the results and lessons learned驗證改善的結果並學習經驗
A:Act to hold the gain and to continue to improve the process保持暨得成果及繼續此改善過程
第三章 環境5S的活動
日本石川馨先生
5S
整理(SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無用
的東西丟棄
整頓(SEITON):把東西以最簡便的方式放好，並使大
家一目了然
清掃(SEISON):經常打掃，使工作場所成為沒有灰塵
污垢的地方
清潔(SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的成果
素質 (SEITSUKE):養成遵守既定事項的習慣
5S整理之處理方法
分類 範圍 處理方法
不用的東西
很少使用東西 1.一年也用不到一次
2.六個月到一年大概用一次 放在比較遠處
偶而使用東西 1.二個月至半年大概用一次
2.一個月內大概用一次 安排一個地方放好
經常使用的東西 1.每週用一次
2.每天用一次
3.每小時用一次 放在隨手可得的地方
5S之實行方法
(一)目視管理—將所傳達的訊息明確的標示出來，
使接受者能簡單的分辨出傳達的意義
1.行跡管理:員工使用物品、工具後，將物品、
工具楚的放置歸位
2.顏色識別:顏色易識別且表現優劣與安全
設施規劃、文件分類
(二)看板管理—明確的標示出時間、地點、物品
(三)顏色管理—利用五色旗
(黑、紅、黃、藍、綠)來表示各部門5S計劃
之施行程度並作評核
結論
全面品質管理最終目的是提升企業的經營品質,在競激烈的環境中,能夠維持競爭力,透過員工整體的努力,塑造新的管理系統和企業文化,提升公司的產品品質,滿足客戶的需求,讓企業不斷創新,永續經營.
