高职商务英语专业人才培养质量监控体系探索
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）12-
0156-02
国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010D2020年）第六章职业教育第十四，十五条提到：以服
务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革，把提高人才培养质量为重点，健全职业教育质量保障体
系。建立高效的高职商务英语专业人才培养质量监控体系，提高人才培养质量，为社会输送满意的人
才。
一、概念界定
（一）教学。教是知识的传授过程，让不懂知识的人变成知识的拥有者，并不断的吸收新知识，增
加知识储备。教学由教师和学生两个主体构成。教师按照人才培养方案，有组织，有目的开展教学活
动；学生不仅仅要掌握理论知识，还需要掌握技能，提高自身素质，符合岗位发展需求。
（二）质量。美国著名的质量管理专家 博士提出了产品质量就是产品的适用性，即产品
能成功地满足用户需要的程度。美国质量管理专家克劳斯比曾把质量概括为“产品符合规定要求的程
度”；美国质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”。
结合上述观点，从教育方面来说，质量好坏是指培养的学生掌握知识技能的高低，综合素质的优
劣，是否满足社会的需求。
（三）质量监控。监控是指监督，调控。人才培养质量监控就是通过组织机构，按照程序，对影响
人才培养质量的要素和环节，进行规划、检查、反馈和调控，确保教学工作按计划进行，并达到人才培
养质量要求。
二、高职商务英语人才培养质量监控现状
（一）监控定位不明确。不重视客观条件，发展目标过高，对学生要求过高。以咸宁职业技术学院
商务英语专业学生为例，学生属于四批二的层次，英语水平，综合能力都一般。应该根据本系商务英语
专业学生学情，制定合理人才培养方案。
（二）资金短缺，办学条件紧张。以咸宁职业技术学院商务英语专业实训条件为例，目前商务语音
室有两个，但是设备陈旧，仅能播放听力，不能播放商务英语视频。商务情景模拟室一个，但是设备简
单，很难满足商务场景模拟需求。
（三）师资缺乏。外语系绝大部分老师都是英语教育专业毕业，少有老师有在外贸企业从业经验，
知识跟新不快，实践能力不强，师资水平有待提高。教师很少有机会参加省培，国培之类的培训项目，
外出学习，交流机会少之又少。
（四）监控生源质量下降。大学扩招必然使录取分数线下降，高职学生分数偏低，学习基础较差，
对教学质量提高和人才培养质量全面提高带来了难度。
（五）监控技术落后。采用传统监控方式，不能满足当前高职教育人才培养要求。可以考虑从企业
引进质量管理体系，全面质量管理，标准化质量管理等，结合实际情况，切勿死搬硬套。
（六）监控对象受限。监控对象主要是教师上课情况，学生顶岗实习阶段监控较少，校外监控较
少。
（七）缺乏高职特色。拘泥于理论教学，期末考试监控，校内外实训监控缺乏。
三、高职商务英语专业人才培养质量监控体系探索
高职商务英语教学质量监控体系是为保障人才培养质量，以岗位需求作为教学出发点，规范各种教
学过程、完善教学质量管理机制，全面提高人才培养质量，实现商务英语人才培养目标。
商务英语学生在刚入学时，应用英语教研室专业教师对学生听，说，读，写，译的五项基本能力进
行摸查工作，结合学生的具体学情，岗位需求，制定教学质量标准体系，教学质量标准体系是质量监控
的依据。分别有：商务英语专业人才培养方案，商务英语师资队伍建设，商务英语校内，校外实训条
件，教学质量，学生就业质量等。
四、建立高职商务英语专业人才培养质量监控体系应遵循的原则
（一）全面原则。质量监控包括监控部门的确定，教学信息的收集与分析，监控内容的设计。相关
的所有部门，所有人员都要参与，注重全面和重点监控。
（二）动态原则。社会对商务英语人才培养质量的要求不是一成不变的，根据就业市场，岗位需求
的变化，人才培养模式也要发生相应改变。商务英语人才培养质量监控体系也要随着高职教育的变化而
发生相应变化，满足用人单位对人才的要求。
（三）可操作性原则。教学质量监控体系要组织机构清晰，职责分明，具体到各科室，各人，操作
性，延续性强。
（四）开放性原则。商务英语人才培养质量监控体系不能闭门造车，要收集企业，行业，社会的相
关信息，要社会，企业，行业更多的相关者加入到监控主体中。
五、构建人才培养质量监控体系
根据职业教育特点，高职商务英语人才培养质量监控应把实践教学和学生实践能力的培养作为重
点。合理确定实践教学比重，学期初制定实训指导书，根据学生的实训输出，写出实训分析报告。让学
生在学中做，做中学，教学做一体。鼓励学生参加 POCIB全国贸易从业能力大赛，鼓励学生考取外贸跟
单员，外贸单证员，秘书证，翻译证等相关职业资格证书，提升学生的职业技能，职业素质。职业技
能，职业素质的高低最终要得到家长评价，企业评价，社会评价，用人单位评价。我们要重视校内评
价，但是第三方评价更是人才培养质量监控体系的重点。
（一）建立五级监控体系。人才培养质量监控组织由分管教学副院长，教务处，系部分管教学副主
任，教研室主任，辅导员构成五级监控。强化教师和领导的质量意识，强化管理人员的质量责任意识，
提高教职工质量觉悟，提高质量管理水平。
分管教学副院长按照职业院校发展的目标，把握职业教育教学改革的整体方向，指挥整体人才培养
质量监控工作，使人才培养质量监控体系能高效运作。把培养高素质，高技能人才作为学校工作重点。
教务处向分管教学副院长汇报，教务处直接管理各教学系部。教务处成立质量监控小组，不定期检查各
教学系部教师上课情况，学生座谈情况，并汇集，分析，反馈质量监控信息。
应用英语教研室是商务英语人才培养质量的核心单位，应用英语教研室主任及本教研室老师要了解
自己在人才培养质量监控体系中的地位，充分发挥自己作用，参与人才培养方案，教学计划等的制定工
作。组织，监督，检查教学活动正常开展，收集，汇总教学反馈信息。
辅导员收集学生学习方面和生活方面相关信息，及时跟上级组织汇报，反馈。
（二）建立检查制度。以教务处为龙头，对应用英语教研室展开，检查每个学期采取不定期抽查形
式，检查内容包括：教室，实训室，实训设备，教师上课资料（教案，工作手册，学生点名册），学生
作业，期末试卷，质量分析表。
（三）建立听课制度。教学副院长，教务处，用人单位，行业专家每个学期开展听课，评课活动，
了解教师教，学生学的具体情况。与学生，教师进行座谈，监督教学各个环节的秩序和质量。收集，反
馈教学质量监控信息。
（四）建立教学人员考核机制。每个学年学期初，商务英语教研室老师与系部签订目标责任考核。
每个学年结束时，按照目标责任考核要求，对教师进行考核，存入教师个人档案。
（五）建立教学激励制度。每个学年，教师评价，学生评价，分数最高的教师，为本教研室优秀教
师，系部进行奖励。教师参加省赛，国赛获奖，学生参赛获奖，系部分别对教师，学生进行奖励。
（六）建立校外专家监控。结合本校学生学情，行业，企业专家监控应用英语教研室的主要教学文
件，分别有：人才培养方案，课程标准，课程计划等。
（七）建立学生监控。商务英语专业建立 QQ群，公共微信号，公共邮箱，吸引更多学生参与质量
监控，讨论的主要内容即专业课教师上课情况，校内实训情况，校外顶岗阶段的建议等等，学生可以在
上面各抒己见。并推选出两名学生代表，定期向商务英语教研室主任反馈学生质量监控信息。
（八）建立理论教学质量监控。选取符合学生学情的高职商务英语教材，按照各项标准监控教师教
学过程，制定合理的理论考核模式，积极鼓励专业课教师组建教学团队，制作国家资源共享课程。
（九）建立实践教学质量监控。我们要突出实践教学质量监控，体现高职教育特色。监控主体一定
要纳入行业专家，监控实践教学质量标准，实训计划，学生实训输出，教师实训分析报告。
（十）建立信息反馈监控。由外语系副教授组成的团体通过教学检查反馈，辅导员反馈，学生反
馈，用人单位反馈，家长反馈，社会反馈等收集来的质量反馈信息，通过制定教学各环节的评价标准，
对获得的信息进行加工，针对性地反馈，促进决策层对影响教学质量的问题制定决策，相关部门落实和
执行改进措施。改进后的信息通过文件，报告，必要时开反馈会议，反馈到质量督导部门，督导部门进
行再检查、再评价和再反馈。
（十一）建立评价监控。评价主体体现多元化。校内评价系统由教务处，系部，教研室，师生等组
成；校外评价系统由用人单位，顶岗企业，学生家长，社会评价等组成。通过专业评价、教学质量评
价、学生学习质量评价等，能够发现教学过程中存在的问题，满足社会、企业、多方的人才培养质量要
求。形成评价一反馈一整改一改进一再评价的过程，使教学质量监控体现多角度，多层次，多方位。
提高商务英语人才培养质量是应用英语专业教师的核心工作，人才培养质量的高低关系到应用英语
专业的发展，外语系的生存。完善人才培养质量监控体系是关键，要时刻把握人才市场的发展，岗位需
求，建立符合学情，切合实际的监控体系。
