2004年度营销中心培训系列之一
智、信、仁、勇、严
----《孙子兵法》
自身素质
智：智慧、谋略、有远见卓识
----运筹帷幄、决胜千里之外
自身素质
信：诚信、言必信、行必果
----君子一言、驷马难追
----千金买马骨
自身素质
仁：仁义、仁慈、关心部下、共同
成功，团队合作、善待客户
----买卖不成仁义在
自身素质
勇：勇气、敢于向困难挑战，
敢冒险
----两军相逢勇者胜
自身素质
严：严格、纪律严明、以身作则
----严师出高徒
慈母多败儿
自身素质
影响他人行为靠什么？
带领下属
角色/授权
个人的角色/授权来自于他的职务，对资源和信息的控制，以及在完成任务过程中，消除障碍的能力。
影响他人行为靠什么？
带领下属
专业知识
根据个人的知识和经验，具有提出合理化建议的能力。
人际关系
个人在有效沟通、相互理解和信任的基础上，凭借自己超乎常人的乐观、热情、果断和自信，从而具有影响他人的判断力，崇拜程度或信仰的潜在能力。
带领下属
影响他人行为靠什么？
领导与老板
带领下属
老板督促手下干活
领导激励手下干活
老板靠的是权威
领导依赖的是信誉
老板让人恐惧
领导充满爱心
老板总说“我我我”
领导则常说“我们大家”
老板总对谁做错事一清二楚
领导善找错误的原因
老板只注重结果
领导还注重过程
老板要求别人尊重他
领导使别人由衷地尊重他
我们一起来努力当个好领导吧！
不要做不受欢迎的老板了！
带领下属
什么时候要表扬？
什么时候要批评？
带领下属
领导艺术（练习一）
事项 你会采取的措施
不好
非常不好
好
非常好
批评
惩处
表扬
奖励
你认为部下的工作动机
你估计的部下工作情况
部下和你不同的观点，你认为其观点
别人转告的部下工作情况，你认为
部下做了没有规定的事，你认为
部下做了规定不能做的事，你认为
应该由你负责做的事
你指派，下级的工作结果
你没指派，下级的工作结果
你认为部下的工作能力
你认为部下对于工作时间的遵守、安排
你认为部下的工作情绪
你认为部下的工作业绩
注： √可以， ╳不可以。
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表扬优点 批评缺点
发现欣赏 允许、接受
不能太具体 一定要具体
扩散、牢记 收敛、忘记
当众、反复 单独、一次
前联、后推 前堵、后截
对事又对人 对事不对人
带领下属
自身要进步，组织要发展就
一定要适当授权
不会授权的领导就不是一个合格的领导
----刘邦与项羽
适当授权
授权之原则
下级部门的权力不能重叠
----三个和尚没水喝
适当授权
授权之原则
对下级授权不能超过自己所有的职权
----子不能卖爷田
只能授出权力而不能授出责任
----跑得了和尚跑不了庙
适当授权
授权之原则
先对简单的、规范的工作授权
先确定目标，将实际目标的手段、方法授权
先对试点授权
“永远保留对结果的评价、审核权”
适当授权
授权之原则
授权是要代价的，但部下可以从
错误中学习。
允许失败，但要控制风险，不要让犯错的成本高于学习的代价。
适当授权
有效授权小结
明确授权干什么，授权给谁，预期的结果，时间；
明确部下自主权的空间；
允许部下参与授权的讨论；
告知大家；
建立反馈控制。
适当授权
时间对所有人都是公正的，每天都是24小时。
对时间的不同管理，很大程度上决定了人一
生的成就。
时间管理
适当的时候做适当的事
时间管理
先做最紧迫的事（今日必须做）
再做次紧迫的事（今日应该做）
有时间最后做不紧迫的事（今日可以做）
时间管理
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅲ
重要
不重要
不紧迫
紧迫
请标出时间类型
1、你和员工正在讨论问题时，电话铃响了。
2、失火了！
3、发展关键用户关系。
4、准备去看场电影。
5、制订年度工作目标和计划。
6、明天要交标书的截止日期，但报价还没做完。
7、参加管理培训。
8、兄弟部门邀请您去参加部门表彰会。
9、回复积压了三天的NOTES邮件。
时间管理（练习二）
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Ⅲ
Ⅰ
Ⅱ
Ⅳ
Ⅱ
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅰ/ Ⅱ
请标出时间类型
10、你的两个主要助手吵架。
11、员工的今晚生日晚餐。
12、太太叫你买支香水给她作结婚纪念礼物。
13、客户对工程进度提出意见。
14、办公室弄脏了。
15、电脑里发现了病毒。
时间管理（练习二）
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（ ）
Ⅱ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅰ
[Ⅰ]重要而紧迫
例：着火了，交标书……
[Ⅱ]重要而不紧迫
例：订年度工作计划，建立用户关系……
[Ⅲ]不重要而紧迫
例：电话铃响了……
[Ⅳ]不重要而不紧迫
例：看场电影……
时间管理
时间管理
多做Ⅱ，需要做Ⅰ的机会就少。
不要投入太多时间做Ⅲ 。
做Ⅳ要有节制。
把每天要做的事写到纸条上。
分类
确认哪些工作自己做，哪些工作安排别人做。
每隔1小时看看纸条。
新的一天，新的纸条。
时间管理
管理是一门科学，也是一门艺术。
管理没有门槛，也没有满分。
管理没有起点，也没有终点。
“千里之行，始于足下”！
成功管理
成功是一种心态，只要你想成功，
你就一定能成功。
成功也是一种习惯，只要你成功过一次，
你就可以成功第二次……
成功管理
