心手相牵，引领向前
----美洲豹曲轴（宁波）有限公司的人力资源管理实践总结报告
美洲豹公司是一家核心竞争力以设计、制造园林机械发动机曲轴为主，并向生产、装配精密机械零部件方面发展，产品全部面向国际市场的美商独资企业，现有员工近二百人。自2004年在保税南区投资注册以来，在保税区管委会各部门领导的大力支持、关心和指导下，无论是公司经营管理、企业文化建设，还是职工思想教育和人才培训发展等，各方面的工作均取得了长足进步和发展，成绩显著。
作为一家美商独资企业，美洲豹公司积极奉行的是“诚信、合作、共赢、价值”的经营理念，大力推崇 “顽强进取、刻苦求实、竭诚服务、致力文明”的企业精神。为此，我们制订了明确的企业发展战略，建立健全了企业各项规章管理制度和约束激励机制，以全面提升企业的综合竞争能力，不断适应市场经济体制的要求。
与绝大部分企业的成长轨迹一样，飞速发展壮大的美洲豹公司业绩斐然，企业人数也成倍增长，然而伴随而来的也是发展过程中企业人力资源管控力度跟不上迅猛的发展势头，不能进行有效的全面监控和管理。组织规划不健全，人事信息分散，统计分析工作落后，推行绩效管理的工作量大，时间成本太高，人力资源部门缺乏和各级员工的有效沟通，人力资源部对内服务职能没有得到充分发挥，出现了诸如换汤不换药，人力资源管理实际依旧是人事管理；想到里哪做到哪，人力资源管理没有系统规划；人力资源部门单枪匹马，疲于奔命，其他部门不参与；为做人力资源管理而做人力资源管理，不时脱离企业经营实际；不能有效帮助企业解决问题，创造价值，没有体现并发挥人力资源部门应有的作用；等等。
2006年开始， 企业为进一步提升人力资源管理水平，增强企业竞争力，积极响应管委会有关部门提出的创建劳动关系和谐企业，认真开展维护企业和职工合法权益，促进企业健康发展，全面参与管委会提出的“大力推进保税区“实力园区、和谐园区、平安园区”的创建工作”，改善保税区周边治安状况，进一步提升保税区内良好的经济、人文和治安环境，公司专门成立了由总经理办公室牵头，人力资源部具体负责落实的“和谐企业”创建工作领导小组，以确保创和谐工作能深入开展、落到实处。六年来，创建“和谐企业”工作领导小组开展了大量深入细致的工作，具体表现在：
1、完善组织规划和人力资源管理政策 明晰企业目标，搭建组织平台，完善结构设置，规范管理体系，有效建立了职、权、利三位一体的关联关系，使人员招聘录用有章可询、有据可依；人员的晋升及发展清晰可见；权利义务、绩效收入公平公正。一方面有效实现了控制、极大地提高了效率；另一方面，构建了以人为本，和谐向上的企业文化。
法律是准绳，以法为基、内强体制勤筑巢。企业领导深知，凡事没有规矩不成方圆，要想引进吸收当今世界科学先进的管理理念和技术，创造一流的企业，形成优秀的企业文化，提升企业的综合竞争力，就需要靠完善的管理制度来规范，需要靠高素质的人才去塑造，为此，公司人力资源管理部门和企业工会在主导公司管理制度的创建拟订过程中，曾多次主动征求管委会劳动人事管理部门老师的意见，并在管委会有关部门老师的指导下，收集了大量各级政府颁布的相应的法律法规和制度，为我们形成并完善公司的劳动人事管理制度，使制度做到合法也合情合理提供了法律依据。同时，公司人力资源管理部门更是积极参加保税区管委会劳动人事部门组织的政策法规学习培训班，以增强公司人力资源管理部门干部的知法守法及如何用法即履行劳动保障规章制度的法律法规知识和意识，为我们出台合情合理合法也符合企业实际的管理制度打下了坚实的基础。目前，公司已经制订并颁发了正式的企业员工手册，并组织了全体员工对手册的内容进行宣贯学习，使制度得到了全体员工的认可并得以有效地贯彻执行。六年来，公司从未发现一起有本公司员工参与的严重违反社会治安的违法犯罪事件。公司内部也从未发生重大安全生产责任事故，没有发生一起因违反劳动用工相关法律法规而引起的罢工、集体上访、劳动纠纷和劳动诉讼案件，在劳动用工方面没有受到管委会行政主管部门任何行政处理和行政处罚。
诚信之道，守法经营。正是因为企业高层崇高的法律意识，才为企业在守法经营，为企业遵守劳动法等法律法规及当地政府各有关部门法律法规方面树立了典范。也正是守法经营，企业人力资源管理部门才能通过劳动合同签订等方面工作来规范企业用工行为，杜绝违法用工，为实现职工与企业的双赢局面提供保证。六年来，企业依法与职工签订劳动合同的劳动合同签订率达100％，社会保险参保率100％，工资支付合法率100％，严格依法履行了劳动合同各项条款，依法参加了各类社会保险，按规定依法为员工足额缴纳了各项社会保险费，严肃认真地执行了最低工资（工时）制度，严格按规定为加班加点员工支付超时加班加点工资，职工工资按时足额发放得到有效保证，这些实实在在的工作，让员工觉得工作非常踏实，有了保障，并自觉地配合公司各部门工作，做到“有所为，有所不为”。而让公司全体员工值得欣慰并引以为荣的是：公司这些看似简单平凡的工作，却得到了管委会相关部门领导的高度赞扬和肯定，并在不同场合多次受到管委会相关部门老师的口头表扬，极大地提高了公司的声誉。
2、搭建系统的人力资源管理平台，加强人才队伍建设 建立了职员档案库；人事事务处理，包括异动、辞职、离退休退职事务处理工作，实现对员工档案信息的集中统一管理； 人力资源管理人员通过HR人事事务工作流实现人事事务在系统中审批，审批时可以查阅人员信息，审批结果直接更新至系统中；通过人事信息可以集成反映所有的人员在公司的成长历程(应聘时简历、任职历史、培训历史、绩效评估历史等)，便于人员的内部晋升和考核。
记得曾经有培训师这样说过：企业是由人组成的，离开了人，企业也就停止了。在今天这个飞速变化、竞争激烈的环境中，企业间人才竞争也变得越来越激烈，人力资本更是成为了企业的核心竞争力，建立良好的人力资源管理制度已成当务之急。而如何选择、培训适合的人才并不是简单的可以从其它公司照搬照抄的，它需要结合公司的特点，根据实践摸索出来。
一流的企业需要一流的员工队伍，因此，美洲豹公司的远景规划和目标定位也注定它对员工素质的高要求：不仅具备优良的上技能和管理能力，而且还要具备出众的自我激励与约束力、自我学习能力、适应能力、沟通能力和团队合作精神。人是要有点理想的，美洲豹公司人力资源部门接受了挑战：每年人力资源总量递增一倍。心动不如行动。
制订人力资源规划。作为人力资源管理具体实践的指导性文件，她是组织在经过确定组织的使命、审视组织的环境、审定战略的目标、具体提出一项战略规划这个完整的流程后的产物。人力资源管理实践的成功执行都得益于细致的人力资源规划。通过人力资源规划过程，一个组织能够确定它未来所需要的技能组合，然后它就可以利用这一信息为其招募、挑选以及培训和开发实践按制定计划。除非公司制定有效的战略规划并且其人力资源开发规划与之相连，否则其人力资源开发的努力就无法实现它最大的潜力。
首先，他们确定了在坚持双向选择的前提下，员工必须认同公司的宗旨和核心价值观。如果一个员工不能接受一个企业的文化，他就不能最大限度的发挥他的才能，有时还可能违背总的政策方针，做出有损于公司的利益的事，所以这作为首要条件被提出。
其次，人力资源部确定，根据公司的发展计划和生产建设进度制定招聘员工计划，从公司的组织结构、各部门岗位的实际需求出发，分解目标，分层次、有步骤的实施招聘。分阶段的招聘人才使人力资源不至于闲置，而且这样分批招聘也有利于找到适合的人。
再次，根据建立一流员工队伍的发展目标，确立以宁波为主，面向全国选拔人才的员工招聘方针，同时制订了详细的招聘计划，开发了相应招聘渠道。
人力资源规划的确定让公司有了初步的招聘目标，为吸引人才提供重要参考依据。它确保组织在需要具有恰当特征和技能者的任何时候和任何地点都能获得他们。而招聘计划的制订，则让招聘工作能够具体付诸实施，落到实处。
那么如何吸引人才呢？和同行一样，在企业成立初期，美洲豹公司也制订了自己的人才目标：吸收并全面培养应届毕业生的技能、管理能力、素质，确保公司永远充满新鲜血液；通过培训，实施系统的新员工培训发展计划；锻造一支专业化的精英团队；以招工广告和现场招聘同时进行、内培外聘并举的形式开展招聘。
良好的策划正如预期一样，面对从各种渠道收集的应聘者的材料，为了准确及时的处理应聘者的资料，公司建立了人才信息库，统一设计岗位描述表、应聘登记表、人员评估表、员工预算计划表及目标跟踪管理表等。至今，公司仍然保存着几年前应聘人员的简历并建立了暂未录用但有发展潜力员工的档案库，并与之保持必要的联系，而络绎不绝的应聘者，都是对美洲豹公司人员招聘策略成功的最好检验。
制订评估录用模式。在招聘工作流程中，信息是不对称的，如何鉴别信息的真伪，评估自然是最重要的一个环节。公司借鉴欧美等发达国家成熟的人员评估中心（招聘小组）来招聘员工的经验，结合中国的人事政策，建立了专门的人员评估中心（招聘小组），它是人力资源部的重要组织机构之一，而评估人员都接受过公司内部的专题培训。评估中心（招聘小组）的建立确保了录用工作的客观公正性。同时，公司还设置了标准化的评估模式以统一面试流程并最大限度保持公平公正科学。根据公司的宗旨、价值观和精益生产制造系统对人员的要求，评估中心设立了相应的具体行为指标作为评估的衡量依据如：
个人素质方面：学习能力、适应能力、工作动力、不断改进、注意细节、主动性、讲求品质 领导力方面：指导能力、团队发展、自主管理、计划组织、工作安排 人际关系及沟通能力方面：建立合作和伙伴关系、沟通能力、团队精神、顾客导向 专业知识和管理能力方面：技术专业、知识问题评估与决策能力、管理事物
对于这些具体行为指标，因岗而异，有所偏重。由用人部门依据岗位描述分别对应聘者各行为指标做出不可或缺、非常重要、重要、有用但不重要、没有必要等选择，并以此作为行为指标的权重。不过，团队精神、顾客导向、工作动力等指标是对公司全体员工的共同要求，与其它公司的雇用测试（心理能力测试、人格测试、工作样本测试）相比，受美国总公司影响，美洲豹公司的人员招聘甄选模式更关注以下两个关系的比较与权重。
心理成熟度与工作成熟度、工作技能与领导技能的关系。高素质的员工必须具备优秀的个性品质与良好的工作技能。前者是经过长期教育、环境熏陶和遗传因素影响的结果，它包含了一个人的学习能力、行为习惯、适应性、工作主动性等，上述各项具体行为指标中的第一类个人素质即属于个性品质的内容和要素即心理成熟度方面。后者是通过职业培训、实践经验累计而获得，如专项工作技能、管理能力、沟通能力等即工作成熟度方面，两者互为因果。但相对而言，工作能力较容易培训，而个性品质则难以培训。因此，在甄选录用员工时，既要看中其工作能力即工作成熟度，更要关注其个性品质即心理成熟度。
过去经历与将来发展的关系。一个人在以往经历中，如何对待成功与失败的态度和行为，对其将来的成就具有或正或负的影响。因此，分析其过去经历中所表现出的行为，就能够预测和判断其未来的发展。
每个程序和环节都有标准化的运作规范和科学化的选拔方法。其中，笔试主要测试应聘者的专业知识、相关知识、特殊能力和倾向。专业面试涉及技术知识，则由用人部门完成。对于中高层管理者的招聘，则与专业机构合作，适当引入情景模拟测试，即情景信息考察。
在标准确定的情况下，评估的程序和环节也有规定。凡被录用者首先需经3-5个评估员的评估并统一意见，即用人部门经理、人力资源部招聘主管和部门经理等的审批签字，最后才能发录取通知书。由于有着规范的运作程序和科学的评估方法，用人部门和人事部门分权制衡，两者都有否决权，评估中心（招聘小组）的评估结果是共同决定等原因，所有应聘者均需经过评估流程，没人能开后门。而只有通过上述各个评估程序和环节的应聘者，最终才能被录用。这就从运行机制上体现了客观公正的原则，防止徇私舞弊、弄虚作假的现象，克服了领导者个人的主观随意性，保证了录用工作的严肃性、规范性和统一性。
加强人才队伍建设。一个成功的企业厂需拥有一支高素质的人才队伍。花大力气吸引、培养、使用人才，建立人才队伍，是企业成功的一个重要因素。知识、技能作为人才的内外在表现，是人才的必备要素，培训则是获取知识、技能的重要途径。作为美国的子公司。美洲豹宁波公司传承了美国总公司的文明，始终将培训视为一种经营管理的工具，员工培训的目标是企业战略目标的具体体现。公司自始至终都保持以全新的理念来认识培训，以求实的精神来拓展培训，以精心的策划来实施培训，不摆花架子，力求以培训的实效来促进企业生产经营的发展。因此，美洲豹宁波公司也按照美国总公司的要求，把培训作为加强人才队伍建设的重点工作深入开展，取得了良好的效果。
制定培训计划是培训实施的第一步。美洲豹公司每年都需要制订年度培训计划并根据公司需要，适时修订培训计划。这种培训计划不仅充分体现培训需求，而且把企业“以人为本”的管理思想也融合其中。不仅要在内容上体现员工需要，企业需要，还要在决策流程上付诸实施表现，在制定过程中进行自下而上、自上而下的讨论，形成企业与个人利益相结合的培训计划。根据培训计划要求，培训内容对经营管理、工程技术质量和操作人员等各类人员有共同部分，但更多的是分层次按岗位要求确定的。
第一，新员工入职培训。这是针对新员工要求进行的。入门培训主要包括：公司概况、产品市场状况及技术特点、生产制造及质量要求、生产安全及劳动保护、企业文化及员工行为规范等。在公司，新录用的员工都要接受全面的入职教育的培训。
第二，调岗转岗及上岗前的适应性培训。这是针对全体员工的分层次按岗位需要及综合素质提高进行的新技术、新知识普及和综合能力训练，目的在于为员工补充新知识，提高员工素质，适应新技术的发展。在美洲豹公司，我们把培训内容分成了不同的专题，不同职位员工根据需要需参加一个甚至全部专题的培训：
工作及管理流程专题。旨在通过培训，让所有员工掌握标准化工作清单的制作和不断改进工作技能，正确理解运用标准化及管理流程的形成开展工作以及工作场所合理安排的重要性。
质量专题。旨在让员工理解和接受“质量是制造出来的，而不是检验出来的”观念，营造全员质量管理氛围，从而确保在思想意识上并最终在结果上能向用户提供高质量的产品。
领导责任专题。旨在向各级管理人员及专业技术人员传授领导有方的基本知识和必要技巧。
物流管理专题。旨在是员工能够了解和掌握从客户订单、供应上生产、包装、运输、收货、储存、看板系统的精益管理的具体运用。
持续改进专题。旨在使员工能掌握并运用不断改进的原理和概念，正确了解和运用计划、执行、确认、行动循环以及与实际问题解决等环节的相互关系。
生产实践操作专题。旨在让员工从质量意识、安全意识、产品工艺、控制计划等各个方面，全面、系统、实地体验，切身感受，以保证在实际工作中能切实遵循以人为本，人机料法环的有机结合和统一，实现和谐。
上述各专题，既能自成体系自我发展，又可按照不同层次的需要任意组合，灵活运用，内容生动，具有很强的实践性和指导性。
最大限度的利用一切资源开展企业培训。目前，公司的培训安排通常有以下几种。
<1>、脱产培训及海外训练。主要对有培养前途的骨干以及高层管理人员进行管理技能、专业技术方面的增值发展专门培训，使企业能得到进一步提高。从2010年起，公司在员工年度培训计划方面，已经计划安排部分优秀员工到美国总部参观学习。
<2>、工作期间的培训。它既是一种知识性提高素质培训，但也能间接地对企业有益。
<3>、全业余培训。一般为员工自己要求的培训，如学历培训，是不能在工作时间进行的。
培训时间的另一个概念为人均年培训小时。公司规定年培训不低于40小时每人。企业对员工培训时间最低限度的提出，反映了它对员工培训的重视。
为了实现培训的针对性和可操作性，公司的培训课程都设计了多种培训工具和讲授步骤，安排好一堂课从入门到讨论到小结的全过程，以及对重点设提问、配以录像分析、动手操作等环节，保证每堂课的质量。
讨论式、互动式的培训方式也被普遍采用。一般一组不超过30人，课桌的排列是以教师能方便地走到每个学员面前和学员做充分的交流，以及学员之间也能开展充分讨论为前提。用这种方法上课，教师已不是居高临下，而是整个课堂的引导者和主持者，学员可以充分地参与讨论，共同探讨问题，学员和教师、学员和学员是相互学习的伙伴，从而使培训取得最佳效果。每周均由部门主管汇报一个管理专题，做即兴演讲；每周随机开展一次由生产员工自发组织的5S安全生产检查评比活动。
机会教育作为培训的现实案例，在美洲豹公司内部得到了广泛应用。在公司内部，我们倡导机会教育理念，充分利用一切机会进行教育培训，广泛开展传帮带、比学赶超的活动，这些活动，均由部门经理、车间主任负责实施，特别是小组长，承担着本组或部门工人岗位技能培训的大部分工作，取得了很好的培训效果。在美洲豹公司，培训需求的责任在于各级经理，由经理分析和提出所属员工的岗位要求和培训需求；由经理审定所属员工填报的计划并决定其取舍；由经理评估所属员工经培训后的技能水平，经理每年有1- 2次与员工面对面的讨论其优缺点，并明确其下一年的培训方向。车间主任，小组长就是车间的培训协调员，公司培训部门的培训需求调查表经由车间主任或小组长交部门亲自填写。公司还规定，各部门、车间各级干部还要亲自为员工讲课并需要达到一定的课时，他们要用自己已接受过的培训知识，经过自己的实践、总结，理清思路后深入浅出，传授给自己所在部门和班组。
3、以人为本，时刻不忘和谐
知识是力量，以人为本，外建庙堂广引凤。良好的企业声誉为企业招才引凤提供了强大的无形竞争力。几年来，下至一线作业员，上至公司中高层管理及技术人才，各路英才四方汇聚，为公司在知识经济大潮中凝聚了巨大的人才优势。巢筑了，凤也来了，而如何发挥我们的人才优势和人才潜力就成了公司人力资源开发管理的重点工作。作为公司人事行政管理部门，我们在选人用人育人留人方面，不仅做到福利待遇留人，更重要的是以事业留人，为员工的职业发展作好规划。因此，公司从整体出发，建立健全了企业组织结构、企业规章管理制度和约束激励机制及人才培训与开发机制，因人而宜积极地为各级人员创造施展才华的空间和平台，以充分发挥各层次人员的积极性、主动性和创造性。同时，通过制作板报，开展培训，召集会议，组建班组或兴趣小组等形式从上至下，由点到面积极推行国外先进管理理念和思想，用行动体现企业“尊重、爱护、发挥、发展”的用人方针和“以人为本”的用人思想，体现企业用人机制上全面实施的人才战略，真正让员工觉得企业惜才爱才用才的决心，让员工找到了天生我才必有用，英雄有用武之地的事业根基。
职业的规划为每一位具有强烈事业心和积极进取心的员工注入了一支强心剂，而如何让这支强心剂保持长效作用呢？作为公司人力资源管理部门，我们在公司高层的直接指导下，按照公司既定的经营规划宏伟蓝图，依据法律法规的要求，在诚恳向区内其他先进管理经验企业取经借鉴的同时，结合公司实际从软硬件两方面着手开展了大量深入细致的工作：
为创建和谐劳动关系，公司建立了劳动关系预警机制，健全了劳动争议调解组织和制度，以依法调解处理劳动争议。为此，企业在劳动关系调节方面成立了企业劳动关系调解委员会和企业工会组织，每月定期开展总经理恳谈会实现企业最高层与最基层员工的面对面交流，倾听员工心声、意见和建议，让矛盾和误会能得到及时化解，让员工的建议和意见能得以有效落实和充分改善，让员工参与企业管理的愿望能够得以实现，极大地调动了员工参与企业管理的主人翁精神，保持了企业的稳定，有力地促进了企业的发展；
为保障员工工作生活安全，做到劳动保护措施符合国家规定标准，公司健全了安全生产管理及监督检查措施，改善了劳动条件，如在所有机器设备上加装高灵敏度的光电保护装置，调整高温季节作业时间，购买降温、防寒防冻设备及采取经济补助等措施，同时专门给员工购买商业意外伤害保险等，让员工免除后顾之忧，减少不必要的顾虑；
为丰富员工文化娱乐等精神生活，公司每年都要举办乒乓球、羽毛球、组织全体员工外出旅游、新春茶话会等文体活动，让员工在紧张繁忙的工作之余得到更多休闲的机会，增进员工之间友谊与交流，增强团结和团队凝聚力；通过劳动竞赛和知识竞赛活动评比优秀员工和岗位技能能手，并对获奖的员工给予物质和精神表彰，让员工认识到，三百六十行，行行出状元；在中国传统节日到来时对员工进行慰问等，让员工感受到家庭般的温暖，让员工安心工作；
在满足员工基本生活需求的同时，公司还认真开展员工满意度调查和整改，倾听员工心声，掌握员工需求，了解员工的思想动态，积极引导员工向更高层次的方向发展，实现更高的追求和向往。如在质量管理方面，我们通过对员工进行质量意识和技能的培训，积极引导员工参与质量管理，提高员工的质量意识。目前，公司生产一线员工全部掌握了必要的测量技能，每道工序均实现由员工进行自检，产品质量问题由员工自己发现、汇报并参与解决，开创了企业员工全员参与质量管理的崭新局面；在员工文化知识方面及技能提高上，公司结合质量管理体系要求，通过对员工培训需求进行调查分析，制订了包括技能、安全、文化、法律法规知识等相应的培训计划并安排实施，同时，积极安排并参与管委会提供的其他高技能或专项培训活动，提高了员工的素质，为有效的推动了整个保税区人文环境工作的发展，促进和谐园区的建设工作作出了自己的贡献。
