銷售及收款循環
範圍與目的
賒銷流程
收現流程
內部控制的考慮
POS系統
客戶關係管理
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實務焦點－電子商務入口網站
企業入口網站(EIP)
採用一對一企業平台服務方式
多元化的網站功能
安全型內容存取控制
伺服器端的書籤設定以便快速鏈結
個人化首頁
網站地圖
智慧型技術文件下載
生產資訊傳遞
專屬工程交易
第九章 銷售及收款循環
2
第一節 銷售及收款循環
之目的
重要性
範圍
目的
第九章 銷售及收款循環
3
企業收入之來源
• 服務業－勞務收入
• 買賣業或製造業－銷貨收入
銷售活動分為現銷和賒銷二種方式
銷售循環可以分為
銷售訂單處理系統和收現二大系統
收入循環之重要性
第九章 銷售及收款循環
4
進銷存流程圖(圖9-1)
第九章 銷售及收款循環
5
業務管理CRM流程圖(圖9-2)
第九章 銷售及收款循環
6
銷售及收款循環的範圍(圖9-3)
第九章 銷售及收款循環
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1. 迅速而正確地記錄來自客戶的訂單
2. 確認客戶信用程度
3. 準時提供商品或勞務
4. 正確地開立收款憑證給買方
5. 快速而正確地記錄客戶收款情況
6. 將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上
7. 確保商品及現金的安全
8. 編製必要的報告
銷售及收款循環之目的
第九章 銷售及收款循環
8
第二節 銷售及收款循環
之相關文件及檔案
相關文件
相關檔案
報表及輸出
企業專題9-1 SOGO百貨
第九章 銷售及收款循環
9
業務管理CRM流程圖(圖9-4)
第九章 銷售及收款循環
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1. 報價單
2. 訂單
3. 銷(出)貨單
4. 接訂通知單
5. 揀貨單
6. 裝箱單
7. 提單
8. 送貨單
9. 銷貨發票
10. 收款通知單
11. 存摺
12. 缺貨狀況單
13. 貸項通知單
14. 其他文件
相關文件
第九章 銷售及收款循環
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主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、
存貨主檔
交易檔：銷售訂單檔、發票檔、
現金收入檔
其他關聯檔：送貨和價格參考檔、
銷貨歷史檔、
應收帳款明細檔
相關檔案
第九章 銷售及收款循環
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1. 營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、
未完成交貨報表
2. 管理報表：分為(1)績效報告、(2)銷售
分析報告及(3)現金流量表三種
(1)績效報告：如銷售人員績效報告、交貨期限
報告
(2)銷售分析報告：可依營業區域、產品別、客
戶別或市場別加以區分
(3)現金流量表：正式的財務報表，表達企業特
定期間現金的來源與用途
3. 螢幕查詢
報表及輸出
第九章 銷售及收款循環
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＊企業專題9-1 SOGO百貨
全台三大連鎖百貨公司
品牌管理
「虛擬」 結合 「實體」
一對一行銷
經營方針－多店化、本土化
資訊科技策略－全面性佈局
整合各店客戶資料
將傳統DM發送與外卡策略結盟
整合IC卡與網路積分記點功能
建置客戶關係管理(CRM)系統
第九章 銷售及收款循環
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第三節 銷售及收款循環
之流程
電腦作業賒銷流程
電腦作業收現流程
第九章 銷售及收款循環
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1. 輸入訂單
2. 出貨
3. 通知付款
電腦作業賒銷流程
圖9-5 電腦作業賒銷流程
第九章 銷售及收款循環
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1. 收款及存款
2. 每日結帳處理
電腦作業收現流程
圖9-6 電腦作業收現流程
第九章 銷售及收款循環
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第四節 銷售及收款循環之
新課題
內部控制的考慮
企業專題9-2 EzTravel易遊網
資訊科技的衝擊
企業專題9-3 線上付款工具
第九章 銷售及收款循環
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交易循環的種類及控制作業
製造業的交易循環
1.銷貨及收款循環
2.採購及付款循環
3.生產循環
4.薪工循環
5.融資循環
6.固定資產循環
7.投資循環
8.研發循環
[來源：公開發行公司建立內部控制制度處理準則, #8 ]
第九章 銷售及收款循環
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內部控制的考慮(表9-8)
威脅1：賒銷給信用不良的客戶
威脅2：出貨錯誤
威脅3：存貨失竊
威脅4：出貨時未開列帳單
威脅5：開單錯誤
威脅6：現金失竊
威脅7：更新應收帳款時，過帳錯誤
威脅8：資料損毀
威脅9：績效不佳
第九章 銷售及收款循環
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＊企業專題9-2 EzTravel易遊網
旅遊產業屬性 . 網際網路
目標客戶群
搭配實體店面
客戶付款及取件方式
透過網路－行銷、接單、資訊提供
與入口網站合作
未來展望－ERP系統
第九章 銷售及收款循環
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資訊科技的衝擊
銷售時點(Point of Sales, POS)系統
客戶關係管理
(Customer Relationship Management,
CRM)
第九章 銷售及收款循環
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銷售時點(POS)系統
電腦、店舖主機、收銀機
透過光學掃描器，讀取商品條碼
從主機資料庫中擷取商品價格
將客戶所買的全部貨款加總、收款
扣減各商品品項之庫存數量
記錄各項銷售異動資料
第九章 銷售及收款循環
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POS系統作業流程(圖9-7)
(以食品、日用品超商為例)
第九章 銷售及收款循環
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幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、
促銷及價格策略等決策分析
提供存貨計算、銷貨分析、產品分析等
有關會計或管理決策的功能
處理賒購交易
提供供應商作為擬定商品政策和競爭
策略的基本資料
POS系統的功能
第九章 銷售及收款循環
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實施POS系統的效益
辨認暢銷品及滯銷品
達到最適商品組合(種類)
提高出納作業的效率和正確性
達到最適存貨管理
縮短結帳員教育訓練時間
增加兼職人員的雇用
瞭解消費者購買行為
節省行政處理人力
獲得訂貨資料
加快結帳速度
第九章 銷售及收款循環
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客戶關係管理(CRM)-1
發展沿革與趨勢
組成要件
前端－網路銀行、電子帳單、客戶服務中
心、行動銀行、電腦電話整合
後端－資料倉儲、資料採擷
於電子商務網站之運用
客戶辨識
關係建立
強化客戶服務
第九章 銷售及收款循環
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(圖9-8)
客戶關係管理系統資訊管理流程
第九章 銷售及收款循環
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客戶關係管理(CRM) -2
相關產業運用
導入CRM之理由
推展行銷業務
提升客服品質
提升經營績效
提升企業形象
「一對一企業」
資訊亭(Kiosk)
提供網站服務之目的
第九章 銷售及收款循環
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＊企業專題9-3 線上付款工具
網路交易之優點
傳統的ATM匯款
線上付款(如支付網站Paypal)
網路銀行轉帳
動態密碼
第九章 銷售及收款循環
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