高竞争环境下
中国供应链物流服务变革
2013 济南
1
什么是物流
中国的物流定义：
物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，
将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理
等基本功能实现有机结合。
物流管理：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，
对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
美国物流管理协会的定义:
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、
最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的
计划、实施与控制的过程。
物流：对实体流动过程的计划、实施、控制
现代物流企业的发展方向
买方负责物流
（第二方物流）
卖方负责物流
（第一方物流）
第四方物流服务商专业第三方物流
服务供应商
什么是第三方物流
现代物流定位
外包物流服务管理 自营物流业务
满足客户20％高端物流需求 满足客户80％一般物流需求
高服务
低价格
中国第三方物流的特点
物流基本服务面临激烈红海竞争局面
6
我们的目标：走物流企业的蓝海之路
和谐、协调、
共赢、发展
7
打破产业边界，开创一个没有竞争的新市场。
彻底甩开竞争对手，通过同时实现差异化和低成本， 来开创全新
的市场，建立一个强有力的品牌，摆脱直接的价格竞争。
在蓝海战略中，差异化和低成本可以同时存在。
红海指的是我们怎样击败我的竞
争对手，通常通过价格战、货品
化、低成本来实现。指的是在现
有市场中的直接竞争
蓝海指的是彻底甩开竞争对手，
来开创全新的市场。蓝海意味着
拓展新的非竞争性的市场空间 。
蓝海与红海战略的根本差别
8
转运站/库N
批/零户
转运站/库1
批/零户
批/零户
批/零户
糖 厂
副食厂
酒 厂
其 它
支线车
支线车
案例：商品运输
干线车
干线车
干线车
干线车
干线车
转运站/库N
批/零户
配送中心 转运站/库1 批/零户
批/零户
批/零户
糖 厂
副食厂
酒 厂
其 它
支线车
支线车
案例：运输优化-共同配送
大宗直送
A客户
广州中转库
派送
天津港
公路运输
广东集装箱
物流成本降低30－40％
案例：运输优化-路径优化
11
什么是供应链
供应链：是一个相关企业协同的过程（对物流、信息、资
金流进行协同计划、组织、协调及控制）
重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学
供应商
生产车间
分销体系
客 户
零售商
物流管操作效率，供应链管协同
供应链（SCM）强调的是一个网络（企业、供应商、客户、
合作伙伴等）的整体的运作和效率的提升
供
应
源
需
求
源
原辅料供应商
供应商的供应商
间接客户
直接客户
企业
SRM ERP CRM
供应链管理是跨企业的一个网络管理
上
升
独立企业竞争已经上升为供应链的竞争
上
升
原材料
供应商
中间体
供应商
制造商 分销商 最终客户
产品竞争
价格竞争服务竞争 技术竞争
实力竞争
供 应 链 竞 争
独立企业竞争
15
优化：提高供应链效率，降低物流总成本
过去
优化：提高供应链效率，降低物流总成本
将来
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原材料
供应商
零部件供应
商
核心制造商
分销商
零售商
消费者
入厂物流
循环取货（MILK RUN）
供应商管理库存（VMI）
及时/排序上线
（JIT/JIS）
供应链运输
公路
铁路
航空
配送
仓储/增值服务
订单管理
分拣包装
库存控制
加工组配 售后与逆向物流
退货与维修服务
售后配送物流服务
退货加工与维修增值服务
供应链金融
资金归集服务
资金融通
价值链一体化服务
质押监管与主动融通仓
供应链优化
供应链物流解决方案
供应链物流系统优化
供应链物流IT解决方案
供应链资源整合
整合供应链物流资源
整合供应链物流企业
整合供应链物流操作
整合供应链物流服务
出路：供应链物流管理与整合
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消费者
客户
自办物流
制造与销售 物流管理 仓储库存操作 运输配送操作
制造与销售 物流管理 仓储库存操作 运输配送操作
运输外包自管库存
物流向供应链服务转型的过程
案例：德国汉高
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消费者
客户
物流操作外包
制造与销售 物流管理 仓储库存操作 运输配送操作
制造与销售 物流管理 仓储库存操作 运输配送操作
物流管理自营
物流整体外包集中核心优势
物流向供应链服务转型的过程
20
改变物流企业与客户的不平等关系，
建立相互融合、共同发展的新型战略合作关系，以
提升客户整体竞争力和市场占有率，与客户共同成长为
企业的最终目标。
改变与客户的关系，融入客户
21
将关注焦点从客户本身拓展到客户的整个供应链
客户
物流企业供应商
采
购
销
售
全面供应链服务
销售商
22
高竞争环境
来临
23
经营者的困惑
1、企业的经营利润越来越薄；
2、客户的要求越来越高，现有服务水平难以达到要求
3、事故率难以降低，损失逐年增大
4、难以招聘到或留住企业需要的人才
5、成本不断上升
6、规模难以扩大，资金不足，税负增加
7、企业竞争力难以提升，难以持续高速发展
N、。。。。。。
我们和客户同样面临沉重的市场竞争压力
客户盈利水平下降或亏损压力 毛利水平下降
客户减产、停产、转产风险
物流量下降
帐期延长应收账款加大
坏账产生
客户供应链大幅度快速调整 市场风险加大
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市场水平 被隐藏的问题出现…….
职责不清、流程不畅、人员波动、
效率低下、跑冒滴漏、心态不稳、
服务缺失、管控不力，。。。
。。。
经营
风险
我们面临着自身企业管理的挑战
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我们面临着新增人力资源的减少
我们面临着人力成本的上升
能人在哪里？
28
我们面临着各项成本不断飙升
29
我们的利润不断被压缩
价格不断下降
成本不断上升
经营利润不断压缩
30
我们的发展遇到了天花板
规模 利润 品牌 服务 ……
经
营
管
理
人
力
资
源
IT
IE
…
…
流
程
财
务
体
系
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我们的战略调整与管理提升的速度
不能适应市场的快速变化
市场变化
管理创新
经营调整
32
经营面临重大决策
决策风险：
高竞争时期的经营战略决策失误，
将给企业造成重大的损失。
33
这个世界怎么了？
思考
34
2013年最大的变化就是“变化”
面对必备条件我们需要在以下三个方面获得突破
超过64%的全球CEO们l认
为新产品、新服务是领导
企业成长的关键
全球CEO们l发现企业成长
可以通过在产品研发阶段
增加“客户之声”实现，
并且还可减少产品上市时
间
2/3的全球CEO指出成
本降低仍然是管理重点
关注区域，是促进销售
第二措施
响应性 有效性差异性
35
这是物流供应链企业以全新方式思考与行动的大好机会。
提高柔性
准确预测需求、协调运输工
具资产与基础设施架构的部
署，并持续调整运作系统，
保持对外部环境的高反应性。
降低风险
可高效且迅速地发现、降低
并调整供应链上的风险
客户导向
能够满足日益严苛的客户需
求，精确地提供同步供求以
及可追溯性。提高作业效率
的同时减少对环境影响。
增强可视化
实现整个供应链的可视性，
跨价值链的连通，支持协作
(在供应链网络中共享决策制
定)，并且是智能
内部同步
标尺和仪表板提供关于过去、
当前和未来趋势的分析，并
在供应链中实时传达 。
更先进的 平台
INFRASTRUCTURE
更深度的 智能
INTELLIGENT
法律与环境
融合与对接
智慧与资本
战略与执行
更加透明
更需协同
更要资源
更快对应
更全面的 联通
INTERCONNECTED
更彻底的感知
INSTRUMENTED
快速的改变让世界变得更小和更平
金融危机给全球企业带来前所未有的挑战
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我们现在面对的是需求不断爆发的市场和消费者
我们面临的形势
持续不断的竞争
无处不在的供应链
席卷全球的数字化
越来越严格法律规范
难以逾越的条块分割
越来越强势的客户
越来越困难的超越
越来越现实的关系
快速变化的环境
越来越动荡的市场
越来越高昂的成本
容积12立方米
载质量2425kg
容积36立方米
载质量1800kg
对策
物流服务变革
38
制造流通企业与3PL的悖论-成本
价格下降
用工成本
上升
油费成本
上升
税收成本
上升
资源成本
上升
VIP客户
期望
3PL现状
降价空间在哪里
？
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40 IBM Transformation
转型主题1：业务增长战略
业务持续增长
现有客户深化
和市场渗透
产品和服务
创新
新的市场和
渠道
业务持续增长的主线*
多元化
增加客户忠诚度
提升销售价格
增加市场份额
吸引新的客户
更新产品和服务
增加区域市场渗透
进入新的产品类别
构建围绕产品的服务
更快、更好创新
延伸入新的细分市场
进入新的区域、全球
市场
进入新的渠道
同时进入新产品和新
市场
转型举措和示例说
明
完善品牌规划，提高品牌
首次提及率，提升品牌美
誉度
市场下沉，开拓二级、三
级、甚至四级市场
从提升客户体验的角度对
产品和服务进行创新
实施相关多元化或非相关
多元化
针对细分市场提供个性化
和差异化产品和服务
国际化
大客户战略的
调整与转型
1、利润源泉：供应链整合&联合库存
制造厂 短驳
终端客户
工厂仓库
短驳短驳
配送
全 国 销 售
公司仓库
区域销售
公司仓库
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供应链整合：联合库存
制造厂 短驳
终端客户
工厂仓库
短驳短驳
配送
工厂库存+全国销售库存+上海销售库存
短驳
配送
全 国 销 售
公司仓库
区域销售
公司仓库
干线供应链优化：越库直送
商流 商流商流
DC
物流
RDC
运输
仓储
运输
仓储
运输
商流 商流商流
物流
运输
仓储
运输
仓储
运输
越库
直送
干线供应链优化：越库直送
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制造业供应链总成本下降 物流业收入下降
纠结中
供应链整体优化案例-纠结的抉择
45
透过迷雾看清我们共同的世界
46
高成本时期供应链优化的关键-共赢
制造业供应链总成本下降 物流业收入下降
可利用资源增加
引进新的客户，增加更多的收入
共
同
目
标
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转型主题2：整合供应链管理能力提升战略
整合供应链管理
能力提升
降低供应链管理
成本
降低资本占用
整合供应链管理能力提升的主线
采购能力提升
转型举措和示例说明
通过战略寻源、供应
商管理等降低采购成
本
供应链网络优化
整合供应链计划
物流配送优化
评估和优化供应链网络，
提高供应链效率、降低
成本
建立从需求计划到产供
销平衡计划以及生产和
采购计划的整合计划体
系，形成客户需求驱动
的供应链
仓储管理优化
物流管理优化
物流BTO
库存优化 库存分析
补库计划
提高供应链相应
速度
48
零件供应商
部件供应商
系统制造商（供应链链主）
分销商
零售商
客户
一般集团内相关企业的供应链（相对独立）
供应商的跨供应链服务
集团内各企业的供应链
集团内各个工厂的供应链相对独立，
规模不大，造成优化空间有限，成
本相对较高
A工厂
D贸易
B工厂
C公司
零件供应商
部件供应商
系统制造商（供应链链主）
分销商
零售商
客户
解决之道-集团内相关企业的跨供应链整合
供应商的跨供应链服务
集团内各企业的供应链
集团内各企业的跨供应链物流整合
从集团内各企业的跨供应链
整合入手：
实现规模效应
增大优化空间
实现仓储与运输整合
实现效率进一步提升与
成本的进一步降低
A工厂
D贸易
B工厂
C公司
伴随经济的发展，涌现了大量新的供应链\价值链需求
物流操作
案例：价值链服务
创新综合价值链服务
51
原材料
供应商
零部件
供应商
制造商 分销商
最终客户
金融
质押物监
管
金融服务链
价值链服务模式－主动融通仓服务
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原材料
供应商
零部件
供应商
制造商 分销商
最终客户
金融
金融服务链
价值链服务模式－代理采购模式
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供应商
客户A
客户B
客户C
代理采购的经济学意义
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供应商
客户A
客户B
客户C
现代供应链物
流服务
金融服务机构
提高整体经济运
行效率
代理采购的经济学意义
55
56
转型主题3：业务模式转型战略
业务模式
转型的主要方向
产业模式创新
企业模式创新
盈利模式创新
产业链转型
产业链纵向转移
专业化、集成化
外部协作
价值、收入模式
价值重新定位
传统模式？
新兴模式？
将原来产业链环节的技术和
管理能力迁移到其它产业链
环节？
性价比更好的单一服务？
产业链覆盖更完善的服务？
和“链主”如何协作？
建立何种产业联盟策略？
捆绑定价？
标准化服务定价？
更多的商业机会在哪里？
更高利润率的商业机会在哪里？
讨论： 贵公司的业务创新方向/组合？
业务模式转型的主线*
转型举措和示例说明
供应链信息化创新：过去的物流信息系统关系
A物流企业
TMS
F物流企业
TMS
D物流企业TMS
C物流企业
TMS
B物流企业
TMS
G物流企业
TMS
链主企业
ERP
供应链从属企业
物流服务企业
供应链链主为核心的一体化信息服务链
物流平台运维
增值服务商
物流平台提供商
供应链信息化创新：未来的供应链物流信息关系
A物流企业
TMS
F物流企业
TMS
D物流企业TMS
C物流企业
TMS
B物流企业
TMS
G物流企业
TMS
物流平台
服务商
链主企业
ERP
供应链物流信息、指令
今后的TMS供应链物流信息系统
TMS-供应链服务层（计划、优化、外包
、监控、反馈、结算……)3PL
TMS-执行层（操作、反馈、结算……)
外包
TMS-客户层（指令、监控、结算……)客户
链主ERP系统下达指令客户
战略
信息化不仅是工具，更是战略
我们盼望的供应链物流信息化
转型主题4－组织管理模式转型
组织管理模式转
型的主要方向
管控模式转型
组织能力提升
组织文化转型
所有权与经营权
分离转型
组织管理模式转型的主要方向 转型主线和示例说
明
组织绩效提升
公司法人治理
模式转型
股份制改造和上
市转型
集权向分权转型
分权向集权转型
战略执行为导向
的组织绩效转型
客户服务为导向
的组织绩效转型
领导力提升
专业能力和核心
能力提升
文化提炼
文化落地
如国有企业的改制，民营家
族企业的产权清晰化
股权多元化以后对公司法人
治理结构的转型
组织管控模式的转型是根据
业务模式需要转变的
组织绩效的提升是为了促进
运营和管理效率的提高
领导力的提升一般以中层以
上的管理层为主，专业能力
和核心能力是所有的企业员
工都需要提升
组织文化是从软的方面实现
企业转型
63
级别制组织结构造成部门间矛盾重重，内耗严重
市场开发部 业务运营部 综合管理部
貌合神离
针锋相对
互不服气
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创新市场化的组织结构，形成内部服务体系
市场开发部 业务运营部 综合管理部
服务 服务
沟通需求
研讨对策 相互支持
共解难题
服务
65
A公司
B公司
C公司
D公司
……
3PL(1)
3PL(2)
3PL(3)
3PL(4)
3PL(…)
供应链案例： 项目制一体化物流集成服务商
国际
货代
国内
运输
仓储
专业
包装
安装
调试
客户(中国总公司）
66
供应链案例：供应链一体化服务的保障：
供应链个性化基础上
的标准化操作
全国运输网络
SOPO
商品QC/入库
订单分拣/包装/出库
物流配送服务
EXPRESS
Factory Vendor
ISO 9001
IT Platform
SCM
Solution
SCM HQ
供应链
管理服务
物流优化方案
物流可视化
/效率化
物流标准化
物流服务集成商
共同参与优化
67
德利得物流 菱通软件
咨询 IT质控 供应商运营
供应链案例：供应链一体化的组织：
供应链服务平台支持+项目制个性服务
个性化的
项目制服务体系
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商务对应/整
体协调/方案
设计/项目管
理/……
区域服务对应
运输/就位操
作/包装/现场
勘察/……
供应链案例：供应链一体化的组织：
项目
制供应链服务体系
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转型主题5：人力资源管理转型战略-创新
人力资源管理转
型的主要方向
组织文化/人力
资源战略转型
人力资源管理
基础转型
人力资源管理
信息化转型
组织文化转型
人力资源
战略转型
岗位管理
职业生涯发展
服务模式改进
管理手段提升
人力资源管理转型的主线
转型措施和示例说明
薪酬管理
绩效管理
塑造统一的组织文化帮助企业和员工在
思想和行为上达成一致
通过系统平台，为企业搭建起与员工互
动的桥梁（）
通过信息化手段，可以更准确有效的对
数据管理与分析
人员能力转型 领导力提升
核心能力/专业
能力提升
通过领导力模型建模、评估现状发现差
距以及提升举措帮助领导者提升能力
通过核心能力/专业能力模型建模、评
估现状发现差距以及提升举措帮助员工
提升能力
明确岗位职责，合理划分族群序列与岗
位层级，夯实人力资源管理基础
设置科学的薪酬结构，建立合理的薪酬
标准，实现最佳激励效果
建立科学有效的绩效管理体系，完善绩
效指标库，保证企业战略目标逐层落地
构建双通道职业生涯模式，为员工搭建
职业发展平台，建立畅通职业发展通道
制定“基于现在，面向未来”的人力资
源战略，满足时代、环境需求
总经理经营
强化全员经营的意识
全员主人公的经营意识
危机意识
风险意识
竞争意识
机遇意识
拼搏意识
自我完善意识
科学有效的KPI绩效考核
体系
全员经营
71
A经营团队 B经营团队
我们效
益增长
130%！
• 优化供应商
• 降低经营成本
• 拓展既有业务
• 员工收入提升
我们效
益增长
180%！
• 拓展新业务
• 优化物流流程
• 提高劳动生产率
• 技术革新，IT创新
• 实现员工自我价值
VS
