职位管理与绩效管理
——神州数码的实践
职位管理工作是公司多车道的职位发展与人才理念的体现。
职位管理的核心就是承认专业价值、鼓励专业发展
职位管理的内容：有明确的多车道职位定义、有配套的制度保障、推广到每个干部员工，使人们按职位管理的核心理念来操作
一、职位体系的设计思路
二、职位聘任的具体规则
三、职位管理的应用
职位管理主要内容
职位管理体系包括：文件定义体系、制度保障体系
什么是职位管理？
工作分析
职位定义
职位聘任
职位定薪
职位考核
职业发展
工作分析是：
了解一个职位究竟做哪些事、产出是什么？
如何考量这些产出
一个优秀的任职者应该具备什么样的能力？
有了工作分析，我们就能把公司3000多个岗位之间的差异，就能把这3000多个岗位归纳成具有不同特征的专业系列。
在把这些岗位归类时，我们还参考了当前市场上通行的各类专业职位设置情况，我们的专业职位体系与行业内的规则基本上是吻合的。
职位定义还包括工薪评定
干活就得有考核
上什么岗干什么活
有什么能力上什么岗
职位说明书定义哪些内容？
神州数码的专业职位设置
规划控制层
组织实施层
操作层
操作层
按照有明确定义的作业流程来操作
需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。
典型职位：
销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员……
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
组织实施层
管理、指导专业团队，对团队的产出负责。 设计、改进、监控作业流程。
典型职位：
销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师……
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
规划控制层
管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。
制定、实施、监控专业领域内的发展规划
典型职位：
销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
神州数码标准职位序列
标准职位特点：三大层级、四大序列、40子系列
三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层
四大序列：技术、营销、职能、管理
43子系列：
如 ：技术——系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；
营销——产品经理、销售经理、市场经理等；
职能——会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理 等
管理——总裁、副总裁、总经理、经理
标准职位序列是在集团职位小组+各本部总经理、副总经理、职能总经理共同设计的。
职位设计比照市场通行标准
专业职位设置举例
职位层级 销售系列 产品系列 设置依据
规划控制层 高级销售总监 高级产品总监 独立管理一个业务群，负责一个完整专业领域的规划、实施。
销售总监 产品总监 独立管理多个专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。
组织实施层 高级销售经理 高级产品经理 独立管理一支专业团队，负责一个完整的、重要的专业领域
销售经理 产品经理 独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域
操作层 销售主管 产品主管 独立负责宽泛或高难度的操作流程，且能够指导初入者。
高级销售代表 高级产品代表 能独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。
销售代表 产品代表 具备本专业职位系列的发展潜力的初入者，从事基础操作层面的工作。
公司的标准职位可以大致分成3个层级， 从能力的发展上看，是递进的关系：从按标准流程操作，到修订、到设计流程， 从职责上看，是从个人、到团队再到整个部门；或者从局部、到小项目、到中等项目再到大项目等等
在每个层级内部又划分了2到3个进阶职位，这是一种体现专业递进发展的思路，尤其在操作层，销售系列的3个职位几乎是不受组织职位数量限制的，你可以沿着这条渠道、通过提升自己的能力，和业绩，依据综合考评的成绩逐步发展。
专业职位的能力发展与职位进阶
从操作几个作业流程到操作多个作业流程
从操作简单作业流程到操作复杂作业流程
从独立操作到指导新人操作
从解决简单问题到解决复杂问题
销售主管
高级销售代表
销售代表
专业职位的能力发展与职位进阶
能独立完成任务
有强烈的责任心
表现出良好的计划、执行和解决问题的能力
尊重他人、沟通协调能力好
具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题
能够承担更重要的业绩指标
高级销售经理
销售经理
销售主管
高级销售代表
销售代表
建议各本部培训时列举出更细，容易讲错。经理能力进阶没搞懂
具有更宽泛的知识、经验，
能够解决更复杂的问题
管理专业群组
有丰富的专业知识和经验
团队业绩优秀
表现出良好的计划、执行和协调能力
尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作
严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心
专业职位的能力发展与职位进阶
高级销售经理
销售经理
高级销售总监
销售总监
专业职位的能力发展与职位进阶
职位层级 职位举例 设置依据
规划控制层 主任软件设计工程师 技术线的规划与发展
组织实施层
高级软件设计工程师 整体解决方案设计
操作层 软件设计
工程师 子系统概要设计
助理软件设计工程师 详细设计
专业职位的能力发展与职位进阶
职位层级 职位举例 设置依据
规划控制层 高级人事经理 人力资源管理系统的规划与发展
组织实施层 人事经理
人事主管 人力资源专业模块的流程设计与管理
操作层 高级人事专员 人力资源专业模块的操作
人事专员
技术族职位评定结果
修订说明
版本 修改日期 修改编号 修订内容 修订人
1 12/1/02 0 石天路
2 2/12/03 1 所有一级总监均改为高级总监 兰雅妮
2 所有二级总监均改为总监 兰雅妮
3 兰雅妮
4 兰雅妮
5 兰雅妮
6 石天路
3 3/20/03 7 技术族增设自制高端产品维修工程师系列 石天路
4 8 石天路
5 9 石天路
6 7/2/03 10 石天路
7 7/3/03 11 石天路
8 7/4/03 12 商务员更名为“责任商务” 石天路
9 7/4/03 13 石天路
职位总表
级别 自制产品 分销产品 高端分销产品 集成产品 渠道销售 行业/客户销售 行业市场 市场推广 集成客服 级别 技术总监 咨询顾问 系统分析师 项目经理 项目监理 集成服务工程师 培训顾问 软件设计工程师 硬件工程师 电路CAD工程师 软件服务工程师 软件测试分析师 系统工程师 集成评测工程师 质量工程师 程序员 维修工程师（低端产品） 维修工程师（自制高端产品） 软件研发产品经理 级别 审计 财务 商务 规划管理 市场分析 投资 物流经理 物流信息 物流进出口 法务 外联 行政 秘书 人事
61 高级产品总监 高级行业市场总监 61 高级技术总监
60 高级产品总监 高级产品总监 高级销售总监 高级销售总监 60
59 高级产品总监 59 59 高级财务经理 高级投资经理
58 产品总监 销售总监 市场总监 客服总监 58 主任咨询顾问 58 高级规划管理经理 高级物流经理 高级人事经理
57 产品总监 产品总监 产品总监 销售总监 行业市场总监 57 技术总监 主任系统分析师 资深项目经理 资深项目监理 主任集成服务工程师 主任培训顾问 主任软件设计工程师 主任硬件工程师 57 高级审计经理 高级市场分析经理 高级法务经理 高级外联经理
56 高级客户经理 56 主任电路CAD工程师 56 财务经理 投资经理 高级行政经理
55 高级产品经理 高级产品经理 高级产品经理 高级行业市场经理 高级客服项目经理 55 高级咨询顾问 高级项目经理 高级项目监理 高级软件研发产品经理 55 规划管理经理 市场研究经理 法务经理 人事经理
54 高级产品经理 高级销售经理 54 高级系统分析师 高级集成服务工程师 高级培训顾问 高级软件设计工程师 高级硬件工程师 高级软件服务工程师 高级软件测试分析师 高级质量工程师（质量经理） 54 审计经理 主管会计师 物流经理 助理级秘书
53 产品经理 产品经理 产品经理 行业客户经理 行业市场经理 高级市场经理 客服项目经理 53 咨询顾问 项目经理 项目监理 高级电路CAD工程师 高级系统工程师 高级集成评测工程师 高级维修工程师 软件研发产品经理 53 主管商务师 投资主管 进出口主管 外联经理 行政经理 人事主管
52 产品经理 渠道销售经理 52 52 高级审计师 规划管理主管 市场研究主管 法务主管
51 市场经理 客服项目代表 51 系统分析师 集成服务工程师 培训讲师 软件设计工程师 硬件工程师 软件服务工程师 软件测试工程师 系统工程师 集成评测工程师 高级程序员 51 会计师 商务师 高级投资专员 仓储/运输主管 高级秘书
50 产品主管 产品主管 产品主管 产品主管 销售主管 高级客户代表 高级行业市场代表 50 质量管理工程师 高级维修工程师 维修工程师 50 审计师 高级规划管理专员 高级市场研究专员 高级法务专员 外联主管 行政主管 高级人事专员
49 高级行业市场代表 市场主管 49 电路CAD工程师 49 会计/出纳 责任商务 高级物流信息专员 高级进出口专员
48 高级产品代表 高级产品代表 高级产品代表 高级产品代表 高级销售代表 客户代表 行业市场代表 高级市场代表 48 助理集成服务工程师 助理培训讲师 助理硬件工程师 助理软件服务工程师 助理软件测试工程师 助理系统工程师 助理集成评测工程师 程序员 维修工程师 48 投资专员 高级仓储/运输专员 高级外联专员 秘书 人事专员
47 客户代表 行业市场代表 初级市场代表 47 助理质量管理工程师 助理维修工程师 47 审计员 规划管理专员 市场研究专员 物流信息专员 法务专员 高级行政专员
46 产品代表 产品代表 产品代表 产品代表 销售代表 市场代表 46 助理维修工程师 46 商务助理 外联专员
45 45 技术员 45 仓储/运输专员
44 44 行政专员
对于质量经理职位，在技术族职位描述中定义了这个职位，此职位的工薪级别与高级质量工程师相同，在聘任标准职位时可聘任为“高级质量工程师”，其职位说明书按“质量经理”。
高级产品总监
高级产品总监
高级产品总监
高级产品总监
高级销售总监
高级销售总监
高级行业市场总监
市场总监
客服总监
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
销售总监
高级销售经理
渠道销售经理
销售主管
高级销售代表
销售代表
销售总监
行业市场总监
高级客户经理
高级行业市场经理
行业客户经理
行业市场经理
高级客户代表
高级行业市场代表
客户代表
行业市场代表
高级市场经理
市场经理
市场主管
高级市场代表
市场代表
高级客服项目经理
客服项目经理
客服项目代表
主任系统分析师
主任咨询顾问
高级咨询顾问
咨询顾问
高级系统分析师
系统分析师
资深项目监理
高级项目监理
项目监理
主任集成服务工程师
高级集成服务工程师
集成服务工程师
助理集成服务工程师
主任培训顾问
高级培训顾问
培训讲师
助理培训讲师
主任软件设计工程师
高级软件设计工程师
软件设计工程师
高级硬件工程师
硬件工程师
助理硬件工程师
电路CAD工程师
高级软件服务工程师
软件服务工程师
助理软件服务工程师
高级软件测试分析师
助理软件测试工程师
高级系统工程师
系统工程师
助理系统工程师
高级集成评测工程师
集成评测工程师
助理集成评测工程师
高级质量工程师（质量经理）
质量管理工程师
助理质量管理工程师
高级程序员
程序员
技术员
高级维修工程师
维修工程师
助理维修工程师
高级审计经理
审计经理
高级审计师
审计师
审计员
财务经理
主管会计师
会计师
会计/出纳
高级规划管理经理
规划管理经理
规划管理主管
高级规划管理专员
规划管理专员
高级市场分析经理
市场研究经理
市场研究主管
高级市场研究专员
高级投资经理
投资经理
投资主管
高级投资专员
投资专员
高级物流经理
物流经理
高级物流信息专员
物流信息专员
仓储/运输主管
高级仓储/运输专员
仓储/运输专员
高级法务经理
法务经理
法务主管
高级法务专员
法务专员
高级外联经理
外联经理
外联主管
高级外联专员
外联专员
高级行政经理
行政经理
行政主管
高级行政专员
行政专员
高级秘书
秘书
高级人事经理
人事经理
人事主管
高级人事专员
人事专员
资深项目经理
高级项目经理
项目经理
助理级秘书
主任硬件工程师
软件测试工程师
高级财务经理
主管商务师
商务师
责任商务
进出口主管
高级进出口专员
主任电路CAD工程师
技术总监
高级技术总监
职能族
职位定义 行 政 投 资 法 务 外 联 审 计 物 流 人事 财 务 商 务 经营管理 市场分析 秘书
高级经理 高级行政经理 高级投资经理 高级法务经理 高级外联经理 高级审计经理 高级物流经理 高级人事经理 高级财务经理 主管商务师 高级规划管理经理 高级市场分析经理
本专业领域内的最高负责人，规划本职能的发展战略并以顾问咨询的方式参与公司整体规划的制订。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 组织制定公司财务制度和财务工作流程，全面负责财务帐目，监督财务报表的及时准确完成，提供管理者所需各种财务信息，确保公司资产完整，减低财务风险，计划与指导财务部员工如期完成工作。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。 有下一级职位3年以上工作经验，承担所负责的职能领域在公司中的前瞻性战略规划的制订、指导下级经理的工作，推动公司在本领域专业能力的发展，提升所负责职能部门的长期贡献水平。
大学本科（含）以上学历，国际贸易或相关专业教育背景，有五年以上大中企业商务工作经验或任下一级职位三年以上。
经理 行政经理 投资经理 法务经理 外联经理 审计经理 物流经理 人事经理 财务经理 商务师 规划管理（经营管理）经理 市场分析经理 助理级秘书
负责本职能领域内的流程、规章制度的设计、制订，督导、实施。负责对外的解释、宣贯并提供顾问式的支持，对内指导下级的工作 为保障公司各项工作的正常高效运转，领导公司行政人员为员工提供日常行政事务的服务工作。能够完成相关行政工作制度与工作流程的建设，对整个行政日常工作的检查、指导、总结、改进；行政费用控制；部门人员的培养及行政团队的建设等。 为了公司总体战略的实施，在投资规划的指导下，实施投资规划并制定和完善投资并购流程，负责战略性项目的完成。在公司投资委员会的指导下，领导某个业务领域或业务方向上的投资行动，制定投资策略，进行业务拓展和投资管理。 为保证公司在国际市场中的竞争力，减少和降低公司的运行风险/充分保障公司的合法权利，在公司总体规划的方向和范围内/法律规定范围内，负责参与公司重大经营决策、为决策提供法律意见、参与起草、审核公司规章制度、起草、审查公司合同、参与公司重大经济活动、办理公司登记、知识产权和商业秘密法律事务、处理公司纠纷、选择与联络外聘法律顾问等。 为公司长远发展目标和现实业务需要，创造安全、健康运行的政治环境，更大程度地争取政府对公司发展的支持和保护，在公司战略规划和部门职责的指导下，组织制定公司整体的政府关系规划，构筑公司与政府沟通的有效渠道，了解和掌握并最终达到影响政府的有关政策。全面了解各地平台的政府资源，统一部署，实现资源的最大化利用。能够对下级的工作给予指导及整个外联工作人员的团队建设。 部门计划、组织实施各种审计项目及审计结果的事后跟进，监督、鉴证和评价公司经营活动，揭示并配合业务运作部门防范经营风险，制定审计工作相关制度与流程，加强审计部内部管理，促进审计专业队伍的发展，以促进公司形成良性的运营环境,保障公司业务健康运行。 在集团的战略规划和方针政策指引下，保证物流各项工作的顺利实施，制定整个物流中心的工作计划，规划物流业务模式，设计物流管理体系，搭建物流网络，优化供应链运作，组织制定物流部相关的工作制度与工作流程，物流队伍建设。 参与制定公司的战略、发展规划，并根据需要提供人力资源战略保障；制定人力资源工作计划，人力资源工作的指导与推进，组织制定公司人事政策和人事工作流程，建立人力资源支持系统；加强整个人力资源部的团队建设和凝聚力，指导下级人事专员的工作，宣传并弘扬公司的企业文化。 大学本科（含）以上学历，五年以上人力资源、咨询顾问、人事行政等相关的管理经验；或任下一级职位三年以上。 协助制定和优化商务流程，控制商务风险，参与重要的商务谈判， 进行市场研究和商务项目可行性分析，与相关政府部门合作已寻求更多的商务机会。并协助上级对下一级员工进行业务培训及内部监管工作。 为了保证公司中期规划目标的达成，在公司战略规划的指导下，通过实施业绩管理、经营监控、业务评估、周度计划等经营管理举措，支持公司完成当期经营目标，并保持健康的业务结构和稳定增长的潜力。 为了支持公司业务规划的制订和实施，在公司战略规划的指导下，协助部门经理制订年度工作计划，对公司目前及潜在进入的市场领域、及该领域内的供应商、竞争者及客户等各方进行信息监测和深入研究，以支持总裁室的战略决策。 了保障总裁室工作的顺利开展，合理协调总裁室的各项资源，在集团办和总裁办年度规划方向的指导下，为总裁室成员提供完善的工作环境，在总经理授权的前提下，能够基本独立操控、改进各项工作流程：邮件的先行处理，文件内容审核，给出批阅建议（如“符合公司规定，可通过审批”等）主动发现问题，促成总经理与相关人员的业务交流。提前考虑总裁相关工作，及时安排相应日程，草拟英文函电，能够完成日常中英文书面翻译，根据总经理提供的提纲搜集所需资料并充实整理PPT内容，完成文稿的撰写等等。
大学本科（含）以上学历，八年相关行政工作经验或任公司下一级职位三年以上。 大学本科（含）以上学历；至少五年IT行业和投资管理工作经验；独立负责过六个以上投资并购项目的完成。 大学本科以上，法律专业；有五年以上工作经验；三年以上公司内部管理经验；具有律师资格或者企业法律顾问资格。 大学本科（含）以上学历，了解各级政府的职能、分工及工作流程；5-6年以上工作经验，或任下一级职位两年以上。 大学本科（含）以上学历，5-6年以上行业内部审计或相关工作经验（包括一年以上公司内部或三年以上IT行业工作经验），具备CPA资格或其他类似资格证书。 大学本科（含）以上学历；五年以上物流管理经验；一年以上企业内部运作经验，有两个以上流程改造项目成功经验，有创新精神。 大学本科（含）以上学历，五年以上人力资源、咨询顾问、人事行政等相关的管理经验；或任下一级职位三年以上。 大学本科（含）以上学历，5-6年财务工作经验。 大学本科（含）以上学历，国际贸易或相关专业，有三年以上大中企业商务工作经验；或任下一级职位两年以上。 大学本科（含）以上，5-6年以上财务相关工作经验。 大学本科（含）以上，5-6年以上市场相关工作经验。 大学专科（含）以上学历，5-8年工作经验或任公司下一级职位三年以上。
高级专员 高级行政专员 高级投资专员 高级法务专员 高级外联专员 高级审计师 高级仓储专员 高级运输专员 高级进出口专员 高级信息专员 人事主管 主管会计师 责任商务 规划管理（经营分析）主管 市场分析主管 高级秘书
负责本职能领域内的流程、规章制度的执行，参与流程及规章制度的设计，指导初级专员的工作。 为保障公司各项工作的正常高效运转，为员工提供日常行政事务的服务工作。能够完成对下级日常行政工作的检查与指导，协助完成相关制度及流程的制定，大型行政项目的组织与管理等。 为了保证公司投资并购战略的实施，在部门规划及项目流程的规范下，负责项目的立项、评估、实施及相关管理，全面负责整个项目的实施。参与相关投资工作制度与流程的建设，并能指导2-5名投资专员的工作。 为了实现公司的有效管理/加强公司规范化运行/增强在国际市场中的竞争力/减少和降低公司的运营风险/充分保障公司的合法权益，在公司总体规划的方向和范围内/法律规定范围内/领导交办的业务范围内，负责参与公司重大经营决策、为决策提供法律意见、相关合同的起草与谈判，法律纠纷的处理，办理公司登记、处理知识产权和商业秘密等重要法律事宜。 为公司中长期发展目标的实现创造良好、顺畅的外部环境，提供外部环境保障，并在政策和执法方面争取政府的支持和保护，协助制定公司整体的政府关系规划，能够指导下一级的政府信息收集工作并对信息进行分析，将政府资源转化为业务资源，能够处理危机公关。 为了满足公司发展与监控的需要，参与制定内部审计制度和内部审计规范，带领管理审计团队，协助制定审计部工作计划以及审计项目的推进实施，负责专项风险审计及公司内控流程审计，能指导下一级审计人员的工作。 为实现公司经营商品的保管需求，协助制定仓库管理的各项流程制度，及时制定落实物流中心仓储工作计划，协助物流经理规划仓储发展方向、完成相关接口流程制度的制定和更新，组织部门内外沟通，解决仓储工作的各类异常事件，保证物流中心仓储运作效率的提升。 控制运输成本、保证运输渠道畅通、提供优质的运输服务；协助制定公司运输制度与流程；根据公司的运输政策；计划运输策略，洽谈和管理运输渠道，监督、指导下级按照客户需求完成运输任务。 为了保证公司进出口业务顺利进行，在遵守国家相关法律法规的前提下，办理商务谈判、通关、付汇等进出口各项手续，有效防范进出口货物、资金、通关等各方面风险，按照承诺效率完成各项进出口任务。 为了保证公司物流业务的高效率、低成本运作，遵循物流内部控制制度与标准流程，在物流优化及信息系统建设项目计划框架下，实现项目计划，核算物流成本，监控运作绩效，开发并维护信息系统。并在物流中心整体战略规划的框架下，跟踪行业与技术发展趋势，参与物流战略规划，设计公司物流系统优化方案，规划并设计物流信息系统发展战略，计划并推动其实施与发展。 负责招聘管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理等某个领域内的全链条流程管理，参与流程的设计。指导下级的工作 为了配合公司实现既定利润，认真执行各有关流程、制度，参与商务谈判，全面负责整个商务活动的全过程。 为了保证公司中期规划目标的达成，在公司和本部战略规划的指导下，通过实施业绩管理（或本部战略举措的监控、或周度计划）和对相应本部的经营监控，支持公司完成当期经营目标，并保持健康的业务结构和稳定增长的潜力。 为了支持公司业务规划的制订和实施，在公司战略规划的指导下，对公司目前及潜在进入的市场领域、及该领域内的供应商、竞争者及客户等各方进行信息监测和深入研究，以支持总裁室的战略决策。
大学本科（含）以上学历，五年以上行政管理工作经验或任公司下一级职位两年以上。 大学本科（含）以上学历；至少三年IT行业和投资管理工作经验；参与过五个或以上投资项目的策划与执行，并具有成功完成至少一个项目的经验。 大学本科（含）以上学历；三年以上相关工作经验，两年以上律师或企业法律顾问工作经验；有律师资格或企业法律顾问资格。 大学本科（含）以上学历，了解各级政府的职能、分工及工作流程；3-4年以上工作经验，或任下一级职位两年以上。 大学本科（含）以上学历，三年以上公司内部工作经验，具备CPA技能，独立负责过3-5个中型项目的实施。 本科或相当学历，经济类、IT类专业，有三年工作经验。 大学专科以上学历，外经贸等相关专业从事进出口工作及相关工作三年以上 大学本科（含）以上学历；三年以上相关工作经验。 大学本科（含）以上学历，三年以上人力资源、咨询顾问、人事行政等相关的管理经验，并在招聘、培训、薪酬等领域内有一年以上工作经验 大学本科（含）以上学历，3-4年财务工作经验。 大学本科（含）以上学历，国际贸易或相关专业，有二年以上大中企业商务工作经验。 大学本科，3-4年以上财务相关工作经验 本科以上IT相关专业毕业、业内三年以上工作经验 大学专科（含）以上学历，5-7年工作经验或任公司下一级职位两年以上。
专员 行政专员 投资专员 法务专员 外联专员 审计师 仓储专员 运输专员 进出口专员 信息专员 高级人事专员 会计师 商务助理 高级规划管理（经营分析）专员 高级市场分析专员 秘书
独立负责本职能领域内的流程、规章制度的操作和执行 为保障公司各项工作的正常高效运转，独立工作，为员工提供日常行政事务的服务工作。认真的贯彻执行相关行政制度与工作流程并在工作中总结提出改进建议，日程会议安排，行政费用分摊以及其它活动的拟定与组织。 为了保证投资项目的顺利完成，在部门规划及项目流程的规范下，参与项目具体环节或整个项目的实施，在项目实施过程中总结经验并提出项目流程改进建议。 在国际市场中的竞争力/减少和降低公司的运行风险/充分保障公司的合法权利，在公司总体规划的方向和范围内/法律规定范围内/领导交办的业务范围内，负责合同的起草与谈判，法务纠纷的解决，透彻研究相关法律文件，监督与处理相关法务事宜的申请与核准。 为保障本部门工作计划的顺利完成，参与制定公司整体的政府关系规划，并在政府关系规划的指导下，能够独立工作，进行政府信息的收集、汇总、上报，辅助部门领导完成政府关系的建立、维护的策划和实施工作。能够根据工作计划进行工作任务的分解，具体指导外联专员的工作。 为了满足公司发展与监控的需要，在审计部班子领导下，遵循内部审计制度和内部审计规范，通过计划、组织实施、报告和事后跟踪落实等审计专业化的项目工作方式分解执行，监督、鉴证和评价公司内部控制活动；包括：基建、财务、职能运做、业务经营和人力资源等，揭示并配合相关部门防范内控风险，以促进公司完善运营环境,保障公司业务健康运行。 严格执行仓库管理的各项流程制度，及时准确完成各事业部所属商品进、销、存及增殖服务管理，并及时对数据进行汇总总结，协助上级完成仓储流程制度的制定和更新，保证仓储运作效率的不断提升。 为保证公司进出口业务顺利进行，在遵守国家相关法律、法规，及公司相关制度，同时有效服务于产品部的前提下，负责进出口工作的日常操作及沟通，按照相关流程完成文件准备，有效、完整的进行信息传递和统计。 为了保证公司物流系统的高效、低成本运作，遵循物流内部控制制度与标准流程，在公司内、外部收集物流信息系统所需各项基础数据，录入系统并维护其准确性和及时性，统计整理数据并制作报表，使用内部网或其它方式发布相关数据。 在人力资源部的相关上级的指导下，独立完成员工招聘、培训开发、薪酬及人事管理等人力资源相关领域中某一或两个领域的工作。精通国家人事法规政策，能够根据人员编制及业务发展需求完成员工招聘及招聘渠道建立的工作，根据需要及员工的适岗性进行合理的调配；组织安排相关培训、人员考核；员工薪酬福利核算与发放；宣传人事政策、人事流程及公司文化。在贯彻执行公司人事制度与流程的过程中认真总结并提出改进意见。 为了准确反映公司每天的资金状况，每月财务报表能按时完成，负责把每天所产生的费用按各合同进帐到各部门；监督记账工作及信用证的审核；按时付款给供应商，使供应商能继续与公司建立良好关系；监督指导出纳的工作。 在公司商务制度流程规范及上级的指导下，全面提供公司商务活动的日常支持工作。包括：按照相关流程完成文件准备，有效、完整的进行信息传递和统计，完成日常商务沟通、单据制作、信息传递等工作，全面负责销售的发票核销及与客户对账催款任务以及文件的归档，提供高效、准确的商务支持。 为了保证公司当年经营目标的达成，在公司和本部的年度规划指导下，完成预算调整、日常经营情况监测、经营委员会议支持等专项工作，为公司实现年度经营目标和保持健康稳定的经营状况提供支持。 为了支持公司业务规划的制订和实施，在公司战略规划的指导下，对公司目前及潜在进入的市场领域、及该领域内的供应商、竞争者及客户等各方进行信息监测和深入研究，以支持总裁室的战略决策。
大学专科（含）以上学历，三年以上行政管理工作经验或任公司下一级职位两年以上。 大学本科以上（含）；有至少二年的IT业或金融、投资工作经验；参与过1-2个投资或并购项目的策划与执行。 大学本科（含）以上学历，有法律专业教育背景，两年以上工作经验。 大学本科（含）以上学历，了解各级政府的职能、分工及工作流程；两年以上工作经验或任下一级职位一年以上。 大学本科，两年以上内审工作经验；独立负责过中小型审计项目的实施；CPA资格。 大专学历，经济类、IT类专业，有两年工作经验。 大学专科以上学历，经济管理等相关专业。从事进出口相关业务工作一年以上，或具备相关背景 大专（含）以上学历；两年以上相关工作经验。 大学本科（含）以上学历，从事人力资源工作一年以上。 大学本科（含）以上学历，1-2年财务工作经验。 大学专科（含）以上学历，国际贸易等相关专业，一年以上工作经验。 大学本科（含）以上学历，1-2年以上财务工作经验。 本科以上IT相关专业毕业、业内1-2年工作经验 大学专科（含）以上学历，三年以上行政管理工作经验或任公司下一级职位两年以上。
初级专员 初级行政专员 初级投资专员 初级法务专员 初级外联专员 审计员 初级仓储专员 初级运输专员 初级信息专员 人事专员 会计/出纳 规划管理（经营分析）专员 初级秘书
在经理或高级专员的指导下负责操作性的事务工作。 为保障公司各项工作的正常高效运转，在上级的具体指导下为员工提供日常行政事务的服务工作。 为了投资项目的顺利完成，在项目流程的规范下，提供文档管理、信息传递、会议安排，协调因项目而产生的部门间关系。在项目流程的规范和上级的指导下，推动已有项目某一环节的实施，向上级提供专业数据、信息的决策支持等。 为了加强公司规范化运做，减少和降低公司的运行风险，充分保障公司的合法权利，在公司总体规划的方向和范围内/法律规定范围内/领导交办的业务范围内，负责开展法制宣传教育、法律文件管理、合同档案管理、印章证照保管等。 为了宣传神州数码企业形象，搭建政府资源支持平台，在上级的具体指导下完成对外联略事宜的办理，进行政府信息的收集、汇总、上报，辅助部门领导完成政府关系的建立、维护的策划和实施工作。 为了满足公司发展需要，根据部门职责、目标和任务，在内部审计制度和内部审计规范的指引下，通过计划、组织实施、报告和事后跟踪落实等审计专业化的项目工作方式分解执行，监督、鉴证和评价公司经营活动，包括：基建、财务、职能运做、业务经营和人力资源等，促使公司管理水平不断完善和提升。 在仓储管理各项流程要求下，对各事业部所属商品进、销、存提供搬运、装卸服务。 根据上级的安排及客户要求；完成货物装卸、搬运、发运、货款或支票收取、交货单据签收及其他临时性的工作。 为维护公司物流信息系统基本数据，加工、整理日常业务所需之原始凭证，在物流信息流程实施细则下，保障相关单证、数据的准确性和完整性。 为了保障员工能在良好的工作环境下顺畅地工作，在公司人事政策和工作流程的指引下，在上级的工作指导下提供日常的人事服务工作。 为了保证各项费用支出均真实无误,依据公司会计制度和准则,及时准确登录各项费用支出及分类账，对公司的每笔交易予以正确的反映。 为了保证公司当年经营目标的达成，在公司和本部的年度规划指导下，完成预算调整、日常经营情况监测、经营委员会议支持等专项工作，为公司实现年度经营目标和保持健康稳定的经营状况提供支持。 为了保障总裁室工作的顺利开展，从事规则明确的操作性事务工作，包括电话记录、筛选、文件格式审核；领导工作日程的落实、电子文档的编辑、整理，信息传达；来访者的接待等等。
初入者，无本专业领域内的实际操作经验，具备在本领域发展所需要的专业背景。 大学专科毕业，或一年以上行政文秘工作经验。 大学专科（含）以上学历，有法律专业教育背景，一年工作经验。 大学专科（含）以上学历，一年以上相关工作经验。 大学本科，一年以上的内部审计或相关工作经验。 高中以上学历（搬运工初中以上学历即可），身体健康，能吃苦耐劳，有责任心 中专（含）以上学历；一年以上相关工作经验。 大学专科（含）以上学历，一年以上工作经验；或大学本科（含）人力资源、管理、经济等相关专业教育背景。 大学专科（含）以上学历，一年以上财务工作经验。 大学本科，或专科（含）以上学历，一年以上财务相关工作经验。 大学专科毕业或一年以上行政事务工作经验。
营销族
职级定义 低端分销/手机产品 高端分销/系统集成产品 自制产品/软件产品 渠道销售 客户销售 行业市场 市场推广 集成客服
高级总监 高级产品总监I 高级产品总监II 高级产品总监III 高级销售总监（8-10年） 高级行业销售总监（8-10年） 高级市场总监（8-10年） 客服总监
负责一级部门的一个重要营销职能，负责业务的规划、组织和实施。 领导本部产品部，对本部的销售额、利润目标承担重要职责。负责本部与厂商之间关系维护以及与厂商之间的重要谈判；制订本部整体的产品经营规划；建议和制订本部的产品发展战略并组织实施。 领导本部产品部，对本部的长期销售额及利润收入承担重要职责。负责本部的产品发展规划、产品运作并组织实施。（8-10年） 领导本部销售部的工作。对本部的销售额承担重要职责，负责制订本部销售渠道的发展规划、渠道策略、渠道的建设以及发展新的具有未来价值的销售模式（如开拓新的渠道/客户销售模式），并监控实施。通过对销售渠道/行业客户的研究，配合本部产品部共同制订本部的产品发展战略。 领导本部的行业（或一个事业部）销售工作，为实现本部的行业销售目标、提升本部的行业竞争力，负责行业市场的整体策划、领导销售、产品和市场团队，发展和维护高层客户关系和厂商关系 在所负责的业务领域内塑造和提升公司品牌（分销品牌、产品品牌或服务品牌等）的竞争力。负责策划本部整体的市场推广活动，包括组织市场调研，市场资源（媒体、广告商等等）的拓展和维护，监督推广活动的实施等等。 总体负责区域或行业客服项目的管理，规范专业化服务流程，协调客服资源确保客服项目顺利执行；并对所辖区域或行业的客服项目的执行过程进行监督。
资格：PMP认证，本科以上学历，从事系统集成5年以上，且从事项目管理2年，熟悉相关行业。
总监 产品总监I 产品总监II 产品总监III 销售总监（5-8年） 销售总监（5-8年） 行业市场总监（5-8年） 市场总监（5-8年） 高级客服项目经理
负责二级部门的一个重要营销职能，负责业务的规划、组织和实施。 领导一个产品群组，对营业额、利润目标承担重要职责。负责与厂商之间关系维护以及与厂商之间的重要谈判；制订事业部/产品群组整体的产品经营规划；建议和制订本部的产品发展战略并组织实施。专门负责本部的产品经营规划或产品拓展工作，领导相应的专业团队或部门，对本部的整体产品工作产生重要影响。 领导事业部的产品部或本部的一个产品群组，对事业部的产品运作效率承担重要职责。负责制订事业部整体的产品经营规划；维护厂商关系；跟踪产品的发展，对销售报价提出建议。 领导本部产品部工作中的部分重要职能：产品发展规划；产品运作；产品培训。 领导本部中以各级代理商、零售商或行业用户为客户的销售部门，与产品部配合，为了实现本部的一个产品群/事业部全部产品线(包括培训及其他服务产品)的销售额目标和毛利目标，负责制订本部门所面对的各种客户的整体规划和拓展策略、客户关系维护以及新的具有未来价值的销售模式的探索（如开拓新的渠道/客户销售模式），并监控实施。通过对销售渠道的研究，配合本部产品部共同制订本部的产品发展战略。 在行业销售总监的领导下，制订区域的行业客户销售策略，带领销售团队完成区域行业客户的销售工作。对整销售团队/部门的销售额负责。为保持和发展区域行业客户的销售竞争力，维护和发展区域客户关系，搜集、分析和整理区域行业市场信息、捕捉销售机会，与售前部门合作完成投标、签约等任务，指导客户代表的工作。 在行业销售总监的领导下，负责所辖行业的高层公关及整体销售策略，带领销售团队完成行业客户的销售工作。对所辖行业的市场份额负责。搜集、分析、提供行业市场信息、发现销售机会，指导和配合销售人员完成投标、签约等工作。 在所负责的业务领域内塑造和提升公司品牌（分销品牌、产品品牌或服务品牌等）的竞争力。创造有效的市场拉力，确保事业部整体销售目标的达成，负责策划本部整体的市场推广活动，包括组织市场调研，市场资源（媒体、广告商等等）的拓展和维护，监督推广活动的实施等等。（仅用于个人通讯事业部） 负责大型的、复杂的集成项目，为用户提供专业化服务，提高用户满意度。按照公司制度、业务流程和具体项目的要求， 制定项目计划，协调各方关系，合理调度资源，指导、监控项目执行情况，提高服务质量。
（5-8年） （5-8年） （5-8年） 资格：PMP认证，本科以上学历，从事系统集成5年以上，且从事项目管理2年，熟悉相关行业。
高级经理 高级产品经理I（5-8年） 高级产品经理II（5-8年） 高级产品经理III（5-8年） 区域（高级）销售经理（5-8年） 高级客户经理（5-8年） 高级行业市场经理（5-8年） 高级市场经理（5-8年） 客服项目经理
具备丰富经验、知识和技能，独立负责一个或多个复杂的、重要的业务模块。指导专业团队的工作。 在本部或事业部业务规划的方向和范围内，为实现经营利润的最大化：负责重要产品线的经营运作。根据供应商确定的产品的生命周期来制订相应的价格策略，控制订货、库存和周转。监督销售流程的执行，对产品代表的工作进行指导。 负责跟踪厂商的技术含量复杂的产品线的发展和产品市场的发展，及时更新产品知识，对销售人员进行技术培训。 根据行业市场的发展趋势和客户需求来策划产品；负责产品线的产品培训工作；负责自制产品线的经营运作，确定产品的生命周期并制订相应的价格策略，控制库存和周转；监督销售流程的执行，对产品代表的工作进行指导。 为了维护和提升所辖区域的渠道销售能力、保证某一产品群(包括培训及其他服务产品)的区域销售收入或本部在平台的整体销售目标的达成，负责辖区内销售渠道的维护和拓展，建设和管理辖区内的销售分支机构，培养中层销售骨干队伍，领导平台销售调研，为产品部的经营决策提供信息支持。领导辖区内的销售团队完成目标。 作为销售团队中的中坚力量，负责重点行业客户或大型复杂项目的整体销售工作。承担客户关系的维护、拓展。搜集、分析和整理市场信息、捕捉销售机会，配合售前部门完成投标、签约等任务。 在行业销售总监的领导下，负责所辖行业的中层公关及，带领销售团队完成行业客户的销售工作。对所辖行业的市场份额负责。搜集、分析、整理和提供行业市场信息、发现销售机会，指导和配合销售人员完成投标、签约等工作。 根据事业部的经营战略、规划，领导事业部的市场部门，执行相应产品、服务及品牌推广的策划、维护和拓展市场资源（媒体、广告商等），实施及市场调研工作。有效地拉动销售工作，保证销售目标（销售额、市场份额）的顺利达成。（相当于一般事业部的市场部经理）为确保本部市场部整体目标的达成，在本部市场总监的领导下，领导专门的市场团队，策划或组织实施本部的整体市场推广活动。对市场代表的工作进行指导。 负责中型集成项目，为用户提供专业化服务，提高用户满意度。根据公司制度、业务流程和具体项目的要求，制定项目计划，协调各方关系，合理调度资源，跟踪执行情况，提高服务质量。
资格：本科以上学历，从事系统集成3年以上，且从事项目管理1年以上。
经理 产品经理I（3-5年） 产品经理II（3-5年） 产品经理III（3-5年） 渠道销售经理（3-5年） 客户经理（3-5年） 行业市场经理（3-5年） 市场经理（3-5年） 项目代表（客服）
独立负责一个复杂的整体业务模块，指导专业团队的工作。 在本部或事业部业务规划的方向和范围内，为实现经营利润的最大化：负责一般产品线的经营运作。根据供应商确定的产品的生命周期来制订相应的价格策略，控制订货、库存和周转。监督销售流程的执行，对产品代表的工作进行指导。 负责一个产品线的经营运作，维护厂商关系；控制订货、库存和周转。监督销售流程的执行，对产品代表的工作进行指导。 负责自制产品线的经营运作，确定产品的生命周期并制订相应的价格策略，控制库存和周转；监督销售流程的执行，对产品代表的工作进行指导。 为了维护和提升平台的渠道销售能力、保证某一产品线(包括培训及其他服务产品)的平台销售收入目标的达成，负责所辖平台销售渠道的维护和拓展，管理平台销售过程，对客户进行信用管理，控制销售风险，确保销售目标的达成。 作为销售团队中的主要力量，负责主要行业客户或中型复杂项目的整体销售工作。承担客户关系的维护、拓展。搜集、分析和整理市场信息、捕捉销售机会，配合售前部门完成投标、签约等任务。 在行业销售总监的领导下，负责所辖行业的基层公关及，带领销售团队完成行业客户的销售工作。对所辖行业的市场份额负责。搜集、分析、整理和提供行业市场信息、发现销售机会，指导和配合销售人员完成投标、签约等工作。 维护和拓展市场资源（媒体、广告商等），根据产品部或市场策划部制定的市场推广策划，领导市场团队有效地组织运用各种市场资源或通过组织市场活动（发布会、研讨会、巡展）来实现市场推广目的，指导市场代表的工作。 负责分销或小型集成项目，为用户提供专业化服务，提高用户满意度，并更好的协助项目经理进行项目的执行。根据公司制度、业务流程和具体项目的要求，制定项目计划，跟踪执行情况，完成各项费用的报销与统计、文档的归集与整理，进行客户满意度调查，提高服务质量。
资格：本科以上学历，从事系统集成2年以上，熟悉某一相关行业
高级代表 高级产品代表I（2-3年） 高级产品代表II（2-3年） 高级产品代表III（2-3年） 高级渠道销售代表（2-3年） 高级客户代表（2-3年） 高级行业市场代表 高级市场代表（2-3年）
独立处理多个流程复杂的操作性事务。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为了维护和提升平台的渠道销售能力、保证某一产品线(包括培训及其他服务产品)对所负责各级代理商/零售商的销售目标的达成，控制销售风险，独立开展销售工作，完成销售任务、进行信用管理、维护和拓展销售渠道。 作为销售团队中的辅助力量，独立负责小型销售项目的整体销售工作。重点负责客户关系维护。搜集市场信息等等。 （同市场推广代表） 根据市场部的年度、季度工作计划，有效地参与设计并执行各项市场推广活动，在组织各种市场资源（媒体、广告、客户）或市场活动（发布会、研讨会、巡展）的过程中，负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴之间的市场信息传递、市场推广界面（如相关网站、刊物）的设计维护。
代表 产品代表I（1-2年） 产品代表II（1-2年） 产品代表III（1-2年） 渠道销售代表（1-2年） 客户代表（1-2年） 行业市场代表 市场代表（1-2年）
独立负责流程明确的操作性事务。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为保证产品运作的顺利进行，协助产品经理的日常工作。在产品经理的指导下，负责产品运作中的库存管理、资金计划、经营指标分析、合同审核、市场分析等项工作。 为了维护和提升平台的渠道销售能力、保证某一产品线(包括培训及其他服务产品)对所负责各级代理商/零售商的销售目标的达成，控制销售风险，独立开展销售工作，完成销售任务、进行信用管理、维护和拓展销售渠道。 作为销售团队中的辅助力量，负责客户关系维护。搜集市场信息等等。 （同市场推广代表） 根据市场部的年度、季度工作计划，有效地参与设计并执行各项市场推广活动，在组织各种市场资源（媒体、广告、客户）或市场活动（发布会、研讨会、巡展）的过程中，负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴之间的市场信息传递、市场推广界面（如相关网站、刊物）的设计维护。
初级代表 初级产品代表 初级销售代表 初级市场代表
有专业背景但无工作经验的初入者 无工作经验的初入者，须在严格的指导下从事操作性事务。 无工作经验的初入者，须在严格的指导下从事操作性事务。 无工作经验的初入者，须在严格的指导下从事操作性事务。
技术族
咨询顾问 系统分析师 软件设计工程师 程序员 测试工程师 质量工程师 软件服务工程师 系统工程师 项目监理 硬件工程师 集成服务工程师 评测工程师 技服/维修工程师 培训工程师 电路CAD工程师 项目经理 质量管理 知识管理
高级技术总监 主任咨询顾问 主任系统分析师 主任软件设计工程师 高级程序员 高级测试分析师 高级质量管理工程师 主任软件服务工程师 高级系统工程师 资深项目监理 主任硬件工程师 主任集成服务工程师 主任评测工程师 主任技服工程师 主任培训顾问 主任电路CAD工程师 资深项目经理任职资格 高级质量经理 首席知识官
通过对客户业务的深入了解和对客户的业务和技术发展趋势的把握，挖掘并引导客户需求，为客户提供增值的顾问咨询；为公司发现、创造和赢得商业机会、建立、保持和发展公司与行业客户的合作关系。为公司制定解决方案和产品研发策略提供明确的需求。 为了保证公司系统的技术架构的先进性和实用性，通过对计算机技术和相关应用系统流行方案的研究对比，能够有效、准确地提出公司业务相关的应用系统的基础架构和技术平台，并在此基础上指导系统的总体设计工作。在信息系统的开发过程中，确定基础架构和技术路线。 为了准确及时地开发出软件系统，通过与其他程序人员和设计人员（包括客户）的沟通和协作，能够有效、准确地理解详细设计文档的要求，承担并完成系统中部分核心或复杂模块的编码工作，并完成程序说明等文档的编制，培训和指导初、中级程序员开展工作，能组织和管理其他程序员协同工作，同时要协助软件设计人员参与系统详细设计方面的工作。 为有效降低项目的质量风险,做到质量控制在事前,负责制定系统的测试方案；培训和指导测试人员、项目组等，严格按规程执行测试方案；促进部门软件工程能力的提高；解决项目中的重大质量问题和项目风险。 为有效降低项目的质量风险,做到质量控制在事前,协助质量部经理设定质量标准，负责实施质量程序，检查并监督部门/项目中所有可能影响质量的工作。或担任大中型项目质量经理,按照已建立的规程完成大中型项目（20人以上）的质量管理（SQA）的任务或者配置管理任务；培训和指导项目组，促使项目组严格执行质量规程和各种软件过程。 负责制定并不断改善服务类项目的工作流程和规范；以有效的管理保证服务类项目流程规范的执行；能够组织特大型软件服务项目的实施，保证客户满意度达到公司要求的水准。 在销售谈判中对销售团队提供专家支持，为满足客户需求，提出集成软件系统、硬件系统的整体解决方案，制订需求规格说明书，解决复杂的技术问题。 为保证公司对运行中项目的有效监控，按照公司项目管理规程及相关规定，对大型项目的实施过程进行现场调查和指导。 为了提高服务效率，降低服务成本；为了保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；为了提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；负责售中、售后技术资源规划、员工技术培训、组织技术交流和服务工程师资质审定，负责重大项目实施方案的设计，对高级技服工程师进行实施方案设计指导，负责售中售后疑难问题的解决及售中、售后知识库的建设等。 对新产品进行评测，保证产品说明书中描述的的功能都能正常运行；对新产品市场推广的评测活动提供技术支持；对技术支持部人员进行新产品的调试培训。协助评测经理管理部门。对公司新产品战略规划提供建设性指导意见. 为使用户获得优质的维修服务和技术支持服务，在产品维修,电话热线支持,网络在线支持以及上门支持等服务内容方面进行最高级别的维修及技术支持并协助部门经理规划管理及监督指导。根据工作安排对用户提供产品维修,电话,网上或上门服务等服务,指导部门人员给用户提供满意的售后技术服务，能够灵活处理各种特殊事件。 为了促进公司培训业务的发展，根据客户的培训需求，做好特大型客户高级课程的讲授工作，保证客户满意度；负责制定培训支持流程、规范及教师队伍的规划；负责组织培训课程教材的编写；负责对经验不足的讲师在培训方面进行指导；根据其对培训市场的了解，负责对培训市场的发展趋势及课程设计提出决策性建议。 为取得项目在时间、成本、质量三方面的最佳平衡，保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；按照项目实施规范组织项目实施；在项目说明书规定的范围内，负责项目的计划、组织、控制和人员管理，确保全部工作在预算范围内按时、按质地完成，以实现项目目标。 为了提高公司的质量管理水平，增强竞争力，从而达到管理长期成功的目的，负责在公司涵盖的业务范围内按照国家相应的质量管理标准、指南和有关规定，系统规划和建立适合公司实际情况的质量管理体系，带领质量工作人员实施必要的监督、检查，保证其正常运转和有效，并持续不断地改进质量管理体系。负责对从事质量工作人员的培训及团队的建设，促进质量专业队伍的发展。
硕士以上，在相关行业或IT业任职11年以上，5年以上高级技术管理工作经验。 大学本科以上，在相关行业或IT业任职8年以上，成功主持过大中型项目和系统分析工作。 本科以上学历、8年经验或任公司下一级职位3年以上. 本科以上，且作为技术骨干，从事信息系统开发方面工作达8年以上；或担任本公司高级软件设计工程师3年以上。 大学本科以上，从事信息系统开发方面工作达3年以上；或作为程序员骨干工作三年以上。 计算机相关专业本科毕业，8年工作经验或5年以上担任中小项目组（30人以下）项目经理经验，2年中小项目组测试经理经验。 本科以上，4-6年；或担任质量管理工程师2年以上。 大学本科以上学历，工作经验8年以上，其中具备2年以上项目管理经验或担任高级服务工程师2年以上工作经验。 3-4年经验，本科, 或任公司下一级职位2年以上. 本科以上，担负项目监理工作5年以上 本科以上学历，八年以上的系统集成领域的工作经验，三年以上技术管理经验，具有原厂商最高级技术认证。 硕士以上，6年相关工作经验；本科以上,8年相关工作经验;或高级评测工程师4年以上。 本科以上,8年相关工作经验;或高级技服工程师4年以上 硕士以上、8年相关工作经验、5年培训经验；或做培训专家3年以上。 大学本科以上学历，电子工程及自动控制专业或相关专业。有大型电路CAD方面的经验，有EMC、EMI及高速布线方面的经验，能够熟练的进行电路仿真，规则建立等，要求3年相关工作经验以上。 获得项目经理资质不少于3年（成绩特别突出者可破格）；具有本科以上（含本科）学历（一） 参加信息产业部指定培训机构组织的资深项目经理培训并取得资深项目经理培训合格证；（二） 获得高级项目经理资质不少于5年；（三） 具有硕士以上（含硕士）学位，或具有高级以上（含高级）专业技术职称；（四） 具有在一、二级计算机信息系统集成资质的企、事业单位中担任过高级技术管理职务的经历；（五） 近5年管理过的系统集成项目没有发生过责任事故，并且具有组织管理大规模复杂系统集成项目的经验，其中成功完成的系统集成项目应符合下列条件之 任职资格：本科以上学历，IT领域15年以上工作经验，担任高级技术管理职位8年以上经验。具有三个以上业务领域管理经验。
技术总监 高级咨询顾问 高级系统分析师 高级软件设计工程师 程序员 测试分析师 质量管理工程师 高级软件服务工程师 系统工程师 高级项目监理 高级硬件工程师 高级集成服务工程师 高级评测工程师 高级技服/维修工程师 高级培训顾问 电路CAD工程师 高级项目经理 质量经理（对应高级质量管理工程师） 高级知识管理经理
为了最大限度地贴近和跟踪客户的需求，通过顾问咨询、方案设计与讲解、产品演示等形式，抓住商业机会，与销售人员合作完成销售工作。 为了最大限度地贴近客户的需求，通过与客户的沟通和交流，能够准确地将客户的需求提炼转化成软件需求规格说明。负责中型项目的可行性分析和整体解决方案的制定；负责软件需求分析、需求维护和验证。 为了最大限度地满足客户的需求，通过与系统分析人员及客户的沟通和交流，能够有效、准确地按照软件需求规格说明的规定，提出系统的整体架构，确定系统的软件平台，并在此基础上进行系统的概要设计。在系统的开发过程中，负责项目的概要设计和整体解决方案的制定，指导详细设计。 为了准确及时地开发出软件系统，通过与其他程序人员的沟通和协作，能够准确地按照详细设计文档的要求，承担并完成系统中部分重要或复杂模块的编码工作，并完成程序说明等文档的编制，培训和指导初级程序员开展工作。 为有效降低项目的质量风险,做到质量控制在事前,在测试经理或高级测试分析师的领导/指导下，按照系统的测试方案做测试分析和设计工作，输出详细的测试计划；培训和指导项目组，促使项目组严格执行测试规程。 负责流程中的质量支持工作，测试和定位失效点；或担任小型项目质量经理,按照已建立的规程完成小型项目（10人及其以下）的质量管理（SQA）的任务或者配置管理任务。培训和指导项目组，促使项目组严格执行质量规程和各种软件过程。 根据项目计划制定项目的实施上线计划、用户培训计划及售后服务计划，并领导其他服务工程师进行产品的安装调试、培训、售后服务。帮助服务工程师解决复杂的问题。对产品在使用中的问题进行记录汇总，并及时的返回到产品开发人员，以进行产品的修改与提高。 在销售谈判中对销售团队提供专家支持，为满足客户需求，提出集成软件系统、硬件系统的整体解决方案，制订需求规格说明书，在高级系统工程师的指导下，解决复杂的技术问题。 为保证公司对运行中项目的有效监控，按照公司项目管理规程及相关规定，对中型项目实施过程进行现场调查和指导。 为了最大限度地满足客户对产品的需求，将客户需求准确地转化为硬件需求规格说明，确定整体解决方案和关键技术路径，确定系统的整体架构，完成系统概要设计，实现关键、复杂的硬件模块。 为了提高服务效率，降低服务成本；为了保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；为了提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；负责大中型项目实施方案的设计，对高级技服工程师进行实施方案设计指导，负责售中售后疑难问题的解决，参与售中、售后技术资源规划、员工技术培训、技术交流和服务工程师资质审定； 对新产品进行评测，保证产品说明书中描述的的功能都能正常运行；对新产品市场推广的评测活动提供技术支持；对技术支持部人员进行新产品的调试培训。协助评测经理管理部门。 为使用户获得优质的维修服务和技术支持服务，在产品维修,电话热线支持,网络在线支持以及上门支持等服务内容方面进行高级维修及技术支持并协助部门经理规划管理及监督指导。根据工作安排对用户提供产品维修,电话,网上或上门服务等服务,按照部门的规章制度给用户提供满意的售后技术服务，能够灵活处理特殊事件。 为了促进公司培训业务的发展，根据客户的培训需求，做好重要客户高级课程的讲授工作，保证客户满意度；负责制定培训支持流程、规范；负责组织培训课程教材的编写；负责对经验不足的讲师在培训方面进行指导；根据其对培训市场的了解，负责对培训市场的发展趋势及课程设计提出决策性建议。 为取得项目在时间、成本、质量三方面的最佳平衡，保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；按照项目实施规范组织项目实施；在项目说明书规定的范围内，负责项目的计划、组织、控制和人员管理，确保全部工作在预算范围内按时、按质地完成，以实现项目目标。 为了提高公司的质量管理水平，增强竞争力，从而达到管理长期成功的目的，在公司涵盖的业务范围内按照国家相应的质量管理标准、指南和有关规定，制定适合公司实际情况的质量管理体系文件，并实施必要的监督、检查，保证其正常运转、持续有效。
硕士以上，在相关行业或IT业任职8年以上，3年以上高级技术管理工作经验。 大学本科以上，在行业或IT业任职5年以上，参与过大中型项目和系统分析工作。 本科以上学历、4-6年经验或任公司下一级职位2年以上. 大学本科以上学历，且作为技术骨干，从事系统开发方面工作达5年以上或任软件设计工程师3年以上. 大专以上，从事信息系统开发方面工作达1年以上。 计算机相关专业本科毕业，5年工作经验或3年以上担任中小项目组（30人以下）项目经理经验。 本科，开发经验2年以上或担任质量管理员2年以上。 大学本科以上，具备5年以上的软件开发和服务经验。 1-2年经验，本科, 或任公司下一级职位1年以上. 本科以上，担负项目监理工作2年以上 大学本科以上学历，且作为技术骨干，从事系统硬件开发方面工作达3年以上。或者在公司的下一级职位上工作满1年，且有突出表现者。 硕士以上六年以上的系统集成领域的工作经验，三年以上相关工作经验，具有原厂商高级技术认证； 本科以上，4年相关工作经验；或评测工程师2年以上。 本科以上,4年以上工作经验;或技服工程师2年以上. 硕士以上、5年相关经验、3年培训经验；或高级培训讲师3年以上。 大学本科以上学历，电子工程及自动控制专业或相关专业。有PCB设计方面的相关经验。 获得项目经理资质不少于3年（成绩特别突出者可破格）；具有本科以上（含本科）学历（一） 参加信息产业部指定培训机构组织的高级项目经理培训并取得高级项目经理培训合格证；（二） 获得项目经理资质不少于3年（成绩特别突出者可破格）；（三） 具有本科以上（含本科）学历或中级以上（含中级）专业技术职称；（四） 作为项目负责人或主要管理人员近3年管理过的系统集成项目没有发生过责任事故，且具有组织管理过不同领域系统集成项目的经历，其中成功完成的系统集成项目应符合下列条件之一：1、至少有1项合同额在1200万元人民币以上、
咨询顾问 系统分析师 软件设计工程师 技术员 测试工程师 质量管理员 软件服务工程师 助理系统工程师 项目监理 硬件工程师 集成服务工程师 评测工程师 技服/维修工程师 培训讲师 项目经理 知识管理经理
理解客户需求，熟悉公司的技术产品和解决方案及其能为客户创造的价值，通过方案的设计与讲解、产品演示等形式，与销售人员合作完成销售工作。 为了最大限度地贴近客户的需求，通过与客户的沟通和交流，能够将客户的需求提炼转化成软件需求规格说明，为后续的软件开发和维护打好基础。并参与子项目的可行性分析和软件需求分析、需求维护和验证。 为了最大限度地满足客户的需求，通过与系统分析人员及客户的沟通和交流，按照软件需求规格说明的规定，辅助技术负责人提出系统的整体架构，选择系统的软件平台，参与系统整体解决方案制定，完成子系统的概要设计。并对详细设计提出指导性的设计原则。指导详细设计人员进行子系统的详细设计工作。 为了准确及时地开发出软件系统，通过与其他程序人员的沟通和交流，按照详细设计和编程规范等文档的要求，能够承担并完成系统开发阶段中的编码工作，并完成程序说明等文档的编制。 按照测试分析师制订的测试方案、测试计划、测试图例及要求，设计测试案例，执行测试工作。 负责对流程进行监督，测试产品的功能，检查缺陷。或按照已建立的规程完成项目的部分配置管理（SCM）的任务或者部分质量控制的任务，培训和指导项目组，促使项目组严格执行配置和质量管理规程，将项目配置发布到知识库和产品管理库。 按照产品的实施上线计划、客户培训计划、售后服务计划独立或领导服务小组进行产品的安装调试、培训、售后服务。能够帮助助理服务工程师解决较为复杂的问题。对产品在使用中的问题进行记录汇总，并及时的返回到产品开发人员，以进行产品的修改与提高。 在有经验的高级系统工程师的严格指导下,制订集成软件系统、硬件系统的整体解决方案，制订需求规格说明书。 为保证公司对运行中项目的有效监控，按照公司项目管理规程及相关规定，对小型项目的实施过程进行现场调查和指导。 为了最大限度地满足客户的需求，能够有效、准确地按照需求规格说明的规定，提出系统的整体架构，并在此基础上进行系统的概要设计，进而承担部分模块的实现。 为了提高服务效率，降低服务成本；为了保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；为了提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；负责项目实施方案的设计，实施指导，复杂设备软硬件的安装、调试，性能调优，疑难问题解决，高端课程技术培训工作。 对公司的新产品进行评测，保证产品说明书中描述的的功能都能正常运行；对新产品的市场推广的评测活动提供技术支持；对技术支持部人员进行新产品的调试培训。 为使用户获得优质的维修服务和技术支持服务，在产品维修,电话热线支持,网络在线支持以及上门支持等服务内容方面进行维修机技术支持。根据工作安排对用户提供产品维修,电话,网上或上门服务等服务,严格按照部门的规章制度给用户提供满意的售后技术服务. 根据客户的培训需求及现有培训教材，做好中、高课课程的讲授工作，保证客户满意度；负责组织培训课程教材的编写；负责对经验不足的讲师在培训方面进行指导； 为取得项目在时间、成本、质量三方面的最佳平衡，保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；按照项目实施规范组织项目实施；在项目说明书规定的范围内，负责项目的计划、组织、控制和人员管理，确保全部工作在预算范围内按时、按质地完成，以实现项目目标。 为确保某个业务领域经营实体（本部）战略目标的达成，参与规划本部核心能力发展战略。配合本部各个部门收集典型工作案例，对其中典型知识、经验、技能、流程等等进行记录、整理、归类，主持相应知识、经验、技能的培训推广工具的开发、技术支持平台的建设以及保障此流程顺利实施的相应制度的设计。确保本部在市场中获取基于核心能力的长期的竞争优势。
大学本科以上，在行业或IT业任职3年以上。 本科以上学历、4年经验或任公司下一级职位2年以上. 大学本科以上学历，且作为技术骨干，从事系统开发方面工作达2年以上 中专以上学历。接受过公司程序员技术与规范的岗前培训 计算机相关专业本科毕业，2年以上工作经验，1年以上程序员工作经验。 本科，1年以上工作经验至少半年开发工作经验。 大专以上学历，具备三年以上的软件开发和服务经验；本科具备1年以上开发经验；助理服务工程师2年以上。 本专业本科以上学历或担任软件工程师一年以上. 本科毕业，2年以上担任项目经理工作经验 大学本科以上学历，具有独立开发经验。从事系统硬件开发方面工作达2年以上。或者在助理硬件工程师职位上工作满1年，且有突出表现者 硕士以上四年以上的系统集成领域的工作经验，具有原厂商高级技术认证； 本科以上，2年相关工作经验;或评测助理工程师1年以上. 大专以上,2年以上工作经验;或技服助理工程师1年以上. 至少三年的相关工作经验，一年以上授课经验，能讲授1－2门培训部开设的中、高级课程。 （一） 参加信息产业部指定培训机构组织的项目经理培训，并取得项目经理培训合格证；（二）具有IT相关专业学历且从事信息系统集成相关工作，如非IT相关专业则要加考IT专业知识。学历、职称及工作经历应符合下列条件之一：1、具有专科学历且从事信息系统集成相关工作不少于4年；2、具有本科学历且从事信息系统集成相关工作不少于2年；3、具有研究生学历且从事信息系统集成相关工作不少于1年；4、具有博士学位；5、具有中级专业技术职称。（三）近两年管理过、或作为项目组成员参与管理过的系统集成项目没有发生过责任事故，其中成功完 任职资格：本科以上学历，IT领域8年以上工作经验，担任高级技术管理职位3年以上经验。
助理系统分析师 助理软件设计工程师 测试员 配置管理员 助理软件服务工程师 助理硬件工程师 助理集成服务工程师 助理评测工程师 助理技服/维修工程师/客户协调员 助理培训讲师
为了最大限度地贴近客户的需求，通过与客户的沟通和交流，能够在专家的指导下将行业客户的需求转化并提炼成软件需求规格说明，为后续的软件开发和维护打好基础。并参与子项目的可行性分析和软件需求分析、需求维护和验证。 根据上级软件设计工程师提出的概要设计，进行系统的详细设计工作。最终给出详细设计说明书，并对详细设计说明书中的一些要点进行详细说明，指出在系统设计实现过程中应注意的要点，必要时给出解决方案，帮助编程人员进行算法设计与系统性能调整。 按照已建立的规程完成项目的测试执行的任务。 按照已建立的规程完成项目的部分配置管理（SCM）任务。协助工程师来实施与产品相关的检查工作，协助监督原材料的质量，维护质量记录文件。 根据实施方案承担软件产品安装调试、用户使用培训及售后维护服务等工作，对产品在使用中的问题进行记录，并及时的返回到产品开发人员，以进行产品的修改与提高。 为了准确及时地开发出硬件系统，能够有效、准确地理解系统概要设计和模块需求文档的要求，承担并完成系统中模块的概要设计、详细设计和电路设计工作。 为了保证项目实施的进度和质量，缩短应收帐周期；为了提高项目实施的客户满意度，提高签约的成功率；在项目服务部经理和项目经理的领导下,负责并指导助理工程师完成项目中设备软硬件的安装、调试，现场培训任务，对用户系统使用过程中的问题给予解决，同时不断学习，获得高级别的技术认证。 在上级的详细指导下，协助评测工程师/评测高级工程师对新产品进行评测。 在技服工程师或高级技服工程师的指导下，根据工作安排对用户提供产品维修,电话,网上或上门服务等服务,严格按照部门的规章制度给用户提供满意的售后技术服务. 根据客户的培训需求及现有培训教材，做好初、中课课程的讲授工作，保证客户满意度；在高级工程师的指导下参与培训课程教材的编写；
本科以上学历、2年经验 本科毕业，或一年以上的程序员编码经验 计算机相关专业大专毕业，3个月以上程序员工作经验。 大专，了解质量管理规程。 中专以上学历，具备一年以上的软件开发和服务经验 电子工程或自动控制专业，大学本科以上学历。或相关专业，从事系统硬件开发工作1年以上。 本科以上；一年以上的集成服务经验，原厂商初级技术认证 本科以上学历 大专以上或维修/技术专科,1年以上工作经验 本科以上，至少一年的相关工作经验，能讲授1－2门公司业务相关的课程。或专科3年以上相关经验，能讲授1-2门公司业务相关课程。
营销族职位评定结果
Sheet1
级别 自制产品 分销产品 高端分销产品 集成产品 渠道销售 行业/客户销售 行业市场 市场推广 集成客服
61 高级产品总监 高级行业市场总监
60 高级产品总监 高级产品总监 高级销售总监 高级销售总监
59 高级产品总监
58 产品总监 销售总监 市场总监 客服总监
57 产品总监 产品总监 产品总监 销售总监 行业市场总监
56 高级客户经理
55 高级产品经理 高级产品经理 高级产品经理 高级行业市场经理 高级客服项目经理
54 高级产品经理 高级销售经理
53 产品经理 产品经理 产品经理 行业客户经理 行业市场经理 高级市场经理 客服项目经理
52 产品经理 渠道销售经理
51 市场经理 客服项目代表
50 产品主管 产品主管 产品主管 产品主管 销售主管 高级客户代表 高级行业市场代表
49 高级行业市场代表 市场主管
48 高级产品代表 高级产品代表 高级产品代表 高级产品代表 高级销售代表 客户代表 行业市场代表 高级市场代表
47 客户代表 行业市场代表 初级市场代表
46 产品代表 产品代表 产品代表 产品代表 销售代表 市场代表
45
44
高级产品总监
高级产品总监
高级产品总监
高级产品总监
高级销售总监
高级销售总监
高级行业市场总监
市场总监
客服总监
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
产品总监
高级产品经理
产品经理
产品主管
高级产品代表
产品代表
销售总监
高级销售经理
渠道销售经理
销售主管
高级销售代表
销售代表
销售总监
行业市场总监
高级客户经理
高级行业市场经理
行业客户经理
行业市场经理
高级客户代表
高级行业市场代表
客户代表
行业市场代表
高级市场经理
市场经理
高级市场代表
市场代表
高级客服项目经理
客服项目经理
客服项目代表
Sheet2
Sheet3
高级产品经理
职能族职位评定结果
Sheet1
级别 审计 财务 商务 规划管理 市场分析 投资 物流经理 法务 外联 行政 秘书 人事
59 高级财务经理 高级投资经理
58 高级规划管理经理 高级物流经理 高级人事经理
57 高级审计经理 高级市场分析经理 高级法务经理 高级外联经理
56 财务经理 投资经理 高级行政经理
55 规划管理经理 市场研究经理 法务经理 人事经理
54 审计经理 主管会计师 助理级秘书
53 主管商务师 投资主管 物流经理 外联经理 行政经理 人事主管
52 高级审计师 规划管理主管 市场研究主管 法务主管
51 会计师 商务师 高级投资专员 高级秘书
50 审计师 高级规划管理专员 高级市场研究专员 高级法务专员 外联主管 行政主管 高级人事专员
49 会计/出纳 责任商务 物流主管
48 投资专员 高级外联专员 秘书 人事专员
47 审计员 规划管理专员 市场研究专员 高级物流专员 法务专员 高级行政专员
46 商务助理 外联专员
45 物流专员
44 行政专员
高级审计经理
审计经理
高级审计师
审计师
审计员
财务经理
主管会计师
会计师
会计/出纳
高级规划管理经理
规划管理经理
规划管理主管
高级规划管理专员
规划管理专员
高级市场分析经理
市场研究经理
市场研究主管
高级市场研究专员
高级投资经理
投资经理
投资主管
高级投资专员
投资专员
高级物流经理
高级法务经理
法务经理
法务主管
高级法务专员
法务专员
高级外联经理
外联经理
外联主管
高级外联专员
外联专员
高级行政经理
行政经理
行政主管
高级行政专员
行政专员
高级秘书
秘书
高级人事经理
人事经理
人事主管
高级人事专员
人事专员
助理级秘书
高级财务经理
主管商务师
商务师
责任商务
Sheet2
Sheet3
标准职位工薪是如何评定的？
—— CRG工薪评定系统简介
我们使用的是国际最著名的CRG工薪评定系统的最新版本来评定工薪。 这个系统由一个数据库支持，综合考虑四个因素来评定职位标准工薪：职责影响、沟通技能、创新、专业知识。这四个维度比较有效地抵消了过去的“官本位”思想，我们可以接下来看，尤其是在技术族，这套评估工具使专业价值得到了突出的体现。
4 Factors 因素
影响
创新
沟通
知识
影响：该职位的产出对整个公司的影响
沟通：该职位需要的沟通技能
创新：该职位对创新性的要求
知识：该职位需要何种程度的专业知识
10 Dimensions 纬度
Impact
Innovation
Communication
Knowledge
影响
沟通
创新
知识
沟通
框架
创新
复杂性
知识
团队
宽广度
贡献
影响
组织
每个维度内部又有更细致的辅助定义子维度。
因为涉及到非常专业的知识，本篇不作细致讲解。但要强调一点：参加职位评定的分别是各块专业部门的总经理及副总经理（本部/职能）
104 Degrees 刻度
Each Dimension has a different set of Degrees
每个维度有不同的刻度
Impact
Innovation
Communication
Knowledge
影响
沟通
创新
知识
沟通
框架
创新
复杂性
知识
团队
宽广度
贡献
影响
组织
在每个纬度上都评定出总点数，评定是依据刻度来计算出来的，CRG评定系统在每个纬度的子纬度上都有不同刻度的定义。
因为涉及到非常专业的知识，本篇不作细致讲解。但要强调一点：每个职位在四个纬度上又分别落哪些刻度上是分别由各块专业部门的总经理及副总经理（本部/职能）
1,206 Points 点
四个维度各自都能评定出各自的点数
总点数最高1206点
每个职位的总点数就是分别由四个纬度的点数加总出来的
48 Position Classes职位级别
总点数范围
职位级别
Imp-Points (2)
Organisation's Size
Impact 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Delivery Minor 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Limited 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Some 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16
Significant 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21
Major 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Operational Minor 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14
Limited 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Some 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Significant 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35
Major 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Tactical Minor 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96 101 106 111 116
Limited 29 35 41 47 53 59 65 71 77 83 89 95 101 107 113 119 125 131 137 143
Some 38 45 52 59 66 73 80 87 94 101 108 115 122 129 136 143 150 157 164 171
Significant 48 56 64 72 80 88 96 104 112 120 128 136 144 152 160 168 176 184 192 200
Major 59 68 77 86 95 104 113 122 131 140 149 158 167 176 185 194 203 212 221 230
Strategic Minor 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220
Limited 40 52 64 76 88 100 112 124 136 148 160 172 184 196 208 220 232 244 256 268
Some 51 65 79 93 107 121 135 149 163 177 191 205 219 233 247 261 275 289 303 317
Significant 63 79 95 111 127 143 159 175 191 207 223 239 255 271 287 303 319 335 351 367
Major 76 94 112 130 148 166 184 202 220 238 256 274 292 310 328 346 364 382 400 418
Visionary Minor 41 61 81 101 121 141 161 181 201 221 241 261 281 301 321 341 361 381 401 421
Limited 53 75 97 119 141 163 185 207 229 251 273 295 317 339 361 383 405 427 449 471
Some 66 90 114 138 162 186 210 234 258 282 306 330 354 378 402 426 450 474 498 522
Significant 80 106 132 158 184 210 236 262 288 314 340 366 392 418 444 470 496 522 548 574
Major 95 123 151 179 207 235 263 291 319 347 375 403 431 459 487 515 543 571 599 627
&C&"Arial,Bold"&14Factor 1 : Impact
Imp-Pts (2)
Size(H)
Impact(V) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Minor Ltd. Some Signi Major 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 Delivery 15 18 22 27 33 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15
2 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 Operational 19 24 30 37 45 1 3 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18
3 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 Tactical 24 30 37 45 54 1 4 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22
4 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 Strategic 30 37 45 54 64 2 5 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
5 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 Vision 37 45 54 64 75 6 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
6 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 5 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
7 150 153 156 159 162 165 168 171 174 177 180 183 186 189 192 195 198 201 204 207 Size TM TL TsM 6 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26
8 174 178 182 186 190 194 198 202 206 210 214 218 222 226 230 234 238 242 246 250 Delivery 0 0 0 7 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
9 198 203 208 213 218 223 228 233 238 243 248 253 258 263 268 273 278 283 288 293 Operational 0 0 0 8 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41
10 222 231 240 249 258 267 276 285 294 303 312 321 330 339 348 357 366 375 384 393 Tactical 3-4-5 5-6-7 7-8-9 9 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
11 246 256 266 276 286 296 306 316 326 336 346 356 366 376 386 396 406 416 426 436 Strategic 9-10-11 10-11-12 12-14-16 5 7 27 32 37 42 47 52 57 62 67 72 77 82 87 92 97 102 107 112 117 122
12 270 281 292 303 314 325 336 347 358 369 380 391 402 413 424 435 446 457 468 479 Vision 18-20-22 6 8 35 41 47 53 59 65 71 77 83 89 95 101 107 113 119 125 131 137 143 149
13 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 7 9 44 51 58 65 72 79 86 93 100 107 114 121 128 135 142 149 156 163 170 177
14 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 8 10 54 62 70 78 86 94 102 110 118 126 134 142 150 158 166 174 182 190 198 206
15 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 9 11 65 74 83 92 101 110 119 128 137 146 155 164 173 182 191 200 209 218 227 236
16 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 10 9 36 46 56 66 76 86 96 106 116 126 136 146 156 166 176 186 196 206 216 226
17 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 12 10 46 58 70 82 94 106 118 130 142 154 166 178 190 202 214 226 238 250 262 274
18 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 14 11 57 71 85 99 113 127 141 155 169 183 197 211 225 239 253 267 281 295 309 323
19 158 163 168 173 178 183 188 193 198 203 208 213 218 223 228 233 238 243 248 253 16 12 69 85 101 117 133 149 165 181 197 213 229 245 261 277 293 309 325 341 357 373
20 182 188 194 200 206 212 218 224 230 236 242 248 254 260 266 272 278 284 290 296 18 13 82 100 118 136 154 172 190 208 226 244 262 280 298 316 334 352 370 388 406 424
21 206 213 220 227 234 241 248 255 262 269 276 283 290 297 304 311 318 325 332 339 20 11 47 67 87 107 127 147 167 187 207 227 247 267 287 307 327 347 367 387 407 427
22 230 240 250 260 270 280 290 300 310 320 330 340 350 360 370 380 390 400 410 420 22 12 59 81 103 125 147 169 191 213 235 257 279 301 323 345 367 389 411 433 455 477
23 254 265 276 287 298 309 320 331 342 353 364 375 386 397 408 419 430 441 452 463 24 13 72 96 120 144 168 192 216 240 264 288 312 336 360 384 408 432 456 480 504 528
24 278 290 302 314 326 338 350 362 374 386 398 410 422 434 446 458 470 482 494 506 26 14 86 112 138 164 190 216 242 268 294 320 346 372 398 424 450 476 502 528 554 580
25 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 28 15 101 129 157 185 213 241 269 297 325 353 381 409 437 465 493 521 549 577 605 633
26 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61
27 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82
28 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103
29 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124
30 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145
31 169 176 183 190 197 204 211 218 225 232 239 246 253 260 267 274 281 288 295 302
32 193 201 209 217 225 233 241 249 257 265 273 281 289 297 305 313 321 329 337 345
33 217 226 235 244 253 262 271 280 289 298 307 316 325 334 343 352 361 370 379 388
34 241 253 265 277 289 301 313 325 337 349 361 373 385 397 409 421 433 445 457 469
35 265 279 293 307 321 335 349 363 377 391 405 419 433 447 461 475 489 503 517 531
36 294 310 326 342 358 374 390 406 422 438 454 470 486 502 518 534 550 566 582 598
37 301 319 337 355 373 391 409 427 445 463 481 499 517 535 553 571 589 607 625 643
38 324 344 364 384 404 424 444 464 484 504 524 544 564 584 604 624 644 664 684 704
39 348 370 392 414 436 458 480 502 524 546 568 590 612 634 656 678 700 722 744 766
TM TL TsM
2 21 25 21
3 21 22 21
4 21 21 21
5 21 24 21
6 21 23 21
7 30 23 24
8 24 24 24
9 24 24 24
10 24 24 24
11 24 24 24
12 24 24 29
Imp-Pts
Size(H)
Impact(V) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Size TM TL TsM
1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 Delivery 0 0 0
2 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 Operational 0 0 0
3 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 Tactical 3-4-5 5-6-7 7-8-9
4 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 Strategic 9-10-11 10-11-12 12-14-16
5 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 Vision 18-20-22
6 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
7 150 153 156 159 162 165 168 171 174 177 180 183 186 189 192 195 198 201 204 207
8 174 178 182 186 190 194 198 202 206 210 214 218 222 226 230 234 238 242 246 250
9 198 203 208 213 218 223 228 233 238 243 248 253 258 263 268 273 278 283 288 293
10 222 231 240 249 258 267 276 285 294 303 312 321 330 339 348 357 366 375 384 393
11 246 256 266 276 286 296 306 316 326 336 346 356 366 376 386 396 406 416 426 436
12 270 281 292 303 314 325 336 347 358 369 380 391 402 413 424 435 446 457 468 479
13 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
14 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
15 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67
16 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88
17 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112
18 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135
19 158 163 168 173 178 183 188 193 198 203 208 213 218 223 228 233 238 243 248 253
20 182 188 194 200 206 212 218 224 230 236 242 248 254 260 266 272 278 284 290 296
21 206 213 220 227 234 241 248 255 262 269 276 283 290 297 304 311 318 325 332 339
22 230 240 250 260 270 280 290 300 310 320 330 340 350 360 370 380 390 400 410 420
23 254 265 276 287 298 309 320 331 342 353 364 375 386 397 408 419 430 441 452 463
24 278 290 302 314 326 338 350 362 374 386 398 410 422 434 446 458 470 482 494 506
25 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
26 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61
27 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82
28 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103
29 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124 124
30 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145
31 169 176 183 190 197 204 211 218 225 232 239 246 253 260 267 274 281 288 295 302
32 193 201 209 217 225 233 241 249 257 265 273 281 289 297 305 313 321 329 337 345
33 217 226 235 244 253 262 271 280 289 298 307 316 325 334 343 352 361 370 379 388
34 241 253 265 277 289 301 313 325 337 349 361 373 385 397 409 421 433 445 457 469
35 265 279 293 307 321 335 349 363 377 391 405 419 433 447 461 475 489 503 517 531
36 294 310 326 342 358 374 390 406 422 438 454 470 486 502 518 534 550 566 582 598
37 301 319 337 355 373 391 409 427 445 463 481 499 517 535 553 571 589 607 625 643
38 324 344 364 384 404 424 444 464 484 504 524 544 564 584 604 624 644 664 684 704
39 348 370 392 414 436 458 480 502 524 546 568 590 612 634 656 678 700 722 744 766
TM TL TsM
2 21 25 21
3 21 22 21
4 21 21 21
5 21 24 21
6 21 23 21
7 30 23 24
8 24 24 24
9 24 24 24
10 24 24 24
11 24 24 24
12 24 24 29
Sheet1
TM to TL TL to TsL
1 5 20
2 9 16
3 10 15
4 10 15
5 13 12
6 15 10
7 8 11
8 8 11
9 8 11
10 8 11
11 8 11
12 8 16 269 130 399
497 1226 =766+100+130+230
1227 =497+400+100+230
TM TL TsL Innov 1
1 15 27 43 1 15 30 42 58
2 30 47 67 2 30 60 77 97
3 53 75 99 3 50 103 125 149
4 84 111 139 4 75 159 186 214
5 123 155 187 5 105 228 260 292
6 170 207 243 6 140 310 347 383
15 12 16
15 17 20
23 22 24
31 27 28
39 32 32
47 37 36
8 5 4
8 5 4
8 5 4
8 5 4
Front
William M. Mercer
International Position Evaluation System
Version 3
12-Sep-2001
Size
Size
Size of Organization Type of Organization
US dollars million (based on year 2000 sales volume, assets or cost/budget). Each country has its own tables based on the currency in that country. To determine the degree level for size of organization:
1. Identify in which category listed below the organization belongs.
2. Multiply the organization sales revenue, assets or cost/budget by the number listed next to the category for type of organizati
Degree Level Table A Table B
(No. of employees)
Low High Low High
1 46 10
2 46 93 10 25
3 93 185 25 50
4 185 371 50 100
5 371 742 100 200
6 742 1,483 200 400
7 1,483 2,967 400 800 Organization Type Multiplier
8 2,967 5,192 800 1,400 Based on sales turnover or fee income:
9 5,192 9,086 1,400 2,500 Manufacturing and sales 20
10 9,086 15,901 2,500 4,000 Business services 20
11 15,901 27,827 4,000 7,000 Investment banks 20
12 27,827 48,697 7,000 12,000 Assembly and sales 8
13 48,697 73,045 12,000 18,000 Insurance 8
14 73,045 109,568 18,000 27,000 Sales 5
15 109,568 164,352 27,000 40,000 Retail sales 5
16 164,352 246,528 40,000 60,000 Trading 4
17 246,528 369,792 60,000 100,000 Based on cost / budget
18 369,792 554,688 100,000 150,000 Manufacturing 20
19 554,688 832,032 150,000 225,000 Research and development 20
20 832,032 225,000 Government services 20
Based on assets:
Retail or commercial banks 1
Real estate / property 1
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Impact
Impact
This factor considers both the nature of a position's impact as well as the level of its contribution. First, determine the nature of the position’s impact. Then, determine whether the level of contribution is limited, some, direct, significant or major
Impact
Nature and scope of influence a position has on its area of responsibility / operation Level of Contribution
1 2 3 4 5
Limited
Hard to discern contribution to achievement of concrete results Some
Easily discernible contribution that usually leads indirectly to achievement of results Direct
Steer the course of action that determines the achievement of results Significant
Quite marked contribution with authority of a frontline or primary nature Major
Predominant authority in determining the achievement of key results
1 Delivery
Deliver according to specific standards and guidelines Deliver own output by following defined procedures / processes under close supervision and guidance Deliver own output following broad framework or standards with some or some impact on job area Deliver own output according to specific operational target with direct impact on the
job area Deliver own output with significant impact on operational targets and the job area Deliver own output with major impact on broader operational targets in the job area
2 Operational
Work within operational target or service standards Work to achieve objectives and deliver results with a short-term, tactical focus Set day-to-day objectives that have some longer-term impact within the job area Set objectives and delivers results that have direct longer-term impact within the job area Set objectives and delivers results that have a significant impact within the context of a wider operational area. Set objectives and delivers results that have a major impact within the context of a wider operational area.
3 Tactical
Specify new products, processes, standards based on organization strategy or sets operational plans Work to achieve objectives and deliver results with a long-term, tactical focus Implement business strategies with some impact on business unit / function results Implement business strategies with direct impact on business unit / function results Establish and implement business strategies with significant impact on business unit/ function results Establish and implement business strategies with major impact on business
unit/ function results
4 Strategic
Establish and implements business strategies with a longer-term focus based on the organization's vision Devise and recommend business strategies with limited impact on a corporate business unit or organization Devise and recommend business strategies with some impact on a corporate business unit or organization Devise and recommend business strategies with direct impact on a corporate business unit or an organization within a corporation Establish and implement business strategies with significant impact on results of a corporate business unit or an organization Establish and implement business strategies with major impact on results of a corporate business unit or an organization
5 Visionary
Lead an organization to develop and achieve its mission, vision and values Lead an organization within a corporation or a corporate business unit. Receive complete support / direction from other units or headquarter on tactical issues (. pricing, HR, financial policies, etc.) Lead an organization within a corporation or a corporate business unit. Receive guidance on strategies / policies on most aspects of business. Lead an organization within a corporation or a corporate business unit. Receive some support and direction from other units or headquarters Lead an independent organization or multiple organizations or corporate business units within a corporation. Make own decisions that may impact the long term strategies of the organization(s) Lead a corporation with multiple organizations or business units. Create, communicate and implement mission, vision, and values for entire corporation. Typically - the Chairman of the Board.
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
4
5
6
7
8
7
8
9
10
11
10
11
12
13
14
1
2
3
4
5
13
14
15
16
17
Communication
Communication
First, determine the context for the most difficult and challenging communications. Then indicate the nature of the communications within that context.
Communication
Position’s responsibility for communications both within and outside the organization Frame
1 2 3 4
Internal Shared Interests
Common desire to reach solution within a corporation External Shared Interests
Common desire to reach solution outside a corporation Internal Divergent Interests
Conflicting objectives that inhibit reaching a solution within a corporation External Divergent Interest
Conflicting objectives that inhibit reaching a solution outside a corporation
1 Convey
Communicate by statement, suggestion, gesture, or appearance Obtain and provide routine information to others within the organization Obtain and provide routine information to external parties Obtain and provide information to others within the organization where tact is required to avoid conflict Obtain and provide information to external parties where tact is required to avoid conflict
2 Adapt and exchange
Reach agreement through flexibility and compromise Explain routine facts, practices, policies, etc. to others within the organization Explain routine facts, practices, policies, etc. about the organization to external parties Explain facts, practices, policies, etc. to others within the organization where past practices or divergent views constrain agreement Explain facts, practices, policies, etc. to external parties where there may be skepticism or reluctance to agree
3 Influence
Effect change without direct exercise of command Convince others within in the organization where strong interest exists to accept new concepts, practices, and approaches. Convince external parties with strong common interests to accept new concepts, practices, and approaches. Convince others within the organization that are skeptical or unwilling to accept new concepts, practices, and approaches. Convince external parties who are skeptical or unwilling to accept new concepts, practices, and approaches.
4 Negotiate
Come to agreement by managing communications through discussions and compromise Convince others within the organization to accept complete proposals and programs where all parties are willing participants Convince external parties to accept complete proposal and programs where all parties are willing participants Convince others in the organization to accept complete proposals and programs where there may be little interest in cooperating or participating Convince customers or vendors to accept complete proposal and programs where there is little interest in cooperating or participating
5 Negotiate strategically
Manage communications of great importance within an integrated framework and/or with long-term implications Reach agreement of strategic importance with others within the organization who have different points of view but a shared objective Reach agreement of strategic importance with others outside the organization that have differing points of view but shared interests. Reach agreement of strategic importance with others within the organization who have differing perspectives and objectives Reach agreement of strategic importance with others outside the organization who have widely differing perspectives and objectives
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
40
60
70
80
60
Innovation
Innovation
First determine the level of complexity that the position must deal with. Then, identify the level of innovation expected from the position.
Innovation
Identify, develop and make improvements to new ideas, techniques, procedures, services, or products. Complexity
1 2 3 4
Defined
Either operational, financial or human
- easily understood Difficult
Either operational, financial or human
- Not easily understood Complex
Any two of three dimensions . Operational, Financial and Human Multi-dimensional
All three dimensions - Operational, Financial and Human
1 Prescribed / Routine
Compare with a source, original, or authority Follow a set procedure or routine in performance of repeated tasks or job activiites Follow a well established and familiar set of job activities or a job process Follow a set of job activities or process, and face issues & problems that are difficult to deal with, manage, or overcome Follow processes and face issues and problems that are difficult to deal with, manage, or overcome
2 Check
Make minor changes Check problems in existing systems or process Check and correct problems that are not immediately evident in existing systems or process Identify, define and develop solutions to issues and problems that are not immediately evident in existing systems or process Identify, define, address and solve multi-dimensional issues and problems that are not immediately evident in existing systems or processes
3 Modify
Enhance in value or quality, make better Update or modify working methods in own role based upon defined procedures Identify problems and update or modify working methods in own role without the benefit of defined procedures Analyze complex issues and modify working methods in own work area Extensively analyze complex multi-dimensional issues and modify working methods in own work area.
4 Improve
Make or bring into existence enhanced process, systems or products Improve or adapt methods and techniques drawing from personal experiences and feedback Identify problems and improve or adapt methods and techniques drawing from personal experiences and feedback Analyze complex issues and improve or adapt methods and techniques. Extensively analyze complex multi-dimensional issues and improve or adapt methods and techniques.
5 Create / Conceptualize
Form and bring into existence a new concept or method Create/conceptualize new methods, techniques and/or processes in a single job area / function Create/conceptualize new methods, techniques and/or processes across job areas or functions Analyze complex issues before creating/conceptualizing new methods, techniques and/or processes across job areas or functions Extensively analyze complex multi-dimensional issues and create/conceptualize new methods, techniques and/or processes across job areas or functions
6 Scientific / Technical Breakthrough
Make a unexpected or revolutionary advance especially in knowledge or technique Bring together multiple concepts to define a new direction or a significant advance to products or services Bring together multiple concepts across job areas to define a new direction or a significant advance to products or services Analyze complex issues and bring together multiple concepts across functions to define a new direction or a significant advance to products or services Extensively analyze complex multi-dimensional issues and bring together multiple concepts across functions to define a new direction or a significant advance to products or services
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
70
85
Knowledge
Knowledge
This factor relates to the nature of knowledge required in job to accomplish objectives and create value. Knowledge may be acquired through formal education and/or work experience. First identify whether the position is a team member, team leader or mqa
Knowledge
Threshold level required to discharge one's responsibilities Teams
1 2 3
Team Member
Individual contributor,
no direct responsibility
for leading others Team Leader
Coaches team members (at least two) in skills; leads, schedules, allocates and monitors work Teams Manager
Directs more than one team; determines team structure and roles of members
1 Limited Job Knowledge
Know-how restricted within narrow boundaries Follow basic work routines and standards Lead team to ensure output through implementation of basic work routines and standards Manage and lead teams through implementation of basic work routines and standards Breadth
Application of knowledge
2 Basic Job Knowledge
Fundamental know-how Apply basic knowledge of systems and procedures for one's own position Lead a team through application of basic knowledge of systems and procedures Manage and lead teams through application of basic knowledge of systems and procedures Domestic
Locations within a country or neighboring countries with similar culture 1
3 Broad Job Knowledge
Wide-ranging know-how Apply adequate knowledge of one job area or basic knowledge of several related job areas Lead a team through application of adequate knowledge of one job area or basic knowledge of several job area Manage and lead through application of adequate knowledge of one job area or basic knowledge of several job areas
4 Expertise
Special skill or knowledge representing mastery of a particular subject Apply deep knowledge of one job area or adequate knowledge of several related job areas to discharge one's responsibilities Lead a team through application of adequate knowledge of one job area or basic knowledge of several job areas Manage and lead teams through deep knowledge of one job area or adequate knowledge of several related job areas Regional
Continental region (. Europe, Asia, North America, Latin America, Middle East) 2
5 Professional Standard
Broad know-how needed to conform to the technical or ethical standards of a profession Apply broad knowledge in most or all areas within a function to discharge one's responsibilities Lead a team through broad knowledge in most or all areas within a function Manage and lead teams through broad knowledge in most or all areas within a function
6 Functional Specialist / Organization Generalist
Concentrated expertise in a special activity, field, or practice or experience in many organization management areas Apply broad & deep knowledge of all job areas within a function or practical experience in several functional areas to discharge one's responsibilities Lead a team through broad and deep knowledge of all job areas within a function or practical experience in several functional areas Manage and lead teams through broad & deep knowledge of all job areas within a function or practical experience in several functional areas Global
All regions of the world 3
7 Functional Preeminence / Broad Practical Experience
Recognized as having paramount capability in a profession. Widely varied experience in many areas of organization management Apply broad practical experience of all major functions within an organization or preeminent expertise in a single function to discharge one's responsibilities Lead team through broad practical experience of all major functions within an organization or preeminent expertise in a single function Manage and lead teams through broad practical experience of all major functions within an organization or preeminent expertise in a single function
8 Broad and Deep Practical Experience
+B3 Apply broad and deep practical experience of all major functions within multiple organizations to discharge one's responsibilities Lead team through broad and deep practical experience of all major functions within multiple organizations to discharge one's responsibilities Manages and leads teams through broad and deep practical experience of all major functions within multiple organizations to discharge one's responsibilities
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Impact Degree
Level of Contribution
Impact 1 2 3 4 5
Limited Some Direct Significant Major
Delivery 1 2 3 4 5
Operational 4 5 6 7 8
Tactical 7 8 9 10 11
Strategic 10 11 12 13 14
Visionary 13 14 15 16 17
&C&"Arial,Bold"&14Factor 1 : Degree of Impact
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Imp-Points
Impact Organisation's Size
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Last Change
Delivery 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0
2 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 0
3 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 0
Operational 4 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 77 79 155 -76
5 42 47 52 57 62 67 72 77 82 87 92 97 102 107 112 117 122 132 137 142 180 -38
6 53 60 67 74 81 88 95 102 109 116 123 130 137 144 151 158 175 182 189 196 220 -24
Tactical 7 59 67 75 83 91 99 107 115 123 131 139 147 155 163 171 189 197 205 213 221 245 -24
8 76 85 94 103 112 121 130 139 148 157 166 175 184 193 217 226 235 244 253 262 286 -24
9 83 93 103 113 123 133 143 153 163 173 183 193 203 228 238 248 258 268 278 288 312 -24
Strategic 10 100 112 124 136 148 160 172 184 196 208 220 232 264 276 288 300 312 324 336 348 353 -5
11 107 121 135 149 163 177 191 205 219 233 247 281 295 309 323 337 351 365 379 393 398 -5
12 124 140 156 172 188 204 220 236 252 268 309 325 341 357 373 389 405 421 437 453 458 -5
Visionary 13 131 149 167 185 203 221 239 257 275 318 336 354 372 390 408 426 444 462 480 498 503 -5
14 143 163 183 203 223 243 263 283 333 353 373 393 413 433 453 473 493 513 533 553 558 -5
15 151 173 195 217 239 261 283 335 357 379 401 423 445 467 489 511 533 555 577 599 604 -5
16 164 188 212 236 260 284 308 367 391 415 439 463 487 511 535 559 583 607 631 655 660 -5
17 172 198 224 250 276 302 328 389 415 441 467 493 519 545 571 597 623 649 675 701 706 -5
Impact Organisation's Size Impact
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Y X Adjust X
Delivery 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0
2 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 0
3 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 5 0
Operational 4 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 1 2 -4
5 17 22 27 32 37 42 47 52 57 62 67 72 77 82 87 92 97 102 107 112 1 5 -2
6 18 25 32 39 46 53 60 67 74 81 88 95 102 109 116 123 130 137 144 151 1 7 -1
Tactical 7 19 27 35 43 51 59 67 75 83 91 99 107 115 123 131 139 147 155 163 171 1 8 -1
8 21 30 39 48 57 66 75 84 93 102 111 120 129 138 147 156 165 174 183 192 2 9 -1
9 23 33 43 53 63 73 83 93 103 113 123 133 143 153 163 173 183 193 203 213 2 10 -1
Strategic 10 25 37 49 61 73 85 97 109 121 133 145 157 169 181 193 205 217 229 241 253 2 12
11 27 41 55 69 83 97 111 125 139 153 167 181 195 209 223 237 251 265 279 293 2 14
12 29 45 61 77 93 109 125 141 157 173 189 205 221 237 253 269 285 301 317 333 2 16
Visionary 13 31 49 67 85 103 121 139 157 175 193 211 229 247 265 283 301 319 337 355 373 2 18
14 33 53 73 93 113 133 153 173 193 213 233 253 273 293 313 333 353 373 393 413 2 20
15 36 58 80 102 124 146 168 190 212 234 256 278 300 322 344 366 388 410 432 454 3 22
16 39 63 87 111 135 159 183 207 231 255 279 303 327 351 375 399 423 447 471 495 3 24
17 42 68 94 120 146 172 198 224 250 276 302 328 354 380 406 432 458 484 510 536 3 26
Impact Organisation's Size Factor 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 diversity independ. Adjust
Delivery 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5
Operational 4 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 15 10 5
5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 20 10 5
6 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 25 15 5
Tactical 7 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 30 15 5
8 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 35 25 5
9 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 40 25 5
Strategic 10 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 45 35 5
11 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 50 35 5
12 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 55 45 5
Visionary 13 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 60 45 5
14 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 65 50 5
15 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 70 50 5
16 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 75 55 5
17 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 80 55 5
Impact Organisation's Size Factor 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Number
Delivery 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Operational 4 0 5 5 5
5 5 5 5 5
6 10 10 10 10 10
Tactical 7 10 10 10 10 10 10
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 15 15 15 15 15 15
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 15 15 15 15 15 15 15
Strategic 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 20 20 20 20 20 20 20 20
11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
Visionary 13 0 0 0 0 0 0 0 0 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
14 0 0 0 0 0 0 0 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
15 0 0 0 0 0 0 0 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
16 0 0 0 0 0 0 0 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35
17 0 0 0 0 0 0 0 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35
&C&"Arial,Bold"&14Factor 1 : Impact
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Communication Points
Frame
Communication 1 2 3 4 Factor 4
Internal Shared Interests External Shared Interests Internal Divergent Interests External Divergent Interest Ability Frequence Frame Adjust
1 Convey 10 25 30 45 15 0 10 10
2 Adapt and exchange 25 40 45 60 25 5 10 10
3 Influence 40 55 60 75 35 10 10 10
4 Negotiate 55 75 80 100 45 15 20 10
5 Negotiate strategically 70 90 95 115 55 20 20 10
&C&"Arial,Bold"&14Factor 2 : Communication
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Innovation Points
Innovation Complexity F6 F3
1 2 3 4
Defined Difficult Complex Multi-dimensional In Op Bu
1 Check 10 15 20 25 10 0 0
2 Modify 25 30 35 40 20 5 5
3 Improve 40 45 50 55 30 10 10
4 Create 65 70 75 80 45 20 15
5 Conceptualize 90 95 100 105 60 30
6 Scientific / Technical Breakthrough 115 120 125 130 75 40
&C&"Arial,Bold"&14Factor 3 : Innovation
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
70
85
Knowledge Points
Knowledge Team Member Team Leader Teams Manager F5 F2 F3
1 / 1 1 / 2 1 / 3 2 / 1 2 / 2 2 / 3 3 / 1 3 / 2 3 / 3
Domestic Regional Global Domestic Regional Global Domestic Regional Global Educ. Exp Supervice BU
1 Limited Job Knowledge 15 25 35 50 60 70 75 85 95 15 0 0 0
2 Basic job Knowledge 30 40 50 65 75 85 90 100 110 15 15 35 10
3 Job Knowledge 60 70 80 95 105 115 120 130 140 30 30 60 20
4 Technical Expertise 90 100 110 125 135 145 150 160 170 45 45
5 Professional Standard 113 123 133 148 158 168 173 183 193 53 60
6 Functional Specialist / Organization Generalist 135 145 155 170 180 190 195 205 215 60 75
7 Broad or Deep Practical Experience. 158 168 178 193 203 213 218 228 238 68 90
8 Broad and Deep Practical Experience 180 190 200 215 225 235 240 250 260 75 105
&C&"Arial,Bold"&14Factor 4 : Knowledge
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
PC Conversion
Position Class Conversion
Total point range Position Class Total point range Position Class Total point range Position Class
26 - 50 40 426 - 450 56 826 - 850 72
51 - 75 41 451 - 475 57 851 - 875 73
76 - 100 42 476 - 500 58 876 - 900 74
101 - 125 43 501 - 525 59 901 - 925 75
126 - 150 44 526 - 550 60 926 - 950 76
151 - 175 45 551 - 575 61 951 - 975 77
176 - 200 46 576 - 600 62 976 - 1000 78
201 - 225 47 601 - 625 63 1001 - 1025 79
226 - 250 48 626 - 650 64 1026 - 1050 80
251 - 275 49 651 - 675 65 1051 - 1075 81
276 - 300 50 676 - 700 66 1076 - 1100 82
301 - 325 51 701 - 725 67 1101 - 1125 83
326 - 350 52 726 - 750 68 1126 - 1150 84
351 - 375 53 751 - 775 69 1151 - 1175 85
376 - 400 54 776 - 800 70 1176 - 1200 86
401 - 425 55 801 - 825 71 1201 - 1225 87
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
Summary
Position Evaluation Summary
Date:
Company: Evaluated by: Evaluation checked by:
Position Title
Incumbent
Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points Degree Points
1 Size
Impact
2 Communication
Frame
3 Innovation
Complexity
4 Knowledge
Teams
Breadth
5 Environment
Risk
Total Points 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Position Class 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Comments
&L&BWilliam Confidential&B&C&D&RPage &P
每个职位的点数最终就决定了职位的工薪级别
宽带工资制
—— 鼓励专业纵深发展
你有机会使自己拿到超过自己两级的工资
在任何一个专业职位上，如果你能把工作做得最精，你有机会使自己拿到超过自己两级的工资。容易讲错
职能族职位评定结果
Sheet1
级别 审计 财务 商务 规划管理 市场分析 投资 物流经理 法务 外联 行政 秘书 人事
59 高级财务经理 高级投资经理
58 高级规划管理经理 高级物流经理 高级人事经理
57 高级审计经理 高级市场分析经理 高级法务经理 高级外联经理
56 财务经理 投资经理 高级行政经理
55 规划管理经理 市场研究经理 法务经理 人事经理
54 审计经理 主管会计师 助理级秘书
53 主管商务师 投资主管 物流经理 外联经理 行政经理 人事主管
52 高级审计师 规划管理主管 市场研究主管 法务主管
51 会计师 商务师 高级投资专员 高级秘书
50 审计师 高级规划管理专员 高级市场研究专员 高级法务专员 外联主管 行政主管 高级人事专员
49 会计/出纳 责任商务 物流主管
48 投资专员 高级外联专员 秘书 人事专员
47 审计员 规划管理专员 市场研究专员 高级物流专员 法务专员 高级行政专员
46 商务助理 外联专员
45 物流专员
44 行政专员
高级审计经理
审计经理
高级审计师
审计师
审计员
财务经理
主管会计师
会计师
会计/出纳
高级规划管理经理
规划管理经理
规划管理主管
高级规划管理专员
规划管理专员
高级市场分析经理
市场研究经理
市场研究主管
高级市场研究专员
高级投资经理
投资经理
投资主管
高级投资专员
投资专员
高级物流经理
高级法务经理
法务经理
法务主管
高级法务专员
法务专员
高级外联经理
外联经理
外联主管
高级外联专员
外联专员
高级行政经理
行政经理
行政主管
高级行政专员
行政专员
高级秘书
秘书
高级人事经理
人事经理
人事主管
高级人事专员
人事专员
助理级秘书
高级财务经理
主管商务师
商务师
责任商务
Sheet2
Sheet3
如何正确看待职位系列之间的差异
职位级别的评定是严格依据四个标准维度进行的
职位评定者是各个专业部门的负责人
每个职位的级别评定都为该职位增加了发展空间
根据公司专业能力的发展，我们将持续调整这个职位地图
有些员工会问：怎么我们的职位级别都那么低？
我们是按照构想中一个职位需要的最完美的能力来评定的工薪级别
一、职位体系的设计思路
二、职位与考核定薪规则
三、职位管理的应用
主要内容
职位聘任的两个基本依据：能力和组织架构
能否胜任一个职位从根本上看，依据的是能力，这是一个根本原则。而能力如何去度量？是从结果和过程两个方面来看的，这就是公司的综合考评制度。后面有更详细的讲解。
组织需求是决定职位聘任的另一个约束条件，只有当组织中存在职位空缺时才有聘任的机会。例：如果销售经理职位没有空缺，销售主管就无法晋升到这个职位。 但从总体上看，从销售代表到高级代表再到主管这个晋升受职位空缺与否的制约较少，因为这基本上是一个层面上的职位，是一个从初入者到资深者的量变过程。
还有一个问题：就是当新职位系统上线时如何赋初值的问题，我们的解决办法是用目前的工薪去对位标准职位。
职位管理与工薪的关系
——3P原则
职位（POSITION）
绩效（PERFORMANCE）
能力（PERSON）
综合考评表
_________________________________ _________________________________ _________________________________ _____________________
职位说明书定义了你的职责、考核标准和能力要求
绩效考核表对你的职责履行效果做出持续的跟踪、评估
综合考评表对你的能力做出阶段性的评估和反馈，最终决定你的职位、工薪如何调整
要强调这个流程
职位的调整包括更换专业职位系列以及在现有系列内的变更。所有这些调整都应依据组织中的职位设置需求。
渠道销售总监
渠道销售经理
渠道销售经理
产品经理
我的职位调整了，工薪如何调整？
依据能力大小确定职位工薪
某标准职位
初入者
熟练者
职位标杆
优秀者
职位调整后应如何定薪？这里提供了基本原则：任何一个职位上，初入者由于缺乏实际经验，工薪在25百分位以下
如果具备了较丰富的经验，能够独立、熟练地完成自己的职责，工薪就在25——50百分位之间
如果持续保持较高的业绩水平，工薪可以逐渐晋升到50——75百分位之间
75百分位以上是比较罕见的区间：通常只对应那种资深任职者，他们是职位的标杆，业绩最佳且能力最强，同时他们还没有机会晋升到更上一级的职位（例如本人缺乏晋升所需的关键能力、意愿问题或组织长期不能提供空缺职位）
容易讲错
工薪调整依据能力，当工薪的调整涉及到职位变动时，还应考虑部门的职位设置。
整体的工薪调整要通过每年一次的综合考评来操作
综合考评结果用于调薪
综合考评要按照不同标准职位来分组，每个组内部再排队。
综合考评用于调整工薪
这是一个样表，调薪比例视公司业绩增长情况，年年不同
综合考评结果应用
业绩
发展潜力
高
低
不显著
优秀
30%
50%
20%
30%
50%
20%
晋升
奖励、重点培养
淘汰
再给一次机会
待发展
继续考察
奖励
保留/维持
淘汰或再给一次机会，视具体条件而定
保留/维持
保留或调整
视条件而定
奖励
培养
B
C
D
C
A
D
D/E
E
B
所有的关于职位、工薪的盘点工作都是依据这张表来进行的。
3P与工薪
能力确定
绩效确定
职位确定
工薪调整的一个特例
当工薪已经位于职位上限时，即使这个员工考评得A，也不能再加薪。除非该员工能够晋升到更高的职位。
一、职位体系的设计思路
二、职位聘任的具体规则
三、职位管理的应用
主要内容
招聘
考核( KPI）
培训
晋升
薪酬
按照职位序列、职位名称和职位描述，可以准确、
快速了解所需人才的职责范围及素质要求等信息，
有利于提高招聘时效和成功率。
按照职位描述确定的职责范围和能力要求，
可以合理地确定考核与评价指标，使得考评
更有利于公司整体目标的实现和核心能力的培养。
根据对人员现实表现考评的结果与职位标准的差距，
制定出合理的、有针对性的人员培训计划。
职位管理是有效的人力资源管理的基础
三、职位管理的应用
招聘
考核( KPI）
培训
晋升
薪酬
职业生涯规划
职位描述中对任职者能力的描述，是衡量是否具
备晋升条件的依据，同时使员工设计自己的职业
生涯开发计划有了明确的方向。
按照市场标准建立的职位等级，一方面在公司内部
各职位有了明确的相对位置，同时便于与市场比较。
与前述其它人力资源管理相结合，使员工工薪定级，
工薪调整等，有了规范、明确和公平的机制。
2、职位管理是有效的人力资源管理的基础
三、职位管理的应用
招聘
考核( KPI）
培训
晋升
薪酬
职业生涯规划
规范的职位管理体系，让每一位员工和经理选择职业
方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。
今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？
报表——让我做表；我能做表；
我能判断并设计什么人需要什么报表；
销售——规模增长；渠道维护；龙头产品；
顾问销售；
简单地讲，职位管理就是：
具备什么能力（比较）上什么岗，
上什么岗干什么活儿，
干什么活儿拿什么报酬！
非人力资源经理的人力资源管理——
绩效管理
人力资源部
2002年10月
1、开场先自我介绍并介绍课程的来历。
2、在开始讲课之前先挂一张纸在这里，这是我们前期做需求调研时各位提出的对此次培训的期望，这些期望是否能通过今天的培训满足，我们讲完课再说。OK！现在进入正题。
（1）讲解为辅，注重专业性和系统性，注重练习。
（2）各平台的人力资源工作，特别是面试工作方面，能够取得突破性进展。
（3）模拟技巧训练和场景训练。
(4)在面试者举止、用语等方面稍加规范——因为在某种意义上，也反映或影响着公司形象。
（5）完善面试流程，使面试工作更专业化、规范化。
（6）注重培养面试者的招聘专业性，使面试者都能成为专家。
（7）掌握专业的面试技巧，提高面试识别能力。
（8）实战演练、案例分析；训后评估，参与今后的面试工作。
盖洛普路径
——如何将企业引向卓越
什么决定了员工的积极性与忠诚
1.我知道公司对我的工作要求。
2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。
3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6.工作单位有人鼓励我的发展。
7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。
8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。
9.我的同事们致力于高质量的工作。
10.我在工作单位有一个最要好的朋友。
11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
使员工的努力与组织的目标保持一致
提升/保持员工的工作意愿
发展员工的胜任力
绩效管理就是
提问：大家有没有什么经验做到这3点
绩效管理的目的
—— 提升员工达成目标的工作绩效
目标管理流程
绩效管理的要素
目标设定
过程管理
综合考评
员工发展
绩效考核
列出本季度你交付给下属的最重要的一项工作任务。
写出令你满意的结果是什么。
完成该任务的关键点/可能的风险是什么，
需要哪些资源保障
任务
满意的结果
关键点/风险
需要的资源
目标设定练习
全面认识绩效
—— 工作语言模型
工作语言模型 —— 国家足球队的绩效
受伤情况
停赛情况
体能消耗
敬业精神
净胜球数
输出
效果
晋级/淘汰
球迷满意
球员/教练的收益
国家的收益
过程
防守
对手的定位球、突破禁区、射门、射正的次数
己方的失球数、红黄牌数量
进攻
创造机会：定位球、突破禁区、射门、射正、对手犯规（红黄牌）、点球
抓住机会：进球
控球时间、抢断
传球成功率、
输入
主力阵容
替补阵容
教练
战术设计
热身训练
体能储备
心理压力
精神支持
团队合作物质保障
教练、裁判、媒体
反馈
条件
备选球员
备选教练
分组情况
对手实力
主客场
组队时间
比赛规则
气候因素
足协因素
比赛经验
工作语言模型 —— 产品经理的绩效
渠道改善
销售增长
队伍成长厂商关系
输出
效果
新业务增长
过程
营运管理
厂商协调
队伍培养
渠道管理
输入
销售目标
资金投入市场计划
营运计划
厂商政策
渠道现状
销售队伍
厂商、产品部、销售部、渠道
反馈
条件
产品特征
生命周期
竞争对手
市场条件
系统地评估和改进绩效
统一的沟通平台
工作语言模型的用途
分析工作流程
有效地设定绩效目标
Performance
绩效就是员工在工作中的表现
Performance
我们根据条件、输入、过程、输出、效果以及反馈来描述和评估绩效
经理人无法管理不能评估的绩效
辨析：
KPI
确保员工工作表现的有效性
根据投资资本回报率树形图生成KPI
案例研讨：
王经理的问题
过程管理
神州数码有限公司基层经理绩效评价题目
神州数码有限公司基层经理绩效评价题目
绩效评价的注意事项
评价的目的是为了提升绩效，评价结果不应与奖惩挂钩
评价是一个沟通过程，要通过评价找出需要改进的关键行为
绩效考核
序号
KPI(GS)及目标值
权重
相加=100%
考核标准
1
新员工指导人到岗率100%，指导满意率达到80%
10%
指导满意率：
=目标值，50分
比目标值每超过5个百分点，加5分，最高60分。
小于目标值的70%不得分，其余线性计算
指导人到岗率
=目标值，60分，每减少10个百分点减10分
每个季度都要做统计。
2
指导本部HR完成干部管理工作
10%
以本部HR该项目的平均分的/70来考核。（本部HR完成该项目的最高分是70分）
3
部门费用控制
20%
人均万不超标为60分，超过为0。
培训项目费用130万，内刊12万不超标为60分，超过为0。每季度按季度平均打分
4
完成职位发展体系建立
15%
含绩效评估操作方法、职位聘任的控制杠杆方案、干部管理数据库，方案交执委会通过，并由执委会打分，最高120分，季度打分按照本项目的规划进度由蓝曦打分
绩效考核工作的注意事项
考核双方共同设定考核目标
精确地设计评分标准并达成共识
考核面谈的重点是共同总结如何提升绩效
如实地承认结果，对结果负责
良好的考核面谈需要什么？
表达支持态度，强化对方的信心
就事实给以评分
建立正面的氛围
对于目标逐项检讨
就问题讨论改善方法
上级同下级的沟通总则
明确表示出尊重、关心下属的态度；
对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；
关注下属的发展；
分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；
尽量不要以领导的权威来完成管理；
应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。
同下级一道寻求解决问题的办法；
绩效精神
—— 组织的灵魂
从结果和过程两方面来综合评估员工的发展潜力
综合考评
综合考评的目的
人才
人材
人财
人裁
态度
能力
写出你交付给下属的最重要的一项工作任务。
写出相对于这项任务而言，优秀的员工与一般的员工在哪些能力/表现上有显著的差异
差异
1
2
3
优秀者
一般者
1、有足够的能力来收集信息以判断产品的技术发展趋势、市场供求发展趋势
2、理解产品的技术特性、应用方法、解决什么办公需求
3、了解产品在具体市场的竞争状态，能够对价格做出合理的判断
4、与厂家的产品或客户经理能够就产品政策、产品订货操作、产品维修方面做良好沟通以争取最大资源。
5、能把对产品的上述理解很好地阐述给销售系统，并制定相应的方案引导销售系统做出最好的销售动作。
产品经理的能力描述
综合考评成绩的含义
类别
参考比例
参考标准
A
10%
表现卓越，倍受瞩目。（人群中的极少数）。
B
20%
表现优秀，圆满实现了所有目标，且有多项业绩超出期望值。
C
45%
表现良好，实现了所有目标，各项业绩均达到了期望值。
D
20%
表现基本合格，大多数工作达到了期望值，但部分工作尚需进一步改进以达到期望水平。
E
5%
表现基本不合格，有多项工作缺陷，整体业绩未达到工作期望值。
综合考评流程
员工提交述职报告
上级主管综合评估
部门综合考评会议
综合考评反馈面谈
年度述职报告内容
回顾全年工作目标
总结各项目标达成情况
全年的绩效评估与分析
对自身未来发展的意愿
综合考评的方法
该员工全年的目标达成情况如何？
该员工表现出哪些能力方面的特长？
该员工的工作态度如何？
该员工需要重点发展哪方面的能力？
综合考评会议流程
考核人根据NOTES评价和业绩考核的信息，初步给出被考评人的综合考评成绩并上报总经理室主管成员
总经理室根据“同级同类”原则，进行人员划分。
总经理室主管成员草拟所管的所有被考评人的综合考评成绩。
考评人介绍被考评人的综合表现要点和初评成绩
参会人员集体讨论
被考评人上级与被考评人进行反馈面谈，并将签字确认的《综合考评反馈表》交部门考评负责人备案，综合考评结束。
确定最终综合考评成绩，将《综合考评成绩汇总表》交到人力资源部
阶 段
工作流程
说 明
各激励考评负责人须安排好会议室等，并通知参评的总经理室成员准时出席，会议安排须提前通知人力资源部。
会议由总经理主持，本着利于公司和员工发展的原则，统一部门综合考评的标准和流程。
部门根据《综合考评成绩汇总表》，建议着重对“A类”和“E类”人员提出处理意见并实施。
本部各一级部门、集团职能部门（平台）激励考评负责人协助总经理划分同级同类人员并连同考核成绩与评价结果提交相关总经理室主管成员。
在充分讨论的基础上，最后由总经理在填好的附2《综合考评成绩汇总表》签字后，密封交人力资源部。（同传一份电子版）
召开考评会议
会后工作
会议前的准备
综合考评反馈面谈
反馈考评成绩
讨论员工发展
总结全年工作
介绍评分过程
沟通
—— 绩效管理的核心技能
案例：浓雾中的灯塔
下面是一份真实的海上无线电通讯的副本，记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域，一艘美国军舰和加拿大人的对话。
案例：浓雾中的灯塔
加方：这里是一座灯塔。完毕。
美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕
加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。
美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！
加方：重复，请你们调整航向。完毕。
美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！
沟通的两个层面 （1）
如何表达你要说的内容
说了什么
"工作层面 "
= 过程
"人际关系层面 "
= 事实
沟通的两个层面 （2）
"什么" 是指被阐述的事实和信息。这被称作交流中的 "事实层面".
"如何" 则与信息的被传递方式有关。它描述了交流者间的人际关系。 我们所采用的措辞，语调，面部表情，手势和姿势，暗示了交流者间的感情。这被称为"人际关系层面"
你是通过
—— 你的言辞, 你的语调, 你的身体: 姿势，手势和面部表情来实现交流的。
你无法拒绝交流
—— 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。
沟通的两个层面 （3）
请记住！
影响倾听的因素
封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验
态度
事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听； 急于作出判断
行为习惯
对事不对人
删除“从来”、“总是”“但是”
以第一人称说话
说的是你对别人行为的体验
是一个反馈，而不是批评；
是积极的，尝试交流个人的需要与关注
反馈的类型
建议：告诉对方应该做什么
下判断：教导、说明问题所在，解释问题原因
安慰：给予保证，减轻压力感觉
追问：寻求更多的资料，告诉对方应该谈些什么
语义简述：查证自己是否已经理解对方，澄清问题
使员工的努力与组织的目标保持一致
提升/保持员工的工作意愿
发展员工的胜任力
总结
绩效管理的关键词
发展
信任
沟通
经理人的角色
—— 组织的代言人
种下思想，收获行动；
种下行动，收获习惯；
种下习惯，收获品格；
种下品格，收获成功。
职位管理工作是公司多车道的职位发展与人才理念的体现。
职位管理的核心就是承认专业价值、鼓励专业发展
职位管理的内容：有明确的多车道职位定义、有配套的制度保障、推广到每个干部员工，使人们按职位管理的核心理念来操作
职位管理体系包括：文件定义体系、制度保障体系
工作分析是：
了解一个职位究竟做哪些事、产出是什么？
如何考量这些产出
一个优秀的任职者应该具备什么样的能力？
有了工作分析，我们就能把公司3000多个岗位之间的差异，就能把这3000多个岗位归纳成具有不同特征的专业系列。
在把这些岗位归类时，我们还参考了当前市场上通行的各类专业职位设置情况，我们的专业职位体系与行业内的规则基本上是吻合的。
职位定义还包括工薪评定
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
说清楚现在的职位是如何确定的
给经理先讲
职位是为KPI服务的
标准职位序列是在集团职位小组+各本部总经理、副总经理、职能总经理共同设计的。
职位设计比照市场通行标准
公司的标准职位可以大致分成3个层级， 从能力的发展上看，是递进的关系：从按标准流程操作，到修订、到设计流程， 从职责上看，是从个人、到团队再到整个部门；或者从局部、到小项目、到中等项目再到大项目等等
在每个层级内部又划分了2到3个进阶职位，这是一种体现专业递进发展的思路，尤其在操作层，销售系列的3个职位几乎是不受组织职位数量限制的，你可以沿着这条渠道、通过提升自己的能力，和业绩，依据综合考评的成绩逐步发展。
建议各本部培训时列举出更细，容易讲错。经理能力进阶没搞懂
高级产品经理
我们使用的是国际最著名的CRG工薪评定系统的最新版本来评定工薪。 这个系统由一个数据库支持，综合考虑四个因素来评定职位标准工薪：职责影响、沟通技能、创新、专业知识。这四个维度比较有效地抵消了过去的“官本位”思想，我们可以接下来看，尤其是在技术族，这套评估工具使专业价值得到了突出的体现。
影响：该职位的产出对整个公司的影响
沟通：该职位需要的沟通技能
创新：该职位对创新性的要求
知识：该职位需要何种程度的专业知识
每个维度内部又有更细致的辅助定义子维度。
因为涉及到非常专业的知识，本篇不作细致讲解。但要强调一点：参加职位评定的分别是各块专业部门的总经理及副总经理（本部/职能）
在每个纬度上都评定出总点数，评定是依据刻度来计算出来的，CRG评定系统在每个纬度的子纬度上都有不同刻度的定义。
因为涉及到非常专业的知识，本篇不作细致讲解。但要强调一点：每个职位在四个纬度上又分别落哪些刻度上是分别由各块专业部门的总经理及副总经理（本部/职能）
四个维度各自都能评定出各自的点数
总点数最高1206点
每个职位的总点数就是分别由四个纬度的点数加总出来的
每个职位的点数最终就决定了职位的工薪级别
在任何一个专业职位上，如果你能把工作做得最精，你有机会使自己拿到超过自己两级的工资。容易讲错
有些员工会问：怎么我们的职位级别都那么低？
我们是按照构想中一个职位需要的最完美的能力来评定的工薪级别
职位聘任的两个基本依据：能力和组织架构
能否胜任一个职位从根本上看，依据的是能力，这是一个根本原则。而能力如何去度量？是从结果和过程两个方面来看的，这就是公司的综合考评制度。后面有更详细的讲解。
组织需求是决定职位聘任的另一个约束条件，只有当组织中存在职位空缺时才有聘任的机会。例：如果销售经理职位没有空缺，销售主管就无法晋升到这个职位。 但从总体上看，从销售代表到高级代表再到主管这个晋升受职位空缺与否的制约较少，因为这基本上是一个层面上的职位，是一个从初入者到资深者的量变过程。
还有一个问题：就是当新职位系统上线时如何赋初值的问题，我们的解决办法是用目前的工薪去对位标准职位。
职位说明书定义了你的职责、考核标准和能力要求
绩效考核表对你的职责履行效果做出持续的跟踪、评估
综合考评表对你的能力做出阶段性的评估和反馈，最终决定你的职位、工薪如何调整
要强调这个流程
职位调整后应如何定薪？这里提供了基本原则：任何一个职位上，初入者由于缺乏实际经验，工薪在25百分位以下
如果具备了较丰富的经验，能够独立、熟练地完成自己的职责，工薪就在25——50百分位之间
如果持续保持较高的业绩水平，工薪可以逐渐晋升到50——75百分位之间
75百分位以上是比较罕见的区间：通常只对应那种资深任职者，他们是职位的标杆，业绩最佳且能力最强，同时他们还没有机会晋升到更上一级的职位（例如本人缺乏晋升所需的关键能力、意愿问题或组织长期不能提供空缺职位）
容易讲错
综合考评要按照不同标准职位来分组，每个组内部再排队。
这是一个样表，调薪比例视公司业绩增长情况，年年不同
所有的关于职位、工薪的盘点工作都是依据这张表来进行的。
1、开场先自我介绍并介绍课程的来历。
2、在开始讲课之前先挂一张纸在这里，这是我们前期做需求调研时各位提出的对此次培训的期望，这些期望是否能通过今天的培训满足，我们讲完课再说。OK！现在进入正题。
（1）讲解为辅，注重专业性和系统性，注重练习。
（2）各平台的人力资源工作，特别是面试工作方面，能够取得突破性进展。
（3）模拟技巧训练和场景训练。
(4)在面试者举止、用语等方面稍加规范——因为在某种意义上，也反映或影响着公司形象。
（5）完善面试流程，使面试工作更专业化、规范化。
（6）注重培养面试者的招聘专业性，使面试者都能成为专家。
（7）掌握专业的面试技巧，提高面试识别能力。
（8）实战演练、案例分析；训后评估，参与今后的面试工作。
提问：大家有没有什么经验做到这3点
