向上沟通培训
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
真心呵护幼
儿
热心对待工
作
诚心服务家
长
诚心服务家
长
汇报人：
目
录
什么是沟通？01.
沟通的重要性和原则02.
沟通的四种基本形态03.
向上沟通五要素04.
向上沟通的六大禁忌05.
向上沟通举例06.
什么是沟通？
第一部分01.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
什么是沟通
？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的
非语言行为（指外表、脸部表情、肢体
动作），把自己的想法、要求等等表达
给对方。
01 什么是沟通？
沟通重要性和原则
第二部分02.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
85%
15%
沟通与人际关系
专业知识和技术
成功的
因素
02 沟通重要性和原
则
成功
沟通
失败
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
沟通
重要
原则
02 沟通重要性和原
则
你想表达的100％
你想表达的80％
你想表达的60％
你想表达的40％
你想表达的20％
你想表达的0％
沟通的漏斗
02 沟通重要性和原
则
沟通重要性和原则
• 使思想一致、产生共识
• 减少摩擦争执与意见分歧
• 疏导员工情绪、消除心理困扰
增进人员彼此了解、改善人际关系
使管理者洞悉真相、排除误解
使员工了解组织环境、减少变革阻力
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
02 沟通重要性和原
则
尊重对方，沟通和人
际关系的前提和基础
说到做到，既是沟通
原则也是做人的根基
物质上和精神上
的互利
真诚合作
1 2 3 4
平等 信实 互利 诚恳
02 沟通重要性和原
则
沟通四种基本形态
第三部分03.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
听倾听 读阅读
说说话 写书写
03 沟通四种基本形
态
向上沟通五要素
第四部分04.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
拟定方案希望得到领导的指示（方向）
给上级讲工作进程和目标相匹配（要点）
请示:
汇报:
04 向上沟通五要素
给上级讲目标与实际结果相一致（结果）
给上级讲工作中可能失控的事项（措施）
主动向上级承担损失和误差（检讨）
报告:
反馈:
担责:
04 向上沟通五要素
向上沟通六大禁忌
第五部分05.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说“这个我不会呀”或者
“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情
况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。
不要把没时间作为藉口
有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，
时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在
这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，
这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首
先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。
05 向上沟通六大禁
忌
不要想当然
向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说
“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内
容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对
领导说“我以为您说的是……”。
千万不要忘记领导的安排
一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了
……”的情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的
安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人
都要学会时间管理，比如使用Microsoft Office Outlook来管
理世家和提醒自己。
05 向上沟通六大禁
忌
不要和他人攀比，更不能和领导相提并论
有些下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理
终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿，没想到这位下属说
这么一句话：“您不也有时候迟到吗，还有×××，您怎么不说他（她）呢？
”这位经理无语。这里想说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努
力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比，更不能与领导相提
并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗？他
也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了个澡，就来上班了呢。领导的错误
自有领导的领导来批评指正，不是我们作为下属应该操心的事儿。
05 向上沟通六大禁
忌
不要把责任推给别人
能够作到这一点确实需要一些功力，因为一般的人都下意识地把责
任归绺于其他人或其他客观原因，这是一种自我保护意识，但却是
职场上的一大忌。常听见一些人这么说：“他们不配合呀，我说了
好多次了，实在是没有办法……”。要知道，绝大数工作是需要协
作和获得支持才能够完成的，如果把宝都押在别人主动积极配合的
前提之下，那是不是风险特大了呢？在要求其他人协助时，你是否
讲清了协作事项的具体要求，是否讲清了利害关系，必要时是否与
其上级进行了沟通，是否注意了沟通方式，是否实施了紧盯战术来
监控进展……所以，要从自身找原因，勇于承担责任。
05 向上沟通六大禁
忌
向上沟通举例
第六部分06.
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖木柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听
得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“
价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里
头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
寓意：
不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语，而卖柴的人根本听不懂，所以达不成买到柴的目的。如果秀才用简单易懂
的词语来传达讯息，掌握好说话的对象和时机，可能就能达到想要完成的目的了。要真正做到有效沟通，必须明确与
沟通相关的“4W1H”即：“WHO”与谁进行沟通；“WHERE”即在哪里沟通，确定沟通的地点；“WHEN”即什么时候进
行沟通；“WHAT”即沟通什么内容；“HOW”即怎样进行沟通。
06 向上沟通举例
这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的
朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花
丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢
你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为
什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处
与短处，才能够了解自己的处境。很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领
导沟通，这是不对的；要想办法尽量与上级直接或间接沟通。
06 向上沟通举例
沟通“迷路”案例
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定
为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3
个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经
理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10
个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：
“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们
怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就
好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高
一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路的原因
只顾表达自己的意志和愿
望，忽视对方的表象及心
理反应。切不可以自我为
中心，更忌讳出言不逊，
不尊重对方。
06 向上沟通举例
同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，
遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘
员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，
第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们
的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
沟通“达标”案例
06 向上沟通举例
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，
不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理
“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可
能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影
响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
06 向上沟通举例
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公
司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，
促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的
利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我
说的有没有道理，公司如果能再考虑一下
让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通
好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放
下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总
您能不能考虑一下我的建议。” 沟通“地图”
：东-提问，西-倾听，南-欣赏；北-建议
沟通“达标”案例 沟通“达标”案例
06 向上沟通举例
向上沟通培训
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
真心呵护幼
儿
热心对待工
作
诚心服务家
长
诚心服务家
长
汇报人：
