2021-2025 年中国铝型材行业
体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国铝型材行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业体验营销战略概述 ..................................................................................................................11
第一节 铝型材行业体验营销战略研究报告简介 ..............................................................................11
第二节 铝型材行业体验营销战略研究原则与方法 ..........................................................................12
一、研究原则 ................................................................................................................................12
二、研究方法 ................................................................................................................................13
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义 ..............................................................................14
一、重要性 ....................................................................................................................................14
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................14
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................15
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................15
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................15
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................15
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................15
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................15
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................16
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................16
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................16
三、小结 ........................................................................................................................................16
第二章 市场调研：2020-2021 年中国铝型材行业市场深度调研............................................................18
第一节 铝型材基本情况 ......................................................................................................................18
一、铝和铝合金的特点 ................................................................................................................18
二、铝及铝制品行业的加工产业链 ............................................................................................18
三、铝型材分类 ............................................................................................................................19
第二节 我国铝型材行业监管体制与政策法规 ..................................................................................20
一、铝型材所处行业分类及依据 ................................................................................................20
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................20
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................21
第三节 我国铝型材行业主要发展特征 ..............................................................................................23
一、行业的经营模式 ....................................................................................................................23
二、周期性 ....................................................................................................................................24
三、区域性 ....................................................................................................................................24
四、季节性 ....................................................................................................................................24
五、行业主要壁垒 ........................................................................................................................24
（1）生产管理壁垒 ......................................................................................................................25
（2）人才壁垒 ..............................................................................................................................25
（3）客户认证壁垒 ......................................................................................................................25
（4）资金壁垒 ..............................................................................................................................26
六、所处行业在产业链中的地位 ................................................................................................26
七、上游行业对本行业的关联性及影响 ....................................................................................26
八、下游行业对本行业的关联性及影响 ....................................................................................27
第四节 2020-2021 年中国铝型材行业发展情况分析........................................................................27
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一、我国铝及铝合金的产量情况 ................................................................................................27
二、全球铝型材行业发展概况：应用领域逐步拓展，近年产量供不应求 ............................27
（1）全球铝型材产业应用领域的广度和深度快速扩展 ..........................................................28
（2）全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势 ......................................................................28
三、中国铝型材行业概况：起步晚、发展迅速 ........................................................................28
（1）中国铝型材行业起步晚，但发展迅速 ..............................................................................29
（2）中国铝型材市场需求旺盛，铝挤压材产量较大 ..............................................................29
四、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................30
（1）控制技术及行业自动化水平不断提升 ..............................................................................30
（2）铝型材加工技术的不断创新 ..............................................................................................30
（3）集团化、大型化、专业化的发展趋势 ..............................................................................31
第五节 2020-2021 年我国铝型材行业竞争格局分析........................................................................31
一、市场竞争格局及市场化程度 ................................................................................................31
（1）国内铝型材行业低端市场的小企业多，竞争激烈 ..........................................................31
（2）国内大型企业市场占有率低 ..............................................................................................32
（3）国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局 ......................32
二、国内 A 股上市企业 ...............................................................................................................33
（1）江苏亚太轻合金科技股份有限公司（） ........................................................33
（2）福建省闽发铝业股份有限公司（） ................................................................33
（3）广东和胜工业铝材股份有限公司（） ............................................................34
（4）广东豪美新材股份有限公司（） ....................................................................34
四、国内港股上市企业 ................................................................................................................34
（1）中国忠旺控股有限公司（） ...............................................................................34
（2）兴发铝业控股有限公司（） ...............................................................................34
第六节 企业案例分析：鑫铂股份 ......................................................................................................34
一、鑫铂股份在行业中的竞争地位 ............................................................................................34
二、公司的竞争优势 ....................................................................................................................35
三、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................39
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................40
一、新能源光伏行业 ....................................................................................................................40
（1）铝型材在光伏领域的应用场景不断扩展 ..........................................................................40
（2）光伏发电技术的进步带动全球光伏装机容量及新增装机容量持续增长 ......................40
（3）我国光伏累计装机容量稳步增长 ......................................................................................41
二、轨道交通领域 ........................................................................................................................42
（1）轨道交通领域的应用场景不断扩展 ..................................................................................42
（2）我国轨道交通的运营线路数不断增加 ..............................................................................42
（3）我国铁营业里程不断提升 ..................................................................................................43
（4）地铁、轻轨、市域快轨快速发展 ......................................................................................43
三、汽车轻量化趋势 ....................................................................................................................44
（1）传统汽车轻量化应用场景不断扩张 ..................................................................................44
（2）随着新能源汽车的广泛使用，新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛 ..............45
（3）铝合金在汽车零部件领域的渗透率逐步提 ......................................................................45
（4）随着我国汽车轻量化趋势的发展，单车用铝量逐步提升 ..............................................46
四、医疗及电器行业 ....................................................................................................................47
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（1）老龄化结构的来临，增加了医用床椅的市场需求 ..........................................................47
（2）主要家电产品的产量稳步发展带来了稳定的市场需求 ..................................................48
（3）电子产品庞大市场需求和铝合金在电子产品外观件、内构件渗透率的提升，稳定了
电子产品的铝市场需求 ................................................................................................................49
五、建筑领域 ................................................................................................................................49
（1）铝合金在建筑领域的应用场景不断渗透 ..........................................................................49
（2）城镇化率的提升，带来铝型材市场需求的增长 ..............................................................49
（3）新建房屋的施工面积的稳步增长，促进了铝型材市场的需求 ......................................50
（4）节能建筑产品和技术的推广，为铝型材市场带来新的增长空间 ..................................51
第八节 2021-2025 年我国铝型材行业发展前景及趋势预测............................................................51
一、行业发展前景 ........................................................................................................................51
（1）政策鼓励扶持 ......................................................................................................................51
（2）稳定增长的宏观经济推动各行业的平稳发展 ..................................................................51
（3）铝型材应用的深入，新兴下游产业的蓬勃发展将带来广阔的市场前景 ......................52
（4）上游原材料供应充足 ..........................................................................................................52
二、行业利润水平的变动趋势 ....................................................................................................52
三、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................52
（1）行业集中度较低，小型企业数量多，竞争激烈，影响了市场的整体效益 ..................52
（2）技术工人及研发人才稀缺 ..................................................................................................53
（3）融资渠道受限 ......................................................................................................................53
第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择 ..........................................................................................54
第一节 体验营销的综述 ......................................................................................................................54
一、体验营销的基本概念 ............................................................................................................54
（一）体验营销 ............................................................................................................................54
（二）体验营销的特性 ................................................................................................................55
（三）体验营销的作用 ................................................................................................................55
二、体验营销的主要方式及内涵解析 ........................................................................................56
（一）提炼品牌特性以满足个性需求 ........................................................................................56
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重 ................................................................................56
三、体验营销的特点 ....................................................................................................................56
（一）以消费者需求为原点 ........................................................................................................57
（二）注重过程的互动性 ............................................................................................................57
（三）赋予体验活动故事情节 ....................................................................................................57
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验 ............................................................................57
四、体验营销策略 ........................................................................................................................57
（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略 ........................................................58
（二）体验营销组合策略 ............................................................................................................58
第二节 中国式体验营销 ......................................................................................................................59
一、体验式营销的误区 ................................................................................................................59
二、体验营销的市场应用 ............................................................................................................60
三、中国式体验营销的方法 ........................................................................................................61
四、中国式体验营销的要素 ........................................................................................................62
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销 ......................................................................................64
一、体验和体验营销 ....................................................................................................................64
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二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因 ....................................................................65
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因 ........................................................................66
第四节 体验消费是顾客满意的最高境界 ..........................................................................................67
一、关注顾客的体验 ....................................................................................................................68
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。 ................................68
三、检验消费情景 ........................................................................................................................68
四、体验要有一个“主题” ........................................................................................................69
五、可采用多种方法和工具 ........................................................................................................69
第五节 “体验营销”的误区及实施要点分析 ..................................................................................70
一、体验营销的误区 ....................................................................................................................70
（一）认知层面的误区 ................................................................................................................70
（二）操作方法的误区 ................................................................................................................70
（三）执行层面的误区 ................................................................................................................70
（四）策略层面的误区 ................................................................................................................71
二、正确认识体验营销 ................................................................................................................71
三、体验营销的实施要点 ............................................................................................................71
（一）以目标顾客的价值体验为中心点 ....................................................................................72
（二）重视员工服务质量，强化顾客体验的催化剂 ................................................................72
（三）创意是体验营销成功的关键 ............................................................................................72
（四）狠抓每一个细节，保证顾客体验的质量 ........................................................................72
（五）内部营销是体验营销成功的保证 ....................................................................................73
（六）公共关系，让体验传播得更广 ........................................................................................73
第六节 如何做好体验营销 ..................................................................................................................73
一、如何做好体验营销 ................................................................................................................73
（一）精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础 ....................................................74
（二）全渠道布局，满足目标顾客全渠道体验需求 ................................................................74
（三）良好的商品体验，满足消费升级环境下新的消费需求 ................................................74
二、做好体验营销的几点建议 ....................................................................................................75
（一）情感体验+社交体验，打造终身价值顾客 ......................................................................75
（二）场景体验，挖掘目标顾客潜力需求 ................................................................................75
第七节 体验营销与传统营销区别探析 ..............................................................................................76
一、企业实施体验营销的特点 ....................................................................................................76
（一）体验营销对顾客在消费过程中的体验更注重 ................................................................76
（二）体验营销注重情景和主题设计 ........................................................................................77
（三）体验营销的实施方式是花样繁多的 ................................................................................77
二、体验营销与传统营销的对比分析 ........................................................................................77
（一）理论前提的差异 ................................................................................................................77
（二）关注焦点的差异 ................................................................................................................78
（三）诉求重心的差异。 ............................................................................................................78
（四）品牌塑造方式的差异 ........................................................................................................78
第八节 体验营销定价策略及方法研究 ..............................................................................................79
一、体验经济与体验营销内涵辨析 ............................................................................................79
（一）关于体验经济研究观点的辨析 ........................................................................................79
（二）关于体验营销的观点辨析 ................................................................................................80
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二、体验营销定价问题研究评述及定价困境分析 ....................................................................81
（一）体验营销定价的相关观点评述 ........................................................................................81
（二）体验营销定价困境分析 ....................................................................................................81
三、体验营销定价策略与方法 ....................................................................................................82
（一）体验营销定价策略 ............................................................................................................82
（二）体验营销定价方法 ............................................................................................................83
第四章 企业体验营销战略规划制定原则及依据 ......................................................................................85
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................85
一、长远性 ....................................................................................................................................85
二、竞争性 ....................................................................................................................................85
三、全局性 ....................................................................................................................................85
第二节 企业体验营销战略规划的制定原则 ......................................................................................85
一、社会性 ....................................................................................................................................86
二、科学性 ....................................................................................................................................86
三、实践性 ....................................................................................................................................86
四、前瞻性 ....................................................................................................................................86
五、创新性 ....................................................................................................................................87
六、全面性 ....................................................................................................................................87
七、动态性 ....................................................................................................................................87
第三节 企业体验营销战略规划的制定依据 ......................................................................................87
一、国家产业政策 ........................................................................................................................87
二、行业发展规律 ........................................................................................................................88
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................88
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................88
第四节 影响体验营销战略的主要因素 ..............................................................................................89
一、影响体验营销战略的主要因素 ............................................................................................89
二、诱发企业体验营销战略失败的因素 ....................................................................................90
三、企业体验营销战略规划需规避的误区 ................................................................................91
第五章 企业制定体验营销战略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................92
第一节 公司制定体验营销战略规划要点与准备工作 ......................................................................92
一、公司制定体验营销战略规划要点 ........................................................................................92
二、规划企业体验营销战略前的准备工作 ................................................................................92
第二节 公司制定体验营销战略规划的主要内容 ..............................................................................93
一、公司制定体验营销战略规划的主要内容 ............................................................................93
二、正确制定企业体验营销战略的步骤 ....................................................................................94
三、企业体验营销战略规划包含的不同内容 ............................................................................95
第三节 构建体验营销战略研究体系 ..................................................................................................95
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................96
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................96
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................97
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................97
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................97
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................98
第四节 科学制定体验营销战略规划 ..................................................................................................98
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一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................98
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................99
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................99
四、全面了解企业环境 ..............................................................................................................100
五、科学制定体验营销战略 ......................................................................................................100
六、降低风险 ..............................................................................................................................100
第五节 制定体验营销战略需注意事项 ............................................................................................101
一、企业体验营销战略制定需注意的要点 ..............................................................................101
二、制定体验营销战略目标注意事项 ......................................................................................101
三、制定体验营销战略规划的注意点 ......................................................................................102
四、制定体验营销战略规划容易犯的错误 ..............................................................................103
五、不同阶段企业体验营销战略的规划 ..................................................................................104
六、制定企业体验营销战略要考虑的不同方面 ......................................................................104
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................105
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................105
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................105
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................106
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................106
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................106
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................106
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................106
四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................107
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................107
第六章 2021-2025 年中国铝型材企业体验营销战略探讨与建议..........................................................108
第一节 基于消费者需求的体验营销战略研究 ................................................................................108
一、体验营销的内涵 ..................................................................................................................108
二、体验经济时代的消费者需求特征 ......................................................................................109
（一）精神层次的需求上升为主要需求 ..................................................................................109
（二）消费者个性化需求的突出 ..............................................................................................109
（三）消费行为呈主动化与互动化特性 ..................................................................................109
三、基于消费者需求的体验营销战略 ......................................................................................109
（一）注重消费者心理需求，扩展商品属性 ..........................................................................109
（二）以满足消费者个性需求为营销重点，创造独特的体验 ..............................................110
（三）对消费环境加以优化 ......................................................................................................110
第二节 基于体验营销的品牌策略优化建议 ....................................................................................110
二、体验营销在品牌策略实施中的重要性 ..............................................................................111
（一）体验营销是品牌策略实施的必然选择 ..........................................................................112
（二）体验营销为品牌策略实施提供差异化 ..........................................................................112
三、体验营销下我国品牌策略的现状及不足 ..........................................................................112
（一）品牌定位的现状及问题 ..................................................................................................113
（二）品牌建设的现状及问题 ..................................................................................................113
（三）品牌强化的现状及问题 ..................................................................................................114
（四）品牌终端促销的现状及问题 ..........................................................................................114
四、我国体验式品牌策略的优化建议 ......................................................................................114
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（一）品牌定位策略的优化方案 ..............................................................................................114
（二）品牌建设策略的优化方案 ..............................................................................................115
（三）品牌强化策略的优化方案 ..............................................................................................116
（四）品牌终端促销策略的优化方案 ......................................................................................116
五、结论 ......................................................................................................................................117
第三节 三种体验营销的落地方法 ....................................................................................................118
第四节 体验营销视角下微信朋友圈营销策略探究 ........................................................................120
一、微信朋友圈营销 ..................................................................................................................120
二、微信朋友圈营销现状 ..........................................................................................................121
三、体验营销视角下制定微信朋友圈营销策略的必要性 ......................................................122
四、体验营销视角下微信朋友圈营销的策略 ..........................................................................123
五、结论 ......................................................................................................................................124
第五节 场景式营销，消费者体验是王道 ........................................................................................124
一、注重消费者体验已成为社会经济发展必然 ......................................................................125
二、场景式营销契合消费者体验应运而生 ..............................................................................125
三、场景式营销完美诠释消费者体验 ......................................................................................126
四、场景式营销的实战探索 ......................................................................................................126
五、场景式营销引发的消费者体验将大行其道 ......................................................................127
第六节 VR 技术在体验营销中的应用策略....................................................................................128
一、体验营销与 VR 技术...........................................................................................................128
二、VR 技术在体验营销应用中的 SWOT 分析 ......................................................................129
（一）VR 技术在体验营销应用中的优势................................................................................129
（1）VR 技术本身的优势..........................................................................................................129
（2）消费者角度下 VR 技术的优势.........................................................................................129
（3）企业角度下 VR 技术的优势.............................................................................................129
（二）VR 技术在体验营销应用中的劣势................................................................................129
（1）VR 技术本身的劣势..........................................................................................................130
（2）消费者角度下 VR 技术的劣势.........................................................................................130
（3）企业角度下 VR 技术的劣势.............................................................................................130
（三）VR 技术在体验营销应用中的机遇................................................................................130
（四）VR 技术在体验营销应用中的威胁................................................................................130
三、VR 技术在体验营销应用中的相应策略............................................................................131
（一）做到真正的生态 VR........................................................................................................131
（二）建立业态模型是 VR 技术在体验营销中发展的关键...................................................131
（三）向国外技术学习 ..............................................................................................................131
第七节 直播营销用户体验策略研究 ................................................................................................131
一、直播营销的概念及优势 ......................................................................................................132
（一）直播营销的概念 ..............................................................................................................132
（二）直播营销的优势 ..............................................................................................................132
二、直播营销过程中用户体验的现状 ......................................................................................133
三、直播营销过程中用户体验策略实例分析 ..........................................................................133
（一）打造明星强阵容社交平台 ..............................................................................................133
（二）将直播营销的内容进行差异化 ......................................................................................134
（三）“直播+”整体布局面向娱乐性模式 ..............................................................................134
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四、总结 ......................................................................................................................................134
第七章 2021-2025 年中国铝型材企业全方位推进“体验营销战略”及实施路径探讨 ........................135
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................135
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................135
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................136
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................136
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................136
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................137
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................137
三、结束语 ..................................................................................................................................138
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................138
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................138
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................139
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................139
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................139
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................140
第三节 构建体验营销战略推进体系：稳准推进公司体验营销战略实施 ....................................141
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................141
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................141
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................141
第四节 构建体验营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................142
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................142
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................143
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................143
第五节 构建体验营销战略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................143
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................143
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................144
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................144
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................144
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................144
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................145
第六节 构建体验营销战略动态调整机制：完善体验营销战略的主要措施 ................................145
一、完善体验营销战略 ..............................................................................................................145
二、完善企业体验营销战略的有效措施 ..................................................................................146
三、企业体验营销战略创新调整的重要性 ..............................................................................147
第七节 持续变革是体验营销战略的精髓 ........................................................................................147
第八章 盛世华研总结 ................................................................................................................................148
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................148
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................148
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................150
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................150
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................150
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................150
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................151
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四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................151
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................151
六、小结 ......................................................................................................................................152
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................152
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11
第一章 企业体验营销战略概述
第一节 铝型材行业体验营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本铝型材行业体验营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国
家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大
量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研
监测数据及知识体系，在对我国铝型材业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对铝型材行业
体验营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
铝型材行业市场调研
企业体验营销战略的基本类型与选择
企业体验营销战略规划制定原则及依据
制定体验营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国铝型材企业体验营销战略探讨与建议
企业全方位推进“体验营销战略”及实施路径探讨
构建铝型材企业实施体验营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为铝型材行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来体验营
销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对铝型材行业体验营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及体验
营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力
的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 铝型材行业体验营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本铝型材行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、
倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对铝型材行业
进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
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论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
体验营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
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发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
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在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
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通过对体验营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国铝型材行业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业体验营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 铝型材基本情况
一、铝和铝合金的特点
铝是一种较软的易延展的银白色金属，是地壳中第三大丰度的元素（仅次于氧和硅），也是丰
度最大的金属，在地球的固体表面中占约 8%的质量。铝金属在化学上很活跃，因此除非在极其特
殊的氧化还原环境下，一般很难找到游离态的金属铝。目前全球已发现的含铝矿物超过 270种，其
中最主要的含铝矿石是铝土矿。
铝及铝合金由于具有质量轻、易加工、耐腐蚀、导热导电及可回收性强等优良性能，在太阳能
光伏、建筑、汽车、轨道交通、电子电器、机械、日常耐用消费品及包装材料等领域有着广泛的应
用。随着铝合金技术的发展，特别是在强韧化、结构减重、耐腐蚀、使用寿命、安全可靠性等方面
的技术进步，具有合金化、综合性能的铝合金材料的需求逐步增大。
二、铝及铝制品行业的加工产业链
铝及铝制品行业的加工产业链，是指从铝土矿提取氧化铝，然后制成电解铝，再加工成各种铝
材，最后在下游产品中进行应用的整个产业链条。铝加工产业链可分解为上游采矿及冶炼、中游铝
型材生产及精加工、下游各行业应用三个环节,具体情况如下：
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三、铝型材分类
按照加工方式分类：铝型材主要分为铸造加工和变形加工两种铝型材。铸造加工是通过压铸的
方式将原铝加工成各种精密铝合金压铸件和精密钣金；而变形加工又分为挤压和压延两种方式，通
过挤压工艺制成的产品叫做挤压型材，主要包括建筑型材和工业型材；通过压延工艺制成的产品叫
做板带箔材，主要包括各种铝板带、箔材。
按表面处理工艺分类：铝型材可分为阳极氧化铝材、电泳涂装铝材、粉末喷涂铝材、木纹转印
铝材、氟碳喷涂铝材、抛光铝材等。
按合金成分分类：铝型材在制作过程中根据添加的其他元素的不同，展现出不同的性能，主要
可分为 1-8个系列的合金牌号铝型材，其中 6系（合金中主要含镁、硅两类元素）的最为常见，鑫
铂股份主要产品属于此系列。
铝型材分类的情况汇总如下:
铝型材分类
铝合金铸件
1、铸造加工
精密钣金
铝板带轧制工艺
铝箔
按加工方式
2、变形加工
挤压工艺 建筑型材
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工业型材
按表面处理工艺 阳极氧化铝材；电泳涂装铝材；粉末喷涂铝材；木纹转印铝材；氟碳喷涂
铝材；抛光铝材
按合金成分
根据合金中的其他元素主要成分，可分为 1-8 个系列的合金牌号铝型材
【1 系列（表示纯铝，含铝量不少于 99%）、2 系列（主要含铜）、3 系列
（主要含锰）、4 系列（主要含硅）、5 系列（主要含镁）、6 系列（主要含
镁与硅）、7 系列（主含以锌）、8 系列（主要含其他元素）】1-8 各系列
根据各元素具体含量的不同还可继续细分。
第二节 我国铝型材行业监管体制与政策法规
一、铝型材所处行业分类及依据
根据证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），铝型材所处行业属于“有色金
属冶炼和压延加工业（C32）”；根据国家统计局发布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）,
铝型材所处行业属于“有色金属冶炼和压延加工业（C32）”类别下的“铝压延加工（C3252）”。
二、行业主管部门及监管体制
铝型材所处行业为铝型材行业。目前，国内铝型材行业主要由政府相关主管部门和行业协会分
别进行宏观管理和行业自律管理，相关企业的具体业务和生产经营则基于市场化方式运行。
（1）国家发改委
承担规划重大建设项目和生产力布局的责任，拟订全社会固定资产投资总规模和投资结构的调
控目标、政策及措施，推进经济结构战略性调整，推进可持续发展战略，负责节能减排的综合协调
工作，组织拟订发展循环经济、全社会能源资源节约和综合利用规划及政策措施并协调实施，参与
编制生态建设、环境保护规划，协调生态建设、能源资源节约和综合利用的重大问题，综合协调环
保产业和清洁生产促进有关工作。
（2）工业与信息化部
提出新型工业化发展战略和政策，拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产
业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合，制定并组织实施工业、通信业的行业规
划、计划和产业政策，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，
拟订技术产业中涉及生物医药、新材料、航空航天、信息产业等的规划、政策和标准并组织实施，
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指导行业技术创新和技术进步，以先进适用技术改造提升传统产业，拟订并组织实施工业、通信业
的能源节约和资源综合利用、清洁生产促进政策，组织协调相关重大示范工程和新产品、新技术、
新设备、新材料的推广应用。
（3）国家市场监督管理总局
负责市场综合监督管理，起草市场监督管理有关法律法规草案，制定有关规章、政策、标准，
拟订并组织实施有关规划，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，负责监督管理市场秩序，组织指
导查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣
行为，负责产品质量安全监督管理，建立并组织实施质量分级制度、质量安全追溯制度，指导工业
产品生产许可管理。
（4） 中国有色金属工业协会
中国有色金属工业协会是铝型材行业的全国性行业自律组织，主要职能包括：根据国家政策法
规，制定并监督执行行规行约，规范行业行为，协调同行价格争议，维护公平竞争；通过调查研究
为政府制定行业发展规划、产业政策、有关法律法规，提出意见和建议；协助政府主管部门制定、
修订本行业国家标准，负责本行业标准的制定、修订和实施监督；根据政府主管部门的授权和委
托，开展行业统计调查工作，采集、整理、加工、分析并发布行业信息；根据政府有关部门的授权
和委托，参与质量管理监督工作和资质审查，开展行检、行评，承担生产、经营许可证审查，开展
行业损害调查工作，组织科技成果鉴定、评奖等。
三、行业主要法律法规及政策
为推动铝型材行业发展，国务院及有关政府部门先后颁布了一系列产业相关法律法规，为行业
发展建立了优良的政策环境，将在较长时期内对行业发展带来促进作用。具体情况如下：
序号 出台时间 产业政策名称 主要内容
1
2018 年 10
月
《原材料工业质量提升三
年行动方案（2018-2020
年）》
提出“技术船舶、先进轨道交通、节能与新能源
汽车等重点领域用有色金属材料质量均一性
提，中端产品有效供给能力增强。有色金属产
品整体质量水平提，航空铝材、铜板带材等精
深加工产品综合保障能力超过 70%”。
2 2017 年 4 月
《“十三五”材料领域科技
创新专项规划》
在轻质强材料方面提出重点发展“新型轻质强材
料的新原理与新技术，先进铝合金、镁合金、
钛合金、金属间化合物、嫡合金等轻质强材料,
新型轻质材料/结构一体化、智能化、柔性化设
计与制造技术”。
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3 2017 年 1 月
《战略性新兴产业重点产
品和服务指导目录（2016
版）》
将“性能铝及铝合金线、棒、带、管、板、异型
材等产品，电容器铝箔，亲水，特薄铝及铝合
金箔材，半凝固态铸造加工的铝和铝合金材，
强度铝合金锻件”列为鼓励类发展产品。
4
2016 年 12
月
《新材料产业发展指南》
加快推进强铝合金、强韧钛合金、镁合金等先
进有色金属材料工业转型升级；开展温合金、
航空铝材等重点新材料应用示范；开展温、
强、大规格钛合金材料熔炼、加工技术研究，
突破超强韧 7000 系铝合金预拉伸厚板及大规格
型材、2000 系铝合金及铝锂合金板材工业化试
制瓶颈。
5
2016 年 10
月
《有色金属工业发展规划
（2016-2020 年）》
将“航空航天用耐损伤铝合金薄板、新型强韧铝
合金厚板、挤压材和锻件，三代铝锂合金板材
和挤压型材，水陆交通运输用耐蚀铝合金板
材、强可焊大型复杂截面铝合金型材，性能铝
合金汽车面板，汽车防碰撞系统用泡沫铝结构
件等”作为轻合金材料发展重点。
6 2016 年 6 月
《国务院办公厅关于营造
良好市场环境促进有色金
属工业调结构促转型增效
益的指导意见》
着力发展乘用车铝合金板、航空用铝合金板、
船用铝合金板、大尺寸钛和钛合金铸件及其卷
带材、精密电子铜带、铜镍合金板带材、镍合
金卷带材、性能铜箔、超纯稀有金属及靶材、
性能动力电池材料、端电子级多晶硅、核工业
用材、性能硬质合金产品、性能稀土功能材料
等关键基础材料。
7 2016 年 3 月
《中华人民共和国国民经
济和社会发展第十三个五
年规划纲要》
“支持新一代信息技术、新能源汽车、生物技
术、绿色低碳、端装备与材料、数字创意等领
域的产业发展壮大；加快突破新一代信息通
信、新能源、新材料、航空航天、生物医药、
智能制造等领域核心技术”。
8 2015 年 7 月
《国家发展改革委关于实
施增强制造业核心竞争力
重大工程包的通知》
“重点发展非金属复合材料、强度轻质合金、强
度钢等轻量化材料的车身、零部件和整车。突
破整车结构优化设计技术和车用级碳纤维原材
料生产、在线编织、模压成型，镁、铝合金真
空压铸和液压成形等先进工艺技术。开展轻量
化材料加工及整车、零部件成型生产和检测能
力建设”。
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9 2015 年 5 月 《中国制造 2025》
大力发展先进轨道交通装备，加快新材料、新
技术和新工艺的应用，重点突破体系化安全保
障、节能环保、数字化智能化网络化技术，研
制先进可靠适用的产品和轻量化、模块化、谱
系化产品；发展节能与新能源汽车，提升轻量
化材料等核心技术的工程化和产业化能力。
10
2013 年 12
月
《有色金属行业新技术产
品推荐目录》
将铝合金汽车车身板、深冷铝合金板材、大断
面复杂截面铝合金型材、大型及超大型铝合金
工业型材、碳化硅/铝复合材料（异型材）等列
入铝及铝合金新技术产品。
11 2013 年 6 月
《新材料产业标准化工作
三年行动计划》
将“大型及超大型铝合金工业型材”、“低成本挤
压型材，，等铝合金项目列入新材料产业标准化
工作三年行动计划。
12 2012 年 6 月
《国务院关于印发节能与
新能源汽车产业发展规划
（2012—2020 年）的通
知》
加强新能源汽车关键核心技术研究，突破汽车
电子和轻量化材料等汽车节能关键核心技术。
13 2012 年 1 月
《铝工业“十二五”发展专
项规划》
要求大力开展精产品工程，目标是“掌握端铝材
核心关键技术，加速端铝材产业化，延伸产业
链，满足战略性新兴产业及国家重大工程需
求”。
14 2012 年 1 月
《有色金属工业“十二
五”发展规划》
“开展航空用抗损伤容限合金、强度铝合金品种
开发，以及铝合金薄板、厚板、型材和锻件的
工程化技术开发；开发具有自主知识产权的轨
道交通用大型铝合金型材；加快完善速列车用
大型铝型材工艺技术”。
15 2011 年 6 月
《当前优先发展的技术产
业化重点领域指南
（2011 年度）》
将性能铝合金及其复合材料、车身用铝材等铝
加工产品列入优先发展的技术产业。
16 2011 年 3 月
《产业结构调整指导目录
（2011 年本）》
将“交通运输、端制造及其他领域有色金属材
料”列入鼓励类项目。
第三节 我国铝型材行业主要发展特征
一、行业的经营模式
铝型材行业尤其是工业铝型材领域由于产品的定制化的特点，不同产品需要使用不同的原材
料、不同的生产工艺和技术，最终产品以直销方式为主进行销售,本行业的经营模式表现出定制化
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的特质，主要情况如下：
铝型材行业由于产品种类繁多、原材料性能、模具的设计制造工艺及精加工复杂程度有较大差
异，采取定制化的程度也各不相同。行业内小型企业使用通用的原材料，采取简单的模具进行简易
的生产工艺加工，生产的产品质量不、精度低，低端市场的产品同质化严重、竞争激烈；但另一方
面，中端市场客户对定制化要求，通过原材料开发、模具开发、技术工艺定制开发来适应客户的定
制化的需求，生产的产品技术含量、附加值大。行业内大部分企业采用以销定采、以销定产的生产
方式。在销售方面，因存在定制化，一般以直销为主，直接面向客户进行产品销售和提供相关技术
服务。
行业内的企业由于受加工产品的规格不同，加工的复杂程度不同，需要的工艺不同，产品质量
及稳定性方面的差异，以及企业品牌口碑、供货效率、研发能力、售后服务等因素影响，同等材质
和型号产品的加工费，也会有所不同，从而导致其利润水平也存在一定的差异。
二、周期性
铝型材行业与社会经济发展密切相关，其行业的周期性受到宏观经济周期波动的影响。但由于
铝型材行业的下游产品应用的范围不断丰富、深度不断拓展，一定程度上平滑了行业受到的宏观经
济波动的影响，不存明显的周期性特征。
三、区域性
由于受原材料、运输成本以及区域经济发展水平的影响，我国的铝型材存在着较强的区域性特
征，在下游客户聚集、经济活跃、配套发达的区域容易形成产业集群。目前，我国铝型材行业生产
企业众多，已经形成了珠三角、长三角、东北三省等铝型材产业集群地带，这些地区经济活跃、配
套产业发达，地域优势明显。本行业具有典型的区域聚集特征。
四、季节性
本行业企业的生产主要受春节等因素影响，通常情况下一季度占比较低，第四季度通常是下游
客户自身业绩考核以及客户春节前提前备货的时期，因此收入规模通常会比其他季度。除此之外，
铝型材行业不存在明显的季节性特征。
五、行业主要壁垒
由于中端铝型材客户对供应商在生产管理经验的积累、人才的培养、客户认证的难度及资金投
入方面具有较的要求，对新进入的企业构成了较的壁垒，主要情况如下：
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（1）生产管理壁垒
铝型材行业的竞争愈发激烈，生产管理水平直接影响了企业生产过程中的成本、生产效率及质
量的稳定性，拥有优秀管理团队的企业可以通过有效管理降低生产成本、提升企业的效率和效益，
增强自身的核心竞争力。
同时，随着行业的发展，越来越多的下游客户已将其供应商的生产管理效率纳入了配套评价体
系中。如太阳能光伏组件生产商，通常要求材料供应商在指定时间内将精加工的产品直接运送到其
装配生产线，这对铝型材生产企业是否能及时响应其需求提出了更的要求，是否能按时、按量提供
品质的产品成为下游供应商选择的关键考量因素。
效的生产管理能力的形成需要较长时间的摸索和实践经验的积累，更依赖精细化的管理制度并
有效实施，不能短时间内达到，从而成为行业进入者的进入壁垒。
（2）人才壁垒
在生产环节，各工艺及流程的创新运用、生产过程中数据化管控及熟练的精细化操作都需要企
业拥有一批经验丰富的熟练技术工人及具有经验的研发创新人才。
一方面，熟练的产业化技术工人为企业批量生产性能优越、质量稳定、成本可控的铝型材产品
提供了坚实的技术支持。另一方面，新进入者特别是规模优势不明显的中小企业由于缺乏生产经验
的积累，短时间内不可能从内部培养大批量成熟的技术工人，同时，生产成本会居不下。因此，人
才壁垒阻碍了新进入者的进入。
（3）客户认证壁垒
铝型材产品通常具有非标准化的定制性特征，要进入一个客户特别是大型客户的供应商体系，
前期需要经历长时间的磨合，同时大型客户对供应商的整体供应能力、及时响应需求能力及品质管
理能力需经过长时间的考察，考察合格后才开始与供应商的研发、技术部门一起研究产品性能要求
等技术问题，然后双方沟通模具开发的细节、实施模具开发等，最后经过试生产及产后的性能测试
后方可通过大型客户的供应商认证。
下游客户对于产品质量的稳定性及需求响应效率的要求较，只有具备了一定规模生产力、较质
量控制体系和研发能力的企业才能与客户建立长期稳定的合作关系。一般而言，此类客户对于供应
商有着严格且长期的考察体系，对于新进入该行业的企业来说，很难从竞争对手手中争夺优质的客
户资源。
随着行业竞争的深化，铝型材加工企业将逐步分化出细分行业领域的龙头企业，此类细分龙头
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企业对本细分领域需求的理解更深入，产品性能掌控性更强等优势将逐步强化，增强了各细分领域
的客户更换供应商的难度。
（4）资金壁垒
铝型材行业企业需要投入大量资金用以购置各种生产设备、建设厂房等，产品研发亦需要持续
不断的资金投入，后续流动资金的需求也较大，此行业亦属于资金密集型行业。如果新进企业没有
一定的资金积累，则很难在竞争激烈的市场中求得发展，大量的资金投入成为了行业进入者的重要
门槛。
首先，雄厚的资金投入，可以为企业增添关键生产设备如大中型挤压机、氧化设备、喷涂设
备、精加工数控机床等，形成规模效应，降低生产成本；其次，具有规模优势的企业能满足大型客
户对于产能保障的需求，更利于与大客户的合作；再次，大量的资金投入，可形成自原材料开发至
精加工工艺完整的工业生产体系，满足客户的多样化需求，生产工艺的延长，将提升产品的附加
值，提整体盈利能力；最后，建立了完整的铝型材加工体系，可提升企业及时响应能力，为客户提
供一站式的服务。
六、所处行业在产业链中的地位
铝型材所处行业为铝压延加工业，所属子行业为挤压铝型材行业，处于产业链的中间位置。上
游行业为氧化铝、电解铝行业，下游应用领域主要为新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环
保、电子家电、建筑等行业。
七、上游行业对本行业的关联性及影响
铝型材行业的上游是电解铝（铝锭或铝棒）生产行业，电解铝的生产能力决定了市场上铝产品
的供应量。我国是全球最大的电解铝生产国，2018年电解铝产量达到了 3,504万吨，产能利用率
为 %，充足的产能有效保证了铝型材行业的原材料供应，目前上游原材料市场供应充足。
此外，铝合金具有易于回收、可循环使用的特性，回收率达 95%以上，废铝的效回收，也将从
另一方面对我国铝型材行业的原材料供应形成有效支撑。
铝型材行业内从原材料铝棒的采购定价到产品的销售定价普遍采取“铝锭的市场公开价格+加
工费”的定价模式，本行业主要是收取加工费的方式进行盈利，铝锭价格的波动对行业内企业的加
工费影响较小。
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八、下游行业对本行业的关联性及影响
铝型材及工业铝部件被广泛应用于新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环保、电子家
电、建筑等行业，上述行业的发展情况将直接影响铝型材的市场需求。近年来，伴随着新能源光伏
行业、轨道交通行业、汽车行业、医疗及家电行业等下游行业的稳步发展及铝合金在下游行业中应
用的深入推进，铝型材市场的需求发展空间进一步扩大。
第四节 2020-2021 年中国铝型材行业发展情况分析
一、我国铝及铝合金的产量情况
我国是铝生产和消费大国，氧化铝和原铝产量居全球首位，根据国际统计局的数据，2018年
我国氧化铝和原铝产量分别为 7,万吨和 3,万吨，同比增长 %和 %。2011年
至 2018年我国氧化铝和原铝产量情况如下：
数据来源：WIND
铝合金是工业中应用最广泛的一类有色金属结构材料，在新能源、节能建筑、汽车、家用电
器、电子电力、航空、航天、机械制造、船舶及化学工业等领域中已得到大量的应用。
二、全球铝型材行业发展概况：应用领域逐步拓展，近年产量供不应求
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（1）全球铝型材产业应用领域的广度和深度快速扩展
1904年，全球第一台铝挤压机在美国铝业公司正式投入使用，标志着铝型材工业的起步。此
后，随着加工工艺的技术进步，铝型材种类越来越多，应用领域越来越广。第二次世界大战期间，
铝型材主要应用于军工产品的制造。二战结束以后，战后重建带动巨大住宅建筑对铝型材的需求，
同期铝型材在门窗、幕墙领域逐步普及，全球铝型材行业由此进入速发展阶段。
20世纪 80年代之后，世界经济快速发展带动全球铝型材在各行业中的应用和深度进一步提
升，铝型材加工技术的进步，使得铝合金质量轻、强度、耐腐蚀、方便运输、易加工、易着色、耐
腐蚀、表面持久等一系列优点在各行业应用中逐步得到展示，应用范围进入新能源光伏、轨道交
通、汽车轻量化、医疗环保、电子家电等众多领域，在各领域中应用深度快速拓展，铝型材在各行
业中的应用也得到了飞速发展。
（2）全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势
根据中国有色金属工业年鉴的数据，截至 2017年末，全球原铝供应量和消费量分别达到了
6,387万吨和 6,440万吨，供需缺口 53万吨，全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势。
数据来源：《中国有色金属工业年鉴》、WIND
三、中国铝型材行业概况：起步晚、发展迅速
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（1）中国铝型材行业起步晚，但发展迅速
已拥有全球最全的品类和最大的生产能力
我国铝工业起步于 20世纪 50年代中期;至 20世纪 80年代属于初步发展期,国内铝工业发展速
度缓慢，铝产量始终没能突破年产 40万吨大关；从 1989年开始属于飞速发展期，从组建中国有色
金属工业总公司，到确立了“优先发展铝”的方针，铝工业出现了崭新的局面，铝产量迅速增加。
截至目前，我国已建立了从铝及铝合金熔炼、铸造及模具设计制造，铝及铝合金挤压、轧制、
锻造，铝材表面处理，至精加工的完整产业链。
随着铝及铝合金行业应用的深入，预制配套的装备、辅料行业亦得到了长足的发展。在我国，
铝合金板、带、箔、管、棒、型、线、粉、锻件等各种形式、各种牌号、各种规格、各种状态的铝
材产品，不仅都可以自主生产，而且都具备了巨大的产能，在全世界产品品种最齐全，产量也属最
大的。
（2）中国铝型材市场需求旺盛，铝挤压材产量较大
随着工业应用的深入,已逐步摆脱房地产产业调整的影响
根据国家统计局的数据显示，从 2011年至 2017年，我国铝型材产量逐年提升，至 2017年铝
型材产量达到 5,万吨，创历史新。2018年，受环保政策调整的影响，铝型材市场受到较大
的影响，铝材产量有所下滑。但随着光伏产业的复苏及铝型材在汽车轻量化、电子电力、家用电
器、新能源汽车及端装备制造领域应用的逐步深入，市场对铝型材的需求逐步扩大，在 2019年产
量达到了 5,万吨，逐步摆脱了环保政策调整的影响。
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数据来源：国家统计局、WIND
随着光伏产业的复苏、交通交通、汽车轻量化、电子信息产业、新能源汽车、端装备制造等战
略性新兴产业的发展，铝消费的需求增速仍将于有色金属的整体增速，预计未来整体行业收入与利
润水平将保持平稳增长。
四、行业技术水平及技术特点
（1）控制技术及行业自动化水平不断提升
近年来，随着铝型材行业向大型化、精化、多品种、多用途、效率、质量的方向发展，国内铝
型材企业陆续从国外引进了一批具有国际先进水平的铝型材生产设备和工艺技术，并通过消化吸
收，掌握了其先进的生产工艺和操作技术，装备水平也达到了大幅提升。铝型材挤压设备是铝型材
加工行业最重要的设备，是后续加工工序的基础，直接关系到成品率、型材精度等。目前行业中越
来越多的企业逐步采用吨位、成套自动化程度的挤压设备，此系列设备由于性能能大幅提升产品精
度，提升制造过程中的无障碍运行时间，从而使得挤压环节的控制技术也得到了提。
同时，新的挤压设备采用后，涌现出创新的铝挤压方法和技术，如正反向挤压、联合挤压以及
双动正反向挤压法；有效摩擦挤压；等压、等温或等速挤压技术；变断面型材、管材挤压技术等，
不断创新的挤压控制技术的发展反过来也推动了挤压设备的改进，共同推动了行业控制技术的进
步。
随着市场需求的扩展，行业内的企业特别是大型企业持续对研发进行投入，在先进设备的引进
及工艺技术的创新上，国内企业的技术水平得到了快速提。铝型材行业属于人力资本密集型行业，
随着国内经济的发展，不断提升的人力成本对行业内的企业影响持续放大，行业内企业的利润空间
逐步被压缩，不断通过引进自动化生产线或通过技术改造提升产业的自动化水平成为了行业的必然
趋势。同时，自动化程度的提升，可以减少人工操作的差错率，提产品的成品率和效率，可以达到
降本增效的目的。
（2）铝型材加工技术的不断创新
铝型材生产加工和精细化精加工一体化成为铝型材生产企业的发展方向
技术创新能力将成为铝型材加工企业的核心竞争力，随着国家产业政策的实施、产业结构的调
整以及消费者对产品品质要求的提，铝加工行业粗放型、附加值低的现状将逐步改变，跨越以数量
增长为特征的初级发展阶段，开始进入了技术创新、新产品研发、新工艺实施为主要竞争措施的新
阶段，参与市场竞争的企业需要提产品内在质量、丰富产品种类、展示综合实力技术创新已成为行
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业的发展方向。
由于下游行业客户需求的深化，铝型材加工企业逐步由传统的粗加工向精细化加工迈进，通过
引入 CNC数控机床等设备，对铝型材进行深度加工，以满足客户一站式采购的需求，增强客户粘
性。同时，精加工产品的毛利于初加工的型材，随着企业的发展，为提升自身的效益及收入规模，
增强自身的竞争力，将逐步进入精加工领域，产品精细化加工的趋势成为行业发展的方向。
（3）集团化、大型化、专业化的发展趋势
随着行业的发展，产业重组升级、淘汰落后产能成为了行业发展的大趋势。首先，行业内的企
业通过合并提升自身的实力和规模，可以满足大型客户的规模需求；其次，大型企业可以引入更加
先进的大型和自动化设备，持续对研发及技术创新进行投入，提升自动化制造水平和研发创新能
力；再次，大型企业因为实力雄厚，可以在全国各地布置多个产业基地，进一步满足各类客户的本
地化需求,增强客户粘性；最后，大型企业可以充分发挥规模效应，降低单位产品的制造成本。
通过行业内的整合，行业内规模小、设备落后、开工不足和产品质量低劣的企业将逐步被淘
汰，龙头企业将向着集团化、大型化、品牌化的方向发展，预计未来行业内将会出现几个具有国际
一流水平的大型综合性铝型材企业。
随着铝型材下游行业应用领域的广度和深度的持续扩展，不同细分行业领域需求量的提升将有
助于细分领域龙头企业的成长。由于各细分领域铝型材的原材料使用、模具结构和设计、铝型材的
性能差异及精细化加工要求的不同，不同企业的发展方向将逐步分化，差异化的竞争格局逐步形
成，在新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗及电器等各个细分领域的市场份额将逐步向在本
领域中最了解客户需求、响应最为及时、性价比越的企业聚集。集团化、大型化、专业化可以为企
业带来更的效益，将成为行业竞争的必然趋势。
第五节 2020-2021 年我国铝型材行业竞争格局分析
一、市场竞争格局及市场化程度
国内铝型材行业存在低端铝型材产能较大，中端精加工铝型材产品不足的特点并存的情形。在
国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局。
（1）国内铝型材行业低端市场的小企业多，竞争激烈
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而面向中端市场的大型企业市场数量少，门槛，产能不足
根据中国报告网披露的《2019年中国铝型材行业竞争格局分析》的数据显示，国内的铝型材
行业小企业数量多，整体规模较小，技术创新能力和新产品研发能力不足，低端产品行业门槛低，
竞争激烈，此类企业只能面向市场处于相对饱和的低端市场，以价格竞争获取发展空间，普遍盈利
能力不强，抗风险能力较差。
大中型企业主要面向中端市场，数量少，门槛。此类企业拥有较强的研发实力，先进技术装
备，能够生产品质、精度的产品，因此加工费水平较一般的铝型材企业要，并且在生产规模、技术
工艺水平、研发能力、品类齐全度等方面具备较强的竞争优势，毛利率一直处于行业内较水平。
（2）国内大型企业市场占有率低
根据国家统计局的数据显示，2019年中国铝材产量为 5,万吨，国内最大的铝型材生产
企业中国忠旺 2019年度销量为 万吨，占全国铝挤压材产量的比例不足 2%,我国大中型企业
市场占有率非常低，随着行业的发展，大型企业特别是上市公司将逐步展示市场竞争力，行业内规
模小、设备落后、产品质量低劣的企业将逐步被淘汰，市场份额将逐步向以上市公司为主的大型企
业聚集。
（3）国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局
我国铝型材加工行业中粗加工的铝材生产能力大，而端铝材及先进生产设备却依赖进口，存在
低端产品产能较大而端产品产能不足等的问题。
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数据来源：WIND
同时，国内出口铝材的价格较低，国外进口铝材的价格较，而且近几年呈现铝材进出口价差越
来越大的趋势。
数据来源：WIND
近年来，随着原材料的开发、先进设备的引入、模具设计及制造工艺的改进、生产加工技术的
研发及吸收，我国部分铝型材生产企业的制造水平已达到或接近国外端铝型材的性能和质量水平，
我国铝材进口量逐年下降，但在航空航天、精端制造设备等端细分领域的铝型材目前还主要依赖于
进口。
二、国内 A 股上市企业
（1）江苏亚太轻合金科技股份有限公司（）
江苏亚太轻合金科技股份有限公司成立于 1992年，于 2009年在深圳证券交易所上市，主营精
密铝管、专用型材和精度棒材等汽车铝挤压材及其他工业铝挤压材的研发、生产和销售。2019年
实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
（2）福建省闽发铝业股份有限公司（）
福建省闽发铝业股份有限公司成立于 2002年，于 2011年在深圳证券交易所上市，主要从事各
种铝型材产品的设计研发、生产和销售，产品按其应用领域分为建筑铝型材和工业铝型材，建筑铝
型材主要应用于各类民用及商用建筑领域，工业铝型材主要应用于交通运输、耐用消费、机械设备
等工业领域。2019年实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
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（3）广东和胜工业铝材股份有限公司（）
广东和胜工业铝材股份有限公司成立于 2005年，2016年在深圳证券交易所上市，主要从事工
业铝型材产品的研发、设计、生产和销售，产品主要应用于电子消费品、耐用消费品、汽车零部件
等多个行业领域。2019年实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
（4）广东豪美新材股份有限公司（）
广东豪美新材股份有限公司成立于 2004年,2020年在深圳证券交易所上市，主要从事铝合金
型材和系统门窗研发、设计、生产及销售，主要产品包括建筑用铝型材、汽车轻量化铝型材、一般
工业用铝型材和系统门窗。2019年实现主营业务收入 亿元，实现产量 万吨。
四、国内港股上市企业
（1）中国忠旺控股有限公司（）
中国忠旺控股有限公司成立于 1993年，于 2009年在香港联交所上市，为全球第二大、亚洲最
大的工业铝型材厂商。2019年实现营业收入 亿元，主要业务为工业铝挤压业务、铝压延业
务、深加工业务，实现销量 万吨。
（2）兴发铝业控股有限公司（）
兴发铝业控股有限公司旗下的广东兴发铝业有限公司始建于 1984年，为中国大陆较早生产铝
型材的企业之一。2008年，该公司在香港上市，2019年实现营业收入 亿元，主要产品包括
建筑铝型材和工业铝型材，实现产量 万吨。
第六节 企业案例分析：鑫铂股份
一、鑫铂股份在行业中的竞争地位
公司是国内较早进入铝型材行业的企业，经过多年发展，已建立了从原材料研发、模具设计与
制造、挤压、氧化电泳、粉末喷涂、氟碳喷涂及精加工等一整套完整的生产体系，在合金型材研发
和生产技术等方面形成了多项专利以及核心技术。
根据国家统计局的数据显示，2019年中国铝材产量为 5,万吨，2019年度国内铝挤压材
生产企业的上市公司及鑫铂股份的市场占有率情况计算如下：
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2019年国内铝型材生产企业的上市公司市场占有率统计情况
公司名称 产品类型 产量（吨） 市场占有率
中国忠旺 铝模板、工业铝挤压材、建筑铝挤压材 962, %
兴发铝业 建筑铝型材、工业铝型材 617, %
亚太科技 管材类、型材类、棒材类、铸棒类 152, %
豪美新材
建筑铝型材、一般工业用铝型材、汽车轻
量化铝型材
145, %
闽发铝业 铝型材销售 77, %
和胜铝业
电子消费品类、耐用消费品类、汽车部件
类等
38, %
鑫铂股份 建筑铝型材、工业铝型材 51, %
注：中国忠旺 2019年年报未公布产量数据，用销量数据替代
二、公司的竞争优势
（1）产品定制化开发优势
公司主要生产定制化产品，由于市场需求的演化，一方面，下游客户对既有的产品有更新换
代、提升产品性能及降低产品成本的需求；另一方面，由于技术的进步或行业的发展，产生了新性
能的产品需求。从接洽客户的需求开始，原材料的开发、产品模具设计，到后续的产品挤压成型、
淬火、时效、矫正等工艺过程中的尺寸公差和形位公差的控制，氧化、喷涂、电泳等表面处理工艺
的过程控制等，都有非常严格的技术标准和控制指标，只有具备了较为丰富的技术和工艺积累，才
能具备全流程的生产能力，保障每个环节的生产技术水准和稳定性，生产出符合客户要求的产品。
公司已在上述方面积累丰富的技术沉淀和经验，并形成了储备方案，已成为公司持续满足客户需
求，保持市场竞争力的关键因素。
铝型材的生产工艺中包含挤压、淬火、时效、表面处理、精加工等一系列工艺，产品的性能的
异同主要体现在差异化挤压工艺技术、温度控制技术、精密的在线淬火工艺技术、时效工艺技术、
表面处理工艺技术的控制方面，在不同的工艺技术层面上，由于使用的力度、温度及时间等各参数
的不同，会导致生产出来的铝合金的性能具有很大的不同。公司已经积累的上述工艺技术储备方
案，首先,工艺技术储备为公司的新产品开发和性能改进持续不断的提供技术支持；其次，工艺技
术储备是公司可以有效的控制成本、提升产品附加值的主要手段；再次，工艺技术储备方案是长期
研发及生产实验、不断总结创新的结果，不能在短时间内完成。因此，长期积累的工艺技术储备方
案已成为公司在市场竞争中的优势。
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（2） 客户优势
公司自成立以来一直专注于铝型材及铝部件行业，依靠良好的产品品质和效响应客户需求的优
势，已成为多家大型优质客户的铝材供应商，同时，由于公司的主要客户大多为国内所属行业特别
是细分行业龙头企业，双方长期稳定的合作为公司的良性发展奠定了基础。公司部分客户情况如
下：
分类 领域 客户名称 客户市场地位
晶科能源
（）
全球最大的光伏产品制造商和光伏电力供应商
之一，2019 年营业收入 亿元
隆基股份
（）
全球最大的太阳能单晶硅片制造商，2019 年营
业收入 亿元
晶澳科技
全球光伏组件一体化龙头企业，2019 年营业
收入 亿元
新能源光伏领
域
晋能集团
山西省属重点国有企业、山西最大的清洁能源
企业。多年世界 500 强企业，2018 年营业收入
1, 亿元
今创集团
（）
全国轨道交通内装饰产品制造业单项冠军企
业，2019 年营业收入 亿元。
轨道交通领域
康尼机电
（）
全国轨道交通自动门系统制造业单项冠军企
业，2019 年营业收入 亿元
中集集团
（）
全球最大的半挂车制造商，2019 年营业收入
亿元。汽车轻量化领
域
无锡宏宇 比亚迪、宇通客车、金龙客车的铝部件主要供
应商
美埃集团
国内乃至全球空气净化行业中的顶尖品牌之
工业领域客
户
医疗及电器领
域 英飞特
（）
中大功率 LED 照明驱动电源行业的全球性龙
头企业之一，2019 年营业收入 亿元
金鹏集团
安徽地区大型民营企业，安徽省民营企业 10
强
建筑领域客户
美沃门窗 华东地区知名的系统性门窗公司
公司与大型客户的长期稳定合作，将为公司未来的发展奠定良好的基础，影响如下：
① 与大型企业持续合作，推动公司收入稳步增长
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公司的下游客户多为全国乃至全球范围内各细分领域的领先企业，如新能源光伏领域的晶科能
源、隆基股份、晶澳科技、晋能集团；轨道交通领域的今创集团、康尼机电；汽车轻量化领域中集
集团、无锡宏宇；医疗及电器领域的美埃集团、英飞特；建筑领域的金鹏集团、美沃门窗等细分领
域知名企业都建立了良好的合作关系。
上述大型品牌客户产品种类齐全、收入规模大、抗风险能力强，是所属行业市场发展的引领
者，在各自细分领域可以保持稳定的增长，公司营业收入随着下游客户市场规模增大同步增长。
② 基于大型客户合作的品牌效应，可顺利延伸至此领域的其他企业
首先，在与细分领域大型企业展开合作后，公司对此领域客户定制化需求有了更为确切的认
知，可根据合作经验优化此领域的产品生产。其次，大型企业在供应商的选择上，制定了一系列严
格的选择标准，并通过长时间的考察程序，大型企业客户的认可是公司产品、服务质量的象征。再
次，公司在与大型客户合作中，积极吸收先进的管理经验，为加深与此领域其他企业的合作奠定了
基础。
③ 基于大型客户的合作，可顺势扩展其他产品类别，丰富产品种类
公司在与大型客户合作过程中，往往从某一细分单品开始，在该单品合作稳定、产品质量服务
得到客户认可后，逐步扩大到其他品类，直至参与到下游客户的定制化开发及创新中。通过和大型
客户的合作，公司有机会了解并掌握此领域市场需求的变化，如对新材料、精加工工艺的创新需求
等，可以在丰富品类的同时，提升市场规模。
（3）全流程生产、一体化供应的优势
公司是一家集各类铝型材及工业铝部件的研发、生产与销售的新技术企业，建立了一整套从原
材料研发、模具设计与制造、生产加工、表面处理至精加工工艺的完整工业生产体系。
在本行业中，具备自原材料开发至精加工于一体的全流程生产工艺体系的企业在行业中的数量
较少，一部分企业只生产铝型材不涉及精加工工艺，另一部分企业外购铝型材进行精加工。
建立了一体化生产体系的企业可以从以下几方面体现其竞争优势：首先，提了对客户需求响应
的及时性，终端客户的需求在一体化供应商端很快就可以作出反应；其次，产品开发和交货的前置
期更短，因为在同一家企业内部进行定制化的原材料开发、铝型材及铝部件的生产和精加工，不用
进行转换工厂的流程，而转换工厂往往需要 5-7天的时间，因此，从需求发出至交货的时间更短；
再次,一体化供应商可将更多的加工环节纳入自身的生产体系，可降低客户的整体采购成本，优化
成本管控，增强市场竞争力；最后，提了产品与服务质量，一体化供应商全流程对产品的质控要求
和终端客户的标准是一致的，可以将质量管控前置到原材料采购环节，生产的产品质量从各环节中
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都能得到有效控制。
随着行业的发展，全流程、一体化供应的铝型材及工业铝部件企业会在行业竞争中逐步展现竞
争力，夺取更大的市场份额。
（4）成本控制优势
铝型材加工行业经过数十年的发展，行业竞争愈发激烈，在中端产品市场中，价格是体现市场
竞争力的重要考量因素，因此，在保证质量稳定乃至质量的前提下，生产成本的控制能力成为企业
综合竞争力的关键因素。
铝型材的加工涉及的工艺较多，各工艺（挤压、氧化、喷涂、电泳、精加工等）的成品率是控
制成本的主要手段。公司通过收集各阶段成品率的数据，对各阶段工艺中影响成品率的因素进行科
学分析，与研发中心及产品技术中心一起对生产过程的各阶段工艺进行优化，建立各工艺各环节的
时间控制、温度控制、频率控制、力度控制等数据参数，形成每个产品各环节的作业指导书，要求
生产环节的操作人员严格按指导书的规定进行操作，提升各阶段的成品率，优化工艺流程及成本管
控。同时，公司通过自身的生产工艺及厂区布置等环节的优化，建立适合自身的设备及场地的工艺
流程，缩短各环节的转换时间，提升生产效率，降低成本。
综上，公司在生产过程中通过数据化的精细管理，控制各环节的成品率，有效的实现生产成本
的管控，优秀的成本管控能力已成为公司核心竞争力的一部分。
（5） 管理人才和技术人才优势
铝型材所处行业需要大量的优秀管理人才和熟练的技术操作工人，此部分人员很难从外聘请或
短时间内从内部培养出，人力资源的优势是构成公司核心竞争力的重要因素。
①经验丰富的管理人才队伍，是公司未来发展的重要保障
公司的管人员均有 10-15年以上的本行业的从业经验。以董事长唐开健、董事兼总经理陈未
荣、董事李杰等为代表的负责业务、生产的级管理层人员，大多属于公司的创业员工，超过 15年
以上的本行业从业经验，在铝加工技术的研发、市场开拓、行业发展方向的判断、企业现代化管理
等方面具备扎实的理论基础并积累了充分的实践经验，是公司未来发展的重要保障。同时，公司积
极从外部聘请财务负责人、技术研发负责人员等专业人才对管理层进行优化、补充，充分发挥各自
优势，提升公司内部的管理水平。
②经验丰富的技术工人，是公司未来技术创新和研发升级的根基，形成了公司核心的竞争能力
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铝型材行业的技术工人及一线操作工人的精细化和熟练操作程度对各工艺的成品率形成重大影
响，是铝型材企业的核心竞争力的重要构成。截至 2020年 12月 31日，公司拥有一线生产工人
人，包括生产厂长、车间主任、品质管理人员、机台负责人在内的核心一线生产人员很多是
公司创立时的员工，数百人具有 5-10年的一线生产经验，大批量的成熟的技术工人是公司精细化
管理和成本管控的核心，是公司核心竞争力的重要体现。
综上，公司的级管理人员及技术工人是在公司长期的发展中锤炼出来的，是鑫铂股份的宝贵财
富，构成了公司的核心竞争力。
（6）品质、稳定的质量管理优势
公司自成立以来始终坚持质量至上的经营理念，以品质的产品树立品牌和形象企业，先后通过
了中国华夏认证中心的各项审核，取得了 ISO9001:2008质量管理体系认证、IS0140012015环境管
理体系、ISO/TS169492016汽车生产件质量管理体系，顺利通过了国家有色金属质量监督检验中心
与全国工业产品生产许可管理办公室的联合检测与审查。
同时，公司拥有业内先进的制造设备和检测仪器并组建了完善的专业质量管控人才队伍，建立
了完善的质量管理体系、计量管理体系、标准化管理体系。
可靠及稳定的质量管理体系是公司赢得市场客户认可、提升市场占有率的关键措施。公司建立
的产前原材料采购的品质管理、产中工艺流程的数据化精细管控、产后多个环节的严格品检等多体
系及多维度的质量管理体系，保证了公司产品的品质及稳定的质量，逐步建立自身产品的综合竞争
力。
三、公司的竞争劣势
（1）产能不足
公司下游应用领域的市场规模不断扩大，客户需求量不断增加，尤其是新能源光伏、轨道交
通、汽车轻量化、医疗环保、电子家电领域的发展较快对产能的需求越来越迫切。为了满足下游应
用领域发展对铝型材的需求，公司急需突破现有产能瓶颈，扩大生产规模以提公司铝合金型材的生
产加工制造能力，目前产能瓶颈是制约公司进一步发展壮大的主要因素之一。
（2）缺乏融资渠道
目前，公司缺乏有效的融资渠道，只能依靠自身积累及金融机构的借款。较少的融资渠道在一
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定程度上制约了公司的快速发展，使公司难以快速实施改进生产设备、扩大产品产能、加快新材料
新工艺研发等发展战略。
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
我国铝型材的主要应用的下游产业包括新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环保、电子
家电、建筑领域，随着国内铝型材制造企业技术的改进，铝型材性能得到了大幅提升，应用领域的
广度和深度逐步拓展，发展前景良好。
一、新能源光伏行业
我国作为全球最大的光伏组件生产基地，新能源光伏行业的快速增长将带来铝型材市场的持续
增长
（1）铝型材在光伏领域的应用场景不断扩展
太阳能是一种可再生的无污染的新能源，挤压铝材是制造太阳能光伏组件最有竞争力的可选材
料，电池板框架支柱、支撑杆、拉杆等都可以用铝合金制造，是铝型材应用的新市场。
铝型材在光伏领域主要产品在太阳能光伏边框和太阳能光伏支架等。太阳能光伏边框和支架主
要起到固定、密封太阳能电池组件、增强组件强度、便于运输和安装等作用，其性能将影响到太阳
能电池组件的寿命。按照使用的原材料可将太阳能边框分为三类：铝型材边框、不锈钢边框、玻璃
钢型材边框，由于铝型材具备重量轻、耐蚀性强、成形容易、强度、易切削和加工、可回收等特
点，目前在太阳能边框中应用为最为普遍。
（2）光伏发电技术的进步带动全球光伏装机容量及新增装机容量持续增长
近年来，受太阳能光伏发电技术的进步、规模经济效应和竞争加剧等因素影响，光伏设备价格
下降速度较快，组件全年价格降幅达到 40%以上，使得光伏发电成本在全球多个国家或地区接近甚
至低于常规能源，推动了全球光伏市场的迅速增长，美洲、南亚、中东等多个地区光伏市场开始蓬
勃发展，成为拉动全球光伏组件市场需求增长的主力。
根据全球可再生能源权威平台 REN21统计的数据，2018年全球太阳能光伏装机容量达到
亿千瓦，全年新增装机容量 亿千瓦。在光伏发电成本持续下降、政策持续利好和新兴市场快
速兴起等有利因素的推动下，全球光伏市场仍将保持在较水平的增长。
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数据来源：REN21、WIND
（3）我国光伏累计装机容量稳步增长
太阳能光伏作为国家重点发展的七大新兴产业之一，我国光伏发电领域的快速发展，将带动太
阳能光伏组件中铝型材需求的快速增长。
我国是全球光伏发电装机容量最大的国家，根据国家能源局的统计数据，截至 2018年底，全
国光伏发电装机容量达到 亿千瓦，较上年新增 4,426万千瓦，同比增长 34%。其中，集中式
电站 12,384万千瓦，较上年新增 2,330万千瓦,同比增长 23%；分布式光伏 5,061万千瓦，较上年
新增 2,096万千瓦，同比增长 71%。
数据来源：国家能源局、WIND
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根据中国光伏行业协会及工信部发布的《中国光伏产业发展路线图》描述，2018年，市场上
大部分电池组件使用的是铝边框，铝边框使用率达 %。我国是世界第一大太阳能电池和模组生
产基地，未来光伏行业对铝材需求量的前景十分广阔。
二、轨道交通领域
随着我国轨道交通的发展，轨道交通领域对铝型材的需求持续增长
（1）轨道交通领域的应用场景不断扩展
铝型材具有强韧、质量轻、易加工、耐腐蚀性能好等突出优点，使得其在轨道交通领域的应用
非常广泛。
近年来，随着轨道交通技术的发展和推广，铝型材在我国交通领域的应用不断增加，轨道车辆
车体已大量使用铝材制造，目前，铁及动车连接件、座椅、门窗、行李架、广告架、车体等也大量
采用铝合金产品。
（2）我国轨道交通的运营线路数不断增加
根据《中长期铁路网规划》，“十三五”期间，中国计划完善速铁路网络,形成八纵八横主通
道，并在此基础上规划建设速铁路区域连接线，进一步完善路网、扩大覆盖。
2011年至 2018年全国轨道交通运营线路数（条）情况如下:
数据来源：WIND
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交通部数据显示，截至 2018年我国轨道交通线路数已达 171条，较 2017年增加了 22条。随
着城市化的快速推进，作为中国城市公共交通网络重要组成部分的城市轨道交通网络建设也在快速
发展，将持续带动轨道交通铝型材需求的增长，铝型材在此领域的应用仍有较大的提升空间。
（3）我国铁营业里程不断提升
根据国家统计局的数据，2018年我国铁路营业里程为 万公里，其中,铁营业里程达
万公里。
数据来源：国家统计局、WIND
在铁领域，运行速度大于 250km/h的列车必须采用铝合金车体，大于 350km/h的列车车厢除底
盘外全部使用铝型材，目前国产和谐号动车组除 CRH1为不锈钢车体外，CRH2、CRH3、CRH5均为大
型中空型材铝合金车体。
（4）地铁、轻轨、市域快轨快速发展
在地铁、轻轨、市域快轨等领域，铝型材主要可以应用在车身（车顶、侧壁、端壁、地板）、
配件（包括空调部件、水箱、结构板、仪器机架、空气散流器、列车门、上落踏板等）、装饰件
（座椅骨架及部件、行李架、通风格栅）等处。
根据城市轨道交通协会的数据，2018年全国地铁、轻轨、市域快轨运营线路长度分别增长到
4,公里、公里和 公里。随着我国城市基础设施建设力度的不断加大，未来地
铁、轻轨等领域内的铝型材需求还将继续增长。
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数据来源：城市轨道交通协会、WIND
三、汽车轻量化趋势
汽车轻量化趋势的发展为铝型材发展提供了广阔的增长空间
（1）传统汽车轻量化应用场景不断扩张
铝最早用于钢材替代品的领域是汽车材料制造领域，早在 1899年欧洲汽车企业就采用了铝铸
造变速器壳体。随着时间的推移，汽车用铝的范围越来越广。目前变速器箱体、热交换系统的铝合
金使用率已接近 100%，发动机缸体、缸盖、车轮也已达到较水平。未来重点拓展的有车身、底盘
等零部件，应用范围有望大幅增加。
轻量化是在保证汽车强度和安全性能的前提下，尽可能降低汽车整车重量，从而提汽车动力
性，减少燃料消耗，降低排气污染。分析比较不同的整车优化方案的节油率，汽车重量每降低
10%，能够降低油耗 6-8%，相较于其他优化措施，对降低油耗、减少 CO2排放的优势更加明显。
近年来，由于环保和节能要求日趋严格，汽车轻量化已成为势不可挡的发展趋势。铝的密度仅
有钢的 1/3，且具有良好的可塑性和回收性，是理想的汽车轻量化材料。随着技术的进步，铝合金
在轮毂、发动机、散热器、油管等方面的应用将逐步深入。
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（2）随着新能源汽车的广泛使用，新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛
随着铝型材、铝部件精加工技术的进入，新能源汽车用铝合金部位逐步拓展至车身、车轮、底
盘、保险杠防撞梁、地板、电动电池、吸能盒、脚踏板、天窗滑轨、顶棚行李支架和座椅。同时，
新能源汽车相较于普通汽油车，碳排放量更低，清洁环保性更，近年来，我国新能源汽车保持速发
展趋势，根据中国汽车工业协会的数据，2018年我国新能源汽车产量达到了 万辆，同比增
长 %。
数据来源：中国汽车工业协会、WIND
随着新能源汽车的发展和普及，未来市场在新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛。
（3）铝合金在汽车零部件领域的渗透率逐步提
根据 DuckerWorldwide针对北美轻型车的市场预测，到 2025年，发动机罩、保险杠、车门、
行李箱、车顶、车身结构的铝合金渗透率分别为 85%、27%、46%、33%、30%、18%，相比目前水平
有大幅改进。
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数据来源：DuckerWorldwide
相比国外而言，国内车企在汽车用铝，尤其是铝合金车身上的应用上要相对落后。近年来，随
着奇瑞、北汽、蔚来等国内车企的发展，以及特斯拉、捷豹路虎、通用凯迪拉克等国际巨头在国内
的工厂投产，促进了铝合金在汽车零部件领域的快速发展。
（4）随着我国汽车轻量化趋势的发展，单车用铝量逐步提升
根据 2016年颁布的《中国制造 2025规划》，到 2020年通过强度钢、铝镁合金等复合材料在汽
车上的应用，实现平均整车减重目标 5%至 20%。基于铝合金的汽车轻量化改造是汽车轻量化的重要
途径。
根据中国汽车工程学会编制的《节能与新能源汽车发展技术路线图》，我国制定的汽车轻量化
三步走计划，计划于 2020年、2025年、2030年单车重量分别较 2015达到年减重 10%、20%、35%
的目标，单车用铝量分别达到 和 350kg。为完成该目标，我国汽车单车用铝量将持续
增长。
实现汽车轻量化主要通过强度钢、铝合金及新材料替代。根据中银国际及 DuckerWorldwide研
究数据进行的预测，2030年我国汽车轻量化铝挤压材需求规模将达到 224万吨。
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数据来源：中国汽车工程学会、中银国际、DuckerWorldwide
四、医疗及电器行业
医疗及电器行业的稳定发展，带来了稳定的铝型材市场的需求
医疗及电器领域使用的铝材主要包括医用床椅系列铝型材、家用电器系列铝材、电子行业系列
铝材。
（1）老龄化结构的来临，增加了医用床椅的市场需求
随着中国人口结构老龄化的到来，养老院、保健场等养老设施的建设将进入峰期，具有保健疗
养功能的医用病床、椅等将成为保健疗养场所的重要设备，养老产业对医用床椅的需求将成为新的
市场增长点。近年在创新医疗器械领域上，中国政府多次出台强有力政策，着重提医疗器械的创新
能力和产业化水平,提供自主创新的沃土，多维度鼓励创新医疗器械，加快注册上市流程，实现相
关领域国产化，将有利带动医用床椅市场的发展。
根据中金普华产业研究院的市场分析数据，我国医用床行业市场规模及预测情况如下：
2018-2023年中国医用床行业市场规模及预测
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数据来源：中金普华产业研究院
老龄化结构的来临，将带动医用床椅市场需求的稳步增长。
（2）主要家电产品的产量稳步发展带来了稳定的市场需求
随着制造业的发展，铝型材在家电领域的空调、洗衣机、冰箱、电视机等传统家电领域的应用
逐步深入。近年来，随着人们生活水平和消费水平的提，新修住宅的装修、旧住宅的改造以及家电
的更新换代等都为家电用铝材带来了广阔的市场空间。
我国已成为全球最大的家电生产基地，主要家电产品的庞大产量为家电领域铝型材的需求奠定
了稳定基础。最近 5年全国主要家电的产量情况如下：
近 5年全国主要家电产量情况（万台）
数据来源：WIND
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（3）电子产品庞大市场需求和铝合金在电子产品外观件、内构件渗透率的提升，稳定
了电子产品的铝市场需求
近年来，随着消费电子的快速发展，电子工业领域铝型材需求快速增长，主要应用在笔记本电
脑、手机、平板电脑的内部结构件、中框、外壳和支架等方面。在轻薄和时尚潮流的带动下，消费
电子金属外观件和内构件渗透率逐步上升，例如苹果系列的 Mac、iPhone>iPad产品外壳均以铝合
金为主，而诸如三星、华为、华硕等品牌的产品也越来越多地配置铝合金的外壳。
我国作为全球最大的电子产品生产基地，每年生产几亿台电脑和智能手机，最近 3年全国 PC
年均出货量为 45,万台，全国智能手机年均出货量为 34,万台，此领域对铝材的需求
量随着铝合金应用的深入而更加稳固。
综上，伴随着新能源光伏行业、轨道交通行业、汽车行业、医疗及电器行业的稳步发展及铝合
金在上述领域中应用的深入推进，铝型材市场的需求发展空间不断增长。
五、建筑领域
建筑领域仍有较大的发展空间，铝型材在建筑领域应用的需求稳步发展
国民经济的发展、铝合金在建筑领域的渗透度的提升、城镇化率的提、开工面积的稳定和建筑
节能理念的不断深入均为铝型材在建筑领域的需求奠定良好的发展基础。
（1）铝合金在建筑领域的应用场景不断渗透
建筑业是铝型材应用最为广泛的领域之一，由于铝及铝合金质量轻，比强度（材料强度与比重
的比值）可达到或超过结构钢，易于加工成各种形状，铝材广泛用于工业与民用建筑。2016年发
改委颁布的《有色金属工业发展规划（2016-2020年）》中明确鼓励扩大铝在建筑业的应用。
除了随处可见的屋面、墙面、门窗、骨架、装饰板、天花板、吊顶、栏杆扶手、室内家具、商
店货柜等之外，铝合金建筑模板、铝合金过街天桥、铝围护板、泡沫铝抗震房屋、铝结构活动板房
等应用也得到快速的发展和推广。此外，彩色铝板、复合铝板、复合门窗框、铝合金模板等新型建
筑铝制品的需求也在逐年增加。
（2）城镇化率的提升，带来铝型材市场需求的增长
随着城镇化建设的推进，我国城市化率逐年提升，人们的居住条件日益提,建筑铝型材的应用
量随着城镇化率的提升而增长。
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数据来源：国家统计局、WIND
（3）新建房屋的施工面积的稳步增长，促进了铝型材市场的需求
根据国家统计局公布的数据，2018年全年房屋施工面积达 亿平方米,较上年增长
%，其中，房地产业房屋施工为 亿平方米，同比增长 %。房屋建造面积的稳步发展
保证了建筑铝型材的需求。
数据来源：国家统计局、WIND
我国建筑业稳定的增量市场和旧房改造与更新换代带来的存量需求是建筑铝型材市场需求稳定
增长的重要保证，预计我国未来一段时期内仍将保持现有的城镇化速度，并保持相应的新建建筑需
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求。
（4）节能建筑产品和技术的推广，为铝型材市场带来新的增长空间
随着节能政策的有序推进和节能标准的不断落实，越来越多建筑节能产品受到房地产开发商和
消费者关注。
近年来，节能环保型门窗和幕墙的使用比例正在逐步提，铝合金节能门窗、铝塑复合门窗等一
大批新型环保节能产品也在不断涌现。相比木门窗、塑料门窗,节能型铝合金门窗除了寿命长、耐
腐蚀、材料易回收和再利用率等优点外，还可以有效节省能源。
综上，随着铝合金在建筑领域应用渗透率的提升、城镇化率提、新房建设带来的增量、旧房改
造与更新换代带来的存量需求及节能建筑的普及，铝合金在建筑行业的市场规模将保持稳定增长。
第八节 2021-2025 年我国铝型材行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）政策鼓励扶持
近年来，国家相关主管机构出台了一系列政策促进铝合金材料尤其是中端材料制造业的发展。
《“十三五”材料领域科技创新专项规划》、《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录（2016
版）》《节能与新能源汽车技术路线图》等一系列国家政策、规划，将铝合金行业列为重点发展领
域，对行业的发展规划、发展重点、政策扶持等给予明确规定，尤其扶持环保节能型建筑型材和工
业型材的发展，此外，汽车轻量化、强度铝合金、性能铝型材领域也持续受到政策利好。政策的鼓
励支持，为企业提供了积极稳定的发展机会。
（2）稳定增长的宏观经济推动各行业的平稳发展
近年来经济总体增速保持平稳，国内生产总值从 2012年的 万亿元上升至 2018年的
万亿元。其中，工业生产总值从 2012年的 万亿元上升至 2018年的 万亿元，建
筑业总产值从 2012年的 万亿上升至 2018年的 万亿元。
宏观经济的快速增长极大推动了我国城市化和工业化的发展，2019年城镇化率突破 60%，我国
总体上已经进入了城市化进程中的中期加速阶段。目前我国城市化率仍低于发达国家平均水平，城
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市化在我国还有很大的空间。城市化的发展将带动我国工业和建筑业长期保持较水平。此外，中国
已经成为全球制造中心，越来越多的工业产业转移到中国或是将全球采购中心设在中国，这将进一
步推动对国内工业铝合金材料的需求增加。
国民经济的稳步增长，将带来各行业的发展，下游行业的发展带来的工业铝型材及建筑铝型材
的需求增长将有利于企业的扩张。
（3）铝型材应用的深入，新兴下游产业的蓬勃发展将带来广阔的市场前景
相对于现在广泛使用的其他材料，铝合金材料具有分布广泛、易加工、质量轻、强度及耐腐蚀
的优点将在各行业中得到广泛的应用，特别是在新能源、轨道交通、汽车轻量化、电子电器等领域
的深入，将在许多应用场景中替代铁、钢、铜等传统金属及木材等材料，同时，伴随着上述新兴行
业的蓬勃发展，铝型材加工技术的不断进度，各领域对铝型材特别是中端铝型材市场的需求将更加
旺盛，市场前景更加广阔。
（4）上游原材料供应充足
铝型材的主要原材料是电解铝。中国是全球电解铝产量大的国家，占世界总产量超过 50%。根
据国家统计局的数据，2018年，我国电解铝产量为 3,580万吨，对于下游铝加工企业的供应充
足。此外，铝合金具有易于回收、可循环使用的特性，回收率达 95%以上。废铝产量的不断扩大，
将对我国铝型材行业的供应形成有效支撑。上游电解铝企业产能的进一步释放，将有利于鑫铂股份
原材料的持续供应和价格的稳定。
二、行业利润水平的变动趋势
目前，我国铝型材行业普遍采取“铝锭的市场公开价格+加工费”的销售定价模式，因此铝型
材企业的利润主要来源于加工费。通常，大型企业由于技术储备及资金实力雄厚，能不断对研发进
行投入，应用新材料、开发新工艺、采用自动化生产设备，产品质量稳定，可获得较的利润水平，
市场竞争力不断增强；而众多中小型企业由于缺乏核心竞争力，普遍采取价格竞争的措施，其毛利
率普遍较低，其抗风险能力较差。从长远来看，市场份额将向具有先进工艺水平、自动化水平、产
品研发能力较强的大型企业集中。
三、影响行业发展的不利因素
（1）行业集中度较低，小型企业数量多，竞争激烈，影响了市场的整体效益
目前，我国在产的铝合金材料加工企业中，大中型企业数量少，产能不足，行业集中度低。行
业内小型企业使用通用的原材料，采取简单的模具进行简易的生产工艺加工，生产的产品质量不、
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精度低，低端市场的产品同质化严重、竞争激烈、价格竞争趋势明显，在一定程度上影响了中端市
场和公司的整体效益的提。
（2）技术工人及研发人才稀缺
铝型材行业属于人力及资金密集型行业，行业的快速发展需要大批量的技术工人做支撑，特别
是在向中端和精细化加工迈进的行业发展进程中，随着自动化、信息化设备的投入，需要大批量的
研发人员及熟练的技术工人，而此部分人才需要足够的时间才能培养，因此，未来稀缺的人才将会
限制企业进一步的快速发展。
（3）融资渠道受限
铝型材行业的不少企业属于中小型民营企业，发展的资金主要来源于金融机构的间接融资及留
存利润的投入，受限的融资渠道限制了企业的扩张，同时影响了企业的整体抗风险能力，未来行业
的竞争是全方位的竞争，需要行业内的企业进一步丰富融资能力。
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第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 体验营销的综述
一、体验营销的基本概念
（一）体验营销
综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购
买理念！购买程序！购买心理和购买原动力，通过消费者的感官，情感，思考，行动和联想等参
与！体验，由制造商，营销商与消费者共同建立起产品信息的良性循环系统，利用消费者的整体感
受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式与传统的营销模式相比，体
验营销有着鲜明的特色。从关注点上，传统营销更多专注于产品的特色与利益，体验营销焦点在顾
客体验。通过为顾客提供全方位的！有价值的体验来获利。在传统的营销观念中，一件产品对顾客
而言，非常实用即可。例如：食品很卫生！有营养；家电质量高！耐用；电子软件性能好！稳定！
效率高。然而，到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者。
传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理
性的分析！评价！最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，因理性和感性而购
买的概率是相同的。因为顾客往往会因得到某种体验需求上的满足，为追求乐趣，刺激等一时冲动
而产生购买行为。传统营销中，顾客被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是产品导
向；体验营销中，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向的理念。在
实际操作中，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销更注意在广泛的社会文
化背景中为顾客制造各种消费体验情景。
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（二）体验营销的特性
1、价值的转移性
通过体验营销，企业将产品的部分价值转移到体验的价值中，并在体验的过程中增加产品的价
值。
2、信息的直接反馈性
企业在提供消费者体验的过程中，消费者当面询问，企业当面接受客户的各类咨询，为客户提
供问题的解决方案，依据一整套的流程，可随时为客户解决各种产品在使用过程中遇到的疑难问
题。
3、营销者的高素质性
为了满足客户的需求，体验营销要求人员充实其原有的职能，不仅是产品信息的传递者，具备
帮助客户解决问题的能力，而且还要给客户带来额外的体验价值。营销人员对客户的作用正在渐渐
转移到为客户提供全方位的服务上，要求他们更为注重市场营销与艺术营销相结合的文化建设。
4、消费者的主动性
在体验营销过程中，消费者作为体验信息的载体，自始至终起着主导作用，一切营销行为都是
围绕着消费者来进行，强调消费者自身的感受。消费者自行地将体验的产品与同类产品进行比较，
明确产品的质量，功能，服务等方面的优势所在。
（三）体验营销的作用
体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，迎合了消费者的购买心理，提高了产品和服务
的附加值，有利于推广品牌，最终达到消费者，经销商和厂商都满意的三赢结果，这正是价值战的
意义所在。体验营销不是通过价格作为竞争手段，而是利用其个性化，服务，质量，功能，技术特
色等作为竞争手段，使高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需
额外付出的差价。这样，为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加
值和最大的商業价值。
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二、体验营销的主要方式及内涵解析
体验不是一种无定形的，可有可无的东西，而是一种真实的经济提供物，是一种有别于产品和
服务的价值载体。企业要从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验，从重视功能与质量转变为重视顾
客的感性需求。企业要从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。通过增强消费者
体验来实施营销策略，一般可以从哪些方面进行呢？
在品牌统治的世界里，品牌不仅仅是产品相互间区别的标志，也不仅仅表示有功能特性的产
品，而是值得记忆的美好体验并由此产生的感官！情感和认知的丰富源泉，是知名度！承诺与体验
的集合体。品牌的形成，不仅仅是因为产品好，不仅仅是因为服务优，也不仅仅是因为价格合理，
而是因为消费者在消费某一企业的产品时，形成了对品牌良好的整体体验。因而，运用体验方式把
品牌与顾客关心的事务相连，令人赏心悦目，从而融入顾客的日常生活中去，是塑造品牌的重要途
径。这就需要运用各种交流，活动和联络方法来提供整体的体验，在这个过程中，品牌是体验提供
者的名称、标志、口号、活动及其他与顾客的联络触点，品牌所表达的应是顾客的感官、感情、生
活方式以及与顾客之间的创造性关系，那么，在一个品牌竞争越来越激烈！消费者接触的信息也越
来越多的时代，企业应如何抓住消费者在消费前！消费时和消费后的体验呢？以下对品牌体验的内
涵做简要分析：
（一）提炼品牌特性以满足个性需求
品牌特性代表着特定的生活方式！价值取向和消费观念，目的在于与消费者建立一种情感上的
沟通和联系。因而营销设计既要与产品特色相适应，又要与目标消费者的潜意识需求相吻合，从而
使得处于感性层面的产品已不仅仅是某种具有自然属性的物，而是一种精神商品。使它变成一种有
性格、有魅力、有风韵、有生命和象征意义的个性化品牌，满足消费者特定的个性需求，成为消费
者身边不可缺少的好朋友。
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重
品牌体验是品牌个性的表现手法，也是品牌在创意及执行过程中表现出来的一种手段。通过新
颖！形象的创意思路，运用丰富多彩！生动有趣的执行手段来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，
建立对消费者的理解和尊重，达到与消费者沟通的目的。在体验经济时代，不仅需要对用户深入和
全方位的了解，而且还应把对消费者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让消费者感受到被尊
重，被理解和被体贴。
三、体验营销的特点
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体验营销是站在消费者的角度考虑其需求，通过采取能够引起消费者兴趣的手段措施吸引其主
动参与，从而达到营销目的营销方式。因此，体验营销的特点主要有以下几个方面。
（一）以消费者需求为原点
以消费者的需求为出发点是所有营销方式的首要特点，体验营销也不例外。消费者有需求是因
为企业提供的产品或服务有痛点难以令其满意，唯有其需求得到真正的满足才能吸引消费者主动地
投人到企业所营造的体验环境中去，也唯有消费者真正地参与体验才能产生丰富的感受和难忘的回
忆，帮助企业实现营销的最终目的。即在更好地满足消费者需求的基础上，获得相应的利润和顾客
忠诚度。
（二）注重过程的互动性
体验式营销非商家单方面的售卖活动，亦非消费者逛超市般单向的挑选购买活动，而是买卖双
方的一种积极互动过程。如互联网站的浏览体验、游戏体验能使消费者长时间沉浸其中，同时商家
也能通过消费者的浏览数据、互动痕迹了解当前的消费需求并收集市场信息。因此对商家和消费者
而言，具有互动性的体验过程是实现双赢的过程。
（三）赋予体验活动故事情节
黄学焦和赵彤合著的《卖故事》一书指出：好故事都是有价格的，它是一种隐藏在经济活动中
的感性商品。笔者认为故事在体验活动中也尤为重要，主题明确、丰富动人、令人难忘的故事情节
能够吸引消费者的兴趣，培养消费者的忠实情怀，便于顾客建立联想，形成持久深刻的记忆，也有
利于消费者透过主题去了解企业经营内容和宗旨。
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验
时刻更新体验，改变或增加新的体验元素以制造顾客惊喜，能够丰富其体验，提升其满意度，
从而使顾客愿意一次次掏钱享受或购买体验，实现经济价值的递进。如 Macaroni烧烤餐厅在每周
一、二随机推出免费用餐服务体验，据格罗斯的估计，这种为顾客创造惊喜的方式对顾客造成的影
响远远超过其花大价钱打广告的费用，也超过同行推出 %打折餐的效果。
四、体验营销策略
随着体验营销这种新营销方式的兴起并逐渐流行，越来越多的专家、学者开始研究体验营销策
略以供学习者和企业经营决策者参考。
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（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略
伯恩德·H·施密特在《体验式营销》一书中将体验营销策略概括为五种：感官式、情感式、
思考式、行动式、关联式策略。笔者认为可从消费者购买行为过程和马斯洛的需求层次理论结合的
角度来理解这五种策略。消费者先是被某种产品、服务或体验吸引产生感官知觉兴趣，当其亲身感
受后便会产生自己的态度，若这种态度认知是积极强烈的，就会促使消费者产生购买意图并采取购
买行动；并且这五种体验营销策略由表及里地满足消费者的不同需求层次，从消费者的感官世界到
消费者内心的情感世界，引起其情感共鸣和思想认知，最终促使消费者产生购买行为，并在其日后
的学习、工作、生活中产生关联，促使其自我变革。需要注意的是消费者的需求变化并非完全固
化、一成不变的，要取决于消费者当前所处的需求层次及其现阶段最迫切的需求内容；这五种策略
息息相关，完全孤立某一阶段意义不大，且各阶段难以细分，执行困难。
（二）体验营销组合策略
笔者将体验的元素融人到传统营销 4P组合策略中，并提出自己的策略观点，供大家参考与探
讨。
1.产品策略。体验营销中的产品策略需要企业站在消费者的角度去感受自己的产品或服务是否
存在痛点，是否足能引起人的感官知觉兴趣。这就需要企业充分考虑产品的理性因素和感性因素，
将二者结合以满足其物质需求和心理需求。其中产品的理性因素有产品品种、质地、用途、效能
等，企业首先要保证消费者的核心利益得到满足，在此基础上附加深层次的体验。产品的感性因素
有产品形态、样式、商标、包装等，通过恰当的产品设计、吸引人的外观形态使其富有感性色彩，
使消费者较快的进入感官体验阶段。
2.价格策略。体验营销中的价格是根据体验地点、场景布置、体验时间长短及所营造的体验使
消费者处于何种精神状态来制定的，即它是将消费者的体验作为收费的参考。因为消费者在体验过
程中不仅受理性支配，还受其感性因素的影响，消费者不是冲着价格来的，而是想要来体验的，因
此低价策略难以发挥强有力的作用。
笔者建议采取期间价格策略，主要分为两种方式：一种是先体验，中途收费，即将体验过程分
成几个阶段进行，消费者可以先体验第一个或前几个阶段，企业可在核心和关键的体验阶段进行收
费；另一种是根据时间段收费，如按小时、按天、按月、按季、按年的收费方式。但需要注意的是
体验营销中的价格策略一定要具有动态性，要随时根据消费者的体验反应作出调整，并与体验营销
中的其他策略相配合。
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3.渠道策略。体验营销中的渠道策略注重终端体验渠道的开发。当今越来越多的企业开设体验
店、体验中心等。如苹果产品体验店，顾客只需提供 99美元的会员费便可参观体验；在新英格兰
地区的乔丹家具公司拥有四家对体验收费的乐购体验店；丹麦乐高玩具在北京开设的体验式专卖店
等。同时一些企业也通过互联网络建立体验网站、在线游戏、手机 APP等，在方便用户浏览体验、
交流互动的同时，加强了公司品牌、产品的宣传推广。
4.促销策略。传统的促销策略通过采取各种手段仅单方向的向消费者传递其产品、服务所具有
的性能、品质，以期能够引起消费者的兴趣，引发其产生购买欲望，并发生购买行为。但这种策略
易忽视消费者的内心感受，消费者只是被动的接受而不是主动的参与，这就使其作用难以得到强有
力地发挥。而体验营销中的促销策略是以消费者的体验为核心并贯穿于促销的全过程、全方位。因
此其注重促销场地的空间设计与布局，以便于消费者参与互动，同时以体验广告来渲染氛围，从而
将营业人员单向的推广行为转变成买卖双方的交流互动过程。在这一过程中，企业提供的不仅是某
个产品或服务，更多的是消费者的体验，因此这一过程也是实现体验价值的过程。
第二节 中国式体验营销
近年来，我国人民已经满足了基本温饱需要，继而转向追求更高的精神层面需求，消费者开始
增加一些精神层面的消费，同时也更在意消费时的综合感受，在此时，体验式营销便随之大行其
道。但是，这个西方传来的营销概念在中国的本土实施中还存在很多问题，因为，西方的经济状况
和中国还有很大的差距，更重要的是，东西方的文化差异使中国人与欧美人对情感体验的定义存在
着巨大的落差，完全搬来西方的体验营销理论套用在中国这个文化个性极强的国度中，必然成效差
强人意。
一、体验式营销的误区
在中国，体验式营销应用还不很普遍，多见大企业采用，而且是以塑造品牌为主。很多中、小
企业不是不想使用体验式营销，而是对体验营销存在一些理解上的误区，导致操作失败或望而却
步。误区主要有以下 5个方面。
认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，成功的体验式营销是给消
费者提供一种高于产品或服务，愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段、工具与
传递载体。
认为体验营销只适合服务性企业。这和上面的问题相似，依然认为体验营销等同于服务或只能
应用于服务领域。其实任何类型的企业都可以使用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比
如在产品设计上注重顾客的体验，商品功能的體验化设计、购买环境的体验布置等，有意识地塑造
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与消费者接触的各个环节的体验，就是体验式营销。
认为体验营销是大企业的专利，需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中、小企业很
远。
其实事实正好相反，体验式营销是低投入高回报的“平民化营销工具”，尤为适合中、小型企
业，星巴克不也正是由一家小咖啡厅做起的吗？
照搬西方理论，把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来套用。
这样不考虑东西方市场化程度与文化之间的差异，必然导致市场回报差强人意。体验式营销的
作用不容质疑，但其发端在西方经济发达国家，其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很
大的差别，故此，体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合，即形成“中国
式体验营销”，这样才有实际的应用价值。
有很多人说体验营销太虚了，即使操作，也只适合塑造品牌，对促销产品没什么直接帮助。
其实体验式营销并不是一个虚幻的概念，其离我们非常近，经常发生在我们身旁，我们来看一
个情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针，她急忙走进店里买下了这只胸
针。因为店主找了她一大把零钱，她和店主发生了争吵，回到家，这位女士怎么看这个胸针怎么别
扭，没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易过程就是一个传递体验的过程，产品本身没问题，
但因为与店主发生的不愉快，使这位女士产生了负面的购物体验，最终这种情绪又转嫁到了商品
上，我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。
我们再看一个情景片段：一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭，走进餐厅就被地道的韩式装修
环境所吸引，操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客，韩国特色的餐具、菜肴、音乐，无处不
体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理，以后会常常
光顾。其实这家餐厅的菜和其它餐厅的韩国菜没什么区别，只是这位先生和朋友获得了美好的相关
体验，综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边。如果
我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验为消费者留下深刻、美好
的记忆，如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样，不仅可以塑造品牌，同时还可以促进销售，反之
亦然。
二、体验营销的市场应用
法国“琉璃时空”工艺品店即是充分利用体验营销的典型案例。整个建筑都是由玻璃制品来装
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饰的，6个虽然不大的产品展厅却各具特色，有中国传统风格、法国风格、美国风格、日本风格
等，每个展厅都充满了对应的文化气息，色调也分为热情的红色，典雅的紫色，自由的绿色等，不
同的音乐与灯光相配合，让你有一种走进世界各国，穿行于时间与空间的感受。
商品在这样的环境映衬下，也显得格外华贵，充满文化气息，极容易使人产生冲动购买的欲
望。衣着考究的服务人员也不会喋喋不休的向你介绍或推荐，只是安静、自然地站在一个固定的位
置，视线微微向下，给客人一个充分自由，不被打扰欣赏、选购的空间，只有你询问的时候，她们
才会轻盈地走过来，步伐幽雅端庄，让人觉得，她们就是这个厅堂的一部分。当然，这家店的商品
价格也确实不菲，一只市面卖 100元左右的琉璃灯在这里要 600多元，但你绝对相信，它值这个价
钱，它一定不同于市面的同类产品，虽然事实并不见得如此。
在日本奈良有一家地理位置很偏僻的温泉旅馆，虽在旅游景区内，但不通公路，到这家旅馆要
步行 30分钟左右，这对于习惯了以车代步的日本都市人来说，确实很不方便。这样一家旅馆可能
生意火爆吗？可以！因为这家旅馆充分运用了体验式营销，不仅加深了顾客对旅馆的印象及好感
度，更化地理位置偏远、不通汽车的劣势转变为特色卖点，我们来看一下这家旅馆是怎样做的。
高速公路旁的石板路通向这家温泉旅馆，汽车无法通行，这家旅馆就在高速公路旁的入口处用
当地特有的树藤装饰了一块告示板：千年温泉，百年旅馆，感受特色文化，享受温泉洗浴，请到千
叶庄温泉旅馆……感兴趣的旅客可以把车存放在路旁专设的停车位。走在这条绿树环抱，鸟语花
香，两边种满奇花异草的小路上，让久居都市水泥森林中的游客产生一种恬静的心灵感受，身心都
会融合到这诗幻般的自然中，中途每隔 500米就会有几个用树藤编制的藤椅供游客休息，前方岔路
口会有一位着当地服饰的村民为游人指路并送上几个水果给游客解渴，这个村民其实就是旅馆的工
作人员，也是第一个迎宾接待人员，只是接待方式特别了些。石子路、树藤椅、碧泉小溪……一路
新奇怡人的美景让游客不觉间走完了 30分钟的路程，来到旅馆，接待人员跳起的当地风俗舞蹈及
有趣的待客仪式更使游客耳目一新。风味美食，独特雅致的卧室，晚上再洗个舒服的温泉浴，走时
旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品。这些都给游客留下了深刻而美好的体验与回忆，甚至若
干年后游客每每提起都津津乐道，再到当地游玩必住在此旅馆。
通过上面介绍的一些案例，我们可以看出，体验营销不仅不是大企业的专利，更是各类型中、
小企业营销活动中低成本、高回报的营销利器，关键在于你是否能灵活运用，善于挖掘，因为体验
营销的资源本就在你手中，如何挖掘、利用，完全取决于你的思维。我们来研究一下体验式营销在
中国市场该怎样实际操作。
三、中国式体验营销的方法
简单来说体验营销就是让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，使顾客在购买
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前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超
越对产品或服务本身的好感与深刻印象，反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达
到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买，甚至非某品牌产品不买的一种营销方式。
也是企业拉近与消费者距离的一个好方法。
具体操作上，可分为 4步：首先，我们要进行目标消费者的选择，即通过定位来划分出你要展
开体验营销活动的对象，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验，比如，男性和女性，
成年人和儿童，体验的方式自然不同。很多企业设计的体验营销非常单一，针对所有顾客，没有人
群细分，妄图男女老少通吃，结果消费者却都不买账。因此，在细分人群的选择上也很重要，值得
注意的一点是，在我国，受教育程度、经济收入等因素影响，大城市、高教育程度、高收入人群更
容易接受体验式营销。
其次，人群确定后开始对选定的目标消费者进行市场调查，以获取准确的消费者信息，必须保
证信息的客观、真实、有效，而非坐在办公室进行推断。而后对所得数据进行分析，深入了解目标
消费者的特点、需求、顾虑、消费水平、文化结构等。
再次，以准确详实的消费者数据为基础，从目标顾客的角度出发，以商品为媒介，以服务为手
段，为消费者设计、提供想要的、独特的、有价值的体验，同时使其获得实质的利益。重点是要清
楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么，回
避什么。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客进行体验。
最后，根据行业、产品的不同，确定好评判标准，用以监测、修正活动。在实行体验式营销
后，还要对整个活动运作进行总结——成本回报率、需要改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈
意见等，以便下次活动有法可依，做的更好。
四、中国式体验营销的要素
中国市场因其自身的特殊性，决定了营销活动的相对特殊性，完全复制西方的体验营销模式很
难取得整体成功，经过笔者实战总结，在中国实施体验营销应该注意以下 4点因素。
文化。经济活动中，文化的差异是一道无形的屏障。在中国，不同的文化能让强大的外国企业
在这片土地折戟沉沙，望而却步或举步维艰，不得不虚心的学习、了解中国的本土文化。如宝洁公
司，初到中国也吃了不少地域文化差异的苦头，最后潜心研究，将在中国的营销活动甚至产品研
发，都充分融合了中国的文化，战胜了“水土不服”，取得了巨大的成功。文化可以說是一个民
族，一个国家的灵魂，了解并充分利用它，你的商业活动便获得了一个有利的位置并可产生神奇的
力量。
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一次，我在北京为几名美国朋友做导游，当要休息时，我以为西方人习惯喝咖啡，于是我在
GPS上搜索咖啡店的位置，没想到几位朋友却提议要去喝“大碗茶”。他们在找的是什么？一杯水
吗？不，他们是想品味老北京的文化，中国的文化。可悲的是，外国企业在拼命学习、吸收我国文
化的时候，我们的一些企业却在努力地西化或“哈韩”“哈日”。比如给产品取个日、韩或欧美化的
名字，外观也极力模仿。而正在此时，外国企业却在中国市场逐步地进行着本土化。
很多国外企业，也包括一些本土企业，在中国所做的体验营销并不很成功，就是因为对中国的
文化不够了解，导致对消费者内心中文化意识的把握不够充分。我们应充分发挥民族的文化差异，
因为，民族的，才能让你的企业更容易走向世界。
利益。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，因为我国经济水平与西方发达国家
尚有一定差距，虽然在逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太
多金钱的程度，当然，指的是大多数消费者，而非所有。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海
等经济发达城市获得成功就可以证明这点。所以，在中国搞体验式营销要利字当头，让消费者进行
愉悦体验的同时获得实质的利益，这样才更容易获得成功。
在很多国家，赌马是大家很喜欢的一种博彩形式，其受欢迎程度远高过缺乏参与度的彩票投
注。同样是博彩，为什么大家更喜欢赌马呢？因为这就是体验的力量。目的相同的活动，我们自然
更喜欢能够带来愉悦或刺激体验过程的方式，而能够与利益挂钩的体验又会使参与者狂热的投入。
这也是一些商场常搞一些小互动游戏赢取礼品，同时促进销售，屡试不爽的原因。
互动。体验营销成功的关键就是要与目标消费者产生互动，使其融入你设定的情景当中并引导
其思想，否则，自娱自乐就毫无意义了。所有营销思想都要以顾客为中心，不仅要想你能创造什
么，更要想顾客想要什么，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧
的，自己都说不清楚的，等待别人来唤醒的需求，发现它，唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互
动。
联想在推广“天逸”品牌电脑的时候就是采用充分互动的体验营销方式，让用户在互动体验的
过程中主动做出选择。“天逸”笔记本在新品体验酒会上，由国际知名调酒师精心调配出 5款分别
名为“灵动”“梦幻”“触感”“征服”“速度”的鸡尾酒，以 5款独具匠心且包含寓意的鸡尾酒来对
应 5款个性的天逸新品笔记本电脑，借此掀开了五款新品的神秘面纱，给参与者新颖、深刻的印
象。针对学生产品的体验营销推出了小罗纳尔多助力暑期促销“世界杯”的活动。
伴随世界杯的热潮以及联想签约小罗纳尔多之势，联想电脑又推出了“联想暑期欢乐谷”的全
国巡展活动。此次活动覆盖了北京、上海、广州、成都等国内主要城市，以及近百个中小城市。活
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动中，联想经典笔记本产品通过展示和现场互动知识问答，拉近了与用户的距离。通过多种形式的
互动体验，联想“天逸”电脑在消费者心中留下了深刻的印象。
独特。体验要独特新颖，与众不同，这样才能在信息爆炸的今天吸引消费者的目光并留下深
刻、美好的体验与回忆。但切不可为了新奇独特而忽略了实际的市场需求，依然要以目标消费者为
中心，换位思考是个很好的思路。整合现有资源，更要挖掘潜在资源，发挥自身优势的同时，还要
善于化弱势为独特的优势。
上海成立了一家“黑暗餐厅”，整个餐厅除洗手间外全部一片漆黑，在餐厅内手机也必须关
闭，打火机、荧光表等一切能发出光亮的物品都会在进入餐厅前被服务人员收管在存物处，而后由
佩带红外线夜视仪的服务人员引导客人进入黑暗餐厅就坐。笔者曾亲身体验，确实让人耳目一新，
印象深刻，至少两年前所去过的所有饭店中，我今天仅记得这家“黑暗餐厅”。
可以说这是一个很成功的体验式营销案例，当然，接下来必须有周到的服务、特色产品等作为
对体验营销的硬件支持，因为，很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品品质与周到服务做后续
支持的企业可以成功。
这是一个体验的时代，充分利用、发挥体验营销的力量，可以让我们的产品与品牌像一段美好
的回忆一样，烙印在消费者的头脑中。
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销
美国学者阿尔文·托夫勒从需求结构调整的角度,在他 1970出版的《未来的冲击》一书中预
言:“服务业最终还是会超过制造业,体验生产又会超过服务业。”而《哈佛商业评论》“体验式经济
时代来临”一文的发表,宣告了人类社会进入了体验经济时代,体验经济随之也成为了新经济的重要
组成部分。那么,究竟什么是体验和体验经济?对此,笔者将进行探讨。
一、体验和体验营销
体验事实上是当消费者的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时,在他意识中所产生
的美好感觉,是他对某些市场营销策略的刺激产生的内在反应。它是一种能满足顾客的情感需求的
产品、服务和氛围的综合体。而当体验彰显出其独特价值并且能让消费者为这种产品付费时,体验
经济也就自然到来了。体验经济是指将从传统体验行业的运作方式加以总结得出的管理模式推广到
其他行业后产生的经济主体形态。
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体验的本质是人的自我实现。在人们摆脱了生存和发展对自身的桎梏之后,会自动地产生自我
实现的需求,而体验正是用来满足自我实现需求的。体验的本质就是人的自我实现,是人的回归和解
放。进入体验经济时代,充足的物质财富和先进的生产力保证了人们的生存和发展需求能够得到很
好的满足。这种情况下,人们一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉,另一方面又
要求得到一些刺激和兴奋的东西,并且这种东西是安全的。
体验营销就是体验的营销,是指企业通过创造、提供和出售体验,让消费者在消费过程中有所感
受,留下良好印象,精神需求得到最大满足的一种管理过程。其核心实质就是要帮助所有顾客真正地
达到自我实现的崇高境界。体验不但具有服务所具备的无形性、不可分离性、可变性和不可存储性
等特点,还具有强烈的情感性特点,这是体验营销与服务营销最大的差异点。
二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因
体验的产生、体验经济时代的来临决非偶然,它是众多因素共同作用的结果。企业是体验产品
的供给方,从企业方面分析,体验产生的原因主要有:
1. 企业参与市场竞争,而市场机制推动体验的产生。营销观念的演变,大致经历了生产观念、
产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。其实,每一个企业在追求利润的时
候都是具有“惰性”的,即当市场条件适宜企业生存或企业的经营状况很好时,企业主动地去寻找进
一步发展的机会的积极性不会很高。所以,在卖方市场的条件下,企业的经营观念是生产观念和产品
观念,随后在市场竞争有所恶化后才开始重视产品销售。由于在当时的市场情况下,企业以这些观念
为指导已经完全可以生存得很好,因而他们的目光不会从生产领域转向顾客。但在进入竞争激烈的
买方市场以后,在市场机制作用下,企业不得不克服自身的“惰性”,采取更适合时代要求的市场营
销观念和社会营销观念。
营销观念的变化,同时也带来了产品形式的变化和创新。当今市场竞争激烈,优胜劣汰,迫使企
业越来越重视顾客的个性化需求。在过去顾客往往是被动地接受产品和服务,最多是多几种选择;因
为企业从降低成本着眼要保证一定规模的产品批量,致使产品的个性化程度较低。服务的生产和消
费是同时进行的,要求顾客的介入,使得服务的供求双方可以互动,可以考虑到顾客的个性化需求;但
是提高效率后使大部分的服务产品标准化了,少量的改进并不能使服务完全个性化,顾客仍然是在被
动地接受。而在当今,体验产品则不同,企业的工作主要是提供体验的平台和基本设施,对其消费甚
至生产是交由顾客主动地去完成,从而在整个消费过程中顾客可以获得完全个性化的、难忘的体验,
并且这种个性化和差别化是竞争对手很难模仿的。
体验产品的出现也是企业为了在竞争中立于不败之地而不懈地摆脱产品同质化、追求产品个性
化的最终结果。市场机制使企业在观念上逐渐重视消费者需求,市场竞争使企业不断去寻找与顾客
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需求更一致的产品形式。最终市场机制将体验推上了时代的舞台,也使企业选择了体验营销。
2. 先进企业对人们消费观念的引领和示范。先进企业出于应对激烈的市场竞争、谋求自身生
存与发展的目的,往往不仅尽力满足人们当前的消费需要,而且深入发掘人们心中没有表达出或未预
期能够得到满足的潜在需要。例如,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到可以如此方便地
收听音乐;在苹果公司制造出个人电脑之前,消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。同样,
许多体验消费也是由少数先进企业首先引领和示范,然后得到人们的肯定和向往,发生从众行为,以
致最终成为在人们生活中占据重要地位的消费需求。诚如在第一个迪斯尼主题公园诞生之前,美国
不会出现像现在这样大人、孩子同游迪斯尼,共同体验着迪斯尼带给他们快乐的享受的热闹景象。
3. 企业掌握的现代科学技术是满足人们体验需要的有力手段。现在人们接触到的许多体验,例
如互动游戏、网上聊天、虚拟实境等,都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。网络空间
与生俱来就是一个提供体验的好地方,难怪有人迷恋于上网的快乐感觉。互联网还是传递其他多种
体验的平台,它充分满足了人们自由化、个性化的消费需求。在未来几年内,各个领域的先进技术还
将不断相互融合和提升,为企业所掌握和运用,并为人们带来更多的方便和新鲜感觉。据专家预测,
在不久的将来,不仅信息技术范围内的电脑、电器和电信这三大领域将有机地整合,而且,信息技术
会与生物技术相融合,创造出以基因为基础的信息产品。基于科学技术的飞速发展,人们没有理由不
去期盼和要求更多的体验。
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因
正如托夫勒所说:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力——将会推动社会朝着未
来体验生产的方向发展。体验的产生、体验经济时代的来临,除了企业方面的原因之外,更重要的是
由于它符合了消费者心理和消费行为的变化。消费者作为体验产品的需求方,正是消费者的内在需
求特点的变化等原因,才导致并保证了体验的最终产生:
1. 消费者购买力的提高。伴随着社会物质文明的进步,人们购买力的提高,其生活水平和消费
需求也在不断升级。在农业社会,人们追求的是温饱的基本满足;在工业化社会,生活水平由物质产
品的数量来衡量;而在后工业化社会,人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的
满足程度,而体验可以说正是代表这种满足的经济提供物。美国著名未来学家托夫勒早在 30年前就
对人类的这一需求变化趋势及相应的经济转型作出了预测。他指出,我们正在从满足物质需要的制
度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济,体验由原来作为某种服务产品的附属……越
来越多地按其本身的价值出售,好像它们也是物品一样,未来的工业将是一种体验工业。可见,人们
的消费需求由实用层次转向体验层次是消费者购买力达到一定水平后需求升级的结果,是社会发展
的一种必然趋势。
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第四节 体验消费是顾客满意的最高境界
满足顾客需要，实现顾客需求，从而达到顾客满意已成商家的普遍共识，然而顾客满意有其宽
泛和深层内涵的。所谓顾客满意，从理论上讲，随着人们生活水平和生活质量的提高，在商品需求
量和质的满足后，开始追求心理上的满足即更加注重情感的愉悦和满足，即所谓体验消费。这种体
验会涉及到人们的感官、情感、情绪等感性因素，所以人们越来越追求那些能够促成自己个性化形
象形成、体现自己与众不同的产品或服务，更加关心如何得到产品的过程甚至是渴望能否参与产品
的设计与制造。可想而知这样的心理感受如果能得到满足，岂不是一种快乐和享受？
这种体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上，由
此体验营销的方式应运而生。“体验营销”主要是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产
品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动就构成了体验营销。即在营销产
品或服务当中给顾客一个美好的购买环境、购买过程及购买感觉，让顾客在购买过程中有感情的融
入，有感情的收获，让顾客获得更多的愉悦和快乐。
“如人饮水，冷暖自知。”无论做什么事，只有亲身做过、经历过，才会有真切的体验，也才
会有价值的体悟，有体悟才会有感触。但体验通常不是自发的而是诱发的，通常是由于对事件的直
接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。当然诱发并非意味着顾客是被动的，而
是说营销人员必须采取体验媒介（用来创造体验的工具称之为体验媒介）来为消费者塑造感官体验
与思维认同。这里还需要强调的一点是，体验是非常复杂的，涉及到客户的感官、情感、情绪等感
性因素以及知识、智力、思考等理性因素，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，
来将体验分成不同的体验形式。正如其它消费一样，适合自己的才是最好的，而这种体验消费也正
是顾客满意的最高境界。
以房地产业为例 ，住房，也是一种商品、消费品。就满足人们的需要来说，消费品一般可分
为生存资料、享受资料和发展资料。一种消费品一般只有一种主要功能，而住宅则不同，它集三者
于一身，同时具备生存资料、享受资料和发展资料三种效用。居住房屋数量和质量决定其生存、享
受和发展的效用程度。
由于我国各地区经济发展不平衡，居民消费实力存在差异，消费者对住房消费需求也不同，因
此，住房消费具有层次性的特点。住房消费的层次性主要通过消费者所选择的消费对象住房的档次
体现出来，即居者有其住居者有其屋居者优其屋。住房越高档，消费水平越高，层次越高。低档住
宅主要是一种生存资料，一般只具有居住和休息的单一功能，享受和发展两个层次的效用很明显。
普通住宅结构比较合理，造型比较美观，设备比较齐全，室内外装修装饰大众化，有一定的辅助面
积，使消费者感到舒适方便，所以普通住宅除了具备生存资料性质外，还兼有较明显的享受资料的
特性。豪华住宅造型典雅，面积大、宽敞明亮、内外装修装饰华美，设备齐全而现代化，它不仅为
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消费者提供了休息的场所，而且还为消费者提供娱乐身心、学习研究和社交的良好空间和环境，使
人的智力等得到高效的开发，豪华型住宅同时具有生存、享受和发展资料的性质。
目前，我国大部分住房消费者属于中低收入层次，在经济条件约束下，他们通常采用理性消费
和感性消费相结合的形式，也就是在看重住房适用、经济的同时，还兼顾了住房的美观、生活环境
的舒适。另外，我国还有部分高收入住房消费者，他们由于有经济实力的支持，将更多的考虑住房
的内部现代化、造型美观，是否能使生活极为方便和舒适、身心得到享受和发展等因素。显然，这
部分消费者采取的是情感消费形式。以上这种住房消费所呈现的层次性，为房地产企业导入经营战
略提供了良好的契合点。随着我国市场经济发展的深入，住房消费也将越来越向感性、情感消费形
式靠拢，所以房地产企业在实施 CS的基础上，更应实施体验营销也是满足顾客的体验消费，达到
顾客满意最高境界的有效途径。如何实施体验营销？一般来讲，体验式营销应注意如下几个关键
点：
一、关注顾客的体验
体验的产生往往是一个人在遭遇或是经历过一些处境的结果。所以，企业应注重与客户之间的
互动与沟通，藉此发掘顾客内心的渴望，同时，企业还要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品
或服务。
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。
当咖啡被当成“货物”贩卖时，l磅可卖 300元；当咖啡被包装为“商品”时，1杯就可以卖
一二十元；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，l杯最少要几十块至 100元；但如果能让咖
啡成为一种香醇与美好的“体验”，l杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。可见，增加产品的
“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。比如，星巴克从平凡的咖啡店，变成独特的星巴克
的专卖点，就是强调星巴克不是要卖 1杯咖啡，而是要卖整个店的咖啡体验。与其说星巴克是咖啡
店，不如用星巴克董事长霍华·萧兹的说法，它是忙乱、寂寞都市中的“绿洲”，让奔波于家庭与
办公室之间的现代人，有个转换的落脚点，随你与朋友小聚也好，或一个人静静地遐想也好，加上
一杯高品质的咖啡，用小小的奢侈稍稍满足雅痞的灵魂。
三、检验消费情景
企业不能孤立地去思考一个产品（质黄、包装、功能等），而是要通过各种手段和途径（娱
乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，还要跟随社会文化消费走
向，思考消费者所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。因为顾客购物前、中、后的体
验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键性决定因素。而企业通过检验消费情境，可综合考虑
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各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。
四、体验要有一个“主题”
体验要先设定一个“主题”，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这一
主题，并且，这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是企业精心设计出来的。如果是“误打误
撞”形成的则不应说是一种体验式营销行为，体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列
管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而且，
五、可采用多种方法和工具
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些与传统的营销又有很大
的差异。企业要善于寻找开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。
仍以房地产行业营销为例，必须有强烈的质量意识，正确处理盈利与服务之间的关系，以新的
质量观作为房地产营销的指导思想。具体体现：首先，从消费者的需求出发，开发出令消费者满意
的住房。体验营销战略要求房地产企业的经营活动，要以满足消费者的需求为出发点，所以房地产
企业必须了解和熟悉住房消费者。具体说是调查消费者的现实和潜在需求，分析其购房的动机和行
为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好，并且对他们的消费倾向和变化趋势做
出合理预测，通过房地产设计、开发等前期介入，让消费者体验消费。因此，房地产企业在开发时
就应从经济适用的角度出发去开发住宅。从开发地段选择、住房档次、结构、类型、层高、套型、
朝向到价格制定、广告宣传、售后服务等提高消费体验，必须从住房消费者的需求出发，使之满意
称心，才能获得消费者的青睐，增强企业竞争能力。其次，强化房地产服务营销，增加顾客体验的
机会和乐趣。帮助住房消费者融资。现代意义的产品层次附加产品由信用服务、信贷服务、售后服
务等服务性因素构成。其中，住房消费的信贷服务，意即房地产企业应帮助住房消费者融资，也就
是联合银行开展按揭服务或让住房消费者能采用分期付款的形式，在其能承受的支出下购房。住房
消费的售后服务更应被重视。本质上讲，物业管理仍是房地产营销的重要一环，它能促进住房的再
生产，所以应积极成立业主委员会，让消费者参与从而完善物业管理。
总之，体验式营销不只是销售产品，更重要的是销售一种体验。其关键所在是要增加与顾客的
接触点，增加与顾客互动的次数，从而为顾客创造更多的体验。这一营销手法最大的好处是，可以
为企业创造更多的价值，可以让顾客享受购买的过程，同时还可以让员工享受工作的乐趣。所以，
消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是其满意的最高境界，也是研究消费者行为与企业品
牌经营的关键所在。
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第五节 “体验营销”的误区及实施要点分析
说起体验营销，许多人都会想到星巴克掌门人霍华德·舒尔茨所说：“星巴克出售的不是咖
啡，而是人们对咖啡独特的体验”。星巴克通过对顾客情感、感官、思考、行动、联想等感性因素
和理性因素全方位的调动，打造全方位的顾客体验，从而获得了巨大的成功。但是并非所有的企业
都如星巴克那么成功，体验营销，这个营销概念被提及已经有些年头了，但是，真正理解“体验营
销”，准确掌握“体验营销”基本要点，成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。因此，
走出体验营销的误区、准确理解体验营销的实施要点就显得尤为重要。
一、体验营销的误区
虽然众多的企业都在做体验营销，但结合多年对体验营销的研究，却发现他们对体验营销有很
多错误的理解。归纳起来，从认知到方法到执行到策略几乎每一个阶段都存在误区。
（一）认知层面的误区
什么是体验营销，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使
其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认
知、喜好并购买的一种营销方式。但是不少销售员甚至不少企业家把体验营销的多种体验割裂开
来，如有些企业认为“体验营销就是争取让顾客试用”，于是，我们可以在超市、商场看到形形色
色的“免费试用”、“免费咨询”、“免费品尝”等活动，但是这样的活动能让顾客产生好感并购买产
品吗？往往收效甚微，消费者在免费品尝某种产品以后还不忘说一句“某某品牌又在搞活动”，这
种体验由于顾客参与程度不高，再加上体验环节的割裂，在消费者看来仅仅就是一次促销活动。
（二）操作方法的误区
在体验营销的方法上，经常会碰到热闹非凡的活动。有买一送一现场促销的、有请重量级明星
登场助阵的，也有敲锣打鼓现场抽奖的，这些方法看似不同，但本质都相同，也就是热闹的活动。
他们认为“体验营销就是一场热闹非凡的活动。”但是，热闹的背后呢？消费者体验到了产品的好
处吗？多少消费者能认可我们的产品或服务呢？
（三）执行层面的误区
我们都知道，做营销需要从多个角度树立产品的统一形象，如星巴克，无论你走进哪家店，你
的感觉都会是一样的。但是现实生活中，我们却总是看到“体验店”与“非体验店”的天壤之别。
这说明在这些企业的体验营销的执行环节中，老板们认为“体验营销就是把特定场所做好就行”，
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在他们的潜意识里，只需做几个形象展示店供消费者体验，其他的店就不需要花重金去做了。殊不
知对于消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”，个别或少数“体验
店”，并不能从根本上改变消费者对企业或产品的印象，反而是大多数“非体验店”会形成消费者
对企业或产品的评价。因此，如果你有通过开几家“体验店”就能提升你的企业或产品的整体好感
的话，建议你还是不要做了。
（四）策略层面的误区
曾经走进过某家移动营业厅的体验店，宽敞整洁的营业大厅、样式各异的通信设备和产品、亮
丽的服务员……体验店的店面设计布局和陈列处处都体现出美感，从这个角度来看，确实无可挑
剔。但是为什么真正来体验的人却寥寥无几呢？突然想到营销学里面有一个“产品观念”，产品观
念的核心是追求产品的完美性但忽略市场需求，也许体验店想打造一个完美的产品形象，把自己最
光鲜的一面亮出来，但是如果一味地追求“光鲜”而忽略客户的需求，再“光鲜”的产品也是无人
问津的。
二、正确认识体验营销
前面已经提到过体验营销的概念，通俗来讲，体验营销的本质就是通过消费者体验达到销售产
品、树立品牌的目的。它不仅仅是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品在与
消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或
不好体验，都会对品牌产生重大影响”。那么在体验营销中包含着哪些环节呢？
首先是认知体验，主要目的是让消费者对产品或品牌产生好感，吸引消费者购买。我们可以通
过现场展示、免费品尝等方式，让消费者对产品产生好感；其次是购买体验，也就是让消费者第一
次掏腰包买你的产品，如果认知体验阶段做的好，这个目的就比较容易达到了；第三，使用体验，
让顾客产生重复购买行为。如何才能重复购买，这就需要提高客户的满意度了；最后是价值体验，
主要解决推荐购买，显然在最后一个阶段，需要想办法培养忠诚客户。
因此，体验营销绝不像我们前面介绍误区里面提到的是简单的促销活动和热闹的活动现场，体
验营销需要我们帮助顾客深层次的去体验品牌内涵，最终实现对品牌的绝对忠诚。
三、体验营销的实施要点
正确理解了体验营销后，我们再来总结一下体验营销的实施要点。
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（一）以目标顾客的价值体验为中心点
以目标顾客的价值体验为中心点强调了两个方面，一是目标顾客，而是品牌定位。我们做体验
营销，必须紧密围绕目标顾客的需求来做，而不是所有的消费者。现实中，很多企业都缺乏“目标
市场”意识，曾经在超市见过一个牛奶的免费品尝现场，产品本来是针对儿童的，但是却没有明显
的客户区分，最后男女老少都过去品尝，大家喝过以后对这个产品也没什么印象。显然，这样的严
重偏离目标顾客需求的体验营销也不可能成功。再来看看为什么要强调品牌定位，因为我们要培养
客户忠诚，那么我们就需要客户能处处体验到我们的品牌定位。
（二）重视员工服务质量，强化顾客体验的催化剂
在体验营销中，产品质量固然重要，但对顾客的情感需求的把握更重要。而把握顾客的情感需
求依赖的是员工的服务质量。服务是企业用以展示和传递体验的天然平台，而员工则是体验和消费
者之间的桥梁。如果没有员工得体的服务，其他方面做得再好也无法激起消费者的情感共鸣。
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（三）创意是体验营销成功的关键
创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是一种科学。一个好的创意足以盘活一个企
业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。当前，市面上的体验营销方法和策略层出不穷，消费者最
大的特点就是“喜新厌旧”，谁能吸引消费者的关注和认可，谁就能获得成功。因此，创意是体验
营销成功的关键。
（四）狠抓每一个细节，保证顾客体验的质量
体验营销最大的特点是顾客参与到产品销售的每一个环节，正因为顾客的参与程度高，因此每
一个环节都要关注到，稍不注意就会影响到顾客体验的效果。无论是产品还是服务，无论是活动现
场还是环境布置，都必须注重细节。曾经参加过一个美容院的新产品免费体验活动，当我正沉浸在
美容师娴熟的手法、舒缓的音乐以及芬芳的花茶带来的美好享受，还在感慨这美容师不像别家的拼
命推销产品，只是慢声细语地询问你的感受而对这家店产生好感时，突然美容师摘下口罩为我再次
端来花茶，这一刻我才看清她的面容，满脸痘痘，皮肤状况非常差。突然，刚才的好感一下子没有
了，因为我在想美容师懂得那么多，可她自己都调理不好自己的皮肤，我又怎么能相信她能调理好
我的皮肤呢？这就是细节！并非我有个人歧视，注重外表，但凡客户都会有类似的感觉。“细节决
定成败”这句至理名言在体验营销中再一次得到验证。
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（五）内部营销是体验营销成功的保证
体验营销是一项系统工程，它的完美实施需要企业众多部门的配合，需要员工高水平的服务质
量和效率，而员工的状态很大程度取决于员工的满意度。“满意的员工才能带来满意的顾客”、“想
要客户满意
