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组织中的沟通与激励
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第一篇 沟通篇
在您开始每天的工作前，请一定提醒自己：
我将要面对的是一群各具特征的个体。我
的工作就是让这些不同特征的个体发挥最
大的作用。
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为什么要沟通
1、基于某种假设
2、人事部到这些假设
3、澄清各种假定是有效决策与行为的前提条件
公元前59年凯撒在罗马散发手写传单，
此后领袖的魅力在于核民众沟通
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沟通中的有效性位于无效行为
游戏：沙漠死因
有一个人死在沙漠里，它身边有一个包，
如果当时她打开了这个包，就有可能生还，
请问这个包历里是什么？
请大家就刚才的讨论分析：
哪些是有效行为？哪些是无效行为？
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有效行为
1、倾听
2、以各种想法为基础不断推动发展
3、横向思维
4、澄清事实
5、仔细分析问题
6、合作
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无效行为
1、没有倾听
2、在不同想法间跳跃而没有构建关系
3、缺乏横向思维
4、做出疑测
5、没有认识到问题中某些特定方面的重要性
6、缺少合作
群体中的认识个性各色的，人们以不同的方式行为，
各与有特点，合作部是自然发生的。
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整体与部分的关系
三个和尚没水吃的故事：
1、有序的组织
离散的个体使我们不需要的，我们需要
一个整体。
2、健全的沟通
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沟通适应注意的问题
1、更多的时候人们愿意自我评，而不愿意接受别人
的批评。
2、杰出警惕性，减少自我防御。
3、精神商的伤害远远大于肉体上的伤害。
4、创造一种氛围。
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提高沟通的方式
1、要求我们每个人在沟通是要有自我超越的精神，求得双赢。
2、评定相处
3、共同的参照系，对等的语言是良好沟通的条件。
4、尝试不同的方式变换沟通可以调整沟通效果。
5、词汇有多意，恰当选择。
6、必要的补充和说明有利于听者了解真正的表达内容。
在日常的工作于生活中，你有没有遇到沟通不
畅的情况？如果有，你认为问题主要在哪里。
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影响沟通的因素
1、管理层级的多少。
正确的信息单元 层 级
100% 总裁
90% 副总裁
81% 区域经理
73% 部门经理
66% 主管
59% 员工
正确的信息单元 层 级
100% 总裁
90% 区域经理
81% 主管
73% 员工
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2、沟通者的心理距离
沟通种不同的物理距离与结构会影响沟通效果，办公
区中平等的空间格局有利于沟通。
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3、保存面子
1）认购同时会十分谨慎，因为自己总是在被他人
评价。
2）若预见别人的否定性评价，会感到沟通环境有
威胁。
3）若他人的评价是自己对使面子，则肝胆自尊的
伤害，可能会导致冲突。
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4、信用差距
5、管理不规范、不制度化会造成沟通不充分。
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企业的迅速发展与沟通
1、员工需要社会支持，感到被关心、尊重
与重用
2、党组织迅速扩大使，下行沟通与个人关 怀减
少。
3、应建立常规的沟通制度确保管理层与员工的
联系
4、走动使管理
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如何面对冲突
1、达成一致的目标：解决问题
2、不能局限于固定的观点
3、阐明双方的优势于劣势
4、认识到对方（自己）的优势与劣势
5、避免争执、控制自己的情绪
6、力求理解对方的观点、需要与最低要求
7、提出问题引起必要的信息
8、确保双方有既得利益
9、给与双方必要的信任
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第二篇 激励篇
新的劳资合同，是以共同的远景理想
和双方互惠为基础的，而不是只强调工作
保障和对企业的忠诚。
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没有不满意不一定是满意
真正的激励因素是：
更具人性化的关怀
更具家庭化的支持
更具个人特色的成长
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激励模型
环境 机遇
需要和驱动力 紧张 努力 绩效 报酬
目标与诱惑力 能力
需要的满足
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诊断需要和选择目标与诱因
是激励的两个关键
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个人与组织在工作系统中的关系
知识 * 技能 = 能力
态度 * 情境 = 动机
能力 * 动机 = 绩效
潜在工作绩效 * 组织资源机会 =结果
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组织行为的未来趋势
1、倾向与更加开放和富有人性化的组织
2、更加广泛的权利分布
3、更加内在的激励
4、对人更加积极的态度以及对员工和组织需要
表及里的关注之间的更加平衡
5、纪律不是外部强加
6、管理者角色已经由一位严厉的权威转变为一
位领袖与团队的支持者
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培养员工的自我效能感
1、不要暗示员工无能
2、不要居高临下的与员工讨论工作
3、不要找出员工结果中那些不重要的错误
4、不要在同时面前批评他们的工作
5、部邀请使他们工作或任务的重要性
6、表扬他们何时的努力
7、一定要求他们提供信息
8、听取他们的改进意见
9、一定要与他们分享同事们的正面反馈
10、正视、认可他们的成就
