——济南凌志先锋营销策划机构
隆力奇虫草胶囊促销员培训教材
一、促销人员岗位要求
1.岗位职则2.工作制度3.纪律与违纪处理4.班前准备工作
二、促销人员服务礼仪
1.服务礼仪的概念及核心2.仪容仪表3.行为举止
三、促销人员产品知识
1.公司简介2.产品背景3.产品知识
四、促销人员销售技巧
1.语言技巧2.行为技巧3.接待顾客的行为规范
五、促销人员薪资结构
目 录
1）、形象代表：
通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
2）、产品导购:
熟悉公司产品及产品知识,保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，
积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，努力掌握销售技巧，提高自身
对产品的推广介绍能力。 认真贯彻执行公司的促销方案，营造顾客在卖
场的参与气氛，提高顾客的购买愿望, 促进所在店产品销量上升。 提高
职业素养，灵活处理销售中遇到的各种问题。
一、促销人员岗位要求
1、岗位职责
3）、陈列维护：
货架上产品货源充足饱满，无断货
产品陈列面大等于业务员和商场协议商定的标准
货架上干净无灰尘
产品包装正面朝前，陈列饱满, 干净整齐，无灰尘
产品破损时，需要从货架上取出放到货仓规定位置，并通知直属业务员
销售产品时遵守先进先出的原则
产品价格标签干净整洁无破损，无污迹
产品陈列和产品价格标签保持一致
销活动时海报悬挂明显，放置在货架或第二陈列位置及其他醒目的位置
海报无破损，无污迹，无被涂鸦
赠品放置妥当，谨慎保管赠品
4).零售价格执行
管控所在店零售价格使其符合公司要求。
5）信息反馈：
及时收集反馈其他厂商及主要竞争对手活动情况（如促销，价格，
新产品上市等）； 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场
的意见、建议和期望； 提出单店节假日促销活动建议； 按时按质
完成公司要求填报的各类报表。
6). 客情关系：
加强与店员，店长，店主及公司相关业务员密切联系与配合；
促销活动跟进，努力达到最佳效果；针对市场中遇到的难题，迅
速向上级汇报，争取及时解决； 服从公司的安排与管理。
1)、促销员的工作时间根据其所在商场的不同而有所改变。
2)、促销员必须按时到岗，不得迟到早退。
3)、在工作时间内，促销员不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要
因，在得到业务员和商场负责人的许可后，方可离开工作岗位。
4)、在工作时间内，促销员不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情。
5)、促销员不得扰乱、影响他人工作。
6)、促销员不得以任何形式做该促销产品外的兼职促销工作。
7)、所有促销员都必须遵守公司的考勤制度。
8)、促销员在工作期间仅可在紧急情况下接听私人电话。
9)、促销员必须随时接听业务员或巡店员/业务助理的电话。
2、工作制度
10)、促销员应认真的在商场内摆放好产品的陈列，竭尽全力将
陈列摆放在柜台最醒目的位置在不用时妥善保存，不得随意
丢弃。
11)、促销员不得随意挪用促销商品或促销礼品做私人用途。
12)、促销员必须保管好自己的促销礼品和POP宣传品。
13)、每天上岗前应清理、整理促销区域，确保陈列的完整性。
14)、促销员不可在工作地点用餐。
15)、在工作时间内，严禁饮用含酒精的饮料。
1).离职:
协议期内自动离职未提前1个月以书面形式告知公司,并得到公司书面确
认 扣发1个月工资 ,离职时未归还公司财物或以公司名义申请的任何证
件单据 扣发1个月工资 .
2)例会:
无正当理由例会缺席1次/2次 扣除20元/100元
无正当理由例会缺席3次以上（包括三次） 扣除全部工资并开除
3)迟到:
无故迟到时间15分钟以内一次者给予口头警告; 无故迟到超过15分钟至
30分钟扣20元; 无故迟到超过30分钟扣除一天工资; 1个月内无故迟到情
况发生三次者扣除全部工资的50％并开除 ;用餐迟到30分钟内扣20元;
用餐迟到30分钟以上扣除当天工资.
4)早退:
早退30分钟内扣50元 ;早退30分钟以上按旷工论处扣除三天工资（100元）
5)旷工:
无故未到店或中途逃班者,按旷工论处扣除三天工资;当月无故旷工累计3
天以上扣除全部工资并开除
3、纪律与违纪处理
6)脱岗:
无故脱岗一次扣除50元;无故脱岗三次者扣除全部工资并开除.
7)报表:
发现未及时上交报表一次扣除10元 ;发现未完整填写报表一次扣除10元
8)态度:
上班吃零食、聊天、工作散漫、不穿规定服装、用餐超时者及其他任何
与工作无关的事情 发生一次扣20元并记警告，发生三次者，扣除全部工
资的50％并开除. 工作态度恶劣，无故与消费者或商场发生争执者经查
实情况，将扣除全部工资的50%并开除 .
9)违纪:
违反商店纪律，受到经济制裁者（如偷窃，失窃率过高） 赔偿全部损失
擅自委托他人代替工作 一经发现，扣除全部工资并开除. 任何触犯中华
人民共和国法律的行为 一经发现，扣除全部工资并开除.
10)投诉:
被消费者或分销商投诉者经查实情况，将扣除全部工资的60%并开除.
11）诚信:
欺骗同事.公司或顾客,弄虚作假骗取公司或他人财物(如假发票.假签名
假数据.赠品等) 扣除全部工资并开除 ；
恶意欺骗，盗用活动产品扣除全部工资并开除，涉及法律将通过法律途
径追究其法律责任的权利； 私自获取其他公司赠品 扣除全部工资并开
除；未经公司同意,在为公司工作期间擅自为其他公司服务 扣除全部工
资并开除。
泄露公司机密信息(包括公司内部信息数据内部结构,工资收入情况等)
扣除全部工资并开除。
12）其他：
其他任何由于疏忽或非故意的粗心,造成对公司名义或其他任何损害的行
为 视情节赔偿全部损失或扣除全部工资的50%并开除, 公司保留通过法
律途径追究其法律责任的权利；
其他任何故意造成对公司名义或其他任何损害的行为 视情节赔偿全部损
失或扣除全部工资的并开除, 公司保留通过法律途径追究其法律责任的
权利。
考勤：
1) 考勤/工作时间：
a、上下班考勤：严格按照店方规定的时间准时上下班。
b、本公司规定促销员只能休周三或周四（做一休一除外）
c、每天销量报告：每天下午5：15-5：45准时向业务员/市场督导通报以
短信的形式当天的销量
d、每周二的例会：每周二上午10：00-11：30为促销员例会时间，无 理
由不得无故缺席，准时参加会议
e、每周一要回收的报表：销量日报表、销量周报表、市场信息调查表
2) 缺勤:
a、促销员在促销期间应严格遵守店内各项规章制度，准时上下班，并在
考勤表记录清楚，由负责人签名确认上 。
b、用餐时间为11点-13点之间的半小时，如有超时按规定罚款20元
3)请假程序:
a、假应于前一日，电话或当面向业务员提出申请并填写《请假申请
单》， 经批准后方可生效。未经批准的休假，按照旷工处理。
b、员工应故不能按时到达工作场所，须及时电话报备直属上级， 并
于到岗1天内办理手续。未及时报备或补办手续者，按旷工处理。
4) 仪容仪表
a、促销员在岗时必须穿戴整齐，按规定着店内服饰或松下促销服，
如没按规定着装一次扣款50元
b、促销员在岗时应化淡妆，如没化妆一次扣款50元。
1）应提前20分钟到店、换装，布置促销台（如果该售点 设立促销台）
2）促销台或堆垛应设在门口醒目的位置，并尽可能在产品旁放置展牌、
广告牌等宣传品；
3）应根据每天的销量备足当天所需的宣传手册、三折页等宣传品；
4）促销礼品、赠品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆垛后、
柜台下等不惹人注目的地方；
5）检查产品的海报标签，品名、价格、规格、买赠信息是否都相符；
6）理货：
4、班前的准备工作
1）、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为
等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单概括就是服
务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、
规范化、系统化。
2）、礼仪的核心是尊重为本。尊重，是礼仪之本。
• a、尊重自己，自尊自爱，爱护自己的形象；
• 尊重自己的职业；第三要尊重自己的公司。
• b、尊重顾客：
• 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
• 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
• 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
二、促销人员服务礼仪
1、服务礼仪的概念及核心
1）服装：
在药店促销人员，促销员须着白大褂；在商场、超市（卖场）进行促销人员，须
着售点规定的统一服装，服装应保持干净整洁；
2）鞋子：
黑色中低跟鞋，并保持干净；
3）胸卡：
端正佩带在左胸部；
4）头发：
干净整洁、不油腻、无头屑；
5）手：
不留长指甲，保持指甲干净，指甲不染色；
6） 化妆：
淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓的香水，上岗工作期间严禁化妆；
7）饰品：
首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链；
8）保持口气清新
2、仪表仪容要求
1）、 标准站姿：
要求：表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人一种“静”的美
感。
a.服务时站姿：既接待站姿。具体做法：头部可以微微侧向客
户，双手可以拿着物品，也可自然下垂，或双手叠放在身体
前面。要收腹、挺胸、抬头、提臀。双脚一前一后站成“丁
字步”。
b.恭候站：在没有客户需要接待时，或者恭迎客户来临的时
候，可以用轻松、舒适的站姿。具体做法：双脚可以适度的
叉开，两脚可以相互交替放松。
c.鞠躬礼节：鞠躬是站姿状态下的一种礼节形式，也是表达敬
意、尊重、感谢的常用礼节。方式有三种：15度、30度、45
度。
3、行为举止
2)、标准走姿 ：
要求：目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心
前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚步要轻，并且富
有弹性和节奏感。
a.陪同引导：陪同顾客时，双方并排走路时，应在左侧。当顾客不熟悉行进
方向时，应该走在前面外侧，每当经过拐角、楼梯时，要提醒对方留意，
使用手势，并提醒客户“请左拐”、“这边请”、“请小心路滑”等。
b.上下楼梯：坚持“右上右下”的原则。陪同引导顾客时，上下楼梯时就要
走在前面。
c.开关门：先打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。
进入房间后，用右手讲门轻轻关上。在向客户告别时，可以后退几步，
再转身离去。
3）、标准手势 :
常用手势：垂放、自然搭放、持物、举手致意、指引指示、与人握手。
A.递物接物：双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿。
B.展示产品：
(1)将展示产品正面朝向对方；展示在客户方便高度；给予客户足够的时间
去看；
(2)在展示产品时，要口齿清晰，语速舒缓；
(3)捧起产品时，双臂呈环状端于胸前，物品高度以上不过眼、下不过胸为
宜。
C.敬茶：敬茶的时候，在顾客落座之后，还没开始洽谈之前。上茶应在顾客
右侧，双手端茶杯，和颜悦色地说声：“请用茶”。使用一次性纸杯时，
最好有杯托。
三、产品知识
• 江苏隆力奇生物科技股份有限公司是目前国内规模最大、技术力量最先进
的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地。公司拥有150多个营销公司，
员工总数35000余名，其中大学生、研究生、高级工程师、专家比例超过30%；
发展20年来平均每年以40%以上的增长速度高速、健康地向前发展，成为本土
日化行业的领军品牌。
• 公司主要经营的有化妆品、家用洗涤品、保健品、酒类、皮革制品、家具、
房地产、物流八大系列1000多个品种。隆力奇集团先后全面通过了ISO9001国
际质量体系认证和ISO14001国际环保体系的全面认证；2002年，“隆力奇”保
健品商标被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标；在中央电视台黄金资
源广告竞标中，隆力奇连续四年夺得本土日化品牌竞标第一名；2004年，隆力
奇化妆品荣获“国家免检产品”资格；在2004年“中国500最具价值品牌”排
行榜中，隆力奇以鲜明的品牌定位、强大的品牌竞争力作为唯一进入前100位
的日化品牌入选排行榜，位居48位，品牌价值亿元人民币；在法国文化年
活动中，隆力奇化妆品从众多著名的化妆品品牌中脱颖而出，被作为中国唯一
指定的化妆品礼品送给法国贵宾；2005年，隆力奇荣获“中国十佳诚信单位”
荣誉称号；
1、公司简介
2005年，隆力奇倾巨资赞助十运会，成为十运会组委会在日用化妆品、
洗涤用品类行业的唯一的合作伙伴，同年，隆力奇荣膺“2005中国民营
企业品牌竞争力50强”；2005年，清华•隆力奇生物科技研究所成立；
2006年7月,国家人事部批准隆力奇设立博士后科研工作站，2006年10月，
江苏隆力奇生物科技股份有限公司生产的蛇油膏系列、SOD蜜系列、防
冻防裂膏系列、护手霜系列、男士系列等十大系列膏霜类护肤产品荣获
“中国名牌产品”称号，2006年11月，“隆力奇”、“娅妃”、“浴之
宝”系列产品获得国家免检产品资格。12月，“隆力奇美国保健化妆品
研究院”在美国纽约成立，标志着隆力奇产品结构和科技含量进一步升
级、吸纳日化高端人才，为我国民族产业的发展做出贡献进入了一个崭
新的阶段。2007年8月，江苏隆力奇生物科技股份有限公司的系列日化产
品品牌“隆力奇”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。
2008年，隆力奇巨资独家冠名第13届CCTV全国青年歌手电视大奖赛，这
是继2006年隆力奇独家冠名第十二届青年歌手大奖赛后又一次冠名。成
为历年来首家两次冠名的日化品牌。
隆力奇将继续抢抓机遇，坚持服务无限的经营战略，加快隆力奇、
阿庆嫂、雅妍、娅妃等品牌体系的提升，加速文化、品牌、知名度、信
誉度跨越提升。
• 隆力奇虫草胶囊是由“十一五”国家863高科技研究发展计划重点项目推
广企业—上海国宝企业发展中心联合清华大学.隆力奇生物科技研究所、
隆力奇（美国）保健化妆品研究院共同研发，并由GMP认证车间制造生
产。
1、隆力奇虫草胶囊研发背景
1）、冬虫夏草的文化溯源
冬虫夏草，与人参、鹿茸并称为我国“三大补药”，目前已被全世
界菌类学者公认：我国是冬虫夏草起源国。对冬虫夏草的认识与研究源
远流长。 “冬虫夏草”最早的文字见于1694年清朝汪昂的《本草备要》
所载：“冬虫夏草，甘平，保肺益肾，止血化痰，止痨咳，四川嘉定府
所产者佳。冬在土中，形如老蚕，有毛能动，至夏则虫出土上，连身俱
化为草。”
1757年吴仪洛所著的《本草从新》一书也指出：“冬虫夏草保肺益肾、
止血化痰。”其后《囊》、《文房肆考》、《四川通志》、《本草圆说
》等数百部古药书中都有冬虫夏草的记载。
古代70多部中药学文献把冬虫夏草的功用归纳为：“能阴阳并补，治
劳嗽膈症，诸虚百损；功与人参、鹿茸同，但药性温和，老少病虚者皆
宜食用……”。建国以来，共有200多部药书详细记载了冬虫夏草的药效
与用途，历版《中华人民共和国药典》记载其功用为：“补肺益肾，止
血化痰。用于久咳虚喘，劳嗽咯血，阳痿遗精，腰膝酸痛。”
2、隆力奇虫草胶囊产品知识
2）、隆力奇虫草胶囊的营养成分
Ａ、虫草素
Ｂ、虫草多糖
Ｃ、虫草酸
Ｄ、8中氨基酸
Ｅ、21种微量元素
Ｆ、蛋白质
• （1）：双向调节免疫系统功能
• 既能增加免疫系统细胞、组织数量，促进抗体的产生，增加吞噬、杀伤细胞的数
量、增强其功能，又可以抑制某些过强免疫细胞的功能，有双向调节的作用。
• （2）：直接抗肿瘤作用
• 冬虫夏草提取物在体外具有明确的抑制、杀伤肿瘤细胞的作用，其中所含的虫草
素，是发挥抗肿瘤作用的主要成分。
• （3）：提高细胞能量、抗疲劳
• 能提高人体能量工厂——腺粒体的功能，提升机体的耐寒能力，减轻疲劳。
• （4）：调节心脏功能
• 可提高心脏的耐缺氧能力，降低心脏对氧的消耗，抗心律失常。
• （5）：调节肝脏功能
• 可减轻有毒物质对肝脏的损伤及对抗肝纤维化的发生，并透过调节免疫功能，增
强抗病毒能力，对病毒性肝炎发挥有利作用。
3）隆力奇虫草胶囊的十大功效
• （6）：调节呼吸系统功能
• 具有扩张支气管、平喘、去痰、防止肺气肿的作用，能清洁气管、减少
痰的生成，并协助支气管扩张，使更多氧气进入人体，有效解決气喘、
呼吸不顺与带氧不足的问题。
• （7）：调节肾脏功能
• 能够减轻慢性病的肾脏病变，改善肾功能，减轻毒性物质对肾脏的损害。
• （8）：调节造血功能
• 冬虫夏草能增强骨髓生成血小板、红血球和白血球的能力。
• （9）：调节血脂
• 可以降低血液中的胆固醇和三酸甘油酯，提高对人体有利的高密度脂蛋
白，减轻动脉粥样硬化。
• （10）：其它功效
• 冬虫夏草还具有直接抗病毒、调节中枢神经系统功能及调节性功能等作
用，能对人体起到全面的保健作用，可谓神奇至极，若长期服用，能带
来极致的健康生活品质。
4）、隆力奇冬虫夏草胶囊所特含的5大优势
（1）：虫草素含量国内最高——超越％，是传统虫草的300%
（2）：纯化提取的虫草胶囊更易于人体吸收其营养成分
胶囊比一般固化物更易于消化和吸收；
纯化提取，更加干净卫生，消费者可以完全放心食用
（3）：国家863高新科技研究发展计划唯一支持的生物虫草项目
（4）：隆力奇大品牌，质量有保证
（5）：隆力奇虫草胶囊价格仅需传统虫草的十分之一
5）、隆力奇虫草胶囊的服用方法
• 每日一次，每次两粒（空腹早上或睡前服用为佳）
6).冬虫夏草专家相关知识问答
(1)：每天应服多少量的冬虫夏草最为适宜？
答：A.作为保健用量，一般的冬虫夏草约1-2克即可；
B.治疗量，一般的冬虫夏草约3-5克。
(2)：每天在什么时间服用效果最佳？
答：根据中医学原理，一般服用时间在半空腹：即用餐前后30-60分钟效果最好。
(3)：长期服用冬虫夏草，会产生不良反应吗？
答：根据虫草的功效和滋补作用来看，长期服用北虫草，有百利而无一害，不会产生
任何不良反应。
(4)：长期服用冬虫夏草，会产生耐药性吗？
答：虫草是我国名贵滋补品，犹如人们长期食用鸡、鸭、鱼肉一样，不会产生什么耐
药性。
(5)：如何保存冬虫夏草产品？
答：密封存放于阴凉、干燥处，最理想宜放在0-10℃的低温处保存。
(6)：服用冬虫夏草时，能与其他药品一起服用吗？
答：因为冬虫夏草属菌菇类，可入食入药，与其它食物一起煨、炒、炖、煲，可使食
物更具营养：与其它药品一起服用，也不会产生其它不良反应，故可以与其它药
品一起服用。
(7)：为什么说冬虫夏草有美容作用？
答:目前医学界所公认的七大类抗衰老活性物质，冬虫夏草就涵盖了五大类，分别是多糖、氨基酸、
多肽（蛋白质）、核酸和维生素、SOD（抗氧化酶）活性很高，可延缓衰老，有美容作用。
(8)：冬虫夏草产品为什么对女性特别有效？
答：经常服用冬虫夏草，可以改善血液循环，平衡内分泌，同时还能改善女性更年期综合症部分
症状。
(9)：冬虫夏草对哪些疾病最有效？
答：根据中医学对冬虫夏草的研究认为，它对肺、肾两虚型病特别有效，主要用于肺结核、咳嗽、
哮喘、自汗盗汗、腰膝酸软、神经衰弱、病后久虚、慢性肾炎等疾病，另外有保肝、护肝作
用，尤其对脂肪肝、肝纤维化都有好处。
(10)：冬虫夏草产品，能给小孩服用吗？
答：冬虫夏草属温性平补品，含有丰富的蛋白质和18种氨基酸，维生素和微量元素，男女老少皆
宜，特别适合病后康复阶段的病人服用。
(11)：冬虫夏草最有效的成分是什么？有何作用？
答：“虫草素”是冬虫夏草中最主要的功效成分之一，其含量是识别冬虫夏草质量标准的主要指
标，而其它植物、药物、动物均不含虫草素。
据研究：“虫草素”具有抑菌、消炎、抗病毒、抑癌、调节人体内分泌和增强人体免疫功能等作
用。
(12)：虫草产品的服用方法？
答：A.泡茶：1—2克/次，可续3杯，最后带“草”一起服下；
B.煲汤：3—4克/次，煲鸡、鸭、鸽等，汤汁香气四溢，鲜香可口；
C.浸酒：10克/次，浸于500ml酒中，半个月后服用，30ml/天，有滋补强身的功效。
1、 语言技巧：
语言是沟通的主要形式，具体表现在以下几个方面：
（1）音量：视环境而论，不要过高或过低
（2）语速：适中，过慢会分散顾客的注意力，过快会使顾客听不清
（3）语调：热情、自然、亲切、但不要过于夸张
（4）内容：见解内容要专业，并配合适当的案例介绍，同时要具有
随机应变的能力，视顾客的需求有针对性的加以说明，不要过分
夸大产品的功效，要不便诋毁其他产品，遇到不能解答的问题，
不要不懂装懂，要了解顾客的真正需求，将话题引到顾客关心的
问题上。
总之，在与消费者的沟通过程中，一定要体会、观察消费者心
中的真正所想，这样才能有的放矢，起到促销的作用。
四、销售技巧
2、 行为技巧：
（1）与消费者的交流：
除使用得体的语言外，促销员应积极利用身体语言与顾客交流。倾听时注视顾客
的眼睛，以表示对顾客意见的关注；解答问题时，身体应略向前倾，对于解答的
要点要配合产品包装和宣传资料进行指明，以加深顾客的印象；手势配合语言，
不要过分夸张，更不要强行推销产品。与顾客交流时，表情要自然，面带微笑，
如果达成购买，不要过于惊喜，如果被拒绝，也不要立刻变脸，要表示出对顾客
的理解，始终给顾客留下有素养、非常专业、敬业以及被尊敬、被重视的印象。
（2）与营业员的沟通：
促销使销量上升，直接为商店带来利益，但也有可能影响商店的正常营业秩序，
个别售点如果需要借货还会增加店员的工作量。这样，与店员的良好沟通显得尤
为重要。没有与营业员商量好的事情，促销员不要自作主张。在与营业员的沟通
过程中，要下向营业员不断介绍产品的有关知识及相关案例，以便营业员向其他
顾客介绍。不要承诺无法做到的事情（如打折、送赠品、返利等），但已答应的
事情必须兑现。
（3）与竞争产品促销的协调：
与其他产品同地促销要保持一定的距离，不要表现出敌对情绪，也不要有意诋毁
竞争产品。同时应注意与我产品直接竞争对手的促销人员建立良好而融洽的私人
关系，这样有利于形成良好的促销人文环境。向顾客讲解时要突出宣传产品的特
性、优势及带给消费者的利益。如果竞争产品干扰本公司促销，应通过营销主管
（代表）与对方协商。
3、接待顾客规范：
（1）打招呼：“您好，欢迎光临”或者“您好，欢迎再次光临”应注意态
度礼貌、友善、亲切，对一米以内的顾客都应该点头问候。
微笑是一个人富足的表现，微笑可以传达诚意
（2）面对走近柜台和货架的顾客，主动打招呼，以宣传手册或三折页为媒
介，通过赞美、认同、引导、同化的阶段以达成目的。
“赞美”：赞美是接近消费者最好的方法
“认同”：只要消费者认同了你，你的目的就达到了一半
“引导”：推荐的过程
“同化”：达成目的
人是永远没有第二次机会创造第一印象的
（3）介绍产品时用“你知道隆力奇虫草胶囊吗？这是最新一代冬虫夏草”
作开场白“隆力奇虫草胶囊是最新一代冬虫夏草，虫草素是传统虫草的
300%。隆力奇虫草胶囊有十大主要功效···”
一定是结合顾客的需要进行推荐，如“三高”的患者，重点阐述改善“三
高”的疗效、原理和见效时间
（4）顾客产生兴趣时，要及时说“您觉得这个产品怎么样？”
（5）顾客希望购买时，要说“这个产品真的不错，我有把握向你推荐的”
（6）顾客购买时，要说“对不起，让您久等了”同时指明交款的地方，为
顾
客包装好购买的产品和赠送宣传手册、促销品等
（7）顾客离开时，要说“谢谢您的惠顾，欢迎向我们反馈服用的效果，并
向
大家多多介绍，欢迎再来。”
请记住：无论顾客是否购买，服务都要周到、热情、诚恳、耐心、彬彬
有礼，但注意态度不能好的过分，言辞过于华丽，会让顾客肉麻并敬而
远之。
（8）老消费者再次光临时，一定要询问服用的效果如何并答疑，以示关怀。
（9） 使用规范用语时，请用普通话；介绍产品时，可以使用当地方言
（10）还要时刻注意一些身体语言，如目光应正视顾客的脸部，不可游
更忌目光呆滞，手势和动作要注意礼节性移， 。
切忌；与其他促销人员三五成群，喋喋不休，或倚靠在货架上，或在上
岗时化妆、剪指甲，或当着顾客，挖鼻、剔牙、打喷嚏、咳嗽等。
销售基数（盒） 基本工资
(经销商发
放)
基本提成方案
(公司发放)
工资计算
X≤10盒 800元 10元/盒 800元+X盒×10元
11盒≤X≤20盒 800元 20元/盒 800元+X盒×20元
X ≥20盒 800元 30元/盒 800元+X盒×30元
五、薪资结构
说明：
1、每一单盒是指60S单瓶装为一盒，双瓶装以两盒计提。
2、促销人员上岗满一年可向公司报销办理健康证费用，上限为100元
3、促销人员上岗满一年可报销服装费用，上限为100元。
4、促销人员属经销商管理，有经销商发放基本工资，时间为每月15日。
5、为帮助经销商提升销量，鼓励促销员积极性，由我公司发放提成奖励。
6、提成发放流程;15日市场财务经理制定好提成表，18日由市场经理完成提成
复核，20日大区财务经理完成提成数据复核，22日提成表转经销商打卡发放。
