6．1资源提供
1．0本公司提供以下方面所需的资源：
a、实施、保持管理体系并持续提高其效率。
b、满足顾客要求，提高客户满意度。
2．0资源包括：人员、资金、设备设施、技术、工作环境、信息等。
6．2人力资源
1．0目的：
通过管理体系规定人员的教育、培训、技能及经验，以确保管理体系中各类从事对服务质量有影响的人员应该是能够胜任的。
2．0要求：
2．1综合事务部负责制定该控制程序。
2．2综合事务部应明确规定各岗位的职责，以识别从事影响质量、环境活动的人员能力的需求。
2．3综合事务部制订《年度培训计划》，并组织各类培训。
2．4对于特殊岗位的人员，如内审员等需送外培训。
2．5综合事务部负责保持教育、经验、培训和技能的适当记录。
2．6综合事务部负责组织对培训有效性的评价。
2．7确保员工认识到所从事工作对实现质量、环境目标的影响程度。
2．8综合事务部负责本公司人事档案的建立与管理。
3．0支持性文件：
《人力资源管理程序》
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