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马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
试题一（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号
线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、
通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。
接到任务后，项目经理小着手编制项目管理计划，根据招标文件，小了一个初步的
进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小
了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小了项目启动会，将各项
任务分配给项目组成员。
项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，
整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小召开项目会议，口头通
知项目组成员所以工作均推迟开展。
【问题1】（6分）
（1） 请结合案例指出小的初步进度计划中存在的最主要问题。
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（2） 请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主
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【问题2】（8分）
请结合案例分析小目管理过程中存在的问题。
【问题3】（6分）
请简要叙述项目管理计划编制工作流程。
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【参考答案】
【问题1】（6分）
里程碑完全对应招标文件要求，进度计划没有余地。（2分）
a、应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑事件的任务完成时间留有余地。
b、应考虑集成的设备的到货及进场受客观因素影响，即外部依赖关系。
c、应考虑项目主要资源（人力资源、环境）约束情况，即依赖关系。
d、应考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系。
（每项2分，最多4分）
【问题2】（8分）
1、项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与。
2、项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。
3、制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。
4、项目计划缺少评审和审批环节。
5、没有处理好外部因素（天气）和因素（团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施。
6、项目发生变更时没有及时更新项目计划。 P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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7、应识别受设备到场所影响的活动，对于不受影响的活动不应推
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（每项2分，最多8分）
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（6分）
1、明确项目目标和阶段目标（1分）
2、成立初步的项目团队（1分）
3、工作准备与信息收集（1分）
4、依据标准、模版等编写初步的概要的项目计划（分）
5、编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划（分）
6、将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化（分）
7、项目经理负责组织编写项目计划（分）
8、评审与批准项目计划（分）
9、项目获批，形成了项目的基准计划（分）
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马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
试题二（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入问题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计
和开发阶段，由于企业B组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合
同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另
行协商确定。
6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A
原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件
还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因
此不得不重新进所有的需求调研。
项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软
件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来
的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。
随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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都没有，无法提出直接的证据材料。
【问题1】（4）分
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请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商S和企业B共同存在的问题。
【问题2】（8分）
请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（4分）
结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。
【问题4】（4分）
从候选答案中选择2个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
合同法规定的违约责任承担方式不包括 。
A.不予承认 B.继续履行 C.采取补救措施 D．赔偿 E.支付违约金 F.终止
【参考答案】
【问题1】（4分）
1、合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定
2、合同执行过程中没有做好记录保存工作（或合同档案管理不规范）
3、缺少事先约定的合同变更流程。
（每项2分，最多4分）
【问题2】（8分）
1、为项目制定的原需求文件不够清晰或完整（或范围管理没有做好）
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2、对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理有效的
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3、没有充分估计项目变更带来的影响（或变更管理没有做好）
4、与企业B的沟通管理没有做好或存在问题。
（每项2分，共8分）
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（4分）
1、确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程
2、对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件
3、双方协商对合同内容进行变更提交变更控制委员会批准。
4、加强沟通，双方各自作出一定的让步（或考虑再延长一定时间的工期，或补偿合理的项目费
用）
5、集成商A要加强人员组织管理和团队建设。
（每项1分，最多4分）
【问题4】（4分）
A F（每选对一个得2分，多选该题得0分）
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马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
试题四（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业A承接了某一某省市数字城管工程建设项目，委派小该项目的质量保证工作。在
项目的执行过程中，由于数字城管建设涉某省市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、
费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。
【事件1】
鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开
展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小虑到目前项目成本超支、进度滞后的
现状，默目组这样的做法。
【事件2】
由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过
邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。
【事件3】
企业A另委派小该项目的质量管理工作，小目前项目在管理方面存在很多问题，特
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别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小
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团队沟通不应该是他的职责，
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但还是提出了自己的建议。
【问题1】（6分）
在事件1中，项目组的做法是否恰当？小质量保证人员，应做好哪些工作？
【问题2】（5分）
结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小质量保证人员在
项目采购中应具体负责哪些工作。
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（4分）
结合事件3，请简要叙述小目团队沟通状况可提出哪些改善建议。
【参考答案】
【问题1】（6分）
不恰当（2分）
小好如下工作：
1、协助项目团队积极与该项目涉某省市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就
质量保证工作达成共识；
2、协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层，谋求解决办法。
（每项2分，共4分）
【问题2】（5分）
不合适（1分）
1、首先项目目前情况不符合竞争性谈判的条件
2、项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判。
（只要答出一项就给1分，共1分） P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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小质量保证人员在项目采购中应该负责：
1、考察潜在供货方是否符合竞争性谈判的条件
2、参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质
3、拟采购的设备指标是否符合质量要求
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4、拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。（每项1分，最多
3分）
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（4分）
1、对团队成员进行沟通方面的相关培训
2、改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队气氛
3、必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理。
4、制定更清晰的组织目标和工作流程。
5、制订和实施各种惩罚措施。
（每项1分，最多4分）
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【试题一】
阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3（25分）
【说明】
某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部门的多项相关技术，
合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理任了该项目的项目经理。同时，
公司意识到任项目经理可能会面临一些问题。特意安排公司项目管理办公室的小协
助理项目。
小目管理办公一直负责各种项目管理计划的审核，对制定项目管理计划非常重视， 也非
常熟悉。小步了解了这个项目的基本情况之后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成
员共同制订了项目管理计划。考虑到一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进
行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。
根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技术细
节，在计划中预留了一些空白。
小划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小划开始实施项目。一开始项
目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行，但是项目执行一个月之后，却发现由于项目计划P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项
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队成员的能力与项目需要存
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在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理明显感觉到最近变更的请求明显
增加，自己制订的比较简目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。
【问题1】（12分）
结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅助计划）。
【问题2】（8分）
结合本题案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动。
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题3】（5分）
结合本题案例，请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。
参考答案：
【问题1】（12分）（建议这个稍微重点掌握下）
(1)项目背景（比如项目名称、客户名称、以及项目的商业目的等）
(2)项目干系人（比如项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人，以及客户方的主管领导等）
(3)项目的总体技术解决方案
(4)项目管理团队所选择的项目管理过程，以及对这些过程所需的工具与技术的描述
(5)项目所选用的生命，以及各阶段将采用的过程。
(6)如何执行工作以实现项目最终目标和阶段性目标
(7)进度计划
(8)项目预算
(9)沟通管理计划（描述干系人的沟通需求和适用的沟通技术等）
(10)变更控制流程和变更控制委员会（或一份变更管理计划，用来明确如何对变更进行监控）
(11)一份配置管理计划，用来明确如何开展配置管理 P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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(12)如何维护绩效测量基准的严肃性
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(13)为处理未决策事宜和制定决策所需开展的管理层重点审查，以便审查相关内容、涉及程度和
时机把握
（答案包含但不限于以上内容，答案包含但不限于以上内容，每小点1分，最多12分，类似即可）
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【问题2】（8分）
(1)按列入计划的方法和标准执行项目活动来完成项目要求
(2)创造项目的交付物
(3)配备、培训和管理项目团队成员
(4)获取、管理和使用资源，包括材料、工具、设备与设施
(5)执行已计划好的方法和标准
(6)建立和管理项目团队内外的沟通渠道
(7)产生项目实际数据（成本、进度、技术和质量进展情况，以及状态数据）为预测提供基础
(8)提出变更请求，并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更
(9)管理风险并实施风险应对活动
(10)管理卖方和供应商
(11)收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进计划
（答案包含但不限于以上内容，答案包含但不限于以上内容，列出8点就好，每小点1分，最多8
分，类似即可）
【问题3】（5分）
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(1)记录与配置相关的信息、
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(2)利用库中的信息可评价变更后的后果
(3)从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询回答置管理问题
（答案包含但不限于以上内容，答案包含但不限于以上内容，每小点2分，最多5分，类似即可）
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
【试题二】
阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3（25分）
某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发12个月，项目团队有11个人，包括：项目经
理1人，开发工程师5人，测试工程师2人，文档工程师1人，配置管理1人，SQA 1人。
项目于2010年7月1日开始，项目计划如下：需求分析一个月，总体设计一个月，详细设计二个月，
编码五个月，测试一个半月，文档准备、客户验收测试半个月，修改BUG并发布半个月，项目开
工后，项目团队充满激情地努力工作，项目经理也非常有信心按期完成该项目，并在开工会上公
布了该项目的考核与激励制度。
2010年8月1日，项目组按期完成《需求规格设计说明书》；2010年9月1日，按期完成了总体设计。
某省市场部提出，最近有几名客户都问到这个产品了，9月份可能有客户要看演示的DEMO，
需要加快开发进度，问项目经理是否可以先开发DEMO，详细设计后后面再补充，先把产品的原
型做出来。
项目经理经过与项目组及项目管理部协商，决定去掉详细设计这个环节，直接进入产品的编码阶
段，安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作。
5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加班加点，开发过程中，由于
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也已无法发挥作用。
2011年2月15日，项目经理向公司管理层反映这个项目存在的某省市场部提的需求有部分不能
实现，遇到了技术瓶颈，而且有团队成员要离职，为此由项目管理部组织会议，对新增的部分需
求进行评审，包括研发总监、研发副总裁在内，最终决定产品要继续开发，确定关键技术问题的
解决时间为2011年3月15日，其他工作继续进行。
马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
遗憾的是，关键技术问题一直到5月1日才解决，这时已有2名开发人员因为信心问题而离职，项
目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目资源，由于此时其他项目任务也很重，公司资源很
紧张，他不得不重新招聘开发人员。
等项目经理招到2个新人后，已是2011年6月15日，这本应是项目计划中系统测试结束的关键里程
碑，但现在编码任务至少还需要1个月，在公司的月度会议上，项目经理向包括总裁在内的各位
高层领导做了汇报，并因为项目进度延迟受到了批评。
2011年8月1日，测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。
2011年10月20日，系统终于开发和测试完毕，测试部输出最终的测试报告，同意该某省市场发
布，所有的文档，包括《详细设计》、《需求规格说明书书》、《产品说明书》等还没有上传到
配置库。
【问题1】（12分）
请简要分析本题案例在项目管理方面存在哪些问题？
【问题2】（3分）
支出本题案例中的项目至少延期了多少时间。
【问题3】（10分）
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为了实现本题某省市场部提出的要求，作为项目经理，你认为
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马 军 老 师 主 讲 2 0 1 2 年 1 1 月 案 例 真 题
参考答案：
【问题1】（12分）
(1)风险管理问题，公司领导以及项目经理对“详细设计到后面再补充”变更造成的风险预计不充
分，对团队成员离职的风险预估不足
(2)沟通管理问题：项目经理与领导层之间的沟通失败，项目某省市场部之间沟通不足；项目经
理可能与团队成员的沟通；在整个项目实施过程中，缺少与客户的沟通和需求确认等
(3)缺少有效的需求变更控制流程，对需求没有进行记录、评审和确认，变更风险控制未到位。
(4) “去掉详细设计环节”后，没有对项目管理计划做相应的变更和调整，特别是缺少变更后的
质量管理计划，没有及时更新测试管理计划
(5)项目经理没有做好团队建设，绩效激励可能形同虚设，对项目面临的困境没有急思广益
(6)项目经理对整个项目的整体把控不到位
(7)项目经理对项目执行过程中的相关控制比较弱，执行过程中没有不断细化和完善项目计划
(8)项目的配置管理缺乏过程的跟踪和审计，或配置管理不严格， 混乱
(9)整个项目没有相应的监督机制和监督人员，导致重要环节的缺漏和工作流程的随意更改
(10)项目进度控制和质量监控未到位 P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/ 行
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（答案包含但不限于以上内容，答案包含但不限于以上内容，列
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12分，类似即可）
【问题2】（3分）
3个月20天，或者是近4个月
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【问题3】（10分）
(1)积极与客户沟通交流，尽可能收集客户的需求，功能部分的需求可以推托（或者是先记录下来，
沟通协商后分批延后开发），但是客户体验的需求要尽量满足
(2)某省市场部沟通过，让其在接受客户需求的时候也考虑下研发部的实现难度
(3)及时与某省市场部沟通，说明现阶段变更可能对项目造成的诸多影响情况
(4)遵循整体变更控制流程，记录相关客户需求，对需求变更可能带来的影响进行较全面的评估，
形成经建设方签字确认的新需求文件，并提交CCB审批；将相关的变更信息及时有效的通知相关
的项目干系人
(5)在防范风险的前提下，将客户需求的DEMO版软件的设计、开发与原项目计划中详细设计阶段
一起并行施工，即把DEMO版软件作为新增的附加功能进行设计，但是不影响原定计划和设计目
标，同时，利用DEMO版软件进行客户需求确认
(6)对于DEMO版软件的开发，及时更新和调整可能影响到的项目管理计划极其子计划
(7)加强与团队成员的沟通交流，切实落实绩效激励措施，让团队成员积极地接受DEMO版软件的
开发
(8)强化对项目的配置管理，以及对整个项目实施过程的监督与控制。
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