拍拍简介腾讯科技（深圳）有限公司2009年12月7日
目录1高速发展的中国网络购物市场2腾讯&拍拍网搭建的C2C产业链32010年拍拍发展方向4优秀拍拍店铺的素质模型5在拍拍开什么店？& 如何推广？6传统企业如何建立网店并运营？2
9000140%132%79108000120%117%7000100%5760600080%500078%385967%64%400060%49%3000230840%37%2000第一部分：高速发展的中国网络购物市场130020%2006-2012年中国网络购物交易总额及增长率56110008000亿元25800%200620072008e2009e2010e2011e2012e网络购物总交易额网购增长率2008年中国网络购物市场取得长足发展，总交易额（GMV）突破1300亿元！我们看到的商业机会：2012年中国网络购物市场达到8000亿元规模不是梦想！3数据来源：iResearch
%%%%%%%.3%%%%%%%市场驱动力一：网购用户&渗透率大幅提升%52003-2010年中国0网民以及网购用户数量%20042005200620072008e2009e2010e中国互联网用户数（万人）中国网络购物用户数（万人）网购用户渗透率网络用户群：中国互联网用户已超美国成为世界第一，未来仍将保持高速发展。网购用户渗透率：中国网购用户渗透率快速增长，网购日益成为网民重要网络行为。发展空间：相比美国2007年%网购用户渗透率，中国网购用户潜力巨大。4数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC、iResearch
%2010e,%%%12%%%2009e,%%%%2008e,%%5%%%2007e,市场驱动力二：网购占比零售总额不断提升%%2006,中国网络购物占社会消费品零售总额比重2各.国0网络0购%物渗透率比较%2005,%2004,%%%%2004200520062007e20中08e国2009e2010e美国韩国中国美国韩国网络购物占比5
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腾讯：中国人的在线生活大社区腾讯不断依托互联网发展，为用户提供“沟通、信息、娱乐、商务”全方位在线服务，满足网民上网四大方面的需求。7
腾讯：提供优质在线生活服务回馈社会与投资人30002009年12月10日腾讯的市场价值等于百度，阿里巴巴，新浪，搜狐，盛大的总和8
全球最大华人网站9
第二部分：腾讯拍拍网搭建的C2C产业链拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网一直致力于降低中国电子商务的门槛，使更多卖家能够通过拍拍网获得盈利，更多买家能够体会到超值购物、值得信赖的网购乐趣。拍拍网为用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台而努力。10
腾讯拍拍网搭建的C2C产业链物流物流公司（SF、中国邮政等）信息流商品上架、客户沟通浏览、搜索商品卖家订单处理沟通议价、下订单拍拍网财付通交易网店C2C购物平台买家资金流财付通支付平台……11
拍拍网的竞争优势－－沟通达成交易•QQ•注册帐号10亿•PCU超过QQ客服9000万即时高效的客户沟通拍拍网卖家多渠道、多媒体C2C购物平台精准的信息传递买家达成交易••QQ空间•中国流量第一门户•活跃帐户网站亿•领先的手机综合服•三大搜索门户之一务平台12
拍拍：促进网店在拍拍高速成长13
服饰品类%化妆品品类%配饰品类%手机通讯品类%家居百货品类%网购市场：女性类商品是网购市场中最大的“蛋糕”电脑及数码品类%2008年拍拍用户购买商品品类排名运动户外品类%%%%%%%%%2008年拍拍网最多用户购买的三大品类都是以女性消费者为主体。“她经济”已成为网络购物市场中最大的组成部分，女性网购用户数量超过男性。14
18岁以下35岁以上%%其他职业18-22岁男性学生自由职业者%%43%%%女性57%拍拍: 高价值消费群拍拍网UV男女比例拍拍网用户年龄比例22-35岁%拍拍网用户职业比例上班族%15
商品质量%品牌%价格%资讯%卖家服务%物流%拍拍用户决定购买的因素拍拍网用户决定购买商品的因素其它%%%%%%%商品质量和品牌，可以信赖的诚信购物环境才能真正放大网购市场16
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传统零售业态发展&2010年电子商务业态展望摊档零售和批发有管理的集贸商场中端品牌商场国际国内一线品牌超级中心18
2010平台向品牌正品行货化前进品牌商，正品行货商品生产商会有更优质的发展机会优质的网店转向正品行货的正规代理创造巨大的成长机会19
目录1高速发展的中国网络购物市场2腾讯&拍拍网搭建的C2C产业链32010年拍拍发展方向4优秀拍拍店铺的素质模型5在拍拍开什么店？& 如何推广？6传统企业如何建立网店并运营？20
诚信为本：成功网店的复合管理模型商品网店诚信服务品牌21
成功网店核心基石：商品商品未来商品源头厂家，正规代理渠道品质高品质正品价格具有竞争力。做到同款线上、线下最低价。（最低价价格是在保证一定赢利空间前提下，以亏本价限量销售吸引人气的活动形式除外）商品宽度（商品丰富度）商品总量，种类丰富，商品总量，单品数量上达到行业领先商品深度（商品价格带）价格带分布从低，中，到高有合理分布，每个价格带有足够的商品种类数量商品搭配逻辑关系商品可以在同一个价格带，不同价格带之间实现多种合理的搭配流优行度质的网店转向正品领导行流货行的，同正时规能引代导理流行创趋造势巨长时大间的延续成长机会22
成功网店核心基石：网店网店未来买家点击路径规划精心规划消费者浏览商品路径，让消费者在网店商品中循环浏览增加消费者选购符合自己需求商品的几率是精品专卖模式，对店铺的设计、商品详情展示有较高要，需要合作方能够根据自身商品特点设计店铺与商品展示网店形象店招，首页，分类，促销区根据不同目的，严格根据传统商业商品展示，网店展示规范进行设计。改善消费者在网店的浏览体验，提高网店留客能力和单次购买商品值，以及重复购买率商品分类以消费者最终利益区分，以消费者情感区分商品展示商品展示遵循传统零售业商品展示规范，清晰根据5W等原则进行展示明确引导消费者网店更新能力保持经常更新，吸引新老消费者更多参与23
成功网店核心基石：服务服务未来销售咨询设身处地站在消费者角度考虑消费者购买商品的需求，使消费者所有需求可以尽可能多的满足配单全面使用自动化的进销存管理，完善流程保障消费者完美体验物流发送保持精确服务能力售后服务提供优质服务，免除买家困难。同时积极主动提供优质替代服务方案24
成功网店核心基石：品牌营建品牌营建是目前所有网店的空白坚持长期不懈以品质创建品牌口碑尝试形成品牌核心价值观，通过商品传递品牌核心价值观营建品牌文化，聚合同一文化的忠诚用户群，并向外延传递25
目录1高速发展的中国网络购物市场2腾讯&拍拍网搭建的C2C产业链32010年拍拍发展方向4优秀拍拍店铺的素质模型5在拍拍开什么店？& 如何推广？6传统品牌/企业如何建立网店并运营？26
在拍拍开什么店？& 在那里推广？开店推广27
尚品会与QQ会员官方店网货品牌&水货渠道28
拍拍的流量入口1：QQ客户端&
拍拍的推广渠道：今日特价30
如何进入今日特价促销参加今日特价PK 1.财付通支付率>90%, 或1分钟内销售完毕；商品数量50件2.过关后可以从100件-200件，200-500件，500-1000件今日特价促销今日特价考核指标1.特价商品销售完2.财富通支付率85%3.周边商品销售率4.发货速度+好评率今日特价典型案例佐卡伊：钻石高端销售紫紫美妆：最高成交笔数西溪漫步：高关联销售率31
马克华菲：专柜正品单日销售额70万马克华菲总公司库存支持大代理与拍拍高度配合男装商品日销售4200件平均单价158销售额70万客服和支持力量线上咨询客服30人库房打包发货40人所有货品72小时内发出客诉率低于5%32
厂商+卖家+平台=单品单日销售万件奇迹！2010年1月25日卡尔波鼠标单日单品万件抢购33
今日特价: 用户特征1.今日特价新用户中，男女比例基本持平，女性占比51%，男性占比49%。和全站相比（9月数据为：男67%，女33%），今日特价女性比例更多，这与全站含直冲和虚拟有关2.今日特价新用户中，主要抢购人群是23-28岁，18-22次之。和全站7月份数据相比，23岁以上用户占比稍高，说明今日特价新用户比全站要成熟。3.今日特价新用户地域上前5位是：广东、浙江、山东、江苏、福建4.今日特价新用户中，拍拍全新用户占比%，今日特价新用户更多来自拍拍网老用户；5.今日特价新用户7天内首次回到今日特价并抢购占比%，30天内回头抢购成功的累计占比%，120天内回头抢购成功的累计占比54%。和全站新用户的次月留存比较，今日特价新用户的留存更高。34
拍拍的推广渠道：优惠街35
拍拍的推广渠道：频道内推广36
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传统品牌/厂商进入电子商务的两种模式麦包包模式(直营核心）Kissbaby模式商品，店铺，服务，品牌全部自品牌商负责商品，发货行管理总代理负责旗舰店建设旗舰店成为主要销售源头总代理负责发展分销体系分销总代理负责价格体系控制38
马克华菲：旗舰店+大代理模式官方旗舰店职责大型代理店职责网络销售预估，管理；网络品牌拓展遵守品牌价格体系和其他管理规范品牌形象树立，代理商品牌标杆平台大型合作维护总库存，管理代理商，承担独立承担主力销售任务销售指标与马克华菲电子商务部并仓运行，滚价格体系维护动提货体验市场39
