例 会
主持人：程小玲
励志小故事：
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。
有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊
和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不
大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回
事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却
是要我的命呢! ”
• 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因
此对别人的失意、挫折、伤痛 ，不宜幸灾乐祸，而应要有
关怀、了解的心情。要有宽容的心！
教 师 的 沟 通 艺术
主要内容：
• 一、问题的提出：为什么需要沟通？
• 二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则
• 三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求
• 四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念
一、问题与思考：为什么需要沟通？
案例与思考1：
▲木桶原理
案例2：
华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你
喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜
欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原
因？学生先是不喜欢教这门课的老师。
在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递
知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是
无声的抗拒。在这种时候
•教师往往会说什么——
“我是为你们好！”
“你们长大了就会明白老师为什么这样做”……
•学生在想什么？
• 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！
•这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？
案例3
▲体会家长的感受
校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个
扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他
的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师
们感受时，有的说：
•“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不
到点子上。我心理真看不起他。”
•“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们
把孩子送到学校，老师是做什么的？”
•“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药
可救了。”
•“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好
教训他一顿。”
案例4
▲谁是优秀教师？！
小李和小林同时师范大学同学
性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情
僵硬。
小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。
处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与
同事交流合作。
小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。
教学： 小李：备课认真，教案工整详细。
小林：草写提纲。
评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小
林被评为优秀教师。
内部结果：小李两班100%；小林两班80%。
美国成人教育家戴尔·卡耐基:
–一个人的成功，只有15％归结
于他的专业知识，还有85％归
于他如何表达思想、领导他人
及唤起他人热情的能力！
–研究表明，在教育工作中有70%的错误
是由于教师不善于沟通造成的。
–杰克·韦尔奇：管理就是沟通！
沟通无处不在！
• 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：
• 没有和谐的人际关系；
• 缺乏很多知心的朋友；
• 得不到领导的充分重视；
• 事业上也无法一帆风顺；
• 生活上也将步履维艰……
• 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！
• 沟通能力是事业成功的阶梯。
一切从沟通开始——
• 成功始于合作；
• 合作始于信任；
• 信任始于理解；
• 理解始于沟通。
沟通的力量：
• 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强
于百万之师。
• 古罗马的国王告诉王子：
• 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是
一把利剑，演说比打仗共有威力！
• ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己
伟大。
• [美]未来学家约翰·奈斯比特：未来的竞争将是管理的竞争，
竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的
有效沟通上。
• 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的
要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之
间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命
题。
沟通的基本概念
• 1、什么是沟通：
• 人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交
流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的
过程。
• 有效沟通的三项条件：
• 沟通一定要有一个明确的目标
• 信息、思想和情感等实现交流
• 达成共同的协议
2.沟通的方式
• 语言沟通：
• 口头
书面
图片
其他方式：音乐、媒体、网络……
• 肢体语言沟通：
• 手势
• 面部表情
• 姿态……
3.沟通的目的
• 流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话交流）
• 赞赏、激励成员；
• 分享感情（挫折、得意）；
• 控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置、走动管理）
4.沟通的方向:
胆
识
胆
肺腑• 肺
腑
肺 肺
心
心
情
往上沟通的要诀：
• （1）理解意图，坚决贯彻；
• （2）摆正位置，服从大局；
• （3）了解特点，适应工作；
• （4）谦虚谨慎，加强反馈；
• （5）任劳任怨，不发牢骚。
往下沟通的要诀：
• （1）长者风范，不要独尊；
• （2）鼓励为主，不要责骂；
• （3）指令明确，不要猜忌；
• （4）以身作则，不要忽悠；
• （5）宽严结合，不要亲腻！
同级沟通的要诀：
• （1）推己及人，坚守双赢；
• （2）方圆兼顾，外圆内方；
• （3）忍让谦和，得理饶人；
• （4）慧眼识金，发现优点；
• （5）智者慎言，多做少说。
二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则
宽则得众！
• 孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？
• ●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥
笑中有爱迪生。
• ●裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他
们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗
笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最
珍贵的能力。
假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全
世界，你会选择哪一位呢？
• 候选人A：
*笃信巫医和占卜家
*有两个情妇
*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;
• 候选人B：
*曾经两次被赶出办公室
*每天要到中午才肯起床
*读大学时曾经吸食鸦片
*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地
• 候选人C：
*曾是国家的战斗英雄
*保持着素食习惯
*从不吸烟，只偶尔来点啤酒
*年轻时没有做过什么违法的事
• 侯选人的D：
*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的
旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也
是3分。
*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。
*在大学二年级时差一点被除名。
*是一位摔跤运动的高手。
你选对了吗？！
• 候选人A是富兰克林·D·罗斯福;
• 候选人B是温斯顿·丘吉尔；
• 候选人C叫做阿道夫·希特勒;
• 侯选人D是普京.
●教师必须学会宽容：
• 成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；
• 学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的
宽容。
• 对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。
• 宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；
• 宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；
• 宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；
• 宽容是理解，能给学生以安慰和力量。
从细节处——宽容学生
–1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不
• 急于发表自己的见解，让学生把话讲完;
–2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;
–3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;
–4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；
–5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；
–6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；
–7.鼓励学生大胆发表不同意见；
–8.给学生机会，给教师提意见；
–9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；
– 10.不得当众发火。
爱是一种公正！
• 对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它
比仁爱、宽容更为根本。
• 亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是
笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德
行中，人们认为公正是最主要的。
• 亚当·斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说
正义是这种基础。
• “不患贫患不均”
• 陈胜吴广“均贫富”：不公正行为的盛行，会彻底毁
掉这个社会的。
• “公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目
标！
公正：是孩子信赖教师的基础！
• 调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一！
• 对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；
• 最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某
些学生 ：
–对优生的偏爱：“晕轮效应” ；
–对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。
• 尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处；
• 用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。
从细节处体现教师的公正:
1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持
接纳态度
2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，
让学生充分参与，公开唱票；
3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；
4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样;
5.批改作业尺度一致；
6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂
上不同学生的发言机会；
7.与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）
8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊
对待某些学生。
9.不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。
10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒
某一方。
阿莫纳什维利《孩子们，你们好》：
• 记住每个学生的姓名！
资料：你向信息与我向信息
• “你向信息”：主观意识过强，忽视对方
感受，不留余地说出对别人（你）的评价，
也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。
• “你”不可以这样做！（命令）
• “你”应该更加懂事。（训诫）
• “你”照我的话去做！（服从）
• “你”的行为像小孩子！（中伤）
• “你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）
• 那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。
（挖苦）
你向信息的弊端：
• 容易引起学生反感， 暗喻“你太笨”“你太差劲”“
你要听我的”；
• 打击学生自尊心，贬低学生的人格；
• 容易使学生顺从，不易产生积极行为；
• 仅涉及到学生，没反映教师体验 ；
• 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高……
“我向信息” ：强调对对方行为的感觉，
以及对方行为对自己（我）的实质影响。
• 当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。
• 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。
• 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。
• 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。
• 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。
• 看到你们如此认真的读书，我感到幸福……
• “我向信息”优势：
• ·促使学生由衷地愿意改变行为；
• ·包含最小程度对学生的否定；
• ·尽可能减少损害师生关系；
• 加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；
• 不是直白的“教”什么行为，而是表扬想“教”的行
为。
• （心理学上的行为刺激法——正向刺激）
百里挑一30句
• 关于学生听课
–1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老
师的最大鼓舞，我很荣幸。
–2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你
静静心，我再说一遍。
–3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，
否则就浪费了彼此的时间。
–4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到
你们如此安静地听，我对你们充满信心。
–5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。
• 关于学生答题
–1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，
是吗？
–2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇
气，也很有信心。
–3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说
你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？
–4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我
试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。
–5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的
话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。
–6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，
我相信你一定能上进，
• 关于学生读书
–1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面
的感觉。
–2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“
眼到、口到、心到”。
–3、你说你在读书过程中，常常由于某个字、某个词
的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。
–4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。
– 5、从昨天你向我借《红楼梦》这件事上，我就看出
你是读书的好料。
• 关于学生作文
– 1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。
– 2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，
但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这
是写好文章的基本功。
– 3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想
抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄
袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错
误）。
– 4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看
了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的优
缺点，这也是团结互助。
• 关于学生提问
–1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现
更好的解法。
–2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请
原谅。
–3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，
因为你的知识面扩大了。
–4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，
你们先自己想想吧。
–5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐
玄宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。
• 关于学生写字
–1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好
字，可是，为什么这个“纳”字、“花
”字、“轰”字和“码”字你又写得很
好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没
有根据。
–2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不
正确，希望你们以我为鉴。
• 其它方面
–1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是
23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，
我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？
–2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去
查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。
–3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的
课外书来读读。
三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求
父母是孩子的第一任教师!
• 科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童
同伴、教师
• 《中小学教师职业道德规范》：尊重家长，主动与学生
家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合
1、教师与学生家长之间的冲突
• ⑴角色差异引起双方冲突
– 公务关系：公务态度 全体
– 血缘关系：亲子之爱 个体
• ⑵交往障碍起双方冲突
– 时间和空间上的障碍
• ⑶态度定势引起双方冲突
– 教师：忽视一般中等学生
– 家长：对我的孩子好才是真的好
• ⑷印象失真引进的双方冲突
• ⑸教育观念上的分歧引起的双方冲突
–人才观、儿童观及合作观念
2、教师与家长合作的误区
• ⑴ 利用家长
• ⑵ 排斥家长
• ⑶ 教师一言堂
• ⑷ 向家长推卸责任
• ⑸ “告状”家访
– “你的孩子屡教不改，你把他领回去，，我们无法教育了。”
– “你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？回去好好重新管
教管教！”
–“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了！”……
案例5
▲条子与鞭子
有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，
内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上
课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生
家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖
章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻
青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：
“条子——老师的鞭子，
教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”
好事不通报！
3、教师与家长沟通 的 基 本 要 求
• ⑴ 加强联系，统一认识
• ⑵ 设身处地，置换角色
• ⑶ 尊重理解，一视同仁
• ⑷ 真诚交流，沟通情感
4.教师与家长沟通应注意的细节：
• 选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；
• 关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；
• 关心父母，询问有关他们的情况；
• 倾听、理解；
• 当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断
性的语言，避免使用教育术语；
• 不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的
秘密；
• 主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄
气；
• 在开学初期问题发生之前开始交流；
• 找时间与父母在一起。
约谈 ：教师与家长沟通的重要方式
• 1．做好准备工作
• 2．营造宽松的气氛
• 3．避免使用专用术语
• 4．要以平等的身份与家长交谈
• 5．谈孩子缺点时要注意方式
• 6．交谈时不要谈及别的孩子
• 7．交谈完了要肯定约谈收获
• 8．约谈完毕后，教师要做小结
– 小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；提出了哪些问题
及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施
情况。
四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念
• 孔 子：已所不欲，勿施于人；已
欲达而达人。
• 墨子：兼相爱，交相利。
• 杜鲁门：只有永远的利益，没有永
远的朋友！
• 周恩来：和平共处“五项原则”中
“互利互惠”。
玫琳凯黄金法则：
你希望别人怎样待你，你就怎样待别人
• 社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深
入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示
重要作用。
• 孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在
自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于
助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得
成功——达到“双赢”的功效！
1、教师群体中的矛盾
• 教师劳动“单干性”引起的矛盾。 ——注重个体，
忽视集体
• “文人相轻”引起的矛盾； ——拆台、嫉妒
• 利益关系与小团体引起的矛盾； ——评优派别
• 角色不同引起的矛盾； ——学科、职务、班主任
2、实现“双赢”协作原则的基本要求
培养双赢的品格
真诚正直：诚信是“双赢”的基石
成熟：
有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅
他人的感受和想法；有勇气追求利润，也
顾及他人的利益。
富足心态：
零和游戏 ：世界如同一块大蛋糕，并非人
人可以得而食之 ；
“共患难易，共富贵难”。
相信世间有足够的资源，人人都可得以分享
！
建立双赢的人际关系
• 理解别人：理解别人是一切感情的基础，正所谓“己所
不欲勿施与人”，“己欲达则达人”。
–注意小节：一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言
等，其实最能消耗情感帐户的存款的 ；
–信守诺言：守信是一笔很大的收入，而背信则是一笔庞大的开支。
–阐明期望：几乎所有的人际关系问题，都源自于对彼此角色与目标
的认识不清，甚至相互冲突所致。
–诚恳正直：背后不道人短是诚恳正直的最佳表现
–勇于道歉：出于至诚的歉意足以化敌为友。
• 格言：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
单位中不受欢迎的行为：
• ●拒绝帮助同事
• ●只“进”不“出”
• ●在单位比家还懒
• ●喜欢打小报告（越级控告）
• ●热衷于探听家事
• ●进出不互相告知
• ●常和一人“咬耳朵”
教师之间相处要注意的细节
• 1.自我欣赏要有限度 ；
• 2. 突破“个人自扫门前雪你，勿管他人瓦上霜”观
念 ；
• 3．真实地对待别人 ；
• 4．让体态和眼神说出你的秘密 ；
• 5．要有包容和宽容的心态 ；
• 6. 在团队之中，要勇于承认他人的贡献。
人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。
• 能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功。
《福布斯》：良好人际关系的一剂药方
• 语言中最重要的六个字是：对不起，我的错！
• 语言中最重要的五个字是：我以你为荣！
• 语言中最重要的四个字是：您怎么看？
• 语言中最重要的三个字是：麻烦您！
• 语言中最重要的倆个字是：谢谢！
• 语言中最重要的一个字是：你！
• 语言中最次要的一个字是：我。
•贝尔宾：
• 人无完人，但一个群体可以是
完美的。
•联想集团的老总：
• 我们都是有缺陷的人，但要从
事一项完美的事业——我们只
有沟通与合作。
