组织理解-组织的复杂性及其面临的挑战.ppt

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组织的理解 组织的复杂性及其面临的挑战 Module und Variations_E * Module und Variations_E 一个业务 业务组织 具体的工作岗位 专业技术配合向一个目标 人员 业务复杂性导致的管理复杂性的直观描述 组织需要综合考虑所有的事情，将如此复杂的工作组成有效的工作，这就是管理 1 业务如何划分成可执行的子块？ 2 那些外包？那些自己做？ 价值链的一部分 Module und Variations_E 复杂性需要从业务和组织两个视角来思考 组织的总体（作为一个社会的组成部分的独立个体） 组织的价值观（对社会、对人的态度） 企业文化 业务的选择 做什么业务？市场细分，STP科特勒 供应链组织 自己做什么？怎么组织配套厂？等等 组织方式 组织结构 授权、指挥链等等 此图不能明确的说明组织， 真正的组织中下三层是糅合在一起考虑的 Module und Variations_E 麦肯锡7S模型是一个全面的组织分析框架 致胜配方 支持性组织 致胜配方为组织设定目标和标准并 确定所需的关键技能 支持性组织提供引导、激励和监控， 以保证做出正确的决定 技能 价值观 战略 员工 结构 系统 风格 组织所拥有的、作为一个整体区别与个体所具备的能力。一些公司使用普通人但却表现出超常的整体技能 什么是正确的和理想的想法（在公司或个人的行为中体现）这些想法在组织中具有代表性并为组织中大多数成员所共有 以在竞争中赢得可维持优势为目标的一整套的一致行动方案 贯穿于每日行事的流程及程序 经理们集体所表现的办事方式（与时间的使用、关注点、象征性的行动有关） 组织的员工：要依据公司的整体统计观念来考虑，而不是单独的个性 组织结构图及相关的部件:显示了谁是谁的上司及工作是怎样既被分解又被整合的 Module und Variations_E 目录：战略和业务视角决定组织形式 Module und Variations_E 战略是对外部环境和内部能力的综合考虑之后的企业目标和策略的集合 Module und Variations_E 战略必须落实到具体的关键业务活动上，价值链是一个很好的工具 PRIMARY ACTIVITIES SUPPORT ACTIVITIES Inbound logistics Operations Outbound logistics Marketing and sales Service MARGIN MARGIN Company infrastructure Human resource management Technology development Procurement A value chain analysis breaks a company’s business process into its component steps. It represents the stages required to transform the “raw material” into the “final product” The generic value chain divides the company into strategically distinct activities 说明 如果从组织创造力的角度，必须换一个角度，其中：技术演变和研发是需要创造力的，其组织方式和价值导向同下层不同；同时，人的活力的调动也是一个独立的东西 Module und Variations_E 普华永道的价值链模型－面向战略 Industry Value Chain Analysis Summary The Value Chain Analysis can operate on two levels: as a strategic tool to facilitate an understanding of where the key strengths and weaknesses lie within an organization and as a more operational tool to look at supply chain management issues. Limitations include: difficult to estimate where value is created (or destroyed) without more detailed analysis, . ABM, relatively static model, should not be applied in nonmanufacturing or non process oriented companies Module und Variations_E 安达信的模型 业务流程 1 2 3 4 5 6 市场与 客户分析 愿景与 战略设计 新产品 开发管理 市场与 销售管理 提供产品与服务 收款及 售后服务 管理与支持流程 信息技术管理 财务与成本管理 对外关系管理 环境管理 人力资源管理 7 8 9 11 12 固定资产管理 10 Module und Variations_E 业务需要多种工作，而各种工作都有其独特的方式 Module und Variations_E 当多种方式造成组织文化冲突时，外包不重要，Focus核心工作成为选择 以市场、产品为核心能力的企业，如耐克、李宁，生产全部外包 还要找案例 外包除了成本，另一个重要的原因就是能力要求的组织文化、人的冲突解决方式 Module und Variations_E 目录：组织视角 Module und Variations_E 战略决定结构，从麦肯锡的模型中可以强烈的体现出来 组织结构 员工 管理系统 领导风格 赢的模式 关键工作 设计的杠杆 战略 价值观 核心技能 远景 Module und Variations_E 安达信模型同样，但充分体现了以流程为中心的组织形式 企业战略 人力资源战略规划 能力素质模型设计 人员配置 人员培训 薪酬及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构 业务流程 经营目标 组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 支 持 绩效管理 Module und Variations_E 分工带来了巨大的好处，消费环境的改变使组织面临巨大的压力 专业化分工 专业化分工是内部组织的首要原则 优点 技术专门化，深度得到保证（德国的技术组织方式） 生产效率的极大提高 缺点 部门墙，追求各自部门的利益，忘掉了整个组织面对的客户的要求，协同性降低 高效的组织分工，使最终产生面向客户的最高效率是大型组织需要克服的问题 或者说：如何使分工高效的协同满足客户是组织需要解决的问题 组织 客户需求 对速度的要求 产品多样性的要求 质量的要求 Module und Variations_E 分工产生了职能部门，但需要有思想和原则来协调和管理过程——流程 新产品开发流程 潜在客户至订货流程 售后服务流程 订货至付款流程 产品研发　 生产　　 物流　　 营销　　销售 资源 客户 纵向分工产生专业部门，德国的强项 纵向需要协调各个部门的活动，使其保持一致的目标，端到端流程明确了活动的目标，并明确了信息组织方式、传递方式、权利划分等等 Module und Variations_E 制造的效率更多的体现在设备，而对白领的管理成为核心 制造 知识工作者 设备的效率是靠供应商保证，而且质量、稳定性等越来越高制造的核心体现在人的创造性和稳定性 如何高效的组织制造节点，更加有效 制造的稳定性是追求的一个关键目标，而其中人的稳定性是最重要的管理目标 精益制造体现了这个思想，当然，设备匹配、人和设备的匹配等等都是核心问题。比亚迪体现的是人的劳动成本低，设备和人的匹配方式同GE、日本等完全不同 … Module und Variations_E 端到端流程体现的是一种内部工作组织的一种哲学（大型企业） 优点 消除组织缝隙 改进合作与协调 缩短响应时间 增加可信度 增强以客户为核心的概念 丰富工作内容 缺点 经常需要重新设计设施 需要变革传统的部门文化 需要重新研究传统的纵向职业发展道路 可能比传统的功能性组织架构成本更高 物流产品开发 客户关系管理 仓库的管理 财务管理 流程拥有者 执 行 委 员 会 首席执行官 客 户 基础架构和支持流程 项目管理 流程拥有者 流程拥有者 流程拥有者 流程拥有者 Module und Variations_E 端到端流程以客户需求为目标，在组织架构上跑 新产品开发流程 潜在客户至订货流程 售后服务流程 订货至付款流程 产品研发　 生产　　 物流　　 营销　　销售 供应商 客户群 本质上是对企业内部活动组织方式的一种新的组合思考方式，由客户需求驱动　并具有明确的　可衡量的目标 Module und Variations_E 网络型组织则体现从供应链的角度考虑，超越了组织内部（大型企业） 非正式 以企业家为核心 自然职责 灵活 低效率 职能式架构 类似活动聚合 功能卓越，专业型强 不同功能部门间难以协调 矩阵式 不同分类的整合 提高整合性和协作性 难以适应多线汇报关系 水平式 组织围绕关键流程进行运作 流程最优化以为客户增加价值 失去了集权化的优势 网络式 内部和外部供应商和合伙人连接成网络，整合管理为客户提供价值 具有创新性和灵活性 难以转换 启动 增长 成熟 延续 功能驱动运营 职能式 采购 收款 付款 流程已被认知，但功能仍占优势 矩阵式 采购 收款 付款 水平式 关键流程驱动运营 付款申请 与现金相联系 由于退休引起的招聘 Module und Variations_E 现在组织设计更加强调简约、创新、灵活，以应对快速变化、复杂的市场 企业组织对策 内部更加简约 激励创新 灵活 环境特点 更加动态多变 个性化造成需求的复杂化，品种多 最好的解释见：《管理学》P279，罗宾斯 Module und Variations_E 组织结构反应的是正式的工作组织方式 Organizational Stucture 是组织中正式确定的是工作任务得以分解、组织和协调的框架体系 Module und Variations_E 组织架构确定之后，要保证组织的活力，还需解决以下问题 沟通组织创新和工作效率提升的重要保证， 领导是产生人员活力的重要方式 激励 控制 只有明白整个结构，才能正确的理解每一项管理职能的意义 Module und Variations_E 创新的模型 人 人 人 沟通 沟通 创新 工作 工作标准和规则 文化、关系等影响下的心情 信息系统 工作越稳定，创新越小，组织刚性越强 反之，组织刚性越小 Module und Variations_E Module und Variations_E 安达信的人力资源管理模型 能力素质模型 组织架构与工作流程 人力资源管理信息系统 变革管理 人力资源战略规划 人员配置 绩效管理 薪酬福利 人员发展 企业战略 组织核心能力 Module und Variations_E