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情商与影响力
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为卓越建立好习惯
个人魅力
自信
操之在我
影响力
主要内容
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第一部分 为卓越建立好习惯
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人按习惯做事
思想决定命运
改变习惯需要动力
学会放弃和选择
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做出承诺
现在行动
关注结果
不断重复
反馈纠偏
不要自责
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建立习惯的六个步骤
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像心情好那样去行动
自我感觉要好
建立好习惯
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如何去做
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第二部分 个人魅力
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理解情商
情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和社会人际关系中的交往、调节能力，相对智商而言，它更能决定人的命运。
丹尼尔·戈尔曼在其所著的情感智商中说：“情商高者，能了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活中各层次都占有优势”。
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情商内涵
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他将情商概括为五个方面的能力：
认识自身情绪的能力；
妥善管理情绪的能力；
自我激励的能力；
认知他人情绪的能力；
人际关系的管理能力。
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情商内涵
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一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别人的能力。
有了影响力就拥有了领导力。
一个有至于缔造影响力的人，是善于运用和控制自己情绪的人。善于驾驭自己的情绪属于优秀的素质。
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情商内涵
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人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。
智商：
内部智商：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推动力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智商：知识、经验、技能。
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情商内涵
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人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。
情商：
乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、试验性、独立性、自律性、紧张性。
逆境商：
信念、自信心、意志力、容挫力、乐观力。
智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放
弃机会。
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情商内涵
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知道别人的情绪
知道自己的情绪
尊重别人的情绪
控制自己的情绪
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情商的核心内容
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情商修炼在于细节
说话与情商
轻松幽默获得别人的接近
克服害臊和恐惧心理
用故事塑造人
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情商的培养
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移情换位要因人而异
换位要换到位
移情者得人心
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移情
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自我意识
知道自己的情感：察觉与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效，人际关系等的影响。
正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。
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情商知识汇总
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自我管理
自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。
可信赖性：一贯表现出诚实与正直。
敬业：尽职守，尽职尽责。
适应能力：适应环境的变化，能克服困难。
成就导向：具有追求卓越的内在动力。
主动性：时刻准备抓住机遇。
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情商知识汇总
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社会意识
同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。
组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力争斗。
服务意识：了解与满足顾客需求。
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情商知识汇总
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社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。
团队协作：能够促进合作并建立团队。
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情商知识汇总
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第三部分 自信
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自信就是相信自己
成功=想法+信心
自信：就是要从点滴的进步开始。
自信：就是要正视自己的缺点并勇于改正。
自信：就是要为自己鼓掌加油。
自信：就是要勇敢地面对失败，百折不挠。
自信：就是要发挥自己的长处，在人生旅途上不断闪光。
自信：就是要信任自己，对自身发展充满信心。
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认识自信
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大胆地表现自己
与众不同
有自己的主见
用激情来做事
解放自我
跌倒了站起来
相信自己的价值
发觉自己
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建立自信的途径
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人人都需要认可和赞美
人人都有自卑情结
真诚的赞誉如同久旱逢甘露
赞美赢得顾客
吝啬赞美是最大的吝啬
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认可和赞美
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不能太脱离事实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌得不好的感觉，认可和赞美应该是真诚的。
可以用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。例如：很好、可以、很棒、认同、不错。
可以利用肯定的动作，果断竖大拇指，听课点头。
可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。
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赞美的方式和模型
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自信的人没有借口，只有行动最重要。
任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自己的潜能，真正实现说到做到。
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自信与行动
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行动才有结果。
行动不一样，结果不一样。
知道不去做，等于不知道。
做了没结果，等于没有做。
不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。
错了不要紧，一要善于总结，然后再做，一直到正确结果出来为止。
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决策与行动
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第四部分 操之在我
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操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。
操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。
主动调整自己
潜意识重新编程
重新解释事情
不随波逐流
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操之在我
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单纯忍让不是操之在我
适当宣泄等于操之在我
接触不良刺激源
不因小失大
不被别人的语言所激怒
不被别人的行为所伤害
把握机会让心乐观
对自己的当前满意
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操之在我
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心态缔造天堂
学会利用而不是忍让
学会弯曲
学会放弃和原谅
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操之在我
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操之自我与受制于人的差别
受制于人者为自然环境所左右，秋高气爽时兴高采烈，天气阴霾时无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空。
受制于人者的情绪建立在别人的行为之上。理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。
受制于人的人被动地等人来爱，抱怨周围人的冷漠；操之在我者主动地去关爱，引发丰富的爱的回馈。
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操之在我与受制于人
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操之在我与受制于人的差别
受制于人者痴痴地等待幻想机会；操之在我者积极地从事工作，创造了意想不到的许多机会。
受制于人者存有“不鸣则已，一鸣惊人”的心愿；操之在我者并持“脚踏实地，努力耕耘”的理念。
受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处在逆境时仍引吭高歌。
受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上创造希望。
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操之在我与受制于人
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操之在我与受制于人的差别
受制于人者痴痴地等待幻想机会；操之在我者积极地从事工作，创造了意想不到的许多机会。
受制于人者存有“不鸣则已，一鸣惊人”的心愿；操之在我者并持“脚踏实地，努力耕耘”的理念。
受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处在逆境时仍引吭高歌。
受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上创造希望。
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操之在我与受制于人
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第五部分 影响力
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一个能影响上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的影响力。
有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎眼，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。
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影响力的本质
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人人有上级
了解你的上级
维护上级声誉
让镜头对准你的上级
向上表达思想，避免矛盾
善于批评上级
奖励你的上级
移情换位
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影响上级
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不要让上级感到你是一个威胁
绝不要低估上级的能力
正确认识自己
经常主动与上级沟通
注意沟通技巧
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影响上级
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尊重下属产生影响力
士为尊己者死
水能载舟亦能覆舟
信任下属
构造生态环境
驾驭情绪，培养亲和力
利用对比原理产生影响力
下属在压力下变得愚蠢
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影响下级
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在建立与下属关系时，应注意以下几点：
下属不是个人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网上的个体，也要了解全体间的关系。
注重建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。
利用权力合理安排部下工作，并适当干预，使部下的分歧与相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造相对和谐的工作环境。
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影响下级
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在建立与下属关系时，应注意以下几点：
在管理工作中引入更多权力源，注重发展个人实力，包括：展示自己工作能力与技巧，掌握大量信息与有形资源，建立关系。用辅助权力弥补权力空隙。
调整个人管理风格适应具体环境
善于使用批评和赞美两种工具来笼络人心激励下属。
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影响下级
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人际智能四大要素
组织能力
协调能力
人际关系能力
分析能力
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影响身边的人
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情商与团队
提升影响力
基于情商的沟通
沟通时知道自己的情感
沟通时知道别人的情感
沟通时尊重别人的情感
沟通时控制自己的情感
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影响身边的人
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基于情商的沟通
以己度人与换位思考
体谅与忍让
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影响身边的人
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