2007年7月1
内容提要一、基本理念二、着装三、接待四、沟通五、仪态2
什么是职业礼仪?职业人员在正式场合中应遵守的交往艺术¾特定的人——职业人员¾特定范围——正式场合¾关键内容——交往艺术3
基本理念尊重为本¾尊重为本是职业礼仪的前提和基础¾尊重自己、尊重他人4
二、着装整体要求女士着装男士着装着装禁忌5
整体要求高端要求表男人看女人看包中等要求头女人看男人看腰6
女士着装前提：不是个人好看不好看，而是是否职业化、专业化，相对中性化、成熟化基本要求：款式简单颜色符合场合和年龄正式场合尽量穿裙装裤装只能是西裤袜子要比裙装颜色浅鞋跟—5公分为宜7
穿裙装“五不准”8黑色皮裙不准穿8正式场合不准光腿8残破的袜子不准穿8鞋袜不准不配套8不准在裙子和袜子之间露出腿肚子8
女士佩戴首饰原则：符合身分，以少为佳z符合身份——佩戴的首饰要符合身份9珠宝首饰不戴——下班后、社交场合戴，用来显示财力、社会地位9展示性别魅力的首饰不戴——夸张的耳环、耳坠、头饰、脚链等z以少为佳——不要戴太多专业讲法——同质同色9身上所有首饰的质地和色彩都要相同9最起码色彩要相同9
男士着装男士穿西装体现身份要做到三色原则三个三三一定律三项注意10
三色原则服饰三有三要素：色彩、款式、面料，三色原则指的就是色彩问题，也是服饰三要素的基本问题¾男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、腰带、鞋和袜。¾“三色”指三大色系，可以深浅不同11
三一定律鞋子、腰带、公文包这三个的颜色应该一致¾通常都采用黑色，协调美观、搭配到位¾男人没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。12
三项注意¾袖子上的商标一定要拆掉¾纽扣的扣法•一般情况：站着扣上，坐下时解开•3粒扣：偶尔、经常、永不¾打领带的技巧13
打领带的技巧9领带的质地——真丝或纯毛9领带的图案——深色、不花哨9领带的搭配——短袖、夹克衫不能打领带9领带的打法——男人的酒窝9领带夹的使用——除特殊外不用9领带的长度——皮带扣上端(在皮带扣上)14
着装禁忌¾不能过分杂乱职¾不能过分鲜艳场¾不能过分暴露着装¾不能过分透视六不¾不能过分短小准¾不能过分紧身15
三、接待接打电话名片使用引导客人座次女士乘车用餐16
接打电话接打时机振铃三次左右接听星期一前两小时，星期五后两小时尽量不给客户打电话挂断时机地位高者先挂上级机关的人先挂客户先挂主叫先挂挂断方法按下话机卡簧,再放下电话听筒17
接打电话问候语你好，环洋机构你好，人力资源部你好，***18
接听注意事项9听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。9听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。9电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。9讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。9如果是代接电话，一定要问对方是否留言。你的声音就是你的职业形象你的声音就是环洋的形象19
名片使用名片是自我介绍信和社交联系卡，是商务人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。20
名片制作三不准名片不得随意涂改一般不提供两上以上的头衔一般不随便在名片上印图案21
交换名片9交易法9激将法索取9谦恭法9平等法递送态度谦恭，起身站立，双手拿名片上方，在胸前位置，让名片适当倾斜，有字面向对方递出。接受态度谦恭，起身站立，双手接取。22
注意事项9名片一般放在皮夹里，置于西装内衣口袋或公文包内，避免由裤子后面的口袋掏出；9接到对方名片后，要认真看一下名片，并轻读对方的职务和名字再放到名片夹或口袋中(上衣)，绝对禁止将接到的名片放在裤子后面的口袋中；9如果在会议桌前会客，接到对方名片可以放到桌子上，但禁止无意识地玩弄对方的名片，并避免在对方的名片上书写不相关的东西。23
引导客人¾在走廊、办公区引导客人客人认路引导者走在客人后侧，让客人在前面。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“小心”或“请注意”等。24
引导客人客人不认路引导者应走在客人左前方的2、3步处（如在走廊让客人走在中央，自己在左前方），与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。25
¾引导客人乘电梯有人值守电梯先按电梯，电梯开门伸手说“请进”，客人进梯后再进入电梯。进入电梯后，向电梯司机说明所去楼层。到目的地后，身体靠向一侧，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己再步出电梯。26
无人值守电梯先按电梯，电梯开门后自己先进电梯，一手按“开”按纽，一手按住电梯侧门，对客人说：“请进！”客人进入电梯后，按下客人要去的楼层。侧身面对客人。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己再步出电梯。27
座次¾行路（会议）内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排28
座次¾会客会客桌竖放765432主1客1234567门右侧为上29
座次¾会客会客桌横放客人6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6主人门面门为上30
座次¾宴请一般主陪（主人）在面对房门的位置，副主陪（第二主人）在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。31
座次¾乘车社交场合的上座副驾驶座公务接待的上座后排右座司机后座最为安全的上座32
特别礼仪—女士乘车33
