第三章 MIS的战略作用
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征
第二节 MIS的地位和战略作用
案例1 SABRE系统
50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位
85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票
制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表
76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统
预定宾馆, 出租车等
与旅行服务行业联合
SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息
案例2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在Baxter的全线订货目录中选择
系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上显示到货日期
分销中心迅速供货
物品直接送到病房,护理室------“零库存”
案例讨论题：
案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。
为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）
MIS的战略作用(要求)
识别并描述不同层次和职能领域的信息系统
解释为什么认为信息是一种战略资源
描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
第一节
管理信息系统的层次
信息系统结构
前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统（MIS）。
IT
SE
OM
理工 、人文
MIS三维视图
管理信息系统结构
MIS的物理结构
拓扑结构
采用模式
模式优点
模式缺点
集中式
分散-集
中式
分布式
一台主机带
若干终端
工作站-系统
主机-中枢主机
客户机-服务器
数据集中;
利于管理
文件服务,
数据共享
灵活性差,难以维护
文件服务能力有限,
网络通信负荷重
系统优化,
扩展性强
兼容性和资源
共享有待提高
管理信息系统结构
MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能
财会
子系统
R&D
子系统
生产
子系统
M &S
子系统
物资供应
子系统
HR
子系统
信息处理
子系统
行政管理
子系统
客户管理
子系统
管理信息系统结构
MIS的逻辑结构--------基于管理功能
战略
性决策
(企业最高
领导)
战术性决策
(企业中层管理)
日常业务活动的决策
(企业基层管理)
与外界关系多,
非正式信息多,
估计的,
不易事先预测
相关性小,
艺术性强.
愈科学化,
相关性大,
易事先预测,
精确的,正式信
息多,与内部关
系大.
战
略
规
划
管理
监督
作业
控制
一、不同的管理决策层次
不同的管理层次
高层管理人员
组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划
中层管理人员
组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现
基层管理人员
位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
不同层次的管理决策
支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统——运作级信息系统
监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统——运作级信息系统
在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统——管理级信息系统
支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统——战略级信息系统
支持公司高层做长期规划的系统
二、各层次信息系统
的管理决策角色和特征
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统(TPS)
Transaction Processing Systems
用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统
TPS为组织的操作层提供支持
销售和市场
生产
财务
会计
人力资源
事务处理系统(TPS)的特征
对象：组织的基本活动
输入：事务活动
处理方法：分类、排列、合并、更新等
输出：详细报告、列表、总结等
使用者：基层执行人员
事务处理系统（例）CIS
客户集成系统CIS(Customer Integrated System)
银行
学校
网络店铺
2 支持知识层的信息系统(1)
办公自动化系统(OAS)
Office Automation Systems（数据处理）
如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统
OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
办公自动化系统(OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档
输入：日常文件、工作日程等
处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等
输出：文件、日程安排、邮件等
使用者：秘书、办事员
2 支持知识层的信息系统(2)
知识工作系统(KWS)
Knowledge Work Systems（创造信息）
帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统
KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持
典型案例：计算机辅助设计系统
知识工作系统(KWS)的特征
对象：组织的知识
输入：组织的知识基础、各种设计说明
处理方法：建立模型、模拟
输出：模型、图形等
使用者：专家、技术人员
2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信
团队的组织管理：增强组织灵活性；
WSS的基础：群件；
团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；
文档管理：文档组织、文档追踪；
应用开发：工作环境定制、工作流程自动化
2 支持知识层的信息系统(3)
2 支持知识层的信息系统(3)
工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：
思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？
群件的代表：Lotus Notes
文档数据库
消息系统
开发环境
Htttp://
2 支持知识层的信息系统(3)
Lotus Notes
文档数据库
文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息
支持全文检索 ；
多级安全措施 ；
消息系统
帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ；
整个组织内部文档流动实现自动化 ；
开发环境
它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ；
利用表单、视图和宏；
Notes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes）
2 支持知识层的信息系统(3)
Lotus Notes
3 支持管理层的信息系统
管理信息系统(IMS)
Information Management Systems
服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统
IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持
管理信息系统(IMS)的特征
对象：程序化的管理流程
输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等
处理方法：常规报告、简单模型分析
输出：总结和其它报告
使用者：中层管理人员
4 支持战略层的信息系统(1)
决策支持系统(DSS)
Decision Support Systems
服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统
DSS为组织的决策提供信息和方案支持
决策支持系统(DSS)的特征
对象：管理中的决策问题
输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等
处理方法：相互关系分析、决策模拟等
输出：专项报告、决策分析报告等
使用者：决策分析专家、中高层管理者
4 支持战略层的信息系统(2)
领导支持系统(ESS)
Executive Support Systems
服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统
战略支持系统(ESS)的特征
对象：组织的战略规划
输入：汇总数据、组织的内外部数据
处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等
输出：计划、战略规划分析等
使用者：高层战略决策人员
内部数据
TPS/MIS
财务数据
办公室系统
模型/分析
外部数据
Dow Jones
Standard &
Poor’s
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
纵向：组织的主要职能
综合：六种系统的管理内容
三、各层次信息系统之间的关系
作业级信息系统
支持操作层的信息系统
事务处理系统(TPS)
支持知识层的信息系统
办公自动化系统(OAS)
知识工作系统(KWS)
管理级信息系统
支持管理层的信息系统
管理信息系统(MIS)
战略级信息系统
支持战略层的信息系统
决策支持系统(DSS)
领导支持系统(ESS)
各种信息系统的相互关系（1）
ESS
MIS
DSS
KWS
OAS
TPS
六种信息系统之间的关系（2）
事务处理系统(TPS)
领导支持系统(ESS)
管理信息系统(MIS)
决策支持系统(DSS)
知识工作系统(KWS)
办公自动化系统(OAS)
第二节
MIS的战略地位和作用
一、信息是一种战略资源
信息系统概念变化过程
二、信息系统战略
在不同商务层次上的作用
分析基础：五种竞争力模型
新进入者的威胁
替代品
供应商
消费者
传统的竞争对手
分析基础：五种竞争力
—— 对策
市场进入者：成本降低/增加
替代品：新的机会
供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）
消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库
传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分
分析基础：基本竞争策略
产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务
市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务
与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力
降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务
不同层面的信息技术战略
1 商务级IT战略
主要应解决的问题
在市场中如何有效地竞争
标志
降低生产和服务成本
提供不同于其它厂商的产品或服务
改变竞争范围
使用价值链模型
例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统
Avis轿车租赁公司的Wizard系统
美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续)
市场焦点的差异化
市场细分
IT作用：提供新的视角
提供销售数据、市场分析技术
数据挖掘技术（Datamining）
例子：产品差别化的系统
77年, 花旗银行开发了自动提款机
78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统
安德森制窗公司的“智慧门窗”
提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本
例子：侧重市场定位的系统
“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”
Sears公司4000万零售顾客
数据挖掘技术
数据挖掘技术的应用
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续)
使用价值链模型
Porter,1985,Competitive Advantage
将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（辅助）活动如下图
研究信息系统在每个活动中的应用
目标——取得竞争优势
高价值的产品/服务
低价格（成本）
信息系统与价值链
价值链的主要活动
信息系统帮助企业
增强竞争优势(续)
价值系统/供应链（Value System/Supply Chain,Porter）
将供应商、生产商、分销商、客户连为一个整体（图）
目标：在连接处增加竞争优势
信息系统的作用
快速反馈供应，准时制制造
高效商务文档处理 EDI技术
例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统
联邦快递公司
Baxter医疗保健有限公司
“套牢”顾客或供应商
供应商价值链
企业价值链
渠道价值链
消费者价值链
供应链模型
