一个市值1500亿美元公司的产品真经
腾讯方法
2018读书笔记001号
目 录
腾讯手游大起底
从战略到组织，从团队到产品，腾讯到底做了什么？
垂死项目复活记
腾讯《摩登城市》项目大逆转
“十元店”的大生意
QQ秀业务转型及QQ会员业务深度运营
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第一部分
腾讯手游大起底
战略 组织 团队 产品
必读推荐
1.又遇管理“七宗罪”
2.团队乾坤大挪移之从“上小资”到“深斗士”
3.高手告急！自建人才梯队机制
4.产品六脉神剑之“天天兄弟”奋斗记
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在移动互联网的众多模式中，最先实现规
模化盈利的很可能出现在移动游戏领域。
规模化盈利：规模化+盈利
Step1.规模化���考验渠道分发能力
Step2.盈利性���考验产品品质模式
读书笔记
����“爆款”游戏只有兼具两者特点才可称为成
功，缺一不可。只具备规模化能力无法创造价值，
只想商业化而缺乏用户规模也失去发展持续力。
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什么是战略？战略就是选择最合适的人并
给他100%的授权和信任。
选对人即战略。
1.已有的成功经验
2.领导和团队管理经验
3.内部口碑
4.合作基础
读书笔记
������作为团队的灵魂，“一把手”的选择极其重
要，他需要的不仅是能力，更多的是能量，让一
切聚集在周围的能量。
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读书笔记
������管理“七宗罪”，这不仅是腾讯这样的互联
网公司存在的问题，更是众多传统企业的通病。
如果不能正视，还会酝酿更深的矛盾。
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“罪状一”：小集团，相互偏袒。
“罪状二”：管理者不做业务，员工只想“当官”。
“罪状三”：团队层级多且管理混乱。。
“罪状四”：用人不当。
“罪状五”：团队文化与企业文化不符，效率低下。
“罪状六”：产品设计和运营能力差，产品质量无法保障。
“罪状一”：团队看不到与业界优秀的差距，自以为是。
管理“七宗罪”
事物可以处于持久的不均衡态—仿佛在永
不停歇、永不衰落的边缘上冲浪。
成功=战略�×�团队 读书笔记
������在一个团队中，有一个产品高手负责制定产
品战略，有一个管理高手负责团队运作，两人统
一目标，协作配合，必然效率倍增。
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Step1.制定战略���清晰靠谱的产品战略
Step2.给力团队���创业团队的管理方式
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天美艺游v5ppt的产品战略三步走
短期
专注于休闲
以积累用户
中期
强化玩法深度
和盈利性
短期
定位于细分领域
的大作
玩家规模和忠诚度 营收能力和盈利性 高盈利性
当组织遭遇变革时，首先确认他们是否具备
所需的资源，然后看是否具备流程和价值观。
重塑团队文化 读书笔记
������文化看似很虚，其实是能真切感受到的氛围，
是实际存在的东西。而团队文化的核心和典范便
是领导者。所以说领导者决定成败。
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愿景、使命、文化
策略、方法、产品观
想要得到和生命类似的行为，不需创造出复
杂的生活，而是给生物提供一个变异环境。
团队变革 读书笔记
������变革并非难事，关键看领导者的决心。任何
时候拿绩效和事实说话，才能服众。领导者改变
环境，环境改变员工，让员工成长也是福利！
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战略决定组织结构，组织结构决定权
力分布和团队文化。
读书笔记
������从专业能力维度建立人才梯队，不仅可以提
升员工的成长感，还能做好专业人才储备。否则，
就会出现人才断层！
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天美艺游v5ppt的人才梯队建设
助理
普通
资深
骨干
专家
首席
专
业
人
才
成
长
路
径
天美艺游v5ppt的人才梯队是在公司层面级别外
独立并行的一套职级体系，让员工成长看得见。
Tips：
建立人才梯队评价机制的目的是让员工聚焦在各自专业
能力的成长，而不是都想着去做管理。
读书笔记
������看上去像大道理，却是真正实践过的人才会
懂的合作要诀。最赞赏“换位思考”，领导与员
工之间也要互相有客户思维才对。
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四招致胜跨部门协作
主动推动
勇于吃亏
不急不躁
换位思考
有态度
有节奏
产品经理应重视合作过程的“用户体验”，要
有服务心态，并以此立场去思考问题。
在情绪化状态下，团队成员不会朝着解决问题
方向努力，而是朝着抱怨、愤恨的方向想问题。
负面情绪要控制，解决问题是关键。
读书笔记
������领导者强势推动团队向前走，达到某种他期
望的状态，任何时候记得团队成长也是一种福利。
自组织状态下，一定要注重权责利的统一。
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团队自组织
每个中心负责人对旗下项目100%负责，自主制定计划并做出承诺，承担100%的责任。
建立“日稳定版本”机制，快速验证，价值驱动，团队实现自组织。““日稳定版本日稳定版本””
日稳定版本：没有严重Bug，允许有不
完善的功能或小Bug，产品所有的基本
流程可以走通，不妨碍体验任何功能。
强制要求团队养成对自己的工作100%承
担责任的习惯，从而实现持续快速验证，
问题早发现早解决。
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产品六脉神剑
一
二
三
四
五
六
做到常人难以想象的尝试和重复次数
激发全链条每一个环节的创造力
人性，太人性了
每次犯错都是一次卖萌的机会
对“屌丝”的极致关怀
暴力拼图法与临时资源替代法
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产品六脉神剑之几点有趣的结论
你的想法最多只是创意，用户
需求才能真正诞生创新。
对于领先企业来说，模仿与跟
随是一种战略选择，只要不涉
及法律问题就毫无问题。
优秀的产品经理不仅理性，更
有着极为丰富的内心世界。
一次幽默能化解一次危机，卖
萌是一种重要的用户沟通方法。
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姚晓光讲如何打造精品大作
扎根“蘑菇群”，潜入用户了解他们的真实需求
极致的产品精神 团队变通的执行力
实践
第二部分
垂死项目复活记
用户至上 团队管理 一封信
必读推荐
1.浑水摸“鱼”
2.从“提神基本靠狗”到“通讯基本靠吼”
3.人与人的差距远大于人与猪
4.李成写给大家的信
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怎样理解“用户至上”
“用户至上”是以产品能够充分实现商业化为基本前提的，所
谓产品经理思维事实上是以商业化思维为先导的产品开发思维，
否则也将无法持续为用户提供最佳产品和服务。
”“ 读书笔记������先有钱图，再说前途，否则所谓极致、所谓情怀、所谓体验都只是无本之木。这不是唯利是
图，而是产品经理最基本的节操和素质。
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有效的团队管理
读书笔记
������领导者的首要责任是统一团队成员的愿景和
目标。如果说管理团队成员的行为和思想困难，
那么统一目标和步调还是有办法的。
每个团队成员具有主人翁精神
每个团队成员具有全局视野
每一位团队成员具有对产品的极致追求
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要让团队发生改变只有两种方式：一是领导者
率先垂范，强势推动团队变革；二是让用户告
诉团队成员什么是真实的需求，倒逼他们来做
出改变。一个是强势推动，一个是无情倒逼，
两者结合效果最佳。
”
“
致全体团队成员：
我们之所以成功，是因为做了几件事：一
是确定清晰的产品方向和目标，并毫不动摇地
坚持走下去；二是给团队建立起可以快速验证
设计的研发能力，实现持续改善，不走捷径；
三是团队实现自组织，保持开放心态，不断提
供指导，充分授权和信任，每件事想办法做到
极致；四是以商业价值为导向，用科学的方法，
根据用户反馈优化产品。
李成
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李成的信：我们做对了什么
读书笔记
������李成的信简单快捷营养有效。对于一个没有
尝试过成功滋味的团队来说，这无疑是一剂良方，
值得所有期待转型的团队管理者细细体味。
第三部分
十元店的大生意
深度运营 业务联动
必读推荐
1.业务深度运营
2.特权不是想要就能要
3.立体化深度运营
4.全体系业务联动
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QQ会员模式，通过对“身份”和“特权”的深度运
营，建立起一套让用户持续付费的会员运营体系，并
通过特权体系实现和腾讯内部几乎所有业务发生联动。
QQ会员模式 会员会员制三条基本原则制三条基本原则
满足用户基本需求
能给予未来预期
增加流失成本
读书笔记
������会员制是腾讯运营的核心路数。不但可以增
强客户粘性还能挖掘、提升客户价值，是值得互
联网及传统行业从业者学习的标杆。
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腾讯怎么玩运营？
如何让特权
更好地转化为
商业利益
数据收集与监控（用户属性、行为和产品基础）
挖掘与分析（数据模型、
挖掘分析和监控系统）
数据应用（催费挽留系统、
触达系统、收入Driver监
控和收入波动预警）
ONE MORE THING
一切以用户价值为依归！
谢谢观赏！
