=ڿ۪აؿᅚ>基于顾客价值的整合型E-mail营销模式研究p崔 明,马千里(兰州大学管理学院,甘肃兰州 730000)ଽಸิေ:E-mail营销是互联网时代发展的产物,具有许多传统的营销手段不具备的优势b本文从顾客价值传递的角度出发,介绍了整合型E-mail营销的功能,构建了中小型企业整合型E-mail营销动态模型,在模型基础上分析了影响企业E-mail营销的诸多因素以及克服影响因素a提升绩效的方法,以期实现顾客价值最大化bܱՍ:顾客价值;E-mail营销模式;整合型E-mail营销;E-mail营销障碍ᇏٳোݼ: ໓ངѓ്:A ໓ᅣщݼ:1003-4161(2010)02-0125-04 2009୍7ᄅ,ᇏݓ৳ຩྐ༏ᇏྏؿ҃ਔ5ֻؽՑᇏ־ྐ༏aྐ༏ؓႨ൞Ⴕࡎᆴ֥b۱ၹಌഒ၂۱,҂ିӫݓ৳ຩؿᅚሑঃ࠹Бۡ[1]6bھБۡཁൕ,2009୍ഈ϶୍ᆭູႵི֥E-mailႏཧ[2]bE-mailႏཧቔູ၂ᇕྍྖ֥ႏݓຩܿଆၘղၡ,࿃ਵಆ౯৳ຩbఃᇏ,Ⴈཧ൭؍,ऎႵᇭ؟Ⴊ൝[3-6](і1)b൭ࠏഈຩ֥ຩ္ၘղ֞ၡ,ჿᅝݓຩሹඔ֥၂϶і1 E-mailႏཧ֥ᇶေႪ൝(46%)bࢩᇀ2009୍6ᄅ30ರ,ݓຩܿଆaॺջຩඔaE-mailႏཧ֥ᇶေႪ൝૭ඍݓࡅפࠩთᇿҨਈ(1296ຣ)ཛᆷѓಯಖ໗ंൗࢸֻ၂, Ԣਔ֮ٮຓ,E-mailႏཧॖၛෛ৳ຩ௴ࠣੱ໗҄ิശb1৷ࡎྟaॹࢮྟބਲࠃྟൈؿෂႯࡱѩିܔοᅶܤग़ླࠣൈэ۷ܼۡଽಸb৳ຩ֥ؿᅚ۳ݓఒြ֥അༀࠃջটਔ۷ࡆܼখEၛಆ฿24ཬൈ,ಆ୍365฿-mailႏཧॖၛϥຂൈॢ֥ ࠫެॖ֥ؿᅚॢࡗ2,ႭఃؓႿᇏཬఒြ,ॖၛࠆ֤భ෮ໃႵ֥აൌ৯ཋᇅ҂ᆩூच֥۽ቔ,ෛൈཙႋটሱಆݓ۲ֹമᇀಆ౯֥ཨٮᆀ֥ေb఼նఒြࣩᆚ֥ࠏ߶bఒြ၂ٚ૫ႋھԉٳ০Ⴈ৳ຩԷᄯ֥ྍࠏმބႪ൝,ն৯षᅚࠎႿ৳ຩߌ֥അༀࠃbਸ਼3චཟaࢌّঌྟ֥ႏཧٚൔ ႏཧྐ༏Ԯ־ཌྷႄ֝,ཌྷؿෂb၂ٚ૫,ఒြ္ေՖ৳ຩؿᅚ֥࢘؇ԛؿ,ൡൈֹטᆜࣜႏࠃაࣜႏଆൔ,ڿӁބڛༀࢲܒ,აൈऒࣉ֥ఒြ҂؎E-mailႏཧᆌؓྟ఼,ିܔิ ሰႯࡱЧദऎႵקཟྟ,ॖၛᆌ4܂۱ྟ߄ڛༀؓଖ၂หק֥ದಕؿෂหקଽಸ֥ႯࡱbཟభؿᅚbЧ໓ࠎႿၛສ࿐ᆀ֥࣮Ӯݔၛࠣྍ֥ႏཧ൝,Ֆิ܂E-mailႏཧ൞၂ᇕ٤఼௧ྟ ଢѓܤग़ॖၛ࿊ᄴ൞ڎࢤ൳Ⴏࡱ,5֥ႏཧٚൔ္ॖၛᇶ࿊ᄴྐ༏bބԮ־ܤग़ࡎᆴ࢘؇ԛؿ,ࢺകਔᆜކE-mailႏཧଆൔൌགྷ ඎ৫இaࣉྛӁཧa՜ࣉႨ֥ۿି6ڛༀ֥؟ۿିྟܱ༢aิശग़ڛି৯a՜ࣉܓઙथҦaิ,ࡹ৫ਔᆜކE-mailႏཧ֥ଆ,ᄝଆ֥ࠎԤ܂ധೆྐ༏ၛࠣࠆ౼ྍႨbഈٳ༅႕ཙE-mailႏཧ֥ᇭ؟ၹၛࠣक़ڛ႕ཙၹaิശི֥ࠛٚم,ྙӮਔປᆜ֥ᆜކE-mailႏཧଆൔb7E-mailႏཧऎႵႅзྟᄝࣩᆚᆀ҂ᆩ҂तᇏປӮႏཧࠃb၂aE-mailႏཧაᆜކྟE-mailႏཧE-mailႏཧ൞ᆷᄝႨ൙༵ྸॖ֥భิ༯,๙ݖሰႯᄝࣩᆚᆀ҂ᆩ҂तᇏປӮႏཧࠃbࡱ֥ٚൔཟଢѓႨԮ־Ⴕࡎᆴྐ༏֥၂ᇕຩႏཧ൭؍bᆃᆜކE-mailႏཧ[7]൞၂ᇕళೆఒြᅞ,ऎႵᅞඌᆜ۱קၬᇏ఼טਔ۱ࠎЧၹ:ࠎႿႨྸॖa๙ݖሰႯࡱԮކྟ֥ႏཧଆൔb০Ⴈ؟ᇕૂุ,Ⴍః൞৳ຩඌ,۲ᇕ 125
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(ඹ)ᄝᆜކE-mailႏཧ֥ݖӱ(๙ਫ਼)ᇏ,Ⴕਆ۱ླေ3.ႨؓሰႯࡱ֥ေᄀটᄀۚॴᄀࠇ֥ᅰθ:/E-mailႏཧڛༀᅰθ0ބ/E-mailႏཧෛሢຩ֥௴ࠣ,ᄀটᄀӮඃ֥ႨؓሰႯࡱႏཧิԛྐ༏Ԯ־ᅰθ0bఒြཟଢѓܤग़Ԯ־ྐ༏ބۿିൈ,൮༵ླေਔᄀৈᄀ֥ۚေ:ଽಸקᇅa۱ྟ߄֥ӫޫaཨٮࡩ֩,ೂݔᄎႨႏཧڛༀ۽ऎaඌބٚم,Ԭᄀႏཧڛༀބඌуৈ)))ሰႯࡱႏཧದჴ҂ିડቀႨ۱ྟ߄֥ླ,ପહႨࣼ҂E-mailႏཧڛༀᅰθ,ಖުᄜ๙ݖE-mai,lࡼྐ༏Ԯ־۳ଢѓ߶࿊ᄴ෮ิ܂֥ሰႯࡱႏཧଆൔbܤग़,ൌགྷE-mailႏཧ֥ۿିbᄝྐ༏Ԯ־֥ݖӱᇏ,թᄝ၂aE-mailႏཧᅰθ,ิིۚࠛඣུ႕ཙE-mailႏཧط൞ఒြ҂ॖ॥֥ၹ,ӫູ/E-mailЧ໓๙ݖ༯টඪૼఒြೂޅ๙ݖႏཧڛༀ۽ቔটቋնॖႏཧྐ༏Ԯ־ᅰθ0bᄝܤग़ཟఒြԮ־ྐ༏֥ݖӱᇏ,ᄵေّିE-mailႏཧڛༀᅰθބE-mailႏཧྐ༏Ԯ־ᅰθ֥bཟ֥၇ՑԬᄀ/E-mailႏཧྐ༏Ԯ־ᅰθ0ބ/E-mailႏཧڛༀᅰθ0,Ҍିሇ߄ູؓఒြႵႨ֥ྐ༏,ൌགྷ௹ຬ֥ۿିbඹaᆜކE-mailႏཧᅰθٳ༅Ч໓ࡼ႕ཙᆜކE-mailႏཧིݔ֥ၹٳູਆնো:E-mailႏཧྐ༏Ԯ־ᅰθ[7]ބE-mailႏཧڛༀᅰθbభᆀ႕ཙఒြࣉྛE-mailႏཧڛༀ,ުᆀᄵ႕ཙE-mailྐ༏֥Ԯ־ིݔ[2][3][6][7],Ֆط߶႕ཙܤग़ࡎᆴ֥Ԯ־b(一)E-mail营销服务障碍主要包括以下几点:3 ᅰθ֥۽ቔჰ1.ඌ൭؍ઋުՖഈॖၛुԛ,ਆᇕႏཧᅰθٳљؿളᄝਆ۱თ(ࢨݓޓ؟ᇏཬఒြഉໃࡹ৫ఏປ֥ሸކ֥ሰႯࡱႏ؍))))E-mailႏཧڛༀބE-mailႏཧྐ༏Ԯ־bఒြཧྐ༏༢,طఒြଽ֥҆ሰႯࡱႏཧ༢္іགྷԛֆׄ൮༵ࣉྛE-mailႏཧڛༀ,ᄜ๙ݖሰႯࡱࣉྛྐ༏֥Ԯ־bቔြ,۲ሱູᆟ֥अ૫,ൈ۷ಌكگᄖ֥ႏཧҦ߃ඌ,ඔऌ(一)E-mail营销服务障碍的克服९ႏཧඌࠣႏཧथҦᆦӻ༢֩ႏཧᅞथҦ෮ླေ֥ۚྍೂ3ቐш֥/E-mailႏཧڛༀ0෮ൕ,ఒြ֥ህြ߄֥ඌbE-mailႏཧದჴ,০Ⴈۚᇉਈ֥ႨႯࡱֹᆶਙі,๙ݖ༢2.ಌكህြ߄ದҌ߄֥ሰႯࡱڛༀۿି(Ⴏࡱ൬ؿႄౣ,Ⴈܵ༢ބᆦӻथն҆ٳᇏཬఒြಌكህြ߄֥ሰഅༀႏཧህြದჴbҦ༢)টࣉྛӁ֥ᆜކE-mailႏཧ֥ڛༀ۽ቔbིۚສສఒြޓնսࡎࠆ౼֥Ⴈሧਘ,ႮႿಌكህြຩႏཧ༢֥ᄎቔਔE-mailႏཧ֥ڛༀᅰθbದჴބህြڛༀࣜႏඣaඌ֩ཋᇅ,Ⴈሧਘၛሇ߄ູ൬ఃᇏ,ေࠆ֤ۚᇉਈ֥ႨႯࡱֹᆶਙі,ླေᄝ۱ٚ૫ၭb୭৯[7]:1.ҐႨႯࡱֹᆶᆜೈࡱ,౼ԛིބᇗگ֥Ⴏࡱֹ3.Ⴈඔऌ९ሧਘ҂ࡲಆᆶ;2.ࠣൈဒᆣႯࡱֹᆶ,ಀԢാིႯࡱֹᆶ;3.ҩႯࡱֹᆶఒြؓE-mailႏཧ֥ႨඔऌሧਘኇكࠇᆀؓႿႨڿ֥෮Ⴕᆀაԛϱഠြༀ֥ཌྷܱྟ,ࠣൈಀԢ҂ཌྷܱग़bߎླߐࠇఙႨႯདֹᆶીႵࠣൈ۷ྍ,ᄯӮඔऌ९ሧਘ߄֥གྷའ,ေඪૼ֥൞,ఒြླေ࿊Ⴈބအሱ֥࠭ህြ߄֥E-mailႏཧၹՎمൌགྷყ௹֥ႏཧིݔ,۷҂ႨඪؓႨࣉྛ༥ٳ,ൌགྷದჴ[5],ٮޓնսࡎࠆ౼֥ႨሧਘބႯࡱਙі,ສສႮႿಌE-mailႏཧᆌؓྟa۱ྟ߄֥Ⴊ൝bكህြ֥ຩႏཧದჴषᅚህြ֥ႏཧ۽ቔ,Ⴈሧਘޓሇ(二)E-mail营销信息传递障碍包括:߄ູൌ࠽֥൬ၭ,ྙӮሧჷ֥ᇗնশٮb1.Ⴈ֥ྐ؇҂ቀ(二)E-mail营销信息传递障碍克服৳ຩᇏԮѬᆀ֥؟ჭ߄,ԮѬྐ༏֥ਅᐸ҂ఊ,႕ཙਔ֒E-mailႏཧ֥ڛༀࢨ؍ປӮ,ࡼሰႯࡱ๙ݖყ༵ഡקE-mailႏཧ֥ॖྐ؇,ࢆ֮ਔE-mailႏཧི֥ݔ[19]bݺ֥ٚൔ࠷ԛᆭު,ࣼࣉೆ֞ਔᇏֻ֥ؽ۱ࢨ؍)))ྐ༏Ԯ2.গࠍႯࡱ־ࢨ؍bᆃ۱ࢨ؍E-mailႏཧმ֞ߌ൞ष٢֥,թᄝޓ؟ఒնਈগࠍႯࡱ֥թᄝ,ሰႯࡱႨؓଓള֥ሰႯࡱြሱ࠭مᅧ॥֥႕ཙၹ,ࠧ/E-mailႏཧ֥ྐ༏Ԯ־ᅰညِമᇀࣞ,၂ՑႯࡱ֥յषੱa߭گੱᄝᇯ҄ࢆ֮,ིݔ္θ0bԛϱഠ๙ݖሰႯࡱᄝ־భބ־֥ݖӱᇏ֥۽ቔ,টնյᅼ२bೂݔఒြᄝࣉྛE-mailႏཧൈ,ႮႿྸॖႏཧၩ്ቋնӱ؇֥ܿхຓࢸ႕ཙၹ,ൌགྷE-mailႏཧ֥ଢ֥bЊaሰႯࡱֹᆶྐ༏҂ሙಒa۷ྍ҂ࠣൈaӁ࿆Ԯק໊҂ೂ3Ⴗш/ྐ༏Ԯ־0෮ൕ,ఒြ൮༵ေཟଢѓܤग़ؿሙಒ֩ჰၹ,֝ᇁྸ؟Ⴈ൬֞ࡎᆴ֥Ⴏࡱ,ᄵॖିߊఒြෂሰႯࡱটࠆ֤ྸॖ,ಖުᄜ๙ݖؿෂྸॖሰႯࡱটࣉྛྙའ,႕ཙರު֥ႏཧࠃbᆜކE-mailႏཧ)))ᆃ۱ݖӱ൞၂۱࿖ߌ֥ݖӱbఒြൡၒ 127
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