浅淡对企业知识型员工的管理
一、知识型员工的特点
1.独立性。知识型员工拥有较强的独立自主性，这种员工不喜欢上司把要做的每一件
事的计划与措施都安排得非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主
性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主性，这种特性表现在工作场所、工作时间方面
的灵活性要求以及宽松的组织气氛，知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处
上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。
2.创新性。创新是知识型员工最重要的特性。知识型员工从事的不是简单重复工作，
而是易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，
推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。
3.流动性。在信息 经济 时代 ， 科学 技术飞速 发展 ，国家与 企业 之间竞争的
焦点表现在技术的竞争上，技术竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这
一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断深
入，国与国之间的界限日益模糊，这为知识型员工在国际间的广泛流动提供了可能。信息
经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为
在信息经济时代，资本不再是稀缺要素，知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能
性不断降低。
4.成就性。与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到 社
会 的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般事务，而是尽力追求完美的结果。因此，
这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻坚克难看作一种乐趣，一种体现自我价值的方
式。
5.复杂性。复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工
作主要思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时
每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的
劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复
杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于
科技 的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获
得知识综合优越。因此，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难
度较大，因为分割难以进行。再次，劳动成果复杂，成果本身有时也是很难度量的。
二、知识型员工的管理策略
1.充分发挥员工独立自主性。由于知识型员工具有独立自主性特征，企业应更加重视
发挥员工工作的自主性和创新性。通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源，包括资
金、物质上的支持，也包括对人员调用，并利用信息技术来制定他们认为最好的工作 方
法 ，建立自我管理的正式组织及非正式组织。
2.鼓励员工参与与企业管理。与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指
挥、操纵和控制，他们往往追求较强自主性，所以在企业的人力资源管理中要注意这一特
点，给予知识型员工一定的权力，参与企业的发展决策和各级管理工作的 研究 和讨论。
处于平等的地位商讨组织中的重大 问题 ，可使员工感到上级主管的信任，从而体现到自
己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。
3.创造一个良好的软环境。良好的软环境即注重人情味和感情投入，给予员工家庭式
的情感抚慰。知识型员工要求获得尊重的需求非常强烈，管理者应经常深入下属，平等对
话，并经常组织集体活动，加强人员沟通，把 企业 建成一个充满亲情的大家庭，使得员
工有明显的归属感，而不是成为组织的边缘人。
4.正确的激励。激励活动是由谁激励、激励谁和怎样激励是人力资源管理的关键之所
在。激励是一种特殊的 社会 活动，它自身是有 规律 可循的。具有普遍意义的激励活动
规律主要表现在以下几个方面：第一，激励必须考虑人的需求（依据马斯的需求层次 理
论 ）。第二，激励必须制度化、规则化、且具有相对稳定性。第三，激励具有全员性，
即必须针对全体员工厂，这样才能起示范作用。第四，激励应当公开、公平、公正。美国
的知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量实证 研究 证明，激励知识型员工的四个因素依次
为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。知识型员工由于其文化水平较高，更多的
是考虑其 发展 潜能和成就感，并获得与其贡献相匹配的合理公正的报酬。
5.加强员工的培训与 教育 。由于 科技 发展高速化、多元化、知识与财富成正比例
增长，知识很快过时，需要不断 学习 新知识，只有不断更新自己的知识才可能获得预期
的收入。因此知识型员工非常看重企业是否能提供知识增长的机会。在信息 经济 时代
，人才的竞争将更加激烈,企业必须吸引和留住优秀人才,因此在知识型员工更加注重个人
成长的需要前提上，企业应该注重对员工的人力资本投入,健全是人才培养机制,为知识型
员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会,从而具备终身就业的能力。
6.积极创造个体发展空间。知识型员工对知识、个体和事业的成长不懈的追求，某种
程度上超过了他对组织目标实现的追求，因此，企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相
称的报酬，使其分享到自已所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意
愿，为其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和
责任。
7.管理方式分散化。和这些人员进行交往时，传统的官僚管理作风只会碰壁，因此需
对知识型员工实行特殊的宽松管理，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使
其处于规章制度束缚之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。应该建立一种善于
倾听而不是充满说教的组织氛围，使信息能够真正有效地得到多渠道沟通，也使员工能够
积极地参与决策，而非被动地接受指令，这就需要一种新的管理方式——分散化管理。在
信息经济时代，分散化管理已经成为一种必然的管理趋势。在组织中拥有较高职位管理人
员并不一定拥有较多的信息，电脑 网络 的存在使我们进入一个平行的世界，知识型员工
也由于自己的专长而自负，对权威的顶礼膜拜已经成为 历史 的陈迹。为谋求决策的 科
学 性，更重要的是求得知识型员工对决策的理解，定期与雇员进行事业的评价与探讨，
吸引他们的意见和建议，施以“分散化管理”，应是信息经济时代管理的一种趋势。
