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改进了库存管理方法后 仓库的存货过多或者缺货的现
象明显得到了改善，嘉农网络超市的仓库主管黄豪总算
松了一口气 节假日的促销活动一时让销量大增，只
是，让黄豪又开始悬着一颗心的是，关于配货不及时的
投诉又如潮水般涌来⋯⋯
一 文／王嘉豪 图 ／向朝晖 MG
仓库主管的 东 摊是
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改进了库存管理方法后，仓库的存货过多或者缺货的现
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投诉又如潮水般涌来...
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黄豪终于松了一13气，
自从接到董事长赵志伟传达的噩耗
得知公司只有3-~'-月的机会扭亏为盈 否则
就要被出售的消息．嘉农网络超市所有人
的头上都像悬着一把剑．随时都有落下的
危险。而黄豪的压力尤其大．经过初步的分
析 使公司现金流不畅的罪魁祸首正是存
货．正出现在自己负责管理的仓库环节。虽
然同事们没说什么 还齐心协力的帮自己
想办法解决问题 可黄豪心里不好受呀 仿
佛自己成了把公司推向倒闭边缘的刽子手。
好在经过公司同事的共同努力 又听
取了不少专家意见，最终确定以ABC存货
管理法为解决方案 解决了存货有的过高
有的不足的问题。现在仓库里所有的商品
根据不同的销售特’性分了类．每类设定了
安全库存线，一旦出现缺货就马上通知供
应商补货．而长期存放的冷门商品数量也
得到了有效控制．并通知销售部经常进行
促销处理 仓库的管理有序多了。财务经理
沈亦云前两天来仓库时几乎是破天荒的头
一 次微笑着对黄豪说话．肯定了他对公司
现金流的贡献 让黄豪受宠若惊之余又觉
踌躇满志。
销售部正在利用即将到来的五一节搞
促销，黄豪叫人拿来了库存报表 集合了
仓库的管理人员一起研究应对方案， 这次
可不能给公司拖后腿了。 他一边看报表一
边想。
砰 的一声，门被大力的推开 从门
13冲进来一个人 黄豪定睛～看．是办公室
的小刘．自己的助手。黄经理，不好了 总
经理又接了销售部不少投诉．说我们的送
货不及时．总经理现在正往仓库赶来
呢
咯登一下，黄豪好不容易放下的心又
跳到了嗓子眼。
初战告捷
3-~'-月扭亏为盈的期限如今过去了差不
多1『3嘉农网络超市在实行了新的存货管
理方法后．经过半个多月的观察和核算 运
营成本被大大降低了．而且缺货现象也大
幅减少。从财务部的报表上看 公司的现金
流有明显盘活的迹象．财务总监沈亦云曾
对黄豪说 如果销售部再努力一把 加快现
金流速 到时候公司就有足够的发展基金
来扭转如今的困局了。
黄豪稍感欣慰，他认为这意味着仓库
的问题终于解决了。照这样下去．或许公司
真的能在3个月内创造扭亏为盈的奇迹也
说不定．黄豪和总经理扬波、董事长赵志伟
以及公司其它同仁一样，心里都慢慢的升
起了一丝希望 干劲也更足了。
初战告捷．扬波不失时机的召开了庆
功会 大家都倍受鼓舞．各个部门纷纷献计
献策 才两天功夫 总经理室的办公桌上就
堆满了建议书 光是研究这些方案．就忙得
扬波不亦乐乎 时不时的就拉上黄豪、沈亦
云商量讨论 董事长赵志伟有时也过来参
加。大家的心思都一样．只要能挽救嘉农．
挽救这份来之不易的共同事业，再忙也甘
之如饴。
在众多的方案中 最受青睐的要数销
售总监吴进发起促销战役的提议。
吴进在促销报告中分析道， 由于时近
五一长假 此时组织促销活动可谓一占天
时，另外 公司开业至今 已经积累了大量
关于本地顾客的消费习惯和偏好的数据
有的放矢，可谓二占地利 再有，现在嘉农
的员工干劲十足，可谓三占人和。如此，天
时地利人和毕集，胜算十足⋯ ”吴进的报
告不但数据分析得有理有据．计划得更是
周密详尽 真不愧是嘉农里搞营销的第一
骁将。
黄豪看了一下自己的仓库报表 解决
了存货管理的难题．经过这一段时间的运
作 仓库可谓弹药充足．如今正是大展拳脚
拓展销售的好时机。如果这个促销战役能
告捷的话 可以大大提高嘉农的销售额．甚
至从而扭亏为盈也未可知。
销售部 买一送一．回馈顾客 的促销
活动很快就开始了 网上订货量一时大增
冯进整天笑得合不拢嘴。黄豪不敢掉以轻
心．每天盘点存货 时不时开仓库员工的动
员会．组织他们加班加点配合销售部的活
动。尽管工人们对密集的加班已有微辞 但
此时黄豪已管不了那么多了．也许现在就
是决定公司生死存亡的一刻 怎么也不能
出毗漏。对于工人们的不满．黄豪也只能请
沈亦云多拔加班工资。好在沈亦云如今还
不算太难讲话。
APRlL I 200s I T87
销售部的投诉
没想到这么快就出了新的问题．黄豪
想着就有些头大。总经理扬波很快就出现
在仓库里，黄豪不禁有些惭愧 不管出了什
么问题．让总经理老往自己这边跑可不是
好事。他一声不响地把扬波领进自己的办
公室 并吩咐JJ,~J倒茶。
扬波坐下后松了松领带．开了一天的
会让他疲惫不堪。但救急如救火．扬波一接
到吴进的电话．马不停蹄的就赶到配送中
心来了。
老黄．怎么回事．销售部这两天老往
我这打电话。客户抱怨不能准时地收到所
订的货物 已经怨声载道了．不少其他的客
户闻讯也取消了部分订单。你知道在市场
上流传着这样的言论对于公司的信誉来说
并不是一个好现象。 扬波说完长叹了一13
气 略显无奈地看着黄豪。 销售部那边催
得紧呀 这样吧．你马上去查一查不能准时
发货的原因 尽可能的在3天内解决．不能
再拖了 再发生这样的事情对公司的打击
肯定是无法估计的。”
扬波又接着鼓励了黄豪几句 拍拍他
的肩膀就走了．公司还有一大堆事情等着
他处理。
面对这突如其来的问题．总经理的压
力黄豪可以理解．但3天，3天真的能解决
这个问题么 他心里莫名的烦燥起来。
作为本市最著名的网络超市的仓库主
管．黄豪掌管着公司上百种货物的仓储以
及配送业务。由于该部门的重要性．黄豪一
直都是直接向公司的最高执行长官一 总经
理扬波汇报情况的。
在黄豪的组织架构下．仓库的管理人
员又根据功能的不同分成这样几个小组：
收货组、存货管理组、发货组。收货组主要
负责接收并且检验从不同供应商那里发来
的货品是否数量正确．质量合格．存货管理
组的主要职责是负责所有在库商品的保质
期监督．以及及时把仓库各种货物的消耗
情况汇报给黄豪，以便通知公司的采购部
门及时补充必要的存货 而发货组的任务
是处理客户的订单．并且组织人力到仓库
进行相应的拣货及配货工作．然后送交运
输部门进行运送。
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)1雷豪终于松了…口气。 金流速 到时候公司就有足够的发展Ii:
自从接到董事长赵杰伟传达的自费耗， 来扭转如今的困局了。 销售部的投诉
得知公司只有3个月的机会扭亏为jU否则 黄豪稍感欣慰他认为这意昧着仓底 没想到这么快就出了新的问题l1雷豪
就要被出镑的消思!署署农网络超市所有人 的问题终于解决了。照这样下去或许公司 想辛苦就有些头大e 总经E理扬波很快就出现
的头上都像怨着一把剑随时都有落下的 真的能在 3 个月内创造扭亏为盈的奇迹也 夜仓库里黄豪不禁有些惭愧 l 不管出了什
危险白而黄豪的压力尤其大经过初步的分 说不定货豪和总级1理扬波飞轰摹长赵意伟 么问题 1 让总经理老往自己这ìt!.跑可不是
析 使公司现金流不畅的罪剿祸首正是存 以及公司其它简仁一样心l!l都慢慢的升 好事。他不响地把杨波领域自己的办
货，:[出现在自己负责管理的仓库环节@员 起了甲级希望 l 干劲也9!Ji'.了 σ 公3旦并盼附小刘倒茶v
然同事们没说什么 还齐心协力的帮自己 初战'/Ï捷 1 扬波不失时机的召开了庆 杨波坐下后松了松领带 1 开了…天的
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好在经过公司问筝的共闵努力 义听 t住满了建议书光是研究这些方察 i 就忙得 心来了 3
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管理法为解决为案，解决了存货有的过商 云商簸讨论 蠢事长赵志伟有时也过来参 我这打电话，$户抱怨不能准时地收到所
有的不足的问题。现在仓库l!l所有的商品 加ψ 大家的心思都…样 只要能挽救喜靠农 订的货物，已经怨声载道了 l 不少其他的客
根据不同的销售特怜分了~，每粪ì.9:定了 挽救这份来之不易的共同事业!再忙也甘 户闻讯也取消了部分订单。你知道夜市场
安余库存线!一旦出现缺货就马上涌知供 之如怡ν 上流传着这样的窗论对于公司的信誉来说
应商补货 1 而长期存放的冷门商品数最也 夜众多的为察中，最受青睐的要数销 J 并不是一个好现象。"扬波说究长叹了一口
得到了有效控制 i 并通知销售部经常进行 铸总』主5电i址发起促销战役的提议c 自自lll!无奈t也辛苦着贫资。们销专著部那ìt!.催
促销处理!仓库的管理有序穿了 6 财务经理 吴进在促销报告中分析道 由于时ìfi 得紧。牙 1 这样吧你马上去查一蛮不能准时
沈亦云前两天来仓库时几乎是破天荒的头 五一长假 此时组织促销活动可谓一占7i. 发货的原因，尽可能的在 35吃肉解决!不能
一次微笑警对黄豪说滔 l 肯定了他对公司 时另外 1 公司开业至今已经积累了大量 再拖了，再发生这样的事情对公司的打击
现金流的9t献!让i在蒙受宠若惊之余义党 关于本地顾客的消费习惯和偏好的数据 肯定是无法估计的
踌蹲满志， 有的放矢!可谓二占地利i 再有 1 现夜藏农 扬波又接赣鼓励了黄豪几句 拍拍他
销售部正在利用即将到来的五一节摘 的J7l.工干劲十足!可谓三占人和。如此7i. 的肩膀就走了 1 公司还有一大城事情等着
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货不及时 i 恩经照现在正往仓库赶来 告挠的话可以大大提高善事夜的销售额 1 甚 1里扬波汇报情况的。
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冯进整天笑得合不拢嘴c1奇豪不敢掉以轻 负责接收并且检输从不同供J1Z商那来
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扬波走后 黄豪又仔细检查了一遍公
司的存货 一切正常．并没有预想中的发生
缺货导致不能准时发货的现象。那究竟是什
么原因呢，仓库到底发生了什么事情，
为了弄清楚事情的究竟．黄豪马上召
集仓库各个小组的负责人开会．讨论问题
的原因以及解决方案。
收货组长表示收货方面一切正常，所
有订购的货品都按时送到公司的仓库并且
收缴八库 存货管理组长则表示在库商品
情况良好．过期损坏指数均在控制水平线
内 并且库存商品足够应付每天的订单数
量．没有缺货现象 最后发言的发货组长认
为发货情况总体正常，只是由于每张订单
所订购商品的品种和数量不同．所以有些
时候订单处理很快．有些时候则会有一些
延迟．工人比较吃紧。黄豪凭着多年的仓库
管理经验．感觉可能这就是问题的关键所
在。为了进一步了解情况．黄豪和发货组长
一 起来到了仓库的拣货区。
仓库的发现
走出黄豪的办公室 就到了拣货区。拣
货区在仓库的东端，紧靠着装货口 所有的
订单都会在拣货区 (见图1)完威分拣、配
货 然后由装货区发送。黄豪走进拣货区的
时候．十多个工人正推着小货车 在这里穿
梭往返。
黄豪仔细的打量了一遍拣货区 食品
区、饮料区、日用品区，电器区和礼品区的
货物都有条不紊的堆放着，虽是有多有少
可多的少的都不至于太离谱．每个区有固
定的员工负责该区商品的分拣。
这种方法就是公司上个季度新推行的
分区拣货法。经过试验 比起以前的单人拣
货法 效率确实是有不少的改进。所谓单人
拣货法 就是一张订单上所有商品的分拣
都由一名拣货员完成 不管订单上商品的
种类数量多少．这个拣货员都会依次经过
整个拣货区的各个区域进行拣货。黄豪接
手以前 这里用的就是单人拣货法。
而分区拣货法．就是把整个拣货区分
成几个区．每张订单都从食品区开始．而食
品区的拣货员只负责分拣订单上所有的食
品项目。当他完成所有食品的分拣后．就把
订单交到食品区和饮料区之间的交接点
而饮料区的拣货员则会从交接点这里取得
订单．继续进行订单上饮料的拣货。以此类
推．订单依次经过日用品区 电器区和礼品
区 最后到达装货区的时候．所有的商品的
分拣也就完成了。
相比较而言 由于分区拣货法中拣货
员所负责的范围较小 更容易熟悉自己分
区内商品的分布．因此效率会比单人拣货
法高。(见图2)
另外．按照订单的次序进行拣货对后
面的配送非常重要。送货队通常会根据不
同的客户地址有一个先后排序 为了避免重
复搬运和移动．送货队对货物在车内存放的
位置很有讲究。后送达的货物．因为要后取
出，所以会先装车 尽量安排在车的靠里面
的位置 而反之 先送达的客户的货物要尽
量靠近车门，方便提取．所以要后装车。
所以当送货队有了客户排程之后 拣
货部会按照送货的逆序来排列订单 再发
放给拣货工人依次分拣。这样就能保证分
拣完的货物按照需要的顺序送到装车处
不用再花时间、人力进行调整排序．这也是
分区拣货法的优点之一。想到这里．黄豪禁
不住佩服当时自己想出的这个好法子。
黄豪最先到达食品区。眼前的景象让
他颇觉满意．3个拣货员聚集在一排货架
前 正手脚麻利地配着货。让他不解的是．
拣货小车前进的速度却慢得像蜗牛爬。发
货组长见状．苦着脸说： 今天订单里的食
品需求量很大．我们的人手不够 瞧l还有
那么多订单积压在那里呢。 黄豪一扭头，
果然看见食品区前面的小桌上堆积着厚厚
的订单。
走过两排货架 就是饮料区 这里却是
另一番光景。3个拣货员正闲坐着聊天．拣
货车里空空如也 交接点上一张订单也没
有。黄豪探了探头 发货组长立马凑上来解
释：“这3个是饮料组的，负责饮料的拣货．
今天的订单上饮料的需求不多，所以他们
暂时比较空闲⋯
黄豪觉得很奇怪．不是说人手不够
吗，既然他们暂时空闲 为什么不多调些
人手去食品组．少安排些人在饮料组，黄
豪向发货组长说明了自己的建议。
本以为这个问题可以这样轻松解决
可是发货组长仍然苦着一张脸 黄经理
呀．每张订单包括的类目都是不确定的 现
在您看到的这些订单大多是食品多，饮料
少．所以出现了食品组忙得焦头乱额，而饮
料组却闲得优哉游哉的情况。可有的时候
情况是完全相反的 饮料多而食品少．我总
不能老把人调来调去吧
发货组长长叹了口气，既然开了口 索
性就说清楚吧，也得让上头知道自己的难处。
因为我们无法预测下一张订单究竟是哪个
组的商品比较多．所以人手很难调配。其实
不光是食品区和饮料区 其他分区也存在
同样的情况。每张订单上所包括各类商品
的比例不一样 造成不同分区的工作量分
配变化很大。我们很难根据时刻变化的工
作量来在各个分区之间进行调度。因为为
每个拣货区的人员配备制定预算的时候考
虑了这一因素．特意比计算所得多加了一
点富余．前一阵子订单量不多的时候 问题
还不是太严重。但是最近我们搞促销 每天
订单数量增加很多，这个问题顿时就变得
棘手了。虽然各组拣货员们开足马力．加班
加点．但还是不能保证每张订单都能按时
发出
今天还有几张订单要完成啊，”想起
食品区前面那厚厚的一叠订货单 黄豪也
不禁有点焦急。今天从一大早开始忙 到
现在也只出了150多张订单。黄经理 拣货
员们已经很努力了。可是由于正在搞促销．
订单比平时多了一倍有余 估计今天还有
三 四十张要赶。现在已经快临近下班时间
了 天天安排大伙加班也不是个办法．工人
们已经开始抱怨了。要是长此以往，我真不
知道该如何应付了l 发货组长说了半天，
却归结于无法解决。
黄豪一时语塞．当时为嘉农的仓库设
计这个分区拣货法．完全是以自己以前公
司的做法为蓝本考虑的．没想到嘉农的订
单上的各类商品需求变化这么大，自己真
是疏忽了。看来现在没法及时配货怪不得
工人们．也怪不得发货组长调动不力 全是
自己当初在设计这个方案时考虑不周呀。
这么～想，黄豪心烦加自责．不知道该怎么
办才好。
经理 我们 ⋯”发货组长在旁边怯
生生的叫道，把黄豪从沉思中惊醒过来。不
管多么困难．问题总是要解决的。他转过身
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lw波走后黄豪又仔细检查了遍公 而饮料区的拣货员则会从交接点i革望取得 呀!每张订单包挡的类自都是不确应的，现
司的存货一切正常并没有预想中的发生 订单 1 继续进行订单上饮料的拣货。以此类 在您看到的这些订单大多是食品多!饮料
缺货导致不能准时发货的现象@那究?在是什 推订单依次经过日用品区电撼区和礼品 少 1 所以出现了食品组忙得焦头乱额 1 而饮
么』在因呢?仓库到底发生了什么事情〉 区最后到达装货区的时候 l 所有的商品的 和组创闲得优哉游哉的情况。可有的时候
为了养清楚事情的究竟黄豪马上ìl 分炼也就完成了。 情况是完全相反的饮料多而食品少 1 我总
集仓库各个小姐的负责人开会 1 讨论问题 相比较而裔，由于分1&拣货法中拣货 不能;tiE人调来调去吧
的原因以及解决方赛。 t司所负资的范阁较小 更在易熟il 囱 c分 发货锁长长叹了口气!既然开了口 索
收货1日长亵示收货1ï丽一切正常 1 所 1&内商品的分布 l 因此效冻会 tt.!辑人拣货 性就说清楚吧!也得让上头知道自己的难处。
有订购的货品都按时送到公司的仓库并且 ;去筒。(见图 21 因为我们无法预测下…张订单究竟是哪个
收缴入库 i 存货管理组长则表示在库商品 另外 i 按照订单的次序进行炼货对后 组的商品比较多所以人乎很难调配。其实
情况良好 过期损坏指数均在控制水平线 丽的配i是非常3重要。送货队通常会根据不 不光是食品区和饮料区 其他分区也存在
内 并且P幸存商品足够应付每天的订尊敬 同的客户地址有一个先后排序为了避免戴 同样的情况。每张订单上所包措各类商品
量 1 没有缺货现象最后发裔的发货组长认 复搬运和移动 i是货队对货物在车内存放的 的比例不一样，造成不同分区的工作簸分
为发货情况总体正常 1 只是自于每张订单 位置很有讲究。后送达的货物 i 因为要后取 配变化很大。我们很难根据时刻变化的工
所订购商品的品种和数1量不向 1 所以有些§ 出 1 所以会先装东尽1童安排在东的繁里面 作量来在各个分区之闯进行调度。因为为
时候订单处理很快!有些时候则会有一些 的1li:置而反之先送达的客户的货物要尽 每个i在货区的人员配备制定预算的时候考
延迟 1 工人比较吃紧。黄1:凭着多年的仓库 最靠近$门!方便提取 1 所以要后装率。 虑了这…因素 l 特意比计算所得多加了一
管理经验!感觉可能这就是问题的关键所 所以当 i最货队有了客户 11~程之后 i 拣 点富余 1 前一阵子订单景不多的时候，问lIl!
在。为了进一步了解情况 l1建豪和发货组长 货部会按照送货的逆序来排列订单两发 还不是大严赏。但是最近我们搞促销 l 每天
…起来到了仓库的拣货区。 放给j在货工人依次分j草。这样就能保证分 订单数最增加很多!这个问题帧时就变得
拣完的货物按照需要的顺序送到装车处， 棘手了。虽然各组拣货!们开足马力 i 加班
仓库的发现 不用再花时间、人力进行调整排序 i 这也是 加点. i且还是不能保证每张订单都能按时
走出黄豪的办公黛!就到了:ffl;í营区。炼 分区炼货法的优点z…。想到这jlU需豪禁 发出、 J
货区在仓库的东端 i 紧靠着装货口所有的 不fì佩服当时向己想出的这个好法子@ "今天还有几张订单要完成啊)想起
订单都会夜炼货1& 1 见f!J 11 完成分炼峪配 ;青I最先到达食品区。眼前的景象让 食品fZ.前丽那厚厚的一叠订货单 l1青豪也
货!然后由装货区发迭。黄豪走进拣货区的 他版1iî满意. 3 个拣货员聚集在一m货架 不禁有点焦急。今天从一大早开始忙到l
时候!十多个工人正推着小货车在这里~ 前，正于脚麻利地配着货。让他不解的是 1 现在也只出了 150多张订单。赁经1里拣货
梭往返。 拣货小车前进的速度却慢得像蜗牛爬q 发 员们已级很势力了。 可是由于正在摘促销 l
1青豪仔细的打量7-遍M，货区 食品 货组长见状 1 1背着脸说 1 今天订单里的食 订单比平时多了一倍有余，估计今天还有
区、饮和区、日用品区电梯区和礼品区的 品需求景很大 i 我们的人手不够，瞧 l 还有 ‘四十张耍枉。现在已经快临近下班时间
货物都有条不紊的城放毒自虽是有多有少! 那么多订单积压在那黑昵J i需豪一扭头! 了天天安排大伙加班1J1不是个办法 l 工人
可多的少的都不至于太离谱 l 每个区有国 果然辛苦见食品 IR前面的小桌上堆积着摩摩 们已绕开始拥怨了 q 要是长此以往l 我真不
定的v<工负责该区商品的分拣q 的订单。 知道该如何应付了发货组长说了半天!
这种为法就是公司上个季度新推行的 走过两排货架，就是饮料眩，这里却是 却归结于光法解决。
分区炼货法。经过试验比起以前的熟人炼 另一番光景。 3个拣货员正闲坐着聊天 l 拣 1费豪一时语塞 l 当时为黯农的仓库设
货法 i 效率确实是有不少的改进。所谓单人 货$里空空如也 交接点上一张订单也没 计这个分区拣货法 l 完全是以自己以前公
1直货j去 i 就i:一张订单上所有商品的分拣 有。黄豪探了探头 l 发货绵长fL马凑上来解 司的做法为蓝本考虑的 l 没想到嘉农的订
都æ-~1在货员完成，不管订单上商品的 释"这3个是饮料组的 1 负责饮料的炼货! 单上的各类商品需求变化这么大!自己真
种类数景多少 l 这个拣货员都会依次经tt 今天的订单上饮料的有需求不多 l 所以他们 是疏忽了。辛苦来现在没法及时自己货愤不得
鹦个拣J!'i1R的各个区域进行拣货。 1富豪接 暂时比较~闲川 工人们.1J1恨不得发货组长调动不力，全是
于以前 这Jll.用的就是单人拣货i击。 1雷1:觉得很奇怪 i 不是说人手不够 自己当初在设计这个方案时考虑不阐明。
而分区拣货;去 就是把整个拣货区分 吗?既然他们暂时空闲 j 为什么不多调些 这么…想!黄1:心烦加自费 i 不知道该怎么
成几个区!每张订单都从食品区开始!而食 人手去食品组 少安排毁人在饮料纫〉黄 办才好。
品底的炼货员只负责分拣订单上所有的食 1:向发货细长说明了自己的建议。 "经理，我们 "发货纫长在旁边怯
品项目。当他完成所有食品的分拣后 1 就把 本以为这个问题可以这样较松解决， 'ì'ì的叫道!把黄1:从沉思中惊酿过来。不
订单交到食品区和饮料区之间的交接点 可是发货绵长仍然背着一张脸 "黄级J.!I1 管多么困难!问题总是要解决的。他转过身
图 1仓库平面图
图2分区拣货路线示意图
来．很认真的看着眼前的工人和发货组长
”这次促销活动对我们公司很重要．如果因
为不能及时出货而导致嘉农原本不错的声
誉受损 那么我们在限期内扭亏为盈的目
标就不可能实现了。目前只能先辛苦你们
了 哪怕是加班加点．也得保证今天的订单
全部完成。”
可是⋯⋯ 发货组长嗫嚅着．似乎还
想说些什么。
黄豪早已对他要说的话心知肚明．你
放心 我知道这不是长久之计．我会尽快解
决这个问题的 大家集思广益 台众人之
力 肯定会有好办法。“
拯救黄豪
总算是知道问题出在哪里了 面对管
理层的压力 属下的抱怨．黄豪的内心变得
烦躁不安。3天的时间一过．如果自己再拿
不出好的解决办法 只怕公司不炒鱿鱼自
己也没心思再呆下去了。放弃这份与这群
伙伴共同创下的事业．这个是黄豪想都不
敢想的结果。
前两天 黄豪曾和一个在软件公司工
作的老朋友联系过。那个朋友正好提起过
他们公司在开发一套仓库管理系统 也许
用计算机软件控制可能可以提高效率 解
决仓库现在的情况。可是现在还只是处于
开发阶段．3天内肯定是用不上了。
或者 增加人手 这个似乎是最简单
易行的方法。但是现在公司的预算十分紧
凑 如果财务部发现仓库时不时会有闲置
的工人 怎么也不会同意再增加人手的。继
续加班加点．顶过这段促销高峰时期)工
人们会愿意吗 而且即使愿意也会给公司
增加一大笔加班费用 到时候又怎么向财
务交代呢，
一 个又一个的问号闪过黄豪的脑海．
让他百思不得其解。黄豪现在只希望有奇
迹出现．能够拯救他棘手的工作。‘
备注：奉主根据 《供应链的力量 三月之限，一书的
部分内客琏蝙而成 公司名厦人名都是虚构的
栏日主持：周应 ’删rD101】09@师 Com
瞧
维普资讯
总算是知道问题出在哪里了 面对管
理层的压力，属下的抱怨 i 黄豪的内心变得
烦躁不安。 3天的时间-过如果自己再拿
不出好的解决办法 ， 只怕公司不妙就鱼自
己也没心思再呆下去了.放弃这份与这群
伙伴共同创下的事业!这个是黄豪想都不
敢想的结果.
前两天 黄薇曾和一个在软件公司工
作的老朋友联系过. 那个朋友E好提起过
他们公司在开发-套仓库管理系统，也许
用计算机软件控制可能可以提高效率，解
决仓库现在的情况. 可是现在还只是处于
开发阶段 3 天内肯定是用不上7 .
或者 增加人手?这个似乎是最简单
易行的方法. 但是现在公司的预算十分紧
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已完成 l 的订1'(1 的工人怎么也不会同意再增加入手的. 继
续加班加点，JYj过这段促销商峰时期?工
人们会愿意吗?而且即使愿意也会给公司
增加-大笔加班费用 I 到时候又怎么向财
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让他百思不得其解. 黄豪现在只希望有奇
迹出现，能够拯救他棘手的工作.(
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来 。 很认真的看着眼前的工人和发货组长
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为不能及时出货而导致嘉农原本不错的声
誉受损 那么我们在限期内扭亏为盈的目
标就不可能实现7 . 目前只能先辛苦你们
了 I 哪怕是加班加点，也得保证今天的订单
全部完成.制
"可是…发货组长嘿嚼着似乎还
想说些什么.
黄豪早已对他要说的话心知肚明\你
放心我知道这不是长久之计 ， 我会尽快解
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王嘉章
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矗办公主属问，且"t*-太地且 4b iA.外色且供且
链盖骨的战略规划
化 家符扦
嘉农网络超市的仓库管理，应在现场设计、技术设备、
操作流程 (SOP)、信息技术及现场管理等五大方面加以
改进
蒋佩剑
— — DHL物流(中国)公司营运总监
超Ili仓库的现场设计，
一定嘤本着保'HE货物高效高
频出入的原则，将出入L|分
别安排征库房的不同面。购
置 理的没备资源，再以标
准操作流程来提高T作效率。
另外，建立 一套 活高效的
仓库系统是嘉农继续生存的
’!=i务之急。
冰冻三尺非一曰之寒．嘉农网络超
市的仓库管理发展到这个地步是 头痛医
头，脚痛医脚 的短期行为所造成的恶果。
在淡季或非销售旺季的时段内 存赁
管理不当 占用了大量资金，导致企业亏损
濒临被购，在销售旺季或要打销售硬仗的
冲刺阶段．又出现供应链环节的断裂 并出
现有货滞发的现象．这是物流现场管理过
程中出现的最简单却最致命的问题。
存货过多和短货问题．可以直接导致
企业业绩下降或经营搁浅．为了杜绝这种
现象在现场管理中出现 嘉农网络超市的
仓库管理．应在现场设计 技术设备 操作
流程 (SOP) 信息技术及现场管理等五大
方面加以改选。
超市仓库的现场设计，一定要本着保
证货物高效高频出入的原则。超市物流属
零售物流，其配送主体产品是快速消费品
它要求高效率、高准确性、低成本。嘉农网
络物流的仓库设计有其不合理的一面．明
显表现在出库和入库门偏少，这样极容易
形成制约瓶颈。另外为保持出入库操作的
高效性．出口与入13通常分设在库房的不
同两面 而此库房的出入13均在同--N面．
易形成操作堆挤和交叉出错。超市的仓库
要留有充足面积的备货区，以利用订单发
放后尚未装车这段时间．备取足够货品。
随着现代物流业的发展，物流设备也
成为仓库作业中的重要一环．本文没有提
及 但高效率 高标准货架 (Racking)．良
好的拣货设备如叉车 分拣机等 都是现代
化操作必不可少的。分拣提篮(Cage)、叉车
(Reachtrack)等设备应用的同时．也要求员
工技术熟练、安全守则．仓库设备的购置同
时要因地制宜。
在拥有了合理的设备设施资源之后．
仓库经理要做的就是要根据操作要求制定
标准操作流程 (SOP}它涉及到货品的布
局分区、挑拣顺序 人员安排甚至时间把
控。而本案中未能及时强调标准作业流程
的重要性 拣货工作按区进行．它是由发货
组人员来提前完成的 分区发货是零售物
流仓库常用的分配方法 但他也给公司带
来了人员冗多、效率受损的弊病。这种情况
中应该用严格的SOP加以规范。尤其是当
旺季货在促销活动中．当业务量剧增时．只
能靠制度来保证操作的实施 嘉农仓库在
这方面要加强。
现代物流的核心内容之一是信息管理
系统．没有信息管理系统．物流水平只能停
留在以往的传统仓库堆放．低效运输的落
后阶段。嘉农在最后一刻才想到仓库管理
系统是保守可悲的。现代的仓库管理系统
已落实到货品的入库．出库 存货管理，定
时 定量、定质、定位管理的水平上。从这
个意义上说，建立～套灵活高效的仓库系
统是嘉农生存的当务之急。他将给仓库操
作的准确性、高效性带来一个质的飞跃．也
将是嘉农继续生存的基础。
仓库的现场管理是最终完成货运作业
的根本保证．决定着配送中心的服务质量．
运营成本 其核心还是人员的管理。
从形式上看．仓库设置收货、管货和发
货三个组是合适的．但还有更多更复杂的
情况需要考虑。比如．根据收发货量的惰
况．是否安排多班次操作 各班次必要的交
接等。
仓库现场管理中 小组长队伍的建设
和管理也是关键所在。收货、发货 管货三
个组长的素质 责任心和管理水平至关重
要 他们的认真与否直接关系到现场操作
的成败。仓库经理担当着管理整个仓库的
重任 同时它还要和采购、销售等相关部分
协调．做到货品和用工的合理使用和补充
如根据销售的淡旺季做到提前计划调配使
用人力和仓间资源。
本文提到的工人有忙有闲实际上是仓
库经理在操作管理经验上的不足造成的。
他必须了解实际的操作能力与水平 并在
每月的仓库营业报表中(KPI)有相应的统计
和分析。物流现场操1乍管理中还有量的不
确定性．因此保证主要操作内容 适当外包
其它杂项如装卸等也是应当考虑的。‘
维普资讯
越 ，Ii仓库的现场设计，
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频出人的原则，将ffi人 u 分
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另外， ~JY. .gi足活尚效的
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叫i务之急。
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市的仓库管理发展到这个地步是"头痛Ii
头 l 脚痛院脚"的烦期行为所造成的恶果。
在淡季或非销镑旺季的时段内 1 存货
管理不当 i 占用了大量资金!导致企业亏损
濒临被购;在销售旺季或要打销售硬仗的
;中刺阶段 1 又出现供应链环节的断裂并出
现有货滞发的现象 这是物流现场管理过
役中出现的最简单却般致命的问题。
存货过~和短货 f'可锁 l 可以直接导致
企业业绩下降或经营搁浅 为了杜绝这种
现象在现场管理中出现 l 魏农网络超市的
仓库管E且应在现场设计.技术设备.操你
流程 (SOPI ，信息技术及现场嘴琪等3í大
为ilii加以改进。
超市仓朦的现场设计 1 一定要本着保
证货物商放高频出入的原则。超市物流煽
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嘉农网绵起市的仓库管理，应在现场设计、技术设备、
操作流程 (SOP) 、信息技术及现场管理等五大方面加以
改进
蒋佩曲l
…… DHL 抽注(中国)岳司营iU.监
零食物流!其配送主体产品经快速消费品， 留在以往的传统仓库堆放， 1iJ;放运输的落
它要求高效率、高准确性.低成本。察农闷 后阶段。哥哥农在最后一刻才想到仓库管理
络物流的仓库设计有其不合1里的一商 明 系统是保守卫可恋的@现代的仓库管1理系统
显表现在出库和入库门偏少 这样板容易 已落实到货品的入库出朦!抒货?曹琅Æ:
形成制约瓶颈。另外为保树出入摩擦你的 时定1:定质、定位管攘的水平上。从这
高效性 l 出口与入口通常分设:tE~房的不 个意义上说 建立…套爽活商效的仓库系
同两面而此原虏的出入口均在同…侧面 1 统是藕农!Ef于的当务之急。他将给仓陈操
易形成操作堆挤和交叉出错。超市的仓陈 作的准确性"高效性带米…个质的飞跃 i 也
要回有充足面积的备货区!以利用订单发 将是嘉农继续生存的2基础。
放后尚未装车这段时间 1 备取足够货品。 仓库的现场管理是最终完成货运作业
随着现代物流业的发展!物流设备tß 的根本保证决定着配i是中心的服务质1:
成为仓库作业中的建哥哥一环 l 本文没有提 i孟营成本，其核心还是人员的管理。
及。但高效率、高标准货架 (Rackingl ，良 从形式上肴仓库设置t收货. i曹货和发
好的拣货设备如叉车分炼机等都是现代 货:::个在且是合适的 1 假还有更多更复杂的
化操作必不可少的。分拣搜簸(Cage)、叉车 情况糟要考虑。比如 根据收发货量的情
(Reach track)等设备b:l用的间时 1也要求员 况是否安排多班次操作，1'!-班次必要的交
工技术熟练‘安全守贝11.仓原设备的购置同 接等。
时要因地制窍。 仓靡现场管理中!小组长队伍的建设
在拥有了合理的设备设施资源之后 和管道也是关键所在。收货‘发货也曾货三
仓库经理要做的就是要根据操作要求制定 个组长的素质、责任心和管理水平至关重
标准操作流程 (SOPI ，它涉及ilJ货品的布 耍，他们的认真与否直接关系到现场操作
局分区、桃拣顺序.人员安排甚至时间把 的成败。仓库经理担当着管理整个仓库的
授。而本察中未能及时强调标准作业流程 3量任，同时它还要和采购‘销售等相关部分
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级人员来提前完成的，分lZ:发货:li!:零售物 如根据销售的淡旺季做到烧前计划J调配使
流仓库常用的分配方法，但他tß给公司带 用人力和合间资源。
来了人员冗多阳效率受损的弊病。这种情况 本文提到的工人有忙有闲实际上是合
中应该用严格的 SOP加以规范。尤其是当 库经E盟在操作管1里经验上的不足造成的。
旺季货在促销滔动中当业务撞剧增时只 他必须7解实际的操作能力与水平 y 并在
能靠制度来保证操作的实施 t 藕农仓库在 每月的仓库营业报表中(KPI) 有相应的统计
这为面要加强。 和分析。物流现场操作管1盟中还有1量的不
现代物流的核心内替之一是信息管理 确定性 I 因此保证.ì.要操作内窑，适当外包
系统没有信息管现系统 l 物流水平只能停 其它杂项如斗牵制等也是应当考虑的。4
l儿4化 家各抒 见
仓库主管的拣货难题可以通过西艟 名的蚂蚁拣货法来
解决
冯大为
— — 美国惠普，厶＼司亚太地区供应链设计部门高级工程师，曾任新加坡的优化软件，厶＼司IDSC企业供应
链设计优化顾问 ‘
黄豪【IIj笥的问题在于分
区拣货系统将人力资源限制
于符个区域内，整个系统的
衡感小够，所以}1{现行人
tr：仃人闲的情况，住一定程
度 J：打破这种区域限制，她
一 个动念iF衡的系统就町
以解决这个问题。
美国佐治亚理工大学的J 0 h n
Bartholdi教授从蚂蚁搬家的过程中得到灵
感 提出了蚂蚁拣货法 {bucket brigade
system)，这是一种能够自动调节平衡的高
效系统 此方法可以解决一些通过区域拣
货或者个人拣货所无法克服的问题。
在黄豪原本应用的分区拣货法里．每
个拣货员都被分配在一个固定的区域里．
当他完成自己区域的工作后．他就得回到
分区的起点．也就是和前一分区的交接点
上．取得新的订单。如果此时交接点上没有
前一分区已经完成的订单．他也不能越过
交接点去帮忙 只得无奈的等候，这也就是
拣货区会有人空闲有人忙的原因。
如果我们为了消除这种拣货区的限制
而采用个人拣货法．那么我们在最后终点
所收到的订单顺序会被全部打乱．影响到
后面的配送速度。
由此可见，我们需要的是一种拣货方
法可以适当的规划拣货员的活动范围 但
是又不能改变订单的顺序而且还要使每个
拣货员的效率达到最高 {拣货员一直保持
工作．不空闲)。Bucket brigade system{蚂
蚁拣货法】正好满足了以上所有的要求。
我们不妨拿一群蚂蚁搬一堆面包屑的
行动来解释一下这个系统。它们通常在面
包屑堆和目的地之间排成一条直线．运输
工作开始后．第一只蚂蚁驮着一粒面包屑
向第二只爬去 而同时第二只也向第一只
爬 二只相向而行．直到互相碰头。这时，
第一只蚂蚁把背上的面包屑放下后马上转
身去搬运下一粒．而第二只蚂蚁则举起地
上的那粒面包屑向后转．爬向第三只蚂蚁．
同时第三只也向第二只爬去接货．直到碰
头交货 这样循环往复 每只蚂蚁都不
闲着．共同提高团队工作的效率
在这个系统中．找到下一个伙伴传递
工作才是关键点．而不是像分区拣货法那
样以区域为限制。所以虽然面包屑有大有
小 蚂蚁爬行的速度也有快有慢，但因为没
有区域的限制．爬得快的蚂蚁可以多作一
点贡献来帮助爬得慢的兄弟，这样的团队
合作法像一根无形的指挥棒，不断的调整
着各个蚂蚁所分配到的工作量．共同造就
一 个完美平衡的工作系统。
把拣货员看作蚂蚁 把装货物的小车
以及随着小车走的订单当成面包屑 这个
系统也能在黄豪的仓库中得到有效的应用。
当小车经过了所有的货架．一张订单的拣
货工作也就完成了
所以黄豪可以依照这个思路对现有的
拣货系统进行改良 取消各个工人的工作
区域限制 沿着拣货路线 靠近起点(办公
室)的称为上游．靠近终点 {装货区)的则
称之为下游。当每个拣货员从上游那里接
过订单和拣货车 就沿着拣货路线进行拣
货．直到遇到回来拿订单的下游拣货员．便
把订单和拣货车移交给他 自己则往回走．
直到遇到上游拣货员．又开始一个新的循
环．每个拣货员都在上游和下游的同伴之
间作往复运动．而非在固定区域之间 交接
点可能每次都是在不同的地方。
在这个蚂蚁系统中还有一个细节问题
黄豪必须注意．那就是由于某个拣货员的
速度比较快 或者正好手上这张订单的项
目比较少．使得他赶上了下游的拣货员．而
下游手上的订单还没做完．这种现象俗称
追尾 。
在实际操作中．追尾现象可能频繁发
生，使蚂蚁系统的效率大打折扣。发生追尾
时 拣货员如果等待 同样会浪费他们的时
间 影响团队工作效率。而他们若是为了追
求速度而越过下游自行拣货．再送到下游
的下游手中 这样则会打乱订单的次序。
问题的关键在于各个拣货员的拣货速
度是不一样的。拣得快的很容易就赶上拣
货慢的．于是发生追尾情况。解决问题的办
法也是从速度的调整上八手。除非两个人
拿的订单上的货物密度区别实在太大．一
般情况下拣货慢的赶上拣货快的机会很小。
而在一个小组中．每个人的拣货速度各不
相同 黄豪可以按每个人拣货的速度．把速
度慢的安排在上游拣货，速度快的安排在
下游．这样发生追尾的概率就小得多了。t
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忆』仙。口'/‘ l l nn nr "" 叫」
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仓席主管的拣货难题可以通过西方写署名的蚂蚁拂货法来
解决
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链世叶优化顾问 ‘
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阮炼货系统将人1J资源、限制 法可以适当的规划拣货员的活动范倒 t 但 区域限制沿着拣货路线靠近起点(办公
于行个l又域内，较个系统的 是义不能改变订单的l脱序而且还要使每个 :r l 的称为上游 i 靠近赞点 l装货区)的自IJ
平衡感Æ~够，所以出现钉人 炼货员的效率达到最高(炼货员…直保持 称之为下游。当每个拣货员从上游那里接
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以解决这个问跑。 包屑堆和目的地之间排成…条直线!运输 环!每个栋货员都在上游和下游的同伴之
工作开始后 i 第…只蚂蚁驮着…粒丽包屑 间作役复运动 l 而非夜固定区域之间 1 交接
向第二只爬去，而同时第二只也向第…只 点可能串串次都是夜不同的地方。
爬二只怕向前行!直到互相碰头。这时 1 夜这个蚂蚁系统中还有一个细节问题
第一只蚂蚁把背上的商包腐放下后马上转 黄藏必须注1害 那就ZE由于某个拣货员的
身去搬运下一校 i 而第二只蚂蚁则举起地 速度比较快，或者正好手上这张订单的项
上的那粒面包屑向后转爬向第三只蚂蚁 i 自比较少使得他赶上了下游的拣货员 i 而
> ~建国佐 i自亚理工大学的 J 0 h n 同时第三只也向第二只爬去接货 i 直到碰 下游手上的订单还没做完 1 这种现象俗称
日artholdi 教授从蚂蚁搬家的过程中得到灵 头交货 这样循环较复， ~量只蚂蚁都不 "追尾归 3
感，提出了蚂蚁炼货法 (bucket brigade 闲着 i 共同键离团队工作的效率n 在实际操作中， ì血展现象可能频繁发
systeml , :ì!;J!l!: 种能够自动调节平衡的高 在这个系统中 1 找到下一个伙伴传递 1.使蚂蚁系统的效率大打折扣。发1.ì最黑
效系统，此方法可以解决一些通过区域拣 工作才是关键点 i 而不是像分 IR拣货j去那 时拣货员如果等待!同样会浪费他们的时
货或者个人拣货所无法克服的问题。 样以区域为限制。所以虽然面包屑有太平可 问影响团队工作效恕。而他们若是为了i且
在黄豪原本应用的分区炼货法111.也曾 小，蚂蚁爬行的速度也有快荷慢 1 但因为没 求速度而越过下游自行拣货 l 再送到下游
个拣货员都被分配在一个固定的区域里 1 有区域的限制 i 爬得快的蚂蚁可以辈作… 的下游手中，这样回IJ会打乱订单的次序。
当他完成自己区域的工作后 1 他就得网到 点贡献来帮助爬得慢的兄弟!这样的团队 问题的关键在于各个m货员的拣货迷
分区的起点 也就是和前一份区的交接点 合作法像一根无形的指焊棒!不断的调整 度是不一样的@炼得快的很fl!易就赶上m
上取得新的订单。如果此时交接点上没育 赣4号个蚂蚁所分配置IJ 的工作量 1 共同海就 货慢的于是发生追恩情况。解决问题的办
前一分 IR已经完成的订单 t 他也不能越过 个完美平衡的工作系统。 法也是从泼皮的调弦上入手。除非两个人
交;在点去帮忙!只得无奈的等候，这也就是 把栋货员看作蚂蚁，把装货物的小车 拿的ìJ单上的货物密度区别实在太大 一
拣货区会有人空闲有人忙的原因 O 以及随着小车定的ìJÆ晨5组成商包屑 这个 般情况下栋货慢的赶上拣货快的机会很巾。
如果我们为了消除这种拣货区的限制 系统也能在黄暖的仓库即得到有效的应用。 而在…个小组中!每个人的拣~速度11:不
而采用个人拣货法 l 那么我们在最后终点 当 /J'车级ì& 7所有的货架 ←张订单的拣 相同黄豪可以按每个人拣货的速度， j日速
所收到的订单顺序会被余部打百L ，影响到 货工作也就完成了。 Iî慢的安排在上游拣货 1 速度快的安排在
后面的配送速度 3 所以黄f可以依照这个息路对现有的 下游这样发生追朦的概$就小得多了。4
■ IJq似 咏符抒 黄豪的分区拣货法没有错 关键是执行的力度不够
Toi}1 Shu
— — 政莱雅中国分销中心总监
仓库应分成存储区和分
抓 ，师仃储区和分拣区的
补货用机械束完成，当然要
考虑安全，这样才能使人力
(汀单)移动的时间和距离最
短，总汀货最大的商晶类，jJJ
应摆放 lHJ能靠近通道口
的地方，订货{j{=小的町放往
远离通道口，很少 I 货的放
存储区。
对于分拣工作的安排，黄豪由原来
的单人拣货法改为分区拣货法．我个人认
为这个决策无可厚非。现在大多数lT业和营
养品业的公司都在用这种方法来进行拣货
并且效果很好．可见方法本身没有错．关键
在于执行这个拣货方法的时候，是否将该
方法的优势尽可能地发挥出来了。
一 般的仓库主管在做分拣工作的安排
时 通常都会先做一个分析．弄清楚仓库中
每一个品种的量究竟有多少．应该应用怎
样的分拣方法。
这其实是个很根本的问题。案例中没
有透露具体的数字 所以我假设黄豪已经
对仓库中货物的品种和数量都做过了具体
分析 而分析的结果是产品的确需要应用
分区拣货法。
在这个其础上，我们再来看黄豪对于
分区拣货法的具体执行。
首先．我们可以看见黄豪的存储区实
际上是和分拣区合二为一的．这种安排是
否妥当值得探讨。
我们都知道食品、饮料 日用品的体积
都较大，所以存储区的面积一定不会太小．
如果用存储区的面积来做分拣．工人的移
动距离会很长．这时用人力去完成分拣工
作是很耗时耗力的。
在消耗人力这一点上．大体积的货和
小体积的货有着明显的不同 黄豪似乎没
有把这个问题考虑清楚。
我的建议是把仓库分成存储区和分拣
区．工人只需在分拣区工作，而存储区和分
拣区的补货用专业的物流机械来完成 当
然要考虑安全 这样将频繁补货的工作由
机器来完成 将人力解放出来，用于在相对
均衡的距离中进行拣货，这样才能保证每
个工人的移动时间和移动距离最短．且各
人的距离相差不多．才能使人力 (订单)移
动的时间最短．拣货的效率最高。
另外在分拣区的设置上．黄豪还应考
虑在所有订单上的商品中．有哪些大类是
最经常被订到的 比如说食品 饮料类．哪
些是冷门商品。
如果订货频率最高的大类被放在最靠
近大门的地方 而订货频率最低的大类被
放在最远离大门的地方 我们就能得到最
小的订单移动距离。
在每一个大类的产品分布上．也存在
同样的订货频率高低差别。一些大宗的产
品可能覆盖了80％的订单，他们应被优先
对待 比如放在最靠近通道13的地方 对于
其它小量产品 我们可以放在远离通道13
的地方．对于很少出货的产品 则根本不用
放在分拣区 可以放在存储区，只有出货时
才去取。
在人员分配上也有讲究、对于不同组
的人员尽可能的做到 百搭”．也就是每一
个工人在不同的类别上都有从业经验 这
可以通过一些培训或工作安排达到．比如
说让不同的工人在不同的时期进行不同类
别的分拣工作．这样做的好处就是让所有
人都可以在各类产品上进行熟练而快速高
效地分拣。
这样做的目的很简单，就是每天可以
根据订单的分布做自由的人员调整 甚至
在工作的进行中也可以调整人员分布 提
高工人的利用率。当然对于每天的日常订
单分拣工作 还是应该借助一些管理系统
的帮助。
在系统未建立之前．要处理当前的问
题．我也有一点小小的建议。在目前的情况
下 黄豪不应考虑太多的细节问题．比如人
员费用，凡事都有轻重缓急的区别．对公司
来讲．客户的需求和一小笔人员的临时费
用孰轻孰重．一目了然。
黄豪的可能面临两种不同的结局 一
是公司因为仓库的原因失去大批订单，而
仓库里的货大量闲置．二是公司要付出数
万的人员临时加班费用．应该挑哪个，不难
判断。
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仓库成分成{ffìt跃和分
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补货JfI机械米宽戚，当然蝶
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ì&陶涵迦r1，很少 :11货的放
在{f储议。
'对于分拣工作的安排!黄li:Il原来
的单人?在货法改为分 IR拣货法 i 我个人认
为这个决策无可厚非。现在大多数 IH!和营
养品业的公司都在网这种方法来进行拣货
并且效果很好!可见方法本身没有错!关键
夜于执行这个拣货方法的时候!是ã将该
|叫 fl'[ I/'~{ 忏忏L!.w，
黄豪的分区挤、货法没有锚，关键是执行的力度不够
Tom Shu
" 欧革推中阁;于销中ω点、且
对仓库中货物的品种和数量都做过了具体 在每 个大类的产品分布上!也存在
分析，而分析的纺果是产品的确需要应用 同样的订货频率高低羡别。一些大织的产
分IR炼货法。 品可能穰盖了 80% 的订单他们应被优先
在这个其础上!我们将来看赏薇对于 对待 i 比如放在最靠近通道口的地方，对于
分区拣货法的具体执行。 其它小.产品 i 我们可以放在远离通道口
首先 我们可以看见黄豪的存储区实 的地方i 对于很少出货的产品则根本不同
际上是和分拣IR合二为…的 l 这种安排是 放夜分栋区可以放被存储阪!只有出货时
沓妥当值得探讨。 才去隙。
我们都知道食品、饮料日用品的体积 在人员分自己上也有讲究 对于不同组
都较大!所以存储区的商积…定不会太11\ ， 的人员尽可能的做到"自措' 也就是每一
如柴用存储院的面积来做分拣 i 工人的移 个工人在不同的类别上都有从业经验 这
动距离会很长 i 这时用人力去完成分拣工 可以通过…些培训|或工作安排i扭1]，比如
作是很耗时耗力的。 说让不同的工人在不同的时期进行不同类
在消耗人力这一点上 1 大体积的货和 别的分拣工作 l 这样做的好处就是让所有
小体积的货有着 H月Jll!.的不同 1富豪似乎没 人都可以在各类产品上说行熟练而快速高
有把这个问题考虑清楼。 效地分栋。
我的建议是把仓库分成存储区和分拣 这样做的目的很简单就是每天可以
IR 工人只需在分拣IR工作!而存储区和分 根据订单的分布做自由的人员调整，甚至
拣鼠的补货用专业的物流机械来究成 当 在工作的进行中也可以调整人员分布 1虽
然要考虑安全 l 这样将频繁料货的工作囱 离工人的利用率。当然对于每天的日常订
机器来完成 t 将人力解放出来 1 用于夜相对
均衡的距离巾进行拣货 1 这样才能保诋每
个工人的移动时间和移动距离最短且~
人的距离相惹不多!才能使人力(订单)移
动的时间最烦拣货的效率最高。
单分拣工作还是应该惜助一蜘管理系统
的帮助份
在系统来建立之前 主要处理当前的闷
题 i 我也有一点小小的建议。在目前的情况
下黄豪不应考虑太多的细节问题 1 比如人
另外在分拣区的设置上 1 黄12:应考 员费用!凡事都有较熏绥愈的区别对公司
方法的优势尽可能地发挥出来了。~旨在所有汀单上的商品中 1 有哪些大类是 来讲， t户的需求和一小笔人员的临时费
一般的仓库主管在做分拣工作的安排 最经常被订到的 1 比如说食品饮料炎哪 用孰较孰熏 i 一回了然。
时通常都会先做个分析 i 弄清楚仓库中 钱是冷门商品。 贫资的可能面临两种不同的结局
每一个晶种的是究竟有多少，&该应用1\ 如果订货频率最高的大类被放在最靠 是公司因为仓库的原因失去大批订单而
样的分栋方法。 近大门的地方 而订货频率最低的大类被 仓库里的货大.闲置是公司要付出数
这其实是个很根本的问题。案例中没 放在最远离大门的地方 我们就能得到最 万的人员临时加班费用!应该挑哪个 1 不难
有透露具体的数字，所以我假设黄豪已经 小的订单移动距离。 判断。〈
叫化 家各抒
黄豪应重新规划仓库的储位控制和拣选管理，将以往的
分区拣货法和单人拣货法进行综合改良
卫毓民
— — 西安大一物流公司总经理、陕西众瑞物流公司副总经理
黄豪可采用编码储位管
理，为使用信息系统打奸基
础。同时改善储藏方式，利用
问缩氪i拣选距离。另外还
要加强培训，提高员1二埘货
的熟悉程度，以避免因某
段时问、l 务量突然增人而产
的拣选能力 足问题，使
订 处胖能力得到提升。
黄豪遇到的是成本控制与销售目标
之间的平衡问题。要在短暂的销售旺季完
成巨大的销售量 要解决很多问题 比如人
员调剂、货品存量控制、销售预测以及对装
卸能力、拣选能力的预备等。
嘉农网络超市单凭出货速度慢就把问
题归罪于物流部门是断章取义的一种做法．
对于突变销售状况的处理 销售部门与物
流部门事先的沟通是前提 销售部门必须
将销量、品种、规格、销售地域进行准确的
预测．并将结果告知物流部门。物流一商流
一 资金流是实现顺利销售完成的保障 忽
视任何环节都会造成此次商务活动的失败。
文中黄豪在工作中的问题可以归纳为
两点．储位控制与拣选管理。他在没有搞清
楚仓库出货具体特性的情况下 为仓库制
定了分区拣货法，在一般情况下还可以应
付．但遇到客户订单增加 订货类型集中的
情况就难以应付了。
在短期内 可以从内部挖掘潜力．来寻
求解决方案．从长远来看．就需要从仓库的
拣货方法、存货管理或货位管理方面寻求
解决方案。实践证明流水线式的分区拣货
法出现了问题 仓库内部各分区的工作量
就不能进行平均分布．所以为度过这个难
关 可以重新采用单人拣货法．将拣货任务
分为以3—5个人为单位的小组．进行拣货
处理。小组成员内进行分工，以小组内部的
默契来弥补路线长时间慢的问题．以定单
处理速度进行考核。
从黄豪目前所处的情况来看．在长期
内需要采用加强储位管理和结合信息系统
的拣选方式来解决他的问题。
在存货管理上可将保管区与拣货区分
开．两区之间以栈板为单位 作业较简单
而且由保管区到拣货区的补货作业也仅限
于被拣取完的品项或不足的品项．次数并
不频繁．不会增加多少负担 相反却可以缩
短工人的行走距离和寻找货品的时间。例
如 在间隔长度1公尺长的料架上堆积10
种商品．而每一种商品由5个料架储放保
管 故总长度为50公尺．为了取出这10种
以箱为单位的商品 必需走50公尺。如果
每一种商品只用一个料架来保管．则只需
走10公尺 这表示步行距离变成只有1，5
。 因此在拣货区每种商品只放一个料架 而
其它四个料架则规划在保管区上 如此．在
拣货时即可避免重复无用的行走距离。
另外，黄豪在平时就应当让仓库的每
一 个员工 (包括他自己】熟悉货位、商品特
征 尽量使商品的特征换算成货位管理的
标准编码 即用1 2 3数字或A B、C
等方式将商品名编制成标准编码 这也是
以后实现系统管理．上软件的前期工作。
对商品种类做ABC分析，A类商品为
全部品类中的10％，其出货量占总出货量
的70％。基于此，在策略方面．可考虑将A
类放在拣货区而B，C类放在保管区。设备
方面 拣货区使用流动棚架 保管区运用一
般货架．或是拣货区放置在一般货架的第
一 层，保管区放置在货架第二层以上，应可
发挥储位管理的最佳功能。
在物流中心若能进行整理、整顿的工
作．将使寻找货品的时间减低 并可缩短行
走的距离，而使效率提升20％ 30％。因
为一般物流中心拣货作业，真正在拣取时
所花费的时间很短 但花费在寻找货品，行
走的时间特别多，若能有效的运用整理、整
顿．并将货架编号，货品编号、货品名称简
明地标示．再利用灯光管制、颜色区分 不
但可以提升拣货效率．同时也可以降低拣
错率。特别要强调的是 商品的异动及储位
变更．一定要确实更新记录．以掌握最正确
的信息。
拣货单在设计时应对各项所需的项目
如货架编号 货号、数量 品名安排顺序
以免拣货时产生混淆。若由计算机总体设
计工程师负责规划时 应通盘考量实际的
需求以避免发生错误，这也是将来黄豪在
软件设计应用工作中遇到的问题。
从长远的发展战略来看 嘉农应当紧
缩经营品种．将战线缩短 集中有限力量打
歼灭战。世界电子商务行业发展的事实以
及我国梅林正广和的成功也证明了这点。‘
维普资讯 川l nn nr nn
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黄豪EiZ~重新规划仓库的储优控制和拣选管理，将以往的
分区炼货法和单人拣货法进行锦合改良
卫毓民
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哩，为使用仿息系统打好基 夜短期内可以从内部挖掘潜力 i 来寻 等1ïi:.将商品t，编制成标准编码 t 这m:lil:
翩。同时l攻占干储战方式，利用 求解决方案从长远来看就需要从仓库的 以后实现系统管理上软件的前期工作。
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~加强地训，挺，tìíM r:对货 法出现了问题，仓$内部各分区的工作量 的 70%。基于此!在策略方面 l 可考虑将A
陆的熟旅程度，以版兔川菜 就不能进行平均分布 l 所以为度过这个难 类放在1直货区而日、 C类放tf保管区。设备
段时间收务娃突然增大ïfiî产 ;在，可以重新采用单人栋货i文将拣货债务 为商， I东货区便问流动棚架保管区运用一
'1:的炼选能力1，足问题. 1进 分为以3-5个人为单位的小姐!进行拣货 般货架 i 或是拣货区放:1在一般货架的第
n~住处J'lH能力得到提升。 处渎。小组成员内放行分工以小姐内部的 一层保管阪放:1在货架第二层以上，~可
默契来弥补路线长时间慢的问题 i 以定单 发挥储位管理的最使功能。
处理速度进行考核。 在物流中心若能进行整理‘整顿的工
从黄豪目前所处的情况来'!i，在长期 作 i 将使寻找货品的时间减低并可缩短行
内普鲁要采用加强储位管理和结合俄息系统 定的距离!而使欲率提升20% 30%。因
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之间的平衡问题。要在短暂的销售旺季究 歼 i 两IZ.之间以枝板为单位作业较简单 走的时间特别多若能有效的运问整理、整
成巨大的销售..要解决很多问题比如人 而且由保管IZ. ~IJ拣货区的补货作业也仅限 顿!并将货架编号、货品编号、货品名称简
员调剂‘货品存量盖控制‘销售预测以及对装 于被拣取究的品项就不足的晶项 l 次数并 明地标示将利用灯光管制，颜色区分不
卸能力、 1直选能力的预备等。 不频繁 i 不会增加多少负担 J 相反却可以缩 但可以提升拣货效率 1 同时也可以降低拣
署害农网络超市单凭出货ï!il慢就把问 短工人的行走距离和寻找货品的时间。例 错率。特别要强调的是，商品的异动及储位
!l\@ ~3罪于物流部门是断章取义的一种做法! 如 在间隔长度 1 公尺长的料架上堆积 10 U，一定要确实更新记录!以掌擦最IE确
对于突变销像状况的处琅 t 销售部门与物 种商品 iliï每种商品由 5 个料架储放保 的信息
流部门事先的沟通是前提 销售部门必须 管故总长度为 50 公尺 i 为了取出这 10种 拣货单在设计时应对各项断悔的琐园，
将销景、品种、规格、销售地域进行准确的 以稍为单位的商品!必需j:Ë 50 公尺。如果 直口货架编号，货号、数1且品名安排顺序
预测 i 并将结果告知物流部门。物)m一商流 每一种商品只网一个料架来保管 则只需 以免炼货时产生混i骨。幸专朗计算机总体设
…资金流是实现顺利销售完成的保障 忽 j:Ë 10 公尺 这表示步行距离变成只有 1/5 计工程师负责规划时 t 应通盘考量实际的
视任何环节都会造成此次商务活动的失败。 。因此在拣货区在自种商品只放一个料架而 普鲁求以避免发生错误!这也是将来黄豪夜
文中黄豪在工作中的|同魏可以归纳为 其它四个料架则规划在保管区上 t 如此夜 软件设计应用工作中遇到的问缆。
两点储位控制与栋逃管理"他在没有搞清 jij;货时即可避免重复无闸的行走距离。 从长远的发展战略来滔嘉农应当紧
楚仓$出货具体特性的情况下 为仓库制 另外黄豪在平时就应当让仓朦的每 缩经营品种 1 将战线缩短集中有限力最打
定了分区拣货法 在…般情况下还可以应 …个员工 l包括他自己 l 熟悉货位商品特 F干灭战。世界电子商务行业发展的事实以
付但遇到客户订单增加订货类型集中的 征 l 尽量使商品的特征换算成货UL管理的 及我国梅林IE广和的成功也证明了这点。〈
