有效提升领导力塑造高绩效团
队
四、课程总目标：
♦ 了解领导理论的基本知识
理解群体与团队的差异，掌握塑造高绩效团队
的要旨
借鉴国际先进企业领导发展机制的成功实践经
验
掌握领导力模型和领导技能的基本要求
单元一.领导素质和理论介绍
1、领导行为与管理行为的对比
领导行为特性
革新的
独特的
开拓的
激励他人的
信任和授权的
长期的
解决做什么和为什么
的问题
管理行为特性
行政的/事务性的
具体的
维持性的
依赖控制的
短期的
解决如何做和何时做的问
题
讨论：“正确地做事与做正确的事”哪个更重要？
初级管理人员
中级管理人员
高级经理与官员
管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境
领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围
2、领导与管理工作重点的变化
3、素质要求
（1）始终按高尚原则办事
①以礼待人
②诚信不渝
（2）尊重个人的领导艺术
①培养肯定个人尊严的文化
②注重人才的选拔和使用
（3）勇于创新的精神
①鼓励创造与冒险
②授权与责任分担
（4）追求卓越的绩效
①讲求实效
②追求完美
1、最受爱戴的领导者的10个特点
（1）.正直诚实 （6）.善于提供支持
（2）.高瞻远瞩 （7）.襟怀宽广
（3）.鼓动性强 （8）.才智过人
（4）.精明能干 （9）.直率坦诚
（5）.公平公正 （10）.勇于承担责任
——资料来源与Barry Posner 和James Kouzes的一项报告
①三种行为：权威型、民主型、放任型
②管理方格理论：
（对人的关心、对工作的关心）
2、领导行为理论
3、权变理论
①情境变化:
(指示型、推动型、参与型、授权型)
②权变因素：职位权力、任务结构、个人魅力
4、现代激励理论
（1）三种需要理论：成就、权力、归属
（2）期望理论：努力程度＝绩效吸引力
＊概率
（3）公平理论：自己收入与付出 与他
人比较 相对因素
案例分析：
GE的杰克·韦尔奇与琼斯
单元二 塑造高绩效团队
群体行为
群体 Group：
为实现某个特定目标，两个或两个以上
相互作用、相互依赖的个体的组合
正式群体 Formal
非正式群体 Informal
问题：为什么人们会加入群体？
群体的外部环境条件
组织战略
权力结构
正式规范
组织资源
人员甄选过程
绩效评估与奖酬体系
组织文化
物理工作环境
群体结构
正式领导
角色（知觉、期待、冲突）
规范
地位
群体规模
社会惰化 Social Loafing
匹配
群体凝聚力的影响因素
群体成员在一起的时间
加入群体的难度
群体规模
成员性别构成
外部威胁
以前的成功经验
工作团队
Work Team：通过成员的共同努力能够产生积极的协 同作用，团队成
员的努力结果使团队绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。
团队与群体区别：
有机协作
团队绩效＞∑个人绩效
团队的类型
问题解决型
自我管理型
多功能型
如何塑造高绩效团队
（1）清晰的目标
（2）相关的技能
（3）相互信任
（4）一致承诺
（5）良好的沟通
（6）谈判技能
（7）恰当的领导
（8）内部与外部支持
沟 通
Communication：意义的传递与理解。
“我不是说我没说过它，我说的是
我没有说我说过它，我希望你能明白我
的意思。”
G · 罗姆尼（)
沟通的功能
控制
激励
情绪表达
信息
沟通的原理
沟通的方向
正式与非正式沟通
非语言沟通
渠道的选择
克服沟通障碍
有效沟通的要求
①听取内部意见
②双向交流
③及时反馈
④内容选择
⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语
排除沟通障碍
Ɲ过滤
DŽ选择性知觉
ƌ情绪
ƌ语言差异
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上说:
据我们所知,
我们已经知道一些,
我们知道我们已经知道一些,
我们还知道,
我们有些并不知道,
也就是说,
我们知道有些事情我们还不知道,
但是,还有一些
我们并不知道我们不知道,
这些我们不知道的,
我们不知道.
以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
单元三 领导力模型
领导管理与发展模式的主要特点
明确的领导评价标准
这些标准应当包括业绩结果和行为表现两个方面
以客观的数据为基础的整合的业绩评价系统
对关键人才重点投资
把人才作为企业的重点资本进行管理
把关键人才作为企业的财富而不仅仅是各业务部门的财富
业务经理把人才管理和自己的经营任务的完成视作同等重要
CEO是企业管理人力资源的最高的行政长官
“4E + 1E”领导素质模型
－明确的领导行为评价标准
Envision 眼力（展望）
Energize 魅力 （热情）
Edge 魄力 （果断）
Execute 能力 （执行）
ETHICS 约束力 （道德）
Envision 眼力（展望）
发现有助于利润增长的、有意义和有新义的变革。提出实
现这一变革的设想、战略和切实可行的计划。
我能够……
将复杂的战略转化为简单的标准和行动内容。
提出改进公司运营的突破性设想。
密切注意顾客和竞争对手的动向，以发现未来的发展趋
势。
对臆断和常规思维提出疑问。向现状发出挑战。
Energize 魅力（热情）
激励员工、顾客和合作者对美好设想的热情。对一切工作
都注入极为高涨的个人热情。创造一个人人都满怀激情工
作、有机会做出贡献的环境。
我能够……
表现出对美好设想的热情。创造积极的工作环境。
向下属放权，扫除障碍，提供他们工作所需的资源。
承认和表彰人们的贡献。使他们感到自己得到珍重。
通过对下属的辅导、指导和支持，培养人才。
满怀感情和热情地与人交流。
在工作中投入高度的个人热情。
Edge 魄力（果断）
一针见血地切中问题的要害。做出大胆和及时的决定。坚持
用更高的标准要求本组织。以实事求是的方式表示善意的
不满。当业务或个人表现不佳时，给予警告。
我能够……
做出以事实为基础的判断，在决策过程中采用严格的方法。
督促个人和本组织充分发挥潜力，制定有发挥余地的目标
使人们承担义务，在他们的业绩未达到期待值时采取行动。
当某一个人、职能单位、创意或系统表现不佳时，给予警告。
以适当的紧迫感和重要感保持对首要工作的重视，不分散注意力。
要有挺身而出的勇气，提出敏感问题或发表与众不同的意见。
为本组织所出现的问题承担责任。
Execute 能力（执行）
通过采用创新性的、经过检验的和严格的管理实践，比我们的竞争对手
更快更好地实现重大成果。遵守承诺，守信。
我能够……
按期完成工作，遵守对顾客和内部同事的承诺。
通过适当的紧迫感，将全团队的注意力集中到执行计划和取得成果上
根据需要参与运营的细节。
领导持续改进工作，工作流程，采用创新性的实践方法。
在保证质量的前提下、按时间和预算规定，对项目进行管理。
录用和选拔来自各种背景的、其才能可以满足业务需要的优秀人才。
在团队成员及团队之间鼓励合作。
Ethics 约束力（道德）
随时随地以道德的方式开展业务。尊重所有的人和文化。不让个人
的志向和情绪反应干扰工作。
我能够……
将公司的利益放在个人志向之前。
公平对待、尊重所有的人和文化。
克制，控制自己的情绪反应。
表现出敬业的精诚。
建立个人信誉。获得他人的信任。
当个人目标或团队目标发生冲突时，选择对顾客和企业最为有利
的行动。
与人打交道时有礼貌，周到，有涵养。
制定决策时考虑到员工的个人条件。
表现出言行的一贯性。
以道德的方式开展业务，遵守《员工操行守则》、公司的政策、
职业道德、本国和国际法律。保证直接的下属也做到这一点。
案例分析:
如果你是领导人,你该怎么办?
单元四、领导技能
1、倾听技能
①要求：专注、移情、接受、对完整
性负责的愿望
②技巧：目光、表情、动作、提问、
不打断、角色互换、不多说
2、反馈技能：
（1）强调具体行为
（2）对事不对人
（3）指向目标
（4）适当时机
（5）理解
3、授权技能：
（1）分工明确
（2）指明下属权限范围
（3）允许下属参与
（4）通知他人授权的发生
（5）建立反馈机制
（1）“热炉效应”
（2）以平静、客观、严肃态度面对员工
（3）指明具体问题所在
（4）针对事情而不攻击个人
（5）允许员工陈述
（6）对今后改进达成共识
（7）注重环境因素考虑
4、训导技能
5、冲突处理
（1）回避
（2）迁就
（3）强制
（4）妥协
（5）合作
6、谈判技巧
（1）原则
（2）成功要素
（3）程序介绍
Thanks for
Attending!
再见
