( 调查报告 )
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编号：YB-BH-054901
电子商务调查报告样本
Sample e-commerce Survey Report
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电子商务调查报告样本
一.我对电子商务的认识
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网
络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，
实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、
交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它利用
计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、
数字化和网络化
b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即 bmc )、b2a(即 b2g)、c2a(即 c2g)、sns-ec(社
交电子商务)、abc 模式等 11 类电子商务模式。下面具体介绍 b2b，b2c，c2c。
b2b 的典型是阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、机网、敦煌网、
慧聪网、中国 114 黄页网、太平洋门户网、际通宝、龙之向导、河北商贸网等。
b2c 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运营为标
志。b2c 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店(卓
越亚马逊、京东商城、鹏程万里贸易商城、红孩子商城、当当网等)，消费者通
过网络在网上购物、在网上支付。
c2c 同 b2b、b2c 一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是 c2c 是用
户对用户的模式，c2c 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使
说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不
定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部
署。本内容可以放心修改调整或直接使用。
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卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 c2c 的
典型是百度 c2c、淘宝网、拍拍网等。
1990 至 1993 年时电子商务的起步阶段，据我对我家住宅附近的居民走访
调查得知那时候大多数家庭没有电脑，没有购买电脑的计划，在 90 年代，电脑
还不是一个家庭必备的商品。绝大多数家庭是在 2017 年后买得电脑，21 世纪后
很大一部分家庭有了电脑，绝大多数家庭也有了买电脑的计划。因为电子商务的
发展是与计算机紧密相连的，在电脑得以普及的同时电子商务也迎来了其飞速发
展的时代。那时候网上购物开始出现，但并没有得到绝大多数人得认同。经调查，
很多人得第一次网上购物是在 2017 年左右，那时只是尝试买一些价格适中的服
饰，到 2017 后人们开始尝试在网上购买贵重物品，例如化妆品，手机，数码相
机等，如今食用类商品也开始被人们所接受。通过对县城内申通，圆通等快递公
司的访问得知近几年快递物品数量急速上涨，绝大多数来自人们网上购物的包裹。
网购，作为电子商务的主要领域，从快递包裹增长的数量可以看到电子商务发展
的速度，它已经被绝大多数人所接受，一种新型的消费习惯正在形成，相信电子
商务在以后会发展的越来越好，让我们拭目以待!
二.电子商务的发展
在暑假，通过对身边的朋友，同学，邻居等人采取 qq，邮件，面对面交谈
等方式的调查，他们参与电子商务，选择电子商务的原因有：
1. 网上商品的价格相对实体店比较便宜 2. 听身边的人讲感到好奇而尝试
3. 家里有电脑，在冲浪时被广告吸引 4. 网上选择广泛，便于比较
5. 选择网上开店的则认为省去了门面租金，成本较低，风险较小，虽然薄
利，但多销
6. 方便，坐在家中就可购物，省去逛街的疲劳
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总而言之，随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调
整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用
于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务
的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务
发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商
务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。在
综合性电子商务网站已经占据综合类 b2b 领域绝大部分市场的情况下，越来越
多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电
子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。
随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的
发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环
节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形
成，将成为未来国民经济新的增长点。
随着电子商务的发展，许多企业在电子商务领域开始试水，越来越多的团购
形式纷纷出现。团购是一种典型的 b2c 的电子商务模式，已经被消费者所熟悉。
网络团购是电子商务的新兴产物。在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实
际利益，而且给企业带来新的商机。通过高速发展的互联网载体，把各种商品与
服务的生产商和各大消费者联系在一起，打破了传统的直销观念，引起越来越多
各行各业的广泛关注。如今，团购俨然成为一种新的消费时尚，在学校时就有很
多同学热衷于网上团购，比如拉手网，58 同城网，qq 团购，聚美优品等团购网
站，现在团购不仅仅限于邮购商品，众多实体店铺也参与到团购中来，比如美容
美发，餐饮，景点游玩，观看电影等，消费者可以在网上以团购的形式用很划算
的价格购买实体店铺的消费券，然后凭券到实体店铺消费。团购，把线上的消费
者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服
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务。而团购的精华之处也在于此，XX 拉近了商家与消费者的时间与空间距离，XX
扩宽了电子商务的发展渠道。生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事
实也证明在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被
接受，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国范围循序渐进已然成为主流与
发展趋势。
于此同时，我还发现电子商务已经不仅仅局限于进入购物网站，微博的兴起
也带领了电子商务的发展。微博较广告而言用户是主体，因为只有用户自己主动
关注了谁才有交流的可能。所以，在微博中粉丝众多的草根用户就成了众多商家
眼中的香饽饽。草根微博用户发一条或者转发一条网购链接，那么其成千上万的
粉丝就都可以看见，某些有奖转发的链接更会一转十十转百转下去那比弹出式，
悬浮式广告更具传播的效果，由此让更多的人参与到电子商务中来，被跟多人所
认识所认同。
三.电子商务存在的问题
网络购物的火爆也引发了一系列的网络安全问题。相比之前的病毒、木马等
通过控制“肉鸡”电脑或者盗取游戏、qq 账号密码等信息，并通过交易获取经济利
益的方式不同，不法分子对网络购物的利用和攻击无疑能够更直接的获取经济利
益。
我在前往公安局经济犯罪科调查中得知某些不法分子利用电子商务存在的
某些漏洞而对其进行网络诈骗。从一些案例中得知，利用虚假商务网站就是犯罪
分子常用的手法。他们一般发给消费者一个假的支付链接，其目的是盗取用户的
支付账号。另一种就是以超低价格设置消费陷阱的山寨购物网站，主要传播方式
是针对机票等热门商品进行搜索引擎优化，使自己排名靠前，再以低价、打折等
吸引买家上当。
据了解，虚假购物网站是 2017 年增长最快的一类欺诈网站，360 安全中心
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数据显示，在 2017 年共发现 65291 家虚假购物网站，累计拦截其访问量
亿次，而且其直接盗取用户支付宝或银行账号的特点危害性极大。
其次，还有电子商务税收缺乏相应的解决方法。由于网络交易量统计和网络
征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。
再者，物流配套体系仍需完善。我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管
理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显
不足。
其中，最受人们关注，最制约电子商务发展的是信用体系建设不完善，虚拟
市场监管不力。电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合
同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设以及在线产品
信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。
通过对一些有网购经验的人交流得知，电子产品的售后服务最是头疼。其邮
寄维修产生的运费是卖家承担还是买家承担?电子商品在十五天内出现问题是可
以更换的，但是通常产品邮寄到消费者手中再到消费者把问题产品寄回买家手中
往往会超过十五天的时间期限，这种情况对于消费者来说是很不公平的。
要想电子商务得以良好的持续发展，仅仅是打广告宣传是不行的，还必须得
到司法，执法部门的通力配合。
四.现实生活中怎样保障网购安全
根据自己的网购经历，怎样维护保证网上购物安全，在此我谈谈自己的几点
看法：
1. 尽量不使用公共电脑进行网购
2. 在选择商家时观察其网店的信誉和之前买家对该商品的评价
3. 价格太低的商品购买需谨慎，毕竟一分价钱一分货，一件商品总是要有
成本的
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4. 要卖家明确告知应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后服务
方式等关键信息，并保留交流的资料
5. 如果商家说是才厂家直接拿货，要求其出示相应资质证明，对于图书音
像品等，还要厂商出示版权所有的证明
6. 网上支付部分的安全性是由银行方面保障的，对此用户可以前往银行仔
细咨询，从银行工作人员口中得知保障网银安全的具体措施 7. 熟知购物网站的
退货流程以及售后维权服务操作流程
总而言之，不管不法分子如何处心积虑，只要消费者事事小心就能很大程度
上主观避免侵害，同时在遭遇恶意欺诈后应该对其进行举报以免他人再上当受骗。
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