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2020/9/21 凯田花园物业管理处 2
报告提要
别人怎么做？
我们学什么？
我们怎么学？
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环
境
管
理
几乎无可挑剔的现场效果
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
几乎无可挑剔的现场效果
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
硬质路面与绿化带之间的效果
巡更点
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
硬质路面与绿化带之间的效果
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
硬质路面与绿化带之间的处理
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
乔木专业养
护
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
乔木专业养
护
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
灌木精细打
理
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
绿地围栏,以防践踏
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
绿化局部
处理
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
用心打理水
系
优秀物业服务现场
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环
境
管
理
水系打理
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
木制设施维护
管路闸阀
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
地下车库一角
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
路障与路面的协调
优秀物业服务现场
不足之处：棱
角、不醒目。
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设
施
维
护
室外保洁取水点
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
室外绿化取水点
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
客户关注的正是需要我们关注的！
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
路灯检修口
显本色的路面
优秀物业服务现场
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设
施
维
护
社区围栏
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
温馨提示
设计、角度
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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人
文
氛
围
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
优雅的项目经理
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
会所酒保
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
出入口保安员
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
及时帮助客户
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
室外保洁
绿化工
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
草坪修剪联合作业
优秀物业服务现场
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员
工
风
貌
互相帮一把
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
把方便留给客户
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
营救客户的枇杷
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
尊重客户权益
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
提供与客户品味相符的服务
优秀物业服务现场
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幸福的业主
优秀物业服务现场
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我们现场怎样呢？
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地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。
保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。
地下车库无楼座号标识。
配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。
维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸
操作五个制度的学习。
维修人员不知道变压器操作距离。
生活水泵未做防锈保养。
楼层管道井内有杂物。
弱电线盒盖板掉。
目前我们还存在以下问题
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对
客
服
务
别人这么做：
中层经理交叉洗盘行动
管理层建立神秘客户网络
主动向发展商反馈设计、施工缺陷
主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
别人这么做：
深圳很多优秀项目我们都暗访过
咖啡店的感觉
项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善
优秀物业服务现场
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对
客
服
务
“做了这条虫，就只钻这个木”
“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”
“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了
队伍专业能力，这样物业就有了话语权”
“物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神
”
别人这么说：
优秀物业服务现场
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我们学什么？
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优秀物业公司，我们学什么？
健康的服务心态
主动的工作意识
强盗式学习心态
苛刻的品质意识
敏锐的客户意识
科学的成本管理
精简高效的团队
加州红杉式的合作精神
浅根密布，根交缠叠
紧密相连，结伴而生
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怎么学？
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定位
基础业务是物业合同的基本内容
基础业务是队伍管理状态直接的成果体现
基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体
基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部
分
怎么学？
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怎么学？
干部带头
没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。
以身作则，从我做起，从现在做起。
认真负责的执行力。
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怎么学？
择才标准
志存高远、品行兼优
我要干
大事难事敢担当
团队精神
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怎么学？
调整心态
建立学习心态：------ 甘当小学生
强化学习意识：------ 看到别人的长处
虚心使人进步：------ 学习别人的优势变成自已的优
势
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其实我们也很优秀
企业文化在新项目快速复制
定期的品质检查、业务督导
每年滚动式质量管理体系内部审核
每季度业主满意度调查
