金鼎百货店规范
经营规模
（一）营业面积
1.营业面积10000平方米以上。
（二）销售规模
2.商场年销售额2亿元以上。
二、财务指标
（三）财务指标
3.每平方米年销售额万元以上。销售利润率3%以上。销售费用率7%以下。能实现年度财务计划指标。
三、商品结构
（四）品牌商品
4.国内品牌达到50%以上。国际品牌达到25%以上。有自有品牌。有自有品牌开发管理部门、开发计划和
自有品牌质量标准、质量检测监控措施。自有品牌商标注册。
四、经营环境
（五）休息场所
5.休息场所面积占经营面积的1%以上。备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。
（六）商品陈列
6.陈列商品橱窗定期更换。
（七）收银台
7.提供各种信用卡结算服务。
（八）卫生间
8.卫生间内为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液。卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。
（九）试衣间
9.试衣间内无电表、配电箱等设施。
（十）无障碍设施
10.商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。
（十一）停车场
11.停车场设施完善，提供引导泊车服务。
五、企业管理
（十二）管理质量
12.通过ISO9000系列质量管理体系认证或ISO14000系列环境管理体系认证并按照认证制度定期考核。
（十三）自营水平
13.商场自营部分占销售额的3%以上。
（十四）企业文化
14.有鲜明的企业文化和经营理念。团队建设稳定。
六、服务水平
（十五）VIP顾客
15.设有VIP顾客接待室并有专人负责和接待。有VIP顾客管理制度、顾客档案，定期发送商品信息。VIP顾客消费占年销售额的30%以上。每年组织VIP顾客活动不少于4次。
（十六）总服务台
16.总服务台能使用英语、手语接待顾客。实行先行负责制，无障碍退换货。
（十七）附加服务
17.提供商品邮寄服务、特殊商品回访服务并有记录，提供五种以上免费附加服务。有本企业特殊服务项目。设有客户服务热线。
七、诚信经营
（十八）满意度
18.消费者、供应商满意度达75%以上，员工满意度达80%以上。
八、信息化建设
（十九）信息化水平
19.建有企业自己的局域网，对商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企业自己的网站并可以做到及时更新信息。可实现供应商的信息查询。
（二十）电子商务
20.开展B2B、B2C业务。进行网上交易、网上支付，实现支付型电子商务。
九、节能降耗
（二十一）节能水平
21.商场内70%以上照明采用节能设备，有自然采光设施。空调运行等动力设施采用节能装备。
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